做好关协工作 构建和谐林业

做好关协工作 构建和谐林业（通用9篇）

篇1：做好关协工作 构建和谐林业

做好关协工作 构建和谐林业

——国营新民市机械林场关协工作事迹材料

我场的关协工作，在市关工委的亲切关怀和指导下，在局党委的正确领导下，经过各基层关协组织的积极工作和广大青年干部职工的努力奋斗，我场的关协工作取得了丰硕的成果。我场从成立关协组织机构以来，始终以学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，把学习贯彻十六大精神、实践“三个代表”、贯彻落实科学发展观作为开展关心下一代工作的中心任务。紧密联系实际，开展各种教育活动。在活动中充分发挥老同志在关心下一代工作中的作用，不断提高广大青年职工的思想政治素质，促进各项工作不断深入发展。

一、加强领导，落实责任。

我场关协工作各级领导高度重视，加强领导、精心组织、落实责任。一是领导到位，各单位党政一把手对关协工作亲自抓，亲自过问，把关协工作同三个文明建设工作紧密结合，一起布置、一起检查、一起考核总结，各单位党政领导紧密配合，齐抓共管、做到组织健全、人员到位。二是把关协工作摆在重要位置，实行目标考核管理，把关协工作纳入场机关千分考核方案和基层百分考核方案，把关协工作同评先选优挂钩。三是对关协工作实行规范化管理。全年关协工作年初有计划，平时有检查，半年初评，年终考核总评，实行规范化、制度化管理。每年都召开一次关协工作会议。通过这 次会议，传达市关工委会议精神，贯彻落实好《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，总结过去工作，布置今后任务。在年初制定关协工作计划时，为确保计划的实现，我们多方争求磋商、调查研究、上请示下沟通，制定出切实可行的工作计划，并以文件形式下发，从而有效地保证了关协工作的顺利开展，几年来取得显著成果。

二、不断加强思想道德教育，提高广大青年职工的思想政治素质。

我们始终把学习贯彻党的十六大精神、学习实践“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观作为思想道德教育的核心内容，使广大青年职工牢固树立共产主义的世界观、全心全意为人民服务的人生观和无私奉献的价值观。在学习过程中我们做到有制度、有计划、有笔记、有检查、有总结。我们开展了多种形式的教育活动。几年来，我们举办了党的十六大精神知识竞赛答题活动；举办了学习“三个代表”重要思想培训班，请市委宣传部、理论室同志讲课；举办学习科学发展观培训班；请市关工委报告团卫金同志道德教育讲座，进行社会道德、职业道德、社会美德教育；举办学习“八荣八耻”牢固树立社会主义荣辱观等培训班。几年来我们认真学习江泽民、胡锦涛“七·一”讲话和党的十六届三中、四中、五中、六中全会精神。通过这些教育活动使广大青年干部职工更加热爱共产党、热爱社会主义、热爱祖国、热爱人民、进一步坚定了建设中国特色社会主义的理想信念，广大青年干部职工更加爱岗敬业，立足 本职，做好工作，为全面建设小康社会贡献力量。

三、紧紧结合工作实践开展各项教育活动。

紧紧抓住“五·四”、“七·一”、“十·一”等有政治特色节目为契机，开展形式多样教育内容新颖针对性强宣教教育活动。几年来关协组织广大青年职工赴抚顺雷锋纪念馆、战犯陈列馆、锦州辽沈战役纪念馆、沈阳“九一八”历史博物馆、朝鲜战争纪念馆、世博园等地参观学习，通过学习在实践中引导广大青年职工树立正确的世界观、人生观、价值观，取得良好效果。

举办了庆七一党在我心中知识竞赛，歌舞演唱会、讲场史进行“两个务必”教育等多种形式比赛活动，请毛峰做报告进行革命传统教育。使广大青年职工更加热爱共产党、热爱祖国、热爱社会主义，更加热爱自己工作岗位，决心立足本职做好工作，为促进林业三个文明建设做出新贡献。

四、大力开展法制教育。

实行依法治国，建立法制社会国家，是中华民族复兴的伟大战略举措，开展好“四五”、“五五”普法教育，促进青年学法、懂法、守法、用法。为此我们坚持不懈地对青年进行法制教育，举办法制培训班，于今年9月5日，聘请司法局知名度较高的陈志华同志，宣讲了如何把法制和贯彻“三个代表”重要思想结合起来，依法行政、有法必依等法律知识讲座。请公安局领导讲刑法、请检查院领导讲行政诉讼法等，通过法律知识讲座教育，使大多数青年职工尝到了法律知识，学会了用法律保护自己，以法律规范自己的行为，如大汉工区关协也多次组织职工学习法律知识，用法律保护了国家财产安全，多年来职工没有发生违纪违法的，生产发展、繁荣经济，社会稳定。

五、坚持抓典型，带全面。

我们各级关协组织都能很好地结合实际抓好各自不同的典型，推动我们关协工作不断发展，确实收到很好的效果。并能做到坚持不懈的努力，使其生根、开化、结果。关协组织多年来，孤儿刘金生、刘金凤兄妹俩的父母去世后，无依无靠，生活与生存成了问题，林场领导得知刘金生的不幸遭遇后，从关心下一代的健康成长着想，把兄妹二人从小一直到刘金生中学毕业，刘金凤西安华西大学毕业，林场为兄妹二人培养支出生活费，学习费用等约五万多元，并帮助刘金生安排工作，买了房子结了婚，一家人生活幸福美满。

几年来，由于我们认真抓典型，林场被评为沈阳市、关协先进单位。大汉工区、姚堡苗圃、二台子工区等被评为新民市关协先进单位。这些好的榜样，推动我们关心下一代的健康成长，推动林业工作开创新局面。

我们的关协工作，通过各种举措，开展一系列的宣传教育等活动，确实收到了明显的效果。青年职工受到教育，有力地促进了我场三个文明建设的发展。

二○○七年四月二十九日

篇2：做好信访工作,构建和谐社区

信访工作在构建和谐社区中的重要作用

密切联系群众的桥梁作用。群众来信来访是送上门的群众工作。信访部门一头连接群众, 是居民最容易进的门槛;一头连接社区, 可以及时、真实反映群众的意见和要求。因此, 信访部门既要代表组织和社区听取群众意见和要求, 及时汇集和反映社情民意, 为领导科学决策、完善政策、改进工作提供参考;又要通过督促解决信访问题, 进一步增进职工家属对党组织的信任与感情, 密切党同人民群众的血肉联系, 发挥桥梁、纽带作用。

保障群众利益的维权作用。群众来信来访本质上是民主权利的具体体现, 社会和谐的重要标志之一就是看人民群众能否顺畅地表达愿望和心声。人民群众通过信访方式反映问题、提出诉求, 是对党的信任。通过信访工作解决群众反映的问题, 既可以维护群众的合法权益, 又可以推动民主管理。

完善措施的“调节器”作用。通过对群众来信来访进行综合分析, 可以发现一个单位和社区一个时期、一个领域内存在的普遍性、苗头性问题, 有针对性地提出完善和改进建议, 从而建立起反馈和纠错机制, 发挥政策“调节器”作用。

化解矛盾的“减压阀”作用。信访部门可以发挥广泛联系群众的优势, 通过建立有利于迅速解决矛盾纠纷的工作机制, 组织相关专业人员、法律援助人员、社会志愿者共同参与, 综合运用咨询、教育、调解等方法, 依法、及时、合理地处理信访矛盾。

影响社区和谐稳定的主要原因

特殊群体人员较多。近几年来, 由于下岗分流, 部分人员协议解除劳动合同, 失去了收入;社区待业子女、特困家庭、职工遗属等特殊群体多, 管理难度较大。弱势群体随着环境的改变而出现的新情况, 仅靠低保救助远远不能解决其根本问题, 如小孩入学、大病医疗费用等。这些工作如处理不好, 往往会造成越级或群体上访等突发事件的发生。

法制观念和法律意识淡薄。人民群众日益增长的民主意识、参政意识和维权意识与法制观念、法律精神的错位。许多职工家属遇事不是依法有序信访, 逐级反映问题, 而是一厢情愿地抱着“小闹小解决, 大闹大解决, 不闹不解决”的盲目心理, 企图把事态扩大, 以期引起单位领导和有关部门的关注。

思想观念和生活方式发生变化。一些单位的生活住宅小区基础设施比较落后, 由于资金困难, 造成投入不足, 基础设施功能没有充分发挥出来, 与职工家属对生活环境和居住水平的要求还相差很大, 同时随着物质文化生活水平的提高, 一些涉及个人生活质量方面的矛盾日益增多。比如, 邻里纠纷、治安管理混乱等得不到及时解决。

有关部门或个别干部自身因素造成。有关部门矛盾纠纷排查调处工作不到位, 工作做得不深不细, 发现不了苗头和潜在的不安定因素, 有的对群众反映的情况, 特别是涉及他们的切身利益问题时漠然视之, 或回避矛盾, 或矛盾上交, 或方法不当, 使矛盾激化、扩大, 酿成群体性事件, 严重影响了社会的稳定。

做好信访工作是服务和谐社区建设的有效途径

畅通信访工作渠道。建立畅通的信访渠道, 是及时化解不稳定因素的保证。一是成立信访稳定办公室, 配备政治素质高、业务能力强的专职信访干部, 负责信访稳定工作的组织协调和信息收集, 注意发现不稳定苗头, 及时采取防范措施。二是设立信访接待室, 为群众反映问题提供便利条件。三是向小区公布信访部门的通信地址、热线投诉电话、信访接待时间和地点, 为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。四是完善特殊群体人员信息库, 实行动态管理, 各种资料真实准确, 做到底数清、情况明, 为及时成功化解各类矛盾创造有利条件。

提高信访工作质量。实现工作着力点的“三个转移”, 即由对信访情况的简单反映, 向综合分析、提供决策建议上转移;由对信访事项的转办交办, 向督导检查并促进问题解决上转移;由被动受理群众来信来访, 向预测、防范并及时协调化解上转移。创建“三大机制”, 即群众来信来访的受理机制, 建立信访问题数据库;信访事项办理机制, 提高处理信访事项的质量和效率;信访工作督察机制, 加大对重大信访事项的督察督办力度。建立科学的信访工作目标管理考评办法, 不简单地以信访量的多少评价一个单位的工作, 把信访立案率、结案率、重信重访率和越级集体上访率, 作为考核信访工作的重要指标。同时对信访接待提出了新的标准, 要求来信有人及时处理, 来访有人热情接待。对个别上访人员, 面对面进行谈话, 分析上访原因, 提高做好信访工作的能力, 确保群众来信来访“件件有着落、事事有回音”。

强化信访工作责任。建立健全信访工作责任制, 将信访工作绩效纳入公务员考核体系, 增强做好信访工作的责任感;继续坚持做好党政领导阅批群众来信、接待群众来访、下访、包案处理重要信访案件的服务工作, 发挥领导干部的示范效应;认真行使《条例》赋予的督察督办等职能, 增强各部门认真做好信访工作的主动性, 形成工作合力。开展《信访条例》、《治安管理处罚法》进社区宣传教育活动, 向职工家属普及法律知识, 改善信访接待环境, 引导群众自觉规范信访行为, 采取合法、理性的形式, 到指定地点、按规定程序反映问题, 自觉维护信访秩序。对信访活动中出现的违规、无序、过激等行为, 依照《条例》进行劝阻、批评和教育, 营造文明、有序、理性、合法的良好信访氛围, 维护社会稳定, 促进社会和谐。

篇3：做好思想政治工作　构建和谐企业

关键词:思想政治;企业;构建;和谐

中共十六届六中全会明确指出:“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性,是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。”企业是社会的组成部分,是社会的重要“细胞”,特别是国有大型企业,不仅是物质财富的创造者,也是构建和谐社会的重要力量。企业经营发展需要和谐社会所创造的良好环境,构建和谐社会需要每个和谐发展的企业提供强有力的支撑,二者相辅相成。因此,思想政治工作要坚持把“以人为本,科学发展”作为构建“和谐企业”的一条主线。

一、坚持以人为本,做好企业思想政治工作

思想政治工作要把营造和谐企业作为价值取向,必须在践行“以人为本”的理念上多点人性色彩。

1.牢固树立紧紧依靠职工办企业的观点。职工是兴企之本,是办企之根,是办好企业的根本保证和永不枯竭的泉源。企业的物质财富和精神财富都是靠职工创造的,从产品的设计、零部件的制造、整机的安装以及企业的凝聚力、文化力等都是靠全体职工的积极共同努力来完成的。“企业”无“人”则“止”。因而,作为企业的管理者,想问题办事情必须坚持群众观点、走群众路线,做到相信和依靠职工,一刻也不能脱离职工,坚持民主管理、民主决策,充分发挥广大干部、职工的聪明才智,尽力避免自恃高明、自以为是、个人专断、官僚主义等。

2.努力建设高素质的职工队伍。同样的企业,同样的产品,其经营效果却大相径庭,最根本的原因就在于各企业职工的素质,在于人才队伍的状况。所以培养教育职工,建设高素质的人才队伍,就是一项十分迫切的任务。

“兵欲勇,必先利于器”。建设学习型企业,培育知识型员工,把职工武装起来,不仅只是企业生存发展、保持活力的需要,对职工来讲也是一种关心和爱护。所以,企业应想方设法提高职工素质,使每个职工创业有机会、干事有舞台、发展有方向。

二、坚持实事求是,把握企业思政工作的特点

企业的思想政治工作,对外是一面旗帜,对内是一种向心力。一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西,不是产品,而是它的道德思想工作。良好的思政工作能够为员工确立一种具有群体心理定势的指导意识,建立共同的文化氛围,树立共同的价值观;能激发员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情,使员工的积极性、主动性、创造性最大限度地加以发挥。

1.自主性。目前,深化企业改革,建立现代企业制度,其实质是解决企业自主性的问题,这就给企业思想政治工作注入了“自主性”的时代特征。由于建立现代企业制度不可能采用统一的模式,势必会出现企业体制、管理模式及思想状况的多样性、复杂性和多重性。因此,也就进一步确定了现代企业思想政治工作自主性的时代要求。

2.开放性。企业思想政治工作必须适应市场,突出开放性的时代特征。首先,要开放企业思想政治工作的观念,更新思路,大胆探索;其次,要开放企业思想政治工作的途径,寻求新路子、新方式;再次,要开放企业思想政治工作的内容,联系实际,做到切实可行。

3.层次性。企业职工素质参差不齐,企业思想政治工作应针对不同人员的不同心态,分层次、分对象地开展思想政治工作。

三、坚持做好思政工作,构建和谐的企业环境

企业是社会的组成部分,是社会的重要“细胞”,企业特别是国有大型企业,不仅是物质财富的创造者,也是构建和谐社会的重要力量。企业经营发展需要和谐社会所创造的良好环境,构建和谐社会需要每个和谐发展的企业提供强有力的支撑,二者相辅相成。因此,思想政治工作要坚持把“以人为本,科学发展”作为构建“和谐企业”的一条主线。

1.建设和谐企业,经济发展是前提。没有一定的经济基础作保障,和谐企业建设是无米之炊、无本之木。在建设和谐企业过程中,不仅以经济建设为中心要毫不动摇,坚持以发展为第一要务,在任何时候都不能对经济发展有丝毫的松懈,而且必须使经济发展始终处在较快较好水平上。和谐企业的经济发展水平不仅要处在整个社会经济发展的前面,而且要始终处在所在行业的前列。

2.建设和谐企业,建立现代企业制度是重要保证。社会主义和谐社会本质上说是民主法治社会,同样对国有企业而言,和谐企业本质上说是民主法治企业。社会主义和谐社会要求企业对外依法经营、诚实守信,对内要建立与构建社会主义和谐社会相适应的规章制度、治理结构。和谐企业要求企业依照既定的规则有序运行,反对企业的无序化与无序状态,依照制定规划来治理企业,变人治为法治,员工就有章可循,有制度可依,企业就有和谐的基础。

3.建设和谐企业,诚信经营是基础。人无信不立,企业无信难长久,诚信是经营之本、是企业最可宝贵的资源。企业坚持诚信为本,操守为重,是社会主义市场经济的客观要求,是企业可持续发展的客观需要。

做好思想政治工作,构建和谐企业,服务和谐社会建设是长期的历史任务。我们将紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围,深入认真地学习贯彻中共十六届六中全会精神,全面落实科学发展观,将新时期党的和谐理论、传统的“和合”理念与企业治理密切结合,不仅有效促进企业的和谐发展,更能有效地促进企业思想政治工作的自我创新和社会主义的和谐社会的深入发展。

参考文献:

[1]熊建生:论企业思想政治工作的新发展[J].中南民族大学学报,2007,(4).

[2]祖 泉:企业文化与企业思想政治工作同异及相互关系[J].中共浙江省委党校学报,2007,(3).

篇4：做好关协工作 构建和谐林业

和谐企业的基本要求是“循环发展、遵章守法、诚信至上、团结协作、关爱职工”。

处理企业一切事物的原则是:人与人和谐, 人与自然和谐。其中的尊长守法、关爱职工都和思想政治工作有着千丝万缕的联系, 和谐企业的基本要求体现着思想政治工作的方向和内容, 具体来说:

循环发展:循环发展体现了人与自然的和谐, 是将生态系统良性循环的理论引入到企业经济发展上来所形成的的发展模式。循环发展的核心是循环经济, 也就是要按照“减量化、再利用、资源化”的原则, 打造企业内部循环链条, 以清洁生产为核心, 通过改进生产工艺、生产技术、更新设备、改善运行管理等方法提高资源利用效率, 实现资源循环利用和综合利用。最终实现经济效益、生态效益和社会效益的统一。

遵章守法:遵章守法是和谐企业要求中的政治要求, 也是最基本的要求。企业要严格遵守国家法律法规和各项规章制度, 合法经营、合法生产、依法纳税、依法服从国家政策。

诚信至上:诚实守信是做人的根本, 也是企业发展的根本。诚信是企业必须坚守道德底线, 和谐的企业是诚信至上的企业, 是不推卸应有的社会责任, 讲信誉、讲道德的企业。

团结协作、关爱职工:团结协作和关爱职工是针对人与人的和谐提出的, 团结协作是企业内部的一种工作氛围, 从管理者到职工所有人组成一个团队, 朝着共同的愿景, 各自做好本职工作, 为企业的发展和个人价值的实现而努力, 为了团队的共同目标而贡献自己的力量。

二、职工思想政治工作对构建和谐企业的意义

第一, 职工思想政治工作的激励作用, 为构建和谐企业提供精神动力。思想政治工作为企业职工提供正面积极的思想导向, 通过思想政治工作能够排除职工生活工作中的疑虑和难题, 从而让职工感受到组织的温暖, 能够有效激发职工的工作热情, 增强职工的责任感和积极性, 能够产生强大的号召力和凝聚力, 促进企业内部的团结, 增强团队的战斗力。职工个人的和谐是组织和谐的基础, 为企业发展提供巨大的精神动力。[1]

第二, 职工思想政治工作的导向作用, 为构建和谐企业提供思想保证。通过职工思想政治工作能够从苗头上发现潜在的思想问题, 从而采取措施、防微杜渐, 将隐患从源头掐断。确保职工以积极的心态, 健康的心理和饱满的热情投身工作, 为企业和谐发展提供了思想保证。

第三, 职工思想政治工作的协调作用, 为构建和谐社会扫清障碍。思想政治工作能帮助化解职工和上级, 职工之间, 以及职工自身的矛盾, 协调各方关系, 有效杜绝矛盾的积压和激化, 这对于营造良好的企业氛围, 创造友好和谐的人际关系有着重要意义。能够有效促进人与人的和谐, 为和谐社会扫清人际关系紧张、人情疏远冷漠的障碍。[2]

第四, 职工思想政治工作的教育作用, 为构建和谐社会提供人才支持。通过职工思想政治工作, 能够使职工树立积极进取的工作学习态度, 敦促员工不断通过学习来提高自己的知识技能, 让职工自觉利用好企业搭建的各种培训平台, 充分挖掘自身潜能, 实现自身的发展, 从而为组织提供人才支持。

三、如何推进职工思想政治工作、构建和谐企业

第一、加强思想道德教育。全面加强思想道德教育, 坚持用中国特色社会主义理论, “三个代表”重要思想和科学发展观武装干部、职工头脑。进行民主法制观念的普及, 组织职工学习法律常识和社会主义市场经济常识, 提高职工的法律观念和守法意识、鼓励职工善于依法维护自身合法权益, 同违法乱纪行为划清界限坚决斗争。[3]引导职工树立正确的人生观、世界观、价值观, 正确处理国家、集体和个人的利益关系, 建设一支遵章守纪、爱岗敬业、友好团结、积极进取的高素质职工队伍。要把和谐企业的理念贯彻到企业发展中去。和谐企业是在追求利益最大化的同时要兼顾和不能损害职工的根本利益, 立足于企业的可持续发展。

第二、发挥企业文化的融合促进作用。企业文化对企业有重大的凝聚作用, 职工思想政治工作过程中要注意融入企业文化建设, 积极培育富有鲜明特色的企业文化, 塑造良好的企业形象, 为企业发展营造良好的企业文化氛围。要营造人本主义的企业文化, 尊重理解员工, 鼓励职工参与企业重大决策、规章制度、经营策略的制定。赋予职工充分的发言自由, 在关系职工切身利益的决策时, 要广泛听取职工意见, 及时采纳合理建议。把关爱职工作为企业的一项责任和企业文化之一:和谐企业中企业与职工之间的关系是“团结友爱、和谐融洽、安定有序”, 职工与企业休戚与共、荣辱相连是一个具有强大凝聚力、号召力和战斗力的协作团队。职工是企业发展的直接推动力量, 是企业的主体, 作为企业的领导者要多关心职工的生活和心理状态, 让职工感受到企业的温暖, 让职工没有后顾之忧, 让职工愿意将自己的个人发展融入企业发展, 这才是真正和谐的发展。要把群众利益放在心上, 想群众所想, 急群众所急, 切实为职工群众办实事。

第三、认真落实思想政治工作制度。职工思想政治工作是一个系统工程。要坚持不懈地深入贯彻落实思想政治工作访谈制度、职工思想信息反馈制度等配套工作制度。对于访谈和反馈过程中发现的各种潜在的矛盾和问题, 以及各种突发性事件中职工的思想动态等要形成一个常规性流程, 将思想工作制度化、规范化。[4]对于发现的问题要及时上报, 能解决的及时、尽快解决, 一时不能解决的要深入分析原因, 做好跟踪落实工作。此外还要加强廉洁文化建设, 将廉洁的理念与企业的价值观和行为准则融为一体, 能够有效抵制腐败文化和一些所谓“潜规则”对企业的侵蚀。在企业上下形成“以廉为荣、以贪为耻”的良好风尚和“依法经营、遵纪守法”的浓厚氛围。

四、结语

做好职工思想政治工作是构建和谐企业的必然要求, 对于构建和谐企业就有十分重要的意义, 能够有效激发职工的工作热情, 增强职工的责任感和积极性, 能够产生强大的号召力和凝聚力, 促进企业内部的团结, 增强团队的战斗力, 为企业发展提供巨大的精神动力。

摘要：“和谐企业”是伴随着和谐社会诞生的, 它体现了和谐社会对企业的要求, 也体现了新的时代精神和现代化建设的要义。和谐的企业必定是政治立场鲜明, 团结一致, 安定有序的企业, 因此构建和谐企业离不开职工的思想政治工作, 离不开员工思想政治素质的提高。本文在系统介绍和谐企业观念的内涵、特点及要求的基础上, 对如何做好职工的思想政治工作作出了具体分析, 提出了建设性的看法。

关键词：和谐企业,思想政治工作

参考文献

[1]王保富.油田基层职工思想政治工作分析[J].工会博览.理论研究, 2011.

[2]张洪生.做好当前职工思想政治工作的几点思考[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2013.

[3]孙继志.探讨新形势下油田基层思想政治工作状况与对策[J].经济生活文摘 (上半月) , 2013.

篇5：做好关协工作 构建和谐林业

关键词：思想政治工作;民生;和谐;创新

企业是社会的非常重要组成部分之一，特别是像景德镇水务公司这样与老百姓戚戚相关的民生企业。它的经营和发展除了创造经济价值外，社会价值的创造占很大比例，其对社会主义和谐社会的营造发挥着至关重要的作用，社会主义和谐社会的构建需要许多个像景德镇水务有限责任公司这样的民生企业的和谐发展来支撑。

一、以企业的科学发展促和谐

（一）以企业的发展促进企业员工的成长。社会环境对人的发展存在正效应和有负效应两个相反的方面的不同影响，思想政治工作的目的就是为了追求最大化的正效应环境的营造。用发展的环境凝聚人心能有针对性地解决职工的思想和实际问题。企业必须通过加速发展，破解各种难题，才能使思想政治工作在企业发展中发挥最大效应。

（二）以发展优化员工进取意识。实践一再表明个体身处讲政治的环境，政治意识就会明显增强;身处团结和睦环境， 心情就会感到无比舒畅; 假如处身于公平竞争环境，同样能充分挖掘个体自身的潜力，同样身处持续发展企业环境，员工就会越干越有劲头。这也和我国古代哲学思想是相符的。就目前企业体制改革的大环境中，企业员工既盼改革同时又怕丢了位子，盼公平竞争同时又怕风气不正，盼薪酬改革同时还怕降了工资。企业思想政治工作者就是要把握企业员工的这些矛盾心理，关注员工素质的提高和企业自身稳定发展形成良性互动。使员工增强自我调节能力和心理承受能力和，以促进民生企业的可持续健康发展。

（三）以企业的发展提升员工个体素质。科学发展的核心是要义是以人为本。这里所指的“人”既指个体还指群体，在包含人的量的同时还蕴含人质（素质）这两层意思。随着移动互联网时代的到来，国企改革也以更加深入的方向前进，企业自身企业之间的竞争更是日趋激烈，企业与企业个体的忧患意识都得到普遍增强，在企业个体全面进步发展的过程中，作为大环境的企业必须有所作为，企业思想政治工作要发挥激励机制的正能量，为员工个体素质的全面提高发展提供有效动力。一是用事实的力量鼓励人增强说服力;二是用目标方式激励员工个体;三是用榜样和树立的典型激励人，增强民生企业思想政治工作的实效性和感召力。

二、以企业稳定发展促和谐

（一）企业思想政治工作应该把企业和员工的共同进步发展和谐企业的营造作为其价值取向。首先，要打造适合自身企业发展的企业文化，同时把思想政治工作作为增进企业发展、实现员工创造性活动，还要营造尊重劳动、知识、人才的价值观。其次，要把关心尊重人、理解教育人相结合，用同自身企业相适应的企业文化和思想政治工作营造和谐的人文物质大环境。

（二）构建和谐企业要集合民生企业特点，把握好工作重

點。思想政治工作的着力点是维护社会和企业的稳定同时化解并预防解群体性和突发性事件，它同时也是企业思想政治工作的难点。故而，民生企业思想政治工作还应发挥其独有的积极功能，其一要注意引导员工自身发展方面，要引导员工认清自身同社会及企业之间的整体性，个人与企业的利益相关性，只有把员工个体的进步与发展融入到企业与社会的整体发展，才能利用集体乃至全社会的力量来增强个体的力量，从而实现自己个人的发展进步。其二是企业在确定发展定位时，要关注员工的个体的发展，鼓励员工个人的发展，为员工的发展进步提供平台，使员工个体在企业发展壮大的同时，个体的自我价值也能得到更好地实现，同时为和谐的企业的营造夯实基础。

三、以优秀的企业文化孕育和谐

（一）着重协调好“三个关系”。民生企业的发展必须科学合理地整合一切社会文化资源，着力培育与当前时代相适应、与自身企业的发展相融合的企业文化。在当前移动互联网时代企业之间及企业内部自身竞争都是无处不在，企业员工更加期盼有一个温馨和谐的企业环境，这种企业文化的塑造显得尤为迫切，在此过程中思想政治工作的作用也尤为凸显。企业管理者与企业员工必须通过互相尊重、换位思考、换位理解促进上下级关系融洽，员工个体间要通过相互学习、互相帮助，强化团队精神，企业及员工同社会及服务对象的关系也同样需要和谐。

篇6：做好关协工作 构建和谐林业

一、油田企业的扶贫帮困工作

1. 企业职工中困难群体产生的原因

企业中通常会有一部分困难群体, 而企业中困难群体产生的原因有多种。第一, 在企业改革的背景下, 企业内部进行优化和重组, 一些岗位和机构进行裁员, 造成一部分职工的下岗, 再加上重新就业机制和社会保障机制不完善, 这些下岗员工没有其他收入来源从而导致他们发生经济困难。第二, 一些家庭中的老人和孩子比较多, 劳动力不足, 经济来源少, 生活勉强维持, 在遭遇意外事故时就会陷入困境。第三, 部分职工的劳动技能水平不高, 通过工作所获得的收入比较少。

2. 企业扶贫帮困存在的问题

(1) 困难家庭和困难人员难以界定

虽然困难家庭和人员有着明文规定, 但是在实际情况会受很多方面的影响, 有些家庭的收入不是固定不变的, 这就难以对其真实的收入进行判断。有些人为了得到利益而弄虚作假, 这就为扶贫工作带来了困难。

(2) 部分企业扶贫帮困资金保障不力

一些企业眼光不够长远, 认为企业扶贫帮困资金的筹措可以等到发现困难群体以后再进行, 这就会导致在出现需要帮助的困难群体时, 难以及时拿出足够的资金对其进行帮助, 导致扶贫帮困工作效率很低。

(3) 企业扶贫帮困干部能力不足

企业扶贫帮困工作需要一定的工作能力, 有些企业干部虽然有工作热情, 但是有些干部对国家的政策、法律、法规的了解不够, 在开展工作时不能充分利用政策和社会资源来帮助贫困家庭和人员;有时候企业干部的业务能力不足, 会导致在工作中出现遗漏, 没有对一些困难人员或者家庭进行帮助等。

3. 加强和改进企业扶贫帮困工作的对策

(1) 坚持加强企业干部扶贫帮困能力建设

企业要组织对干部扶贫帮困能力的业务培训, 组织干部积极学习国家的相关法律、法规, 了解国家政策, 有效贯彻落实国家政策。在遵守法律的前提下, 帮助困难人员获得利益。企业要加强与当地政府的合作, 让扶贫帮困行动得到政府的支持, 把企业困难家庭纳入当地居民低保范围。

(2) 帮助困难职工靠自身能力摆脱贫困

在扶贫帮困工作中, 单纯的靠直接给予困难群体经济上的帮助只能解决他们一时的困难, 要想帮助他们解决实现完全的脱贫, 就需要贫困人员依靠提高自身能力, 实现就业来增加收入, 消除贫困而致富。企业可以对贫困职工的家庭状况进行调查, 结合相应的情况可以采取为贫困户提供就业岗位;对有劳动能力的人员进行培训以提高他们的能力等措施, 来帮助贫困人员。

(3) 建立扶贫帮困的长效机制

针对扶贫工作建立完善的体系, 对企业员工宣传关于扶贫帮困的相关政策和信息, 让职工对扶贫帮困政策有充分的了解, 使真正有困难的职工能够按照标准进行及时上报。企业还可以以扶贫帮困为主题定期召开扶贫帮困专题的工作会议, 结合大家的建议对扶贫帮困中存在困难进行讨论, 找到有效的解决措施。建立公开的监督制度, 对扶贫帮困的人员、物资等信息进行公开, 保证工作的公平、公开、公正, 促进扶贫帮困工作的规范化和合理化。

二、构建和谐油田企业的相关措施

1. 注重优化领导与员工之间的关系

构建和谐企业的根基就是搞好企业干部与群众之间的关系, 如果领导与员工之间的关系很紧张就会直接导致企业的不和谐。领导拥有的思想观念, 体现了政治修养。领导要经常深入基层, 了解基层员工的工作与生活, 多与员工进行沟通与交流, 这不仅可以让员工感受到领导的关怀, 帮助领导与员工之间建立和谐的关系, 还有利于领导了解企业的实际情况, 有助于领导做出正确的决策。在企业日常工作中, 领导做出示范, 规范自己的行为, 做出榜样, 也可以为构建和谐企业奠定基础。

2. 加快企业的经济发展

构建和谐企业的基础就是经济的发展, 没有经济的支持, 企业很难出现和谐。因此, 企业要以发展为主, 在发展的基础上来构建和谐的企业。油田企业是一个多层面群体的集合体, 有在岗职工, 有退休职工, 有职工子女, 油田企业中还有很多历史遗留问题, 以及各类利益矛盾, 在这种情况下, 要想构建和谐的企业就必须要促进经济的发展。油田企业的发展要从三个方向出发, 第一是要做把企业做强, 增加经济总量。通过提升经济实力来保证企业员工的利益, 各方面的利益得到保证以后, 才能化解企业内部的各种矛盾。第二, 要拓宽发展渠道, 石油企业要想取得进一步发展, 就必须改变传统的发展模式, 寻找新的发展渠道, 增加企业的利润来源, 提高企业的总体效益。第三, 企业要遵循可持续发展的原则, 用长远的眼光去看待问题, 坚持走可持续发展的道路。

3. 注重建立公正平台

公平和公正是和谐之本, 要想构建和谐油田企, 促进公平是企业必须要做的。制度的完善和操作的规范才会产生公平, 因此, 企业要做到公平就要对企业的各种制度进行完善, 各种管理措施也要规范实施。具体来说企业要深化改革, 创新公平机制, 规范运作, 公开渠道, 接受监督, 严明纪律, 在企业中建立营造公正的平台。

三、结束语

加强扶贫帮困工作的主要措施有加强企业干部扶贫帮困能力建设, 帮助困难群体依靠自身能力摆脱贫困, 建立扶贫帮困的长效机制等。另外, 构建和谐油田企业的措施还有优化领导与员工之间的关系, 加快企业的经济发展, 建立公正的平台等, 做好这些工作能够促进企业取得更大的发展。

摘要：扶贫帮困工作是油田企业发展中的重要工作, 做好这项工作有利于构建和谐油田企业, 文章对油田企业中困难群体产生的原因以及企业扶贫帮困工作中存在的问题进行了分析, 并提出了相关建议。

关键词：扶贫帮困,油田企业,和谐

参考文献

[1]丁燕.浅议企业工会如何做好扶贫帮困送温暖工作[J].文摘版:经济管理, 2015, (5) :269.

[2]王盼盼.加强工会扶贫帮困机制促进企业和谐健康发展[J].商业文化月刊, 2015, (30) :39.

篇7：做好关协工作 构建和谐林业

【关键词】初中学校；办公室工作；和谐校园

党的十七大明确提出构建社会主义和谐社会的议题，此议题落实到教育领域就是积极构建和谐校园。中小学学校办公室是学校的综合管理部门，亦是学校的“神经中枢”。

一、明确职责，促进学校管理的顺畅

学校办公室应该发挥学生管理工作中的“枢纽”作用，做好信息调研、协调服务的职能，这样才能确保学校工作的高效运转、和谐有序的发展。为此，我们需要做到以下几点：

1.发挥协调作用，确保领导工作的团结

学校办公室工作在领导与领导之间发挥着“穿针引线”的重要作用，它负责着学校领导工作的行程安排、信息汇总以及学校工作的协调与沟通。因此，办公室成员需要树立大局意识，提高工作水平：（1）其工作的重心需要围绕学校师生以及学校的改革与发展，做好相关的调研工作，将相关的调研工作整理成材料，在学校领导会议上进行定期的回报，从而为学校领导更好地开展工作提供信息、奠定基础。（2）在学校重大问题讨论之前，办公室成员一定要提前做好研究调查，汇总师生对问题的意见，并将汇总的信息与校领导进行汇报，让校领导更好地了解师生对问题的看法，从而更好地处理问题。（3）学校办公室要对学校大会决定的具体工作认真起草，并且根据学校领导的分工，提醒学校的相关领导对会议的决定进行组织实施，促进工作的顺利开展，避免不必要的混乱发生。

2.做好下情上报、上情下达的工作

下情上报指的是将师生中的一些意见、问题或者学校出现的一些问题等及时的向学校领导进行汇报，让学校领导能够及时并充分的了解各方面的情况，在此基础之上再进行决策，这样的决策才最符合实际的发展。

可以说学校办公室做好了下情上报、上情下达的工作，才能及时的掌握学校工作的方方面面，更好地把握学校领导关注的事情，师生反映的热点问题。这样才能对这些问题进行调研、上报，并根据校领导的指示进行慎重处理、妥善协调。

二、以人为本，营造和谐的校园氛围

在学校办公室工作中，其工作的开展要做到“以人为本”，这也是落实中国梦达成、构建和谐校园的核心所在。学校办公室落实以人为本的工作中，应该从以下几个方面着手：

1.树立榜样风范，发挥带头作用

学校办公室可谓是学校的“窗口”和“门面”，学校办公室的办事效率、服务水平都直接体现了学校的管理水平。学校办公室只有通过优质的服务，不断创新工作方式才能树立工作的权威。另外，学校办公室在充分发挥职能作用的同时，还需要主动参与、积极协调工作，不能揽权越权，充分发挥模范带头作用。

2.发挥民主作风，促进共同发展

学校是一个较为复杂的高文化、高文明的组织机构。被管理者的综合素质较高，他们一般对事务都有自己独特的认识，对强迫式的行政命令反感，因此，一般很难接受命令式的管理。作为学校办公室人员，应该在对学校教职工的管理上改变粗狂、简单的管理方式，要将学校职工放在主体地位，尊重教职工、理解教职工、关心教职工，并在学校管理工作中努力应在民主、平等、和谐的范围内，激励教职工充分发挥自身的聪明才智，为学校的发展出谋划策。这样不仅能调动广大教职工工作的积极性，还能促进学校民主、和谐的发展。

3.增强服务意识，提高服务水平

学校办公室不是权力机构，而是为学校、师生和家长的服务机构。因此，作为办公室成员，我们需要增强服务意识，发挥办公室功效，提高服务水平。（1）学校办公室承担着学校领导与师生之间的枢纽工作，办公室成员的言行以及对工作处理的细节都关系到学校各项工作是否切实有效的落实，因此，办公室成员要养成严谨周到的工作作风。（2）作为办公室成员，需要有较强的工作能力，能及时地调查信息，善于提出对策和建议，准确及时而有效地完成学校所需的任务或项目。

三、创建公正机制，促进校园的和谐发展

创建公平、公正的校园管理机制，给广大教职工提供一个机会平等、公平竞争的机会，是营造和谐校园所必备的条件。学校教职工虽然存在着职称、级别的差别，但是教职工具有流动的权力和自由。学校办公室是学校的综合协调部门，坚持公平、公正的校园管理机制是其工作的基本原则。

1.从全局的高度维护公平公正

学校内部的利益冲突，一般有学校与部门、部门于部门之间以及个人与个人之间的矛盾冲突。学校办公室成员在处理这些矛盾过程中，要站在全局的高度，从学校发展的长远角度来思考问题、解决问题，坚持让小道理服从大道理、局部利益服从全局利益。

2.从长远的眼光加强改革创新

民主法治是和谐校园的根本指导原则，只有在校园办公室管理过程中加强制度的改革创新，引入法治建设才能更好地克服由集权制造成的弊端，维护管理的公平与正义。

四、结束语

总而言之，办公室工作既是一门科学，也是一门艺术，它承担着校领导与师生之间的沟通与协调工作，因此，学校办公室人员要掌握良好地协调艺术。只有发挥办公室人员良好地沟通与协调作用，才能更好地保证学校各个部门与师生之间形成和谐的配合，保证学校各项工作有序、高效的进行，从而构建一个和谐和乐和美的校园。

【参考文献】

[1]杨晓会.细致管理精细服务——浅谈对学校办公室工作的认识[J]-中国职工教育2013（20）

[2]郑灿平.孔繁明浅谈高等学校办公室工作的和谐创新[J]-科技创新导报.2009（34）

[3]田百军.谈高校办公室工作在和谐校园建设中的作用[J]-理论界2008（2）

[4]常春堂.学校办公室工作的协调艺术[J].办公室业务 2014（3）

[5]武洋.分析如何做好学校办公室工作构建和谐学校[J].-中小企业管理与科技.2014（8）

篇8：做好关协工作 构建和谐林业

胡锦涛总书记对和谐社会的内涵概括为:“民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。”因此, 和谐企业也应具备以下三点:一是良好的人际关系。主要表现为领导班子团结有力、干部群众关系融洽、职工群众士气旺盛。二是企业要充满活力。企业应有先进的企业文化和灵活有效的经营机制, 员工的积极性和创造性能够充分得到发挥。三是人与自然的和谐。企业要有良好的工作和生活环境, 能够实现安全生产、清洁生产、均衡生产。

构建和谐企业首先要重视企业内部的和谐, 其本质就是“以人为本”, 尊重人、关心人、发展人, 实现人的全面发展, 从而使全体职工各尽所能、各得其所而又和谐相处。职工是企业中最宝贵的财富, 也是生产要素中最活跃的因素。构建和谐企业的关键就是要启动职工的兴奋点, 开发职工的创造性, 使职工在企业发展中能够发挥积极的作用。企业通过传播优良的企业文化, 使职工都能做到爱岗敬业、恪尽职守、无私奉献、崇尚人性、实现自我, 与企业的实际情况相结合, 才能够在企业内部形成良好的精神氛围。

2做好思想政治工作的途径和方法

2.1做好思想政治工作, 为构建和谐企业提供思想保障

随着改革的不断深入, 企业不断产生新的问题和矛盾, 如何构建和谐企业适应市场环境成为企业面临的关键问题。对企业来说, 在构建和谐企业的过程中, 企业必然会推行多种改革措施, 不断规范管理, 强化向管理要效益的经济责任意识, 必然会触及部分人的利益, 使其产生思想波动和抵触情绪, 造成企业管理难度大。职工出现思想问题是企业发展建设过程中的必然反映, 要解决思想问题, 应该从帮助职工解决工作生活中的实际问题入手, 帮助职工重新定位, 不断引导他们提高自身素质适应企业的发展变化。

在构建和谐企业的新形势下, 作为企业的思想政治工作者应站在和谐企业建设队伍的最前端做好职工的思想工作, 勇于面对各种矛盾和问题, 积极向职工宣传企业价值观和核心理念, 通过宣传企业文化引导职工参与到和谐企业的建设中去, 突出思想政治工作在和谐企业建设中的作用。

2.2做好思想政治工作, 为构建和谐企业提供理论保证

思想政治工作要为构建和谐企业氛围提供有效的发展观念和理论保障, 这主要包括转变观念和丰富内容两个方面。企业的思想政治工作者要树立三个新观念:一是扩张新领域观念。当前企业的思想政治工作, 主要向两方面扩张, 一方面向新组建的项目部扩张, 另一方面向企业内部人员构成变化出现的新群体扩张。第二是扩充新职能观念, 思想政治工作在构建和谐企业的过程中能起到激励人心、凝聚人心的作用, 为和谐企业的发展提供强大的思想保证, 既要强调严格管理, 又要重视思想政治工作, 把两者有机的结合起来。然后是民主观念, 企业应认真执行民主决策制度, 制度面前人人平等, 把思想政治工作与尊重职工的民主权利结合起来, 职工才能为建设和谐企业积极奉献。

此外, 企业的思想政治工作内容要与构建和谐企业的总要求一致。思想政治工作要扣住时代的脉搏, 弘扬时代的主旋律, 努力为企业职工服务, 为施工生产经营服务, 为和谐企业建设服务。做思想政治工作, 一定要根据施工生产、周围环境、人员组成情况等实际, 采取灵活多变的方式, 把工作做活。要使企业思想政治工作内容跟上和谐企业建设的步伐, 思想政治工作的理论指导才能具有现实意义。

2.3做好思想政治工作, 为构建和谐企业创新工作方法

企业的思想政治工作方法要不断创新, 适应和谐企业建设的发展要求。在和谐企业的建设过程中各种矛盾较为突出, 思想政治工作只有不断创新才能保证跟上改革的步伐。思想政治工作者要肩负起建设和谐企业的应有责任, 坚持为生产经营服务, 为职工群众服务, 广泛听取各方面的意见建议, 团结群众, 依靠群众, 处理好广大职工的利益问题, 以利于和谐企业的发展建设, 利于构建以人为本的现代企业文化, 促进企业的发展。

2.4做好思想政治工作, 为构建和谐企业的中心任务服务

企业的中心任务就是要做好生产经营, 思想政治工作也要围绕和服务于这个中心。通过向广大干部职工宣传企业的工作方针和经营思想、有关政策及规定, 把人们的思想统一到企业党政的重大决策上来, 把人们的行动统一到实现企业的经营目标上来, 把力量凝聚到提高企业经济效益上来。要发挥思想政治工作的服务和保证作用, 把和谐企业建设中的新问题、新矛盾解决在萌芽中。通过正确处理员工中不同的思想认识问题和协调人际关系, 为企业生产经营工作和和谐企业的建设提供一个团结稳定的企业人文环境。充分利用现代的企业资源, 通过已经建立的企业网站创新教育载体和园地, 指导干部职工如何建设和谐企业, 解释好和谐企业发展建设过程中资源共享、利益调配、人才竞聘等新生概念, 对部分干部职工的思想矛盾及时加以正确的引导, 主动做好稳定教育工作, 从而使干部职工认识到, 企业的生产经营中心不可动摇, 和谐企业的建设是自己的根本利益所在, 为实现这个根本利益, 都要自觉艰苦奋斗, 努力工作, 把自己的切身利益与企业利益联系在一起, 自觉地焕发热情和干劲, 全身心的投入到和谐企业的发展建设中来。

摘要：企业员工的和谐是构建和谐企业的关键, 思想政治工作与建立和谐企业密切相关, 对建立和谐企业起着十分重要的促进作用。简要分析了和谐企业的内涵并对如何做好思想政治工作构建和谐的企业提出了一些见解和看法。

关键词：思想政治,和谐企业

参考文献

篇9：做好关协工作 构建和谐林业

关键词：医院信访工作；管理机制；医患关系

随着时代发展，社会进步，健康教育的普及，人们对医院医疗水平的要求日益提升，对医院服务质量的要求也越来越高。时下，各大医院时有因医患供需不协调或医疗服务不到位，激发各类医疗纠纷和冲突的现象，医院信访部门由此成为医院和病患之间的缓冲器和调和剂。

医院信访工作是指病患者或家属通过各种途径向医院接待部门提出建议、意见或投诉，并委托该部门实施行政处理的活动。它是协调医患关系、体现人本服务的重要窗口，其质量是衡量医院整体医疗服务水平的重要指标。因此，医院信访工作是医院行政后勤工作的重要组成部分。笔者从事专科医院行政及信访接待工作多年，切实感受到信访工作的重要性。做好医院的信访接待工作和医院职工的思想政治工作，维护来信来访人员的合法权益，是构建和谐医患关系的重要保障；理清医院信访的主要成因，并采用科学有效的策略提升其服务质量，对促进医院科学发展具有独特意义。

一、新时期医院信访工作的流程和形式

医院的信访办一般由院办公室、医务处、纪委行风监察室或党办这四个部门组成，各部门相互支持，协作。信访办通过三种方式进行受理，第一是由电话形式反映的，则由各部门信访接待人员将反映情况记录在案；第二是直接投寄或转送、交办的各类信访件，则由院办办公室拆阅、分类和登记；第三是走访或集体来访的，由接访者将需要转交办理的反映记录交院办公室进行登记。受理后，院办公室将各类信访或投诉件及时分类，交领导阅示后，分派至医务处、行风办、党办等归口部门，由各部门办理。有处理结果后，信访处理人员将结果和转办的督办意见经领导批示后及时反馈、答复给来访人员，对上级部门交办的信访事件，则以书面形式上报给上级部门。

二、医院信访的主要成因

当前医院的信访工作主要涉及医疗质量、医生职业道德、服务态度、经济纠纷等四个方面内容，归纳有如下三个特点：第一，渠道多样化：即上访的途径不一，如书信、电话、走访、集体上访等方式；第二，问题社会化：即信访内容涉及面较广，不仅包含医疗事件本身，还包含医疗资源规划、医德医风建设、医院建设发展等方面内容；第三，信息公开化：网络及网络社区的开放和快捷性，使得通过网络及自媒体平台发布的信访类信息更容易向社会公开，接受社会监督，一些负面和虚假信息通过网络泛滥传播，网络舆情监控被动，且结果不受控制。

笔者结合自身工作，对笔者所在单位一家省级专科医院所收集的信访备案资料进行汇总，选取了四类信访案例进行成因分析，从医院和患者的角度剖析信访事件发生的成因，并将成因归纳为四类（部分案例可同时归结为2种及以上的成因）。

（一）医疗质量

备案案例中，有近46%是有关省级专科医院医疗质量的信访个案，这说明医疗水平和效果是病人最关注、也是最容易产生不满的原因。经分析，医疗质量方面的纠纷一方面是因为病患对院方的不理解或对医疗效果过高的期望，认为省级专科医院“花钱就该好看病、看好病”，没有意识到医疗诊断的个体差异性所带来的必要诊疗风险，在治疗效果与期望不符时，即对医护人员产生不满情绪。另一方面，部分医护人员对危重病人病情估计不够、病情处理不及时、延误抢救时机等也体现了医疗纠纷产生的重要成因。

上述事例归总得出，一方面应当对患者和家属做好必要的医疗常识普及教育，对患者病情进行细致耐心的解释，对所采取的诊疗方案进行细致说明。另一方面，则要加强医疗从业人员的职业水平和职业道德，尽可能避免医疗纠纷的发生。

（二）服务态度

备案案例中，有近34%是指向省级专科医院服务态度的信访事件，是仅次于医疗质量的信访成因。其中部分是因为医疗改革的不断完善使得医疗规范和制度不断更新，而医护人员不熟悉变化导致对病患及家属的解释不一，导致“说法不一”或是“说一套做一套”的误解，部分是因看病流程繁琐、不畅而引发不满情绪的现象。此外，由于医护工作的紧张繁忙导致部分从业人员工作难免缺乏耐心细心，有的带着情绪工作，最终与患者产生摩擦。

因此，对外一方面加强医护人员的职业培训和道德教育，使其意识到自身工作的使命感和荣誉感，能够设身处地为病患着想；另一方面，加大医院医疗常识普及和医疗政策、机制的宣传，张贴宣传海报、散发医疗手册；对内，重视对医护人员的“人文”关怀，加大对医护人员职业精神和美德的宣传，从关爱入手，构建良好的医患关系。

（三）职业道德

对职业道德的投诉案例占总数的8%，主要是关于医护人员搭车开药、大处方、乱检查等行为。这虽然是个别行为，但却能给医院的名誉带来极大的负面影响，加之当前社会舆论自由程度不断提高，因为职业道德引发的负面影响会迅速传播，而患者的“防范心理”一旦建立，则需要花很大的人力和物力，并在较长的时间内才可能消除。因此，医院管理部门必须建立严格的监督、检查和严厉的考核及奖惩制度，杜绝恶性违规事件的发生，防患于未然。

（四）经济纠纷

备案案例中有近12%是有关收费的问题。一部分纠纷主要来自于对收费标准理解的偏差，如医疗保险范围内用药与自费药的价格差异、国产药与进口药的差异等。一部分问题是对医保适用范围的争议，如患者对医保制度理解不全面，如由于医护人员对诊疗过程中的收费项目、金额、特殊检查项目等没有提前告知或细致说明，造成患者“多收费、乱收费”的误解。此时若诊疗效果也未达到患者的预期，则非常容易激发患者的过激行为。处理收费纠纷及相关矛盾，一方面需从制度的宣传入手，使患者明确知道收费的标准和项目，了解费用的计算和承担方式。另一方面，医院内部应从严执行医疗收费制度。

三、改进医院信访工作的对策

（一）建立健全科学信访制度，实现信访信息管理“三化”

信访信息管理应实现“三化”，即科学化、制度化、精细化。目前医院信访档案多采用传统纸质归档，数据化信访管理要么缺乏要么单一。医院信访部门应根据《档案法》、《医疗卫生系统档案管理办法》等规定，健全现有的信息管理制度，明确信访档案鉴定、保管、移交等环节的工作程序。同时，科学建立数字化档案库，构建数字化信访档案管理系统，将信访事件处理过程中的相关文字和音像资料与纸质档案建立关联，实现科学、系统、精密的信息智能化统计和分析。

医院信访工作要进一步提高效率，提高服务质量，节约运营成本，就要树立“机制”理念，引入标准化、规范化管理。

目前，医患之间存在沟通渠道不畅的问题，已经被许多研究分析为造成信访事件发生的首要原因之一。因此，建立良好的医患沟通机制应从以下两方面入手。一，建立多层级的沟通机制，在诊疗的各阶段均明确规定医患沟通的方式和内容，如采用病情告知书、诊疗方案说明书等形式对病情诊断、主要检查项目及其原因、诊疗方案目的及意义等内容进行告知。二，提高医护人员和信访接到人员的沟通技巧，并采用医学心理学、语言学、社会学中的有关规律和方法，形成有效的沟通策略。例如，利用心理干预机制和技术，对信访人员进行心理疏导。通过人际交往语言的灵活运用，消除患者的抵触情绪，从而完成语言倾诉和表达意愿。从细节入手，能够使信访工作做到深入人心，实现信访工作的精细化管理。

（二）开展专项教育培训

提高医院信访工作水平的重要途径是对医护人员和信访接待人员开展专项培训，使其全面、深入地认识信访事件的常见原因，从意识形态上减少信访事件发生的可能。同时，大力开展警示教育，建立医护人员道德档案，保留针对个人的投诉和表扬、个人参加免费医疗救助等公益活动的信息等，为评价医护人员工作绩效和实施奖惩提供必要依据。对信访事件的处理结果，也应实现信息公开化，从而为展现医德医风、开展群众监督构建良好的平台。

（三）培养高素质服务人才

信访工作做得好坏的关键在于信访工作人员的执行力。在开展专项教育培训工作的同时，培养高素质的信访工作人员十分必要。高素质的信访工作者，要有群众根基，秉公办事、处事公正，要具备相当的医学知识和法律知识，有耐心、有热情，并具有良好的心理素质。最关键的一点是，信访工作者应充分认识到信访工作的意义、价值和巨大的社会效益。