北京圆明园遗址公园

2022-08-03

第一篇：北京圆明园遗址公园

北京房山世界地质公园

北京房山世界地质公园，位于北京市西南约40公里，地跨北京市房山区和河北省保定市涞水县、涞源县。公园划分为八个园区：周口店“北京人遗址”园区、石花洞园区、十渡园区、百花山-白草畔园区、云居寺-上方山园区和圣莲山园区属地为房山区;野三坡园区和白石山园区属地为保定市的涞水县与涞源县。

首先我来到来周口店遗址园区：第一个“北京人”头盖骨发掘点(第1地点)、龙骨山山顶洞人洞穴遗址、龙骨山田园洞人洞穴遗址、龙骨山新洞人洞穴遗址、周口店遗址博物馆、房山花岗岩体(花岗岩球形风化地貌)。1929年“北京人”的发现，震惊了世界，使“周口店”成为国内外研究古人类活动的著名发祥地;还有反映陆内造山运动的地质遗迹分布广泛、特征明显，成为中国东部地区中生代造山运动——燕山运动的命名地。正是这些宝贵的地质遗迹资源，使之成为一百多年来中国地质工作开展最早的地区，也是众多著名中国地质工作学者的摇篮。

随后是石花洞园区：石花洞、清风洞;滴水沉积：石钟乳、石笋、石柱、吊石柱、鹅管、石塔、格状石钟乳;流水沉积：边石坝、石幔、石帷幕、壁流石、石梯田、石旗、钙板、石帘、石瀑布、石壁壳等;渗透水沉积：石枝、石盾、石珊瑚、石榴、石花、石葡萄等;停滞水水下沉积：穴珠、水下石葡萄、水钙膜、石灯、月奶石、晶花、石菊、石龙、多层石花等;飞溅水沉积：石毛、石银耳、石花、石珍珠、石葡萄、石珊瑚;地貌遗迹景观：轿子山岩溶峰;水文景观：口儿泉人文历史景观：石花洞石佛银狐洞景区;倒挂银狐、菊花、玉兔、石笋、石柱、石旗、石带、鹅管、石瀑布、石枝、石毛、石花、银狐洞地下暗河;孔水洞景区;孔水洞、凤凰山岩溶峰、万佛堂泉、万佛堂-大历万佛龙泉宝殿;鸡毛洞景区;鸡毛洞“白玉云盆”、折叠层构造、北窑大庙。

公园内十分发育的碳酸盐岩地表岩溶地貌和多种化学沉积类型的溶洞洞穴景观，是北方地区半干旱半湿润温带型喀斯特景观的典型代表，具有美妙绝伦的观赏性。区内单面山、墙状山、塔状山，叠峰屏立、挺拔险峻、山体陡峭、棱角分明，浩浩一派北方岩溶地貌景象;以负地形岩溶地貌出现的嶂谷在园区绵延百里、蜿蜒曲折、绝壁千仞，其“雄、险、奇、幽”的景色令人惊叹忘返;白石山大理岩与花岗岩“双层结构式”地貌是一处独特的构造—冲蚀岩溶地貌景观。石花洞溶洞群及溶洞内多种类型化学沉积形态是中国北方地区特有地质条件造就的地下岩溶艺术殿堂，其观赏和科学价值具有同等重要性。

通过这次参观，我学到了很过关于家乡的地理文化。历史长河滚滚向前，我们能够留下的东西少之又少，只有多了解，多学习，才能不枉在漫长岁月中做一颗小小的星辰。

第二篇：北京翠湖湿地公园规划探析

一、翠湖湿地公园概况

1、公园简介

翠湖国家城市湿地公园位于北京市海淀区上庄镇，公园规划总面积157公顷，其中水面面积90公顷。它距离北京市中心30km，既是北京市上风上水之地，又是新规划的海淀山后绿心的核心区，同时是2005 年5 月国家建设部首批公布的九个国家级城市湿地公园之一。

翠湖国家城市湿地公园是利用人工修复的湿地水域及周边环境，是兼有科普教育与游憩功能的北京地区唯一一家国家级城市湿地公园。翠湖湿地公园内水网密布、植被繁茂、湖水清澈，分布有植物科属种，鸟类科属种。建成后的翠湖国家级城市湿地公园将是一座集生态、休闲、科普、人文为一体的国家级城市生态湿地公园。

2、旅游资源分析

翠湖湿地公园以资源条件为依托，其自然资源种类非常丰富，包括生物、植被与水域等。

园内有植物76科，占北京湿地植物的30%;湿地鸟类17 目48 科166 种，占北京已观测的354 种鸟类的47%;两栖动物2 科3 属，占北京市分布的8种两栖动物的37.5%;爬行动物2 亚目3 科2 属，占已知分布于北京市的20 种爬行动物的25%。水生动物相对丰富，鱼、虾、蟹、软体动物、浮游生物均构成自然体系。

二、公园解析

1、区位分析翠湖湿地公园位于海淀区上庄镇，西临稻香湖公园，东接上庄水库。毗邻北京西北部著名的风景名胜区，是北京的后花园，也被称为北京的江南水乡。翠湖湿地所在地在历史上是稻香湖景区，在大西山风景区、稻香湖风景区和皇家园林三大板块中突出，位于核心区，不仅成为海淀新区的重要组成部分，而且被直接列入北京市水利、湿地保护和绿地规划，定位为城市绿地系统。

2、周边交通条件分析

在翠湖湿地公园周边有多条公路相交通过，西北方向有翠湖北路横过，而翠湖北路向东延伸直接与上庄路相接，方便于市区居民的郊外自驾游;在公园东北方向分别有前章村路和八家南路两条道路，则这两条道路方便于公园周边居民的周末游。

3、旅游价值分析

规划针对当前旅游市场的发展趋势，特别是生态旅游、会展旅游、郊区旅游和家庭旅游的兴起，定位于中青年高收入阶层、老年离退休人员、会议交流市场以及家庭、小团体目标市场，确定旅游战略发展方向为：凭借翠湖湿地风景旅游区独特的自然生态景观、良好的区位环境和较强的经济实力，不断完善旅游区的综合服务功能，突出自然生态和科技文化旅游特色，提高设施条件的档次，重点满足短期休闲度假、综合会议展览和家庭旅游市场的需要，从而带动和促进风景旅游区的整体发展。

三、总体规划纲要

1、规划目标

“十二五”期间海淀北部地区将加快北部研发服务和高新技术产业聚集区建设，形成“一心、一带、多组团”的空间格局，而翠湖湿地位于北部地区生态绿心的核心地域，将其与周边地区开发与产业发展相结合，充分挖掘湿地功能，调整涵养北部地区生态环境，为发展高端、高效、高附加值和环境友好型产业创造良好外部环境。翠湖将力争建成国家一流的城市湿地公园，成为展示“绿色北京”理念的重要窗口。

2、规划要求

(1) 充分考虑湿地公园在海淀北部地区发展规划中的地位和作用;考虑其与周围旅游景点之间的关系。

(2) 充分考虑与城市的关系、排洪河道和公园出入口的位置。

(3) 在规划中体现“以人为本”的原则，满足人们休闲、游览和观光的需求，以达到“人与自然的和谐发展”。

(4) 对湿地生态特点深入研究，科学处理好湿地生态保护与利用的关系。

(5) 公园规划应充分考虑到日后的运营管理。

3、规划原则

(1) 保护性开发的原则 (2) 自然性原则

(3) 突出科普宣教特色的原则 (4) 地域特色的原则 (5) 人与自然和谐发展的原则 (6) 促进地方经济可持续发展的原则

四、规划分区结构

规划将湿地划分为重点保护区、湿地展览区和游览活动区三个区域，并结合出入口设置旅游管理和接待中心，为湿地的游览活动提供各项服务。

1、湿地生态园包括湖泊水面、浅水滩涂、生态岛屿、苇塘沼泽、小溪池塘、水鸟栖息地，该去以保护为主，重点展示湖泊、沼泽等不同类型湿地生态系统特性。

2、湿地展示区

湿地文化园、湿地生态步道、植物观赏园、水鸟观赏屋，是游客游览观光较为集中的区域，设有一定的景观和活动设施，整体风格自然朴素，并符合相应的生态容量。

3、湿地休闲科普区

水禽科普馆、生态交流中心、湿地群落主题馆、湿地功能展示馆、生态活水园、生态科技农业观光园，以开展湿地科普教育为主，区域内的人为活动受一定的限制。

4、湿地研究实验

湿地生态研究室、水产养殖园、水禽繁殖场、生态观测与研究基地，以专业人士和爱好者开展湿地实验研究活动为主。

5、湿地管理服务

旅游管理中心、接待服务中心、湿地会所，可作为国际、政府和民间组织开展湿地科技合作、科技交流、教育培训和活动的场所。

五、支持与保障

1、基础设施与配套工程设施

基础设施包括：包括国家湿地公园管理处、道路建设等。配套工程：包括通讯、电信、给排水、安全、卫生、消防、绿化美化和环境保护等。

2、经营管理规划

包括管理机构建设、人力资源管理、经营规划等。

六、心得昨天汇报受到老师的批评后，我确实回去思考了很多，的确问题在于自身，完成作业质量的好坏完全取决于自己的态度与努力程度，我没有完全按照老师的具体要求去做作业，就单纯的直接去写一个陌生的景区，这一点对我来说既是一次深刻的教训，也是向前改正与努力的激励，我会认真思考自己的问题所在，严格要求自己，提高自己的学习能力。

我还想说的一点是，虽然我没有亲身去所选的景区，但在完成的过程中我的确有认真思考，在网络上查询了许多相关的信息去做了解。我之所以选择这个公园是因为在一门选修课上有位老师曾提及过这样的湿地公园，所以印象比较深刻，就选定这个范围。

在这次作业完成中，自己有缺陷和不对的地方：比如没有亲自到景区观察，态度还是有些松懈。但同时也有一些收获，比如学会许多做ppt的技巧(虽然老师觉得有点花，但对初学的我还是比较满意的)，还有自己对规划方面的整个框架把握的还行。

总之，端正做事做人的态度，认真对待每件事，是我学习到的!

第三篇：北京绿色建筑公园未来建筑项目启动

“在不远的未来，核心技术将整个世界连成自由与开放的网络，人类的新时代将如期开启”。1995年，《连线》杂志主编凯文凯利在出版新著《失控》，接受媒体采访时如此预言。2011年6月，万科和英国建筑科学研究院(以下简称BRE)于中英峰会期间签署合作备忘录，一个全球最大的绿色建筑主题公园，即将在中国北京启幕。

北京绿色建筑公园位于北京市房山区，公园致力于打造全球最大的集绿色建筑、研发基地和产业孵化园于一体绿色建筑主题公园。公园将绿色建筑集成示范、绿色建筑技术展示、绿色生活方式引导等作为核心内容面向公共开放，公园建成后将成为国内最先进的绿色建筑理念推广平台，承担向公众展示绿色建筑和引领相关产业发展的功能。公园将于2012年下半年开工建设。目前，公园已经完成总体规划设计。首批实验性建筑：游客中心、未来建筑实验楼、万科工业化实验楼，也在进入了实质性推进阶段。

绿色建筑主题公园第一栋实验楼——未来建筑实验楼，万科采用了与国际一流绿建企业合作设计、建造的方式进行开展。万科通过与BRE合作，将面向全英境内公开征集合作企业，通过公开征集，为未来建筑实验楼选择可持续建筑技术和承建方。入围企业将能够进入中国建筑市场，并有机会直接在中国最大的绿建公园里展示自己的技术实力和绿色产品。万科和BRE积极探索与运作，已于2012年8月6日完成未来建筑实验楼项目入围企业预审查系统开发，并通过BRE平台向全英建筑企业界、教育科研机构、公益基金会、相关政府机构正式公开发布。超过47000个机构和个人已收到项目介绍邀请函。预审查回函将于8月31日12时截止。

预计2014年3月左右，未来建筑实验楼开始建造。未来建筑实验楼将以中国100米高层住宅塔楼为原型，以被动式设计为主要技术方向，结合中国北方气候特点，满足建筑舒适性、健康性要求，提升建筑节水潜力，成为中国住宅项目可持续发展和经济性平衡的典范。2011年6月29日，中国政府总理温家宝与英国首相卡梅伦共同见证合作签约仪式起，北京绿色建筑公园便具备了里程碑式的意义随着合作的不断深化，万科将联合BRE以及全球顶级绿色建筑研发、设计、部品企业倾力打造国际级的科研平台，展开所有涉及建筑与环境问题的课题研究与研发，借此吸引全球范围内最为优秀的同道者，一同探寻可持续发展的未来。

一览设计英才网

第四篇：北京故宫、长城、圆明园三日游

出发地：邢台出团日期：每周五价格：380元/人

行程：

D1：晚22：00从邢台乘坐空调汽车赴首都北京。每周五发团

D2：早抵北京观升旗仪式，游览世界上最大的城市中心广场——天安门广场，人民英雄纪念碑，瞻仰一代伟人毛泽东纪念堂(周一闭馆);游览明清两代皇宫——故宫(120分钟);游览富国海底世界90元/学生60(自理);北京最大的商业街--王府井大街自由购物，东华门小吃一条街自费品尝北京小吃。

(含中餐)住：北京

D3：早餐后乘车赴居庸关长城，登长城，做好汉，参观人类历史上伟大的工程，远眺关内关外大好风光(120分钟)。参观润德珠宝店(45分钟);中餐后免费品尝金运通果脯(30分钟);参观国家体育场——鸟巢、水立方外景(50分钟)。自费参观1860年被英法联军和1900年被八国联军两次洗劫的被誉为“世界园林之王”的--圆明园(自理60元/人，100分钟)。结束后乘车返邢，结束愉快行程!。 (含早/中餐)

服务标准：

交通：往返空调旅游车住宿：宾馆标准两人间

餐标：十人一桌，八菜一汤(含1早2正餐)

门票：景点第一大门票导服：优秀导游服务

赠送：旅行社责任险、旅游帽，不含意外保险请另付10元购买!

儿童(1.1—1.4米)：200元/人(含车位、餐费、保险费，其余自理)

70岁以上老人凭身份证/学生凭国家正规学校学生证350元/人

友情提示：

1、旅行社在不影响游览景点及游览时间的前提下保留对行程次序调整的权利。

2、如遇天气、自然灾害等人力不可抗拒的因素影响而产生的一切费用由客人自理，本社尽最大努力协调。

4、游览景点时，按导游和领队协商后的时间集合，以免造成人员走失及造成时间的浪费。

5、若客人有不服从我社安排擅自活动造成的后果及损失由客人本人负责。中途离团需与我社导游书面签

订(离团保证书)，离团后再发生一切与本社无关，费用只退未游览的打折后门票，其余不退。

6、旅途中请妥善保管好自己的贵重物品，注意人身及财产的安全.

发布机构信息：

社团：邢台天马旅行社

联系人：杜巍

联系电话： 15227709811

地址：邢台天马旅行社

第五篇：北京市中心公园服务管理规范(试行)

北京市公园管理中心公园服务管理规范

(试行)

第一章总则

1.1 为进一步提高市属公园管理和服务水平，规范各公园服务管理机构的服务行为，加强对市属公园服务管理工作的监督检查，依据有关法规和政策规定，北京市公园管理中心(以下简称中心)特制定本规范。

1.2 本规范适用于市属公园。公园内所有为游客服务的一线岗位均应按此规范执行;其他各工种应树立服务意识，参照本规范执行。

3公园服务管理应以世界眼光、一流标准为目标，其管理和服务水平应当与构建社会主义和谐社会首善之区、实现“四个服务”①、“三个面向”②的要求相适应。

1.4 公园服务的总体要求是“主动、热情、方便、周到”，对服务岗位的要求是一微笑;二问好;三按其所在岗位的规范进行服务。

1.5 各公园可依据此规范制定和细化岗位服务规范及标准，并督促员工执行。

第二章门区服务

2.1公园应当每日开放，因故不能开放的，经上级主管部门批准后提前公示。

2.2 售票、收票、保洁、护园等岗位的工作人员，要统一服装，持证上岗。做到举止端庄、语言文明，耐心解答游人询问，及时疏导游人。

2.3 公园出售的票种、票价应当在售票处明示。 2.4 票券使用中的管理

2.4.1 各公园应严格按照《公园景点明码标价试行规定》(京价(检)字[2002]156号)，在各售票窗口明码标价。

2.4.2 售票员唱收唱付，票款当面点清。

2.4.

3售票出现差错时，长短款要据实登记，长款上交，短款自补。大额错款，须立即报告上级部门。

2.4.

4严禁出售回笼票及其它违反财经纪律的行为。 2.4.5 验票员须在验票的同时撕下副券，一律不准保留全票。 2.4.6 公园管理部门、财务、审计部门应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。

第三章殿堂和讲解服务

3.1 殿堂展室服务

2 3.1.1 殿堂展室的设立应当与公园整体文化内涵相协调。按历史原貌恢复的，要经过专家论证。环境清新整洁，空气流通，陈设和展品要整齐完好。

3.1.2 建立维护档案和每日交接班登记制度。殿堂展室看管人员应熟知本展室陈列展品件数、品种、年代、用途、摆放位置及完好状况，做好日常防火、防盗、防尘、防损坏及疏导游人工作。开闭馆前应认真检查文物、展品、门窗、锁、封条等，严格执行交接班制度，在岗上发现有文物展品损坏或丢失的，应当保护好现场，并迅速逐级报告。

3.1.3 殿堂、展室内应当保持良好的参观秩序。在出现人流骤增时，管理人员应当采取引导、疏散、分批参观等措施，以减少游客滞留带来的拥堵压力，情况严重时应及时启动应急预案。

3.1.4 公园内安排讲解的殿堂、展室应当明示讲解时间。 3.2 讲解服务

3.2.1 大型公园、历史名园和其他有条件的公园应备有公园简介(导游图)、电子自动导游机等，必须设立游客服务中心和讲解服务机构。

3.2.2 公园的导游牌示要美观实用、文字准确、位置合理，与公园整体景观风格相协调。使用的标识与符号应与国家发布的统一标准相符，文字采用中英文双语形式。

3.2.3 公园简介(导游图)应标明进出口、道路系统、景点分布和介绍、服务设施、咨询投诉点、医疗救护点(含附近医疗点) 3 等内容。

3.2.4 公园从事讲解服务的人员应当经过培训，持证上岗。 3.2.5 讲解服务人员应当服饰整洁、举止文明、语言生动、发音标准、吐字清晰，熟悉掌握公园有关情况，耐心解答游客询问，严格遵守外事纪律。

第四章商业服务

1公园内商业服务设施的布局应当符合公园总体规划。商业服务设施的形式、规模、体量、位置要与公园景观相协调。不得随意增设临时商业网点。

4.2 新建、改扩建商业经营用房应当按照相关程序报有关部门批准，建成后须经有关部门验收合格后方可营业。

3各商业经营点应建立健全和落实各项管理制度，明确各岗位的责任人员、责任内容和安全责任制。

4各商业应严格按照工商部门核准的经营范围经营，经营许可证、卫生许可证等要在显著位置明示。

4.5 商业摊点必须进店经营，禁止在门窗外、门窗上悬挂商品招徕游客，禁止悬挂、张贴、摆放商业广告。

4.6 商业服务人员应持有健康证，做到文明经商、礼貌待客、站立服务，主动介绍商品，唱收唱付。

4.7 商业从业人员应当进行岗前培训，未经业务培训和安全 4 培训、考试不合格的人员不得上岗。特殊岗位要依法取得作业资质，持证上岗。

4.8 取得合格证件的商业从业人员应佩带胸卡，“三齐上岗”⑤，热情服务。

4.9 各商业点应严格按照公示的营业时间营业，如遇特殊情况改变营业时间，应提前告知。

4.10 各商业应严格落实进货验收制度和索证索票制度，严把商品进货渠道和质量关。严格执行国家物价政策，所售商品必须全部明码标价，一货一签。

4.11 各商点不得销售裸露散装食品和炸烤肉食类食品，严禁销售过期食品。

4.12 餐饮经营必须严格按照食品卫生的有关法律法规的要求定期检查，严格消毒制度。

第五章园容和卫生维护

5.1 公园水体管理

5.1.1 公园应当加强与水务、环保等部门的协调与沟通，保证水体的正常水位，维护水体的景观效果。

5.1.2 公园应当加强水面保洁，并积极配合环保、水务等部门对水质进行定期监测，水质应达到《景观娱乐用水水质标准》 5 (GB12941-91)要求，无异味，无漂浮物。

5.1.3 公园内产生的所有废弃物均不得进入公园水体。其水体出现污染、水华等现象，公园应当积极协同环保、水务等部门采取有效措施进行治理。对于出现比较严重的水体污染现象应及时向上级主管和当地环保部门报告。

5.2 环境卫生管理

5.2.1 公园应于每日开放之前对主要干道、主要游览区和各个开放庭院进行清扫，开园后不得进行大范围扬尘的清扫工作。对树挂、电杆及墙上标语广告及时清理，加强日常保洁，做到 “六不见”③、“八不乱”④;非主干道和非主要游览区应经常清扫，做到无卫生死角。

5.2.2 禁止在公园内焚烧树叶、荒草、废弃物等生产垃圾和生活垃圾。生产垃圾和生活垃圾应及时清运到指定地点，并应按规定进行喷药处理，消灭蚊蝇等滋生的场所。公园内保洁箱、垃圾桶的垃圾不能外溢，做到无异味，随时清理。

5.2.3 路椅、果皮箱、健身器材、游船等设施应当每日清洁，定期消毒，做到整洁美观。

5.2.4 雨雪后应当及时清扫园路。公园内禁止使用化学除雪剂。

3厕所管理

5.3.1 公园厕所应达到《北京市市容环境卫生条例》规定的 6 二类以上标准。

5.3.

2厕所开关门时间应与公园开放时间同步。

5.3.3

厕所保洁要有专人负责，定期喷洒卫生药剂、做到无蝇、无蛆、无粪便外溢，地面干净无积水，保持室内无异味，无污垢。

5.3.4 厕所门窗、灯具、大小便器、扶手等公共设施应当齐备完好。厕所内严禁堆放杂物和垃圾，清洁工具和用品不能外露。

第六章房屋和服务设施

6.1 房屋管理

6.1.1公园管理机构应当对公园内的房屋和设施根据其实际情况制定修缮和维护计划，保证房屋和设施处于良好的使用状态。

6.1.2公园内房屋应当主要用于为游人服务，如展览、陈设、售验票、提供餐饮等。公园后勤用房不得设在主要游览区内。

6.1.3租用公园房屋应当遵守公园的各项管理规定，不得从事与公园功能不相符及影响游人游览的活动。

6.1.4公园管理机构应当加强出租房屋的管理，定期检查外租房屋，发现问题应当及时责成租用方限期整改。

6.2 服务设施管理

6.2.1栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施应当完整、安全，及时维护。公园设施的样式、风格应当与公园自身 7 景观、历史、文化特点相协调。

6.2.2 在公园内进行工程施工的，不得破坏公园景观及各类设施，不得影响游人游览安全。施工现场用地范围的周边应当进行围挡，围挡设置高度不低于1.8米，并与公园景观相协调。对可能影响游人游览安全的，应当设置安全警示标志，并在工程险要处采取有效的安全保障措施。施工结束后，应当恢复原貌。

6.3 电瓶车管理

6.3.1充分认识园内安全行车的重要性，各公园管理处对所属电瓶车司机进行教育，确保安全。公园要安排人员对电瓶车及时进行检查和维修，确保外观整洁、车况良好。

6.3.2公园内行驶的电瓶车要礼让游人，电瓶车行驶速度不得超过15公里/小时。所有电瓶车都要安装音响提示装置，控制音量，以不惊扰游人为标准，非必需时不可以使用。

6.4 游船管理

6.4.1 公园内开展游船服务要以方便游人为目的，按照“安全第

一、服务群众、保护景观”的原则进行。码头的设置应当符合公园总体规划，并与公园整体景观风格相协调，所用船只需经过技术监督、地方海事等主管部门批准。

6.4.2 公园船只每年春季下水运营前需完备地方海事等主管部门验收批准手续。

6.4.3 游船工作人员应经过培训，持证上岗。维修人员要熟 8 悉船只情况，遵守操作规程，严守检修制度，确保船况良好。服务人员要着装整齐，语言文明，及时提醒疏导游客，保持良好乘船秩序。售验票人员要严守物价和票务制度，准确计时，耐心解答游客询问。

6. 4.

4码头和船只上要有经公园统一设计的安全提示标牌或文字，售票处要有船种和票价的说明牌。

6.4.5 要及时观察天气变化情况，四级风以上天气严禁出船。出船后遇上大风大雨要立即组织收船，做好抢险准备。

6.4.6 设立巡逻艇、救生艇和其他救生抢险设备，船只运营开放期间要进行巡逻。

第七章投诉受理

7.1 部门分工明确

7.1.1 游客投诉包括来访、电话、信件等，也包括上级部门、新闻单位转来的有关意见、建议。

7.1.2 公园要明确受理投诉的主管部门和人员，统一协调本园的投诉处理工作。

7.1.3 建立投诉受理的工作机制，明确本单位各部门的工作职责，对于有效的游客投诉，要在规定的时间内交由主管部门处理，并及时将结果反馈给游客。

9 7.1.4 投诉受理要体现公开、公正的原则，实行首问负责制。接到投诉的部门要负责将游客投诉及时转送到主管部门，不得拖延推诿。

7.1.5 游客投诉的受理情况要列为各单位工作考核内容。 7.2 受理人员、设施配备齐全

7.2.1 受理投诉的部门要有明确标志。

7.2.2 各服务网点要公布投诉电话，有条件的要设立意见本、投诉信箱。

7.2.3 投诉记录齐全完整，记录内容包括：投诉人、投诉方式、投诉内容、受理人、受理时间、处理结果、回复时间等。

7.2.4 上一级管理机构对下一级的投诉处理要建立监督、抽查、复核制度，加强对意见本、投诉箱的管理。

7.3 定期征询游客意见

7.3.1 公园每年统一组织的游客意见征询活动应不少于一次。 7.3.2 对于征询上来的意见和建议要及时整理汇总。本单位能够解决的，要列入计划予以解决。需上级支持方能解决的，要及时上报中心。

7.3.3 游客意见征询和处理情况，要向游客进行公示。

第八章游客服务中心

10 8.1 游客服务中心的建立

8.1.1 公园游客服务中心的选址和建设，要符合总体规划要求，与公园主题、历史、景观相协调，能够满足需要。

8.1.2 游客服务中心的位置应选在主入口附近，游客集中活动的地点。

8.1.3 造型、色彩、材质等要与公园景观相适应，能够烘托景观环境，最好能独立成景。

8.2 游客服务中心的设施

8.2.1 游客服务中心要具备水、电、气、热等条件，解决必要的照明、取暖等问题，交通方便。

8.2.2 房屋使用面积不少于60平方米，年游人量超过300万人次的，面积不少于80平方米。

8.2.3 游客服务中心必须配备电子触摸屏、影视介绍系统;座椅等休息设施;有关公园交通、展览、活动、景观特色等信息的宣传牌示、图片等。

8.3 游客服务中心的服务管理

8.3.1 坚持每天开放。有条件的可与公园开放时间同步，开放时间不能少于8个小时。

8.3.2 安排专人管理，服务人员要着装整齐，三齐上岗，举止文明。

8.3.3 提供公园导游与宣传资料，至少有一种是免费宣传品。 8.3.4 提供饮水、旅游纪念品、导游图等商业服务。

11 8.3.5 提供咨询服务，解答游客询问。 8.3.6 提供导游与讲解服务。

8.3.7 公示本园游览信息，公布导游人员介绍，包括：照片、编号、语种、服务时间等。

第九章文物展出与保护

9.1 公园应按照国家和本市的各项文物法律、法规要求,开展文物管理和保护工作，建立健全公园的文物管理规章制度，切实贯彻，抓好落实。公园应当按法律、法规相关要求进行文物普查、清点、照相、登记造册、建立文物档案等工作。

9.2 库藏及馆藏文物

9.2.

1应设专人负责管理文物藏品库房和文物藏品帐册，严格管理文物藏品库、柜钥匙。

9.2.

2人员入库应当履行入库登记手续。非库管人员入库，需经公园管理机构领导批准，由库管人员陪同入库。

9.2.3 文物库库内严禁吸烟。应保持库内整洁、通风。文物安放有序，防虫蛀、鼠咬、防霉潮、防变形开裂。库内及库周围严禁存放易燃易爆物品，应经常检查库内消防器材，不轻易移动放置位置。

9.2.

4陈列文物只供参观，禁止非工作需要触摸、移动、照相，以保证文物完整无损。

12 9.2.5 全体殿堂人员应熟悉各自服务殿堂或展室展陈文物件数、品种、摆放位置及完整情况。开闭馆前仔细检查。实行分片管理、责任到人。做好经常性的防火防盗防尘工作，时刻注意殿内游人动态，及时疏导，防止因拥挤造成文物损坏。

9.2.6

陈列文物的殿堂应设夜间值班人员，白班和夜班要严格交接班。值班人员要巡视殿堂周围，全面检查门、窗、锁、封条，早晚检查无问题后方可开闭殿堂。

9.3 地上文物保护

9.3.

1对于文物遗迹，公园文物管理部门应加强管理和保护，收集文物历史资料，并通过整理文物遗迹，清理环境，挖掘历史文化，向游客展示和宣传文物知识，如有需要可通过专家论证，予以恢复。

9.3.

2公园内保存的碑文、石刻，任何单位和个人不得随便拓印，如需拓印必须经公园管理机构负责人批准，按照法规程序进行操作。擅自拓印者，应按有关规定处理，造成文物损坏的，按有关法规处理。

9.3.3 对于公园内的碑碣应有拓片或保留铭文及释文，并将其纳入文物资料的管理范畴。

9.3.

4保护古建筑安全，高大建筑应有避雷设备，完善防火制度。定期检查，保证效能。

第十章文化活动

10.1 办理程序

10.1.1 公园举办文化活动应当以中小型为主。

10.1.2 公园举办大型文化活动，应当严格执行《北京市大型社会活动安全管理条例》的规定，对活动的全部内容进行调研、论证和评估，并于活动前30日将拟办大型文化活动请示、活动方案、安全保卫方案、应急突发预案等相关材料报市公园管理中心。经同意后到市、区公安、文化、消防等有关行政管理部门办理相关手续，待相关手续齐备后方可举办，必要时报市政府审批。

10.2 组织管理

10.2.1 公园举办文化活动应当成立活动管理机构，负责整个活动的安全管理和有效开展，管理机构要设置合理，分工明确，责任到人。

10.2.2 公园举办文化活动，应当确定最大游人容量，狭窄或易堵地段要设立单行线或派专人疏导，一旦超出最大游人容量，要立即采取有效措施，确保维持安全正常的游览秩序。

10.2.3 公园内举办文化活动实行“谁主办、谁负责”的安全管理原则。

10.2.4 公园内举办文化活动应当明确主办方。公园以出租场地、联合举办或协办等形式参与举办大型文化活动的，应当在协 14 议书中明确合作各方的责任和义务。

10.2.5 中心有关处室应当加强对公园文化活动的监督检查和指导。

10.3 活动要求

10.3.1 公园文化活动要坚持高档次、高水平、高品位，活动内容要健康、文明，并富有知识性、趣味性和艺术性。

10.3.2 公园文化活动一定要主题鲜明，突出特色，要弘扬主旋律，体现时代风貌，有较高的文化品位。

10.3.3 公园文化活动期间，要维护好绿色景观环境，搞好景区内外卫生，加强卫生保洁工作，垃圾随时清理，活动结束后要及时恢复园容景观。

10.3.4 公园文化活动要制定服务接待方案，落实岗位责任，规范工作人员行为，确保服务质量。要明确游人投诉接待部门和负责人，游人投诉应当在公园内及时妥善解决。

10.3.5 公园文化活动期间，应根据游人消费特点，组织充足的货源，保证商品及餐饮供应，加强食品卫生安全管理，确保游人在公园内饮食安全。