人民满意站所汇报

人民满意站所汇报（精选10篇）

篇1：人民满意站所汇报

创建“人民满意的基层站所”工作汇报

自“群众满意基层站所”，创建活动开展以来,我单位把创建活动作为提高社会服务能力、塑造～～新形象为契机,下大力气从各个方面提高服务水平。现将今年创建人民满意基层站所活动的重要工作汇报如下：

一、提升服务质量。

首先，我单位重点改造直接面向群众的服务大厅，一是去除了服务窗口的隔断、降低服务台高度，实现“服务零距离”；二是安装了办事指南，将发展规划、审批事项、办事程序、货运信息等情况展出；三是设置公务栏，内含运管简介、业务指南、法规查询、便民服务等六个栏目，让办事群众全面了解运管工作；四是完善服务设施，便民服务台中资料、文具、工具、饮水用具等一应俱全，又配置了桌椅，方便了办事群众。其次我所重点培养干部职工的服务意识、提高办事效率，一是加强干部职工教育，要求待人热心、话语暖心、办事细心、需求关心，并在办公场所悬挂服务用语和忌语牌，时刻提醒：二是大力推行“四时、四办”，“四时”即服务准时、服务限时、服务延时，预约定时，“四办”即符合规定的及时办、手续齐全的立即办、涉及相关科室的协调办、后续办理的预约办，受到了广大经营业户的高度称赞；三是更新大厅办公电脑等设备，加强干部职工业务学习，理顺各项业务流程，提高工作效率；四是加强内部监督，拓展群众投诉渠道，将人员分工、工作职责、联系方

式公布上墙，通过聘请社会监督员、实行领导接待日、设置服务评价器和意见箱等方式，针对存在的问题，及时整改。

二、狠抓精神文明建设和党风廉政建设。

我单位始终坚持“两个文明一起抓，两个成果一起要”的指导思想，大力开展精神文明建设活动。一是狠抓党的建设，定期开展党风党纪教育，切实加强队伍建设。二是围绕党风廉政建设中心任务，大力推行所务公开及群众评议制度，加强廉政建设教育。三是有针对性的开展思想政治工作，努力提高职工队伍的整体素质，提倡优质服务，礼貌待客，使广大干部职工自觉养成文明的举止、严谨的作风，敬业的精神，高尚的情操。

三、严格依法行政。

建立健全各项制度，严格依法办案；完善程序，严格规范落实执法责任制、行政评议考核制、过错责任追究制；拓宽渠道，按照全面真实、及时便民的要求，进一步完善政务公开的工作内容，在严格依法的前提下，尽力简化办事程序，保障工作质量、效率。在行政执法工作中，不断加强干部职工的法律法规和行政执法业务知识培训，进一步提高了全所执法人员的综合素质和文明执法水平，严格依法审批、依法处罚、照章办事。不断完善落实了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知等服务制度，进一步拓宽了服务渠道、丰富服务内涵，提高了工作效率，方便了前来办事的车主群业户，深受欢迎和好评。

四、加强安全检查。

进一步加大对汽车维修市场的监管力度，加强汽车维修行业的

管理。对不具备经营资质，扰乱市场秩序的路边黑店坚决取缔。切实保护维修市场消费者的合法权益，树立维修行业在社会上的良好信誉。为加强运输市场管理、做好安全生产工作，我所对汽车站的驻站监督工作已落到实处，并对车站实行封闭式管理，对广场式、敞开式车站勒令其立即停业整顿。坚决取缔黑站点、广场式、敞开式汽车站.切实负起责任，落实好“三品”检查制度。不得接纳无证、营运手续不全及不规范的客车进站经营.重点打击超载、超限运输车辆，并对过境的危险货物车辆进行检查。抓好所机关的安全生产工作。下班时必须做到文件票据入柜。单位内部坚持轮流值班和打更巡逻制度，财务室、仓库、器材等重点部门落实了人防、物防等有效措施。重视安全消防工作，消防设施齐全管用，制定了有关规章制度并采取了有效措施。

五、加强客运建设。

今年上半年我单位全力着手开展了全县短途客运中巴车的公交化改造工作，改造工作开始以来。我所工作人员顶着巨大的压力，从信息调查到走访群众再到具体磋商，历时半年，终于顺利完成了县域10条线路、30辆中巴车的公交化改造工作，切实抓好公交服务质量，落实了老年人乘车优待政策；开通城市城乡公交及新农巴士，做好城乡线公交港湾式停靠站及农村准四级客运站建设工作，不断提高农村客运班车通达率，改善群众出行条件，城乡公交一体化给全县广大人民的出行带来了极大的便捷和实惠，六、力促“三高”，杜绝“四难”。

我单位以大兴“三风”（学习、调研、务实之风），力促“三高”

（高效率运转、高质量服务、高要求管理）建设，打造、三型”（学习型、服务型、务实型）机关创建为载体，有效杜绝了“四难”现象，进一步增强了为民服务意识，提升了服务质量，促进我县运管工作再上新台阶。

在群众满意基层站所创建活动中，我所以群众满意度作为衡量工作的标尺，服务水平不断提高，通过不断的发现问题、解决问题，推动各项工作的顺利开展，树立了良好的运管形象，受到办事群众和各级领导的高度旨定。

篇2：人民满意站所汇报

--xx电信支局创人民满意站所述职报告

各位领导、各位代表、同志们：

我谨代表xx电信支局进行工作述职，下面我将支局一年来在创建人民满意基层站所活动过程中的工作情况汇报如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们给予批评指正。

XX电信支局是XX县电信分公司直属的一个基层单位。地处XX县西大门，与江西省景德镇市、本省东至县、石台县接壤，慈张线穿境而过，服务范围5个乡镇，面积527.94平方公里，33个行政村，现有人口34701人，总户数为11001户。截止2006年底电话用户达到6537户（不含201电话），入户率近60%，现有职工9名。

我们在县电信分公司主管部门和地方党委、政府的正确领导下，在相关部门的大力支持和配合下，以“三个代表”重要思想为政治指南，统领各项工作。全局上下，齐心协力，团结奋进，负重拼博，无私奉献，开拓创新，各项工作稳步推进，协调发展。在过去良好的基础上又取得了新的成绩，迈上了新的台阶，实现了新的突破。2006年12月被县电信公司授予先进单位。在创建人民满意的基层站所活动中，我们把着力点放在使广大人民满意方面，分别从服务水平、业务素质和基础建设等几个方面，采取一系列措施，力求成为服务规范、业务过硬、保障有力的基层单位。要求支局人员忠于职守，礼貌待人，文明服务，严格按照电信服务标准缩短服务时限。力争把XX支局成为人民满意，领导放心，社会称赞的满意站所，放心站所。在创建人民满意的基层站所活动中我们主要从以下几个方面入手，将这项工作落到实处。

一、强化服务，满意于民

服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。做好基层的电信支局服务工作，就是让客户享受到“零距离”服务。为此要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求统包员在装、移、修过程中以电信服务条例严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。

二、拓展渠道，接受监督

我们电信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。为了使用户更好监督我们，杜绝“吃、拿、卡、要”今年XX营业部给每一位人员印发了服务卡，此举收到了一定的效果。同时对他们的思想进行正确地引导，让他们端正工作态度和提高服务意识。

三、苦练内功，提高素质

带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，由于统包员和营业员都是工作时间不久，业务技能不高，利用一切机会，对他们进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，对小电缆抢修，要求统包员亲自做，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，支局的各项工作有条不紊地向前发展。

四、情系于民，满足需求

在创人民满意的基层站所活动中，我们改变过去简单、生硬的工作作风和方法，将三个代表的重要思想贯穿于服务工作之中，对山区村民通信需求，积极向上级争取投资建设。2006年满足了箬坑乡八一村金山组几代人期盼的装机需求。对一些困难户减免装机工料费。为方便老百姓交纳电话费，分别在铜锣湾和XX老街设立了交费处。对电缆老化，通话质量差的七一村和文堂村投资上百万建设了有源节点。大大改善了通话质量的同时，满足部分老百姓装机需求。

五、扩大创建，再上台阶

创建工作是促进内部管理，提高工作质量，提升单位形象的一种有效手段。形成了领导重视创建，专班落实创建，全员参与创建的创建新局面。将创建标准化支局融入日常工作之中。经过一年来的共同努力，取得了一定的成效，达到了预期效果。

总之，我们电信支局在创人民满意基层站所中，取得了一定的成绩，但是，还有许多地方做得不够，与领导和人民群众对我们的严格要求和希望还有一定的距离。在今后的工作中我们要继续发扬成绩，努力克服不足，开拓创新，与时俱进，将XX支局创建成为一个人民满意，领导放心，社会称赞的窗口式模范单位。

XX电信支局

篇3：人民满意站所汇报

宝鸡市渭滨区会计核算中心近年来, 以创建“人民满意基层单位”活动为目标, 明确了“让单位省事、省心、便捷、满意”, “为国家理好财, 为人民把好关”的工作目标。工作环节上狠抓“四化”, 即规范化、细致化、准确化、高效化;牢固树立“求真务实, 服务至上”, “真心、细心、热心”的服务观念, 有力地促进了会计集中核算工作健康发展, 得到各级领导的肯定和纳管单位的好评, 为下一步向国库集中支付工作转移奠定了良好的基础。近日, 陕西省政府纠风办向该区颁发了“人民满意基层站所标兵单位”奖牌, 以示鼓励。

篇4：为了人民的满意

面对驻地如此发展的大好形势，安福县消防大队全体官兵以只争朝夕的精神，奋力拼搏，开创性实施营房置换建设工程，建成集训练、办公、生活为一体的现代化警营，组建了全省第一支配有三辆消防车的乡镇专职消防队，建成城乡火灾快速扑救一体化网络。

安福县消防大队原营区建于上世纪八十年代初期，是吉安市消防部隊中面积最小的大队。随着时代的变迁，不仅严重影响战备训练，连接警出动几辆消防车也会“打架”，严重影响了部队的建设发展。随着安福“一河两岸”的规划建设，大队营区由城郊变成了中心繁华区。面对发展的良好机遇，大队党委认准时机，经反复讨论、调研，测量和评估，找有关专家咨询，提出了以旧营区置换建设一个现代化新营区的设想。这个想法立即得到了县委、县政府的大力支持。2008年3月，县政府正式批复大队以置换形式在城北新区征地15亩，重新规划建设一个现代化的新营区。2011年1月，大队新营房顺利落成，设置训练、办公、娱乐、生活四个区，建筑总面积为3865平方米，绿化密度40.7％，建筑密度16.6％，成了规划先进合理、消防指挥功能完善、生活设施齐全的官兵家园。

平日里，在安福县的洲湖、浒坑、赤谷3个乡镇总能见到三辆红色的小型消防车。这就是安福县刚组建的乡镇兼职消防队，分为南、西、北3个片区执勤。这个全省首个城乡火灾扑救快速联动网络的建成，使偏远的乡村也有了农民自己的消防队伍，成为安福县新农村建设最靓丽的一道风景线。

安福县是农业大县，人口近40万，80％的人口在农村，农村消防安全保障就成为新农村建设的重中之重。为配合做好新农村消防规划和建设工作，安福县消防大队要求各乡镇在新农村建设中，加强新农村的消防队伍和装备建设。各乡镇在安福县公安消防大队的指导下，不断尝试新农村的义务消防队伍建设，全县19个乡(镇)都配备了专(兼)职消防员，组建了消防队。

乡镇兼职消防队伍的组建，标志着安福农村火灾扑救快速机制的基本形成。它打破了乡镇消防装备差，没有消防车辆的局面。由于小型消防车灵活，狭窄的道路和比较崎岖的村庄都能通过，特别适应农村灭火使用的特点，极大缩短了消防车赶往农村救火的路程，消防车都能在第一时间赶到，有效防止小火酿成大灾，最大限度地降低火灾造成的损失。

篇5：人民满意基层站所

创建“人民群众满意基层站所”汇报材料

我校在上级教育主管部门的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断加强党风廉政建设、提高服务质量、优化服务环境、全面落实各项长效机制，走内涵发展之路，全面推进素质教育，不断深化教育教学改革，学校各项事业有了长足的发展，教学质量稳步提高，学校各方面的工作呈现出健康、良好、积极向上的态势。现将我校创建太白县人民满意基层站所工作情况汇报如下：

一、理念为先，抓好教师作风建设

（一）加强组织领导，明确工作责任

为了加强廉政建设和行风建设工作，切实从思想根源上树立良好的职业理念，我校于3月中旬创建活动组织机构，由学校领导担任组长，并下设办公室负责具体工作的落实。根据创建活动的内容、标准、要求，全面进行安排部署，制定具体的操作实施方案，细化、量化创建任务，落实工作责任。

（三）狠抓作风建设，夯实思想基础

我校班子坚持以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，坚持“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，以落实中央八项规定精神为切入点，全面贯彻整风精神，坚决反对“四风”，着力解决学校存在的热难点和突出问题，努力建设为民务实清廉的好班子。学校领导班子认真组织全体党员和教职工集中学习，深入领会总书记系列讲话精神以及关于教育实践活动的重要文件、会议精神，组织多次专题讨论活动。班子成员按照分工深入学生课堂、宿舍，向师生发放了征求意见表和调查问卷，针对征求到的意见进行梳理，领导班子多次召开专题会议查摆问题，在开展“回头看”，聚焦“四风”征求意见表的基础上，认真查摆在严守政治纪律、履行职责使命和“四风”方面的突出问题，边反思边整改。坚持边学边查边改，努力把教育实践活动落到实处、推向深入、抓出特色、取得成效。

二、以领导班子建设为龙头，提高教育教学质量

（一）加强领导班子建设，促进管理科学高效

我校坚持“管理成就质量”的观念，注重学校领导班子建设，追求科学化、精细化管理，向管理要质量，在管理中注重“精细化、严要求、求创新”，积极探索适合我校发展的管理思路。

1．注重班子队伍建设，强化教师思想政治学习学校领导班子成员不脱离课堂，与教师比业绩，与教师比品格。定期组织思想学习，每周四晚召开班子会，学习国

家的教育政策，重申“克己奉公，干净办事”的工作原则，检讨自己工作上的失误，并制定整改计划，增强了领导班子的凝聚力、战斗力、公信力和亲和力。我校领导班子分工明确，团结协作。为了提高教师综合素质，增强师德师风意识，我校定期对全体党员进行廉政教育，引导党员加强守旨观念，坚定理想信念，树立正确的人生观。

2．制订可操作、易执行的科学的管理制度

依据有关教育法律法规，围绕“三个一切”，结合学校的具体情况，完善学校规章制度体系，制订了内容具体，可操作性强的各项规章制度。同时，校领导班子充分考虑制度的长效性，涵盖了学校工作的方方面面，具体到师生的考勤制度，教师的评比考核制度。力求使学校管理制度化、科学化、规范化、精细化，保障学校教育教学有序运转，促进教师积极教学教研，强化学生管理，使制度措施切实为提高质量服务。

3．深入开展“大家访”活动

深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，继续深入开展“大家访”活动。全校教师分批次走访覆盖全镇的178名学生家庭，广泛征求各方意见，将征求到的意见责任到人，限时整改，提高了我校教育教学管理水平。

（二）加强教师队伍建设，提高学校综合实力 教育质量的提高，关键在教师，建设一支师德高尚、业

务精湛、敬业奉献的教师队伍是我校教育发展的迫切需要。为此，我校改革管理机制、强化师训，努力提升教师的整体素质。

1．从师德抓起，建设高素质的师资队伍。我校紧紧围绕上级各项政治活动的重心，加强对政治理论、教育法律法规以及《中小学教师职业道德规范》和《教师八不准》等内容的学习，每学年结合“师德师风建设”、“教师节”开展学习模范教师事迹、学习师德先进个人事迹、师德演讲比赛等活动，教育广大教师严格遵守教师职业道德规范，教师的师德修养有了大幅度提高。

2．管理机制落实到位。坚持执行每周领导听课制度，要求每一位领导听课后与教师进行研讨，并整理听课要点，做好要点记录表。另外，坚持每周分学科集中学习，做到定时间、定内容、定人员，系统地学习专业理论、课程标准等，切实提升广大教师专业素质。

3．开展教研活动，提高教学效率。努力开展形式多样的教研活动，促进教师研究意识的形成与研究能力的逐步提高，注重立足课堂，以研促教。坚持提前备课，加强同科目、同年级教师的交流，注重撰写课后反思，既加强了教师之间的学习交流，做到资源共享，又提高了备课实效。每位一线教师每月上交一份教学案例和一份教学反思，促进教学能力提高。

4．建立检查、考核和评价制度。建立健全小学教师职业道德、综合素质考核奖惩制度，评选先进教师做到“公开、公正、公平”，把教师职业道德建设纳入日程，做到制度落实、组织落实、内容落实。教务处按照计划开展教师业务检查和考核，进行优秀教案展评，促进教师间相互学习。

5．注重教师培训。我校先后派出多人参加各级各类培训学习，使每一位教师更关注自身的发展，努力成为能适应新形势，具有创新精神，在教育中充分发挥自身潜能的现代型教师。制定“青教帮培”结对计划，青年教师和老教师结成对子，采用强化听课、案例剖析、公开展示等形式，帮助青年教师迅速成长，切实提高教师的教育教学水平。

三、以行风建设为引领，优化服务质量

（一）强化师德学习，树立宗旨意识

学校定期组织全体教师学习《中华人民共和国教师法》、《未成年人保护法》等法律法规，增强教职工的职业道德和法律意识。为加强典型引领，学校还组织全体教职工观看张丽莉等“最美教师”事迹宣传视频，强化教职工纪律观念和职业道德观念。对所学习的各项教育法律法规认真做好笔记，并在教师中开展“师德演讲比赛”，使师德师风建设深入人心。

学校政教处在学初制定了《靖口镇中心小学师德师风建设实施方案》，确立了师德建设的目标任务。并与每位教师

签订了师德承诺书，要求教师撰写《师德师风分析检查报告》和《师德师风自查自纠个人总结》，让每位教师进行自我剖析，认真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教处还组织开展了师德师风演讲比赛。

（二）结合教育、考评，全面提高教师水平

我校成立了教师职业道德考核领导组织机构，并实施了师德建设方案，将师德考核纳入到绩效考核及评优中，加强对教职员工的职业道德教育，促使其自觉提高自身师德水平。采取分级管理的方式加强师德师风建设，进一步明确领导班子成员在行风建设、廉洁工作中的责任，提高管理效率。

（三）健全监督机制，提升教育教学质量

为更好倾听师生的心声，解决群众反映的问题，改进教育教学质量，我校制定了校务公开制度，设置意见箱，广泛收集群众的意见与反馈，整合师生的建议与要求，不断提高教育教学水平。

四、以服务师生为落脚点，落实长效机制

为了提高学校的教育教学质量，使义务教育均衡发展，我校不断改善办学条件，近年来，我校一直把改善办学条件、优化育人环境作为普及义务教育的奠基工程来抓。通过努力，目前我校办学条件已基本适应义务教育的要求。

（一）强化校园环境治理，努力创建平安和谐校园

我们把学校安全工作作为重中之中来抓，在安全方面，我们首先建立健全了校园安全领导组织机构，以政教处为主，重抓安全，制定了校园安全防范制度和应急预案，并和学校各位老师签订了安全责任书，低年级学生要求家长接送，每天利用午操时间进行安全教育，班内每月要求开一次安全教育主题班会，向学生发放《致家长的一封信》，让全校师生把安全记在心上，落实在行动上。

学校每月组织两次防震、防火、防暴紧急演练，有效提高了师生的应急避险能力。校领导定期深入校园各个角落排查安全隐患，并及时整改存在问题，确保校园安全。

为了给学生创造绿色、美丽的校园，营造宜学氛围，我校制定了《传承革命精神 争做励志少年——靖口镇中心小学校园文化建设方案》。在加快学校建设的同时，我们注意创造良好的育人环境，发挥环境育人的作用，做到精心设计，合理布局，整体规划，分步实施。

（二）积极争取上级项目支持，努力打造“魅力靖小”

1、学校抓住季节时机上报《靖口镇中心小学绿化方案》，向上级争取20万元的绿化项目，绿化工程现已基本竣工，美化了校园环境，为学生营造了良好的学习环境。

2、积极争取阳台封闭、操场重建工程、幼儿园改造工程和校园文化建设工程，已取得初步支持，相信在不久的将来，我校的办学环境将会焕然一新。

篇6：人民满意基层站所长效机制

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以落实科学发展观和构建和谐社会为目标，以提高基层站所的文明程度和干部职工思想道德素质为核心，以公正执法、优质服务和解决群众反映强烈的问题为重点，以人民群众满意为最终目标，以丰富多彩的活动为载体，大力开展创建活动，促进交通系统三个文明协调发展。

二、坚持实事求是，建立创建机制

1、以提高素质为目标，建立学习教育机制

各站所要按深化创建学习型机关活动的要求，制定学习规划，重点围绕以下几个方面，规定具体学习篇目和内容。一是马克思主义基本理论教育。包括马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。二是理想、信念和宗旨观教育。三是道德品质教育。四是组织纪律教育。五是执政能力教育。六是履行岗位职责的能力教育。

坚持利用文明市民学校一周二次的集中学习，落实“三本”制度(学习笔记本、作业本、心得体会本);经常进行政治和业务知识测试，对学习情况进行考核评估，促使职工提高学习深度，提高学习效果。

2、以推进全局为目标，建立目标管理机制。

每年年初局在制定经济、计生、综治、安全等计划的同时，签定《创建目标管理责任书》，将工作任务完成进度与工资发放、年终评比、综合考核相结合，奖优罚劣，激发工作人员的积极性和创建意识，为促进全年各项任务目标的实现提供保障。

3、以改善服务为目标，建立社会监督机制。

广泛听取群众和社会各界的意见和建议，定期召开政务行风监督员、人大监督员、民主监督员及管理服务对象代表进行座谈会;发放征求意见表，设立意见箱，举报电话等，自觉接受社会监督。对日常工作中受理的投诉及时调查、核实并反馈。

4、以争取支持为目标，建立沟通协调机制。

一是要通过广播、电视、宣传台、横幅、传单等形式，大力宣传自身工作的职责、任务及管理服务范围，通过宣传与社会各界进行良好的沟通，让全社会了解我们的工作性质，理解我们工作的难处，支持我们工作的开展。在不断宣传自己工作职责的同时，基层站所要定期不定期向乡镇(街道)党委政府请示、汇报工作，争取地方他们的支持和帮助，以推动工作的顺利、高效开展。

5、以平衡发展为目标，建立典型示范机制。

为巩固创建成果，表彰先进，激励后进，避免创建工作发展不平衡，每年抓一至二个创建示范点，在此基础上，以点带面，形成系统基层站所创建特色，推动创建人民满意基层站所再上新台阶。

6、以整改提高为目标，完善公开评价机制。

邀请内部职工、人大代表、政协委员、离退休老干部、乡镇(街道)和村(居委会)干部代表和在各站所的服务范围选择一定的服务对象和了解站所情况的人员参加，定期不定期对各基层站所的学习教育、依法行政、政务公开、履行职责、办事效率、工作作风、勤政廉洁、制度建设、团结协作、开拓创新、便民利民、工作实绩等情况予以评议。采取站所负责人述职、集中填表测评为主的形式进行。

7、以评议结果为依据，建立奖优罚劣机制。

评议设“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等次。“满意”率达80以上的为“满意”等次;“不满意”率达40以上的为“不满意”等次;其余为“基本满意”等次。

被评为“满意”等次的站所，向县人事局、总工会申报“人民满意的基层站所”。被评为“基本满意”等次的站所，要查摆存在的问题，认真进行整改。对问题较多、群众意见反映强烈、评为“不满意”等次的站所，对群众反映的主要问题进行核实，结果属实的，责令其进行认真检查，针对存在的问题制定整改措施，限期整改三个月，且取消单位和负责人的年终评优资格。整改结束后，局组织有关部门共同组织检查验收。对整改不力、效果不好的，将对站所领导班子和有关工作人员进行调整或分流。

三、正确处理几个关系，保持创建活力

1、正确对待创建活动与全局的关系。只有围绕发展这个第一要务，创建活动才能充满生机和活力。各单位要始终围绕“抢抓机遇，乘势而上，奋力崛起，全面建设小康社会”的总体要求，坚持以创建促发展，以发展推动创建，使创建工作始终充满生机和活力。通过开展创建活动，广大基层站所要增强宗旨意识，认真整改工作中的不足，修定完善工作制度，切实转变工作作风，主动为民办实事，办好事，密切与人民群众的关系，进一步优化经济环境，促进我县经济和社会的发展。

2、正确对待创建活动与坚持立党为公、执政为民的关系。只有始终把群众利益放在首位，创建活动才有明

确的方向。基层站所作为党和政府联系人民群众的纽带和履行政府职能的窗口，如何做到“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”，直接关系到党和政府在人民群众的`威信和形象，关系到党和政府执政地位根基的牢固与否，在创建“人民满意的基层站所”活动中，要始终把群众利益放在第一位，坚持群众利益无小事的思想，把优化企业发展环境和实现人民群众的要求、愿望当成我们工作的首要任务，从企业、群众关注的热点难点问题入手，从企业、群众最关心的最直接的最现实的利益着手，抓好各项工作的落实。在工作中多征求群众意见，使工作切实顺应民心，体现民意，符合民情，使创建活动得到广大人民群众的积极参与，进一步密切党与群众的关系，提高党和政府的威信。

3、正确对待总体要求与行业管理的关系。只有突出行业特点，创建活动才能行之有效。“人民满意的基层站所”创建活动内容丰富，只有抓住了重点，抓出了特色，才能有所突破，推动工作全面发展，各单位要结合行业实际，根据服务对象的不同，进一步细化标准和方法，把创建活动与行业管理、日常工作结合起来。

4、正确对待创建活动与队伍建设的关系。只有着眼提高干部职工的素质，创建活动才能取得长远成效。创建“人民满意基层站所”活动不是一项短期的、突击性工作，而是一项长期的任务。要把以人为本，提高干部职工的素质作为根本出发点，采取多种形式加强思想教育和业务培训，增强基层站所为人民服务的自觉性，提高政治思想素质和业务水平，改进工作作风，增强服务意识和群众观念，为创建活动长期开展奠定坚实的基础。

四、加强组织领导，完善保障措施

1、加强领导，履行责任。局成立创建人民满意基层站所领导小组，组长梁峰，副组长陈晓明、付明、陈夫建、蔡扬、焦正奇，各有关职能股室为成员。领导小组下设办公室，由焦红灵同志任办公室主任，负责“人民满意基层站所”创建工作的日常事务。

篇7：人民满意基层站所活动总结

和创建“人民群众满意窗口单位”活动总结

按照铜印纠办发（2009）3号文件《铜川市印台区开展创建“人民群众满意基层站所”活动实施意见》以及《铜川市印台区开展创建“人民群众满意窗口单位”活动实施意见》精神，我乡纪委高度重视，严格按照标准和活动要求，精心安排部署，认真组织实施，各项工作进展顺利，取得预期效果。

一、加强领导，精心安排

乡纪委报请乡党委审议通过，成立**乡20**年创建 “人民群众满意基层站所和窗口单位”活动领导小组，组长由乡党委副书记、乡长***担任，副组长由乡党委副书记***、乡纪委书记***担任，成员由乡纪委委员、乡党政办主任***，乡纪委委员、乡农办主任***以及相关办所、乡人大政协联络员组成。领导小组下设办公室，主任由乡纪委委员、乡党政办主任***兼任，具体活动组织实施创建活动。向各参评参选单位印发了《铜川市印台区开展创建“人民群众满意基层站所”活动实施意见》以及《铜川市印台区开展创建“人

民群众满意窗口单位”活动实施意见》，在具体实施过程中，注重把创建活动与行风评议工作有机结合。

二、明确目标，分类指导

坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，切实加强基层站所作风建设和制度建设，使广大基层站所工作人员牢固树立求真务实、执政为民的思想，有效解决少数站所和人员存在吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题。

凡与人民群众联系密切的各类站、所、队、院等都要开展创建活动。按照市区纠风办的要求，结合我乡实际今年重点抓好财政所、国税所、地税所、派出所、工商所、供电所的创建工作。

三、严格程序，坚持标准

“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效果。具体要达到: 一是认真贯彻执行党的路线、方针、政策和政府的工作部署，努力实践执政为民的宗旨；二是领

导班子团结协调，求真务实，开拓进取，廉洁勤政；三是队伍纪律严明，严格执法，正确履行职责，爱岗敬业，文明服务；四是建立目标责任制、服务承诺制、办事限时制、首问责任制、政务（财务）公开制等基本制度；五是服务机制健全，落实了便民利民措施；投诉渠道畅通，设立举报监督电话和投诉信箱等；六是站所业务工作取得较大成绩，工作中创新和突破；七是执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

（一）不断深入开展学习教育活动。在全乡参评参选单位认真开展学习实践科学发展观活动，深刻领会中省市纪委全委和区纪委四次全会精神为主要内容的学习教育活动，进一步提高基层站所工作人员思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性；开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高基层站所工作人员的业务素质和服务水平。

（二）切实加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，进一步完善服务承诺制度，建立首问责任制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

（三）进一步改进工作作风。制定针对性措施，改进干部作风，提高工作水平，切实解决基层站所“门难进、脸难看、事难办”和工作效率低下问题，改善服务态度，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

（四）着力解决突出问题。对照“为民、务实、清廉”的要求，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事办好事；认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。每个基层站所至少要为群众办一件实事和好事。

四、主要做法

1、各参评参选单位根据创建活动的内容、标准，结合本行业的工作性质、特点和各自职责职能，将创建活动的内容和标准细化、量化、制定具体、操作性强的实施方案，认真组织实施本系统的创建活动。

2、在区政府纠风办的统一指导协调下，认真组织实施全乡“人民群众满意基层站所”的评议工作和测评工作。抽调乡区内的村民、居民、企业职工、人大代表、政协委员、乡、乡、村（办事处、居委会）干部代表，以及外来投资者代表等组成，测评方法采取会议座谈、走访群众、问卷调查

和明察暗访等多种形式进行，在此基础上进行评议和测评打分。

3、各参评参选单位先认真自查存在的问题，积极进行整改。结合行风评议工作，对整改不力、效果不好的单位，要求站所领导和有关工作人员进行限期整改，整改不力的，报上级部门问责处理。

4、注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”活动始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力于解决思想作风、执法和服务。内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

五、评议结果

篇8：人民满意站所汇报

——2011年度“人民群众满意基层站所”创建先进材料

为了能更好地发挥延长县地税局七里村税务所全体干部职工的创造性和能动性，保持队伍的蓬勃朝气，推动纳税工作向着“便捷、高效、热情”的发展方向又进一步深入地拓展，该局税干在2011年初就全面开展创建“人民群众满意基层站所”活动，经过一年多的努力，创建工作在各个方面有了极大地提高。

一、抓好思想教育，提高青年认识水平。

七里村税务所以党的十七届四、五中全会精神为指导，以创造一流的服务、一流的管理、一流的业绩为工作目标，以“立党为公、执法为民、展青春风采、塑文明形象”为口号，通过创建“人民群众满意基层站所”活动，引导税干与时俱进，树立正确的世界观、人生观、价值观，在工作岗位中不断提高服务质量和水平，文明办税、热情服务，使该局各项创建活动扎实、有效、持久地开展下去。

二、立足本职岗位，争创一流工作业绩。

尽管七里村税务所工作人员少、税收任务重，但所有税干们没有气馁、消沉，他们用实际行动交上了一份满意的答卷。由于单位人员短缺，前来办理业务的纳税人多，管理人 员从早上上班开始，就没有一刻空闲。日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急剧下降。尤其是七里村税务所所长，他对工作更是兢兢业业，哪里工作需要他，他就工作到那里。该所干部多次到企业进行查账，遭到纳税人的冷嘲热讽，但是，他们始终没有一句怨言，在自己的岗位上默默奉献。

由于工作人员少，白天所有的时间就只能用于接待纳税人，一些后续工作如：资料的整理、归档，纳税评估资料的完善等工作要放到下班后加班来做。一年来，加过多少班，放弃多少个休息日，七里村税务所的同志们已经根本记不清了，因为加班已成为家常便饭。

三、以人民群众满意为宗旨，提供优质服务。

七里村税务所是一个特殊的主管税务机关，是地税局对外形象展示的窗口，是连接人民群众的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型涉税服务中心，我们坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人监督。为切实转变地税干部的思想观念，七里村税务所开展了“假如我是纳税人”的换位思考，要求每一位地税干部从纳税人角度出发找问题、找差距，发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳人民群众服务的思想。经过不断的学习和教育，该局的全体人员素质提高了，工作效 率提高了，群众的意见减少了。

在七里村税务所，这样的事情随处可见：群众咨询有关税务事项，工作人员耐心解答；需要到有关窗口办理的，他们随时领纳税人到相关部门办理，时刻做到心系纳税人。

优质服务不只是一个口号，要真正落到实处，需要从身边的一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，七里村税务所采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税人“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办理税务登记及相关税务事的纳税人节省时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在该所，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。尤其是在征收期，我们管理的辖区税源比较分散，为了确保纳税人申报率达到100%，不分上下班时间督促纳税人及时申报，足额入库。

为规范执法行为，接受群众监督，七里村税务所设立了监督电话、意见簿和意见箱。纳税人只要对某一个工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以投寄到意见箱。该局聘请了义务监督员，定期请监督员一 起对纳税人的意见总结评比，鼓励先进，鞭策落后。七里村税务所主要负责七里村的企业、个体户管理工作，管理工作难度比较大，他们打交道的不是老板、经理、董事就是摊主、个体户。到单位进行检查，经常找到纳税人的冷眼，有些老板财大气粗，出口伤人，不配合，故意刁难。不提供相关材料或证明，使检查工作无法进行！纳税人因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，该所的工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人。“只要能把工作做好，受点委屈不算什么”，这是七里村税务所所长的谆谆告诫，也是七里村税务所干部默守的准则。

四、以丰富多彩的活动，丰富税干的文化生活。

七里村税务所针对干部思想活跃的特点，通过举办各类活动，寓教于乐，将思想政治工作形象化、艺术化、起到了潜移默化的教育作用。

1、组织全体干部国防教育，观看国防军事纪录片，该局人员在接受国防教育的同时，深刻体验了军队生活的艰苦和军纪军容的严整，并在工作中积极向解放军学习，不断提升人民群众满意基层站所服务质量。

2、积极配合上级部门，开展全方位的文艺体育活动，积极响应团委、工会号召，积极参加各项比赛活动。

3、每逢“

三、八”、“

五、一”、“

十、一”等节日都要举办各类文艺晚会或“爱岗敬业”、“文明办税”等演讲、乒 乓球比赛等活动，该局干部积极参与，活跃生活，陶冶情操。

五、开展社会公益活动，塑造良好的地税形象

1、大力宣传税收政策，为下岗职工再就业实施税收“绿色通道”，鼓励下岗职工走上自强之路。

2、开展“学雷锋国税在行动”活动，自发为四川青海、甘肃等灾区捐款捐物。

3、组织干部开展向困难群众和弱势群体送温暖、献爱心活动。

我们和千千万万个地税干部一样，每天做着平凡而枯燥的事情：每天重复着相同的工作。但我们相信，在上级领导下，在县局帮助下，我们一定能创造更加辉煌的业绩，为人民群众满意基层站所增光添彩，把优质服务带给每一位延长人民！

二〇一一年三月

篇9：人民满意基层站所活动内容

一、深入开展学习教育活动。认真开展胡锦涛总书记提出的八个方面良好风气为主要内容的学习教育活动，进一步提高基层站所工作人员思想政治素质，增强爱民、为民、利民的自觉性；开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高基层站所工作人员的业务素质和服务水平。

二、加强制度建设。围绕落实市委办、市政府办《关于落实五项制度改进行业作风的通知》精神，大力推进制度创新，通过规范工作流程，明确岗位职责、行为规范、服务标准，实现目标管理，细化监督考核，推行行风建设标准化管理。

三、改进工作作风。以人民群众满意为标准，推行服务承诺，开展面向服务对象的述廉述效，切实解决基层站所“门难进、脸难看、事难办”和工作效率低下问题，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

四、解决突出问题。对照“为民、务实、清廉”的要求，采取“走出去、请进来”的方式，广泛倾听群众呼声，努力为群众办实事办好事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和执点问题。每个基层站所、每个干部职工年内至少为群众办一到两件实事。

附件二：

“人民群众满意基层站所”标准

“人民群众满意基层站所”的总体要求是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效果。

具体标准为：

1、领导班子团结上进，求真务实。能认真贯彻执行党的路线、方针、政策和党委、政府的工作部署，积极配合所在乡镇、街办、社区开展工作，努力实践执政为民的宗旨。年内未发生因工作决策失误而引发群众不满意的问题，未出现因行业作风问题受上级通报批评的情况。

2、站所队伍纪律严明，廉洁勤政。无乱设收费及审批项目、以权谋私和“吃拿卡要报”等不廉洁现象和问题发生，群众投诉逐年下降，未出现被服务对象反映举报经调查属实的问题。

3、推行行风建设标准化管理。站所基础管理制度健全，工作人员行为文明规范，每个工作岗位都有明确细致的行为规范、服务规范、工作程序和考核标准。

4、建立了目标责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制以及投诉处理、办事公开、述廉述效等制度。各项制度得到严格落实，行业风气明显好转。未发生“门难进、脸难看、事难办”和工作效率低下等问题的投诉。

5、服务机制健全。落实了便民利民措施，努力为群众办实事办好事，年内至少为群众办两件以上实事。

6、站所业务工作取得较大成绩。工作中有创新和突破，在民主评议中，人民群众的满意率达到90%以上，在辖区基层站所的评议中进入前三名。

篇10：人民满意站所汇报

提升我县农村公路养护管理能力

——户县农村公路管理站创建人民群众满意基层站所窗口单位活动单行材料

户县农村公路管理站现有干部职工18人，下设行政办公室、养护股、工程股、综合股4个股室，主要工作职责是做好农村公路的管理和养护。

近年来，我站在县局的正确领导下，在局纠风办的大力支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以公路“建、养、管”工作为重点，以创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以做好全县农村公路养护管理为己任，以群众满意度为标准，坚持遵循廉洁、务实、规范、高效的工作作风，加强全站作风和制度建设。结合工作实际，全面提升全站政风行风建设水平，不断转变观念和工作作风，创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动取得初步成效。现将我站创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，健全创建机制

作为交通运输系统的一个公路管理“窗口”单位，公路养管工作至关重要，为塑造一支技术过硬、管理严格的公路-1-

管理队伍，我站坚持把创建“人民群众满意基层站所窗口单位”工作摆到重要位置，以政风行风建设为抓手，做到领导重视，组织得力，常抓不懈。为确保创建工作开展顺利，我站成立了创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动领导小组，同时召开全站干部职工会议，组织学习创建活动内容，从明确任务、责任落实、督促检查、问题整改几方面进行了详细分工，做到层层落实，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的创建工作机制，保证创建工作真正落到实处。

二、规范管理制度，增强职工责任感

今年初，我站认真制定和完善各种规章制度，切实落实党风廉政责任制，把党风廉政建设贯穿于项目建设的各个环节。坚持实行“每周例会制”、“主管领导负责制”等制度的基础上，进一步完善了各项站务工作制度，明确了各股室个人的岗位职责。全站干部职工实行绩效管理，奖罚分明，把日常工作的各个环节分解到人，增强了职工的责任感和使命感，使全站干部职工逐步形成遵章守纪、爱岗敬业的良好形象。

三、加强管理，提升农村公路建设养护工作水平

在农村公路建设管理方面，我站针对投资主体多元化和建设管理模式多样化的新情况，加强对重点项目实施的组织协调、指导和监管，加强计划的跟踪管理，合理安排，确保全年目标任务和重点工作按时完成。

创建省级交通运输示范县作为我站今年工作重点，按照“统筹规划，整体推进，加强养护，提高功能”的工作思路，在参观学习眉县通村公路养建后，我们进一步加大工作力度，推进我县交通运输示范县创建工作。截至目前，共改建、改造县乡油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。结合县局目标任务书，目前已完成县乡公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基层和18公里的路面面层。同时，我站及时安排一宇养护公司实施6座危桥改造工程，站马桥、候家庙桥已完工，小庵桥、丁村桥即将完工，其余2座桥正在紧张施工中。

在养护管理上，牢固树立建设是发展、养护也是发展的观念，继续以创建省级“交通运输示范县”为契机，全面落实精细化管理的各项措施，坚持建、管、养并重的原则，充分调动群众爱路护路、维护路产路权的积极性，达到“有路必养、有路必管、养必优良、管必到位”的目标，使农村公路管理养护工作逐步走上正常化、规范化、制度化的轨道，努力营造“畅、洁、绿、美、安”五位一全的农村公路环境，让人民群众出行安全畅通，舒适便捷。

四、建立便民服务举措，强化服务理念

认真落实各项便民利民措施，以人民群众满意不满意作为衡量农村公路管理工作成效的标准，通过意见箱、座谈会和走访等途径，广泛征询人民群众和社会各界的意见建议，接受监督抓整改。全站工作实行“五公开”，向社会和群众公开办事依据、程序、时限、结果和监督方式；优化服务环境，各股室工作职责和工作流程上墙，规范、透明、公开操作；工作环境整洁无脏、乱、差现象，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办。

在作风建设方面，我站着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，杜绝“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为发生，切实保障人民群众的合法权益。为进一步方便群众及其他业务部门的工作联系，我站充分利用现代通信手段，与业务单位及乡镇村组建立便民联系卡，公开站领导电话及相关业务股室责任人电话，实行零距离接触，零距离服务。有些事情能电话联系解决的，尽量电话联系解决，几件事情能集中办理的，尽量集中办理，避免群众不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本职岗位，树立交通服务形象

交通系统体制改革以来，我站积极转变工作职能，更新观念，将工作的重心切实转变到管理、服务、协调上来，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题抓起，把好农村公路“建、管、养”质量关，为农村经济服务，为群众出行服务，树立公路站良好的服务形象。

一是在农村公路建设管理工作中，我站加强当地政府和群众密切配合，加强对农村公路建设的技术指导和质量监督

检查，严格执行“农村公路建设管理”制度，在工程施工期间放弃节假日，深入村组及建设工地，加大质量巡查力度，狠抓质量监控，确保质量关。

二是在农村公路养护管理工作中，我站积极拓展工作职能，抢抓机遇，今年初与全县400个行政村签订了日常养护合同，协助乡镇农村公路管理所及村委会聘请农村公路日常养护人员，对养护人员和相关责任人进行了日常养护知识培训。同时，严格按照《户县农村公路日常养护管理办法》考核标准，加强县乡村道日常养护巡查和技术指导，对养护质量进行每月考评，督促养护责任的落实，确保农村公路整洁畅通，延长农村公路使用寿命。我站同一宇路桥养护公司签定了2010年农村公路中小修养护工程项目合同，截止目前，修复破损路面全长30.417公里，使我县县乡村公路破损路面得到改善，确保农村公路完好畅通。同时，建立了农村公路“建、管、养”综合管理档案，完善了“一村一档”及全县103座桥梁档案，实行规范管理。

三是开展学习教育活动，深化学习能力。我站定期进行党风廉政教育和业务技能培训，组织广大干部职工认真学习党的十七届四中全会精神，广泛开展社会主义荣观教育。干部职工利用业余时间努力学习与本职工作相关的科技和业务知识。通过经常性学习，进一步提高我站干部职工政治思想素质和业务工作能力，改进了工作作风，提高了服务水平。

我站全体干部职工还积极踊跃参加“义务献血”、“救灾捐款”等活动，为社会奉献爱心！

通过创建活动的开展，“一切为了人民满意”理念正越来越深入地融合进我站干部职工中间，成为他们自觉的行动。我站广大干部职工在今后的工作中，紧紧围绕“管理上水平、行业争领先、工作创优良、文明上台阶”的目标加倍，以创建交通运输示范县为动力，不断为推动我县的农村公路建设养护事业的发展、县域经济科学发展和构建和谐社会提供良好运输环境。