2010年群众信访工作总结

2010年群众信访工作总结（精选6篇）

篇1：2010年群众信访工作总结

工农街道祁连山路社区

2010年度群众信访工作全年工作总结

2010年祁连山路社区群众信访工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市、区各级会议精神，全面落实科学发展观，以维护群众根本利益维护社区和谐为目的，在街道党工委、办事处的指导下，按照年初的信访及群众工作目标，依法规范信访秩序，畅通信访渠道，努力把社会矛盾化解在基层，为构建和谐社区服好务。今年主要工作如下：

一、信访和群众工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护社会稳定的基础，祁连山路社区两委会成立了信访工作领导小组，把信访工作已纳入年度工作计划和目标管理考核，工作上实行信访首问责任制，实行领导信访接待日制度，信访工作做到组织、领导、人员、责任、目标考核五落实。

二、加强信息员队伍建设，在辖区单位建立健全了信息员制度，确保信息渠道畅通。强调“一把手”的第一责任，建立预测预警机制，以发现得早、化解得了、控制得住、处置得好为目标，制定了每月进行一次隐患排查的工作制度，并按上级不同时期要求进行不定期排查，深入辖区单位集中排查，同时，按上级的要求在重大节假日期间加强了对重点

人员的稳控工作，落实专人负责，及时处置辖区存在的不稳定因素，确保重大节假日不出现上访事件，实现了年初的总体工作目标。

三、由于农转非拆迁安置、征占土地赔偿、失业人员劳动社会保障问题突出；目前我社区正处于该阶段，各类矛盾相对集中，因此，下岗、失业、失地社会闲杂人员增多，而且还在不断增加，针对“农转非”提出的养老问题和就业问题，及时听取意见并将意见通过组织程序逐级上报寻求解决，并千方百计为他们就业寻岗及寻找就业渠道，强化对他们就业技能的培训，化解了矛盾，消除了他们对政府的不满的情绪。全年共开展不稳定因素的排查7次，解决各类矛盾纠纷调解经约2起，有效地化解了各类矛盾纠纷，确保了辖区的社会和政治稳定。

社区两委针对出现的新问题，及时积极研究对策，由于社区两委的重视，信息畅通，责任落实，防范得好，措施到位，全年有效地维护了辖区的政治和社会稳定。

2010年12月6日

篇2：2010年群众信访工作总结

一、领导重视、纳入目标管理

一

是我们成立了由XX主任为组长，副主任XX同志为副组长、XX、XX同志为成员的信访和群众工作领导小组，具体工作由XX、XX负责。二是班子领导专门召开会议，将信访和群众工作纳入了目标管理，领导与职工签订了责任书，实行责任到人，逗硬考核。三是如有群众咨询扶贫工作相关政策，或对扶贫资金的用途有疑问的先由各驻片同志负责进行解释说明。四是充分利用每周集中学习时间组织全体干部职工学习《信访条例》，提高了全体干部职工对信访和做好群众工作的认识。四是充分利用标语的形式，宣传《信访条例》，取得了较好的社会效果。

二、认真接待，及时处理人民群众的来信来访

一是按照县群众工作局的要求，落实了“领导干部一岗双责”制度，坚持了每周三的领导信访接待日制度，并作好了接待记录。二是对群众反映的问题，做到了热情接待、及时处理、按时反馈，从而有效地把问题解决在基层、解决在萌芽状态。三是对上级和县群众工作局转来的信访件，做到了及时调查、及时反馈信息，有效地化解了矛盾。四是认真落实了《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》，提高了办事效率，明确了责任，方便了群众，全年共接待群众来访来电35次，回复上级部门及领导转来群众来信10余封。

三、加大排查力度，确保社会稳定

一是为了确保社会稳定，我办每月组织干部职工定期排查工作中存在的矛盾和纠纷，并作好记录，确保矛盾和纠纷发现在萌芽状态，解决在基层。二是加强了信息网络建设，坚持了“零报告”制度和重大节假日24小时值班制度，确保了信息畅通。

一年来，我办的群众信访工作取得显著的成绩，未出现重复上访、越级上访和集体上访。今后，我们将一如既往地认真抓好信访和群众工作，起好党和人民群众的桥梁作用，为中江各项事业的发展作出贡献。

篇3：2010年群众信访工作总结

一、要从源头上来避免信访问题的出现

一是要对民生进行保障和改善。要想对社会发展过程中出现的各类矛盾纠纷进行有效的预防和化解, 非常重要的一项内容就是保障和改善民生, 将中央颁布的各项民生政策有效落实下去, 对民生支出优先保障。对于容易出现信访问题的环节, 如房屋拆迁、土地征用等, 需要对相关政策进行完善, 依法办事, 做好群众的思想工作。

二是对科学民主决策水平进行提高。要对相关的决策机制和程序进行完善, 促使决策透明度得到提高, 激发人民群众参与进来的积极性。对人民建议征集制度健全和完善, 采取一系列的激励方法, 促使人民群众说出自己的意见和建议。某些决策事项, 密切联系着人民群众的切身利益, 那么就需要将座谈会以及听证会等形式利用起来, 对人民群众的意见广泛听取, 以便维护人民群众的根本利益。

三是要坚持依法办事。相关机关和人员在行使权力的过程中, 需要严格依据相关的法律法规来进行, 对各级干部带头守法意识进行强化, 促使其依法办事能力得到提高。在社会治理和相关公共事务中, 需要保证人民可以参与, 群众正常的信访活动, 不能限制或者干涉。对于矛盾纠纷的化解, 需要积极应用法治思维和法治方式。另外, 还需要将行政执法责任制严格落实下去, 追究那些不作为或者乱作为人员的责任。为了更好地实现司法公平公正, 需要深入改革司法体制。

二、对群众诉求表达渠道进行畅通和规范

一是要对诉求表达和办理方式进行健全和完善, 保证足够的公开和透明。要对民生热线、绿色邮政等传统做法进行完善, 对群众来信要有足够的重视, 促使群众在表达诉求的过程中, 更多地利用书信、电话、传真以及电子邮件等形式, 通过这些形式的综合采用, 可以促使问题矛盾得到有效解决。要积极利用先进的互联网技术, 将网上受理信访制度推行下去, 对阳光信访大力推行, 积极进行信访信息化的建设工作, 有机结合网下办理以及网上流转的工作形式, 促使广大人民群众可以查询、跟踪以及评价办理过程和办理结果, 这样它的透明度和公正性就可以得到有效增强。

二是要把领导干部接访下访制度坚持下去。党员干部要想直接联系群众, 非常重要的一个方面就是领导干部做好接访下访工作, 调查研究基层情况, 促使工作实效性得到有效增强。要结合具体情况, 设置相关的步骤。在将定点接访制度坚持下去的同时, 还需要综合采用其他的方式, 如专题接访、重点约访以及领导包案等, 提高行政资源的利用效益。

三是要完善联合接访运行方式。要将联合接访方式应用到市县两级, 促使群众信访成本得到减少, 并且工作效率得到有效提高。要动态管理进驻联合接访场所责任部门, 及时进驻信访问题较为突出的责任部门, 有序退出那些信访问题明显减少的责任部门, 将第三方加入的方法应用起来, 如律师参与接访、心理咨询疏导等等, 以便更好地解决问题。

四是要将法定诉求表达渠道的作用给充分发挥出来。依据国家的相关法律要求, 需要分离诉讼和信访, 采用法治途径来有效解决涉法涉诉信访, 对涉法涉诉信访依法终结制度进行构建。各级政府信访部门不能处理那些涉法涉诉事项, 需要严格依据相关程序来进行解决。对法院、检察院等信访事项受理办理制度进行完善, 将制定的便民利民措施严格落实下去, 将更加高效和快捷的服务提供给群众。

五是要夯实基层工作基础。要对基层基础工作进行强化, 向基层投入更多的人力物力和财力, 在基层解决问题, 化解矛盾。同时, 要大力建设基层服务型党组织, 促使基层党组织的工作能力得到提升, 更好地服务于人民群众。要对基层民主管理机制进行健全和完善, 将党务公开、政务公开等制度落实下去, 将群众的积极性和主动性调动起来, 更好地进行民主管理和民主监督。

篇4：要用群众工作推动信访工作创新

一、群众工作是信访工作的生命线

从工作目的来看，群众工作是信访工作的出发点和落脚点。信访工作在以下四个方面体现了党和政府与人民群众的血肉联系这一群众工作的显著标志和必然归宿：一是通过信访工作体察民情、了解民意、汲取民智，改善了党群、政群、干群关系，巩固了党执政的群众基础；二是通过信访渠道倾听群众意见和建议，接受群众监督，促进科学决策和依法行政；三是通过信访工作为群众解决诉求和纠纷，维护群众的合法权益，强化和完善了执政为民的宗旨覆盖面；四是信访渠道，让群众有地方诉苦、伸冤、求助，化解矛盾，增加社会和谐因素，体现了向人民负责和向党负责的一致性。从制度安排来看，信访工作是群众工作的重要组成部分。和谐社会的本质是以人为本的群众工作，群众是和谐社会的建设者、创造者、拥有者，信访工作在维护群众的合法权益，依法、及时、就地化解矛盾及为群众排忧解难，上情下达，下情上達，正确反映和兼顾不同层面群众的观点和利益，纠正各种损害群众利益的行为，维护社会公平公正，增强群众积极参与国家社会事务管理的活力等方面有着其他渠道不能代替的作用和长处。这些特点既彰显了信访工作制度自身的优势，又从源头上证明其本身也是群众工作的重要组成部分和分支。

二、用群众工作统揽信访工作

用群众工作统揽信访工作，就是要创新问政于民的工作制度。我们党和各级干部之所以成为群众工作的主体，完全在于也只是在于他们是人民群众中的一部分，是先锋队。人民群众与共产党人都既是群众工作主体，又是群众工作客体。人民群众是历史的创造者，我们党的干部则是他们的服务员。党委和政府要用群众工作去统揽信访工作，由“坐门等客”向问政于民、问需于民、问计于民延伸，创新“三个在前”的工作制度：把群众要求想在决策之前，把群众和信访工作做在执行之前，把群众利益落实在实施之前。

用群众工作统揽信访工作，就是要创新服务群众的工作制度。多年来，各级各类信访机构承担着接待、受理群众来信来访的重任，特别是日益复杂的社会矛盾和社会冲突在其他反映通道几乎阻塞的情况下，信访便几乎成了唯一的反映通道，但对于许多问题明显的信访事项，承办单位顶着不办，有错不究，信访部门督办起来感到无力、无奈，使信访问题日积月累，积重难返。信访工作是党委和政府联系群众的纽带，要让信访工作真正姓“群”，就要从工作体制上进行制度创新，在保证党委和政府办好顺民意、解民忧、惠民生的实事方面做出责、权、利相结合的制度安排。

用群众工作统揽信访工作，就是要创新联系群众的工作制度。信访工作之所以是党和政府联系群众的桥梁，就在于经常通过群众的来信来访，了解群众最迫切、最直接在想什么、需要什么、困惑什么。但是，了解不是联系的结果，联系却是了解的必然结果。信访工作部门在联系群众的需要和自愿方面有着独特的优势，但是，在新情况下重塑政府工作的公信力，首先是要创新用群众的需要和自愿推进政府民主决策与科学决策的工作制度；其次是要创新用群众的需要和自愿在政策的实施过程中，建立必要的利益损害补偿制度；最后是要创新用群众的需要和自愿建立责任追究制度。

用群众工作统揽信访工作，就是要创新政府主导和社会各阶层团体全员参与的信访联席会议的工作制度。政府主导的联席会议制度是新时期一项行之有效的群众和信访工作的制度安排，但是，现在各地对这一制度的执行力都有不同程度的软化趋势。这就要求政府从群众工作的高度进一步深化和完善联席会议制度，拓宽社情民意的反映、沟通渠道，统筹协调各方面的利益关系，让群众共享改革开放的成果。首先，要做到创新联席会议制度与让广大的民众对改革及其决策有知情权、参与权、表达权、监督权协同化。其次，要做到创新联席会议制度与统筹协调各方面的利益关系协同化。

三、用信访工作拓展和深化群众工作

进一步健全和完善政府决策的社会风险和民意评估机制。迄今为止，政府决策和行政行为的绩效评估是“政府主导型的”。这种“既当运动员”、“又当裁判员”的现象引发群众异议。信访工作应当充分利用群众工作渠道优势，把群众满意作为第一标准进行民情满意度测评，健全和完善政府决策社会风险和民意评估机制，把评估程序规范化，克服随意性，使政府的服务标准、服务流程和服务质量充分反映公众的利益和意志要求，避免和减少以“个人利益、部门利益的实现程度”作为评价尺度。

进一步健全和完善党和政府主导的维护群众权益机制。形成政府主导政策服务平台、社会工作行业组织参与和监督政府政策落实过程的维权机制，认真解决群众反映强烈的教育医疗、环境保护、安全生产、食品药品安全、企业改制、征地拆迁、涉农利益、涉法涉诉等方面的突出问题。

进一步健全和完善坚持领导干部定期下访、定期接访、矛盾纠纷排查化解机制。落实实际工作中要在完善机制上不断深化和硬化，目标设定是把群众信访问题解决在基层、化解在属地，主要任务就是对矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。同时，把做思想政治工作与解决实际问题结合起来。通过做好群众的思想教育工作，引导群众依法表达合理诉求、维护合法权益。

进一步健全和完善注重分析社情民意机制。要在各级群众和信访工作部门在投诉中心主导下建立民间高层次的专业社情民意研究分析机构，定期对当前群众和信访形势进行科学分析和专题性研究论证，向政府提交建议报告，当好政府“智囊”。有针对性地妥善处理和减少一些长期积累的信访问题的“存量”，又要正确研判和认真应对当前出现的新情况新问题，切实降低信访问题的“增量”。

进一步健全和完善群众和信访听证机制。新时期信访工作的一个重要方法是用听证处理信访事项。要善于尊重和适应群众的听证意见和要求，特别是在涉及各类群体切身利益的事情上，群众和专家听证应该是必不可少的环节，保证群众的知情权和话语权、参与权，兼顾各方利益，保证政策的连续性、平衡性和关联性。

进一步健全和完善信访工作社会化、社会工作群众化机制。基层群众和信访工作需要多样化的工作机制。实践证明，各级领导干部只要按照胡锦涛总书记提出的“认认真真访民情，诚诚恳恳听民意，实实在在帮民富，兢兢业业保民安”的要求，在更大范围内整合和调动资源，激活政治资源，挖掘市场资源，用好社会资源，形成群众和信访工作与社会工作、社区工作的融合机制，以社会化的方式活动，就能真正获得群众的认同。

进一步健全和完善群众和信访工作巡视员机制。政府应设立专职群众信访工作巡视员。以执行力建设为重点，建立民情巡视和问责机制，对民生政策落实情况和群众反映的突出问题实施跟踪问效，实行任务目标分解，确定重点督查事项，采取听汇报、召开座谈会、明察暗访、实地调查等方式，定期不定期对基层党委、政府的决策部署、重点工作、领导干部作风以及民生建设项目的落实情况开展巡视，严格实行相关责任倒查式问责。

进一步健全和完善定期和专题向人民代表大会报告群众信访工作机制，使群众信访工作自身和接受监督同时进入社会化、责任化、法制化的轨道。

篇5：2010年群众信访工作总结

近年来，我局紧紧围绕中共中央、国务院、中央联席会议和省委、省政府、省联席会议有关精神，认真做好新时期群众和信访工作，按照市委办、政府办相关要求，现将今年我局群众和信访工作自查情况总结如下：

一、组织机构健全。本局群众和信访工作领导小组由局党委书记、局

长任组长，局党委副书记、局纪委书记、副局长任副组长，办公室主任、政工科长、中小企业科科长任成员，领导小组下设群众工作接待室，由政工科专门负责群众和信访工作接待。

二、认真贯彻执行并宣传好《信访条例》，做好群众和信访工作的安排布署和总结工作，并将群众和信访工作纳入重要议事日程，定期不定期听取群众和信访工作情况，研究解决处理群众和信访工作方法。

三、加强群众和信访机制建设。按照上级有关要求，严格实行矛盾纠纷排查和调处，实行信访信息汇集分析，定期对本系统本部门存在的矛盾纠纷和不稳定因素进行排查调处，落实专人对排查的矛盾纠纷进行调处，定期向市群众工作和信访部门报送信访信息，对信访工作办结情况实行考核评价。

四、主要领导亲自处理和接待群众重要来信来访，认真及时办理由各级各部门督办、转办、交办的信访案件共23件。

五、着力化解积案和遗留问题。为化解、调处原企业改制遗留问题，本局多次在局办公会议讨论研究企业改制遗留问题的处置方式方法，尽量做好非正常上访人员的稳控工作。对《书记市长》信箱转办的有关信访问题，深入调查及时回复信访人和相关部门，积极配合综治、维稳、群工等部门做好本单位、本系统集访人员的疏导和劝返工作。

六、坚持定期随查。排查信访和群众工作突出问题，并随时上报情况，重大问题专题报告，坚持“零报告”制和重大节假日24小时值班制度。

篇6：2012年信访和群众工作要点

关于印发《XX乡2012年信访和群众工作要点》的通 知

各村党支部、村民委员会、乡级各单位：

《XX乡2012年信访和群众工作要点》已经乡党委、政府讨论同意，现印发你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。

中共XX乡委员会 XX乡人民政府 2012年3月8日

XX乡2012年信访和群众工作要点

一、指导思想

2012年全县信访和群众工作继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届六中全会和全国信访局长电视电话会议精神，不断强化以人为本，执政为民理念，紧紧围绕切实维护群众合法权益、密切党和政府同人民群众的血肉联系这一主线，牢固树立忧患意识，增强责任感和紧迫感，坚持开拓创新，高标准建立健全“三通四联两倒查”群众工作机制，畅通完善群众诉求“网上信访、民生热线、接待中心、人民来信、短信平台”一体化办理渠道，全面规范信访秩序，带动整体工作再上新水平，切实把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，把群众意愿反映好，在维护改革发展稳定大局的前提下，推动科学发展，和谐发展，努力推进我乡信访工作高效高水准地开展。

二、目标任务

结合我乡实际情况，以“源头预防”为抓手，“事要解决”为核心，“人要稳控”为目标，进一步加大矛盾纠纷排查调处力度，畅通信访渠道，努力将信访问题化解在基层，达到“小事不出村社、乡属单位，大事必控制”的要求。拓展和完善

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民生诉求渠道，进一步维护人民群众合法权益。始终坚持以“源头防范控增量、综合施治防变量、积案化解减存量”为总体工作思路。控制进京访，降低越级集访率，严防群体性事件，严防个人极端事件。实现“三个确保”（确保“零进京”、“零到省、市”、恶性信访群体事件“零发生”；确保为党的十八大和省第十次党代会胜利召开营造和谐的社会环境；确保信访形势总体平稳并呈下降趋势）。

三、主要工作

（一）深入群众，坚决维护人民群众的切身利益 进一步密切党和群众的血肉联系，充分认识信访问题是人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。听民声，畅通信访渠道。加强基层基础信访工作，畅通信访渠道，充分发挥信访职能作用，确保群众诉求得到及时有效处理，真正实现小事不出村、大事不出乡，所有问题解决在基层。坚决做到“有信必收、来信必复、高效办理”。顺民心合民意，切实落实重大事项风险评估机制，特别是对涉及群众切身利益的要充分听取群众意见，对大多数群众不赞成、不理解、不支持的事情不办或缓办，兼顾好群众的现实利益和长远利益，努力消除矛盾纠纷和不稳定因素。解决群众困难，维护群众利益。围绕群众和信访工作，立足岗位，抓好落实，做好解释、认真教育、疏导情绪千方百计地为群众排忧解难，维护社会公平正义。

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（二）锁定目标，坚决维护社会和谐稳定良好局面 以“源头预防”为抓手，扎实做好矛盾纠纷排查工作继续坚持全方位、高水准的矛盾纠纷排查工作机制，围绕全年“重点工程”和“民心工程”，坚持民心为主、实际结合，及早预警，加大矛盾纠纷排查工作力度，超前化解苗头隐患，做到底数清、情况明，为歧坪经济发展营造和谐稳定的社会环境。以“事事解决”为核心，加大力度解决疑难复杂信访案件。乡上要加强有关责任单位，对重大疑难复杂信访事项，群体性事件的督查督办力度。要落实责任、找准症结，因案施策、多措并举，下大力气解决在基层。认真贯彻落实《信访条例》和科学发展观和党的十七届六中全会和全国信访局长电视电话会议精神，重点做好接访后的领导包案调处、协调化解、帮扶稳控工作，提高接访效果，引导群众依法理性有序反映诉求。对缠访闹访、扰乱社会秩序的，要坚决依法处理。以“人要稳控”为目标，切实做好重要时期稳定工作。做好重要节日、敏感时期的信访稳定工作，坚决防止进京异常访和集体访的发生，严防群体性事件和个人极端事件的发生。对进京非正常上访人员，稳控单位要第一时间赶到现场，做到“劝得了、接得回、稳得住、不反弹”。

（三）强化基层基础，加强源头预防，完善稳定工作长效机制建设

加强信访工作，提高基层化解矛盾解决问题的能力，坚

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持把信访工作重心下移，充分发挥基层信访工作网络，切实加强对基层信访工作的指导和检查，认真总结经验，夯实基层信访工作基础.建立民情快速反映机制。积极认真收集、筛选、整理人民群众给上级政府的意见和建议，实施民情定期研判分析制度，切实发挥人民群众建议在改善民生、完善政策、科学决策方面的作用。进一步完善目标考核机制，围绕工作重点，结合省、市群众信访工作目标考核办法制定科学的考核机制，进一步完善目标考核内容，落实奖惩措施。

（四）、强化稳定意识和增强调处能力

认真落实排查调解制度，做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾及时得到化解”。各村（社区）人民调解委员会务必落实调解工作“三三制”原则，必须及时、准确调解处理好辖区内所发生的各种矛盾纠纷和不稳定因素。不得以任何理由推诿，凡发现辖区内上访苗头必须由党支部书记、调解委员会主任处理，按时报送各种调解报表。凡出现越级上访造成重大影响的要追究村两委主要负责人责任。进一步完善稳定工作长效机制。一是完善调解联动机制，进一步完善领导干部接待群众信访工作制度，乡上领导及各单位主要领导，要认真坚持亲自批阅群众来信、亲自接待、亲自包案协调处理重大疑难信访案件，将领导干部接待群众信访工作列入重要议事日程，定期分析研究在接访中反映的突出问题和建议，及时调整和改进本单位的工作。明确专人或相关部门妥善处

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理信访问题，力求能调则调、应访则访、当诉则诉、调访并举、调诉结合、案结事了。二是落实责任制。乡党委要统筹全局，把信访工作摆在突出位置，定期听取信访工作汇报，研究部署信访工作。乡及各单位主要领导作为信访工作第一责任人，对信访工作要负总责。主管领导亲自抓，分管领导具体抓，层层问责，落实到位，建立健全信访工作责任体系。三是完善信访考核工作机制，结合乡党委、政府对各单位党政领导班子考核的要求，制定基层信访工作管理考核，努力改进考核方法，使之公平、公正、公开，真正发挥指导、监督和激励作用。

（五）加强对基层群众信访工作的服务和指导 一是注重总结推广基层工作经验，指导信访单位部门创新思路、大胆实践，帮助基层有效化解矛盾、解决问题。加大调研力度，深入基层了解社情民意，形成专题调研材料；二是通过典型突出的信访案件处理情况，加大群众工作宣传力度，增强全社会对群众信访工作的理解和支持；三是加强群众和信访工作的规范管理，对信访案件确保有登记、有调查、有处理意见、有终结材料，组卷归档，管理完善。

（六）继续强化能力建设，打造高素质的信访干部队伍 针对信访工作的新形势、新任务、新要求，持之以恒加强信访干部队伍建设，抓好“三个方面”：一是抓学习，提高素质。组织信访干部学习新知识，研究新问题。努力打造政治上靠

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得住、工作上有本事、作风上过得硬的干部队伍；二是抓责任，激发动力。大力弘扬正气，培育立足本岗、忠于职守、爱岗敬业、无私奉献精神，充分调动信访干部的积极性，激发工作活力；三是抓创新，科学发展。深入调查研究，努力用新思路应对新情况，用新举措破解新问题，用新点子化解新矛盾，不断提高信访工作水平。