旅游企业文化建设论文

旅游企业文化建设论文（共6篇）

篇1：旅游企业文化建设论文

毕

业

论

文

论文题目：

浅谈旅游企业的企业文化建设

目 录

摘要 ……………………………………………………………………1

一.旅游企业文化概述及现状 ………………………………………… 1

（一）企业文化概述 ……………………………………………………1

（二）旅游企业文化现状 ………………………………………………2

二.旅游企业文化建设中存在的问题 …………………………………2

（一）认识上的偏差 ……………………………………………………3

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（二）将旅游企业文化建设等同于旅游企业思想政治工作建设 ……3

三.旅游企业文化建设的重要举措………………………………………3

（一）重视旅游企业文化的理论与实践 ………………………………4

（二）确立我国旅游业的基本原则、宗旨和领导哲学 ………………4

（三）加强全行业的教育 ………………………………………………5

结束语 ……………………………………………………………………5

参考文献 …………………………………………………………………6

浅谈旅游企业的企业文化建设

摘要：

旅游企业在我国国民经济各部门中的地位越来越重要，无论在数量上还是规模上发展 都极为迅猛。面对日益严重的社会环境、经济环境，旅游企业要想取得竞争的优势，除了建 立必要的组织形式、成熟完善的规章管理制度外，还应搞好企业的文化建设。旅游业的迅猛 发展给我国的旅游企业带来前所有的机会，但是在加入WTO后的开放的市场经济条件下，这 些“小、散、弱、差的旅游企业很难与抢滩我国旅游市场的国际大企业竞争。因此，通过旅 游企业的文化建设来实现旅游产业的战略性重组以增强旅游企业的国际竞争力非常重要。

目前我国旅游企业的文化建设还不成熟，还存在着一些问题，所以作为旅游企业的管理 者必须重视并加强旅游企业的文化建设。本文从文化的角度阐述了旅游企业的文化现状，分 析了旅游企业文化建设存在的问题以及开展旅游企业文化建设的重要举措。

关键词：企业文化 旅游企业 问题 措施

企业文化是指企业在生存发展过程中长期形成并被其成员普遍认可的企业价值观体 系。它包括具有特色的企业基本价值观、行为习惯和与之相对应的各种制度以及沟通结构。企业文化是一种客观存在的文化现象。

现代旅游更加突出了文化的内涵与价值,旅游企业文化便成为决定旅游企业兴旅游企业文化在旅游企业管理中起着一定作用,现代旅游企业的竞争本质上是文化的竞争.在市场经济环境中旅游企业经营成功与否，必需依靠企业文化。追求卓越的企业文化，进行高品质的企业文化建设是现代旅游企业适应竞争、常盛不衰的最根本保证。

一.旅游企业文化概述及现状

（一）企业文化概述

所谓企业文化就是一种群体文化,它是由企业范围内一切物质和精神财富中体现出来的,对企业所有成员的行为有制约作用的要素总和.它既有文化的一般特征,如民族性,历史性,物质性,又有企业自身特点,如组织怀,经济性等.企业文究竟包括哪些要素?目前较普遍的看法是:企业文化包括六方面内容：①企业环境.即保证职工及家属和附近居民安全,健康,能合理文明地进行劳动和生活的环境.②企业技术设施.即企业所拥有的用于生产经营活动的设备,厂房等.③企业规章制度.这是企业管理科学化和民主化程度的反映.④企业精神.这是企业职工在长期活动中形成的一种共同价值取向,心理趋向和文化定势.这是企业文化的核心.⑤企业目标.包括经济活动的具体效益和文化成果.⑥企业形象.这是得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现.（二）旅游企业文化现状

我国旅游企业文化建设现状从总体上看,企业文化建设的重要作用已被旅游企业普遍认识.这主要表现在以下三个方面.首先,旅游企业员工对企业价值观,企业精神的作用于普遍认同.企业价值观,企业精神作为企业文化建设的核心,占有首要地位.进行企业文化建设其实质就是提炼在旅游企业发展中,什么观念是本企业最重要的?为了实现这些,又应有一种什么样的精神状态,并使用这一理念和精神状态成为企业员工的共识和行动指南.对于企业价值观,企业精神作用的评价,无疑是衡量企业文化建设的重要指标.绝大多数旅游企业都有明确的企业精神的提法,但没有明确的企业价值观的提法.即使这样,员工们仍然根据自己的理解,提出了本企业的价值观,而且认为它对企业的经营管理有作用的比率超过了企业的精神的评价.可见,在员工心灵深处,已把企业文化视为一种推动企业发展的积极力量.这是我们搞好企业文化建设深厚的群众基础之所在.其次,旅游企业主要领导人自学进行企业文化建设的意识较为强烈.有什么样的企业家就有什么样的企业文化.卢作孚作为中国近代企业家的代表,创办了民生轮船公司,建设了以“民生精神”为典范的民生文化.霍英东先生作为新中国改革开放时期优秀酒店管理专家的代表,利用一块淤塞的沙滩,亲手缔造了白天鹅文化,并成为中山大学的名誉博士.由此可见,旅游企业家与企业文化的关系.在这里使用旅游企业主要领导人与企业家这两个要领隐含着二者之间的不同.调查显示,企业员工以本企业主要领导人企业文化意识的评价是,认为很强和较强的为49.3%;一般的为36.5%;较弱或很弱的为14.2%.这说明企业主要领导人自觉进行企业文化建设的意识偏向于强的一面.最后,旅游企业内有育精神,外塑形象取得初步成效.进行企业文化建设的最高境界就是用企业价值观作为各项管理工作的指导,用企业精神营造一种与企业价值观密切联系的人文环境.同时,塑造旅游企业形象,提高旅游企业知名度和美誉度,使旅游企业以优良的产品和优质的服务给社会公众良好的印象.调查显示,很多旅游企业都有自己的企业精神,例如,宁夏招商国际旅游有限公司的企业精神是“爱国,自强,开拓,诚信”;企业作风是“团结,务实,严谨,高效”;服务宗旨是“游客至上,诚信为本”.在西部旅游业蓬勃发展,中国公民旅游需求不断增长的今天,宁夏招商国际旅游有限公司以其雄厚的实力,快捷的效率,优质的服务和良好的信誉正在努力为社会做出着应有的贡献.二、旅游企业文化建设中存在的问题

我国旅游企业文化建设取得了长足的进步,但勿庸讳言,还存在许多不足.主要表现在两个方面,一是理论上的狭隘性及片面性,二是实践中的表面化,雷同化及非系统化.（一）认识上的偏差

企业文化理论是伴随市场经济的发展出而产生的一种管理理论,是发达国家企业管理达到相当水平的产物.我国由于刚刚从计划经济转向市场经济,许多观念还停留在旧有的框架中,旅游企业管理者对于一些新的观念还无法全面理解与贯彻.旅游企业文化理论的传播和旅游企业文化的建设就是在这一背景下进行的,因而在认识上往往出现偏差.旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争,旅游企业文化有其特性.中国旅游企业文化建设面临旅游企业发展不平衡且文化建设存在的一些误区,因此,应高度重视塑造建设旅游企业文化.从外部环境看,先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境;从旅游企业内部看,先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新.（二）将旅游企业文化建设等同于旅游企业思想政治工作建设

人类学的开山鼻祖泰勒认为：文化是复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风格以及其他作为社会成员所习得的任何才能与习惯。那什么是企业文化？企业文化是企业 在一定的社会文化环境影响下，为适应外部经营环境和协调内部关系经企业经营者长期提倡，员工认可，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特 色、管理风格等传统和习俗的总和。

思想政治工作是党的工作的一部分，是企业工作的生命线，是团结和带领全体员工完成各 项任务的中心环节，思想政治工作伴随党的发展而发展，是党建工作的一大法宝。思想政治 教育，就是在中国共产党领导下，为了实现其政治目标和任务而进行的，以政治思想教育为 核心与重点的思想、道德和心理综合教育实践，保证党和中华民族奋斗目标的实现，以宣传 和传播社会主义和共产主义思想体系，引导人们的政治态度，解决各类思想问题，提高思想、道德和心理素质，完善人格和调动积极性为根本任务。

旅游企业文化建设与旅游企业思想政治工作虽都是社会主义精神文明建设的一部分,有一致性的方面,如:对家一致,作用一致,目标一致,但二者绝不能等同.主要在于两者功能上的差别,旅游企业思想政治工作的主要功能是“政治导向”是要用先进的意识形态,提高企业职工认识及 改造世界的能力,培养有理想,有道德,有文化,有纪律的高素质的企业职工队伍；旅游企业文化 建设拥有自己的特征，它具有世界性，民族性，自主性，整体性，竞争性和胁迫性。旅游企 业文化是一个旅游企业内部在全体员工共同价值观和企业意识基础 上形成的具体企业核心 凝聚力的企业精神，它受民族文化和外来文化两方面的影响。

三、旅游企业文化建设的重要举措

我国旅游企业的文化建设，是一项庞大的系统工程，任务长期而艰巨。先进的企业文化的形成，有赖于全民族精神和物质文明的提高，但旅游界也并非无所作为。海能指出：“企业文化表达了一种局部文化的独立性，这种独立性使得作为社会子系统的企业相互区别。”（《企业文化——理论和实践的展望》）因此，在旅游业的发展过程中，完全可能将企业文化作为“软元素”，纳入旅游界的努力之中。

（一）重视旅游企业文化的理论与实践

美国著名历史学家戴维.兰德斯曾经说过：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”文化对企业经营管理的促进作用也同样如此。我国著名企业文化研究专家贾春峰教授在1993年一次学术会上也提出：“21世纪的经济格局，将在很大程度上取决于文化力的较量。”他认为，企业文化是企业生存发展过程中的一种具有神奇作用的动力。

企业文化是企业的灵魂和命脉，近几年我国许多大企业以及部分合资企业，都开始重视自己企业文化的创造，已取得明显的社会和经济效益。旅游企业文化关系到我国旅游业的兴衰成败，因此必须引起我们足够的重视。要倡导旅游企业文化的理论探讨，重视旅游企业文化的实践成果，并将旅游企业文化的系统建设，纳入我国旅游业的发展计划，形成全行业关注企业文化的良好环境。

（二）确立我国旅游业的基本原则、宗旨和领导哲学

旅游界的决策层，应从长期效益出发，在大量理论和实践的基础上，提出我国旅游业的基本原则、宗旨和领导哲学，并以此为理论依据，制定出统一而多样的宣传口号、管理制度和员工守则等，从而形成强有力的共同性的企业精神。

（三）加强对全行业的教育

企业文化的中心是人，强调塑造人的形象，美国当代最著名的女企业家玛丽.凯.阿什说过：“仔细观察任何一个伟大的企业，都是公司的员工使其超越别的公司。卓越的公司是由卓越的人造成的。”（《玛丽.凯.谈人的管理》）因此，我们必须把对人的培养，提高的到重要的位置，千方百计对全行业职工，进行深入、持久而卓有成效的政治和业务教育，培育出具备新型价值观念与崇高行为准则的一代新人，造就出一批文化意识强烈的管理者。

旅游企业的文化建设并不是要抛弃掉企业原来的基础去嫁接一个优秀的文化，那是不可能的。我们在进行企业文化建设，是要提炼出企业的优秀基因，并在此基础上培育属于企业自身的适合企业自身的企业文化。我们只有真正将企业文化弄懂了，按照正确的路径进行企业文化建设，我们的企业才可能塑造出优秀的企业文化，我们的企业才可能有基业长青的希望。旅游企业文化建设首先就是要抓住思想，要抓住价值观方面的东西，然后是通过行为来体现。

企业文化是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争。企业只有拥有了自己的企业文化，才能在竞争激烈的环境里生存、发展、壮大。

当今社会，旅游企业在我国国民经济各部门中的地位越来越重要，无论在数量上还是规 模上发展都极为迅猛。面对日益严重的社会环境、经济环境，旅游企业要想取得竞争的优势，除了建立必要的组织形式、成熟完善的规章管理制度外，还应搞好企业的文化建设。

新时期是知识经济的时代，人的作用成为市场竞争成败的主要因素，拥有人才的企业可以在市场竞争中生存、壮大和发展，缺乏人才的企业则可能在市场竞争中被淘汰直至消亡。

因此，企业应千方百计聚集人才，努力做到事业留人、感情留人、待遇留人，使人才在企业中充分受到尊重、充分实现价值、充分发挥作用。加强企业文化建设，营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的氛围，构建和谐企业环境，有利于聚集人才、激励员工积极向上、促进企业不断进取。

总而言之，加强旅游企业文化建设，有利于旅游管理水平和经济效益的提高，培育企业价值观，弘扬企业精神和提高员工素质，是旅游企业文化建设的重要途径。价值观是企业文化建设的灵魂，其培育需抓好宣传教育，人格化示范，文化仪式设计等环节，企业精神是价值观的外化，需选择合适的表达方式，突出个性化，注重多渠道的传扬，早就素质的企业人，是文化建设的落脚点，育人文化应坚持连续性和多样性，以不断增强旅游企业的综合竞争力。

参考文献：

1．《旅游文化论文集》 中国旅游出版社（1991年7月出版）

2．赖少华 《浅谈旅游、文化与理解》 旅游教育出版社（2006年6月出版）

3．懂性茂 《以人为本，文以化成——现代管理中的文化管理》 旅游教育出版社（2001年10月出版）

4．马波 《现代旅游文化学》 青岛出版社（1998年出版）

5．曹世图、孙静主编《旅游文化学概论》 对外经济贸易大学出版社（2008年6月出版）

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篇2：旅游企业文化建设论文

韩璐瑶 河北经贸大学 2008公共管理学院 农村区域发展1班 摘要：旅游企业是以提供旅游设施和旅游服务等为手段，向消费者提供具有一定文化和美学品位的游览、观赏产品，并提供专门的设施与服务，使旅游者达到旅行、游览、娱乐、美食、休闲等目的。而旅游企业特有的文化，则是拉动旅游企业内部管理和提高经济效益的重要杠杆。用战略的眼光看，建设具有旅游企业特色的文化，是旅游经营管理成功的关键。因为通过形成企业的特色文化，可以在广大干群中形成一种强烈的“企业精神”，形成共同的价值观和行为准则，从而把众多的员工与部门有效地组织在一起，形成人人都以主人翁的精神要求自己，勤奋、努力地工作，就能为顾客提供优质良好的服务，并创造出良好的社会效益和经济效益。

关键字：旅游企业;旅游企业文化;管理;建设;组织

企业文化是市场经济和现代文明的产物，它体现着市场经济运行的一般规律，渗透着人类文明的共同意识。因此，不同类型的企业，其文化存在着一定的共性，如无形性和有形性的统一，概括性和具体性的统一，整体性和代表性的统一，稳定性和变革性的统一，超期性和滞后性的统一，非强制性和强制性的统一等等。但是，由于企业与企业相互之间的客观环境、人员素质、生产经营过程、顾客群等基本条件上存在着明显的差异，因而各自在价值观上必然有所不同，也就形成了各不相同的企业文化。

旅游企业是以提供旅游设施和旅游服务等为手段，向消费者提供具有一定文化和美学品位的游览、观赏产品，并提供专门的设施与服务，使旅游者达到旅行、游览、娱乐、美食、休闲等目的。简单地说，旅游企业文化就是旅游企业家的态度和行为通过各层管理者不断向下传递，形成了公司整体的思维方式和行为方式，最终汇成的企业文化。而旅游企业特有的文化，则是拉动旅游企业内部管理和提高经济效益的重要杠杆。用战略的眼光看，建设具有旅游企业特色的文化，是旅游经营管理成功的关键。因为通过企业文化的建设，可以在广大干群中形成一种强烈的“企业精神”，形成共同的价值观和行为准则，从而形成人人都以主

人翁的精神要求自己，勤奋、努力地工作，就能创造出良好的社会效益和经济效益。

一、旅游企业文化建设与完善

旅游业是一个综合性产业，是以为旅游者提供服务为核心，并以此使相关企业紧密联系在一起的产业，它涉及多种行业群体，构成复杂。因此，旅游企业是涉及食、住、行、游、购、娱等多个行业，并专门为旅游者提供导游、咨询、交通、住宿等服务的经营性组织。旅游企业有与其他企业明显不同的特点，所以我们要根据旅游企业所特有的的特点建立独特的企业文化。

（一）建设独特的旅游企业文化

1、服务意识是旅游企业文化的基本特点

旅游企业与工业不同，它没有一般意义上的生产活动；与普通商业也不同，它没有具体的商品，或者说它的商品是以无形的服务为主而不是以物质产品为主；旅游企业的生产经营活动是以提供优质服务为中心的活动，因此，服务意识是旅游企业文化的基本特点。

由于旅游产品具有无形性、不能转移性、生产与消费同步性、提前购买性和不可储存性等特点，使得旅游产品的质量显得尤其重要。但是，对服务质量的解释、定义、检查和控制等具体环节的统一一致却比较困难。比如，饭店总台人员的服务质量，不仅体现在其为客人办理入住或离店手续时的服务是否按程序并及时有效，还体现在其仪表、谈吐、举止、热情与否等等，前者的标准容易量化，后者的标准则难以量化。因此，饭店服务质量的提高，既要重视服务设施设备的完好无损，更要重视员工的服务技能的培养，提高优质服务意识。这种服务意识简言之就是“顾客之上”的观念。目前在旅游界流行的一些口号，如“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”等等，虽然在字面逻辑性上不一定成立，但为顾客、为旅游者提供优质服务，则是旅游企业做大做强的重要因素之一。

2、文化意识是旅游企业文化的重要特点

旅游活动从本质上讲是一种文化消费，旅游者虽然也有着物质方面的需求，但以精神方面的需求为主，通过对文化的寻求等，达到精神上的满足。因此，旅游企业的有形产品（包括设施设备）以及对旅游者的服务活动，必须强化能较好地满足旅游者求新、求美、求知的文化功能的意识。旅游企业的文化意识越强，它所提供的综合服务的文化品位也就越高，就越能够在较高服务水平上满足旅游者的需求，也就会吸引越来越多的游客，从而扩大旅游企业在市场中所占的份额。

3、个性化是旅游企业文化的突出特点

这里所说的个性化是指同类旅游企业之间企业文化的差异性。因为随着社会进步、经济发展，旅游供给日益丰富，竞争也日趋激烈，旅游者的消费感性化程度也越来越高。因此，旅游企业的营销，必须适应人们为了在旅游活动中除了有

物质享受外，还希望获得更多的心理和精神上的满足，因此，旅游企业就必须适应旅游者的感性消费，树立创新意识，努力创造出适合多类别人群的多样化的感性设计，在激烈的市场竞争中，以“新、奇、特”制胜，尤其是要在同类产品共性（即标准化）的基础上，丰富和突出自己独特的旅游产品和企业的整体形象。

4、以人为本是旅游企文化的重中之重

第一，旅游企业在倡导“顾客至上”的同时，必须在企业内部提倡和贯彻“员工第一”的思想，强调管理的人性化。因为旅游企业提供的服务，大都是所谓的“面对面”服务，面对面的双方都是有思想、有情感的人，如果一线员工的切身利益得不到真正的关心与帮助，就很难要求他们做到向顾客提供优质服务。第二，要在旅游企业内部倡导员工对企业的归属感和荣誉感。实践证明，提高员工的归属感，仅靠物质刺激是远远不够的，特别是一些高素质的员工，报酬多少并不是决定他们去留的主要因素，对企业的归属感和荣誉感，才是决定这些人是否为企业长期效力的重要因素，而这就必须在管理上充分体现以人为本的原则。第三，旅游企业的劳动密集性、内部分工复杂性及服务产品的综合性等特点，决定了旅游企业应更注重人际关系的和谐和上下左右的沟通，以及企业干部职工在职务晋升、岗位转换等各环节上的公开、公平、公正等。只有充分利用各种沟通渠道和手段，增加政务的透明度，创造一个人际关系比较和谐的工作氛围，才能把众多的员工与部门有效地组织在一起，以保证广大员工工作时心情舒畅，士气高昂，为顾客提供优质良好的服务。

（二）旅游企业文化的建设原则

美国人花了一个多世纪才认识到企业文化的重要性，而热衷于撰写企业文化宣言也是最近一些年的事情，国内旅游业企业文化的建设和管理应该是一个耐心和持久的工作。现在很多旅游企业的文化建设，不是落地，而是落在了墙上，到处是口号、标语和宣传招贴等，贴上去了，讲一通，有的还要搞些活动来扩大影响，没有考核，没有评估，表面上看起来轰轰烈烈，但实际上，不过是徒费唇舌，没有任何效果。

旅游企业文化建设首先就是要抓住思想，要抓住价值观方面的东西，然后是通过行为来体现。旅游企业的文化建设并不是要抛弃掉企业原来的基础去嫁接一个优秀的文化，那是不可能的。我们在进行企业文化建设，是要提炼出企业的优秀基因，并在此基础上培育属于企业自身的适合企业自身的企业文化。我们只有真正将企业文化弄懂了，按照正确的路径进行企业文化建设，我们的企业才可能塑造出优秀的企业文化，我们的企业才可能有基业长青的希望。旅游企业文化建设应遵循的五项原则：

1、目的性

这里的目的性包括两个方面。一是企业文化自身的定位；二是企业文化建设的目标和方向。

2.开放性

旅游企业文化的建设必须要服务于企业，服务于客户，那么企业就必须与外界接触，那么企业文化建设就需要具有开放性。

3、创新性

旅游市场是不断进步的，企业也在不断发展，那么企业文化要想更好地服务于企业就必须不断发展创新。

4、参与性

参与性或者说是人性化，企业文化建设的主体是“人”，企业文化的参与者也是“人”，企业文化的建设始终围绕着“人”来展开，那么企业文化的建设就必须人性化！

5、独特性

不同的行业拥有截然不同的企业文化，企业应结合旅游行业的特征及自身的特点建立特色的企业文化。

二、旅游企业文化管理与营销

所谓“文化管理”，就是把企业管理的软要素作为企业管理的中心环节的一种现代企业管理方式。文化管理从人的心理和行为特点入手，培养企业组织的共同价值和企业员工的共同情感，形成组织自身的文化；从组织整体的存在和发展角度，去研究和吸收各种管理方法，形成统一的管理风格；通过公司文化培育、管理文化模式的推进，激发员工的积极性和主动性。具体的说，旅游企业文化管理就是要注意到：

（一）文化普同性

文化普同性对于那些从事旅游出入境接待招徕的旅游公司来说是十分重要的。它不仅能帮助旅游业者克服文化障碍，还能创造文化的协同。

（二）文化的敏锐性

文化的敏锐性可以使我们旅游营销人认识和发现旅游消费市场需求的多样性，以改变我们在国内外市场的经营战略，特别是在少数民族地区。

（三）企业奖励游

国内越来越多的企事业单位更加注重企业文化管理，注重员工工作之外的物质精神生活，企业奖励游也逐渐受到企业管理者的青睐，同时也为旅游业者提供了一个崭新的蓝海市场——奖励旅游。

（四）以人为本的管理理念

旅游企业家对内要尊重员工，关心员工，千方百计调动员工的内在积极性、创造性。旅游企业的效益虽然重要，但要靠人去创造。下个阶段旅游业竞争的焦点是创新，而创新的主体是人，因此“人才是知识经济之本”正逐渐成为共识，人才的竞争将成为未来竞争的焦点，实行以人为中心的管理将显得更加迫切和重要。

（五）量体裁衣的个性化旅游产品

旅游企业家对外要以消费者为中心，关心消费者，时时处处为消费者着想，树立起“消费者就是上帝”的价值观，设计出符合市场需求，甚至是潜在需求的旅游产品——因为，消费者是企业生存的前提，了解消费者需求、满足消费者愿望应该成为企业永远追求的目标.现在都已经有了游客学这样的学科，足见业界的重视程度。

（六）育才型领导

如果说导游的一个职责是领着“玩”，那么领导的一个职责就是领着“学”了。旅游企业的领导方式分为三类：师傅型，指挥型和育才型。前两种类型又统称为英雄型，其特点是权力和责任高度集中，任何重要决策只由一人做出；不尊重下级的创造性的智慧；只关心工作任务的完成，不关心下级的成长。育才型领导则尊重下级的创造性和智慧；既关心工作任务的完成，又关心下级积极性的发挥和思想能力的培养。显然，文化管理型企业需要育才型领导。

20世纪80年代初，美国麦肯锡咨询公司的专家阿伦·肯尼迪和哈佛大学教育研究院教授特伦斯·迪尔，由于在长期的企业管理中积累了丰富的资料，并在理论研究和实践中深感企业管理中文化的重要性，他们在合著的《西方公司文化》中提出了“文化管理”的概念。他们说：“本书的目的是为企业领导人提供有关文化管理的入门知识，”“我们希望通过这种方式向我们的读者灌输一种新的企业生活规则：文化就是力量！”。

美国著名学者沙因在《公司文化与领导》中也说：“领导者最重要的才能就是影响文化的能力。如果有必要把领导理论与文化区别开来，我们必须认识在领导理论中文化管理职能居中心地位。”他认为文化管理就是创造和影响文化的管理，这在领导工作中处于中心地位。

大多数旅游企业在起步期依靠权威管理，在成长期借助制度管理，在成熟期才考虑导入文化管理，结果只能是事倍功半。事实上旅游企业家从企业诞生之日起，就应导入文化管理，未雨绸缪，方可有备无患。

参考文献：

[1] 杨文琪：国内旅游企业管理创新研究述评

[2]周怡.旅游企业的管理创新[J].河南商业高等专科学校学报,2005.1.[3]盛大生.如何进行创新管理[M].北京:北京大学出版社,2003.[4] 卢云亭王云才等:旅游学刊，2006年第4期

篇3：浅析旅游企业文化建设

一、旅游企业文化相关概论

作为旅游企业来说,和其他企业不同的是,旅游业以服务为核心,它的商品就是服务,因而服务质量显得很重要,但服务质量又难以控制,因而作为旅游企业来讲,旅游产品的特点决定了整个旅游企业经营管理中旅游企业文化的作用尤显突出。

(一)旅游企业文化的内涵。旅游企业文化是在长期的旅游经营管理活动中,通过企业领导者主动倡导和精心培育并为全体员工所认同和遵守,具有旅游企业特色的价值观念、道德规范、企业精神、行为准则、传统习俗、员工文化素质,以及蕴含于企业形象、企业制度、企业产品之中的物化精神的总和。

(二)旅游企业文化的个性特征。旅游企业文化以旅游企业自身特有属性为出发点具有如下特征:1、服务性;2、旅游消费属于文化消费,文化意识是旅游企业文化的重要特点;3、国际性;4、独特性;5、人性化。

二、目前我国旅游企业文化建设现状

旅游企业文化建设总体来看与我国旅游企业发展程度相对滞后,主要表现在一下几个方面。

(一)意识观念出现理解偏差。企业文化理论是随着市场经济的发展而产生了一种管理理论,是发达国家企业管理达到相当水平的产物,我国由于刚刚从计划经济转向市场经济,许多观念还停留在旧有的框架中,旅游企业管理者对于一些新的观念还无法全面理解与贯彻。因而出现了诸如将旅游企业文化等同于旅游企业整治思想工作、等同于企业精神、等同于企业文化活动、等同于CI战略的理解偏差。

(二)实践程度不均衡。一些改革开放较早的沿海地区或特区新区,在旅游企业文化的实践上要比一般地区优越;规模相对较大的旅游公司要比一般的小型旅游企业好;诸如此类不均衡现象表现的非常明显。

(三)雷同现象较为频繁。许多旅游企业并不能够真正理解旅游企业文化的内涵,因而照搬其他旅游企业甚至是非旅游企业的文化运行模式,包括文化活动、文化精神等,雷同现象频繁。

(四)缺乏系统性。一些旅游企业的文化建设也涉及到企业文化的很多方面,如培育企业精神,开展文体活动等,但都缺乏系统的整合目标及长远发展规划,其着眼点仍在于搞好企业内部生产管理,而忽视围绕企业经营和环境的变化适时企业文化管理和建设。

四、旅游企业文化的建设

旅游企业文化对旅游企业来讲具有十分重要的作用,良好的旅游企业文化具有凝聚作用、能够提高企业经营管理水平、具有振奋精神激励情绪的作用、能够优化企业结构等。因而从我国旅游企业在企业文化建设中的现状来看,明确建设途径、建设方法是十分必要的。以下根据我国旅游企业的实际情况提出些意见和看法:

(一)树立共同的价值观念。企业文化价值观念在企业文化内容体系中处于核心地位,它规定着企业全体员工共同的努力方向和行为准则。树立良好的企业文化价值观要做到:(1)做好宣传教育工作,让员工理解和接收企业价值观。可以通过舆论导向、文化传播等方式,使员工、公众对旅游企业文化游一定的基本认识和了解。(2)领导要起到先锋模范作用,给员工一个示范式的展示。(3)精心设计企业文化仪式,使员工在日常工作和生活中,认同和体现共同信念。

(二)设计人性化旅游产品。旅游企业文化产品主要以服务为主,因而具有旅游企业文化的服务也是体现旅游文化价值观的重要形式。旅游企业文化建设体现了一种人文关怀,它要求旅游企业必须树立以人为本的管理理念,努力培育忠诚的员工队伍和相对稳定的顾客群体,从而实现可持续发展。

(三)生态旅游概念的实施。旅游企业在追求经济利益的同时要充分考虑到旅游资源的可持续发展,因而在发展旅游、树立旅游企业文化时要将生态旅游、绿色旅游作为企业追求的目标。提倡环保、注重资源的节约等成为新时代旅游的主要趋势,也是企业生命的“常青树”。

(四)旅游企业文化成体系。旅游企业文化作为旅游企业活的灵魂,要有本质上的正规和统一,因而建立属于本企业的系统化的旅游企业文化体系是有一定必要的。建立属于本企业特色的企业文化尤其是针对旅游业这特殊的产品提供形式的企业而言,企业文化显得尤为重要,故而需要将旅游企业文化放在比目标管理、利润管理更加重要的地位上。

综上所述,旅游企业文化随着旅游业经济的飞速发展起到了越来越重要的作用,旅游企业文化的建设也成为众多学者、企业管理人研究和学习的重要知识内容,无论是学界还是商业,旅游企业文化建设应给与高度的重视和良好的发展。

篇4：浅谈旅游企业信息化建设

【关键词】旅游企业 信息化建设 发展分析

【中图分类号】F590.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0180-02

旅游企业信息化是旅游业发展的内在要求与必由之路，它是指充分利用计算机技术、信息技术、数据库技术和网络技术，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游企业发展的生产力。成为推动旅游产业发展和提高管理水平的重要手段。近年来，我国旅游企业在信息化建设方面取得了一定成绩，但是整体信息化发展水平仍滞后于旅游业的发展需要，迫切需要改革。

一、我国旅游企业信息化现状

1 旅游企业缺乏对于企业信息化的正确认识

主要表现为企业有信息化的愿望和意识，但是缺乏对于信息化进程的了解和把握，缺乏专门人才的培养，缺少财务预算支持。很多旅游企业简单地把建立宣传网站当作了信息化的全部，使得其信息化程度只能在一个非常低的水平上徘徊，即使收集到了相关的有效信息，利用率也不高。所以，对于信息化价值认识的不足，对于信息化基本模式、发展战略、信息资源规划等有关信息化发展的根本性问题缺乏思考，使的相当多旅游企业目前的信息化程度难以适应社会不断发展的需要。

2 信息化服务能力差

我国相当一部分旅游企业仍然沿用传统的商业模式，信息服务能力非常差，完全不能满足旅游者的需求。例如，基础设施应用差，网络信息更新慢，使得旅游者无法及时获悉旅游企业的相关信息。再如，个性化定制服务能力弱。旅游信息内容一般涉及旅游目的地、饭店、交通线路和旅游常识等，但根据旅游者的特点和需求定制旅游产品，提供个性化旅游服务建议等方面做得好的旅游企业电子商务系统却非常少见。所以，总体看我国旅游企业信息服务水平还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈的制约还相当严重。

3 信息化与企业文化的发展存在落差，业务流程改造步伐缓慢

国内旅游企业基本上没有借助信息化来推动制度和组织的改革以及业务流程的再造，很多企业的信息化依然只是浮于表面，没有触及企业较深层次的内容，如企业文化。信息化没能改变企业文化依然落后的局面，而落后的文化却反过来制约着信息化的进一步发展和效率的提高。同时，我国许多旅游企业业务流程未能跟上信息化步伐，依然沿用过去一些陈旧的业务方式，限制了信息化效率的发挥。

二、旅游企业进行信息化建设的必要性

1、当今时代背景要求旅游企业进行信息化建设

信息化是当今世界经济和社会发展的趋势。随着互联网时代的到来。各种电子商务成为了现实。而旅游业作为一个开放性的面向国际的经济产业.其要将优越旅游资源转化为市场优势。实现利益最大化。必须获得充分的信息资讯。只有迅速、及时地获取市场信息，抓住市场机遇，才不会被市场所淘汰。信息的获得和利用是旅游企业生存和发展战略决策的关键。而把旅游业务和信息技术相结合的旅游电子商务，能为旅游企业迅速地了解、适应、占领、开发市场提供有力的保障，将极大地提高旅游企业的服务、经营和管理水平。

2、旅游企业通过信息化建设。可以简化中介、降低成本

旅游业具有空间延伸性强的特点，旅游企业的客户市场和其所提供的产品即旅游目的地遍布全世界。由于买卖双方相距很远而且极其分散，一次长途旅游交易常常需要经过多家中介机构传递交易才能完成。旅游电子商务的应用.缩短了企业与客户的空间距离.给产需双方直销创造了条件。从而简化了中介机构，降低了旅游交易成本。另外，旅游交易是一种典型的小额贸易，每次交易的内容和金额各不相同，批次多，过程复杂、环节多，传输的信息量大。利用电子商务代替企业业务流程.避免了时差和地域上的限制，减少了工作量，降低了交易成本。

3、旅游产品特点决定了旅游企业信息化的必要性

首先，旅游产品是无形的；其次，旅游产品没有几何形状、大小、物理特征，旅游产品在购买前只是旅游者心目中的一种印象；再次，旅游产品在消费时主要是以服务的形态表现出来。服务作为一种行为、活动，无法被人们触摸和用数量衡量。因此，进行宣传时如果主要运用向购买者解说的方式，缺乏直观地感性认识。很多时候徒劳无功。

4、通过信息化，中小旅游企业可以获得同等机会

在传统的旅游业价值链中，大型旅游企业利用其发达的销售网络和大规模采购优势。从旅游供应商处采购产品、包装组合后销售给下游的旅游零售商。而中小企业受到资金和条件的限制，无法与大型企业抗衡，处于被动局面，只能做市场跟随者。在实现了信息化的条件下，信息沟通的优势则使每 旅游企业都能突破障碍，中小旅游企业能和大型企业同时出现在电子市场，并和消费者及同行进行互动，更容易取得相对平等的地位。

5、通过信怠化建设有利于提高企业经营决策的正确性和效率

信息化时代，市场变化更快、反应更敏捷，经营有效性是企业生存的基础，企业运用电子商务能在正确的时间，正确的地点，以合理的方式、正确的手段对市场信息做出正确及时的决策和行动。信息技术的发展，实现了跨越地域的同步信息交换，尤其是随着互联网的发展以及各种决策工具的应用，企业在获取、传递、利用信息资源等方面更加灵活、更加快捷，极大地增强了决策者的判断能力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策者决策的合理性、科学性及快速反应，提高了决策、经营的正确性和效率。

三、完善我国旅游企业信息化的措施

l、提高旅游企业的全民信息意识

作为信息密集型的产业，旅游业的发展与旅游信息化的程度是息息相关的，尤其是随着我国加入WTO后国外旅游公司的进入。必将引起我国旅游业的又一次新的革命。从信息的角度进行认识。这次革命实质上是按旅游信息化程度重新切分旅游市场蛋糕。要增强旅游企业的全民旅游信息意识，充分发挥各方面的力量，促进我国旅游信息化的发展。

2、建立安全穗定的信怠网络环境。保障网上交易的安全

信息网络时代给交易带来空前的便利。但同时也带来一个新的问题即网络交易的安全问题。屡次网络交易欺诈事件，已经严重地打击了愿意从事网络交易客户的信心。同时，这也影响了旅游企业的信息化进程。因此，建立和完善良好的信用体系和有关电子商务的法律法规。是保障企业信息化健康发展的必要条件，应当引起政府的高度重视。

3、建立一体化旅游信息系境

对一体化信息系统建立的必要性，无论是在理论界还是在企业界，一体化方案似乎已成为共识。通过调查和对相关资料的检索可以看出，构造网络生物链，按照价值链、供应链的理论和思想，实现上游和下游产业的直接关联，进行一体化的信息化设计，为旅游业的发展创造良好的网络生存环境。是业内和学术界的普遍共识，这也体现了信息化发展的基本方向。

4、加大对旅游信息专业技术人才的培养

一方面，应提高现有的旅游信息人才的水平，采取继续教育的方式对现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所要求的基本的技术技能。另一方面，应加强高等院校正规人才的培养，在我国旅游院系中开设旅游信息管理或相关专业，并给予足够的重视，系统地培养大批本科生和研究生，使我国的旅游信息专业技术人才为我国旅游业的建设多作贡献。

参考文献：

[1]黄亚惠，程立初.我国旅游企业信息化发展态势研究[J].教师教育科研，2009，（6）.

[2]王艳玲.旅游企业信息化现状和对策研究[J].南昌高专学报，2009，（4）.

[3]林挺.加快信息化发展步伐，促进旅游产业转型升级[J].决策参考，2010，（10）.

[4]高峰，吴晋峰。旅游网络营销中的问题与对策[J].开发研究，2008，（2）.

篇5：旅游企业文化教学大纲

【课程基本情况】

一、课程代码：040053

二、课程类别及性质：

1.旅游企业文化是旅游管理专业的必修课、专业教育课。

2.开设、教课时间及学分：第三年级开设，本课程学习一学期。每学期总时数为36(周2，18周）,每学期2分。

3.先修课程：旅游管理学原理。

4.课程教材：《旅游企业文化》，朱成全，东北财经大学出版社，2010年2月版第2版

4.开设系（部）：旅游管理系

【教学目的】

开设本课程目的是为了让学生了解、掌握最新的管理理论；在教师的引导下，让学生了解企业精神文化、制度文化、行为文化、物质文化的基本内涵，并懂得运用企业文化的基本理论开展企业管理，让学生懂得思辨和推理，使学生获得心智、人格和学识的成长，做一名合格的被管理者和管理者。

【教学内容、基本要求及课时分配】

上篇基础理论

第一章企业文化概述（教学时数4）

第一节 企业文化课程的内容、性质、意义

课程内容（掌握）、课程性质（难点）、课程研究意义（理解）

第二节企业文化的兴起

日本经济的兴起对美国的挑战（掌握）、从日本热转向企业文化运动（理解）

第三节企业文化的内涵

企业文化的定义（掌握）、企业文化的结构（难点）、企业文化的功能（重点）

第二章 企业精神文化（教学时数6）

第一节 企业精神文化的内涵

企业精神文化内涵（掌握）、企业精神内涵（掌握）、企业精神的表达（理解）、企业精神的特性与功能（难点）、企业精神的塑造、企业精神塑造的原则（难点）、成功企业案例----沃尔玛的业精神（理解）

第二节 企业价值观

价值观的内涵（掌握）、价值观的作用（理解）、价值观的类型（了解）、成功企业价值观的共性（理解）、1

著名旅游企业的价值观和企业精神（掌握）。

第三节 企业家精神

企业家---企业文化创立的关键（理解）、企业家精神的基本内容（掌握）、华人企业家的商业精神（了解）、华人企业家的文化价值观（理解）

第三章 企业制度文化（教学时数3）

第一节企业制度文化内涵

企业制度文化概述（了解）、企业领导体制（掌握）、企业组织文化（掌握）、企业管理文化（了解）

第二节企业制度文化选析

案例评析----不一样的员工守则（了解）、恩威集团的行为守则（理解）、《华为基本法》（理解）、迪斯尼公司的员工意见沟通制度（掌握）

第四章 企业行为文化（教学时数3）

第一节 企业人的行为

企业家的行为、企业模范员工的行为、企业员工大众的行为（掌握）

第二节 企业人际关系

企业行文化的内涵（理解）、企业人的行为、企业人际关系、企业人际关系的文化沟通（了解）、企业人际关系关系摩擦的原因、企业团队行为的引导、企业公共关系行为、企业服务行为（掌握）。

第五章 企业物质文化（教学时数2）

第一节企业物质文化内涵

企业环境与企业容貌、企业工具文化、企业管理物质文化体系（了解）、企业产品文化（掌握）、企业广告文化、企业价格文化（掌握）

第二节企业形象与产品

企业形象设计标志（掌握）、企业广告中的文化因素、企业营销、企业产品（理解）

中篇操作实务与技能

第六章 企业文化与精神文化建设（教学时数4）

第一节企业人本理念及管理要求

人本理念的基本内涵（掌握）、“以人为本”的管理要求（重点）、以人为本思想与企业用人（难点）

第二节员工忠诚理念培养

员工忠诚理念调查及研究（了解）、如何引导员工忠诚理念（掌握）、员工忠诚度测量及选择（难点）

第七章企业文化与企业制度文化建设（教学时数4）

第一节企业行为规范设计及现场管理

企业行为规范的基本内容（掌握）、行为规范设计的原则（难点）、旅游企业行为规范设计要点（掌握）、5S行为规范管理法、5S行为规范管理法的5大效用、案例：海尔的6S符号管理（掌握）

第二节视频教学《首席执行官》观赏及讨论

视频中的精神文化、制度文化、行为文化、物质文化体现（理解）

第八章企业文化与企业行为文化建设（教学时数2）

企业积极人际关系的培育、如何建设企业人际关系规范（重点）、企业人际关系评判体系与案例分析、（了解）企业模范员工行为、企业家如何进行自我行为管理？（掌握）

第九章企业文化与企业物质文化建设（教学时数2）

企业形象的定义、基本特征、分类、企业形象的识别、企业视觉识别、企业名称、企业标志、企业标准字

下篇案例分析与企业文化实践应用

第十章企业文化与人力资源管理（教学时数2）

第一节 A公司的企业文化建设

项目背景、诊断、构建、推进（全节理解）

第二节企业文化与人力资源管理

企业文化与薪酬、企业文化与员工激励、企业文化与员工招聘、企业文化与员工培训、企业文化与内部沟通（全节理解）

第十一章 企业文化与文化营销（教学时2）

销售文化、产品中的文化因素、品牌与文化、价格文化、广告文化（全节理解）

第十二章中外知名企业企业文化案例分析（教学时数2）

案例一：海航---中学为体、西学为用

道贯古今，会通中西、制度第一，科学规范

案例二：红蜻蜓：鞋道哲学的诠释

道、天－－企业环境、地－－资源整合、将－－－卓越代表人物、法（全章理解）

【教学方法】

课堂讲授、课堂练习、案例讨论与课后复习、练习、课后时间相结合。课堂与课后时间比约为9：1。

【考核方式】

期中考和期末考。其中考核为考查、社会调查报告，考核方式为闭卷、笔试。

【主要参考书目】

《企业文化实务与成功案例》，申望；《当代企业文化与知识管理教程》，王超逸；《企业文化建设》，王吉鹏；《如何进行企业文化建设》，徐震宇；《企业文化建设实务与案例》，李玉海；《企业文化诊断评估理论与实务》，王吉鹏；《如何进行企业文化建设》，徐震宇；《重塑》，叶生；《私营公司企业文化管理实务必备手册》，时英中。

【有关说明】

由于教材是企业文化的概论，对于企业文化层次内容的划分也不同于目前流行的划分方法，对于当前本科生的培养应符合应用型人才的培养目标，故而，本课程需让学生依托教材掌握企业文化的基础理论、并在掌握基础理论后结合大量的企业实例，探讨企业文化的实践应用，最后以全面的企业案例分析总结本课程的内容。故而内容编排分为：上篇基础理论，中篇实践应用，下篇案例分析。

【后注】

执笔人：罗志勇日期：2010年09月08日

审核人：日期：

篇6：旅游企业文化建设论文

世界经济发展证明，以历史文化遗存、自然景观和文化服务为基础的旅游业已经成为世界第一大产业。中国在二十多年的市场实践中，涌现出一批依托历史文化遗迹和自然景观发展起来的优秀旅游企业，成为地区经济的支柱，在全球经济一体化进程中，这些企业已经具备了向世界一流旅游企业冲击的潜质和实力。分析这些企业的成功之道，具有特色、个性的企业文化建设起到了重要的作用，在各旅游企业文化建设中，文化资源的开发利用是非常显著的特点，成为旅游企业文化的核心动力。

一、对文化资源的保护和利用形成旅游企业的文化基础。

自然和文化两个方面的财富是人类赖以生存和祖先世代劳动创造的成果，是人类的无价之宝。历史古迹饱含着过去岁月的信息，不仅可以引发人思古之悠情，更成为人类发展道路上活的、珍贵的见证，是现代人精神生活重要的组成部分，它维系一个国家、一个民族的荣誉，昭示着这一国家和民族发展历程和对世界人类的贡献，是所在国人民的骄傲。在中国旅游业发展中，依托历史文化资源和自然遗产，塑造出一批旅游企业，他们是中国旅游业中的佼佼者，也是文化资源的最大受益者。

就旅游的特性而言，旅游消费的卖点是文化，对文化差异的渴求与追寻促成了消费者旅游的欲望。与工业企业不同，旅游企业不生产任何产品，其所销售的是以文化为基础的旅游资源以及与之配套的服务，也可以说，文化资源就是旅游企业的产品。卢浮宫的灿烂辉煌、黄石公园的自然与神奇、黄山的云海温泉、泰山的挺拔及历史的深厚积淀、长城的雄伟峻秀，构成了这些旅游企业的核心产品。在企业意识中，为了让其产品（旅游文化资源）产生永久效益，就要维持和保护文化资源付出巨大的努力。尤其是依托自然和历史文化遗产发展旅游事业，由于遗产的唯一性及其在人类历史发展中的历史作用，因此受到人们的广泛关注，保护遗产不仅是全人类全民族的责任，更是旅游企业发展事业的责任和基础。所有依靠自然和历史文化遗产发展旅游事业的企业，都遵循着以下三个原则：

（一）环境保护的原则

环境是影响旅游景区价值的重要因素，保护其内外环境相辅相成，具有相当广泛的意义。

印度泰姬陵为了保护古迹，使用现代技术处理寄生植物和排水问题，最大限度地保持古迹的原貌。在国内，承德避暑山庄专门制定了方案，以保护景区内外的环境，拆除有碍景点观瞻的建筑，连续拆除了丽正门、德汇门之间的现代建筑，为文物保护事业和依靠文物而发展起来的旅游业提供更为良好的环境。而四川都江堰、青城山风景区在旅游发展中，为了保护世界遗产的完美，拆除了索道、单轨铁道、游乐园、商店、旅馆等非遗产建筑，价值两亿多元，而且还要继续作第二期拆迁规划，目的就是要将景区的环境保护到最完美的状态。八达岭在自年以来连续拆除了多处商业摊点，不断完善景区的绿化、环境设施，并在年进行了国际环境质量认证，借此机会使景区的环境保护上升到一个新的台阶，使景区的自然环境与人文景观达到了和谐自然的状态。

（二）合理开发和永续利用的原则

无论是自然遗产还是文化遗产，都是人类共同的财富，代表着历史的过去，同是也蕴藏着未来的发展，由于它们独一无二的特点，其中任何一项的消失，都将是世界不可弥补的损失，因此旅游景区的义务和责任就是妥善保护好遗产，传之后代，使其得到永续利用。

美国的黄石公园为了保护环境、保护生态的稳定性，派出专门人员管理，对游客遗留下的垃圾进行回收，甚至对游人踩踏过的草地都尽可能地恢复原貌，使环境和生态保护到最佳的理想程度，以达到永续利用的目的。八达岭长城近年来在不断修缮的基础上，陆续恢复了关城古貌，其目的正在于为后世留下永久的遗产。

（三）挖掘和丰富的原则

各种自然和文化遗产孕含着丰富的文化内涵，为旅游企业形成规模和发展提供了丰富的源泉，在已有的资源基础上，不断挖掘内在的文化潜力，为企业增添动力，无疑是非常好的途径。西安兵马俑的旅游发展，在遗址挖掘的基础上建起兵马俑博物馆，以此为中心，不断丰富拓展，使景区的外延不断扩大，形成独特的秦文化展示区，为当地旅游业形成规模创造了动力。八达岭在长城文化的基础上，创造性地提出了“大博物馆”景区发展思路，从景区的总体规划到设施布局、从文化建设到环境改善，丰富和拓展了长城文化，加强景区环境建设和文化历史氛围的塑造，把八达岭建设成为中国万里长城的缩影，集游览观光、文化展示、学术研究、历史和爱国主义教育等诸多功能的博物馆式风景名胜区，使景区的文物保护和文化挖掘上升到一个新的水平，形成保护——利用——保护的良性循环轨道。同时，在强化硬件设施的建设过程中，八达岭进一步加强软件文化的建设，在学术研究、文化活动、对外宣传等软件方面同步发展，以中国长城学术研究的权威组织——中国长城学会迁址

八达岭为契机，大力推动八达岭长城文化艺术协会的工作，并出版《八达岭长城》报，组建艺术团，推出“长城史诗”大型民族文艺演出，从不同角度、不同层次宣传和发展长城历史文化。

围绕文化资源的开发，旅游企业形成了强烈的环境保护和文物保护意识，旅游资源的开发围绕这一核心而开展。当今世界旅游的主流是追求人与自然的和谐，自然与历史文化的遗产，受到人们的广泛关注，正是围绕着已有的文化资源，旅游企业才形成了自己独特的文化基础。从旅游的角度来看，旅游消费的就是文化，国内多年的旅游发展表明，没有自己独特的文化内容和形式，将难以保持在旅游业中的地位。黄山、泰山、故宫、八达岭，每一个名词的背后都是充满迷人风景、孕含传说和典故的丰富文化，传统的文化资源和文化理念构成了各旅游企业文化的基础和品牌的象征。

二、围绕文化资源的开发提高员工素质，塑造企业精神，调动企业内部积极性。

企业的成功取决于把职工的积极性和才干与企业的目标结合起来。在市场经济条件下，企业的目标始终围绕“顾客”这一中心做文章，企业应使自己的产品和服务使顾客满意，从而，现代企业提倡人本管理思想，企业管理以人为中心，尊重人、关心人、调动人的积极性，提高员工素质，依靠全体员工发展企业。构建企业文化对于企业管理者来说很重要，它可以把管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中间，从而引导全体员工主动去实现企业目标，促进企业发展。

在旅游企业中，管理哲学是围绕文化资源的开发展开，因此，以文化资源的管理理念培育了员工的共同价值观，形成企业走向成功的强大动力。

（一）战略——企业的远景目标，员工的价值体现。

作为一个整体，企业必须要有清楚的远景目标并为这一目标奋勇前进，有了明确的远景目标，就可以根据这个目标来评价每一位员工的业绩表现。对于旅游景区而言，最为明确的目标是提高景区的文化含量和环境质量，以此来带动游人的增加，以八达岭为例，在企业的发展过程中，通过对文化资源不断的保护、恢复、开发，从而形成了科学而有效的理论——“大博物馆”建设思路，“以‘提高文化品位，提高环境质量，塑造良好历史文化氛围’的指导思想，在强化硬件建设的基础上，加强软件建设，带动企业的集团化、产业化、多元化发展，最终实现经济繁荣”，企业以明确的发展战略目标为职工树立了美好的前景，在这样的目标鼓舞下，职工的能动性、积极性和凝聚力增强，充分激发了职工的主人翁意识，围绕文化资源管理，八达岭的职工确立了“我是长城人，在中国人面前，我代表北京，在外国人面前，我代表中国”的服务思想，每年以创立优质服务为目标，展开形式丰富的职工技能竞赛，职工在不断提高素质的同时，为实现企业的共同价值和自我价值而努力，发挥出积极的创造力。

（二）制度——围绕文化而形成的企业行为规范，培养职工自律性的基础。

企业在培养职工主人翁意识的同时，要相应培养自律意识，在高度自律性的组织中，员工会对自己的行为负责。实现职工自律性最有效的方法是：建立明确的绩效标准和民主化的制度。企业制定和执行规章制度不是目的，而只是保证企业目标实现的手段。各旅游企业制定了严格的规章制度和详细的工作细则，让职工对自己所做的工作更清楚、明确，在培养职工主人翁意识的同时，相应培养其很强的自律性。在考核的目标上更明确，如八达岭每年都与各职能部门、管理部门及下属企业签订责任书，明确工作任务的目标和责任。在规范的管理中，企业团队精神得到充分体现，职工的自律意识不断增强。而在规章制度的建立中，均是围绕对文化资源的保护、利用文化资源而制定，在以世界遗产资源开发旅游的企业中，前提是保证遗产的完整性和延续性，因此，建立有效的制度首先是在职工中建立强烈的保护意识，其次是约束职工不规范的行为，并在管理中灌输对文化传统的深刻认识，企业和职工形成共识——文化资源是共同的发展基础。

（三）文化氛围——企业的工作环境，员工的家园。

营造对员工有利的企业环境，体现企业对员工的尊重，使员工建立起承担风险的意愿和能力，是企业的需求，也是员工的需求。在旅游景区中，文化氛围的塑造是至关重要的。

首先，良好的文化氛围不仅是吸引游人的基础，也是企业员工工作的良好环境。旅游企业的工作是以旅游景区为中心的，景区能否使游人赏心悦目，直接影响到景区的旅游收入。文化氛围的塑造不仅从硬件设施体现，同时也体现在为游人服务的每一位员工身上。试想，如果景区混乱不堪，脏、乱、差现象随处可见，不仅游人的游览心情会大打折扣，而且在景区工作的服务人员也不会感到愉快，从而产生对工作的厌倦心理。颐和园强化服务的管理，创造洁净的游览环境，八达岭年开始提出“淡化商业气息，恢复历史原貌”，并对景区内各种违法违规的商业行为进行清理，参加国家文明风景示范区评比、级景区评定及环境管理认证，并在国内著名景区中首家实行星级厕所免费开放，黄山在近几年来致力于景区环境的清理，打击不法行为，维持生态和谐，这一系列的工作都是在为创造良好的文化氛围而努力。随着硬件环境的建设和改善，景区工作人员的工作心态和精神风貌逐步与文化氛围保持一致和谐。西安兵马俑在遗址发掘和展览模式上不断摸索创新，采取边挖掘边展览的方式，将游人带入一个有着沉重历史感和考古工作神秘感的特殊氛围中，职工在工作中同时也感到一种强烈的使命感和责任感。

其次，在企业内部建立以人文关怀为主的机制和氛围，使职工深切感受到企业是家的概念。中国五千年的文化历史中，民本思想占了很重要的地位，古代就有“民为贵，社稷次之，君为轻”的名言，“民为邦本，本固邦宁”，在以传统文化基础构筑旅游文化的旅游企业中，传统文化的精神价值充分体现，并赋予了现代管理的内涵。八达岭为职工解决困难，每年承诺为职工办十件实事，树立了心系职工、关心职工的企业形象，激发了职工热爱企业、干好本职工作的热情。

可以说，传统文化基础的发掘和发扬，在企业和职工中形成共识，从而创造了对企业和职工更为有利的工作环境和价值取向，积极面对激烈的市场竞争，为了共同的目标而努力。

三、文化资源为品牌的塑造奠定了基础。

在经济、文化一体化发展的今天，任何一种产品一经推向市场，就意味着面临激烈的市场竞争，在竞争中能否处于优势地位，获得消费者的认同，取决于其品牌能否在消费者心目中树立美好的形象。对于旅游企业来说，品牌的作用尤其明显，外国人来到中国，首选的旅游项目就是故宫、天坛、八达岭，日本的富士山，不仅以其独特的形象吸引了无数外国观光者的目光，而且已经成为国家的形象代表，法国的卢浮宫，是什么吸引了每年数百万游人的光临呢？是其它景区永远无法代替的文化品牌。

所有的旅游企业都在注重品牌的培养和塑造。伟人毛泽东一句“不到长城非好汉”的豪言，让无数人对长城魂牵梦绕，由此演绎了八达岭长城每年五百余万游人登临的壮观场面，在游人心目中，“八达岭”就代表着长城，品牌形象深入人心。美国的黄石国家公园，是世界上第一个最在大的国家公园，且不论其景色如何优美，还是资源、物种如何丰富，就是这个“第一国家公园”，已为游人提供了游览最好的借口。为了使自己的品牌永久常青，各旅游企业借助媒体、举行公益活动，围绕旅游文化和传统文化，进行品牌的建立工作。作为中国万里长城的代表，八达岭长城早在年利用“爱我中华、修我长城”这项声势浩大、影响深远的公益活动确立了自己的品牌地位，在不断的发展中，利用对长城文化的发展和文化资源的建设开发巩固品牌，塑造形象，自年以来，八达岭每年用于直接广告宣传的费用都在数百万元，凭借各国元首登临长城的优势，他们出版了《世纪回眸——三百位外国元首与八达岭长城》大型画册，向世人广为宣传，在企业文化内容中建立了“八达岭长城文化艺术协会”、《八达岭长城报》等影响力不断扩大的组织，为企业形象的塑立奠定了良好的基础。凭借每年的元旦国际万人登山节和十余个国际性活动的宣传，凭借全国风景名胜四十佳之首、全国文明风景示范区等称号，八达岭确立了登长城非登八达岭的品牌形象。

在品牌的塑造过程中，各旅游企业也注重利用品牌价值增加文化附加值，从追溯历史文化、展望未来文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫，挖掘与创造展示文化的潜力。法国的卢浮宫，因其建造了独特的金字塔建筑，为其注入了现代文化的魅力；泰山、长城的登山活动，不仅为人们提供了欣赏文物、追溯历史的机会，更在活动中增加了体现勇气和毅力的时代内容。年，八达岭成功举办了“首届世界人类文化遗产国际学术研讨会”，研讨会探讨的内容可能许多人并不太关心，但它的成功举办已经显示了八达岭的实力，利用研讨会，八达岭跨越了国家的界限，文化地位和文化形象站在了国际的高度，具有了更为广泛的文化意义。

四、以品牌为动力，发展现代旅游产业，从经营理念上走入现代企业管理。

中国的大多数旅游企业的形成，是由行政管理逐步转向市场机制，现在仍有许多企业还在行政管理与市场机制的双重轨道上运行，而纵观成功的旅游企业，已进入了现代企业的行列。这种变化不是简单的形式的表现，而是内在的深刻的变革。

首先，它表现在对资本的运营上。黄山作为传统的旅游胜地，率先以股上市，成功地利用现代融资手段，进行资本运作，打破了原始积累的常规，以全新的运作方式对景区进行规划和管理，这种运作将市场的风险机制引入了企业管理，使企业在发展中更具有适应市场经济规律的素质。八达岭年成功加盟北京控股，在香港上市，进入国际融资渠道，这一举措不仅使企业的无形资产扩大，而且利用融资使企业的规划提前实现，企业的规模迅速扩大，增加了强劲的发展动力。

其次，是经营理念的变化。传统的旅游企业经营方向仅局限于景区的发展建设上，在旅游业市场不断发展变革的今天，尤其是面临的冲击，将制约前进的步伐。作为现代旅游企业，应该具有向产业纵深发展的能力和潜力，在经营理念上更适应现代市场发展的规律。八达岭上市的成功，带来了经营理念上的深刻变化，八达岭温泉度假村的建成，使八达岭从初级的旅游接待转向产业化、多元化的经营轨道，年，八达岭又启动了磁悬浮铁路工程，掀开了向高科技领域进军的序幕，同时又策划国际会展中心项目，全力开拓会展旅游这一新兴旅游市场。可以说，经营上的多元化使八达岭面对激烈的市场竞争，具有了更强的应变能力。

第三，反映在企业管理上。进入现代资本运营时代，在市场化的要求下，企业必须不断规范自身管理，建立精干、高效的组织机构，压缩管理层次，精简管理人员，真正实现岗无虚设、人人满负荷的机构设置，各项制度在管理中规范运行，从而达到提高资源利用率、减少经营压力、降低经济风险的有效目的。以八达岭为例，上市之后，企业对管理人员精简近半，实施定岗定责制度，对企业的财务、人事、经营决策实行科学管理，企业管理更加面向市场、面向国际。

随着经营理念的转变，旅游企业利用成功的品牌走出地域、走出国门，想方设法开辟、增加利润来源，向更深、更广的经济领域进展。