商场促销调查问卷（精选12篇）
篇1：商场促销调查问卷
编号：____
关于百货商场促销活动的调查问卷
亲爱的朋友：
您好！我们是河北工业大学管理学院营销系的学生，正在做一次对百货商场促销活动顾客满意度的课程调查研究，请您在百忙之中抽出两分钟的宝贵时间帮我们填写这份调查问卷，您的看法是我们调查分析的宝贵信息资源！本问卷只供我们课堂研究参考，不做任何商业用途，请放心填写。在此感谢您的支持与配合！
请回答以下问题：
1．当您得知百货商场在本次节假日有打折促销活动时，您会怎么做？（单选题）___________
（1）碰巧顺路就去看看
（2）如果该产品打折力度够大而又是我所需的，再远都去（3）没兴趣
2.以下哪种活动对您更有吸引力呢？(单选题)______
(1)买XX送XX(2)现场打折（3）赠送抵扣券
（4）赠送小礼品（6）不喜欢促销的产品
3.百货商场在进行促销活动，产品价格都大幅度降低，没有购物欲望的你会看到这样的情况会进行购物吗？（单选题）________
（1）会的，只要是大减价的，很便宜的都会买
（2）会的，但是只买自己很需要的（3）暂时不需要就不会买
（4）不会买，不喜欢参与促销活动
4．您对什么类型的产品打折会感兴趣呢？（多选）________
（1）数码电子类（2）化妆品（3）日用品（4）饰品、珠宝类（5）服饰箱包（6）家具类(7)食品（8）其他________________
5.对于您喜欢的产品，您会因为百货商场打折促销而增加购买量吗？（单选题）_________
（1）会的（2）不会（3）不一定
6..促销活动中产品的价格降得太大，跟平时的售价相差太大，你会怀疑平时你购买的产品太贵了，以后不促销时还会来此地购买吗？（单选题）_______
（1）会的（2）不会（3）可能会
7.您认为商场的打折促销产品通常有哪些特点？（单选）______
（1）新产品，为扩大知名度抢占市场（2）快过期的产品（3）产品可供选择的范围小（如：尺码、颜色、样式不全）（4）利用节假日拉动销售力度
8.购促销商品时，您最担心的是什么问题（单选题）_________
（1）不能退货（2）保质期快到了（食品、化妆品等）；
（3）其他_______________（4）不买促销商品
9.您对百货商场的促销产品考虑过质量问题吗？(单选题)________
（1）总会考虑（2）没考虑过（3）对有的产品要注意一下（4）不买促销产品
10.在促销活动中，商场会推出满一百赠一百，或者是满两百赠一百类似的活动，你会参与吗？（单选题）______
（1）会参与的，因为机会难得啊，花一份钱买两份啊
（2）会参与的，不过看是不是值得花钱买
（3）不会参与，怀疑产品的质量问题
（4）不会参与，商家肯定是在欺骗消费者，怎么会有这样的好事，赠送的产品肯定是不好的.11.您对本次圣诞节商场节假日打折促销的活动满意吗？（单选题）————
（1）很满意（2）满意（3）一般（4）不太满意（5）很不满意
12.以后还会参加百货商场节假日促销活动吗？
（1）肯定会（2）会（3）可能会（4）肯定不会
13.您的小资料：
性别：_______（1）男（2）女
年龄：_________（1）20岁以下（2）20~30岁（3）30~40(4)40~50（5）50 以上 文化程度______(1)大学及以上（2）高中（3）小学
收入_____（1）5000以上（2）2000~5000（3）1000~2000(4)1000以下
篇2：商场促销调查问卷
1、您的性别
□男□ 女
2、您的年龄？
□ 15——25□ 25——35□ 35——45□ 45——553、您知道++百货吗？
□知道□没听说过
4、您了解++百货是通过？
□亲朋好友介绍□宣传单了解□路过商场□其他（）
5、您曾经在++百货购过物吗？
□买过□逛过，没买□ 没逛过
6、您知道++百货各个楼层是卖什么商品吗？
□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□不知道
7、++给您的印象是？
□商品繁多□ 对商场的某服饰品牌比较中意 □ 商场服务十分优质且人性化 □ 商场的购物体验十分良好
8、您对绍唐百货服务人员的服务态度：
□非常满意□比较满意□ 不满意□很不满意
9、您在购物结账时对收银台的工作效率：
□非常满意□ 比较满意□ 不满意□ 很不满意
10、您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）
□ 成熟女装 □中老年服装 □知名男、女装 □童装、玩具 □知名女式内衣 □知名男式正装 □知名化妆品 □知名黄铂金、珠宝 □知名男、女鞋 □床上用品
11、您认为商场使顾客满意最重要的是
□服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他
12、您多长时间前往百货商场购物一次：
篇3：商场促销调查问卷
1 图书馆两种方式的基本程序一致
无论是网上在线问卷调查还是纸质的问卷调查, 基本程序是不变的, 就问卷调查的基本程序分析如下:
1.1 确定问卷调查的目的
问卷调查目的是指本次调查研究要说明和解决的问题, 目的要明确具体, 要紧密围绕读者关心的热点、重点问题进行选题。只有确定了调查目的, 才能“有的放矢”的制定方案, 确定调查对象, 拟定调查项目。在日常图书馆工作中, 各部门可以针对某一问题, 进行小范围的读者调查, 花费的精力少、财力小, 也更有针对性。在此基础上综合问卷内容, 去粗存精, 进行大范围的问卷调查。
1.2 设计合理的问卷调查表
问卷调查设计的重要内容是问卷调查表, 问卷设计的质量的好坏将直接影响到问卷的回复率和真实度。一张结构紧凑、内容逻辑严密、语气亲切诚恳的调查表很容易拉近调查者与被调查者的距离, 相反则能引起被调查者的反感和抵触情绪而影响到调查结果的准确性。一份合理的问卷设计, 应准确描述并提出的问题, 避免产生歧义, 使读者无所适从。
2 在线问卷调查方式同纸质问卷调查方式的区别
随着科技的进步, 图书馆将用于纸质问卷调查的方法用在在线问卷调查上, 了解这两种方法的不同是非常重要的。下面从这两种方法在问卷调查过程中的可用性、回收率、问卷结构等方面做一下对比。
2.1 问卷调查的可用性
纸质问卷调查与在线问卷调查最主要的区别就是调查问卷在读者面前出现的形式。与在屏幕上看到的不同, 大部分纸质的调查问卷会用一页或多页的纸。问卷的版面和文字的大小都是固定的。而在线问卷调查根据字体、屏幕的大小, 以及读者浏览网页方式的不同 (如用全屏或缩小的窗口浏览等) , 读者浏览到问卷可能有不同的视觉效果。通常来说, 纸张问卷调查表的设计会利用纸面上所有的版面。一个调查问题占整个纸张行宽是完全可以的。然而, 在线调查问卷的版面设计有了不同的情况。读者习惯于上下拉动屏幕来浏览, 而对左右拉动是不大习惯的。测试问卷视觉效果的最好的办法是改变屏幕的显示设置, 暂时设置成低的分辨率 (如640x480或800x600) 。
2.2 速度和回收率
在线问卷调查的答卷回收速度是非常快的。而纸质问卷的回收率则取决于被访问的读者范围、问卷调查的目的、和问卷发放方法。在线调查答卷在几分钟之内就可以回收, 几天内就能完成调查。相反, 纸张问卷则需要几周或几个月的时间来进行发送和回收的。这是两者之间最重要的区别。
2.3 问题设计的结构化
在线问卷调查比纸质问卷调查具有更好的答题控制, 如单选和多选控制了被访问读者的答题方式 (只能选一个选项、可多选) , 下拉单也有同样的效果, 而且这种压缩了的选项形式能隐藏起许多选项, 而在屏幕中只显示一行。在线上调查问卷中加入多个文字题答题框是非常容易的。答题的准确性也很高, 答题者错误填写的可能性减少。
3 加强图书馆读者在线问卷调查系统建设
在线问卷调查的可控性更高, 通过在线调查, 读者不会受到访员的影响和干扰。避免了传统调查中的访员造假现象。同时利用在线调查系统, 问卷的回收、录入、整理、计算全部为计算机自动完成, 避免了人为因素, 大大降低了出错概率。随着网络的发展, 在线问卷调查的成本越来越低, 可以进行多个空间的同步调查, 使用了多媒体技术, 丰富问卷调查的方式, 同时还可以对前期的受访读者进行连续性的调查。
3.1 问卷调查系统的建设标准
3.1.1 成熟的技术。
采用B/S架构, 利用目前最流行的ASP+SQL SERVER组合, 整套系统技术成熟而稳定。B/S架构是一个三层应用软件体系结构。整个系统由三个部分组成:客户端浏览器、WEB浏览器和数据库浏览器。ASP (Active Server Page) 是一种开放式脚本开发环境。
3.1.2 完善的功能。
调查系统应具有调查项目管理、问卷管理、题库管理、逻辑跳转、多种题型、辅助分析图形、数据导出、固定样本库管理等完善的功能;
3.1.3 操作简单方便。
因为系统采用B/S架构, 无需安装, 使用者随时随地打开网页就可以运行、使用, 整套系统在设计之初就应从使用者的角度出发, 由专业的软件设计心理学家对整个系统的使用流程进行分析与规划, 使用界面友好且人性化, 操作简便易懂;
3.1.4 必要的安全保障。
要想系统安全系数高, 必须采用先进的理念, 将IP地址、Cookie、MAC地址等技术无缝地结合起来, 防伪技术贯彻于从注册到答题的整个调研过程, 以有效地阻止造假情况, 提高调研数据的真实性和可靠性, 提高和保证整个调研质量。
3.1.5 保证系统安全并高效。
此系统必须结构合理, 具有很高的安全性和可靠性, 同时要有低廉的系统环境要求, 以提高其运行的安全性和可靠性;同时必须保证全部的问卷调研过程及输出结果由计算机自动完成, 为进行下一步的研究工作做好准备, 最大幅度地提高工作效率。
3.2 问卷调查系统的四个基本模块
3.2.1 问卷基本信息的管理和在线调查问卷的自动生成。
首先, 根据输入调查问卷基本信息, 自动生成HTML形式的调查问卷表格WEB页面。经过FTP传输, 可上载到指定的WWW服务器上, 从而在网上进行公开的问卷调查。当用户访问各WEB站点, 且填写了调查问卷并提交后, 其结果自动发送到特定的电子邮件服务器。
3.2.2 读者信息管理。
被调查读者的的信息管理分为两部分:所有读者的用户信息的登录和维护, 可以通过直接输入或外部导入方式生成基本调查对象库;在基本调查对象库信息的基础上, 根据不同的调查问卷, 按一定的条件选择调查对象群体, 并向被选择的读者自动发送请求填写调查问卷的E-mai, E-mail中包含指向提供入口的服务器的相应链接。
3.2.3 问卷调查数据的批处理。
批处理完成需要两个步骤:从特定的电子邮件服务器上收集相应电子邮件, 并把该邮件中的结果提取并转换写入到关系数据库中;在调查结束后, 自动删除各服务器上的调查问卷Web页面。
3.2.4 调查结果的分析与处理。
经过批处理, 所有调查数据都保存于关系数据库中。调查结果的分析和处理即在这些数据的基础上进行分析处理, 统计出调查结果, 并以表格或图表等形式反映。同时, 把调查结果以电子邮件方式发送给参与调查的各位读者。
参考文献
[1]金嘉毓.在线调查应当成为图书馆读者问卷调查的重要手段[J].图书馆建, 2009, (1) .
[2]朱琴华.图书馆对读者调查的问卷设计[J].中国图书馆学报, 2008 (, 1) .
篇4：读者调查问卷
1. 您是从什么渠道知道《小演奏家》的？
A. 邮局征订 B. 老师或亲友推荐 C. 网络或微信平台
2. 您是否会完整阅读《小演奏家》？
A. 会 B. 不会 C. 大致翻阅
3. 整体而言，您喜欢《小演奏家》吗？
A. 非常喜欢 B. 比较喜欢 C. 一般 D. 不喜欢
4. 您觉得《小演奏家》杂志的封面设计如何？
A. 很好 B. 一般 C. 不好
若不好，您觉得什么样的封面更适合？（请填写）
5. 您喜欢《小演奏家》中的哪些版块？
A. 卷首 B. Headlines C. 深度报道 D. 课堂内外
E. 星光魅影 F. 音乐广场
6. 您不喜欢《小演奏家》中的哪些版块？
A. 卷首 B. Headlines C. 深度报道 D. 课堂内外
E. 星光魅影 F. 音乐广场
若不喜欢，您觉得这些版块中的哪些栏目有待改进？
7. 您对哪种类型的文章比较感兴趣？
A. 技法学习类 B. 人物传记类 C. 经验分享类 D. 活动资讯类
E. 互动交流类 F. 其他（请填写）
8. 您觉得《小演奏家》中还应该添加哪些内容？
A. 知识普及 B. 选购指南 C. 独家报道 D. 名校介绍
E. 其他（请填写）
9. 您认为《小演奏家》在哪些方面给您或您的孩子带来了帮助？
A. 扩展音乐视野 B. 提高技法水平 C. 掌握赛事资讯
D. 交流学习经验 E. 了解业界新闻 F. 领略大师风范
I. 其他（请填写）
10. 除了《小演奏家》，您还会给孩子订阅哪些音乐类报纸或杂志？
11. 除了以上所列，您觉得《小演奏家》还有哪些需要改进的地方？
请将调查问卷寄至甘肃省兰州市雁宁路399号《小演奏家》编辑部，或填写完成后拍成照片发至xstd_xyzj@163.com。您的建议一经采纳，我们将回赠一件小礼物以表谢意，在此先感谢您对我们工作的帮助和支持。
篇5：关于药品促销的调查问卷报告
按照世界卫生组织规定，不分职业，宗教。只要在60以上，就成为老人。我国老人已从1982年的7600多万到目前以增加了一亿多，每年大约就有250万人进入60岁行列。以预测到2040年我国人口老龄化已达高峰。
由于我国社会经济发展迅速。食品多样化，健康问题也同样备受关注，医药问题也成了最基本的议事。因此通过此次调查了解关于药品促销的调查问卷。以便于更好地为人们服务。调查对象本查了青少年，老人等40人，发出问卷30张，收回28张。回收率93%。其中青少年16人占53%,老年人12，占40%。
调查方法
采用问卷调查方式，随机抽样。
报告分析
1由于老年生活较节俭，所以购买促销药品比重较大。占40%受教育程度较高者，则大多会从电视机和相关人士宣传中了解药品。占60%左右3受教育程度较高者，则不会太在意药品包装，而在以药品本身。此次调查大多数人认同若发烧感冒等吃药是最好的解决方法。及在医院及要点附近促销药品最恰当。大多数人认为药品促销会对药品本身有一定了解。因此对药品进行促销也有一定好处。总结
篇6：汇通商场顾客满意度调查问卷
编号：
您好！我们是水井沟汇通商场的工作人员，我商场为了提高顾客对商场的满意度，特做此调查问卷。您的信息我商场将严格保密，感谢您的支持与合作。
1.您对我商场的总体满意度。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
2.您认为我商场的折扣如何？
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
3.您对我商场的购物环境满意吗？
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
4.您认为我商场的购物设施是否齐全？
Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全E、非常不齐全
5.您对我商场的服务态度是否满意.Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
6.您认为我商场商品的质量如何？
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
7.您认为我商场的商品是否能满足您的需求
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
8.您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
9.您对我商场人员处理投诉速度是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意
满意
10.您对我商场处理投诉的方式是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意
满意
11.您对我商场的外观是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意
满意
12.您对商场商品的品牌是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意
满意
13.您对商场商品的知名度是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意
满意
14.您认为本商场的商品价格合理吗？ E、非常不E、非常不E、非常不、非常不E、非常不E
Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理
15.您对本商场的卫生情况是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
16.您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。
Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有
17.您觉得本商场的停车是否具有便利性。
Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有
18.您觉得本商场的付款是否具有便利性。
Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有
19.您觉得本商场的购物是否具有便利性。
Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有
20.您对商场的促销活动是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
21.您对商场服务人员服务能力是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
22.您对商场服务人员沟通能力是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
23.您对商场服务人员提供服务的主动性是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
24.您对商场服务人员处理问题的及时性是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
25.您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
26.您对商场退换商品的方便性是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
27.您对商场退换商品的快捷性是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
28.您认为商场商品与商品说明是否一致。
Ａ、一致Ｂ、没看Ｃ、不感兴趣D、不知道E、不一致
29.您对我商场的会员制制度是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
30.您对我商场的各类价标摆放是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不
满意
31.您对我商场电梯位置是否满意
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
32.您认为我商场的电梯安全性如何。
Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好
33.您对我商场电梯开放是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
34.您认为我商场的温度是否符合您的要求
Ａ、很符合Ｂ、一般符合Ｃ、符合D、没在意E、不符合35.您对我商场的宣传海报是否满意
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
36.您对我商场商品的价值是否满意。
Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意
36．您最喜欢的商场是哪个？
A、汇通B、摩尔C、人人乐D、沃尔沃E、其他
基本信息
您的姓名： 性别： 年龄： 职业： 薪酬： 电话： 邮箱： 住址：
篇7：关于顾客对商场满意度的问卷调查
尊敬的消费者：
您好！
我们是世纪百盛商场市场营销部，为了充分了解您对百货业的需求，提供更加优质的服务，我们特别设计了这份问卷，恭请您在百忙之中抽出时间就以下问题给予回答，我们将会在将来的工作中努力满足您的需求。相信您的关注和支持将给王府井百货以巨大的帮助，同时我们坚决承诺对您的相关信息保密。感谢您的参与和配合！
对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。
一：服务
1.1.您对我商场促销优惠活动的吸引力感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
2.您对我商场退换货方便、快捷程度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场服务的便捷性感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.您对我商场服务人员的服务态度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
5.您对我商场服务人员服装、仪容整洁程度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
6.您对我商场售后服务水平感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
7.如果您认为那方面不满意，请说明原因
二：商品
1.您对我商场商品的价格感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
2.您对我商场商品的时尚度感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场商品价格标示清析感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.促销的商品(实物)与广告相符感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
5.您对我商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
三：环境
1.您认为来我商场购物交通是否方便
□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便
2.您对我商场空间清洁、舒适、休闲感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场内空气质量感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响
□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便
5.您对我商场内标识感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
6.您对我商场内洗手间感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
四：顾客信息
1.您所居住的位置
□ A回民区 □ B玉泉区 □ C新城区 □ D赛罕区 □ E其它
2.您是 □ A先生 □ B女士
3.您是我们商场的会员吗 □ A是 □ B不是
4.您的年龄
□ A 18岁以下 □ B 18—24岁 □ C 25—29岁 □ D 30—34岁 □ E 35—39岁
□ F 40—44岁 □ G 45—49岁 □ H 50—54岁 □ I 55—60岁 □ J 60岁以上
5.您的职业是
□ A学生 □ B公共事业单位职员 □ C 国家公务员 □ D工人
□ E公司职员 □ F服务业从业人员 □ G离/退休人员 □ H其它
6.您的个人收入是多少
□ A 800元以下 □ B 801—1000元 □ C 1001—1500元
□ D 1501—2000元 □ E 2000-3000元 □ F 3000元以上
7.您此次在我商场消费
□ A没有消费，随便逛逛 □ B 100元以下 □ C 100-200元 □ D 200-300元
□ E 300-500元 □ F 500-700元 □ G 700-1000元 □ H 1000元以上
世纪百盛市场营销部
篇8：商场促销调查问卷
问卷调查和量表在商业和医学等各种学科领域内的广泛存在和跨境流动, 导致问卷调查 (量表) 的翻译已形成了一种特殊的翻译和研究类型, 跨越了语言学科的范畴, 而成为了一种量表本地化的一个必要过程。本文将研究问卷调查内容的科学性特征, 并从此而出发, 研究问卷和量表在翻译和回译中的相关技巧。
二、翻译———问卷本地化中的关键而脆弱的一环
问卷 (量表) 由于涉及到巨额商业利润和科学研究结果, 对于科学性和准确性的要求可谓非常高。问卷 (量表) 的信度和效度分析往往成为了最为重要的科研内容之一。而其中涉及到跨语言问卷 (量表) 的本地化的时候, 其中非常关键的一环———翻译———也成为了多方焦虑的因素。
比如这样一个问卷问题:Which of the following... (s) do you agree with the following statement about, 如果翻译成了“您同意以下哪个……的观点”, 则会构成一个非常关键性的 (critical) 的错译。事实上, 以上这个句子的含义是:您认为以下哪些……符合以下的陈述。而这个问题几乎贯穿整个问卷调查, 可以说重复的次数最多。错译的文本如果直接拿给答卷人, 则肯定会使答卷人误解, 从而导致数据的污染。如何尽量避免问卷调查的结果不受到翻译的负面影响, 成了多方关注的问题。
三、问卷可译性的问题
Farhan Kamrani (2011, p228) 认为问卷翻译的第一步, 是要让问卷本身有很高的可译性。他举了一些例子, 比如使用较小词汇量范围内的词汇, 熟悉的词汇, 提供词汇的背景知识, 用两个不同的措辞用语来进行调研等。但是这些原则都是从词汇的层面上提出来的, 并没有涉及到句型的问题。
如果仔细分析的话, 则以上所举例的问卷问题句型非常拗口、别扭。直译过来:以下哪些选项您同意以下陈述。而即使在汉语中, 比较通顺的表达也是:以下哪些选项适合以下陈述。如果用英文比较简洁明朗的语句来表述的话, 则是:Which of the following … (s) do you think fit the following statement。而之上所举例的选项:Change the way people buy … and interact with …companies。虽然句型本身是比较简单的定语从句, 却也引起了误解。如果以易懂明晰的表述作为标准的话, 则以上的选项可以刻意加上定语从句的标志:that, 即:Change the way that people buy…and that people interact with...companies。事实证明, 单个译员所进行的单向翻译并不足以保证问卷翻译的准确性。以上所出现的错译可能会通过校对、回译等方法检查出来, 并加以改正。但是问卷 (量表) 的科学性要求并不止于这些。
四、如何实现问卷 (量表) 结果的客观性要求
问卷调查和量表研制是一个科学的过程, 翻译和回译在这个过程中成为了科学手段。那么作为科学的手段, 对于翻译和回译过程的某些不利因素, 例如肖锦银 (2010年) 所提出的语言的不完全对应问题, 翻译中目标语扩增, 译者的能力和时差, 评论者的立场等在量表研制的科学背景之下, 其负面影响被最小化了。
首先, Farhan Kamrani (2011, p228) 提到翻译不是保持问卷调查结果客观性的手段之一。问卷翻译的第一步, 是让问卷本身具有很高的可译性。问卷的语言本身有一些要求: (1) 尽可能使用较小词汇量范围内的词汇。 (2) 使用熟悉的词汇。 (3) 为词语提供背景知识。 (4) 冗赘的原则 (the rule of redundancy) 。他引用Campbell (1968) 的观点, 认为每一个概念都应以两个不同的措辞用语的问题来进行调研。如果这两个或更多问题的调查结果显示类似的数字, 则调研者可以对问卷的信度有更大的信心;而且在调研者声称:他的问卷调研结果并不是由于翻译错误而导致, 才会有更大的可信度。 (5) 背景信息原则 (the rule of context) 。难点词汇的上下文背景信息应尽可能充分地提供。这些原则对问卷调查 (量表) 的制作和本地化给予了方向和指引, 可以说非常实用。虽然只是一种词语层面上的使用指引, 而在句型层面上则并没有涉及。要提高问卷本身的可译性, 还需要在问卷 (量表) 的制作中实现句法的简单化和明晰化, 并将简单明晰的句法和句意作为问卷 (量表) 制作的指引原则, 并具体化为明确的要求, 则会更有帮助。业界似乎并没有类似的指引。
其次, 问卷 (量表) 结果的客观性可以通过精心设计和组织的翻译和本地化项目来实现。量表的制作和跨文化适应是一个非常严谨繁复的过程, 有着各种已经验证的翻译模型和方法, 比如Brislin模型, 比如WHO-QOL跨文化生活质量研究问卷翻译法, 对翻译 (回译) 人员的语言、职业、专业背景、人数等的规定, 对回译版本的数量的规定、对回译版本的reconciliation等进行了严格的规定。
再次, 问卷和量表结果的客观性, 还需要另外一个层面的调适。在翻译到另一个语种之后, 问卷和量表经常会需要进行专门的对等性和文化相关性的研究。在对等性方面, 会进行翻译和回译。而关于文化相关性方面的问题, 却涉及到了对问卷 (量表) 内容本身的修订, 例如对量表 (Scale) 本身的跨文化修订。举个最简单的例子, 就是货币量表。答卷人个人信息中有关家庭月收入总额的信息, 在不同的国家是不一样的。决不能进行简单的货币换算而已, 必须由专家根据目标语国家和文化以及经济水平等进行适应性修订。而有关问卷和量表的结构效度和可靠度的验证有时是通过实地测试来进行的。结构效度的验证通常会用到皮尔逊积矩相关系数。配对t检验用来检验其内容的效度。可靠性系数被用来检验量表的内部一致性。比如1997年慢性病治疗功能评价量表 (FACIT) 采取IRT分析技术和改编的Delphi技术来确保量表的质量。
最后, 问卷和量表结果的客观性, 还需要原文、译文和回译文之间的互动。问卷和量表的翻译和本地化虽然从原则上而言是单向的, 是需要忠实于原文的, 是围绕原文为中心的, 但是在具体操作过程中, 最根本的原则却是调查和研究结果的客观性、数据的真实性。相较而言, 原文不再是中心, 译文也不再是副本 (在合同翻译中译文文本就等同于副本, 在遇到争议的时候, 以源语文本为准) , 而是和原文同起同坐的、具有同等重要地位的研究和调查文本。如果在翻译、回译、调适、检验的过程中发现了原问卷和量表的不明确之处, 是需要对原问卷和量表进行修订的。这样就形成了相互影响的互动关系。
五、一般意义问卷 (量表) 翻译质量的保证手段
问卷的翻译和本地化很多情况下是不需要如同科研量表那样大动干戈的。以上的有关问卷 (量表) 的翻译和本地化论述是一种最高级别的、非常理想化的状态。事实上很多从一般问卷到科研量表之间还有比较远的距离。确保翻译和本地化质量的各种步骤可以通过以下表格总结:
六、结论
问卷和量表翻译在非常极端的情况下成为了一种跨学科的团队合作, 超越了单个译员的工作范畴, 也超越了语言工作者的工作范畴, 而成为了科研工作的一部分。而事实上, 翻译的质量标准也发生了变化:不再是以前的“信”、“达”、“雅”所能涵盖的了, 而是进行了扩展, 包括了原文本身的可译性、问卷和量表结果的客观性甚至原文的修订。这一切标志着翻译已融入了各个学科的范畴之内。
摘要：本文从当事各方对于问卷翻译质量缺乏信心的情况出发, 对问卷和量表的可译性进行了探讨, 并对问卷和科学量表的结果客观性要求的保障手段进行了分析, 画出了各种级别的问卷和量表的翻译和本地化手段表格。
关键词：问卷调查,量表,科学性特征,跨语种问卷,翻译
参考文献
[1]Farhan Kamrani, Urdu Translation and Adaptation of Fenigstein Paranoia Scale, International Journal of Business and Social Science, Vol.2 No.16;September 2011:228-237.
[2]姚开屏.台湾版世界卫生组织生活质量问卷之发展与应[DB/OL].http://www.doc88.com/p-304240607703.html, accessed at, 2015, (5) .
篇9：读者问卷调查
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篇10：商场促销调查问卷
一.调查背景
本次调查旨在分析电商企业在双十一促销行为对消费者的影响。二.调查目的
通过调查，了解双十一电商促销行为影响消费者的购物行为。
三.调查方法
调查问卷
四.调查过程
本次调查发放问卷的对象是熟悉的朋友，问卷实时访问量61，回收36份，回收比率59%。
五.数据汇总
1.被调查人员女性占百分比69.4%
2.被调查人员年龄段集中在21-25岁，占百分比55.6%
3.平时利用手机上网占百分比100%
4.上网的频率每周5次或更多占百分比88.9% 5.100%的人平时都喜欢网购
6.淘宝网、天猫商城网站购物占绝大比重
7.习惯于用手机工具进行网购的占绝大比重
8.有94.4%的用户从网络途径得知双十一狂欢活动
9.双十一最吸引去网上购物的影响因素其价格吸引和正好有购物需求占比重大
10.“双十一”的商品比平常便宜一点点占百分比55..6%
11.“双十一”消费中遇到过物流紧张，延时发货占百分比66.7%，先涨价后降价的假优惠占百分比52.8%
12.有参与过“双十一”购物网站推出的促销活动占百分比80.6%
13.网的现金券促销方式占百分比38.9%
14.你会不会因为某种促销方式而产生购买行为，会的占百分比77.8%
15.（非常满意）有效填写量，分五级，1是非常不满意，5是非常满意
六.结论
（一）通过调查，双十一电商促销行为对绝大部分女性有影响，其主体大多是在校学生和青年上班族。用户平时利用手机上网，习惯于用手机工具进行网购，每天都在上网，喜欢逛淘宝天猫网站。用户从网络途径得知双十一狂欢活动，被价格吸引和正好有购物需求因素吸引，“双十一”的商品比平常便宜一点点，“双十一”消费中遇到过物流紧张，延时发货、先涨价后降价的假优惠等情形。
（二）解决的策略
1.提前把商品加入购物车
篇11：商场促销调查问卷
保险方向：
1、失地农民社会保险现状调查问卷
2、农村保险普及程度（考察：村民保险意识、对保险的看法、当地民众对于现行保险制度有何看法、意见或建议希望参保哪类保险等）
3、当地保险业的发展现状（考察：当地保险公司的发展状况、保险
公司员工的现状调查、当地民众对现有保险服务的满意度）工商银行、金融方向:
1、农村地区的工商银行发展潜力研究。（考察：了解、分析在当地
区域内工商银行的竞争力、产品现状、银行服务需求及工商银行在乡镇的战略发展并提出改进建议或意见。）
2、大学生群体对工商银行服务满意度的研究。（考察：调查大学生
校园金融服务现状、针对工商银行对大学生客户群体的服务改进、品牌价值提升提出建设性意见）
3、调研当前社会公众最感兴趣的金融产品。（考察：对公众喜爱的金融产品进、消费习惯、对不同金融产品的认知度进行调研）
4、调研已开展的金融知识普及教育项目。(考察：该教育项目的普
及程度及所取得的成效，根据不足提出改进意见)
5、调研保护金融消费者权益方面存在的问题。（考察：金融消费者
权益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些问题，应采取的对策）
调查时间：年月日
您好：
这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！
——保险职业学院
1、您的性别（）
A男B 女
2、您的实际年龄（）
A 18岁以下B18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上
3、请问您的家庭（人民币）月收入属于哪个范围？（）
A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上
4、您对“理财”有何看法？（）
A很有兴趣并且有进行理财B感兴趣但不懂得相关的知识C不是很感兴趣
5、您认为保险公司能帮助您合理规划您的资金么？
A、完全可以 B、应该可以考虑 C、不可能 D、好像没有这类险种 E、其他
6、如果您购买理财产品，您的目标是什么？()
A合理安排资金B资产实现增值C提升生活质量D安排养老费用
7、如果您想在保险公司进行投资来规划您的钱财，那么影响您选择保险公司的原因有哪些?
（多选）（）
A、保险公司的规模实力分红收益是否可观B、保险险种是否是适合我 C、保险员工的服
务质量D、理赔实效 E、其他
8、您购有中国人寿公司的那些类型的险种（）
A 健康险B 分红险 C 养老型 D 疾病型
9、您的年缴保费在那个范围内（）
A、1000元以内B、1000—5000元 C、5000—10000元 D、10000—10万E、10万以上
10、在您的眼中保险都可以干什么?()
A、为我的生活提供保障 B、使自己的资金保值增值 C、帮我赚钱 D、保单借款
11、您对于您现在所拥有的保险产品性能完全明白吗？()
A 不熟悉B 知道一点C 大概了解D 比较熟悉E 非常了解
12、对于保险公司的员工是否有夸大宣传的现象？（）
A、存在B、不存在13、对于保险公司业务员的服务质量和服务态度是否满意？（）
A、满意B、一般C、不满意
若不满意请您指出是哪方面原因
14、对于您在保险公司办理业务的公司柜面人员的服务是否满意？（）
A、满意B、一般C、不满意
若不满意请您指出是哪方面原因
15、如果您没有购买过理财产品，您认为主要的影响因素是什么？（）
A 没有这部分资金投入 B对理财产品了解太少C 没有理财意识 D 没有时间E其他
调查时间：年月日
您好：
这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！
———保险职业学院
1、您的性别（）
A男B 女
2、您的实际年龄（）
A 18岁以下B 18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上
3、您从事保险行业的工作年龄（）
A 小于一年B 一年到五年C 五年到十年 D 十年以上
4、您在保险公司所在的岗位（）
A 保险B 内勤工作人员C 主训讲师D 公司主管人员E 柜面人员
5、您热爱您所在的工作岗位么?()
A 热爱B 感觉很枯燥C 不热爱D 觉得很充实
6、请问您的月收入（人民币）属于哪个范围？（）
A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上，7、您对您的收入满意么（）
A 很满意B 不是很满意C 不满意D 非常不满意
若不满意您认为您的工资应按什么计算或者应该为多少？
8、您每日坚持几访客户()
A 不拜访B 1-3访C 3-5访D 5-10访
9、如果其他保险公司用所谓的高薪等一系列的好处聘请您去其他公司，您会去么？（）
A 会B 会考虑C 不会考虑D 坚决不会
你是怎么看待这种事情
10、如果您的客户向您提出无理的要求（例如想要打个折、或者想要佣金）你会怎么办？
A 既然客户开口了我就给他B 委婉的回绝并赠送一点小礼物 C 坚决不给，爱保不保
11、您认为您在保险公司工作学到了什么？（）多选
A 提升了素质B 增长了知识C 没学会什么D 学会了更好的与人交往
12、你认为现在的保险市场怎么样？（）
A 还有很大发展空间B 相对成熟C 群众保险意识较差D 发展空间不大
13、如果在和客户沟通的时候，当客户说别家的保险比咱家的有优势时，你会怎么说？（）
多选
A 重申公司的实力B 提醒客户关键是服务C 那就算了D 说别家公司的不足
14、你在和客户沟通保险的时候是以保障为主还是以红利为主（）
A 当然是保障B 以红利为主C 哪个挣得多介绍哪个D 以客户利益最大化为主
15、当别人说保险公司都是骗人的，你会怎么想？（）
篇12：商场促销调查问卷
关于红安红色旅游现状的问卷调查 关于红安红色旅游现状的问卷调查 红安
尊敬的游客： 尊敬的游客： 您好！我们是湖北大学赴红安县“寻访红色足迹”实践队，您好！我们是湖北大学赴红安县“寻访红色足迹”实践队，为了更好地宣 传革命历史事迹，弘扬革命精神 提高游客对红色景区的满意度。命精神，传革命历史事迹，弘扬革命精神，提高游客对红色景区的满意度。希望您如实 填写问卷，我们将不胜感激 不胜感激！填写问卷，我们将不胜感激！
若选项中没有反应您的想法，若选项中没有反应您的想法，可直接在问题后写下!1.您的年龄 1.您的年龄 A 18 岁以下 2.您的职业 2.您的职业 A 公务员 B 学生 C 白领 D 工人 E 退休人员 F 其他 B 18 岁—30 岁 C 31 岁—50 岁 D 50 岁以上
3.您的政治面貌 3.您的政治面貌 A 党员 B 团员 C 群众 D 其他民主党派人士
你觉得现在人们对革命精神态度怎么样？ 4.你觉得现在人们对革命精神态度怎么样？ A 看重 B 不是很看重 C 完全不看重 D 没感觉
5.您是否看好红色旅游未来的发展前景？ 5.您是否看好红色旅游未来的发展前景？ 您是否看好红色旅游未来的发展前景 A是 B否 C 不好说
６.您觉得红色革命精神是否与您的生活息息相关？ 您觉得红色革命精神是否与您的生活息息相关？ Ａ有较大关系 Ｂ基本有关 Ｃ无关
７.您对我们景区的建设满意程度如何？ 您对我们景区的建设满意程度如何？ 建设满意程度如何 Ａ很满意 B 满意 C 基本满意 D 不满意
您认为红色旅游应该有哪些意义？（多选题）？（多选题 8.您认为红色旅游应该有哪些意义？（多选题）A 缅怀先烈 B 敬佩伟人 C 激励自己 对于红色旅游景点最吸引您的是什么？ 9.对于红色旅游景点最吸引您的是什么？ A 自然风光 B 民族风情 C 红色文化 D 乡土气息 E 娱乐项目 F 历史故事 G 教育意义 D 教育后人
10.您觉的目前红色旅游存在的不足之处是：（多选题）10.您觉的目前红色旅游存在的不足之处是：（多选题）：（多选题 A 活动内容不够丰富 B 旅游设施不够完善
C 服务态度不够热情 E 文化内涵不够深刻 G 推广力度不够
D 缺乏可参与的活动 F 门票价格比较贵 H 其他
这些红色景点给您留下最深的印象是？ 11.这些红色景点给您留下最深的印象是？ A 充斥着商业化，纯朴不再，人们的当前要务是赚钱 B 与一般的旅游景区没区别 C 保持着纯朴的民风，充满对革命的情怀 D 其他 红色旅游资源多以展览馆、纪念馆等形式向游客开放，12.红色旅游资源多以展览馆、纪念馆等形式向游客开放，您认为这 种游览方式？ 种游览方式？ A 过于单调 B 还可以接受 C 很不
错 您更希望红色景点举办什么活动？ 13.您更希望红色景点举办什么活动？ A 放映抗战电影 B 举办历史歌舞剧 C 举办艺术文化节 D 其他 如果您选择红色旅游景点，会选择哪种类型的？（多选题）？（多选题 14.如果您选择红色旅游景点，会选择哪种类型的？（多选题）A 距离近，交通便利的红色景区 B 旅游价格便宜的红色景区 C 影视作品中的红色旅游地 D 非常著名的老牌红色旅游地 E 宣传火热的红色景区 F 具有特别意义的红色景点 15.您认为红色旅游是否应该大力推广？ 15.您认为红色旅游是否应该大力推广？ A 应该 B 不应该 C 不好说 D 比较满意
谢谢您的合作，我们不胜感激!谢谢您的合作，我们不胜感激!
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