平安医院2014上半年总结

平安医院2014上半年总结（精选9篇）

篇1：平安医院2014上半年总结

坦洲医院2014年上半年创建“平安医院”工作总结

和下半年工作计划

坦洲医院2014年上半年，创建“平安医院”的工作重心主要是加强投诉处置和化解医疗纠纷，改善就医环境、服务流程，加强院感及传染病防控工作和安全生产工作，三八维权等，总结如下：

一、加强投诉处理和化解医疗纠纷工作

今年上半年，在创建平安医院，落实三好一满意工作方面不断巩固工作成效创新工作方式，在卫计局得指导下，建立健全相关制度与应急预案，设置了医务科为投诉、医疗纠纷调解室，设有录音摄像设备，并有专人负责受理和处置投诉和医疗纠纷调解工作，公示有医疗纠纷处置流程，在规定时间内予以答复，做到了群众申诉有门路，有答复，顺利处理了多起投诉，将医疗纠纷化解在萌芽当中。

二、重点科室重新装修并投入使用

在坦洲镇领导及医院院领导的重视和关怀下，坦洲医院产科（住院部三楼）经过重新装修后，对外正式启用，环境比以前更加舒适和安全，优化了护理服务流程，受到了孕产妇及其家属的一致好评。其中病区增加了摄像头，对探视人员进行全程跟踪，防止婴儿丢失；加强电话回访服务，对出院家属及婴幼儿进行定期回访，提供正确母乳喂养指导等服务；产区更是更新了门禁系统，保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全；增设婴儿游泳区，及医疗设备，为婴幼儿的健康成长提供帮助等。

三、举办全院保洁员院感知识培训

为了进一步提高我院保洁工作质量，增强保洁人员感控意识和服务意识，院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。培训结束后，当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核，合格率在90%以上，达到了培训目的。

四、坦洲医院迎安全生产工作检查

根据《坦洲镇2013年度安全生产委员会成员单位及村（社区）安全生产责任制考核方案》的要求和部署，我院深入贯彻落实各项工作要求，健全和完善安全生产目标责任体系，构建安全生产长效机制，进一步加强安全生产工作力度，落实安全生产责任，减少事故总量，有效防范和遏制重特大生产安全事故，21日上午，坦洲镇安监局及镇安委部门成员莅临我院，就考核方案的内容和要求，对我院安全生产工作进行了详细的检查，考核成绩达标。

五、坦洲医院参加“三八”妇女维权周服务集市活动

学习雷锋好榜样，传递青春正能量。我院于3月5日再坦洲市场正门对面参加了2014年坦洲镇志愿者义工暨“三八”妇女维权周服务，我院派医务人员参加，活动期间共派发健康宣传资料共20份，有3名群众过来咨询，我院为其提供了血压测量、青春期解答以及健康宣教等服务。

六、举行2014年上半年护理人员三基理论考试

为提高护理人员专业素质，不断强化“三基”培训，提升业务水

平和护理服务能力，我院护理部于3月26日下午对全院护理人员进行“三基”理论考试。通过此次考试，促进大家对护理“三基”理论知识的学习及临床实践相结合的运用，形成良好的学习氛围，不断提高护理质量，进一步提升全院服务水平，以便更好地为病人进行优质护理服务。

七、护理部举行常用急救仪器使用专题讲座

4月18日下午，护理部举办“仪器使用培训”专题讲座，主讲内容有床边心电监护机、除颤仪、吸痰机的使用与保养，旨在提升护理人员对各种仪器设备使用的技能，并确保在急诊急救及发生突发公共卫生事件时，能及时、高效、有序地开展应急救护工作，正确使用和保养急救仪器，共110人参加了本次培训。通过本次培训学习，进一步提高了低年资护士的急救技能水平，获得了预期效果。

八、正确规范微生物标本采集

正确的微生物标本采集是准确的病原学诊断的前提。为了进一步规范我院的微生物标本采集，准确地得出病原学诊断，合理应用抗菌药物，有效的控制感染。我院院感科于2014年4月1日下午组织全院相关人员在阶梯教室进行了关于“临床微生物标本采集规范”的培训。

九、坦洲医院走群众路线，不断提升服务质量

为了更好的服务广大患者，财务科自2012年在妇产科门诊三楼增设收费点，有效地缩短了患者排队等候的时间。针对原有打印机验单检查单出单速度慢，而三楼收费点多是行动不便的孕妇，其检查检

验项目较多，等候检查检验单时间相对较长的情况，近日，三楼收费点更换了西铁城热敏标签打印机，此机具有无需硒鼓，低成本，出单速度快特点，从而更加有效地提高了收费效率，且性价比高。此后，我科将继续坚持收费质量持续改进，听取患者意见的反馈，把收费工作做得更好，更出色。

十、召开人感染H7N9禽流感防控工作会议

2014年2月13日下午，我院召开全院、全镇各个社区卫生站及各大门诊部等共88名医务人员的人感染H7N9禽流感防控工作会议，镇防保所副所长彭楚灵，院医务科、办公室主任罗伟雄，院感科主任吴敬美分别就《人感染H7N9禽流感疫情通报》、《人感染H7N9禽流感诊疗方案2014版》和《人感染H7N9禽流感医院感染预防与控制》等三方面内容，对与会人员展开阐述和分析，并要求各个医疗单位认知形势严峻，必须坚决落实诊疗方案与流程，明确责任，做到早发现，早治疗，注意流感样症状，如发热、咳嗽、少痰，可伴有头痛，肌肉酸痛，腹泻等全身症状的病人，积极询问接触史，保护好易感染群和做好自身防护。

十一、举办2014年手足口病全员培训班

5月9日下午，我院在阶梯教室举办了手足口病防治全员培训班，培训人员有民营企业、社区服务站等人员参加此次活动。

培训班由医务科罗主任主持，在培训班上，罗伟雄主治医师详细讲解了手足口病的流行病学、特点、传播途径、临床表现、诊断方法、治疗预防控制措施，特别是对重症病例的早期识别及抢救治疗进行了

重点讲解。手足口病是婴幼儿的一种常见疾病，传播速度快，极大地危害儿童身体健康。通过这次讲座，使我院医务人员对手足口病的防控水平有了进一步提高，特别对重症手足口病的早期识别及有效救治有了新的认识。达到了培训的目的。

十二、待解决问题

1、外一科，妇科、产科门诊正在装修当中，按照工程进度，下半年可以全新投入使用；

2、办公区门禁系统已经安装，要建立健全来访登记制度与台账；

十三、下半年工作计划

1、继续加强与公安部门联系，加强警务室的建设，配备足够人手保障医院内外环境的安全；

2、与交通部门加强联系，合理解决医院门口交通秩序问题，保障来院群众的安全与交通顺畅；

3、加快医院内部设施建设进度，通过查漏补缺，对安全隐患进行排查，确保就诊安全；

4、提升医疗安全意识，优化临床路径，积极提高医疗和护理质量，落实三好一满意工作要求，减低医疗投诉，减少医疗纠纷；

5、开拓业务，满足更多群众诊疗需求。

6、新建停车场动工，抓紧时间解决群众停车需求和安全。

中山市坦洲医院

二0一四年六月一十七日

篇2：平安医院2014上半年总结

2014年上半年工作总结及下半年工作计划

1--5月份，在医院全体干部职工的共同努力下，各项工作依照年初计划顺利开展。现就工作开展情况和下一步打算向大家汇报如下：

一、工作开展情况：

（一）政风行风建设：

通过周一例会、中层干部培训、业务培训学习等制度，结合外出学习、聘请专家讲课、现场指导等方式，不断提升职工业务和思想素质。

1、我们将年初计划通过各种会议传达到各个层次，并阶段性的跟踪总结，督促进展、完成情况。职工思想统一，团结一致，确保工作开展顺利。

2、三月份阅览室运行，四月份中层干部培训启动后已进行了两期专题培训；医务科、护理部不定时地聘请专家进行业务培训，职工知识面不断拓宽，思想境界在一定程度上得到了很大的提高。

3、5月16日，组织40余位科主任到xx参观学习医院文化，查找不足，增强自我改进、创新意识。

4、通过开展机关干部、人大代表、政协委员、星级书记及社会群体健康查体（500余人次）；公共卫生服务查体等工作；加之宣传科定期出版《xx卫生信息》，送达市、镇机关部门科室，起到了很好的宣传效应，提高了群众满意度。

5、13和14第一季度岗位服务明星评选，凸显出一批优秀工作者。

6、办公室利用每周二集中检查和不定时查岗，很好规范了两大纪律。

1（二）党政工团

1、二月份公推直选四名优秀同志，推荐为14年入党积极分子。

2、自三月份开展群众路线教育实践活动以来组织党员集中学习十次，并按季度召开民主生活会。

3、党员示范岗正在积极开展推进，六月份公开挂牌监督。

4、组织中层以上和全体党员参观xx廉政警示教育基地，签订廉政承诺。

5、工会委员会利用“三八”、“5.12”等节日开展多种形式文体、知识竞赛并积极创建市级和谐单位。

6、xx同志代表xx参加了xx市第十届团市委代表大会。

（三）绩效考核与人才建设

1、根据卫计委“九不准”要求，结合市局有关规定，通过到xxx等地学习，遵循“数量考核、质量控制”的原则制定了绩效工资发放办法。

3、派出一人到槐荫区医院学习肛肠外，一人到人民医院进修胃镜，还有院感、护理管理等不少短期学习。

4、针对医院科室建设和个人基本情况，初步调整了部分人员，充实一线力量，基本避免人才浪费。

5、招聘人员实行了阶段性工资浮动，促进招聘人员的工作积极性。

（四）科室建设

借助市局支农政策、发挥上级专家资源和抽调优秀乡医，加强有关科室人才建设；同时，通过对部分科室适当调整，规划筹建了国医堂，优化了就诊流程，两大效益明显。

继续开展与齐鲁医院远程会诊服务，积极开展了与北京阜外远程动态心电图会诊，聘请省医科院生殖保健中心专家定期坐诊。提升了医院的服务品牌，推进了医院医疗服务水平的提高。

（五）设备和药事管理

在药械科的充分调研和可行性分析情况下，通过药事委员会集中招标、议标，完成了14年网络采购点标和部分器械、仪器的采购。大型器械、仪器将通过政府招标和职工代表大会通过决定采购。

（六）医护质量

1、加强理论学习、技能培训与人才培养

为进一步夯实医学理论基础知识，更好地指导临床，医院先后举办了医疗质量与管理、儿科急症的处理、药物合理应用、输液安全、护理知识、院感知识等培训，以及5.12护理知识竞赛等多种形式的学习。通过举办护理专业技能操作考试考核，不断提高医护人员的专业技能水平。

2、抓好医疗质量持续改进，保证医疗安全。

通过每周定期医、护、药、院感环节质量的督导检查，发现各科室环节质量中的缺点，及时反馈加以整改，确保医护质量安全。采取終末病历评审、优秀病历评比、处方评审、医疗质量缺陷通报等措施，抓好医护质量整改提高和核心制度的落实。上半年无任何纠纷差错事故发生。

3、本月上旬，xx病区荣获xx市第三批优质护理示范病房称号并受到表彰，为医院各科室优质服务工作的开展起到了很好的榜样和示范作用。

（七）公共卫生服务：

1、基层接种疫苗保持95%以上的接种率。

2、麻疹、乙脑疫苗的查漏补种：医务人员接种麻疹142人，目标儿童查漏补种456人，乙脑查漏补种156人。

3、冬春季呼吸道传染病及肠道传染病防治和开诊正常开展。

4、创建卫生应急示范县资料准备充分。

5、爱国卫生月宣传、灭鼠及蚊蝇消杀有序开展。6、5月21日迎接省厅数字化接种门诊验收工作。

7、5月13日启动公共卫生大篷车查体工作，至5月23日共查体26个村，查体 2100余人。私立幼儿园儿童查体297人。

8、0-3岁儿童电子档案输入，抽调10余人利用11天共输入电子档案2993人。

9、14年第一季度公共卫生考核，受到市卫生局检查组高度评价。10、4月3-5日，组织各专业人员分两组对卫生室首季考核，并现场指出问题和整改意见，进一步规范了卫生室管理。

11、3月31日--5月11日完成辖区157名乡村医生14年培训任务。

12、5月16-18日配合市监督所对50家标准化卫生室逐一进行效验，给予两处停业整顿，三处罚款的处罚决定。

13、卫生室五化建设及提档升级，正在进行。

（八）合作医疗

1、圆满完成日常报销工作。

1—4月，住院补偿1638人次，补偿金额314.3万元。门诊人次52549人，补偿金额191.6万元。慢病门诊补偿3人次，补偿金额400元。

2、实施每周次均费用超标预警制度。

3、结合卫生室考核，对各定点卫生室政策执行情况、组织管理、医疗服务质量与服务态度、药品及诊疗项目管理等方面的工作进行重点督导考核。

二、下一步工作计划：

继续按照年初计划分工，分区域、有步骤地开展各项工作，坚决完成各项任务。

1、结合xx经验，采取个别科室试点，逐渐推开6S管理模式，增进两大纪律的执行。

2、继续完善阅览室学习制度，推行中层干部自我学习、外出培训，探讨“学习型组织”建设集中培训等形式，加强自我学习的能力。

3、继续加强人才培养和科室建设，探讨儿科、五官、皮肤等科室人才培养和科室建设，完善检验、国医堂、影像中心、远程会诊、胃镜室、内外科分专业、院感控制、医患调解等科室建设。

4、探讨乡镇补贴发放办法，全面开展聘用人员阶段性工资浮动制度。

5、在职和离退休职工集中健康查体。

6、制定《xx中心卫生院制度大全》

7、细化各项安全环节质量保障制度。

8、探索实行信息化建设。

9、开展好实践活动。

10、公共卫生服务项目任务，做好各级检查迎检工作。六月份完成重点人群查体，并总结分析汇报。

11、合理控制次均费用。

12、卫生室层次化管理，内完成五处卫生室提档升级。

篇3：平安医院2014上半年总结

本文主要先就报告中提到的中国广告市场篇, 进行部分精华摘录。

预计2014全年广告花费增长7.5%, 与GDP增长保持一致

2014年第一季度中国G D P增长率7.4%, 经济增速处于合理区间, 但还是创下金融危机以来新低, 经济放缓正在越来越困扰中国。政府出台相关“微刺激”政策来支撑经济, 这些措施已经初见成效, 5月底公布的中国制造业指数创下5个月新高。随着决策层逐渐加强“微刺激”力度, 出口有望进一步反弹, 预计今年夏季经济有望进一步复苏。昌荣预测2014年GDP增长7.5%。

作为经济晴雨表的广告市场, 2014年1-5月中国广告市场收入同比增长5.5% (包括搜索类广告) , 开局相对低迷。但随着中国经济结构性优化调整成果的展现, 中国消费者信心指数持续上升, 中西部经济发展潜力也逐渐得到释放, 国家政策对大型央企品牌建设的推动、以及企业主对品牌价值的重视等一系列因素影响, 加上下半年世界杯、一系列热点综艺节目的营销传播, 网络和移动互联网广告的发展, 下半年中国广告市场会好于上半年, 基于多重因素的综合作用, 昌荣预测2014年中国广告市场低开高走, 整体增长在7.5%左右, 基于与G D P发展保持一致 (见图一) 。其中电视广告市场增长缓慢, 平媒继续下滑, 电台和互联网持续保持快速增长。尤其互联网成为带动未来广告市场增长的核心媒体。 (见图二)

行业广告投资前景:快消行业投资平缓, 电商、家电、汽车业增长显著

广告市场主力行业日化投放平缓, 食品饮料增长在5%上下, 药品广告投放出现小幅回升, 商业服务业继续下滑。受三公消费限制和军队限酒令影响, 高端白酒销售增长放缓, 白酒行业缩减在电视媒体, 尤其是央卫视投资, 网络投资增长也放缓, 整个白酒行业面临对营销传播的重新思考和突破!

房产、邮电通讯 (主要指电商) 广告支持增长显著。电商发力主力央卫视平台, 进行品牌塑造和抢夺低线市场。交通行业投放回升明显, 中国步入汽车社会, 汽车品牌的营销不仅追求精准性, 重视互联网, 同时品牌声量也很关键, 行业营销进入大整合时代。受房产投资影响以及耐用消费品的消费升级潮, 家用电器、家居用品企业纷纷抢占商业, 广告投资增长均超过20% (见图三) 。

篇4：2014上半年药材市场掠影

一、家种大宗药材品种生产过剩，市场需求减少，价格由高走低。

大宗家种品种很多都是从高到低一路下滑，且走动缓慢。勿用多论。其中最惹人眼的要数党参，太子参。从几十元甚至白元大关跌至三四十元，跌势明显。川芎、北沙参、防风、桔梗、丹参、当归、麦冬等等都跌至几近成本。只有为数不多的几个品种逆势而上。如浙贝、天麻、覆盆子无论什么情款，反正是价格在升高，非常惹人眼球。其根本原因，还是生产过剩，再加药厂整顿使其雪上加霜，加速了其下滑的力度。这个情况怎么解决，只有等待时间来解决。值得大家注意的是，一些几年效益低下。人们种植不积极的较小品种，如王不留、小茴香、高良姜、紫苑等品种或可有商机，以后种植需要观察和适当种植。

二、野生品种逆势而上，市场关注力度加大，价格逐步走高。

和家种品种形成鲜明对比的是野生资源（包括野生动物资源），由于其药性充足特殊性，和其连年采挖资源逐年减少的事实，及其生长缓慢等原因，特别是近年人们采挖成本增高，采挖困难导致供需缺口加大，逐渐被人们关注，其价格或升或坚，基本是一路走高（也不排除有回落品种，但还是回旋上升趋势）。这些品种有羌活、重楼、白芨、猪苓、野生动物有蜈蚣、水蛭、全蝎等等走势强劲。还有东北野生品种，今年人们关注力度提高，如苍术、赤芍、白鲜皮、威灵仙、白头翁等，相对大宗家种品种来说，价格效益可观。还需要指出的是一些野生草类品种，由于相对其他野生品价格低，人们采挖不积极，产量减少；或采挖后占用空间大，人们不愿意存放，库存空虚。这样的不起眼的品种或许有商机。

三、花类品种相对大宗家种品种来说价位较高，价格稳定。

花类品种属食药两用品。近年来由于人们的保健意识增强，其用量有逐年上升态势，这个事实还未被广大群众认识，市场供应量暂时处于一般水平。没有和大宗药材那样一哄而上，所以市场表现为不松不紧，价格比家种药材高，相对也稳定。

四、树木皮类相对大宗家种品来说，价格呈缓慢上升趋势。

由于皮类品种多是树皮，树木生长一般情况变化较小（一般情况下），其产量一般也比较稳定，而市场需要量一般情况也比较稳定。近年其价格随着工值的提高有缓慢上升的趋势，一般比较稳定，大起大落大情况少。

篇5：2014年爱婴医院半年工作总结

按照爱婴医院领导小组的统一安排和爱婴工作计划，半年来我院完成了以下工作：

一、完善组织机构，强化工作领导

为了保障爱婴医院工作扎实有序地开展。调整了相关组织机构，成立了以李小军院长任组长爱婴医院管理工作领导小组和爱婴医院技术指导小组，并制定相关的工作职责。

二、计划完善，措施具体

为认真落实爱婴医院复核工作，制定了较为完善的工作计划，措施具体，操作可行。

三、强化培训，依法执业

一是完成了556人的在岗职工3小时以上爱婴知识培训，并考试考核合格。二是妇产科均办理了“母婴保健技术服务合格证”。三是完善了医疗业务的分组管理。

四、严格制度，确保质量

1、落实好“五个坚持”“一个提高”。坚持早接触、早吸吮、早开奶；坚持母婴同室；坚持对医务人员进行培训及对孕、产妇开展健康教育；坚持不准在医院接受奶粉商的馈赠，坚持不准在医院范围内张贴婴儿奶粉广告和使用宣传代乳品的物品；一个提高：提高出生后6个月的母乳喂养率。住院母乳喂养率达96.1%，纯母乳喂养率为84.99%。

2、加强产房、新生儿科等重点科室的感染控制。严格 1

实行消毒隔离制度，严格控制入产房人数，对隔离孕妇按要求对产房进行擦拭和消毒；新生儿恒温箱按规程进行消毒与管理；对婴儿淋浴用具做到一用一消毒，使用一次性用品，淋浴完毕进行紫外线空气消毒。

3、加强产前门诊工作及孕妇学校的建设

设置了母乳喂养咨询门诊工作，开通咨询电话（0839-5222866）；对产妇在母乳喂养中存在的问题给予及时指导，并做好登记工作。加强孕妇学校工作，孕妇学校环境温馨舒适，努力拓宽授课内容，根据孕前期、孕中期、孕晚期、产褥期及新生儿期的特点与保健教育知识，定期授课，滚动循环，并做好登记、签到。

4、严格落实母乳喂养措施

一是强化宣传。制作、发放了母乳喂养好处、母乳喂养方法、相关卫生与健康常识，阴道分娩的好处等宣传资料，通俗易懂，易于推广。二是加强设备配置。完善配奶间，添置电冰箱等硬件设备，配齐乳房等相关教学模具。三是认真落实爱婴医院的相关制度。《促进母乳喂养成功的十条措施》《国际母乳代用品销售手则》及本院的“十条措施”等。五是强化母乳喂养指导。开展了母乳喂养专项指导，指导每个产妇掌握正确的哺乳技巧等。六是落实母乳喂养工作制度。提高了母乳喂养率，保证母婴分离每天不超过1小时。

五、加强阴道分娩宣传，严格控制剖宫产率

1、制定严格控制剖宫产措施工作制度。

2、加强宣传。要把阴道分娩好处的宣传贯彻于围产期保健的始终，在孕妇学校、产检等各个环节宣教、鼓励孕妇经阴道分娩，树立经阴道分娩信心。

3、严格落实核心制度。坚持三级查房制度、手术分级管理制度，加强剖宫产术前讨论及审批制度落实，科主任、主治医师要对每例剖宫产进行指征审查。

4、、严格控制或杜绝非医学指征剖宫产。

六、爱婴工作相关指标完成情况

1、孕产妇接受过母乳喂养的宣教，覆盖率100%；

2、早吸吮早期皮肤接触率大于90%；

3、在母婴同室内，100%母乳喂养的新生儿未使用过奶瓶、奶嘴或安慰奶嘴。母乳喂养率96.01%。

4、半年剖宫产率59.6%

七、存在的问题

1、孕产妇及家属准确掌握母乳喂养知识率较低；

2、社会因素、孕产妇个人、家庭因素等影响母乳喂养率；

3、社会因素、孕产妇个人、家庭、医务人员等因素影响剖宫产率的降低。

八、改进措施

要严格按照计划和医疗质量控制措施等推进下半年爱婴工作，力争完成各项工作指标，并通过爱婴医院

复核工作。

医务科

篇6：平安医院2014上半年总结

2014年总务科半年工作总结

在2014里，我总务科工作以坚持“强化素质、完善管理，物尽其用、服务临床、保障后勤”的原则，紧紧围绕我院总体发展构想，全面落实我院工作计划提出的工作目标，结合我科室工作人员少、任务繁重的实际情况，能认真完成院领导下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门。在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记总务围着临床转的原则，积极主动与相关人员到各科室做好服务工作。以确保我院医疗工作的顺利进行。现就一年来的工作总结如下：

一、加强学习，树立服务育人的理念。

总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治学习和业务学习。特别是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深入的业务学习，使大家明确了自己所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作努力，认真负责。通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。大家在日常工作中，力争在管理有法，服务有情等方面发挥了积极的作用。

二、明确责任目标，全面做好后勤服务工作。

总务科工作存在量大面广的问题。为了加强对基建维修、物资采购、水电管理、资产管理、院区绿化等方面的工作，我们根据总务繁

杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。

1、加强管理，认真做好后勤保障工作

（1）爱卫会：①严格执行《医疗废物管理条例》各项规定，对物业公司收集单位定期检查，了解情况，现场监测，查阅登记资料。对违反条例规定的行为进行查处，并按规定给予处罚。1-5月份处置医疗废物约1187.45公斤（其中感染性1100公斤，损伤性87.45公斤）；② 加强对医院卫生情况的监督检查，定期对医院卫生环境进行考核、评比。1-5月份清理生活垃圾1200吨；③半年对灭“四害”工作常抓不懈，对仓库、病房等“四害”活动的场所多次投药消杀。

（2）联合医务、护理、保卫开展了紧急停电应急演练活动，提高了全院处置供电突发事件的快速反应能力。

（3）热情服务，做好日常维修工作。我科本着勤俭办院的原则，在保证维修质量的前提下，力争节省开支。面对平时经常碰到的繁杂的种种维修项目，总务科都能及时保证质量，按时完工。对重点部位，组织人员每月检查和巡视，发现问题及时处理，为医院的临床工作解除后顾之忧。

2、加强水电管理，做好水电使用和维修工作。

落实管理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发现问题及时解决，接报必修，半年来共维修水电气办公设备130余件，保证了医院使用水电的需要。同时也有效地制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生。

3、顺利完成爱国卫生的检查工作。

在院领导的重视和领导下，在各个科室的大力协助下，总务科多次组织人员对全院的卫生进行彻底的清扫，统一投放了老鼠药和蟑螂药，清除卫生死角，消除蚊蝇、蟑螂孳生场所。并在药库、药房等地方增设防鼠防蝇等装置。保证了全院环境卫生的整洁、舒适、明亮。

4、绿化环境、整治环境污染，为职工和病人创造一个更为洁净的生活环境。

半年来，购买花卉40多盆，共计人民币3400多元，绿化美化了医院工作环境。原先的医疗废物堆放，使医院的医疗环境受到极大的影响，很容易造成二次污染，形成极大的院感隐患。因此，在院领导的重视和总务科及医院感染科的共同努力下，在合适的地方新建了一处比较规范的垃圾房和医疗废弃物仓库，从而基本解决了这个院感的地雷。

5、加强职工的安全知识培训，提高安全防范意识。

为了提高职工在有紧急情况下的逃生技能和应变能力，总务科组织职工并专门聘请了消防人员就消防安全基本知识：如火灾的种类、灭火器的使用、遇火灾等紧急情况应采取的应变措施等方面结合实例进行现场讲解，提高了职工的安全防范

三、2014年半年消耗支出情况

1.1-5月份耗水量：3329吨，金额：14647.60元。

2.1-5月份耗电量：39155度，金额：34186.25元。

3.1-5月份物资采购总额：26616.9元。

5.1-5月份洗衣量223件。

篇7：平安医院2014上半年总结

2014年，我院根据泉州市基本医疗保险定点医疗机构服务协议的规定,认真开展工作，作出了一定的成效，但也存在一定的不足，针对医疗保险医疗定点医疗机构服务质量监督考核内容，总结如下：

一、医疗保险组织管理：

有健全组织。建立了以许建军院长为组长的医疗保险、新农合领导小组，任命余金奖副院长分管医保和新农合工作，赵胜利负责职工医保和居民医保；刘丽梅负责新农合，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。各临床科室科主任为第一责任人，负责本科医保工作管理，重点负责本科医保制度具体实施。有专门的医保机构及医保管理，网络管理等主要制度，有考核管理办法并定期考核。

建立健全各项规章制度，如基本医疗保险转诊管理制度、住院流程、医疗保险工作制度、收费票据管理制度、门诊管理制度。设置“基本医疗保险政策宣传栏”和“投诉箱”；编印基本医疗保险宣传资料；公布咨询与投诉电话86985927；热心为参保人员提供咨询服务，妥善处理参保患者的投诉。在医院显要位置公布医保就医流程、方便参保患者就医购药；设立医保患者挂号、结算等专用窗口。简化流程，提供便捷、优质的医疗服务。参保职工就诊住院时严格进行身份识别，杜绝冒名就诊和冒名住院现象，制止挂名住院、分解住院。严格掌握病人收治、出入院及监护病房收治标准，贯彻因病施治原则，做到合理检查、合理治疗、合理用药；无伪造、更改病历现象。积极配合医保经办机构对诊疗过程及医疗费用进行监督、审核并及时提供需要查阅的医疗档案及有关资料。严格执行有关部门制定的收费标准，无自立项目收费或抬高收费标准。

二、医疗保险政策执行情况：

2014年1-6月份，我院共接收新农合住院病人3010人次，消耗新农合筹基金784万元。药品总费用基本控制在住院总费用的55％左右，合理检查，合理用药，基本达到了要求，严格控制出院带药量，严格控制慢性病用药及检查项目。医保检查扣款下发通报落实到科室或个人。对门诊慢性病处方每月检查，及时纠正不合理用药。通过加强管理，使医疗费用的增长得到控制。

CT、彩超等大型检查阳性率达60%以上。

科室及医保部门及时认真解答医保工作中病人及家属提出的问题，及时解决。

住院处统一保管IC卡，病区统一保管医保手册；实行三级核对患者金额身份制度，严格核对IC卡及医保手册，严防冒名顶替现象发生，一年来没有发现违规情况的发生。

三、医疗服务管理：

有门诊慢性病专用处方，病历和结算单，药品使用统一名称。严格按协议规定存放处方及病历，病历归档保存，门诊处方由要放按照医保要求妥善保管。

对达到出院条件的病人及时办理出院手续，并实行了住院费用一日清单制。

对超出医保范围药品及项目，由家属或病人签字同意方可使用。

四、医疗收费与结算： 严格执行物价政策，无超标准收费，分解收费和重复收费现象。

五、医保信息系统使用及维护情况：

信息科及收费处按要求每天做了数据备份、传输和防病毒工作。一年来，系统运行安全，未发现病毒及错帐、乱帐情况的发生，诊疗项目数据库及时维护、对照。网络系统管理到位，没有数据丢失，造成损失情况的发生。

但也有不足之处，如有的医务人员对病历书写的重要性认识不足：对病情变化的用药情况记录不及时；有的对医技科室反馈的检查单不认真核对、分析，由造成病历记载不完善现象；有些医生对慢性病用药范围的标准掌握不清楚，偶尔有模棱两可的现象。这些是我们认识到的不足之处，今后会针对不足之处认真学习、严格管理、及时请教，以促使我院的医疗保险工作愈来愈规范。

南安市海都医院

篇8：平安医院2014上半年总结

研究小组以关键点传媒董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”为分析框架,采取“案例主角+案例回放+案例点评”的体例,对十大危机公关案例逐一进行总结,对各危机事件的处理方式进行深度点评,集专业性、权威性于一体。

1. 取缔余额宝风波

案例主角:

支付宝

案例回放:

2014年2月21日,央视证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新发博文《取缔余额宝!》称,“余额宝是趴在银行身上的‘吸血鬼’,典型的 ‘金融寄生虫’。”

对此,网友纷纷予以驳斥,网友康宁1984:钮文新错在高估了余额宝的破坏力、低估了银行体系的适应能力。余额宝只是一条金融系统中的鲶鱼而已,尽管由于第三方支付做个人金融业务处于三不管地界,仍然只是短期的监管套利,并没有在总量上影响到国家金融体系安全,更何况从近来腾讯微信给予支付宝的压力看,互联网公司同样不能免于被互联网颠覆的风险,没有必要急于对这些尚未深入金融市场的创新做出严格限制。

2月22日凌晨,支付宝官方发长微博《记一个难忘的周末》幽默回应。支付宝则表示,余额宝加上增利宝,一年的管理费是0.3%、托管费是0.08%、销售服务费是0.25%,利润只为0.63%,除此之外再无费用。并对吸血鬼一说加以调侃称,“老师您能别逗了吗?我查了下,2013年上半年,16家国内上市银行净利润总额达到6191.7亿元人民币,全年起码翻一番,12000亿吧?”

2月22日,阿里小微金融服务集团首席战略官舒明称,即使与总规模约10万亿元的银行理财产品相比,货币市场基金也不到其总规模的十分之一。很难想象,规模如此之小的货币市场基金会对市场整体利率水平产生巨大的影响, 会“严重干扰利率市场”。

2月23日下午,证券时报记者对钮文新进行独家专访,他回应称,我质疑的不是余额宝,而是类似于余额宝的这样一种商业模式。钮文新认为,在判断对错之前,首先应该具备一个正义的、全社会的立场,而不是所谓狭义的“提高了老百姓收益”的问题。如果在商品市场或股票市场中出现类似的操纵行为,那无疑会得到几乎一致的指责,监管层也会迅速干涉。钮文新说,现在商业银行也在做类似的事,但这都是被逼无奈的。银行不这样做是“等死”,做了可能是“找死”。银行才是“钱”的最终经营者,因为有贷款在经营链条上,各种风险都包含其中。所以可以说,余额宝这样的模式是一种“金融寄生虫”。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

余额宝遭央视评论员质疑后,支付宝随即通过官微以诙谐幽默的风格发布一篇长微博来进行解释,在当前的互联网语境下,这种卖萌式回应比较容易得到网民理解与认可。

然而,对于这个被质疑者上升到“国家利益”、“经济安全”高度的问题,支付宝仅仅通过卖萌自黑的方式进行回应显然不够,对于这种新兴的理财方式,公众也希望看到支付宝拿出一个认真、严肃的态度,从而继续获得人们的支持。

项目分数:40分评分:20分

真诚沟通原则(SINCERITY)

在被质疑后,支付宝及时发微博进行回应,微博内容诙谐调侃,却又态度明确,将对方质疑的观点予以反驳,此外,公司高管也及时与媒体进行了沟通,对质疑者的说法进行了驳斥。符合真诚沟通原则。

项目分数:20分评分:20分

速度第一原则(SPEED)

质疑声音出现后,支付宝第一时间通过微博予以回应,防止了危机的进一步蔓延。

项目分数:20分评分:20分

系统运行原则(SYSTEM)

危机出现后,支付宝首先通过微博进行了回应,其次,公司高管接受媒体采访,符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:10分

权威证实原则(STANDARD)

余额宝遭质疑后,支付宝并没有邀请权威的第三方出面为其证言,仅仅是通过官方微博和一位公司领导之口进行了回应,不符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:0分

案例评分:总分100分,实际总评分70分

2. 昆明火车站恐怖袭击事件

案例主角:

国家相关政府部门

案例回放:

2014年3月1日晚上9时20分, 昆明一伙歹徒持械冲进昆明火车站广场、售票厅,见人就砍,现场有人伤亡;歹徒手持刀具、统一着装;10多辆警车赶赴现场抓捕嫌疑人。随后车站派出所的民警出警处置。随后特警赶到,当场击毙4名暴徒、抓获1人。

截至3月2日18时,已造成29人死亡、143人受伤。截至3月3日,有12名伤员仍然处于危重状态,其余伤员病情平稳。

3月6日,涉及作案的女暴徒已经被抓获与招供,她们如实交代了作案的动机和作案全过程。但有关该暴徒的作案动机,因涉及到国家和社会稳定,并未公开。昆明市政府新闻办认定,这是一起由新疆分裂势力一手策划组织的严重暴力恐怖事件。

案件当晚,昆明警方就在现场拉开警戒线,从昆明火车站往外150米左右的主干道被封锁,对火车站内人员进行排查。公安、特警、消防、120等多方力量到达现场,警车数十辆、大批警力协助处理。

案件发生后,习近平高度重视,作出重要指示,中共中央政治局常委、国务院总理李克强对处置工作作出批示。中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱,国务委员、公安部部长郭声琨和有关部门同志连夜赶赴云南指导处置工作,看望受伤群众和遇难人员亲属。云南省委、省政府有关负责同志迅速赶赴现场组织指挥处置工作。受伤群众救治、案件侦破等工作正抓紧进行中。

国家卫生计生委李斌主任要求迅速落实领导指示和批示精神,从全国抽调医疗专家支持云南做好伤员救治工作。

云南省、昆明市卫生计生部门立即启动应急响应机制,开展医疗救援工作。云南省急救中心迅速出动20余辆救护车、70余名救护人员转运伤员,各收治医院快速开通伤员收治绿色通道,组织医疗专家和医护人员全力开展伤员救治工作。截至3月3日,省市专家正在进一步对伤员进行会诊和伤情判定,制定细化方案,全力开展伤员救治。

3月2日,昆明市承诺将承担所有伤者的医疗救治费用和家属陪护费用。

3月3日下午该案件告破。官方查明,该案是以阿不都热依木-库尔班为首的暴力恐怖团伙所为。该团伙共有8人(6男2女),现场被公安机关击毙4名、击伤抓获1名(女),其余3名已落网。

在3月3日下午全国政协十二届二次会议开幕式、3月5日上午全国人大十二届一次会议开幕式上谴责了云南昆明暴力恐怖袭击事件,与会者全体起立,向遇难者默哀一分钟。

3月29日,昆明市人民检察院分别以涉嫌组织、领导、参加恐怖组织罪和故意杀人罪,依法批准逮捕昆明“3.01”暴恐案4名犯罪嫌疑人。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

案件发生后,国家领导高度重视并即刻做出指示,连夜赶赴云南处置工作,看望受伤群众和遇难人员亲属,国家卫生计生委紧急调集全国医疗专家赶赴云南对伤者实施救治。云南省政府领导也即刻赶往现场指挥工作,并承诺将承担所有伤者的医疗救治费用和家属陪护费用。体现了国家处置突发事件的能力,也充分体现了政府的责任意识。

项目分数:40分评分:40分

真诚沟通原则(SINCERITY)

案件发生后,一方面,相关政府领导立刻赶往现场,看望受伤群众,安抚群众情绪;另一方面,关于伤亡情况以及案件进展情况及时对媒体和公众进行公布。符合真诚沟通原则。

项目分数:20分评分:20分

速度第一原则(SPEED)

案件发生后,国家主席习近平立刻做出指示,国家及当地政府领导第一时间赶往现场指挥工作;警察也在第一时间赶往现场保护群众抓捕嫌疑人;伤亡情况以及案件侦破情况第一时间与媒体进行沟通。符合速度第一原则。

项目分数:20分评分:20分

系统运行原则(SYSTEM)

案件发生后,一方面国家领导作出指示,亲赴现场看望伤员;一方面调集全国医疗专家赶赴现场实施救治;同时实施犯罪嫌疑人的抓捕、审讯,给公众一个交代。符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:10分

权威证实原则(STANDARD)

案件发生后,政府部门组织权威医疗专家为伤员进行会诊和救治,同时国家相关领导亲赴云南对案件进行调查直到,最终将昆明火车站袭击事件定性为“暴力恐怖袭击事件”。符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:10分

案例评分:总分100分,实际总评分100分

3. 西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件

案例主角:

西安市政府相关部门

案例回放:

3月10日,有家长通过微博反映陕西省宋庆龄基金会枫韵幼儿园给孩子服用不明药物,白色药片上面写着“ABOB”字样,查询后才知道这是一种俗称“病毒灵”的抗病毒药物,引起众多家长的关注和不满。服药事件不断发酵,3月12日,陕西省宋庆龄基金会鸿基新城幼儿园也发生了服用该药造成家长聚集的情况。

3月11日下午,西安市政府副秘书长黄晓华来到幼儿园,与家长沟通,并表示幼儿园违规还涉嫌违法,冻结枫韵幼儿园的资产,家长们可以和幼儿园法人代表协商后续的赔偿问题,也可进行法律程序。

3月12日19时30分,幼儿园的部分入园幼儿家长将西安市科技路与丈八路十字封堵。魏民洲书记赶到现场紧急处置,在现场积极调解和劝说,事态得以控制。

3月12日,陕西省委书记赵正永、省长娄勤俭分别作出批示,要求西安市政府要彻查并迅速向社会公布,对服药儿童全部免费治疗检查,做好家长工作。陕西省教育厅会同西安市认真研究制定有力措施,并组织全面排查,要从维护孩子健康出发,妥善处理。对责任人要严肃处理,将调查处理情况及时公布。

3月13日,西安市政府通报称,经核实,网络所传幼儿园负责人的爱人为某区政府领导的消息不属实。涉案两所幼儿园的法人孙某及枫韵幼儿园执行院长赵某、枫韵幼儿园保健医生黄某、鸿基新城幼儿园园长梅某、副园长赵某某等5人,被公安部门以涉嫌非法行医罪刑事拘留。

3月18日,教育部、国家卫计委发布《关于陕西、吉林两地个别幼儿园违规开展群体性服药事件的通报》称,陕西省西安市宋庆龄基金会枫韵幼儿园和鸿基祥园幼儿园、吉林省吉林市高新区芳林幼儿园违规给幼儿集体服用处方药品“病毒灵”,严重违反有关管理要求,造成严重的社会影响,有关部门正在依法依规进行查处。通报要求,任何单位或个人不得擅自或越权组织幼儿及中小学生群体服药。通报指出,将立即组织力量开展幼儿园及中小学校健康服务管理的拉网式排查。重点检查行政区域内幼儿园是否有违规组织幼儿群体服药的行为,并于4月10日前完成全部排查工作。

3月19日,中国政府网消息称,中共中央政治局常委、国务院总理李克强近日对个别地区发生幼儿园违规给幼儿集体服用处方药事件作出批示,要求依法查处,严格管理,严防类似事件发生。教育部、卫生计生委通知做好处置工作,部署立即开展幼儿园及中小学健康服务管理排查,对发现的问题及时整改、严肃追责。

在喂药事件发生的这一个月里,为了确认自己的孩子是否存在健康异常,鸿基新城和枫韵幼儿园的数百名家长分别带着孩子在西安,甚至外地的医院自行进行了体检。记者共搜集了500多份这样的体检报告并分别进行统计,发现有300多份体检报告中出现了指标异常。

据对枫韵幼儿园一个班的孩子体检报告的统计,从统计结果中可以看到,30个孩子当中,4项检查全部正常的仅有5人。剩余的孩子均存在体检指标异常情况,问题主要集中在心肌酶偏高和隐尿,也就是俗称的尿血。从家长们掌握的材料来看,发现身体异常的孩子数量已经远远超过当初官方公布的65人,而且症状也不仅仅局限于当地政府通报的“出汗”、“食欲不振”,因此官方此前通报“未发现共性指标异常”的结论自然遭受到质疑。

家长们的质疑并不仅仅依据自己的体检结果,同时他们也质疑事发之后当地政府部门对服药儿童组织的体检是否负责,体检结果是否准确。

在一些家长给记者提供了当时孩子的B超报告中,有6份报告引起了记者的注意。这6份报告分属6个不同的儿童,但奇怪的是,报告内容却是一模一样。无论是B超的片子还是检查数据和检查结论。尤其值得注意的是,这6份报告的检测时间居然也完全一样,一秒都不差。

还有一位家长告诉记者当时去指定医院检查时听到的情形:“当时我们带孩子去检查的时候,前面有个家长说,他的孩子还没到做B超的床上去,仅仅刚报了孩子的名字,医生就把孩子的B超拿出来了,还没检查就给了单子。”

人民日报就幼儿“被服药”发时评称,反思西安的“被服药”事件,为什么两家幼儿园保健医师的不法行为能长达5年,一些教职员工也未加阻止,反而参与其中?为什么像“病毒灵”这样的处方药,从购药到保存直至服用环节居然长期“一路绿灯”?实际上,一些地方存在的伤童虐童问题,普遍具有“冰冻三尺非一日之寒”的特点。儿童保护意识的缺失,执法监管的缺位,就是其中重要原因。

“被服药”事件折射的一些法治盲区问题,应引起重视。它反映出,我国的儿童权益保护相关立法与执法链条中,还有不少法律法规过于原则、抽象,协调性与可执行性不强;制定后,也未得到充分重视,执法与立法割裂、监管虚置,常被束之高阁。在监管和保护儿童权益方面,还需进一步“严防死守”。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

事件被曝光后,陕西省委、省政府高度重视,省委领导迅速作出批示,要求西安市彻查并迅速向社会公布,对服药儿童全部免费检查治疗, 严肃处理责任人,并组织儿童到指定医院进行体检。

然而,在随后进行的体检中,家长却发现,在不同医院的体检结果大相径庭,且出现一模一样的体检报告,以及体检未做体检报告却先出等情况,导致官方通报的“未发现共性指标异常”的结果备受质疑,政府部门的公信力以及承担责任的形象大打折扣。

项目分数:40分评分:5分

真诚沟通原则(SINCERITY)

事件被曝光后,陕西省政府领导作出重要指示,要求西安市政府要彻查并迅速向社会公布,对服药儿童全部免费治疗检查,做好家长工作。相关领导亲赴幼儿园以及家长聚集现场与家长进行沟通。然而,官方通报的“未发现共性指标异常”的结果,与家长拿到的体检结果出现诸多不符,这一结果让此前政府部门的努力以及与公众沟通的诚意化为泡影。

项目分数:20分评分:5分

速度第一原则(SPEED)

事件被曝光后,当地政府部门立即作出批示,并展开行动,符合速度第一原则。

项目分数:20分评分:20分

系统运行原则(SYSTEM)

事件被曝光后,当地政府部门一方面开始对服药儿童的检查治疗,一方面问责相关责任人。同时,中央部委部署开展幼儿园及中小学健康服务管理排查,杜绝后患。符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:10分

权威证实原则(STANDARD)

事件被曝光后,当地政府部门组织服药儿童到指定医院进行体检,然而,医院出具的检查结果与家长在其他医院的结果不符,甚至出现多份检查报告完全雷同、检查未做报告先出的怪象,不仅没有起到权威证实的效果,反而极大损害了政府部门的公信力。

项目分数:10分评分:0分

案例评分:总分100分,实际总评分40分

4. 马航客机失联事件

案例主角:

马航,马来西亚政府

案例回放:

北京时间3月8日凌晨1时20分,由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司MH370航班与地面失去联系,机上239人中包括153名中国大陆乘客。2时40分,马来西亚苏邦空中交通管制台证实航班失联。6时30分,失联航班没能按时抵达北京首都国际机场。8时左右,马航发布航班失联官方消息。

9时,中国民航局空管局向新华社记者证实MH370航班在越南胡志明市管制区同管制部门失去通讯联络,并失去雷达信号,同时客机未进入我国空管情报区。

10时,中国交通部部长杨传堂在中国海上搜救中心召开紧急会议,宣布立即启动一级应急响应。

1 1时,马航公布乘客名单。马航VP接受CNN访问表示,本次航班配有7小时航油,他们相信到目前为止,飞机航油已经耗尽。马航目前对飞机位置完全没有头绪。

有媒体报道称,越南搜救人员当天在越南南部金瓯省西南120海里处发现失联客机信号。随后越南官方予以否认。

8日下午,马航召开发布会,却比预定时间推迟两小时。发布会仅持续仅5分钟,发布的仍是“失去联系”的消息,也未给记者提问机会。主持人离场时现场一片骚动,场外则一片混乱。

马来西亚交通部长8日否认了马航MH370航班已经坠毁的消息。

波音公司8日下午发表关于马来西亚航空公司MH370航班的声明,对失去联系的马来西亚航空公司MH370航班上所有人的家庭致以最深切的关切,并宣布波音正在组建一支团队,以向调查当局提供技术协助。

在失联13个小时后,马来西亚总理纳吉布16时将就事故情况召开记者会。记者会又因故推迟数小时。

8日晚,一些媒体报道,失联客机乘客名单中一名意大利乘客并没有登机,其护照于一年前丢失。意大利外交部证实,这名乘客身在泰国。9日凌晨,奥地利外交部证实,乘客名单中一名奥地利籍乘客也没有登机,人在奥地利,2012年曾在泰国丢失护照。国际刑警组织当天下午证实,至少两本已在这一机构数据库备案的被偷护照被马航失联客机乘客使用。这一消息引发人们关于航班遭恐怖分子劫持的猜想。

马来西亚官方9日15时说,吉隆坡国际机场现场监控已经锁定使用虚假护照信息登机的乘客画面。马方称用假护照登机的乘客为“亚洲面孔”,晚些时候否认这一说法。11日,马来西亚警方公布监控视频截图。国际刑警组织证实,两人均为伊朗人,只是,他们的目的应该是偷渡欧洲,没有发现与恐怖组织关联。

与此同时,多国海空搜寻继续,尤其是越南,尽力调动资源,反复查找可疑漂浮物。中国舰船和飞机则在超过5万平方公里的茫茫大海上夜以继日地拉网式搜寻。

3月12日,马航方面召开与失联乘客家属的沟通会。在会上,马航方面公布了领取特殊慰问金需要签订的说明。随后,31000元特殊慰问金开始发放。

3月15日,马来西亚总理纳吉布亲自出席发布会,并确认失联客机联络系统是被人为关闭的,而客机航线也是被蓄意改变的,卫星与飞机之间的最后一次通信为3月8日8点11分。针对客机的最后位置,纳吉布给出了两种可能,即南部走廊地带和北部走廊地带。

而此前,美国媒体援引客机发动机制造商提供的数据报道,飞机失联后飞行了4个小时,遭马方否认。

3月23日,马来西亚政府称,法国当局当天提供的卫星图像显示,在印度洋南部海域发现可能与马航MH370航班有关的可疑漂浮物。

北京时间3月24日晚10时,马来西亚总理纳吉布在吉隆坡就有关失联客机MH370的相关进展召开新闻发布会,根据最新的分析结果, MH370客机已坠落在南印度洋,机上无人生还。纳吉布表示,25日早上会开新闻发布会公布更多细节。 马航已经向家属通报了相关进展, 随后纳吉布的声明结束,未透露更多细节。

媒体称,马总理宣布MH370航班在印度洋中部坠毁的结论,只是根据inmarsat公司的海事卫星数据分析得出的,尚无残骸、黑匣子的有力佐证。

在北京丽都酒店守候了十余天的乘客家属在听到马来西亚官方宣布飞机失事的消息后悲痛欲绝,但鉴于以往马方在调查事件时的反复和滞后表现,一部分家属表示不信任这一说法,只有看到飞机残骸才能确信飞机失事。

25日上午,乘客家属举着自制标语步行前往马来西亚驻华大使馆进行抗议。

下午3点半,马来西亚驻华大使在丽都饭店参加家属说明会,家属正对昨天马方宣布飞机坠海这一结果向马来西亚驻华大使提出质疑,马大使表示现在无法回答。家属要求大使现场给马总理打电话询问,马大使沉默,只称会转达问题。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

飞机失联后,马航和马政府立即展开寻找和搜救工作,公布乘客名单,召开发布会向乘客家属表达慰问和歉意,这一点符合承担责任原则。

然而,在整个事件过程中,对于信息的发布,马航除了“no idea”,就是不断的否认、否认再否认,拖延,隐瞒事件真相,导致危机急剧蔓延。

在对飞机失联的各种可能性依次否认后,24日晚突然召开发布会,在没有飞机碎片和黑匣子等证据的情况下,仅凭卫星数据就断定飞机终结与南印度洋,无人生还。这种漠视家属情感、无视各国联合搜救努力的武断行为,无疑是对全世界的极端不负责任。引发了中国以及其他国家的严重抗议和不满。

项目分数： 40分评分： 5分

真诚沟通原则(SINCERITY)

飞机失联后,马航以及马政府虽然多次召开新闻发布会、家属沟通会与媒体和乘客家属进行沟通,然而其沟通并未取得如期效果,反而使危机愈加严重。

一方面,对于事件进展的发布, 马航并未在第一时间发布权威官方信息,导致舆论真空期,谣言满天飞;同时,信息发布没有统一口径,信息来源多样,马方不断否认,给公众带来极大负面形象。另一方面,沟通态度缺乏诚意, 几次发布会都是无故推迟,甚至单方面更改地点,草率应对,不给媒体提问机会,导致媒体形象极端负面。

项目分数:20分评分:0分

速度第一原则(SPEED)

在这一危机处理过程中,马方的行为严重违背速度第一原则。首先,飞机失联5个小时候才发布航班失联官方消息。当天上午媒体已经广泛报道,下午才召开新闻发布会。其次,在搜救过程中,马方也一直给人带来拖延的印象。

项目分数:20分评分:0分

系统运行原则(SYSTEM)

在整个事件过程中,自始至终,马方缺乏系统的危机应对策略,发布信息, 否认,再发布,再否认,再承认,整个危机处理混乱不堪,将马航以及马来西亚政府的形象跌入谷底。

。 项目分数:10分评分:0分

权威证实原则(STANDARD)

权威证实方面,虽然有很多国家都参与搜救,在24日晚举行的发布会上, 也借助英国inmarsat公司的海事卫星数据得出在印度洋中部坠毁的结论,然而很多信息和结论要么被推翻被否认,要么缺乏确凿证据,从而引发更大的质疑和抗议,没有起到权威证实应有的效果。

项目分数:10分评分:3分

案例评分:总分100分,实际总评分8分

5. 携程“泄密门”风波

案例主角:

携程网

案例回放:

3月22日晚间,国内漏洞研究机构乌云平台曝光称,携程系统开启了用户支付服务接口的调试功能,使所有向银行验证持卡所有者接口传输的数据包均直接保存在本地服务器,包括信用卡用户的身份证、卡号、CVV码等信息均可能被黑客任意窃取。

正处于央行对于第三方支付表示质疑的关口,加上安全漏洞关乎携程数以亿计的用户财产安全,舆论对于这一消息表示了极大的关注,用户由此引发的恐慌和担忧亦如野火一般蔓延开来。根据中国上市公司舆情中心监测数据显示,从“泄密门”事发至截稿时止,以“携程+安全漏洞”为关键词的新闻及转载量高达120万篇之多,按照危机事件衡量维度,达到“橙色”高度预警级别。

3月22日晚23时22分,携程官方微博对此予以回应,称漏洞系该公司技术调试中的短时漏洞,并已在两小时内修复,仅对3月21日、22日的部分客户存在危险,“目前没有用户受到该漏洞的影响造成相应财产损失的情况发现”,并表示将持续对此事件进行通报。

这一说法引发了用户的重重回击。认证为“广西北部湾在线投资有限公司总裁”的严茂军声称,携程“官方信息完全在瞎扯”,并附上信用卡记录为证。作为携程的钻石卡会员,他早于2月25日就曾致电携程,他的几张绑定携程的信用卡被盗刷了十几笔外币,但当时携程居然回复“系统安全正常”。他以强烈的语气提出,携程应该加强安全内测,“尽快重视和处理用户问题,水能载舟,亦能覆舟”。这一微博得到了网友将近900次转发,评论为150条,大多对其表示支持。

3月23日,携程官方微博再以长微博形式发表声明称,93名潜在风险用户已被通知换卡,其余携程用户用卡安全不受影响。

不过,其微博公关并未收到很好的成效,不少网友在其微博下留言,以质问语气表达不信任的态度:怎么证明携程没有存储其他客户的CVV号?怎么才能确认用户的信用卡安全?……面对质问,携程客服视若无睹,仅以“关于您反馈的事宜,携程非常重视,希望今后提供更好的服务”等官方话语加以回应。

在舆论对其违规存储用户信用卡信息、并未能妥善保存的重重压力下,3月25日,携程发出最新声明承认此前的操作流程中确有违规之处,今后携程将不再保存客户的C V V信息;以前保存的C V V信息将删除。

3月26日,21世纪网直指“携程保存客户信息属于违反银联的规定,携程不是第三方支付机构,无权保留银行卡信息。另一方面,PCI-DSS(第三方支付行业数据安全标准)规定了不允许存储CVV,但携程支付页面称通过了PCI认证,同样令人费解”。

《21世纪经济报道》更是简单明了地表示,在线旅游网站中,只有去哪儿已经引入该认证标准,“此前携程曾有意向接入该系统,但是公司工作人员去考察之后发现,携程系统要整改难度太大,业务种类多且交叉多,如果按照该系统接入而整改会使架构都会有所变化”。

针对上述质疑,携程一直保持着沉默,而不少业内人士已经忍不住跳出来指责其“闭着眼睛撒谎”。3月27日,《中国青年报》更是发表题为《大数据时代个人隐私丢哪儿了》的署名文章,谴责企业“在用户不知情的情况下收集有限的数据,在一定程度上忽略了人的权利”。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

“泄密门”被曝光后,携程坚称“网络支付是安全的”,并表示携程用户持卡人的所有支付信息,“均按照国际信用卡支付安全标准要求,经过加密处理”,并将“泄密门”原因归结于“个别技术开发人员”的疏忽。对于用户的质疑始终含糊其辞,最后在重重压力下承认此前的操作流程中确有违规之处,然而此时携程的品牌形象已经受损。

项目分数:40分评分:5分

真诚沟通原则(SINCERITY)

预期的效果,对于用户的继续质疑, 携程客服没有拿出解决问题应有的诚意,而是以“关于您反馈的事宜,携程非常重视,希望今后提供更好的服务”等官方话语加以回应,其敷衍塞责的态度导致危机更加激烈。

项目分数:20分评分:5分

速度第一原则(SPEED)

危机发生后,携程在当天及时给予回应,这一点符合速度第一原则。 然而,由于其解决问题的态度缺乏诚意,引发公众的更多质疑,危机愈演愈烈。

项目分数:20分评分:5分

系统运行原则(SYSTEM)

危机发生后,携程仅仅是通过官方微博进行了回应,对于用户的质疑也没有更多具体的举措,不符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:0分

权威证实原则(STANDARD)

在整个危机处理过程中,携程始终在自说自话,没有邀请权威第三方为自己证言,不符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:0分

篇9：平安医院2014上半年总结

提振精神 为创建三级综合医院而努力奋斗

——在五届五次职代会暨2014年上半医院工作总结讲话

院长

岳荣振

各位代表、同志们：

一年一度秋风劲，不是春光，胜似春光。在这丰收的季节里，曹县人民医院五届五次职代会暨2014年上半医院工作总结会议，在全体代表和同志们的共同努力下，今天胜利开幕。这次会议，是在全国深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，全面推进党的群众路线教育实践活动之际召开的一次重要的会议，是一次总结工作，分析形势，明确目标，部署任务的会议；是一次站在新起点，适应新形势，谋划新发展，实现新跨越的大会。今天的讲话主要有两部分内容：

第一部分，关于2014年上半年工作总结。

一、上半年成绩斐然。

上半年，全院干部职工勤奋工作，开拓创新，不断努力，不断进取，我院喜事连连，利好不断，捷报频传，成绩斐然，突出表现在以下几个方面。

1、医疗业务明显增加，三大效益同步增长。

共完成门诊量达175007人次，出院病人达25492人次，手术人次达5576人次。实现业务总收入2.054亿元，较去年同期增长36.93%，药占比41.9%。业务收入再次实现突破，首次实现了半年超过两亿大关的可喜业绩。仅今年6月份，我院业务收入就达3649.4万元，同比增长49%。作为全县最大的公立医院，我院时刻谨记为人民健康服务的宗旨，时刻把社会效益放在第一位，义不容辞在提当起为人民救死扶伤的使命，努力追求社会、技术和经济三大效益同步增长。

2、三级医院初审全市第一，我院纳入三级医院管理。

继我院以全市第一分数通过省专家组二级甲等医院评审之后，我院在牡丹区人民医院、巨野县人民医院等三家医院参照三级综合医院评审中脱颖而出，再次以全市最高分的成绩被省卫生厅纳入了三级医院管理。6月21日，省专家评审组参照三级医院管理对我院进行了为期一天的现场检查指导。专家们一致认为医院组织有力，标准理解深刻，技术水平再上新台阶，服务水平再续新篇章，患者满意度再度攀升，在质量、安全、服务、管理、绩效得到持续改进，多项工作扎实、有效推进。这次评审，能得第一，无形中也占了一点光，因为评审专家组组长是千医集团总院医务处长王红艺。

3、顺利加入千医集团，合作助推医院快速发展。

三年前的3月16日，曹县县委书记、县人大主任王忠想首次深入西关院区进行专题调研，提出了“六个一流”，即将医院打造成为拥有“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的人才、一流的服务、一流的文化”的大型现代化医院，鼓舞着我们高分通过了二级甲等医院等级评审，实现了从老院区到新院区第一次涅磐。

三年后的3月16日，省千佛山医院院长孙洪军一行亲临医院新区，提出了“六个统一”，即建立“统一的综合管理模式、统一的学科建设标准、统一的绩效分配办法、统一的人才培养使用政策、统一的信息资源利用机制、统一的医院 文化理念”，必将激励着我们顺利通过今年九月省厅组织的三级医院资格评审，实现从二级甲等综合医院到三级乙等综合医院的再一次蜕变，使医院标准化、规范化建设迈向新台阶。

如果把我院比作一个高大的人，前一个3月16日是在升华其外在体格和打扮，让其更健壮更靓丽，而与千医合作将升华其内心灵和涵养，让其更气质更魅力，可谓异曲同工之妙，其核心都是让曹县人民医院成为鲁西南大地上一颗璀璨夺目的佛珠。

4、新技术新项目不断开展，医疗技术水平不断提高。与千医合作仅只三月余，在千医专家的培训指导下，我院成功开展了支气管镜下介入冷冻治疗、纵膈淋巴结针吸活检术（TBNA）、先天性心脏病外科手术、电子胸腔镜诊疗、肺功能仪检查等多项新技术新项目，与佛结缘，让我们从此开始沐浴灿然佛光。1月23日，我院心胸外科和山大二院心外科正式协作，为我院学科发展起了个好头，奠定了基础。此外，我们与泰医联合，即将挂牌泰山医学教学医院，今年起将开始带教本科学生，促进我院教学能力快速提升。

特别是，我院心胸外科团队在千医专家的指导下，6月14日连续为我县两名先心天儿童成功实施体外循环下心脏修补术，心脏直视矫治手术的开展，不仅代表一个医院的救治能力，更是一个医院整体实力提升的体现。心内直视先心病手术的成功，创造了曹县首次开展心脏病手术的历史，填补了我县小儿先心病心内直视矫治手术治疗的技术空白，填补了我县手术室成功开展体外循环的历史，在省内县级医院中处于领先地位。这标志着我院在突破和掌握重大医疗技术上迈出了新的一步，这是我县卫生事业发展史上的又一重要里程碑，是我院加入千医集团后又一重大成果，是医改惠民活动的又一标志性成就，是曹医人为全县人民健康作出的又一卓越贡献。

心胸外科在本周末还要做两例先天心脏病手术。如果，我们从中学不到先进的技术，在关键的节点上没有突破，那就是打肿脸充胖子，如果学到了做实了，那就是引领发展，那就是有能力，有影响力，那就会成就我们的品牌。现在我们宁可赔本赚吆喝，最终赢得品牌效应和学术水平提升。当年，烟台琉璜顶医院首例肺移植手术，赔了80多万元，但他们制造了非同寻常的影响力。我院做完心外手术后不几天，济南一个教授给我打来电话，说你们医院也开始做心外手术了，很好，王东是我的带的研究生，很棒。我说，您什么时间也来曹县人民医院来指导指导，他高兴地说，那行。还有一些本县的朋友也给我说起心外科手术的事，说了不起。这就是影响力。我们做300例乃至500例阑尾炎手术有这样的影响力吗？实践证明，只有不断地将新技术新项目新设备应用到临床上，才能保持领先。

5、三期工程进展顺利，健康家园分房顺当。

三期为19层门诊病房综合楼，总建筑面积100148平方米，开放床位1149张，高度84.8米，工期900天，这是目前全省市县级医院中最大的单体建筑。目前，该项目建设已完成3层，正盖着4层，5层门诊楼部分盖好后，19层病房楼部分将盖得更快。我虽然很少去工地现场，但经常在办公室开窗遥望，感受每增加一层就增加一层担子和责任，每增加一层医院启用大楼的期望也就近了一步。

健康家园实现顺利分房，难免个别人不如意，尽管个别人有这样那样的想法，这也在情理之中。一辈子弄套房子，都想选得户型设计更合理的，楼的层次更符合愿望的，邻居更想要自己关系更好的，但是任何时候都不可能满足所有人，只要顺应了绝大多数人的要求，也就万事大吉了。要房的职工，到今年底，最迟到 过年后，即可交房，明年五一前后可入住。商业用房的开发，完全可以贴补大家的购房补贴。我们力求绿化美化尽如人意，我们追求职工工作生活环境幽雅，孩子学习生活环境舒适，我们渴求打造曹县小区住房服务管理的典范。

6、优化服务流程，服务管理获得新突破。

服务不是口头禅，而是实在的行动，在“以人为本”的理念下，我院立足于“一切为病人、为病人一切、为一切病人”，面对医疗服务竞争，不断创新医疗服务，将现代化的人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。“服务无小事，责任重于山”的服务理念已深入人心，各科室之间形成健康、和谐、有序地竞争，科室之间合作精神不断增强，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，合作精神和团队精神令人振奋。

群众利益无小事，健康问题大于天。在开展党的群众路线教育实践活动中，我们紧扣破解群众“看病难”的民生难题和“重治轻防”的错误认识，从事关群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，想群众之想，需群众之所需，全面推行院前、院中、院后的一体化服务模式，推行“一卡通”诊治、“一窗式”受理、“一站式”办结、“一条龙”服务全能服务模式，将服务延伸至病人生病前、就医前、出院后，力求群众有什么样的需求，我们就提供什么样的服务。

设立综合服务大厅。将新农合办、医保办整合为基本医疗保险办公室，综合服务大厅整合以前新农合、医保、转诊办公室等在不同楼层分布的设计，统一到“一站式”服务大厅联合办公，目前综合服务大厅提供病员服务中心所有服务项目、出入院手续办理、基本医疗保险报销办理、转诊、出生证明及孕产妇补助办理等服务，让群众足不出厅办理好一切手续，真正做到“一站式”服务。

完善病员服务中心，实行统一着装、首问负责、温馨提醒等人性化服务措施，完善病员服务超市，导医人员纳入病员服务中心管理。病人入出院均有病员服务中心人员全程陪同办理，做到院前有人接、院中有人护、院后有回访。目前已开展义诊、导诊、入院护送、取送报告单、取血、取药、住院病人陪检、取送会诊单、出租车预约、宾馆预约、车票网上订购、殡葬服务联系、证件复印、便民服务、咨询服务、电话回访、病员跟踪家访、病人满意度调查、开展预约诊疗服务、外地病人代寄检查报告、114平台联动等24个服务项目。

5月20日，全市“三增一禁”暨“一站式” 便民服务现场会在我院召开，会议采取先现场参观、后集中开会方式进行，首先参观我院新院区病员服务中心，而后参观牡丹人民医院病员服务中心。市卫生局党委成员，局办公室、医政科、中医科、群众路线活动办公室负责人；各县区卫生局局长、医政股股长；各县区人民医院、中医医院院长；局属各医院院长莅临我院观摩学习，满足了我们的虚荣心。多年来，一直是我们尽学别人遍学他院，一直想着什么时间别人也学我们，现在终于有人来了，开始不断地来了，我们也有别人学的东西了，当然还不只是服务这一块。

我认为，别人没有想的，你先想，这就是创意；别人没有说的，你先说，这就是创见；别人没有做的，你先做，这就是创新；别人没敢做的，你敢做，这就是创业；别人做不好的，你做好了，这就是精品；别人做好的，你做精了，这就是卓越。好比是唱歌，原创和翻唱感觉不一样，好比是喝酒，真假茅台味道不一样。原来，我们一些兄弟医院，和我们不比技术比服务，那时我们服务不行，现在服务上去了，他们又和我们比收费，以后我们收费也降下了，那就会有这样的感觉：会当凌绝顶，一览众山小。技术、服务、收费这三驾马车，我们将逐项驾驭。服务中心主任杨云任劳任怨，尽职尽责，做了大量工作，承受了初起一些科室不配合不协调不理解的阵痛，现在一路走来，不断成长、不断成熟、不断成功、不断成名，目前县市电视台连续专门录制了两套专题片。

以上是主要成绩，这些成绩的取得，离不开各级领导和千医总院的支持，但主要是全体干部员工共同努力的结果。在此，我代表院党委和院委会，对半年来辛苦付出、无私奉献的全院干部职工表示衷心的感谢，对各级领导、千医总院等的大力支持表示崇高的敬意！

二、存在问题还很多。

尽管我院前半年工作取得了较好的成绩，但与党和人民的要求仍有不少差距。冷静思考，我们还存在这样那样的很多问题，有些甚至非常可怕，务必引起我们高度重视，对照整改。

一是激情衰退，精神麻木。二是小富即安，不思进取。三是权责不明，作风浮漂。四是制度虚设，执行不力。五是不闻不问，我行我素。六是重视框架，轻视细节。七是投诉增加，纠纷不断。八是质量堪忧，管理不善。

三、今年下步的工作要求。

1、以创三级医院为契机，加速推进医院标准化建设，力争九月份省验收一举通过。

大家务必清楚，这是我院今年各项工作的重中之重，如果错过机遇，我们将成历史的罪人，曹县的罪人，医院的罪人。虽然再次高分通过参照三级医院管理初评，但是，我们更应该清醒地认识到，当前的工作中存在一些不容忽视的重大问题，我认为主要是存在“三个不到位”：一是相关管理制度制订和执行不到位；二是资料更新整理归档不到位；三是少数同志技术操作不到位。对于这些问题，我们要予以高度重视，认真加以解决。不能懈怠，不能马虎，不能心存侥幸，一定要严阵以待，决不能因为疏忽而造成大的失误和问题，进而影响整个工作大局。对此，我提几点要求：

一是要提高认识。从二级到三级，不是数字升级，而是内涵升华，不是金鸡换毛，而是凤凰涅磐。三级医院等级评审标准更高，要求更严，规定更细，项目更多。我们既要突出工作重点对症下药，以评促改，以评促优，也要把握难点协同作战，更要统筹兼顾狠抓落实，确保一役在功。要切实把迎检工作当作一次学习技术、学习管理、提高素质、开拓思维的人生历练。全院上下要做到心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，切实把各项迎检工作做实、做细、做好。

二要突出重点。要对照三级综合医院评审标准，对照专家组两次反馈的意见，认真疏理、查找存在的不足，以问题为导引，以问题为着力点，采取得力改进措施，限期整改到位，具体责任到人，决不能有任何侥幸心理，否则会因小失大，后悔莫及。

三要统筹兼顾。这是一个庞杂的系统工程，涉及到医院的方方面面，涉及到医院的历史、现在与将来。要在准确理解和把握评审标准的基础上，统筹兼顾，分类完善，确保在管理制度、行为规范、硬件建设等各方面做到不漏、不缺，遇到困难不回避，不退让。要逐项核对，认真开展“回头看”，使各项工作措施落实到位，务求基础好的项目指标要进一步优化，基础差的项目也要符合评审要求，让评审专家满意，让各级领导放心。

四要狠抓落实。任务是艰巨的，过程是艰辛的，时间是紧迫的，压力是巨大的，每一项指标，每一项任务，都是一件实实在在的需要逐项落的事情，不能有半点马虎和懈怠。改进是基础，落实是关键。全院上下要发扬只争朝夕的精神，采取时间倒排、目标倒排、任务倒排的方法，保证各项迎检工作有序、有速、有效、有力地推进。医院所有干部职工要全身心参与，讲政治，讲大局，讲团结，讲奉献，遵守迎评工作纪律要求，形成强大工作合力，保时、保质、保量完成各自工作任务。

五要加强领导。全院上下的思想认识要高度统一，决策指挥高度统一，行动步调高度统一，切实做到人心同向、目标同

一、工作同步、落实同力，既分工明确、各司其职，又密切配合、互相支持，形成强大的迎评迎检工作合力。对涉及到多个科室共同完成的指标，要有团队精神、协作意识，科室之间要及时交流沟通、相互完善、高效有序地共同做好工作。要对照标准找差距，做到及时发现问题，及时解决问题；要吃透评审标准，高标准地完成各项指标。同时，还要进一步落实和完善责任机制、考核机制、奖惩机制，严格要求、严肃纪律、严厉督查指导，把这次迎检工作与对干部职工的考核挂钩，对在迎检工作开展不顺、措施不力、落实不到位、考核不达标的科室或部门，对相关责任人将取消年终评优、当年晋级，乃至调整工作岗位。

总之，顺利通过三级医院管理审评，使命光荣，责任重大，意义深远，群众期盼，是对我们医院医疗技术水平、医疗服务水平、科学研究水平、综合管理水平的再一次综合展示，是对我们医德医风、精神面貌、工作能力的再一次重大检验。我们一定要以饱满的工作激情、攻坚克难的思想准备、敢于亮剑的必胜心态，全力作好各项迎检工作。

2、以深化与千医合作为契机，提升医院管理水平和学科建设水平。

3、重点突破专家组反馈的各条意见及制约发展的各种瓶颈，实现持续改进。

4、开展鲜明的主题活动，提振全院干部职工精神。

5、我们不断优化服务措施，简化服务流程，针对群众反映强烈的“三长一短”（挂号候诊、取药检查、缴费报账时间长，诊疗时间短）问题，全面落实“三增一禁”和一站式服务等具体措施。

6、加大管理力度，严格实行问责制。

7、落实年初制定的各项任务目标，实现新的跨越。

各位代表，同志们，我们一定要紧盯全年工作目标和任务，心无旁骛，一鼓作气，善始善终，善作善成，按照“倒逼工作法”的要求，将工作进度分解到每一天、每一周、每一旬、每一月，一个阶段接着一个阶段地加以推进，切实加快落实进度。

对医院职代会通过的2014年这张美丽的的蓝图，我们全体干部员工只能一干到底，不折腾，不反复，切实干出成效来，要有钉钉子的精神，钉钉子往往不是一锤子就能钉好的，而是要一锤一锤接着敲，直到把钉子钉实钉牢，钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。如果东一榔头西一棒子，结果很可能是一颗钉子都钉不上、钉不牢。特别是我们干部要有“踏石留印，抓铁有痕”的精神和“功成不必在我”的境界，出实策、鼓实劲、办实事，不图虚名，不务虚功，以身作则带领大家把各项工作任务目标落到实处。

第二部分，关于我院新的绩效考核方案

一、出台新的绩效考核方案是适应当前的形势的需要。

习主席上台以来，中央出台了八项规定，中央反腐倡廉的力度前所未有，空前绝后。根据十八大关于行政管理体制改革的战略部署，当前和今后一个时期，中央要求积极推进

一是行政管理方式创新。只有大力创新行政管理方式，才能跟上经济社会发 展的步伐。要推进政务公开，完善政务公开和政府信息公开制度，扩大政务公开范围。要稳步推进行政权力公开，公开行政职权依据，公开权力运行，保证公开内容真实可信、过程有据可查、结果公平公正、监督及时有效，让权力在阳光下运行。要加强绩效管理，加快完善政府绩效管理制度，加快建设效能政府。要建立健全科学决策、民主决策、依法决策的机制和程序，强化行政责任。大力发展“电子政务”、“网上办事”、“无纸办公”、“一站式”政府等新型行政管理模式，大力推广“首问负责制”、“承诺制”、“代办制”、“预警制”等制度来改善政府服务，不断提高政府执行力和公信力。

再是是要推进事业单位分类改革。要遵循“分类指导、分业推进、分级组织、分步实施”的方针。在省下发事业单位分类目录后，及时、科学地完成我市事业单位分类工作。积极稳妥开展部门内和跨部门事业单位资源整合，大力推进市政、园林、公路养护和市容环卫等城市公用事业改革。不断完善事业单位人事分配制度等相关配套政策，逐步建立起功能明确、治理完善、运行高效、监督有力的管理体制和运行机制，形成基本服务优先、供给水平适度、布局结构合理、服务公平公正的公益服务体系。

二、出台新的绩效考核方案是适应国家卫计委政策精神的需要。

2014年8月22日，公立医院经济管理绩效考评研究协作网络培训班在京举行。国家卫生计生委财务司司长李斌在开班仪式上说，作为我国医疗卫生服务的“国家队”，44家委预算管理医院今年全面实施绩效考评，从全面预算管理、医药费用控制、内部业绩管理、节能降耗、财务风险控制、综合满意度等6个方面接受评价。绩效考评结果将作为预算管理医院安排财政资金的主要依据，逐步与医院工资总额核定挂钩。

培训班上，国家卫生计生委所属卫生发展研究中心研究员应亚珍对绩效考评方案进行了解读。绩效考评以公立医院实现公益性、有效运行、可持续发展和职工满意等为基本切入点和评价维度，设置了6个一级指标和34个二级指标。全面预算管理指标中，对口支援、扶贫、紧急救助及医学人才培养等专项公益性任务管理占的权重最高。医药费用控制指标中，药占比和卫生材料占比、出院患者平均医药费用、门急诊次均费用都占了较高的权重。内部绩效管理指标中，人员岗位设置及职责占的权重最高。财务风险控制指标中，全成本核算权重最高；闲置设备管理被作为二级指标单独提出，要求医院建立设备使用信息库，及时跟踪各科室专用设备使用情况，发现设备闲置，应在全院范围内统筹调拨使用，提高专用设备利用效率。在综合满意度指标中，不仅考虑患者满意度，还突出强调职工满意度，包括工作环境、工作强度、薪酬待遇、发展空间等内容。此次考评办法，还首次将节能降耗作为一级指标列出，并鼓励医院设置节能经费预算安排，这说明医院承担建设节能型社会的公共职责被重视，降低内部运行成本得到强化。

当天，国家卫生计生委财务司启动对预算管理医院2013年绩效考评工作，今后将逐步实现第三方独立评价，通过绩效考评发挥医学“国家队”的作用，并为其他公立医院改革和运行发展提供风向标。

三、出台新的绩效考核方案是适应山东省医药卫生体制改革的需要。

2014年是贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的开局之年，是深化医药卫生体制改革（以下简称“医改”）、全面实施《山东省“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》的关键之年，也是将医改向纵深推进的攻坚之年。为巩固和发展医改成果，持续深入推进改革，山东省卫计委于前不 久提出了2014年医改重点工作安排，其中明确将曹县人民医院纳入第二批县级公立医院综合改革工作试点，将于10月1日起全面取消药品零差价。

一是加快推进县级公立医院综合改革。这次启动第二批县级公立医院综合改革工作，进一步扩大改革范围，使参与改革的试点县扩大到84个。第二批试点工作自省里部署开始启动，各市制定实施方案，2014年10月1日起组织实施。

二是要求合理调整医疗服务价格。按照“总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位”的原则，体现医务人员技术劳务价值，综合考虑消药品加成、医保支付能力、群众就医负担以及当地经济社会发展水平等因素合理调整价格，逐步理顺医疗服务比价关系。

三是探索建立现代医院管理制度。加快政府职能转变，鼓励各地探索管办分开的有效形式，完善公立医院法人治理结构。建立院长聘任制度，实行院长任期制和目标管理责任制。建立问责机制，完善院长激励和约束机制

四是建立科学的绩效考核机制。研究制订县级公立医院绩效考核办法，按照有利于深化改革需要、满足人民群众卫生需求、充分调动医务人员积极性的原则，将医院的履职效能和公众满意度等作为考核的主要内容。

五是建立适应行业特点的薪酬制度。结合医疗行业特点，建立公立医院薪酬制度，完善收入分配激励约束机制，逐步提高医务人员待遇，合理拉开收入差距。根据绩效考核结果，做到多劳多得、优绩优酬、同工同酬，重点向临床一线、关键岗位、业务骨干和作出突出贡献的人员倾斜。严禁给医务人员设定创收指标，严禁将医务人员收入与医院的药品、检查、治疗等收入挂钩。

六是落实政府卫生投入政策。落实政府对公立医院的基本建设、设备购置、重点学科发展、公共卫生服务、符合国家规定的离退休人员费用和政策性亏损补贴等投入政策。各地要按照国家规定，将符合规划要求的县级公立医院的长期历史债务，纳入政府债务平台管理，逐步清理化解。

五是完善药品集中采购机制。进一步完善基本药物和常用药品招标采购办法，保障药品供应，建立药品集中采购诚信记录和市场清退制度。规范高值医用耗材集中采购。

此外，将优化社会办医环境。创新社会资本办医机制，加大对社会办医政策支持力度，加快推进医师多点执业，坚持试点先行积极稳妥推进公立医院改制。

优先支持社会资本举办非营利性医疗机构。初步形成以非营利性医疗机构为主体、营利性医疗机构为补充的社会办医体系。

推进政府购买非公立医疗机构公共服务。包括基本医疗、基本公共卫生服务以及政府下达的支农、支边、对口支援和卫生应急等任务，都可通过委托、承包、采购等方式，交由具备条件的非公立医疗机构承担，并逐步增加政府采购类别和数量。

加快健康服务业发展。鼓励社会资本参与投资医疗服务业，积极发展康复医院、老年病医院、护理医院等医疗机构。

加快推进医师多点执业。出台推进医师多点执业的意见，进一步简化程序，推动医务人员保障社会化管理，完善鼓励多点执业的政策措施，促进医疗卫生人才有序流动和合理配置。

四、关于新的绩效考核方案草案解读。

同志们，道路关乎命运，梦想决定前途。我们一直坚定地走在阳光路上，一直坚定地走在实现“三甲梦”的路上，全院干部员工要以更加饱满的热情、更加 坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，齐心协力，求真务实，真抓实干，埋头苦干，攻坚克难，勇往直前，坚定不移地推进今年各项工作，为实现医院新跨越做出新的更大的贡献！