商务礼仪实训报告与感想

商务礼仪实训报告与感想（共8篇）

篇1：商务礼仪实训报告与感想

中国是一个礼仪大国，商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。其中有很多是细节问题是我们需要注意的。

到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。在考察中我了解到了社交的十不要：

不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

不要拨弄是非，传播流言蜚语。

不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

对于作于大学生的我们，学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上的知识，对我个人素质的提高有很大的作用。无论是在我们生活，工作，学习中，人际交往是必不可少的，而人际交往能力的培养是要讲究礼仪的，作为大学生我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪。现在作为学生，我们还有机会塑造自我形象，所以我们应把握住这次商务礼仪实训的真谛，在今后的生活中，开始养成注重礼仪的习惯，为自己今后步入职场奠定良好的基础。通过实训我们了解了，商务礼仪知识的运用，可以提高个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石.有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！

篇2：商务礼仪实训报告与感想

一、实训内容及过程

本次商务英语实训主要包括两个部分：商务口语实训和商务礼仪实训。口语实训部分主要是借由历年商务英语考试的口语真题，进行商务英语情景对话练习，并由老师考核。而商务礼仪实训部分则是通过观看视频录像，了解和学习在商务礼仪的重要性以及商务交往中应注意的事项。通过这两个部分的训练，不仅能培养我们临场分析书面材料的能力，用英语表达自己观点的能力，清楚而具有逻辑性地论证自己观点的能力，而且还能培养我们在特定的商务环境下不借助文字辅助资料进行连贯而得体的交谈的能力。除此之外，也让我们明确了学习商务礼仪的必要性，以及商务礼仪对促进社会交往的重要性。

本次实训为期三周：两周的商务口语实训和一周的商务礼仪实训。

前两周分别由不同的老师带领我们进行商务情景对话演练。老师给我们复印了一些资料，里面包含了各种商务英语情景练习的题型。一般都是以两个人为单位，随堂发题随堂考核。偶尔也会有四人一个小组，隔天考核的情况。题型主要有商务会议的安排与召开，面试应聘的回答，商务产品的介绍与推销等等。这次的实训让我体会到商务口语对话的场景是多种多样的，所以这就要求我们具备良好的应变能力以及深厚的知识基础。第三周的商务礼仪实训主要是通过观看相关录像的方式完成。其中，商务礼仪的内容主要包括：仪表礼仪，着装礼仪，握手礼仪，介绍礼仪和名片礼仪。学好这些礼仪不仅有助于建立良好的人际沟通关系，还能提高个人的素质，维护个人和企业的形象。总而言之，通过这次的实训，我们不仅学习着，同时也在进步着。

二、实训体会

（一）对商务口语与商务礼仪和本次实训课的认识

在我们熟知的生活英语、学术英语之外，商务英语是现代外资企业中最重要的交流工具，在谈判、交际等商务活动中，商务英语更显重要。英语本身就是一种国际通用的语言，商务英语的口语化是商务英语最具有实践性的一个特点。商务英语口语所包含的内容涵盖了商务活动的全过程，既包括迎接外商、电话联系、安排行程、购物、宴请等日常国际商务活动，也涵盖了市场调查、订购、谈判、签约、支付、装运等基本国际商务环节，而商务英语口语就贯穿在这些商务活动及商务环节中，商务英语的掌握水平对企业的生存有着深远的影响，是商务活动成功的关键所在。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。用来约束我们日常商务活动的方方面面。所谓商务礼仪，就是指在长期的商务交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。国际商务礼仪的主要分为：服饰礼仪，见面礼仪，交谈礼仪和馈赠礼品礼仪。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

在商业文化不断发展的同时，商务英语也在不断发展，它可以只是一块敲门砖，也可以看成是一切提高的障碍，因为商务英语是涉及语言的，真正价值的实现都是跟沟通相连的，在跨国的沟通和交流中，要把自己的想法和意图准确到位的传达给对方，同时又要接收对方的信息，这是最大的问题。专业知识相较之下反在其次。此时，商务英语的地位就凸显出来,作为商务英语专业的学生，学好商务口语和商务礼仪就更加重要了。

（二）业务能力要求

我们学习商务英语口语的目的是为了与别人进行商务交流，所以口语中有几个要素要特别注意，这些要素分别是词汇，句式以及句子表达的准确性、表达的流利性。只有具备了丰富的语言基础，才能顺利的与他人展开对话。另外，我们应主动为自己营造口语交流的氛围。

商务礼仪要求我们应注意的原则：

一、维护形象：主要包括仪容，表情，举止，服饰，谈吐和待人接物方面。

二、不卑不亢：这是涉外礼仪的一项基本原则。

三、信守约定：在人际交往中，许诺必须谨慎；对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守；万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

四、女士优先：这是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。

五、以右为尊：正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。

（三）实训感受

篇3：商务礼仪实训报告与感想

关键词：秘书礼仪,实训,设计

秘书礼仪课程是涉外秘书专业的专业技能课, 主要通过对秘书工作中具体场景的模拟和工作案例的演示, 让学生在模拟真实的环境里进一步熟悉、了解和巩固所学的礼仪知识, 学以致用, 理论联系实际, 培养真正高水平的涉外秘书人员。在传统的礼仪教学中, 教师经常是传统的讲授式教学, 单向、机械化的信息传达, 缺少与学生的互动和交流, 教学效果相对比较差。因此, 对传统的礼仪教学进行改革, 是顺应秘书专业教学改革的要求。现以秘书礼仪课程为例, 结合多年担任礼仪课程教学的经验, 简单论述秘书礼仪课程的实训课设计与实践。

一、编写实训文本, 科学引导学生参与实训

高职院校实训课程的建设应与相关专业改革发展的方向相契合, 从而体现高职注重实践的教学特点。所以在实训的总体设计上, 应以加强实践教学环节为重点, 从适应市场机构及对秘书职业的要求出发, 切实提高学生的礼仪操作水平。为提升实训的总体效果, 指导教师应根据专业的特点和教学大纲, 精心设计课程实训的方法、内容, 使学生尽快获得秘书职业所需的礼仪基础知识和实际技能。案例导入、情景实训是秘书礼仪实训环节经常采用的教学方法, 但是学生比较稚嫩, 又是在校学生, 工作经验匮乏, 很难进入实训所要求的规定情境, 情景实训的效果往往差强人意, 起不到预期的教学效果。因此, 组织学生参加实训前, 要下发有具体实训要求的礼仪实训文本。礼仪实训文本主要包括案例导入、实训要求、实训说明等几个方面。如在讲授体态礼仪一章时, 笔者的实训文本中就详细写到了根据所给案例内容, 模拟八人去A公司参加展会的情景、重点考察学生的站姿、走姿以及向接待人员打招呼见面的情景。同时, 在实训文本中, 还对场景布置有一定提示, 这样也方便学生操作。如此一来, 既可以细化实训环节的操作顺序, 又使学生对实训的要求与目的做到心中有数、有的放矢。

二、创新教学方法, 采用案例导入与情景实训并行的教学模式

(一) 案例导入教学法

新课的导入是一种教学艺术, 它融知识性、趣味性、思想性、艺术性于一体, 一个成功的案例导入可以马上引起同学们的注意力, 激起他们的兴趣和求知欲望, 活跃课堂气氛, 它能有效提高学习效率和教学效果, 所以精心设计案例导入是礼仪实训在教学中不可忽视的一个重要环节, 它将直接影响课堂教学效果。在讲求职礼仪之前, 笔者先引入了一个案例:某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子, 如是说:“他带了许多介绍信, 他神态清爽, 服饰整洁, 在门口蹭掉了脚下带来的土, 进门后随手轻轻的关上了门, 当他看到残疾人时主动让座, 进了办公室, 其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去, 而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上, 他回答问题简洁明了, 干脆果断, 难道这些不是最好的介绍信吗?——这样的案例导入不仅加深了学生对新知识点的了解, 也让学生更有兴趣。在秘书礼仪课程中, 每一章节或重要理论介绍之前, 笔者都会设计一个相关的案例, 这种微小案例的进入, 可以带动学生更广发的思考, 从而激发学生的学习热情。

(二) 情景实训教学法

在秘书礼仪课程开始之初, 笔者将全班同学分成若干小组, 每小组6-8人, 每次实训前根据实训文本要求, 在某一个具体的情境当中, 请一组学生分角色进行礼仪场景的模拟, 这就是情景实训。通过情景实训的练习, 学生们进一步加深了对礼仪教学内容的理解, 更加牢记了知识要点。情景实训的教学方式, 使每一个参与的学生感受到了团队合作和一种职业技能的提前演练, 也大大激发了学生的学习主动性和积极性, 同时, 可使理论与实践相结合, 寓教于乐, 使学生相对宽松的学习氛围下取得良好的学习效果。

例如在讲授秘书接待礼仪时, 笔者就安排了一次情景实训课, 通过创设六种无约来访的不同情境, 根据案例内容, 模拟秘书进行甄别来客、给予适当接待的情景, 重点训练学生在处理无约来访时随机应变的能力。在每次情景实训前, 教师先要让学生回顾前课的重点及相关理论, 同时, 对本次情景实训做一下理论和技能方面的提示, 然后根据之前划分的礼仪小组, 逐一进行实训内容的演示, 每一个小组都是根据所给的礼仪实训文本自编自导自演礼仪情景剧。一组表演结束后教师会请其他小组的学生给予点评, 表演过程中礼仪缺失或不妥之处及时指出, 发挥特别上佳的学生予以表演和鼓励。学生在情景实训后相互评议, 可以进一步提高礼仪相关技能的操作水平。全部表演完成, 教师最后要及时的进行教学总结及评价, 将实训过程中暴露出的问题和礼仪上的缺失加以归纳总结, 使之上升为理论化、系统化内容, 便于学生在整体上全面把握。

情景实训的教学方法强调学生的团队合作和创新意识, 可以提升学生学习和研究的热情, 使课堂氛围变得轻松活泼, 加大学生主动学习的参与性。通过对大学生礼仪调研问卷显示, 86%的学生对礼仪课情景实训的印象最深。情景实训教学法既可以激发学生学习的创造性, 也可以让学生感受团队的力量, 在团体合作的作用下, 获得积极的情感体验。

三、改革考核体系, 以技能方式考察学生成绩

在高职院校, 大多课程会以传统的考核方式, 即理论考试作为考量学生成绩的手段。不少学生在考试之前通宵苦读, 死记硬背、临时抱佛脚。传统的实训课教学考核方法一般是笔试与实践能力操作考试的结合等, 但这种方法已经很难满足高职教育培养应用型人才的要求。《秘书礼仪》作为一门应用技能型课程, 传统的理论试卷不足以考查学生的真实水平。所以, 对于本课程的改革, 笔者着重对传统的试卷式考试方式进行改革。本课程的考核着重测试学生运用礼仪的理论与技巧解决实际问题的能力, 以及礼仪素质的实际水平。

(一) 平时考核与期末考试相结合

本课程的总成绩采取平时与期末相结合的方式, 平时考核包括日常考勤、作业测验、小组情景实训等, 占总成绩的30%。笔者增加了小组集体考核, 作为平时成绩的组成部分。

具有创新性思维、团队协作精神、善于与人沟通能力是当今文秘专业的必备能力。为了增强学生的这些能力, 笔者在秘书礼仪课程中引进了“小组考核+个人考核”并用的实训课考核方法。学生除了完成日常作业测验外, 还需以小组为单位集体合作完成考核题目, 如收集礼仪资讯, 进行课前的礼仪PPT汇报;再如小组成员共同表演礼仪情景剧等。这种“小组集体考核+个人考核”的实训考核方法, 可充分发挥各自特长、相互弥补个人缺陷、依靠集体力量, 通过互相间沟通与合作, 才能圆满完成考核。如此, 令学生充分体会到合作与沟通的重要性。将平时成绩纳入到期末总评中, 可使学生更多的参加到课堂教学中来, 确保礼仪教学的有效性, 也激发了学生学习的兴趣和主动性。

(二) 期末考试以小组表演情景实训的方式展现, 占总成绩的70%

本课程期末考试不采用传统的考试形式, 而是采取灵活的小组情景实训汇报演出完成。试题主要由上课期间所学的各章礼仪内容串联而成, 避免出现学生死记硬背、考完就忘。在成绩的评价体系中, 教师把职业能力培养的各级目标和实际工作岗所需要的礼仪知识相结合, 对每一个模块都制定了阶段性的评价标准, 每一项目的礼仪评价目标都包含着对学生知识、技能、智能、情感和态度等方面的要求, 然后进行知识评估。因为知识评估是以小组为单位进行的, 因此是否发扬了团队精神, 是否以积极的态度来对待, 都将直接影响到小组情景实训展示的效果, 从而影响到每个小组成员的成绩, 因此, 这也是对学生平时上课时训练态度的一种验收。

(三) 建立即时的评价反馈体系, 授之以渔而非鱼

期末考核结束后教师直接对学生的礼仪情景剧表演进行现场评价, 其他学生可作为观摩者参与评价及考核。在实训的期末考核中, 学生转变了传统的被动角色, 既是积极的参与者, 又可在观摩中调整自己的方案;教师在考核中与学生及时地诊断、反馈, 可以帮助学生意识到自身存在的潜力, 增强自信心。

四、结语

在高职院校中, 实习实训课的教学是教学环节中不可或缺的重要部分。秘书礼仪课程作为一门高职院校的新兴应用技能型课程, 针对涉外秘书专业的特点, 对秘书礼仪实训课程进行设计和完善, 编写实训文本, 创新教学方法, 采用多元化的考核方法, 可以推陈出新, 张扬秘书实训教学的正向功能、抑制负向功能, 比较准确地培养学生的综合素质和应变能力, 最大程度地调动学生的学习积极性, 挖掘学生的职业潜能, 激发学生的个性化发展, 同时提升教师的教育教学水平, 迎合社会发展与需要, 使高职培养的人才更好地满足当今社会的发展要求。

参考文献

[1]杨浏.礼仪实训课教学方法的探究[J].咸宁学院学报.2011 (06) .

[2]陈琳.高职实训课程设计原理与实施策略初探[J].南通职业大学学报.2008 (02) .

[3]杨静.秘书礼仪实训课考核的改革[J].防灾技术高等专科学校学报.2003 (03) .

篇4：礼仪模块实训教学的实践与探索

关键词:礼仪;实训教学

我国是文明古国,有着优良的文化传统,素有“礼仪之邦”的美称。早在二千多年前的春秋战国时期,我们的祖先就注重“礼尚往来” 的社交礼节,崇尚修心养性,揖手相迎,躬身以敬,以谦谦君子的姿态为荣,形成了热情好客、文明礼貌的传统美德。世世代代的炎黄子孙在这一传统美德的熏陶和培育下,使中华民族以良好的礼仪形象屹立于世界民族之林。

随着职业教育的不断发展,对学生的职业动手能力和操作能力要求也越来越高。在礼仪教学中,不仅要把有关理论知识讲授清楚,也要注重学生们的实践活动,使学生们能深刻理解并进行实践,通过现实生活中的礼仪案例由浅入深,让学生明白什么是礼仪,为什么要学习礼仪,怎样把礼仪知识运用到实际的生活和工作中。下面谈谈笔者在礼仪教学中的一些体会和做法。

一、以事说理,以实表虚,深刻理解礼仪的含义

礼仪是人类文化的沉淀、社会进步的体现、人们心灵美的表达和人类文明的标志,是一个人思想素质、文化素质、道德素质和交际能力的外在表现,是一个社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

那么什么是礼仪?礼在古代是敬神的一种礼节,后人把礼引伸为敬礼,作为人际交往的一种沟通手段。它包含有人与人之间要互敬、互爱以及互尊的深刻意义。礼仪是一定社会关系中,人们在社会交往活动中为律己敬人而约定俗成、共同认可的行为规范、处世准则和道德标准。既是社会交往规范和道德规范的组成部分,又是人际交往中用于沟通思想、交流感情、表示意愿、促进了解的有效形式。它所体现出来的本质是尊重人、体贴人。它向人们传递的是友好的信息,如真诚的微笑、优雅的仪态、合体的服饰等。

许多学校都非常重视学生日常礼仪规范的要求。例如,天津南开中学曾在教学楼前竖了一面镜子,上面写有40字镜铭:“面必净,发比理,衣必整,钮必结。头容正,肩容平,胸容宽,背容直。气象:勿傲,勿暴,勿急。颜色:宜和,宜静,宜庄。”敬爱的周总理在南开中学上学时,便是以此镜铭作为言谈举止的规范,因此在他光辉的一生中保持着举世公认的优美风度:他知识渊博,谈吐机敏,为人诚挚,以他非凡的智商和情商让全世界都赋予其很高的敬意。美国前国务卿尼克松总统更给予他极高的赞誉:“他待人很谦虚,但沉着坚定,他优雅的举止,直率而从容的姿态都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。”

可见,注重礼仪教育,塑造良好的形象是作为中职生必修的一门知识;对于每一位追求事业成功,创造人生价值的人来说都是在为自己积聚着一笔难于估量的巨大财富;重视礼仪教育,弘扬新风,崇尚礼仪,社会之人言而有礼,行而有矩,文雅谦和,举止得体,我们的民族才能焕发时代风采,创造更辉煌的现代文明。

二、强调学习礼仪知识的重要性

中职学生为什么要学习礼仪?科学技术尤其是信息传播手段的发展,使世界变成了地球村,拉近了国与国之间、人与人之间的距离,也扩大了国际和国内的交流。因此,学习礼仪、塑造企业形象、美化自身变得日益必要,变成生活必须。

(一)从社交角度看,礼仪是社会交往的基本要求。

在西方,礼仪一词最早见于法语的Etiquette,原意为“法庭上的通行证”。它进入英文后,就有了“礼仪”的含义,意思是“人际交往的通行证”。在现代信息化、社会化社会,不懂得礼仪是不能进入现代社会的,否则就行不通或不受欢迎。一个讲礼仪、懂礼貌的人能够赢得更多人的信任、支持与合作,从而获得更多的成功机会。遵循礼仪规则,把握礼仪风范,是人们寻求合作机会,促进事业成功的金钥匙。对此,英国著名思想家培根曾作过一个深刻的解释,他认为:“举止彬彬有礼的人,一定能赢得好的名誉,这正如西班牙的伊丽莎白女王所说:‘礼节乃是一封通行四方的推荐书。”

(二)从企业角度看,礼仪是组织形象的再现和缩影。

人是社会的人,是组织的细胞。一个人具有多重角色,可能既是某企业的员工,又是某学校的学生,又是某城市的市民,还是某家庭的成员。个人形象是组织形象的一面镜子,员工的一言一行、一举一动都能反映出企业的形象。在形象塑造工程中,现代企业更注重增强人的形象素质,努力把企业员工塑造成为具有坦诚品质、自强不息精神、热情周到、彬彬有礼、遵守公德、高尚文明的企业人,以优雅规范的礼仪优化企业内外环境,营造出品质上乘、服务一流、文化浓郁、环境优雅的企业魅力文化。

(三)从社会角度看,礼仪是精神文明建设的内在要求。

一个理想的国家,必定是富强、民主、文明的国度。 我国党和政府确立建设高度文明社会的伟大目标,颁布了《公民道德实施纲要》,强调了公民学礼仪、懂礼貌对于建设一个文明国家、实践“以德治国”方略的必要性和基本要求。礼仪教育是现代德育中的基础教育,它从人类最基本的行为入手,教会人们在规范自身行为的同时,培养高尚的道德情操。可以说,礼仪教育是实实在在的精神文明建设。

三、强化实践教学,提高礼仪水平

基于以上两点,在中职学校的礼仪教学中,不仅要重视理论知识的学习,也要强化实践教学,通过启发诱导、理论联系实际,集思广益,教学相长的过程,达到培养学生积极参加礼仪实践 ,提高礼仪水平的目的。

如何加强“礼仪”课的实践教学,提高学生的礼仪水平呢?我校在2008～2009年第二学期对08级两个物业管理班进行了教学改革,打破了以往只上一个学期理论课的习惯做法,增加了两周的礼仪模块实训教学,进行了新的尝试,收益非浅。

(一)礼仪模块实训思路设计。

1. 指导思想。

指导思想是以完成任务的形式来培养锻炼学生的专业知识和综合的礼仪技巧。这个思路主要来源于两个方面的思考:一是学生的岗位特点,物业管理的历届毕业生的就业岗位大多都是物业管理公司、房地产服务机构、企业的接待管理服务部门,所就业的单位看重的是学生的良好沟通能力、动手能力、形象气质、仪容仪态。二是物业管理专业的培养目标,就是要培养具有房地产及物业管理工作上的知识及技巧的实用型人才,所以让学生完成一定礼仪活动的任务来考查学生,提高学生的礼仪水平。

2.设计思路。

成立礼仪学习小组,以培养同学们良好的沟通协作能力。实训采取教师指导、分组学习、礼仪训练等方式进行。模块实训课时和实训内容: 本次实训一共有20课时;实训的模块包括仪态礼仪 、社交礼仪、职场礼仪和物业接待礼仪、测验。模块实训地点设在课室、物业管理实训室、国际商务实训室和学校操场等处进行。

3.具体操作过程。

一是前期准备。学生自愿分组,每个礼仪学习小组根据本小组同学的特点起一个名称,要求各小组名字要有特点与意义;另外,每个小组选出一位能力较强的同学担任组长,在教师的指导下负责管理及组织本小组同学的学习和训练工作。现以08物业管理(1)班为例,在本次模块实训中,全班共59人参加了实训,分成九组,每组6人左右,每个小组都起了非常有意思的名称:非常7+1、SUPER MAN 、WIN、I BELIVE、七彩新动力、姐妹组、我们这一家、信心小组、VK小组,从各小组的名称中我们都能感受到同学们之间的团结友爱、充满信心的学习态度和热情。

二是分步实施实训。根据教学内容,在教师的指导下分组进行训练,并进行结果展示。本次礼仪模块实训的具体内容有:仪态礼仪模块可分为站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、手姿礼仪、眼神礼仪以及笑容礼仪; 社交礼仪模块可分为问候与致意、见面礼仪、介绍礼仪、名片礼仪以及称呼礼仪;职场礼仪模块可分为求职见面礼仪、办公室工作礼仪以及服饰礼仪;物业接待礼仪模块可分为客户日常接待礼仪、接听电话礼仪以及与客户沟通礼仪。

在完成每个模块的学习了以后,每个小组都要进行学习成果展示。在最后两节课进行测验,评委由指导的教师和各小组组长组成,要求同学们在整个礼仪模块学习中互相学习、互相竞争、互相促进,互相提高。每个小组的成员都不甘示弱,以最大的热情投入了学习和训练中,争取最好的成绩,为本小组取得佳绩。

礼仪实训总结。礼仪实训结束以后,每个学生都要完成实训报告,把自己在整个礼仪实训过程中的体会、感想和得失进行总结。

(二)礼仪模块实训收获。

1.学生的收获。

一是每个学生都积极主动地参加了整个实训活动,增加了学习兴趣,使物业专业理论知识得到巩固和实践。根据实训的需要,每个学生都要完成每一个模块内容的训练,扮演不同的角色。下面的例子可以说明学生参与学习的热情:在学校操场跑道上练习站姿、走姿、见面礼仪等内容时,烈日当空,同学们虽然个个汗流浃背,但仍然一遍一遍地不厌其烦反复地练习,那情景,至今仍给师生们留下深刻的印象。

二是在练习手姿礼仪、眼神礼仪时,教师要求每一个动作、表情都要按照要求做好,每个细节都不能忽略。每当做这些练习时,学生们又都成了小老师,他们互相帮助、互相促进,共同探讨提高礼仪水平。“我们这一家”小组徐嘉敏同学在礼仪实训中写道:“有礼走遍天下,无礼寸步难行。对于我们学习物业管理专业的学生而言,礼仪是我们工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能。我们跟消费者和客户打交道,首先要让他们接受你,感受到你的诚意和热情,才会对你的公司产生良好的印象!在以后的日子里,我会按照礼仪实训的准则去要求自己。”

三是在实训学习中,提高了学生的实践与沟通能力,使物业专业的知识得到了延伸。根据实训内容要求,在教学中采用角色模拟进行实践教学,可以强化学生礼仪意识。要求每个同学既要扮演嘉宾,又要扮演礼仪接待人员;既要扮演售楼小姐(先生),又要扮演买楼顾客;既要扮演办公室工作人员,又要扮演各部门经理;既要扮演业主,又要扮演物业维修人员……不同角色的转换,让整个实训过程充满了挑战,也让学生对实训课程充满了好奇和快乐,学生在角色扮演过程中得到锻炼,用礼更准确,操作起来更有信心,加深了学生们对物业专业的了解,从而也增长了学生的礼仪水平。

在每一组的礼仪实训活动中,教师都进行提示、指导,启发学生融入不同的角色中,这样不仅开发了学生们潜能,锻炼了同学们的胆量,也提高了学生的实践和沟通能力。“VK小组”的王芬美同学在总结中说道:“在不同角色的训练中,虽然大家有点不太自然,但是全小组同学都能互相鼓励,在老师的指导下,大家努力克服各种困难,齐心协力完成任务,扮演好各种不同的角色,顺利地完成了这次的实训。我对这门课非常感兴趣,通过这次的礼仪实训,我们变得更加团结了!”

四是礼仪实训使学生的日常礼仪行为能力得到了提高。强化礼仪实践教学,不仅要在课堂教学中体现,更要求他们在日常生活中加以贯彻,以便能自觉加以运作。礼仪实践性较强,与同学们日常生活息息相关。

通过实训,学生们无论在个人礼仪,比如着装、仪态、姿态等活动中的基本规范行为,还是在职场礼仪,比如在迎接宾客、接待顾客时表情的运用、服饰的搭配、接听投诉等电话时的语言运用等训练中,都有了很好的实训经验和体会。学期末,两个物业班到广州及珠三角地区的物业公司进行实习,同学们表现出的良好的礼仪素养受到了实习单位的高度赞赏。

2.教师的收获。

一是通过礼仪实训,使教师转变了对礼仪实训课的认识。传统的教学模式是“一支粉笔,一块黑板”,以教师的课堂讲授为主,方法单一,对学生的吸引力差,授课内容很难引起学生的共鸣。而礼仪实训课的形式可以是多种多样的,内容可以是丰富多彩的,只要设计合理,符合中职学生的特点,就能使学生的学习热情和专业知识得到巩固和提高。

二是通过礼仪实训,为以后的礼仪实训教学积累了经验。由于是首次进行系统的礼仪实训教学,难免会有些考虑不周的地方,在礼仪实训教材内容的选择、学生实训指导、实训场地的安排上,对以后的教学都有了直接的经验。

三是通过礼仪实训,师生之间有了更多的时间进行沟通和交流,师生经常在一起研究实训内容,揣摩不同角色的表现;一起在烈日下不厌其烦地进行训练,感受职场的艰辛;一起共同努力,体会收获成功的喜悦。经过两周频繁、密切的接触,更好地促进了师生之间的感情。

(三)对礼仪实训探索的思考。

一是礼仪实训具有较强的实践性、艺术性和操作性。只有打破了旧有的思路和模式,才能有所突破,克服惯性的思维,真正形成适合中职学生的礼仪实训教学模式。二是以专业能力为基础,精心设计实训项目,使礼仪实训与能力的培养紧密结合。三是真正理解教师的主导作用。教师的主导作用体现在:深刻理解和掌握专业培养的目标和要求,从而为学生设计合理的礼仪训练任务。在礼仪训练的教学中,抓住学生的兴趣,利用兴趣去形成学生的学习积极性、主动性,帮助和辅导学生,提高他们的礼仪实训水平,以认真、负责的态度对学生、礼仪训练任务的结果进行详细的点评、纠正和总结。

目前,对于中职生来说礼仪显得越来越重要,他们生活的各个方面都需要礼仪。为了更好地提高中职生的礼仪水平,教师应对实践教学不断地进行改革创新,探索和总结,提高礼仪教学的质量水平。

(作者单位: 广东省理工职业技术学校)

篇5：《电子商务与物流》实训报告

物流工程系

《电子商务与物流》实训报告

指导老师： 刘咏梅老师 班 级： 12采购2班 小组成员： 郑楚鸿（10）刘永达（15）

林 彬（06）庞泽儒(17)邓惠海（45）陈丽怡（42）

2014年12月

项目一 典型电子商务企业经营分析

登陆以下电子商务企业网站，了解这些典型电子商务企业的基本情况并进行分析比较。在此基础上写成分析报告，并以表格的形式表达。统计表格：

企业名称

网址

网站内容 京东商城 天猫淘宝

卓越亚马逊

1号店

凡客诚品

慧聪网

专业的综合网上购物商城,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等数万个品牌千万种优质商品

中国最大的自营式电商企业

一个购物网站。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

综合网购商城，销售图书音像、数码家电、母婴百货、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动户外等32大类、上千万种产品

食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。

外商投资企业

涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类.http://b2b.hc360.com

专注于电子商务的企业，主要面向工业品等B类商品。

企业类型

主营业务

中外合营企业

外商投资企业

外商投资企业

集体所有制企业

中国B2C市场的3C网购专业平台

中国最大的B2C网络销售平台，中国B2C电子商务网站

中国B2C电子商务网站

中国B2C电子商务网站

中国B2B电子商务网站

企业特色

1.211限时达

2.次日达 3.极速达 4.夜间配 5.自提

服务特色： 1.七天无理由退换货

2.正品保障 3.信用评价

天天低价 正品行货

1、准点达

2、准时达

3、定日达

整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神

1:买家团队(人工寻找精准客户)2:行业纵深 3:精准营销

4:与搜索引擎合作(百度 谷歌）

项目二 电子商务企业物流解决模式分析

登录以下电子商务企业网站，了解这些典型电子商务企业的物流解决模式并进行分析比较，在此基础上写成分析报告，并以表格的形式表达。统计表格：

企业

京东商城 配送方式

211限时达 次日达 极速达 夜间配 自提柜 配送范围

1.211限时达已覆盖全国40座城市

2.次日达服务还覆盖全国248座城市

3.极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市 4.夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。

收费标准

自营商品59元包邮;加盟商品与商家协商

服务标准

“多” “快” “好” “省”

签收要求

证件签收

逆向物流

自有物流

特色安排

返利支付 货到付款 网上银行支付

天猫/淘宝

天猫商城自有物流、第三方物流

全国、国外部分地区

江浙沪建议收取6元 其他常规地区10元 偏远地区15元 具体价格可以在运费模版里设置的 根据你与快递公司谈的价格来设置运费

基价(20元/包裹)+ 浮动价格中的基价(20元/包裹)

1.北京、天津、上海、广东、江苏、浙江、安徽、湖北、福建、四川、重庆“满58包邮”；

2.河北、山东、辽宁、吉林、黑龙江、河南、陕西、甘肃、宁夏、山西“满99包邮”； 3.全国其他区域"满199包邮

1.七天理由退换货 2.正品保障 3.信用评价

证件签收

四通一达等第三方物流

交易数量多，金额小。

卓越亚马逊

与第三方快递公司合作

卓配一般送主城区，远的就是合作快递配送

全国

优质服务

证件签收

第三方物流

免运费支持货到付款，1号店

企业（集团）自营配送模式

1、准点达

2、准时达

3、定日达

证件签收

自有物流

返利支付 货到付款 网上银行支付

凡客诚品

企业（集团）自营配送模式

全国

商品满199元包邮

凡客会让顾客当场试穿不合适的话，顾客可以选择退货或是换货

证件签收

自有物流

广发银行与凡客诚品共同推出广发凡客联名信用卡，持卡客户将享有：凡客诚品SVIP会员礼遇、礼品卡赠送和3倍积分

1、慧付宝

2、买卖通

3、慧聪发发

慧聪网

与第三方快递公司合作

一般送主城区，远的就是合作快递配送

普通会员:2380元/年;

银牌会员:6200元/年;

金牌会员:9000元/年;VIP会员:48000元/年.始终坚持客户第一的原则

证件签收

第三方物流

项目三 小型电子商务企业物流系统设计

一、概括：电子商务物流系统有两部分:一是物流实体网络，指物流企业、交通工具、交通枢纽、物流设施等在地理位置上进行的合理布局所形成的网络。二是物流信息网络，指物流企业、商业企业、制造企业通过Internet等现代信息技术把上述物流实体联接而成的共享信息网。运输工具的调配可以通过物流信息网络实现，合理安排物流活动，以及对在途货物能够进行实时查询等功能。电子商务物流是电子商务有效运作的重要保障和前提条件之一，物流业的发展受电子商务的发展的很大影响，也将会最终走向现代化、电子化、信息化。

二、特点：电子商务物流系统可以实现商务过程中的产品询价、合同签订、供货、配送、通关、结算、库存管理等环节的自动化处理。

三、配送技术的组成：电子商务物流技术主要有条码技术、射频技术、EDI、自动跟踪技术等。1.条码技术，是条形码自动识别技术(barcode auto-identificationtech)的简称。条码技术是在当代信息技术基础上产生和发展起来的符号自动识别技术。它将符号编码、数据采集、自动识别、录入、存储信息等功能融为一体，能够有效解决物流过程中大量数据的采集与自动录入问题。条码技术有以下特点：(1)可靠准确，(2)数据输入速度快，(3)经济便宜，(4)灵活、实用，(5)自由度大，(6)不可复制(防伪)性。

2.射频技术（RFID），是 Radio Frequency Identification 的缩写，即射频识别。常称为感应式电子晶片或近接卡、感应卡、非接触卡、电子标签、电子条码等。其原理为由扫描器发射一特定频率之无线电波能量给接收器，用以驱动接收器电路将内部的代码送出，此时扫描器便接收此代码。接收器的特殊在于免用电池、免接触、免刷卡，不怕脏污，且晶片密码为世界唯一无法复制，安全性高、长寿命。RFID 的应用非常广泛，目前典型应用有汽车晶片防盗器、门禁管制、停车场管制、生产线自动化、物料配送管理等。其中 RFID 标签分有源标签和无源标签两种；射频识别系统一般由信号发射机、信号接收机、发射接收天线等部分组成。

3．EDI(电子数据交换技术)。电子数据交换技术可以通过计算机系统和网络，实现这些信息流的电子化、自动化，有效地减少企业物流管理活动中的纸面文献，实现“无纸化办公”，提高信息交换的效率。EDI是一种在企业之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，通过计算机通信网络将重要的信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。

四、技术可行性分析：系统致力于实现界面简洁，方便出错少，数据库安全性高等要求，物流管理系统通采集出入库、库存。客户信息以及配送点管理中所产生的各种原始数据，并对原始数据进行分类、汇总、分析，及时准确地提供各种信息数据，使经营者随时了解存货的动态状况，做出正确的经营决策。

五、总结：合理地构建适应电子商务发展的物流中心配送中心系统,实现物流配送体系的社会化和产业化 ,是实现电子商务快速发展的必要条件也是迫切需求。物流配送的社会化和产业化是指流通代理制与配送制相结合 ,通过合理化布局的社会物流网将分散的物流集中起来 ,形成产业 ,实现物流的规模效益和企业零库存生产。其关键是建立适合电子商务发展的物流中心配送中心。

项目四 小型电子商务企业配送解决方案设计

一、物流配送管理系统：物流配送管理系统是物流管理的核心内容之一，专注于商品的到货、发货、保管、加工、包装、搬运、运输等作业的计划、控制和反馈过程的信息搜集、汇总、查询和分析，达到提高物流配送效率，降低物流配送成本的目的。

二、软件功能概述：物流配送管理系统主要包括三大核心业务处理功能：综合业务管理、仓储业务管理、配送业务管理，以及两项很重要的管理功能物流成本管理和物流绩效管理。除以上功能外，还有专为领导决策提供了高效的查询功能和决策支持功能，以及保障系统正常运转的基础信息维护功能和系统管理功能。它们为帮助企业全面、准确地掌握物流配送作业的各项信息，包括作业内容、作业成本和作业成效等提供了丰富的管理和辅助决策功能。

1、综合业务管理子系统：

业务单据管理包括业务单据、业务单录入、业务单审核、业务单分解、业务单下发、业务单下发、业务单反馈接收和业务单追踪等功、能;

合同管理包括合同录入、合同审核、合同转换和合同维护等功能;物流资源查询包括总运能查询、总仓储能力查询、总流通加工能力、分支机

构运能查询、分支机构仓储能力查询、分支机构流通加工能力 查询等功能。

物流报价查询包括运输报价、仓储报价、流通加工报价、装卸报价的定义和

查询等功能;物流费用结算包括运输费用、仓储费用、流通加工费用、综合物流费用的计

算和物流费用结算清单的打印等功能;

2、仓储业务管理子系统：

进货管理包括货物到达预测、进货验收、进货差异处理、存储货位指派、上

架单生成和回填等功能;

存货管理包括库位整理、保质期管理、库存预警、库内补货等功能;

出货管理包括拣货单生成和回填、配货登记、出货验收、出库登记等功能;

盘点管理包括盘点周期设定、盘点清单生成和回填、盘盈盘亏处理等;流通加工与包装管理包括加工工艺定义、包装定义、包装单生成和回填、加

工单生成和回填等;

3、配送业务管理子系统：

车辆动态管理包括车辆可用状态设定、车辆可用状态查询、车辆动态报告和

查询等功能。

派车计划管理根据车辆情况、配送要求和配送内容，安排车辆按照一定路线

和顺序配送一定的商品。

行车日志管理记录运输配送的过程及其发生的成本。

配送事故管理提供记录配送事故的发生和直接损失的功能，以及赔偿处理登

记和查询，以及责任处理登记和查询等功能。

货物交接管理记录货物交接情况，安排被拒收或者未送达货物的处理情况。货物中转管理对于需要经过在临时仓库中转后在运输和配送的作业过程进

行管理。包括货物临时堆存管理、临时卸货登记、货物分拣装 车等功能。

三、物流配送管理系统的主要优点有：

◇ 在完成业务单据的处理基础上，提供对业务单据的EIQ分析，有利于管理部门在设施重新规划、设备利用调整、作业流程重组等诸多方面的决策水平提高

◇ 为配送线路选择、货位储存、装车配载、拣货流程等物流配送关键环节提供优化手段，大幅度提高作业效率；

◇ 可与GPS设备、条码扫描设备、PDA设备等外设集成使用。

◇ 适应现代物流发展趋势，支持集中拣货和顺序拣货，提供基于零售店货架的配货方式，减少验货收货手续和时间，提高验货收货效率。

◇ 基于物流活动成本法(物流成本ABC法)计算物流成本，更精确、更全面的反映企业的物流成本状况。

◇ 提供可视化的库存管理手段，将仓库管理变得简单、直观和有效。◇ 与物流分销管理系统采取一体化设计，两者相结合可以提供完整的物流管理解决方案。

◇ 借鉴ERP管理原理及其在生产制造的开发经验，引入到仓储流通加工管理过程中，提高物流配送的增值服务。

◇ 可随时报告帐面库存、实际库存和预期库存； ◇ 支持单物流配送中心和多物流配送中心等组织形式。◇ 支持条形码和二维条码管理商品进出；

◇ 在入库和出库时，支持手工及自动指定货物储位；

篇6：商务礼仪实训报告与感想

参观《2015成都国际旅游展》

班 级：

组 长： 成 员： 实践地点： 指导教师：

旅游与经济管理学院制

年 月 日

一、前言

《会展旅游》是一门产业针对性较强的专业类课程，本课程实训项目和内容的安排也是为了配合课程的培养目标的特点而进行。根据实际情况，我们选择参观《2015成都国际旅游展》来达到实训目的。

二、实践目的

本课程实训是学生巩固、理解、运用理论知识的必要环节，促进学生对理论知识的理解和消化。通过此次参观，促使学生在对目前旅游资源进行了解的基础上，总结成都或四川发展会展旅游业的有利条件，并对会展业和旅游业结合方式深入思考。

三、实践环境

世纪城国际展览中心拥有9个展馆，展馆室内面积11万平方米，是目前中国展示条件和利用效能最好的场馆之一。展馆于2006年通过UFI认证，成为中国西部首家加入国际展览业协会的单位。

四、实践内容

五、实践结果

六、讨论与结论（实践感想和收获）此次展会得到社会各界的大力支持，成都，作为西部地区最有实力、最有影响力的特大中心城市之一，是近些年旅游行业同仁的必争之地，而此次作为中国西部地区有影响力的专业旅游展，参展国家及国内展商创CITE历届新高。此次展会还制定了专业的买家邀请计划及商务洽谈活动。

四川旅游资源丰富，拥有美丽的自然风景、悠久的历史文化和独特的民族风情，山水名胜、文物古迹、民族风情兼备；四川地方文艺也颇具特色；饮食文化更是一绝，川菜为中国八大菜系之一，用料广泛，味多而深浓，以麻辣味为特色。四川旅游资源数量和品位均在全国名列前茅，是我国著名的旅游资源大省。

在参观完本次展会之后，我们总结了一些四川发展旅游业的有利条件。首先，四川旅游资源非常丰富，自然风景、历史文化、民族风情兼备；其次，四川经济虽不比北京、上海、广州，但经济发达程度在二线城市也是首屈一指；四川的交通便利；同时，四川政府非常重视旅游业的发展，采取了一系列相关措施促进旅游业的发展；人们对四川省的向往 等等，这些都为四川旅游业的发展创造了有利条件。

篇7：商务礼仪实训报告

为期一周多的礼仪实训很快就结束了。虽然时间很短但这次实习真是感受颇深。这是我们第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲座以及排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把越到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们获得更多的机会。在短短八天的时间里，我们还学习了如何化妆，如何挑选合适的职业装，同时还粗略的学习了西餐的基本知识，上菜的顺序，就坐的位置，刀叉的摆放，每把刀叉的名称和用途，以及就餐完后该如何摆放刀叉，服务生该如何倒酒如何上菜，陌生人初次见面应该如何交换名片如何握手。同时，问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。当然，商务礼仪不可能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。

我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节，通过实习，可以使我们在实践中接触与本专业相关的一些实际工作，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。

在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。我们明白讲究礼仪不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以，我们应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业从自己做起。

实训的第一天，老师给我们大概的讲解了接下来的几天我们所要学习的内容和我们必须完成的任务，包括一个情景剧每个人站姿坐姿蹲姿走姿的展示还有一个三千字的读书报告，下午我们去了形体教室，这是我第一次进到四面都是镜子的房间，自己的一举一动都可以在镜子中得到反映，每个人也都会更加的注重仪态，同时老师也分组教授了站姿坐姿蹲姿走姿的基本要领，每个同学都在镜中看到自己的姿态，不可否认，每个同学都有自己的不足之处，也因为之前大家都没有经过系统的培训，没有接触过礼仪，所以缺陷很多，通过老师不厌其烦的讲解和修正，课程结束后，很多同学的仪态都或多或少的有所提升。

第二天我们看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍如何化职业妆如何挑选适合自己的职业装等等，通过这些学习使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。其中有很多是细节问题是我们需要注意的。

之后通过将近三天的假期，同学们自行编排剧目并安排角色，在网上搜集资料，了解一些礼仪方面的细节以期在最后的表演中做到完美。之后老师也礼仪利用一个下午给我们播放视频让我们了解一些中餐西餐中的礼仪，如何使用刀叉，每个杯子的作用等等。

然后我们进行了紧凑的排练，并利用一天的时间跟老师沟通在老师面前进行表演，在修正一些表演中不足的部分使表演更加完美，不得不说，我们的情景剧还有很多的不足之处，我们的情景剧是以西餐宴请为题，由于对西餐所需注意的细节不是很清楚，服装没办法弄到完全一致等等，存在的问题还有很多。最后一天，所有同学集中到一起，分别表演了这些天密集训练的成果，有的表演的是职场应聘有的是机场接送有的是拍卖会场等等。每个组都各有优劣，但不得不说同学们的进步都很大，很多组服装妆容都很整齐，姿态也大有进步，很有职场白领的范儿。

一个多礼拜的实训很快就结束了，通过这一个多星期的礼仪学习，受益匪浅，让我知道了在工作生活中一个人的言 行举止是如此重要，知道了礼仪所涵盖的文化的风采。实训让我知道了商务礼仪 是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是能折射出个人与企业的文化水平。它的核心在于一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的各个方面与细节。礼仪就是能帮助我们在各个场所中事事合乎礼仪，使我们的能够达到事半功 倍的效果。这就是礼仪的妙处。我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技,巧沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中 还不时有同学的演习。

一个多星期的礼仪实训，虽然时间很短，就是看看视频，练练站姿，坐姿，握 手，拥抱，微笑，递名片以及服装方面等一系列在日常商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意的。就拿握手举例吧，在正规的商务场合，则应该基于位高者先伸手的原则下，但是身份不同是不一样应有不同的原则。例如，女士是公关经理，男士是董事长，女士职位显然比男士低，两个单位商务交往，就是董事长地位高，因此应该由董事长先伸手。但是在一般性的社交场合，无论职位高低，仍然是女士优先，大家在一块玩，不讲职务，不讲头衔，那么在礼仪上就是女士的地位高于男士，因此应该由女士先伸手。握手时最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人为了表示自己的热情而刻意用力握手，其实握手无力确实是一种缺乏热情的体现，但是每个人本身握手的自然力度其实可以在其外表个性和自然表现中察觉，过于刻意的用力握手是完全可以被人察觉，这样的力度不但不会为“热情”加分，反而有些失礼会减分。但不管做什么，最重要面带微笑，做到彬彬有礼，自然大方。看上去很简单的一个握手，其中就这么多细节，那其他的就更不用说了。就不一一举例了。

礼仪实训时间虽然很短暂，学习的内容也比较简单，但是实际上对我们以后进入社会后帮助是很大的，学的只是礼仪中的一点皮毛而已，但最起码让我们有 了那种意识！相信对大多数人感受最深的就是要有团队精神，如果一个小组内部不和谐，没有这个合作的意识，只有一两个人积极的想要完成这个任务而其他人却无动于衷，相信这是谁都不愿看到的景象。而老师们想要看到的也就是同学们 和小组间能相互合作一起完美的完成表演，让我们能意识到团队精神在生活中不 管是学校或者出去社会对我们都有着很大的影响力。让我们了解到很多事情不会 是只要一个人就能完成的，更多的是需要与身边的人团结合作的完成。通过学习商务礼仪，让我感触良多。我想这对我为人处世方面及以后找工作 会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造 我的外在形象，增进了交往。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。

篇8：商务礼仪实训报告与感想

一、明确实训目标

实训课程和任何理论课程一样, 也需要有明确的课程目标, 即学生需要明确实训的计划和安排, 知道该做什么, 以及通过训练所需达到的标准和要求。

大部分高职院校的商务英语实训可以分为情景训练和综合实训。低年级开设的情景训练课程内容通常包括, ①贸易业务, 如:进出口商品的询盘、发盘、还盘;贸易合同的签订;货物的运输和保险;检验报关流程;纠纷的解决和索赔的处理。②商务情景, 如:企业的应聘与面试、业务洽谈、产品介绍、接待客户、商务旅行。③外贸信函, 如:电子邮件、商务信函、业务通讯、信用证等的撰写。

情景训练的课程目标为:帮助学生熟悉基本的外贸知识, 掌握进出口贸易所需的各项技能, 熟悉商务运作的各个环节, 学会组织日常的商务活动, 提高口语表达能力和演讲能力, 以及了解商务英语信函的基本写作方法、结构特点、词汇和句型特点, 具备一定的信函读写能力[2]。

情景训练围绕各种商务话题展开, 以单项训练为主, 主要提高学生的商务语言技能, 是综合实训的基础。高年级开设的综合实训课程是对单项训练中各个商务环节的串联和整合, 它从整体专业知识出发。课程目标为:让学生用商务英语作为工作语言, 通过完成各项包含多个环节、较为复杂的模拟任务, 提高商务语言表达能力, 培养沟通和合作能力, 增强实际工作能力。

二、更新实训素材

明确实训目标之后, 开展实训活动之前, 还必须准备好合适的实训素材。实训素材的完备与否直接关系到实训的有效性和真实性。为了能让学生体验到实战性, 实训素材的准备需要注意以下两点。

一是材料的时效性。实训课采用的教材、教参不宜长期使用。因为, 课本的时效性较差, 内容相对较为滞后, 而当今社会发展迅速, 产品更新换代快速, 商务活动日益多样化, 只有使用富有时代气息的教学内容, 才能切实帮助学生提高实际能力。因此, 在材料的选择上可以使用最新出版的教辅材料, 也可以根据教学需要, 自行编写教学内容, 以便做到与时俱进。

二是材料的真实性。材料的真实度越高, 学生学习的兴趣就越大。因为学生会觉得课堂上所练习的内容和将来的实际工作是密切相关的, 如果在学校里练好了本领, 工作时就相对简单了。反之, 如果实训素材脱离实际, 学生只会敷衍完成任务, 积极性不高, 主动性不强, 最后学习效果也欠佳。为了取得较高的真实性, 实训的素材可以选取某些与校方合作企业的产品宣传册、网站介绍、会议资料、客户订单、报价单等。

三、丰富实训方式

有了明确的实训目标和新鲜的实训素材, 使用丰富的实训方法, 采取多样的实训手段也是必不可少的一个环节。

在低年级的实训课中可以使用情景教学法, 利用实训软件来配合相应的单向训练。情景教学法要求教师根据施教内容以及学生需要掌握的知识和技能, 引入或创设具体生动的场景, 使学生通过体验得到发展。但是, 由于受到实际情况的种种限制, 创造完全真实的商务实训环境是很难的。如果通过实训软件, 模拟出各种商务场景, 就能极大地提高学生的兴趣和学习效果。例如, 学生可以通过电脑程序进入模拟的商务谈判室, 成为洽谈中的一员, 完成一次商谈。这种新颖的实训方式, 可以调动学生的积极性和主动性。

在高年级的综合商务实训课程中可以采用项目驱动的任务教学法, 按照分析项目、确定任务、制定计划、决策、实施计划、检验结果、质量控制、分析反馈信息、修订计划这样的过程, 逐步实施[3]。以指导学生作为企业代表, 参加模拟外贸交易会为例, 首先需要分析此次会展的规模、面对人群, 确定参展的产品。然后准备好产品目录和产品说明书, 设计展台的布置和工作人员的服装。最后可以邀请合作企业的人员针对上述工作提出相关专业意见, 并进行相应的改进。

在实训课堂中, 学生是主体, 教师的角色是组织者。教师的作用是向学生提供解决问题的方法, 而不是直接告诉学生应当如何解决问题。一方面, 学生应该带着问题, 借助网络资源进行独立自主的学习, 提高分析问题、解决问题的能力。另一方面, 教师应鼓励学生采用合作学习法, 尤其是在以项目为呈现内容的综合实训阶段。在进行合作学习时, 学生通过合理分工, 互帮互助共同完成任务, 既能锻炼语言能力, 又能提高沟通和表达能力, 同时还能培养团队意识, 提高社会适应能力。

四、完善评价体系

学生的实训成果是检验实训完成情况的一个重要手段, 既然实训课程强调在“做中学”, 那么最终的考核方式也应该体现学生的实践能力, 而不是传统的、以识记为主的卷面考试能力。为了真实反映实训质量, 可以从以下三个方面来完善实训的评价体系。

第一, 注重平时表现。

在实训课上, 无论是独立完成的听说读写技能练习, 还是通过讨论实践完成的小组活动, 都能直观、多角度地反映出学生的参与程度、创新能力、合作意识以及英语水平。学生的平时表现具有持续性稳定性的特点, 比最终的纸笔考试结果更有说服力。

第二, 结合比赛考证。

目前, 大专院校都非常重视学生考取相关技能证书的通过率和参加各类技能大赛的获奖率。如果利用课余实践进行大规模的选拔和培训人才考证参赛, 不如结合实训课进行相关训练, 安排学生参加单证员、外销员、报关员等资格考试, 以及各类英语口语、演讲、辩论比赛。这样不仅使实训内容更有针对性, 实训考核更为客观, 还能使学生在商务英语技能上提高更快。

第三, 组建考核小组。

普通课程的考核都是由授课教师一人担任的, 但是实训课程涉及内容广、范围宽, 可以组建一个实训指导及考核小组。考核小组由实训主带教师和企业相关专家组成, 对于学生的语言技能和商务技能分别给出评估结果[3]。

五、拓展校外实训基地

目前高职院校的“品牌”、“特色”专业都要求开设顶岗实习课程, 那么建立稳定的校外实训基地就显得尤为重要。商务英语的实习岗位相比工科类的岗位来说, 较为缺乏, 也无法大规模地集中于一两家企业。因此拓展一批紧密型的校外实训基地, 需要专业负责人、校方和地方政府的共同努力。

首先, 通过校方或政府的牵线搭桥, 可与企事业单位签订长期接纳实习生的合同, 逐步建立起合作型的校外实训基地, 定期安排学生进行定岗实习。同时邀请企业人员进行现场教学指导, 记录学生的实训情况及时反馈给专业教师, 让学生在真正的商务环境中提高职业能力, 增加就业机会。

其次, 学校可以聘请企业导师担任校内技能大赛的评委, 适时给出专业点评, 提出专业意见, 进一步提高学生的商务英语应用能力。同时也可以邀请企业导师参与校内实训中相关环节的一线教学, 帮助学生获取最新的商务知识和实际的商务技巧。

最后, 学校和承担校外实训的企业可以进一步紧密合作。校方可以听取企业人员对于人才培养方案的改进意见, 制定出更为符合市场需求的教学计划。企业也可以根据岗位需求, 委托学校培养商务英语专业人才。这样双向的合作, 既满足了商务英语专业校外实训基地的拓展, 又能利用学校的师资力量和软硬件设施, 培养出企业需要的人才。

摘要：高职商务英语实训是提高学生商务英语能力和商务技能的重要环节。实训模式的构建与实施必须从实训目标、实训素材、实训方式、评价体系和校外实训基地, 这五个方面着手, 才能培养出满足岗位需求和具有职业能力的商务英语人才。

关键词：商务英语,商务技能,实训模式

参考文献

[1]徐爱华.高职商务英语实训教学存在的问题及思考[J].南宁职业技术学院学报, 2008, (2) :41-44.

[2]钟洁玲.高职院校商务英语实训教学探微.韶关学院学报[J].2007, (8) :161-163.