前台岗位职责怎么写

第一篇：前台岗位职责怎么写

酒店前台个人简历怎么写

酒店前台个人简历怎么写

酒店前台个人简历可以是表格的形式，也可以是其他形式。个人简历一般应包括以下几个方面的内容：

(1)个人资料：姓名、性别、出生年月、家庭地址、政治面貌、婚姻状况，身体状况，兴趣、爱好、性格等等;

(2)学业有关内容：就读学校、所学专业、学位、外语及计算机掌握程度等等;

(3)本人经历：入学以来的简单经历，主要是担任社会工作或加入党团等方面的情况;

(4)所获荣誉;三好学生、优秀团员、优秀学生干部、专项奖学金等;

(5)本人特长：如计算机、外语、驾驶、文艺体育等。

个人简历应该浓缩大学生活或研究生生活的精华部分，要写得简洁精练，切忌拖泥带水。个人简历后面，可以附上个人获奖证明，如三好学生、优秀学生干部证书的复印件，外语

四、六级证书的复印件以及驾驶执照的复印件，这些复印件能够给用人单位留下深刻的印象。

酒店前台简历范文：

个人信息

姓

名：xxx

出生年月：1989年09月12日

性

别：女婚姻状况：未婚

户

籍：湖南衡阳现所在地：广东身

高：165CM体

重：45Kg民

族：汉族工作经验：4年5月

求职意向

意向岗位：文员前台礼仪销售代表销售主管销售助理工作性质：不限发展方向：在未来的工作中，我将充分的利用自己的所学，以充沛

的精力，不断，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与公司同步发展。要求地区：月薪要求：面议食宿要求：

教育经历

2002年09月～2005年07月湖南衡阳商业学院旅游、酒店管理大专 语言能力粤语(良好)英语(一般)技能专长

职称：计算机级别：中级计算机能力：能熟练操作办公室自动化系统兴趣/爱好：其它能力：

工作经历

【XX公司】职位名称：销售员公司行业：快速消费品(食品·饮料·日化·烟酒等)公司性质：私营企业公司规模：100-499人公司描述：

工作描述：参加公司每个月在各个城市的产品展销会，布置展位。销售公司的产品，展会之后发展和巩固销售网络。

【XX公司】职位名称：营业员、收银员、仓管、客户服务员、采购员公司行业：通讯·电信·增值服务公司性质：私营企业公司规模：

公司描述：工作描述：营业员：手机的销售、手机零配件的销售等客户服务员：负责处理营业厅发生的各类投诉采购员：根据市场与公

司的营业状况做好每月每周的采购计划，与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源、价格调整的

沟通。对公司的货品进行合理的调配与管理。积极配合采购经理的工作。

【XX酒店】职位名称：前台客户服务员公司行业：旅游·酒店·餐饮公司性质：公司规模：公司描述：工作描述：1.负责前台服务

热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员.2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见.3.对客户的

投诉电话，填写登记表，第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清

洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本

部门分配的工作和任务自我评价

有很好的团队协作能力，能够快速进入团队角色，配合团队完成目标;熟悉掌握的知识，热情、细心、责任心、果敢、勤奋对生活对工

作充满热情：能够负责、主动、高效地完成工作;对工作态度执着，适应能力较强，对新事物上手比较快。勤奋好学、勇于迎接新挑战.

已经有3年的销售经验,在已往的工作中掌握善于与客人沟通,给予客人一个开心,满意的服务。

第二篇：4s店前台年终工作总结怎么写

前台，指前面的台;舞台的前部。一般也指的是工作岗位。4s店前台年终工作总结怎么写的呢，欢迎阅读下文。

4s店前台年终工作总结怎么写一：

时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。

在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。

做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。

不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。

除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二000年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始。

这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。

所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢! 4s店前台年终工作总结怎么写二：

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 4s店前台年终工作总结怎么写三：

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

(二) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

(三) 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

第三篇：汽车4S店前台接待工作总结怎么写

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汽车4S店前台接待工作总结怎么写

工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。

1、 前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 。。。。

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、 前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、 工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、 工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

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5、 最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 更多精彩汽车资讯，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车招聘网，为您提供最新最全的汽车人才招聘信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效招聘!第三届汽车现场招聘会(广州站)，10月30日南方人才市场，报名火热进行中。

第四篇：人事岗位职责怎么写

人事岗位需要安排行政日常相关工作，处理好相关部门的工作要求，保持良好的政企关系;适应公司快速发展的需求，及时调整工作计划，做好人事行政工作的服务功能，以下是小编精心收集整理的人事岗位职责怎么写，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

人事岗位职责怎么写1

1、明确公司人力资源目标和总体方案，向领导提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;

2、制定公司人力资源管理的方针、政策和制度;并监督各项计划的实施;

3、塑造、维护、发展和传播企业文化;

4、研究、设计人力资源管理模式(重点工作：包含绩效、薪酬及员工晋升与发展等体系的全面建设) ;

5、制定和完善人力资源管理和行政管理类制度;

6、组织制定员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩、职称等人事管理的方针、政策、规章和标准，并监督执行;

人事岗位职责怎么写2

1、负责员工的招聘、入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案。熟知员工个人能力，辅助领导合理安排公司内部人力资源增减调配等;

2、负责员工转正后社会保险投保、申报，公司社保基数申报、调整、年检等工作，及时掌握国家相关法律法规政策;

3、组织、安排公司销售会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理会议记要;

4、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续;

人事岗位职责怎么写3

1、负责考勤统计、及员工薪资绩效发放，确保数据准确;

2、负责员工社保办理工作，及时掌握国家相关法律法规政策;

3、负责办公用品、商务物料及固定资产采购及管理，行政各项费用结算等

4、负责员工入职、转正答辩、晋升、离职、调薪、调岗、新签续签劳动合同等手续办理;

5、负责办公室的后勤管理工作，如办公环境、办公设施设备的巡检、报修、维护管理等;

6、配合完成招聘工作， 负责搜索简历，人员邀约、面试安排，人员接待等;

7、协助领导安排内部日常事务工作以及交办的其他任务。

人事岗位职责怎么写4

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、对公司内部存在问题及时汇报上级领导。

3、负责修订完善公司《员工手册》及考勤管理、薪酬福利管理、员工激励管理有关的流程、程序和规范。

4、负责《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻的落实。

5、负责公司人事、薪资、劳动纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作。

6、定期检查公司员工考勤状况，分发、收集和管理相关文件、资料和单据。

7、设计、编制和维护公司组织架构、部门设置、岗位定编。

8、公司各项招聘活动的实施、协调和跟进工作，维护公司招聘网站。

9、负责员工的录用、合同签订、辞退、考勤、建档、内部调动。

10、负责核定公司各岗位的薪资标准。

11、各部门绩效考核工作的展开和实施，完成信息的收集、汇总和分析工作。

12、做好上下联络沟通工作，搞好各门店间相互配合、综合协调、督办和检查的工。

13、完成公司领导交办的其它任务。

人事岗位职责怎么写5

1、公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理;

2、进行招聘渠道的拓展、维护及网络招聘信息的发布和及时更新，人才储备表的日常维护与更新;

3、按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作;

4、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料;

5、负责公司员工劳动合同的签订和管理工作;

6、办公物料采购、战报输出、公司氛围推动、报销等行政相关工作。

7、协助领导完成其他工作事宜。

人事岗位职责怎么写6

人事相关：

1、负责公司的日常人事资料劳动合同的管理工作;

2、协助管理公司的职务任免、招聘、调配、解聘、离/退休等的申请报批手续;

3、协助上级执行人事政策和制度的修改，做好部门衔接与协调工作;

4、每月末完成当月员工考勤;负责组织实施绩效考核，统计考核结果;建立和维护人事档案、更新员工的个人信息和资料;

行政事务：

1、起草编写各类文稿，撰写和整理会议纪;合理安排及时提醒总裁事务日程，协助处理各类报告及文件、会议活动的接待工作;

2、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;

3、处理各部门人员的报帐事宜，审核、汇总、传递工作;

人事岗位职责怎么写7

1、负责办理各类文件的打印、复印、收发、登记、整理、归档、保密等工作;

2、负责客户接待工作;

3、发布招聘信息、筛选应聘人员资料;组织安排应聘人员的面试;

4.、办理员工入职及转正：调动、离职等异动手续;

5、上级交办的其他事项。

人事岗位职责怎么写

第五篇：推销员岗位职责怎么写

区域销售员岗位职责

第一条 依据;本公司销售员的具体事务处理须依照本规定进行。

第二条 目的;本规定的目的在于明确销售员在销售活动中事务处理的基准及手续，使其销

售得以合理进行。

第三条 销售员对公司负责，其主管上级为销售经理及销售副总。

事务范围;

销售员的事务范围如下：

1. 处理销售区域权限的事项;

2. 从接触客户、报价到货款回收为止的一切与销售有关实务; 3. 因销售而发生的会计记账事务; 4. 分销商与直销零客的管理与发展;

第五条 销售计划的立案。

此计划的立案权归属销售经理。销售计划在策立之前，应先就现有销售员对销

售行情和过去的销售实绩的分析、市场调查资料等，与公司的生产、资金现状况做一对照后再立案。销售员对上报的资料真实性负责。

第六条 定价。

定价权经销售经理与销售副总商讨，销售副总提案，总经理或总裁批准签署，

销售部下发销售员执行。在定价过程中，销售员可依据手头上现有的同行业及市场行情，对定价做自己的建议，但销售员对于定价权仅限为建议者。

第七条 与客户签订供销合同。

销售员与客户签订供销合同，以文书原件方式互相交换，使与客户订立的契约

内容确定。

第八条货款的回收。

销售员务必设法使本厂产品销售后的货款顺利回收。因此在货款收讫之后，必

须经常留意客户的后续发展。

第九条 严格遵守销售员区域管辖制度。

销售员务必严格遵守区域销售员的区域范围，不得跨区销售，如有因客户的搬

迁、建设新厂、分公司等而造成区域的重叠，该客户由原销售员继续管理。如有区域销售员发生跨区销售，必须报备销售经理批准，否则该销售业绩计入客户所属区

域销售员或公司所有。

第十条 客户资料的统一管理与设置。

销售员对于客户资料的记载、公司内部流转资料的使用，必须统一与合理化。

所有销售员客户资料须报备公司销售部，每季度进行一次更新。

第十一条 代理商、信誉销售商的遴选、发展。

代理商、信誉销售商的遴选、发展通常以该区域销售员一手信息为主、销售部

拜访调研为辅，继续发展的话需经得销售经理或主管销售副总批准。报批时销售员须准备所有该客户资料，谨防公司资金发生风险。

第十三条 公司新产品开发后的推广。

销售员在公司开发新产品时需使客户认识新产品，并激励客户对产品的需求，

扩大销售管道。另外，在销售过程中注意收集客户对于新产品的意见。

第十四条 销售部门的定义。

在本规定中，销售部门是指本公司销售部

第十五条 销售计划的制定。 销售部经理需依据本规定第五条的内容，与销售员进行联络、协议制定销售计划。

该计划上报销售副总审批，审批完成后销售员执行。

第十六条 销售计划的实施。

销售计划中会定期考核销售员作为销售部的业绩发展指标，包括：销售员月销

售额、月度的回款表及各月份的回款计划。

第十七条 月销售资料的交报。

销售经理将上述报表及回款计划按时提交给销售副总经理。同时告知销售员同

期销售指标完成情况。

第十八条 资料的调查分析。

销售部为制定计划，应收集区域销售员过去的销售实绩、市场动向及其他资料，

进行调查与分析。

第十九条 举行会议。

销售经理定期召集销售员举行、半、月份销售会议及每月回款会议，

分期考评，落实计划。

1. 半销售会议 于每年的1月及7月上旬召开，会议目的在于审议下的销售计划的可行性方案。

2. 月份销售会议 于每月上旬举行，目的在于审议执行销售计划的稳妥性。

3. 每月回款会议 于每月上旬举行，目的在于制定每月的收款计划，并进行审议。

第二十条 信用调查。

销售员必须不断更新掌握顾客的信用状况。尤其是对于首次交易的客户应特

别慎重，如交易涉及重大的应请示销售公司的裁决而后行事。

第二十一条 收集、整理各项资料。

销售员必须不断收集其他同类厂家产品价格表、库存及其他各类信息资料，

设法使其完备，帮助公司销售部的销售活动得以顺利进行

第二十二条 报价。

销售员报价分为面价的报价与分销商的报价二种：

1. 面价的报价是指产品价格表中所列出本公司的标准报价。

2. 分销商报价是指产品价格表中未列出价格或标准以外的奖励政策报价。

基价：由销售副总经理提报总经理或董事长决定。

对于长期客户、销售量大的客户，如报价与基价有显著差异对日后销售有重

大影响者，应由请示上级裁示后行事。

第二十三条 报价的裁决基准。

销售员在报客户产品标准价和特定价以下列规定为裁决基准(均为不开票面价

为基准，开票下浮为公司标定基准不可更改)： 1. 报价在基价下浮12%的售价，由销售副总裁决。 2. 报价在基价下浮11%的售价，由销售部经理裁决。 3. 其他销售奖励措施按公司政策标准执行。 4. 原则上410kw以下产品一律不予以下浮。

第二十四条 区域销售员的客户没有特别发展理由，通常以本公司所指定的报价表来进行报

价。

第二十五条 销售合同文本的处理。

销售员在签订销售合同时，须依照下列规定来处理销售合同文本： 1. 在销售合同号码上冠以英文字母，以表示产品销售的地区。 2. 销售合同文本的交换发生困难时，也必须设法取得足以证明的文书及方法。 3. 销售合同若由客户一方做成(一般不存在)，则须注意对其记载的内容是否与本公司所提的报价内容相符，详细检核是否符合本公司利益的工作。若销售合同文本

由本公司负责制作，则必须使用公司所现有文本为标准。 4. 销售合同文本一概由销售部负责保管。

第二十六条 销售编号的使用区分。

销售编号的使用区分，另行规定(待定)。

第二十七条 销售员出货的事务手续。

接到客户的订货时，须依照下列规定完成事务手续：

1. 告知销售部经理，由销售部经理通知销售副总货物名称、台份及付款方式。

2. 销售副总根据销售经理告知的情况，具体调度，并告知发货时间或不发货理由。 第二十八条 出货计划的控制、管理。

销售员只负责申请出货的控制、管理工作，由销售经理负责。

第二十九条 出货的相关事务处理。

销售员出货的相关事务处理应依据下列规定来进行：

1. 销售部在每月月底经由销售经理发出各销售员出货月表，根据此表，销售经理会敦促销售员销售及货款回收等等相关事宜。

2. 在销售过程中如有质量检测的必要时，销售员应告知本公司售后或相关技术部门，委托行使。

第三十条 不良品的退换等。

销售员关于产品质量方面的退换，遵照公司三包规定来进行，由售后部门裁决。

第三十一条 销售合同的变更、解除。有关销售合同的变更、解除的处理，依照公司规定进

行。

第三十二条 货款回收的事务处理。

销售员货款的回收事务须依照下列规定进行： 1. 一般客户原则上款到发货。

2. 执行信誉销售的客户，除报批信誉额度外货款，原则上也为款到发货。

3. 月结客户在每月25-30号必须货款回笼，若未回笼，必须向销售部经理汇报情况

说明理由，并告知何时到款，同时销售部经理向销售副总汇报告知。

第三十三条 货款的催讨。

销售员如果货款的回收发生延迟时，应根据公司规定的方式，催请客户及时回付

货款。如果货款的回收拖延过久，则根据公司信誉销售协议或其他销售合同文本执行。如发生这种情况，销售员应事先取得客户债务的确认书并及时与公司沟通。

第三十四条 倒闭债的处理。

销售员的客户若因破产或其他因素以至货款回收无望时，此部分的未收款项销售

员为第一责任人。公司有权对相关责任人制定除未收款外的惩罚措施，责任重大者，公司保有依法追究相关法律之权利。

第三十五条 合同。

本公司产品销售合同(本公司为甲方、代理方为乙方)分为现金结算合同及信誉

分销协议。

1. 所谓现金结算合同是指乙方直接以现金方式从甲方买进产品所签署的合同。 2. 所谓信誉分销协议是指乙方作为甲方的代理人，具有一定账期及其他优惠方式的合同。

第三十六条 会议的召开。 销售部组织每年举行一次全国分销商会议，使销售员对其分销客户管理得以顺利进行。 第三十七条 代理合同的更新。

第三十九 未尽事宜皆由发生之后补充成文。

签发：上海凯迅发动机有限公司销售部签发人： 赵熠

日期：2013-11-18 批准人：批准人：

日期： 日期：篇二：销售人员工作职责描述一览表

销售员岗位职责描述

一、岗位职责：

1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情

接待来访客户，并做详细记录。

2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，

推荐户型。

3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户

档案，作好跟进记录。

4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。

5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。

6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交

后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理(主管)或秘书，不得

以任何理由保留在销售员手中。

7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后

方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。

8、及时与经理(主管)沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，

不断提高销售业务水平。

9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。

10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。

11、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理(主管)。

12、服从销售经理(主管)领导，服从项目分配。

13、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理

14、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。

15、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。

16、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。

17、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。

二、每日工作：

1、按时到岗：早9：00前台按时集合做到服装得体，工牌佩戴完毕。

2、晨会按时参加

3、客户接待正常：包括来电来访、定期回访

4、b级卡填写完整(不在b级卡上体现的客户公司不予给短信群发)

5、晚总结会4：45—5：00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。

6、在5：10之前配合内业完成每日销售统计

7、因事早退应在24小时前向经理递交申请，由公司批示后决定

8、周一至周五12：00到13：30分为置业顾问休息时间，前台保留两位置业顾问负责接待

每月：

按照部门要求参加培训活动。

两周休3天其中一天将按照公司要求与总公司策划进行沟通，如无公司安排则自行安排踏街市调工作并做出相关总结。

三、协调工作：

向上汇报：项目主管

平行联络：其他销售人员、秘书篇三：推销员的职责与任务

第四节 推销员的职责与任务

卖产品与做市场是完全不同的两个概念。所谓卖产品，是指简单的商品交易， 卖方格产品交给买方，完成商品所有权的转移，然后收回贷款。做市场则要比卖 产品复杂得多，也宽泛得多。做市场的着眼点不在于每一次具体的交易行为如何， 而在于整个目标市场的开拓、占有、巩固和驾驭，所要考虑的是如何扩大市场份 额，提高自己的市场占有率，在充分占有市场的基础上去谋取利益。如果将推销

理解为就是卖产品，则必然会考虑交易的成本，vishay电阻亏本的买卖是不做的。而做市场 则不去计较“一城一池的得失”，只要有利于市场占有，即使是暂时亏本也要做， 为的是以后有更大的回报。做市场的思路是：没有市场，何来销售;没有销售， 何来利润。正所谓“皮之不存，毛将焉附”。下边的一个案例，可以帮助洲门来理 解做市场的含义。

有一家电池生产企业，欲将自己的产品打入某地市场，但前期调查的结果并

不令人满意：①市场基本上没有空隙，本企业所能生产的各种产品市场上都有; ②竞争非常激烈，有几十种牌子的电池在大打价格战，获利微薄：②本企业产

品无论是知名度还是价格都不具有特别的优势。

那么，这个市场还要不要进?还是要进，因为其他地区的市场也和这个市场

差不多，如果都放弃，则没有自己可能立足的地盘。

经过进一步的调查分析，发现该地市场销售的几十种电池中，有一家销量最

大，约占一半左右，其他都不超过loo/o，要挤占这个市场，这是主要的竞争对手， 策哈、手段均应围绕这家企业来制定和实施。

第一步，以l号普通电池为敲门砖，以低价位撕开市场缺口。

经分析，虽然几十家企业在打价格战，但基本上都保持在成本线以上，尚无 一家亏本销售，主要竞争对手的1号普通电池向批发商供负价格为每件118元， 据判断应是其成本底线，向下则会亏本。批发商以每件120元向外批发，获利2 元，水乎较低，批发商并不满意。选择1号电池作为敲门砖，是因为l号电他销 量较大，用户对价格比较敏感。另外，l号电池在各型号中销量不是最大，即使

亏一点，也不会对企业造成严重伤害，为此决定以每件115元向批发商供贷，如 批发价保持不变，r瞅发商的毛利水平在4%左右，基本符合惯例，批发商会比 较满意。另随首批供货免费向批发商提供2500一3凹。支电池作为试用品，供其向 下属网络免费派发，同时提供pop广告支持和人力资源支持。经过近三个月的配 合运作，基本上达到了预期目的，产品的市场覆盖率超过50%，占有率超过10%， 更主要的是消费者对产品有了认知，回头客很多。

第二步，以保本价推出销量最大的5号电池，挤占市场。

在前期成功运作的基础上，该企业以保本价推出了销量最大的5号电池，之 所以仍保持低价位，是因为这一型号的电池是主要竞争对手的利润点，对方全靠 这一型号的电池获利。虽然此时的低价位已不同前期，但即使保本销售也会令对 手十分难受，不降价可能会失去市场，降价又会伤及根本利益，左右为难。果然 在低价位推出5号电池之后，竞争对手犹犹豫豫，摇摆不定，结果该公司得以趁 势发挥，扩大地盘。等到对手意识到问题的严重性，也降价相迎的时候，市场已 经损失大半，半壁江山已归于该公司磨下。

第三步，借势发挥，推出盈利产品。

经过一番拼杀，已基本奠定了胜局，产品的市场占有串已超过了50%，消费 者已普通认同，口砷不错，并培养了消费者的购买习惯。借此有利时机，该公司 适时推出了盈利产品，将盈利水平较高的碱性电池、镍锅电池等推向市场。此类

产品的毛利率均在30%左右，但此时己不去和对手拼价格。一是此类产品是竞争 对手的一个弱项，产品质量一直不够稳定，消费者对其颇有微词;二是这类产品 普造价格较高，过去的价格战基本未涉及这类产品，根据该公司目前的市场地值 也无必要去挑起战乱。另外，如果出价太低，还会引起消费者无端猜疑，怀疑j 品质量不好。所以正好倍势发挥，从中取利。

第四步，改头换面，抬升价位。

在取得市场有利地位之后，该公司开始对先期投入市场的l号、5号电池进伤 造：—是推出系列产品，彩管、纸板、铁壳陆续登场s二是改头换面，改换包装上市 以新产品的面目出现，借机抬升价位，使之保持盈利水平。由于电池属1持家性购买 绝大多数消费者池k5口之不深，此举并未引起市场振荡，厂家意图得以j酬实现。 第五步，保持竞争态势，巩固地盘。

为了防止已有的市场地位遭到破坏，

l号、5号普通电池仍子保留，价位不变，

过大的精力，随其自然。

该公司对于当初作为敲门砖和杀手钢6 以保持一种竞争的态势，只是不再投j 通过这一事例，我们可看出卖产品与做市场的不同，市场的占有虽然是以— 笔笔的交易为基础，但如果每一笔交易都去计较得失，则势必为挤占市场增加9 多难度，有时甚至是做不到的。现实中，我们可以发现许多类似的事例：超市1 每公斤2元钱的鸡蛋，166元一台的彩电，绝不是为了卖产品赚钱，无论如何自 是亏本的，之所以会如此，是有一个更大的目标比这还重要，那就是占有市场。 构筑自己的销售网络是推销员顺利推销的基础，这个网络的结点就是一个1 客户。但一个推销员所接触的面是有限的，不可能接触到每个消费者，对于一t 消费类产品来讲，更是如此。kemet代理商必须学会借别人的网络做自己的生意。 比如，一种产品的分销渠道是厂商——批发商——零售商——消费者，作g 生产厂家的推销员，他的推销对象可以是批发商，也可以是零售商，或者是消g 者，但最好是批发商，因为在每一个批发商的背后，都有一个由零售商组成的夕 销网络，而每一个零售商的背后，又是由大量的消费者群体构成的网络，抓住1 批发商，就等于抓住了消费者，这种关系如图l—1所示。

如果推销员台弃中间环节，直接面对消费者群体，由于推销对象数量上急剧

增加，会使推销员应接不暇，服务很难周到，供贷难以保证，费用却会大幅上涨， 如图1—2所示。

消费考 m9者 消典者 ?” . . ?.‘ 消势者

图1—2直销网络示意图

这一原理其实并不难懂，实践也证明，借网销售是最经济最便捷的一种方式。 使别人的网络能为自己所用，需注意以下几点：

(1)重视中间商的作用。中间商不只是一个利用的对象，而是还是企业重要

的合作伙伴，不能招之即来，挥之即去。在产品销路不好时，将中间商奉为上帝， 百般奉应，什么条件都可答应;产品一旦走俏，即弃之不理，这对市场的稳定发 展是极为不利的。 (2)让中间商有利可图。中间商有其自身的利益，不能忽视，如果产品不能

为中间商带来利益，最终他是会放弃的。有一家生产洗涤剂的企业，在为市场供 货时，来者不拒，对批发商和零售商采取一个价格政策，结果批发商因无利可图 而被迫放弃。要保证中间商的稳定，必须使之有利可图，而且要保持足够的利润

水平。因此，在推销政策上需要区别对待。

(3)与中间商结成利益共同体。使中间商不成为对手，而成为同一战壕里的

战友，无疑是最好的。要做到达一点，就得使双方的利益紧密联系在一起，企业 兴旺，中间商能得到好处;企业衰退，中间商也跟着焦急。这样，推销的外绦就 得到了扩大，企业的推销队伍元需扩充，推销的有效力员却会成倍增长。比如有 的企业就吸引长期经营本企业产品的一些优秀的中间商参股分红，极大地调动了 中间商的积极性。

(4)帮助中间商进行促销。当训]通过中间商分销时，不只是把产品卖给中

间商就行了，还要帮助中问商去找销路，因为只有中间商能够顺畅出负，他才会 不断要求供贷，也才能保证渠道的通畅。所以，推销员既是企业的推销员，也是 中间商的促销员。

三、推销员的职责与任务

有了以上的认识，我们将推销员的职责与任务概括如下 (一)推销员的主要职贵 1.寻找与发现市场机会

寻找与发现市场机会是推销员的首要职责，

争中找出进入市场的机会，要做的工作主要有： (u寻找与确定目标市场s 推销员必须善于在激烈的市场竞 (3)了解目标市场需求的具体特征s (4)为企业决策当好参谋。 2.开拓与进入市场

开拓与进入市场是推销员的具体职责，也是推销员的主要工作 (1)与企业共同制定产品的销售网络计划和推销政策： (2)寻访客户，开展推销洽谈工作; (3)沟通信息，协调客户关系;

(4)开展公关活动，树立良好的企业形象和产品形象，创造优良的购销环境。 3.做好销售服务工作

推销员不仅仅只是卖出商品、收回贷款就万事大吉，销售服务工作也是其重

要的职责，主要工作有：

(1)做好售前、售中和售后服务s (2)处理好客户的投诉;

(3)协助政府职能部门打击假冒伪劣商品， (二)推销员酌任务

推销员的任务，就是耍做大市场份额，提高本企业产品的市场占有串。

1.推销的定义有广义和狭义之分，狭义的推销是指推销人员向顾客推荐其 商品，井说服顾客购买。推销活动由三个要素组成，即推销主体、推销客体和推 销对象。有四个特点：信息双向传递、推销过程的完整性、推销活动的灵活性及 推销费用高。

2.推销观念是人们在推销过程中所遵循的指导思想，也就是推销主体在推 销活动中始终遵循并力图使消费者接受的原则和信念。大体可分为四种：一是生

产导向观念，panasonic电阻其核心是“企业卖什么，顾客就买什么”：二是推销导向观念，其核心是“如何将产品卖出去”;三是需求导向观念，其核心是“发现并满足顾客的需 求”;四是竞争导向观念，其核心是“推销产品的使用价值观念”。

3.推销员素质包含五个方面的要求，即强烈的敬业精神、充满自信、宽阔 的知识面、良好的职业道德、健康的体魄和优雅的风度。

4.推销员应着力构建自己的销售网络，其根本任务就是要做大市场份额， 提高本企业产品的市场占有率。主要职责是：寻找与发现市场机会，开拓与进入 市场，做好销售服务工作。

一、复习思考题

1.什么是推销?人员推销具有哪些特点? 2.推销活动的构成要素有哪些?它们之间的相互关系是什 3.推销观念有哪几种?其核心内容是什么? 4.推销员应具各什么样的素质? 5.卖产品与做市场有何不同? 6.推销员的职责与任务是什么? 、选择题

下列说法中正确的是( )。

儿上高档酒楼与到低档餐馆就轻的顾客属于同一层面，都是为了吃饭

b.上高档酒楼的顾客不仅是为7吃饭，还为了显示身份成追求享受，与 到小轻信进餐的顾客不属于同一层面

上高档酒楼的人从来就不到小冬倍吃饭

吃饭是人的第一需要，不分高低贵贱，只要能满足需要

“如何特产品卖出去” a.生产导向观念 c.需求导向观念 b.推销导向观念 d.竞争导向观念

下列说法中不正确的是( )。

a.推销员长年在外，四处奔波，工作很辛苦

b.推销员在推销中经常遭受挫折，没有积极的心理准备做不好 c推销员阅历丰富、交友广泛，是企业形象的重要代表

d.推销员工作轻松，收入较多，还能到处旅游，是个好职业

下列说法中正确的是( )。