消费者调查问卷模板

2024-05-11

消费者调查问卷模板（通用9篇）

篇1：消费者调查问卷模板

请输入公司名称

LOGO

姓名：

年龄：

性别：

职业：

联系电话：

联系地址：

1、您所从事的职业领域？

□IT行业

□金融行业

□服务行业

□公务员

□其他

2、您当前所处的阶段？

□单身

□已婚无子女

□已婚有子女

□子女已工作

3、您购买过哪家保险公司的产品？

□中国人寿

□平安人寿

□太平洋人寿

□泰康人寿

□其他

4、您习惯接受代理人或寿险公司服务的方式是？

□电话问候

□短信问候

□客户答谢会

□上门服务

5、您对保险代理人的服务是否满意？

□不满意

□满意

□非常满意

6、买保险时，您是否在寿险代理人协助下分析过自己的家庭经济需求缺口？

□详细分析过

□简单了解

□没有做过分析

7、您当前持有的理财产品有哪些？

□股票/基金

□债券

□银行存款

□保险

□房产

□其他

8、您为孩子准备的教育费用方法是？

□尚未准备

□银行定期存款

□保险

□其他

9、您认为现在生一场大病需要多少医疗费？

□10万

□20万

□30万

□50万

□有保险

10、您当前每月收入中预留多少作为养老金？

□没准备

□不确定

□1000元

□2000元以上

×××保险公司调查问卷

篇2：消费者调查问卷模板

2.平时间隔多长时间去商场购物

□频繁□1-2周□1-2月□半年以上

3.您经常逛商场的原因是：（最多选三个）

□ 买日常所需物品□闲逛，打发时间□ 带孩子来玩□小朋友培训□其他__________________(请注明)

4.通常喜欢什么时间段逛商场：

□平时有空就来□下班后□周末、节假日

5.基本月购物消费的金额：

□1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上

6.如果商店定期提供资讯，你最喜欢的资讯部分：

□新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息

7.希望得到的促销活动或打折信息重点是：（最多选二个）

□婴幼儿用品、服装□超市□儿童培训□休闲餐饮□娱乐项目、电影

8.抓抓吸引你的地方是哪些（可多选）：

□购物环境□地理位置□餐饮□超市□游戏乐园□停车方便□优惠活动

11.认为需要改善的不足（可多选）：

□增加品牌种类□购物环境□餐饮□增加娱乐场所□服务

□其他(请注明)

12.你希望抓抓增加哪些品牌：

A、服饰品牌

B、美食与休闲娱乐

C、化妆保养品

D、其他

13.你最喜欢下列哪种商场活动：（最多选二个）

□公益活动□亲子活动□趣味性活动

□满赠活动□会员专场□限时抢购

□其他请注明)

15.您觉得商城内还有哪些需要完善？

篇3：消费者调查问卷模板

合肥市淮河路步行街区是合肥市著名的商业街区, 它承载着合肥发展的历史, 是合肥市传统的商业中心。近年来, 由于城市快速扩张, 经济的快速发展, 各大现代化的商业中心如雨后春笋般涌现。传统的商业街区受到前所未有的挑战。如何提高商业街区的经济价值, 增强市场竞争力, 吸引更多消费者, 已经成为很多商业街区开发者急需问题。满足消费者的需要, 提高消费者的满意度, 是商业街区生存和发展的基本条件, 是街区经济效益和商业价值的体现。我们以问卷调查的形式, 通过对街区消费者进行随机抽样调查来分析消费者对商业街区的满意度, 提出目前存在的问题, 希望能对商业街区在后期的开发经营过程中有所启发。

2 淮河路步行街区消费者问卷调查

2.1 调查问卷的设计

一个商业街区能否吸引更多的消费者, 取决于街区能否满足消费者的需求。满足消费者需求首先是受消费者个人因素影响。例如职业、收入、消费动机等。其次, 是受到客观环境的影响。例如街区的可达性, 购物的便利性, 商品种类的多少和购物环境等。在问卷的设计过程中, 运用德尔菲法对相关要素进行筛选, 着重考虑了以下几个因素: (1) 消费者的性别、年龄、职业; (2) 消费者的消费目的; (3) 消费者的收入、消费水平; (4) 消费者抵达街区的方式; (5) 影响消费者对街区满意度的因素。

2.2 调查问卷的发放和收集

为了保证调查结果的普遍性, 我们分组在步行街区内部和城市其他商业聚集区, 以随机发放调查问卷和拦截访问的形式, 共发放个人问卷1200份, 得到有效问卷1073份, 有效回收率为89.4%。

2.3 调查问卷的数据统计和分析

将收集的问卷按照年龄、职业、收入分类, 采用百分制, 先进行定性描述, 然后进行定量分析交叉对比, 得到结果如表1和表2所示。

据统计表明, 目前商业步行街区消费者的年龄在35岁以下, 56%的消费者为学生, 65%是低收入者, 现淮河路步行街区的商业档次不高主要面对的群体为低收入者, 很难提高整体销售额度。

据统计表明消费水平较低, 70%的消费者消费在300元以下。消费的目的主要以购物和休闲为主, 平均在街区内停留时间较短, 表明商业街区内商业种类不齐全, 没有特色不能满足消费者的需求。通过对抵达方式进行统计, 绝大部分人乘坐公共交通, 除了经济原因外, 由于淮河路步行街区位于老城区, 交通较为拥堵, 私家车很难停车造成, 很多消费者对街区的交通状况不满意。

3 影响消费者满意度的因素

通过对数据的整理分析, 我们发现消费者对淮河路步行街区所提出的问题主要在以下几个方面如图1。

3.1 街区功能不齐全, 商业档次低

根据数据调查显示, 24%的人对于街区目前的商业状态不满意。街区目前以服装零售业为主, 主要满足中低端消费者的购物需求, 缺少高端品牌。高消费的人群会选择到高档的大型商业综合体, 高消费人群少, 影响整个商业街区的经济效益。随着人们文化生活水平的提高, 消费者不再仅仅满足与简单的购物, 更多的消费者开始享受购物以外的休闲、娱乐。而淮河路步行街区目前缺少娱乐和休闲的设施, 街区功能不全。

3.2 交通拥挤, 停车难

调查数据显示17%的人对该区域的停车不满, 街区位于老城区, 外围交通压力大。街区内部以步行街为主街, 周边小街巷较多, 纵横交错, 但是利用率很低, 很多摊点又占道经营, 加大了道路的拥挤度和停车难的问题。

3.3 购物环境差, 空间拥挤

据统计表明16%的人对于步行街区的卫生状况和购物环境不满意。街区共有“三街十八巷”, 主街与相交的小街巷呈“丰”字型排列, 但仅主街人气较高, 集中了80%的人流, 空间利用率低, 人员拥挤。再加上街区建筑陈旧, 商品种类参差不齐、小摊点违规摆放, 使得治安和环境都受到了影响。

4 给出的建议和对策

4.1 引入高端品牌, 完善街区功能

街区目前可以联合周边新兴的商圈, 引入高端品牌。在满足现有中低档消费者需求的前提下开拓高端商品区, 提高商业档次。同时提高街巷的利用率, 增加休闲和娱乐场所, 弥补街区功能不足的问题。

4.2 疏导交通, 规范商业摊点

通过对街区内周边附属街巷的疏通, 规范交通规则, 对街区内进行系统管理, 让街区内人流和车流分开, 加大商业街区的可达性并改善街区内的交通状况。与此同时, 对街区内的零售商业摊点进行统一规划, 减少占道问题。提高街区可达性, 增加消费者来街区的机会, 增加街区的吸引力, 提高消费者购物的便利性。

4.3 开辟空间, 增加绿化和便民设施

消费者在购买商品的过程中, 除了所购的商品会影响消费者的满意度, 购物的舒适度也会影响消费者的心情, 对于街区来说, 购物过程舒适与否, 是消费者选择这个街区的要素之一。通过街巷的疏通和商业摊点的归整, 可以开辟新的空间增加广场和便民设施, 提高消费者的购物舒适度。采用行道树或低矮灌木或者垂悬植物, 增加绿色植被, 改善街区的购物坏境。

4.4 系统管理, 提高质量

完善现有的街区管理体系, 让商户和消费者共同参与管理体系, 共同维护街区的公共卫生和安全, 提高商业服务质量, 增加顾客满意度。

参考文献

[1]肖扬.北京重点商业街区顾客满意度研究[D].北京工商大学, 2010.

[2]李宏伟, 王红梅.网络购物顾客满意度分析[J].江苏商论, 2011, (5) .

篇4：消费者调查问卷模板

关键词：商标；混淆；消费者问卷调查

一、消费者问卷调查在商标侵权案件中的适用现状

从司法实践角度来看，消费者问卷调查作为一种证据表现形式来参与司法实践活动，还是近几年才出现的。在国外的某些国家，这种在商标侵权诉讼中得以明确确认的证据新制度已经日臻成熟，而在我国，这种带有一定科学性和可采性的新证据表现形式，还没有被正式地引入到证据种类当中。对混淆可能性的证明，在我国的商标侵权诉讼案件中，主要是通过对相似商品进行技术性比较来实现的，而很少将它置于市场条件下去考察。事实上，在我国，消费者问卷调查对于商标侵权案件来说，还不是法定的证据形式，没有任何的法律法规、规章、司法解释或者行政机关的执法指导意见对消费者商标问卷调查作出指引或进行规范，消费者商标问卷调查虽然在极个别的商标侵权案件中得到运用，但是由于缺乏相应的程序、原则和规则，缺乏相应的可信赖的专业调查机构，其证据效力难以得到法院和行政执法机关的信赖和认可，在法庭审理当中往往被否认和排斥。

二、消费者问卷调查的证据属性分析

1.消费者问卷调查具有证据的关联性

证据的关联性，指的是证据必须与需要证明的案件事实或争议事实具有一定联系。而消费者调查问卷针对的正是两个在商标上存在着相似之处的产品而展开的调查，调查的对象是消费者，而且是直接接触、购买和使用过该商品的消费者和在未来的某个时间内可能接触、购买和使用该商品的消费者；调查问卷所涉及的问题均是在两个商品上出现而又容易被消费者产生混淆的地方，如：商品的名称、标志标识、产地、包装等。显然，在消费者、商品和两个商标的混淆事实之间存在着非常紧密的联系，这样的关联性不言而喻。

2.消费者问卷调查具有证据的客观性

证据的客观性是指证据应该具有客观存在的属性，或者说证据应该是客观存在的东西。首先，从形式上讲，消费者问卷调查是以问卷调查的形式来搜集潜在的证据材料，进而在尊重客观事实的基础上分析其能证明待证事实的可能性，故消费者问卷调查更强调忠实于客观的社会事实，要求遵循从客观现实中搜集资料，对客观真理加以检验的原则，而不能主观臆断，不能用想象代替事实；其次，从内容上讲，消费者问卷调查的内容设计就是来自于实实在在的两种或多种商品所展现的具体特征，包括名称、包装、商标设计等等。因此，消费者问卷调查作为证据在商标侵权诉讼中使用有其合理性，其客观性也同样值得肯定。

3.消费者问卷调查具有证据的合法性

证据的合法性体现的是证据的法律特征或社会特征，是国家基于一定的价值考量而赋予证据的特殊规定性。消费者问卷调查虽然不属于法律直接规定的证据表现形式，但是事实上，法律对此也没有作禁止性的规定，这就给我们留下了很大的探讨空间。具体表述如下：

（1）证人必须是亲身感知案件事实情况的自然人，凡不是亲身感知的自然人，不能作为证人。作为商品交易的最终拥有者，消费者本身就是直接的接触者和使用者，在所有的产销链条当中，消费者是最具说服力，也是最为亲身感知的人。他们是有着自己独立的意识和意志，对于类似商品的商标混淆性与否的内心感受和外在表现是最深刻也是最客观公正的，其他人均无法与之相提并论。

（2）证人必须是能够辨别是非、能够正确表达其内心真实意思的人。我国法律对此有相应规定，生理上、精神上有缺陷或者年幼，不能辨别是非、不能正确表达的人不能作为证人。在我国民法上，这一类人也是没有行为能力的人，他们的民事行为不具有法律效力。而消费者则不同，他们都是有自己民事行为能力的人，能够在相对复杂的环境下凭借自己的能力辨别是非，且能够正确地表达自己内心的真实意思，是法律上所认可的证人。

（3）与物证、书证相比，消费者问卷调查更加的生动、直观和直接。消费者所表达的内容总是与案件事实的一部分或全部相联系，他们最清楚部分或全部案件事实的细枝末节，因而能够就待证事项进行详细的陈述，给人以身临其境的感觉。而且在案件事实发生的过程之中，一般不太可能留下足够多的物证和书证，因而消费者问卷调查就具有书证、物证无法比拟的优势，对于案件事实的证明更为直接。

篇5：果汁消费者调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！

本问卷系华南农业大学为研究“荔枝鲜果及其制品营销策略”课题而设计的，请您根据您的真实想法回答，并在您认为合适的选项上打“√”（可以多选）或者填写个别字词。如果问卷未能列出您认为重要的问题或想法，请在相应问题中补充。谢谢您的合作！

Ⅰ 产品知名度

Q1：提起果汁饮料，请问您马上想到哪个品牌（），您还知道的果汁饮料品牌有哪些？

()

（1）汇源果汁（2）都乐（3）统一鲜橙多（4）农夫果园（5）椰树牌椰汁

（6）果汁先生（7）酷儿（8）果缤纷（9）美汁源果粒橙（10）娃哈哈果奶

（11）粒粒橙（12）康师傅鲜の每日C（13）健力宝第五季（14）其他___(请注明)Q2：请问您是从什么渠道知道这些果汁品牌的？（多选）

（1）电视广告（2）报纸（3）杂志（4）户外广告（5）亲戚/朋友介绍

（6）在商店看到（7）过去喝过（8）其它_____（请注明）

Ⅱ 饮用习惯

Q3: 对于这几类饮料，请问您最喜欢饮用的是哪一类？（单选：）最常饮用的是哪一类（单选：）

（1）奶类饮品（2）碳酸类饮料（3）果汁类饮品（4）功能饮料

（5）茶饮品（6）其他____(请注明)

Q4：为什么您最喜欢饮用上述类别的饮料？

（1）口感好（2）营养健康（3）我的偶像代言这种饮品（4）包装（5）色泽

（6）解渴（7）其他

为什么您不是最常饮用您最喜欢的类别的饮料？（如最常饮用与最喜欢饮用的相同则不答）

（1）通常是不方便购买（2）价格高（3）不易储存（4）没有合适容量不方便饮用

（5）基于健康角度考虑（6）亲友/朋友影响您的消费（7）其他____(请注明)Q5：请问您经常饮用过果汁吗？

（1）1个月2次或2次以下（2）1个月3～4次（3）1周1～2次

（4）1周3～4次（5）几乎每天都饮用

Q6：请问您平常最常饮用的是什么果汁饮料（单选：），其次还饮用过哪些果汁（包括果汁饮料）（多选：）

（1）橙汁（2）苹果汁（3）番茄汁（4）西瓜汁（5）梨汁（6）猕猴桃汁

（7）椰子汁（8）果蔬汁（9）葡萄汁（10）其他______(请注明)

Q7：请问您平常最常饮用的什么品牌的果汁饮料（单选：），其次还饮用过哪些品牌的果汁饮料 1

（多选：）

（1）汇源果汁（2）都乐（3）统一鲜橙多（4）农夫果园（5）椰树牌椰汁

（6）果汁先生（7）酷儿（8）果缤纷（9）美汁源果粒橙（10）娃哈哈果奶

（11）粒粒橙（12）康师傅鲜の每日C（13）健力宝第五季（14）其他___(请注明)Q8 ：请问您为什么最常饮用这种果汁？(多选)（）

（1）口味（2）价格（3）知名度（4）营养价值（6）保质期（7）包装

（8）购买方便（9）色泽（10）果汁浓度（11）其他_____(请注明)

Q9：请问您通常在什么情况下饮用果汁饮料_________？（多选）

（1）运动之后（2）逛街时（3）家里来客人时（4）外出就餐时（5）早餐（6）中餐（7）晚餐（8）不确定，想什么时候喝就什么时候喝（9）其它（请注明：________）

Ⅲ 购买偏好

Q10：请问您通常会在什么地方购买果汁饮料？(多选)（）

（1）大型超市（2）小型超市和便利店（3）士多店（4）书报摊

（5）其他_______(请注明)

Q11：请问您购买果汁饮料时会主要考虑什么因素？请按重要程度排出前五位的因素___ ______

（1）口味（2）价格（3）产品知名度（4）品牌内涵（6）营养价值（7）包装

（8）浓度（9）色泽（10）促销活动（11）其他_____(请注明)

Ｑ12：请问您最乐于购买哪种包装的果汁？（单选:）

Ａ玻璃瓶Ｂ塑胶瓶Ｃ易拉罐Ｄ纸盒包装Ｆ其他______(请注明)

Q13:为什么您喜欢这种包装呢？(单选:)

（1）环保（2）方便携带（3）外形美观（4）方便饮用

（5）便于储藏（6）其他______(请注明)

Q14：请问您更喜欢果汁饮料采用哪种促销措施：（单选:）

（1）降价（2）抽奖（3）赠品(非果汁饮料本身)（4）组合包装价格优惠

（5）不用搞什么促销，只要保证质量就好啦（6）其他_____(请注明)

Q15：请问您的家庭里通常由谁（按与被访人关系选择）来购买果汁饮料（单选:）

（1）自己购买自己的（2）我（3）父亲（4）母亲（5）丈夫（6）妻子

（7）子女（8）其他______(请注明)

IV对荔枝果汁饮料的态度

Q16：如果有企业推出荔枝饮料，您是否看好荔枝饮料的市场前景？

（1）非常看好，原因（）

（2）看好，原因（）

（3）一般吧，原因（）

（4）不太看好原因（）

（5）非常不看好原因（）

Q17：请您评估下列影响消费者购买/消费荔枝果汁饮料因素的重要程度：1表示非常不重要，7表示非常

重要(请把你所选的选项的数字用不同的颜色表示)

（1）消费者口感偏好1234567

（2）固有的产品品牌偏好1234567

（3）对荔枝上火的固有偏见1234567

（4）营养价值1234567

（5）价格1234567

（6）文化认同1234567

（7）其它（）1234567

Q18：您认为荔枝果汁价格定位应该走()

（1）高档路线（2）中高档路线（3）大众化路线（4）其他（）

Q19：您认为330ml的易拉罐装荔枝果汁的合适价格是（）元。

Q20：您认为会饮用荔枝果汁饮料的人应该是怎样的一类人（例如年龄、性别、消费偏好等）？（）。

Q21：您认为要想吸引消费者购买，荔枝果汁饮料在宣传时应重点强调哪一点？

（）。

Q22：如果价格符合您的要求，您是否愿意尝试饮用这种产品？

（1）非常不愿意；（2）不太愿意；（3）一般般；（4）愿意；（5）非常愿意

原因：（）

背景资料最后我想问您几个关于您本人的问题，这些全部是作为我们数据统计分析用的，是绝对保密的，请您不要介意。

1、性别：（1）男；（2）女

2、年龄：（1）18岁以下；（2）18~25岁；（3）26~35岁；（4）36~45岁；

（5）45~60岁；（6）60岁以上

3、受教育水平：（1）初中及初中以下；（2）高中；（3）大中专；（4）本科；（5）研究生

4、婚姻状况：（1）已婚；（2）未婚；（3）其它（离婚或同居）

5、职位(请根据您所在单位类型进行选择)：

（1）私营企业老板/个体户；（2）政府/机关干部；（3）企业中高层管理人员；

（4）企业一般管理人员；（5）企业一般员工；（6）事业单位职工；

（7）退休（8）学生（9）其他

6、家庭平均月收入：（1）2000元以下；（2）2001～3000元；（3）3001～5000元；

（4）5001～8000元；（5）8000～10000元（6）10001～15000元；

篇6：消费者消费倾向调查问卷

填表说明：

1.除特别要求之外，每题只选择一个答案，请打√

2.如另有意见表内无法表达，请在调查问卷的空白处或另纸附上。基本资料：

您的性别：A.男B.女

您的婚姻：A.已婚B.未婚

您的年龄：A.25岁以下B.25—35岁C.35—45岁D.45—55岁 E.55岁以上

您的职业：A.工人B.私营业主C.军人 D.公务员 E.教师F.医生 G.其他

您大多朋友的月收入：A.1500元以下B.1500-1800元

C.1800-2500元 D.2500-3000元E.3000-5000元F.5000元以上您的学历：A.高中以下B.高中.中专C.大专D.本科E.本科以上

问卷：

1.您觉得在您居住的小区附近缺什么？

A.超市；B.商场；C.游乐园；D.休闲会所；其他

2.您觉得自己想做什么事情需要到较远的地方去？

A.儿童娱乐； B.朋友一起玩；C.购物逛街；D.请朋友吃饭；其他

3.您觉得人民广场商圈做那种生意的人非常多，竞争很激烈？

A.服装店； B.正餐；C.儿童娱乐场所；D.超市；其他

4.如果您在人民广场旁边开店投资，你会选择做哪种生意？

A.服装店； B.正餐；C.儿童娱乐场所；D.超市；其他

5.就您观察，在人民广场商圈哪几种商业业态比较旺利润比较客观？

A.服装店； B.正餐；C.KTV；D.家电商场；其他

6.您每月的消费支出大概是多少元？

A.1000以下； B.1000--2000；C.2000--4000；D.4000以上；

7.您平时购买运动装备方便吗？

A.方便； B.不方便；原因

8.在您居住的小区附近有合适的儿童游玩的场所吗？

篇7：空调消费者问卷调查

http://.cn 2008-10-13艾肯家电网/江南

为了更好的熟悉消费者对于变频空调的了解程度以及对于变频空调的态度，本刊特地联合艾肯家电网组织了这次较大规模的消费者问卷调查，调查主要采取电话调查及卖场、街头实地走访等形式，对华东、西南、华中、华南、华北等地的90位消费者目前对变频空调的认知程度、购买意向、意向购买品牌、最大承受价格空间、购买方式、购买关注因素等方面都做了详细的调查和统计。

1.受访者年龄段分布(见图1)。

受访者年龄段分析

本次问卷调查，涉及到的消费者年龄从20岁到50多岁以上的不等，其中20—30岁的消费者有22人，占总调查人数的24.4%；30—40岁的26人，占总人数的28.9%；40—50岁的为24人，占总人数的26.7%；50岁以上的为18人，占总人数的20%。

2.受访者家庭月收入情况(见图2).受访者家庭收入情况

在受访的90位消费者中，家庭月收入2000元以下为6人，占总人数的6.7%；2000—3000元的为20人，占总人数的22.2%；3000—5000元的为18人，占总人数的20%；5000元以上为46人，占总人数的51.1%。应该说，本次调查的消费者绝大多数的家庭收入情况都属于较好的。需要说明的是，家庭月收入水平较高的主要集中在年龄段较高的人。

3.受访者变频空调的认知程度(见图3)。

受访者变频空调的认知程度

在被调查之前，知道或者听说过变频空调的人数为56人，占总人数的62.2%，这其中绝大多数又集中在20-35岁左右的消费者，这也说明了年轻消费者对新事物的接受能力。不知道

或从没听过变频空调的受访人数为34人，占总人数的37.8%。

4.受访者以前是否使用或感受过变频空调(见图4)。

受访者以前是否使用或感受过变频空调

在被调查的消费者中，只有8人以前使用或者感受过变频空调，占总人数的17.8%。以前没有使用或感受过变频空调的人数为74人，占总人数的82.2%。这也从一个侧面佐证了变频空调之前在中国发展的尴尬地位。由于主导空调品牌的缺位和推广的原因，大部分消费者对“变频空调”这一概念没有较好的认识，还有不少的消费者是在接受调查时第一次听说变频空调。需要突出说明的是，在使用或感受过变频空调的16人中，超过80%的都是20-30岁的消费者。

5.受访者是否清楚变频空调与定速空调的区别(见图5)。

受访者是否清楚变频与定速空调的区别

空调厂家在以往的宣传中，对于变频空调之于定速空调的优势，主要集中在节能方面。而对于两者之间真正有何不同，绝大多数消费者并没有太清楚的认识，即使知道的，也并不清楚两者之间质的区别，因此，在调查的所有消费者中，大概知道两者之间区别的消费者也仅仅只有36人，占总人数的40%。大部分的消费者是完全不知道两者之间有何不同，这部分人群有54人，占总人数的60%。

6.受访者了解空调产品信息的渠道分析(见图6)。

受访者了解空调产品信息的渠道

通过对90位消费者的调查，他们了解空调信息的渠道从高到低依次为：网络、朋友介绍、电视报刊宣传和以往的使用经验，占比分别为35.6%、28.9%、24.4%、11.1%。其中，大多数年轻消费者都是从网络了解产品信息，而年龄较大的消费者则大多通过朋友的使用经验以及媒体宣传。

7.消费者购买空调地点选择(见图7)。

消费者购买空调的地点

由于本次调查主要集中在一二级城市，而这些市场的空调零售基本由连锁卖场所把控，因此，在此次调查中，绝大多数受访者表示会选择在国美、苏宁等大型卖场购买空调，这部分占比在84.4%，其余的受访者会选择在空调专卖店以及百货类商场等地购买，比例分别为11.1%和4.5%。

8.消费者选择购买变频还是定速(见图8)。

了解各自优势后，购买变频还是定速

如果消费者被告知变频空调比定速空调价格要高，但使用变频空调比定速空调要更节能、舒适后，消费者会如何选择。对这一问题，有 82.2%的受访者表示如果真是那样，会选择购买变频空调，不过两者之间的价格差不能太大。但仍有17.8%的受访者表示还是会选择购买定速空调。

9.之前消费者不购买变频空调的原因(见图9)。

消费者不购买变频空调的原因

之前大多数的空调制造企业都是以销售和宣传定速空调为主，从09才开始重视变频空调的研发和推广。因此，很多消费者对变频空调产品没有比较深入的了解，国家又没有相关的标准来衡量，因此不少消费者都很怀疑变频空调的优势是否有其宣传的那般突出。此次调查中，就有57.8%的消费者表示之前不购买变频空调主要就是因为这个原因。另外，还有22.2%的人表示之前不选择变频空调是因为价格较贵不太能接受。剩下还有10%的消费者表示是其他原因。

10.消费者对购买变频空调的品牌选择(见图10)。

ZT-4.图10：消费者购买变频空调的品牌选择

次调查中，有64.4%的人表示如果自己一旦想购买变频空调，会选择外资品牌。据了解，这主要是因为他们认为根据定速空调的使用经验，相对而言外资品牌的产品质量会相对稳定。不过，也有35.6%的人表示会坚决支持国产空调品牌，在这其中，以年龄稍大的消费者为主，他们选择购买国产品牌除了支持国货外，还有一个考虑因素就是国产变频空调的价格相对较低。

11.消费者购买变频空调的首要考虑因素(见图11)。

购买变频空调的首要考虑因素

在对90个受访消费者的选择进行分析总结后发现，消费者在购买变频空调时首要考虑因素占比从高到低依次四性能、品牌、价格、售后服务以及外观，占比分别为43.5%、25.8%、17.7%、7%、6%。由此可见，消费者对于产品质量是最关注的，而对于这几年空调企业较为注重的外观因素，是消费者最后才考虑的因素。

12.宣传是否会促进消费者的购买行为(见图12)。

广告宣传是否会促进其购买

在此项调查中，有48.9%的消费者表示网络和媒体宣传不一定会促进自己的购买行为，但肯定会有影响。另外还有46.7%的消费者表示宣传会促进自己的购买行为。另外，还有4.4%的消费者表示广告宣传对自己的购买行为不会产生任何影响。

13.消费者对变频空调价格的最大承受能力(见图13)。

1.5P(35机)的变频空调最大价格承受能力

以1.5P(35机)的变频空调为例，有53.3%的消费者表示自己的最大价格承受空间是

3000-4000元，再高的话，会考虑不购买变频空调。另外还有33.3%的消费者表示自己的最大的价格承受能力是3000元以下。其他11.1%的消费者的最大承受空间在4000-5000元，只有

2.3%的消费者能够接受1.5P(35机)的价格在5000元以上。

14.消费者家庭中一年的空调使用时间(见图14)。

一年中家庭空调使用时间

在本次调查中，我们也对受访消费者一年中使用空调的时间进行了调查。结果显示，一年中空调使用时间为4个月左右的占了此次问卷调查总人数的一般以上，占比达到55.6%。使用时间为两个月或少于两个月的占35.6%，一年中使用空调时间在6个月及以上的人数占比仅有

8.8%。

篇8：消费者调查问卷模板

生鲜农产品是中国消费者除粮食以外最主要的食物营养来源,在日常生活消费中占有十分重要的地位。一方面,随着“互联网+”时代的到来,生鲜电商企业纷纷加大了对生鲜农产品市场的投入。另一方面,随着收入水平的提高,消费者对生鲜农产品的巨大需求以及消费方式的转变也进一步推动了消费者越来越多地选择在网上购买生鲜农产品。

根据CNNIC发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2014年12月,我国网民规模已达6.49亿,互联网普及率为47.9%。同时,中国电子商务研究中心(100EC.CN)的监测数据显示,2014年全国生鲜电商交易规模预计达到260亿,增长100%。国内已有不少学者对影响消费者网上购买生鲜农产品意愿的因素进行了分析,其中正向的影响因素有:消费者网购感知、网购经历、对网购熟悉程度、产品种类认知、品牌认知、食品安全与健康支付意愿、产品描述的详细程度、描述与真实的一致性、食品安全认证标志、历史评价、发货速度、互动服务和附加服务等;而家庭总收入等对消费意愿则具有显著的负向影响。但是现有文献对当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征的分析却鲜有涉及。

因此,无论从促进行业发展的角度,还是从微观企业自身发展的视角,想要在激烈的市场竞争中立于不败之地必须了解当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征。

鉴于此,我们对地处经济发达地区的苏州消费者进行了一次问卷调查,以期对当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征给出客观的评价。

二、数据来源和消费者特征描述

1. 数据来源与问卷设计

本研究的数据来自2016年7月1日-7月30日对江苏省苏州市的城乡消费者的问卷调查。具体调查地点是在苏州市的5个市辖区(姑苏区、相城区、吴中区,虎丘区、吴江区)和4个县级市(常熟市、昆山市、张家港市和太仓市)合计九个行政区域内人流量相对比较大的城市广场,主要采用面对面访谈与直接填表的方式进行。为了保证抽样调查的随机性和代表性,在选取调查对象时,首先确认调查对象是否在家庭中担任购买生鲜食材这一角色,接下来再询问被调查者在最近的六个月中是否在网上购买过生鲜农产品,如果被调查者回答“没有”,则调查员将会询问没有在网上购买过生鲜农产品的理由,随后调查终止,调查员再随机选择下一位被调查者。

本次调查的调查员为苏州农业职业技术学院经济管理类专业学生。调查前,研究人员对调查员进行了系统的培训。本次总共发放6000份问卷,回收5870份,剔除漏答关键信息及出现前后逻辑错误问卷后,最终获得有效问卷5730份,这些问卷构成了本文的数据来源。

本研究中的生鲜农产品主要指蔬菜、水果、家禽以及水产品类。调查问卷主要包括以下三个部分的内容:

一是消费者没有选择在网上购买生鲜农产品的原因;

二是消费者选择在网上购买生鲜农产品的特征,具体包括:产品选择和购买的频率、选择网上购买生鲜农产品的理由、消费者主观上对网上销售的生鲜农产品和实体店(农贸市场和超市)销售的生鲜农产品之间的比较、消费者在网上购买生鲜农产品时会关注电子商务网站上的哪些信息以及消费者会对哪些方面的服务质量特别在意?

三是关于消费者及其家庭的基本信息,主要包含被调查者的性别、年龄、婚姻状况、教育程度、家中成员年龄结构、收入水平以及在家中生火烧饭的模式。

2. 消费者的社会经济特征描述

通过对回收的有效问卷进行数据整理和特征统计,得到消费者及其所在家庭的基本社会经济信息。从调查的样本特征来看,女性占到这次调查主体的61%,说明女性依然是家庭中负责购买生鲜食材的主力军;在外就餐次数1-2次的占66%,年龄在20-39岁的总共占到62.9%,说明在网上购买生鲜农产品的主要还是中青年这一群体;学历主要集中在大专和本科;就餐形式自己在家烧饭的占到56.7%;家庭人均收入水平在3000-5000的占到52.9%,这与官方公布统计数据接近。

三、消费者网上购买生鲜农产品行为特征

1. 被调查者选择网上购买生鲜农产品的比例及其未选择购买的原因

调查结果表明,目前有37.6%的消费者曾经在网上购买过生鲜农产品,62.4%的消费者则表示尚未在网上购买过生鲜农产品。关于尚未选择在网上购买生鲜农产品的原因,只有3.1%的被调查者表示到目前为止不知道可以在网上购买生鲜农产品;有49.5%的被调查者表示因为担心产品质量问题没有选择在网上购买生鲜农产品;有15%的被调查者表示因为不会使用互联网移动终端下订单或者不会在线支付,因此没有选择在网上购买生鲜农产品;有38.9%的被调查者因为家离实体店很近,购买非常方便,所以未在网上购买生鲜农产品;有10.3%的被调查者因为小区附近没有网上购买生鲜农产品的提货点的缘故,至今未选择在网上购买生鲜农产品;有9.6%的被调查者因为家人或周围朋友对网上购买生鲜农产品评价不好,所以至今未选择在网上购买。

2. 选择网上购买生鲜农产品的品种类别及其频率

本次调查询问了被调查者最近六个月在网上购买生鲜农产品的主要种类及购买频率。调查结果显示,有80.3%的被调查者会选择在网上购买水果,有84.2%的被调查者会选择在网上购买蔬菜,而选择在网上购买家禽和水产品的消费者所占的比率则分别是42.1%和39.5%。这一结果表明,当前消费者已经习惯从网上购买蔬菜和水果类生鲜农产品,而选择在实体店(农贸市场和超市)购买家禽和水产品则依然是绝大多数消费者的选择。从购买频率的分布来看,对于水果、家禽和水产品而言,消费者在网上购买频率为“一周1次及以下”所占比例最高;对于蔬菜而言,消费者在网上购买频率为“一周2-3次”所占比例最高。说明对于消费者而言,选择在网上购买生鲜农产品只是图方便。消费者对蔬菜新鲜度的要求很高,所以会一周下2-3次单,购买频率会比较高,而对水果、家禽和水产品而言,存放周期一般均高于蔬菜,所以消费者一次下单的份量会比较大,会满足每个家庭一周左右的消费量。

3. 消费者对于网上购买生鲜农产品的评价

本次调查询问了消费者网上购买生鲜农产品的理由,结果有82.9%的被调查者的理由是:“方便,节省去实体店(农贸市场、超市)的时间”,有35.5%的被调查者表示网上可以买到不是本地产的特色生鲜农产品,有34.2%的被调查者表示网上购买生鲜农产品的价格优惠,可以买到促销产品。仅仅有19.7%的被调查者认为网上购买的生鲜农产品产品质量有保证。

4. 消费者认为在网上销售的农产品和实体店相比具备的优势

本次调查让被调查者对网上销售的生鲜农产品和实体店销售的生鲜农产品进行了比较,结果有34.2%的被调查者认为“与同类型商品比较,网上销售的生鲜农产品价格便宜”,有26.3%的被调查者认为“与同类型商品比较,网上销售的生鲜农产品新鲜程度高”,有40.8%的被调查者认为“与实体店相比,网上销售的生鲜农产品品种更多”,另外有36.8%的被调查者则认为“网上销售的农产品和实体店销售的农产品相比,没有优势”。可见,在消费者的心目中,网上销售的生鲜农产品在品种多样化方面具有一定的优势,可以做到足不出户就可以在网店上选购到各种品种的生鲜农产品。此外,在价格和新鲜程度方面和实体店销售的生鲜农产品相比,在消费者心目中优势并不是特别显著。

5. 消费者在网上购买生鲜农产品时主要的关注点

调查结果显示,有59.2%的被调查者表示在网上购买生鲜农产品时会关注产品描述的详细程度,有76.3%的被调查者表示会非常在意产品描述与买到的真实商品是否一致,同样有76.3%的被调查者会关注食品安全认证标志,但是消费者最关注的还是网上其他消费者的评价,因为生鲜农产品消费作为经验品,只有真正品尝过才有发言权,所以同一个网店的其他买家的评价会对后来的消费者的购买意愿会产生非常重要的影响。

6. 网上购买生鲜农产品的消费者对服务内容的关注度

调查结果显示,有95%的被调查者表示会很在意发货的速度,因为速度的快慢会直接影响生鲜农产品的新鲜程度。

有87.9%的被调查者表示非常在意提货的方便程度,以本次调查的苏州地区为例,目前“食行生鲜”生鲜农产品电子商务网站已经在苏州部分小区安装了自助提货点,这给消费者带来了很大的便利,不少被调查者表示正是因为“食行生鲜”安装的提货点才促使他们选择在网上购买生鲜农产品。

有85.7%的被调查者表示非常在意电子商务平台的互动性,因为不少细节问题需要和网站的客服人员进行及时交流,此外每一次的交易结束之后对本次服务的点评也是消费者非常愿意参加的活动,因为这样可以促进商家不断改进服务的质量。

此外,分别有79%和60.5%的被调查者表示对退换货服务以及物流信息发布的及时性非常在意。

以“食行生鲜”电子商务网站为例,消费者在该平台上购买的生鲜农产品如果被客户认为存在质量问题,消费者只需要对存在质量问题的商品拍照,并发给平台的客服,一般都会得到及时的反馈,“食行生鲜”电子商务网站因此在苏州地区赢得了不少口碑。

四、总结和展望

本文通过对苏州地区消费者的问卷调查,分析了消费者在网上购买生鲜农产品的现状、原因以及当前苏州地区消费者在网上购买生鲜农产品的主要特征。

结果表明,要使消费者完全认可在网上购买生鲜农产品还有很长的一段路要走。

主要基于以下三点理由:

第一,生鲜农产品消费属于经验商品消费,消费者的传统观念是要对生鲜农产品的新鲜度、色泽、水分、香味、大小等外观属性进行零距离观察之后,确定所买商品的成色和价格是否相匹配才能做出购买决策,目前各大电商平台上所宣传的生鲜农产品的质量等级尚没有明确统一的标准,导致消费者在纷繁复杂的产品网上推广中依然相信只有在自己口中尝过才能信得过。

第二,我国的城镇化建设过程中对农贸市场以及生鲜超市的建设在一定程度上削弱了消费者在网上购买生鲜农产品的动力,因为只要消费者有适量的闲暇时间就可以在小区附近的农贸市场或者超市购买到日常所需的生鲜农产品,而且满足随时享用随时购买的便利。

第三,作为消费者而言,网上购买生鲜农产品所面临的尴尬是最后一公里的配送,因为不同于普通商品,物流配送到家之后可以通过收发室或者便利店代收,等到下班之后自己去取即可。而生鲜农产品对于存储温度和湿度都具有非常严格的要求,因此在小区周边配置冷柜方便消费者下班之后取货成为当务之急。目前在苏州地区,食行生鲜已经进行了大胆地实践,在苏州工业园区的大部分小区以及市区的部分小区都设置了冷藏柜,方便消费者在下班后可以自行提货。

综合以上分析,我们认为以下问题尚需要继续深入分析:当前没有选择在网上购买生鲜农产品的消费者除了是因为在居住的小区附近有方便的农贸市场和生鲜超市以外,是否还有其他的因素影响了消费者在网上购买生鲜农产品的行为呢?对这一问题的回答对于推动我国生鲜电商行业的健康可持续发展具有重要意义。

参考文献

[1]王洪鑫,刘玉慧.网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素实证研究[J].消费经济,2015,Vol.31,(6):81-86.

[2]邹俊.消费者网购生鲜农产品意愿影响因素实证分析[J].消费经济,2011,Vol.27,(4):69-72,76.

[3]吴春霞.消费者网上购买生鲜农产品意愿及影响因素研究[J],现代商业,2014,(13):59-60.

篇9：消费者调查问卷模板

【摘要】随着人们生活水平的日益提高，对保健品的需求程度越来越大。然而，保健品暴露出的问题却越来越多。当今，我国已全面跨入老龄化社会，关注民生，关注中老年人的健康和消费状况已成为消费维权工作的重要组成部分。为了更好地了解宁波市当前中老年人消费群体的消费状况，为中老年人提供更有针对性的消费知识，进行正确的消费指导。本文通过开展宁波市中老年人保健品消费问卷的调查，通过数据和事实，发现问题，提出对策，引导中老年消费者理性选择保健品，维护自己的合法权益。

【关键词】中老年人;保健品;消费意识;消费心理学;购买力;抽样调查

一、调查基本情况

本次问卷调查活动共下发调查问卷 200 份，收回有效调查问卷 191 份，有效率 95.5%。其中鄞州区50份、海曙区50份、江北区50份、江东区50份。调查以家庭为单位，采用匿名问卷调查方式。问卷调查的主要对象包括40 岁（含 40岁）以上的中老年人，其中 41 — 60 岁 147 人，占总人数的 73.5%，60-70以上岁59人，占总人数的 26.5%;男性 89 人，占总人数的 44.5%，女性 111 人，占總人数的 55.5%。被调查人员涉及到各阶层、各层次的居民，如教师、公务员、个体户、无业居民、农民等。被调查者中47.5%身体很健康，37.5%无大病，剩下的属于患病人员，但多数调理健康是以营养补品、家常便饭、药物为主，购买保健品仅占9%，43%的中老年人认为保健品是商家骗人的商品，54%的人群认为没有用，而且中老年个人收入37%来自子女补贴，32.5%来自退休金，收入来源单一，十分看中价格和保健品成分。43%的中老年人会去药店购买，11%会去医院购买，但多数为亲朋好友赠送、活动送礼、子女孝顺父母的礼物等。

二、宁波市中老年保健品消费中存在的问题

对宁波中老年消费者保健品的认知、态度及消费行为的数据进行分析统计，发现宁波市中老年保健品消费中存在一些问题。

（一）保健品消费意识淡薄。有55.3%的被调查人选择购买保健食品的主要依据是电视推荐，并不是自己主动到市场选购，从某种意义上来说放弃了自己的选择权，缺乏主观能动性，这种做法的最大弱点是容易上当受骗，蒙受损失。

（二）中老年人对于保健品概念模糊。有83%的被调查人不知道保健食品和药品的区别方法。其实保健食品属于非药品产品，但当前市场上流通的许多保健食品，通过包装、标签、说明书、宣传资料或举办专题讲座等形式宣传其治疗功效，有意识误导消费者。主要原因是由于一些不法商家利益熏心，不但利用老年人“花钱买健康”的观念，为谋取不正当利益，处处设置陷阱，并以种种令人心动的优惠条件，骗取老年人的钱财，而且还利用老年人知识科技水平相对较低，防范意识较差的弱点，制造、销售伪劣产品坑害老年消费者;另外，商品市场监督体系不够完善也是至关重要的因素。

3.大多数人认为保健品的功效被夸大。此次调查中，有30%的被调查人认为保健食品市场存在虚假宣传、夸大宣传现象，有22.5%的被调查人把保健食品当作药品来理解，认为有其有治疗疾病作用。主要原因是由于许多不法商人夸大其词，打着“高科技”、“祖传秘方”等字眼，用“绝对化”的语言上门作宣传推销，常常使用“根治”、“最佳疗效”、“最新技术”、“最高科学”、“药到病除”、“安全无副作用”、“一次性治愈”等绝对化语言进行宣传，而老人不能辨别真伪，往往被销售员巧舌如簧所迷惑。

4.缺乏信任感。作为消费者获得相关信息和帮助选择消费对象的主要渠道，保健食品广告的诚信状况令人担忧。许多广告夸大其词，甚至生搬硬造，片面夸大产品的生理作用，使消费者对整个保健食品市场失去信任。调查显示，有 11.5% 的被调查人认为目前保健食品市场信任度很差，有31.5%的被调查人认为差。这些数据表明了保健食品业正处于诚信危机中。

三、针对中老年保健品消费问题的建议与对策

（一）对企业推广保健品的建议

在各种中老年商品中，中老年保健品作为儿女孝敬的礼物，仿佛一夜之中走进千家万户，中老年消费者作为一群特殊的群体，企业应该根据其独特的消费心理及习惯制定正确的营销策略。

1、产品策略。从实地调查发现宁波中老年消费人群中最关注的是保健品的功效，其次是保健品的安全性，第三是保健品的品牌。由此可见，选择好产品是制胜的第一步。中老年人在消费过程中属于成熟型、稳健型消费者，企业可以从商品的实用性、方便性和保健性下手，采用安全、实用美观的包装，在品牌名称上力求做到易记、易念、易辨认，产品内在质量尤其重要，强调实用性、操作方便性、使用过程中的保健性和安全性。

2、价格策略。价格策略的选择受保健品成本、需求和竞争等多种因素的制约。在中老年消费者这个特殊群体中，不同的中老年人对产品的认识程度是不同的，对于高文化程度、高经济收入者来说，可以采用高价策略;对于一般消费者来说，采取低价策略。

3、渠道策略。合理的销售渠道便于产品从生产领域向消费领域转移。根据中老年消费者就近消费的习惯，企业的销售渠道应以增加中老年人的便利条件，尽量接近中老年消费者居住地为主线。企业也需要加强保健品销售的监督和管理，确保每个销售点保健品的存货数量，保证产品销售畅销。

4、促销策略。促销策略主要是通过广告、销售促进、人员推销和公共关系等方式进行。老年人闲暇时间多，会听听广播、收看电视、读书看报，企业可以利用这些媒体进行宣传。老年人不喜欢孤独又容易孤独，企业可以采用人员推销方式走进他们的世界，了解真正的需求，有针对性的推荐适合的保健品。

（二）对中老年人保健品消费的建议

1、首先看准保健品标识，认准批准文号。保健品批准文号为“卫食健字（X年）第X号”，而药品批准文号为“国药准字+1位字母+8位数字”。

2、参加免费活动要慎重。有些企业利用中老年人贪图便宜、不爱上医院等心理假扮成“义诊医生”，进行推销导致在服用过程中发现保健品没有原先试吃时那样效果好，以至于有被欺骗的感觉。

3、不要贪图小便宜购买带有附赠礼物的保健品。中老年消费者没有根据自身情况，在这些附赠礼物的诱惑下盲目购买企业推销的保健品。

4、不要轻易相信企业广告宣传。一些保健品商家致力于自身品牌知名度的提升，铺天盖地宣传“名厂名牌”，导致消费者陷入名牌误区，盲目购买产品。

（三）政府在保健品市场中应该发挥的作用

1、实行保健品生产行业的资格准入制度，严格审核经营主体资格，杜绝假冒中老年保健品进入市场。定期公布保健品信息，增强中老年保健品经营的“透明度”。加强与药监局、卫生局等部门的合作，增强监管力度。

2、加大监管力度，严惩虚假宣传违法行为。进一步完善现有的保健品监督管理的法律法规。加强对保健品的宣传广告管理，正确引导人们对保健品的正确认识和消费。

参考文献：