思想道德素质的重要性

第一篇：思想道德素质的重要性

员工的道德素质更重要-四辩陈词

我方坚持认为：对企业而言员工的道德素质更重要。

实施人才强国战略、注重能力培养是国企前些年一项狠抓落实的政策，而近年来却逐步从重能力转向重道德。要求加强党员先进行思想建设，员工思想道德教育等等。而这些根本的转变充分说明中国企业通过多年深入调查、积累经验，已清楚的认识到道德素质比能力素质更重要，企业员工的能力必须以道德的框架下发展。

举例：以前没有在道德的基础上做的事，现在正在弥补。

具体因为有以下几点：

1、道德修养企业发展的基础

如果没有以道德为基础，即使身体智力发达，那也只能助长恶习，实在没有好处。正如我国教育家蔡元培所说：“德育实为完全人格之本，若无德，则虽体魄，智力发达，适足助其恶，无益也。”

结合我方所诉，可见德是基础，是规范能力的准则。有德胜有能，德比能更重要。不难看出“以德治企”是正确的。所以企业要在求德的基础上再求能，德能兼备更是大利。

我方坚持认为：员工的道德素质对企业更重要。

具体原因有以下几点：

第一，以德为先用人是古今中外之定理。从“修身、齐家、治国、平天下”，到“以德治国”，无论什么行业招贤纳才，都讲究“德才兼备”，是以德为先!从小学到大学，都要求学生“德、智、体、美、劳”共同发展，也是以“德”为先!从公务员条例到公务员法，都强调对公务员“德、能、勤、绩、廉”的考察，还是以“德”为先!可见德是一切的基础所在。

第二，以德为先用人是单位发扬团队精神之前提。高尚的品德如磁石、如号角、如清风，总是为人所尊重、所赞许、所仰慕，从而能够产生强大的吸引力、感召力和凝聚力，进而产生坚不可摧的团队精神，使企业在当今愈演愈烈的激烈角逐中永立于不败之地，正所谓“任他风吹浪打，胜似闲庭信步”。

第三，以德为先用人是企业长足发展之保障。“如果把企业比喻为一棵大树，则诚信道德有如树根，若树根开始腐烂，不管树多大多茂盛，即可预见这棵树终将枯萎”。 进入知识经济时代，每个企业都重视创新，有德之人将会充分发挥其知识与才能，为企业的创新与进步殚精竭虑!恰恰相反，无论企业管理制度多么严谨，一旦聘用品德有瑕疵的人，不能在道德的框架下发挥能力，就像组织中的深水炸弹，随时可能引爆，给企业带来灾难。

第四，以德为先用人是造就高材精英之根本。但丁说过：“道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。”人的核心竞争力是什么?是道德、健康和知识，而其中道德犹为重要，位居人的核心竞争力之首。道德，是一个人的行为准则，它决定人生的方向，方向一错，全盘皆输。

结合我方所诉，可见德是基础，能力必须在道德的框架下发展才是对企业有利的。有德胜有能，德比能更重要。不难得出“以德治企”是正确的。所以企业要在求德的基础上再求能，德能兼备更是大利。

君子挟才以为善，小人挟才以为恶。承袭先人之圣见，正视当今企业用人之利弊。我方坚持认为员工的道德素质对企业更重要。

我方说过以德为先用人造就企业精英之根本。

第二篇：提高教师素质在实施素质教育中的重要性

“师者，传道授业解惑也”。怎样传道、授业、解惑呢？教师们常爱这样比喻：“要给学生一碗水，自己先要有一桶水”，在实施素质教育的今天，我们将给学生一碗怎样的水？是碗白开水？还是一碗有滋有味、营养丰富的水？这是对教育工作者的挑战。邓小平同志八十年代提出的“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”的思想，其实质就是要求我们的教育提高受教育者的全面素质，有长远眼光。作为一名教师，如果我们本身不去更新观念、更新知识，不注意提高自身的素质去适应时代的发展，那不仅自己会被社会淘汰，更将延误我们教育的未来。因此，我们在实施素质教育的进程中，绝不能忽视教师素质的提高。

一、素质教育是时代发展对教育的要求

21世纪的今天，科学技术突飞猛进，特别是扑面而来的信息化浪潮，使我们这些受过高等教育的教育工作者也时常感到窘迫和压力。“远程教育”、“终身教育”这些新名词都从不同的侧面反映了时代对教育提出的新课题、新要求；而现实中“韩寒现象”、“王小平现象”又怎能不使我们对现阶段的教育方式和内容进行反思？

信息科学及网络技术的开发应用，在向人类展示文明与辉煌的同时，也客观地对教育赋予了新的使命。在这个世纪里，科技和人才将越来越成为国家、民族振兴繁荣的决定性因素和最重要的资源。人才的关键在于人的素质，而素质的提高在于教育。面对机遇和挑战，我们必须对传统的教育方式进行改革，全面实施素质教育。

二、提高教师素质是实施素质教育的重要保证

教育是开发人才资源的重要途径，在我们的教学过程中，设想一下：再正确的理论，如果没有高素质的教师去讲授；再充实的教材，如果没有高素质的教师去演绎、挖掘；再先进的电教技术和设备，如果没有高素质的教师去运用……那我们的教育的前途又在哪里？这些教材、技术、设备也将失去存在的意义。我们所实施的素质教育是全方位提高学生综合素质的教育，教师则是实现这一目的的最重要的载体。作为一名教师，尤其是一名青年教师，我们必须充分认识到提高教师素质的重要性。

由此可见，教师要想给学生“鱼”，自己必须先会“渔”，不仅是让学生知道“鱼”好吃，更要让他们掌握“捕鱼”的方法，能终身受益。我们的教育是指向未来的，教和学是相辅相成的，要求塑造全面发展的学生，那我们的教师就应该先从提高自身的素质做起。

三、提高教师素质的几点建议

1.树立全新的教育观念。

实施素质教育，教师必须突破传统，改变旧的教育观念。全新的教育观念就是平等地看待学生，把每个学生看成是有血有肉的人，是正常的、有潜能的人，而不是教师填充知识的“空盒子”、“空仓库”。以往的“满堂灌”、“一言堂”、一个模式地“生产”学生的时代已经过时，生活的五彩缤纷，同样呼唤教育的丰富多彩，呼唤学生的个性发展。教师要学会了解学生，正确评价学生和赏识学生，与学生建立新型的师生关系。 2.更新和完善知识结构。

教师要会“渔”，不仅要熟悉、钻研本学科的知识，了解本学科、本专业的前沿知识，还要熟知相关、相近或其它学科的知识，特别是实践性知识必须适时、适量、适当进行补充，使教师的心理、性格、能力、技能、道德等多方面综合素质都得到提高，具有一定的科学素养、人文素养。 3.富于创新，勇于创造。

江泽民同志指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”我们的教师应当是会思考、善于思考，敢于创造的人。通过教师的创造来开发学生的想象力、思维力、创新力、创造力。

4.创造条件促进教师素质的提高。

要想提高教师的素质，还需要外在因素上的支持：我们整个社会都要善对教育、善对教师，要创设良好的大教育环境。比如：建立合理的教学质量评价、评估体系，转变应试的桎梏，给学生宽松的学习环境；多给每位教师提供继续学习的机会。可以采用分阶段边学边练的提高方式，也可以采用与先进学校轮换培训的方式等等。

美国微软公司的总裁比尔•盖茨曾预言：“十年后，衡量贫富的尺度将是教育”。 21世纪的中国，能否再度辉煌，我们的教育起着十分关键的作用。愿我们的每一位教育工作者都努力提高自身素质，肩负起为祖国培养人才的重任。

第三篇：大学生人文素质的重要性

人文素质教育就是通过传播历史、文学、艺术、哲学、伦理等人文知识和开展人文精神的教育，使学生具备独立的人格、丰富的想象力、积极向上的价值取向、高尚的道德情操、强烈的社会责任感及正确的荣辱观，并使之转化为外在的行为，避免培养缺乏人文素质的“机器人”和“单面人”。具体而言，人文素质教育主要有以下三个方面的作用。

有利于促进学生全面和谐发展爱因斯坦说过：“只用专业知识教育人是很不够的，通过专业教育，他可以成为一种有用的机器，但是不能成为一个和谐发展的人。”人的自身和谐是指人的内在条件和外在表现都能与时代和社会相适应，并在积极推动社会和时代进步的过程中享受成功的喜悦，实现人生价值。主要包括以下四个层面：一是思想层面，指人的思想、观念能够跟上时代发展的步伐，即能够与时俱进;二是心理层面，指人的心理处于健康积极的状态;三是品质层面，核心是能够处理公与私的关系;四是能力层面，指人的能力得到全面、自由、个性化的发展，其核心是人的内在素质，即人的精神境界和思想意识。而这一切无不与人的人文素质直接相关，由此看来，人文素质的提高，既是人的自身和谐发展的内容，也是社会进步与发展的内容，同时是人的专业能力、业务素质等其他方面发展的必要条件。

有利于开发学生的创新能力创造性思维是逻辑思维与形象思维相结合的产物。高职院校学生由于受专业和职业的限制，往往偏重于熟悉就业岗位的技能训练，缺乏形象思维、求异思维的训练。人文素质教育则可使高职学生经常进行逻辑思维和形象思维两种思维方式的交叉、互补训练，形成相对全面的知识结构，这对于高职学生创新能力的培养具有良好的促进作用，能弥补高职学生思维训练的不足，锻炼其思维的多样性、完整性。大量事实证明，艺术修养高、形象思维能力强的专业人士，通常在专业活动中创造力更强。音乐、绘画、文学诚然不会直接教你如何去做事，但是却能丰富你的文化背景，拓展你的想象力，提高你的审美情趣和精神境界。因此，培养高职学生良好的人文素质，可以为其创新思维和创造性活动打下坚实的基础。

第四篇：加强银行员工服务素质的重要性

试论新形势下加强银行员工服务素质的重要性

7月18日，网友“梅梅”在大渝报料台上发帖称“怪事”，群众到某银行大厅若不办事只准停留“5分钟内”。最近一月来讲，三起拒绝事件把银行的冷漠与傲慢刻画得淋漓尽致：深圳一男子在银行办业务时，突然内急想上银行内厕所，保安拒绝向其开放，双方发生冲突时，该男子还当众遭到保安狠踹。接着是浙江一环卫工人在清扫时因口渴向银行讨水喝，被银行职员拒绝并拉出门外。再到最近，有重庆市民江女士网上发帖称，她与母亲逛街时突遭暴雨，情急之下到最近的天奇大厦一楼的银行躲雨，不料保安称其是“闲杂人员”，以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由将其赶走。银行业屡屡发生这种霸气十足的事件，致使银行业形象大损。在大力提倡社会公德的今天，人与人应该互相帮助，作为一个承担公共服务的金融机构更应该如此。 相信这些人只是我们银行业中“凤毛菱角”的败类，但足以引起我们的思考，自2007年3月1日，中国农业银行宣布启动股份制改造以来。中国的金融体系的发展从只对政府负责转变为对股东负责、对客户负责。这就要求各家银行必须用市场的标准来衡量自己，接受严格的资本市场监管和公众舆论的监督和评价。通过市场这个无形的手来控制行业发展，无疑对个人利益和银行发展都是一剂强心剂。 改革使中国所有的商业银行进人市场公平竞争，自谋生路自我发展。现如今大街上比比皆是银行。四大国有银行网点众多，很多地方国有银行扎堆出现，且市民也最熟悉四大国有银行。对于股份银行和地方性银行而言，只能把有限的资源用在刀刃上，靠拼服务、拼收费来抢占客户。各银行竞相推出越来越丰富的产品线，业务种类从过去的存取款到住房贷款、创业贷款从储蓄到各式增值的理财产品从代理保险、国债到代理话费、煤气基金等系列品种。正如专业人士所说。银行正由一个传统的“钱柜”角色向着为客户充当“财务专家”角色转变。

然而在一个竞争激烈的产品时代。不论是从产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式、推销手段等诸要素同质化现象越来越严重。对一个成熟行业来说，这意味着客户选择银行服务的可替代性增强，忠诚度降低。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。做到在竞争中彰显差异化的优势，吸引更多的顾客光顾，打造一支素质过硬的服务人才队伍，成为当今银行服务业走差异化竞争路线的首选思路。

要想打造一支优质文明的专业人才服务队伍，除了要求员工具备扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识、自始至终准确地提供服务等这些员工基本素质条件之外，还要强调一种“以客户为中心”的服务理念、服务意识。

一、树立“以客户为中心”的客户至上的服务意识 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要想顾客所想、急顾客所急主动积极地为顾客提供其所需要的服务。我在学习过程中，曾看到这么一个案例，可以很好的说明这个道理。花旗集团是全球最大的金融服务公司，在一百多个国家两亿左右的消费者、企业、政府机构等客户提供各种金融产品及服务，客流量非常大，业务十分繁忙。一天，一位员工接待了一名普通的顾客。这位顾客来花旗银行不是来存款也不是来取钱的，此次光顾仅仅是要求兑换一张崭新的一百美金新钞，作为当天下午送给朋友的生日礼物。该银行职员微笑着听完顾客的要求以后，请其稍后片刻，接着在一沓沓的钞票中仔细寻找，又拨打了几次电话，最后终于找到了一张让这位顾客满意的纸钞。该员工把这张得来不易的钞票装在一个小盒子里，又在盒子里附上一张名片，上面还写上一句温馨感人的话：“谢谢您想到了我们花旗银行”。事隔不久，这位偶尔光顾的顾客又回来了。但这次他不是来调换钞票的而是来存钱的，之后的几个月他的同事也陆续光顾，共办理了好几笔存款业务。营销管理理论认为，顾客的满意程度有一个“幅度区间”，在这个区域里不同商家服务质量的差异并不能引起顾客在行为上的变化。因而对于企业而言，通常不会产生太明显的商业结果。但是，如果顾客满意程度超过了这个区间的“上限门槛”则会出现一种特别的效果。即顾客会重复购买或向亲朋好友推荐，对于企业而言则能够不断获得新老顾客的支持，获得持续增长的商业效益。花旗集团员工的服务已经不是一般意义上的常规服务，而是一种突破顾客满意区间上限的超水平的服务，是一种对客户尊重与关怀的服务。在这种服务的背后，是顾客满意之上获得的顾客欣喜，由顾客欣喜引起的顾客感动，又由顾客感动带来的顾客忠诚，最终赢得的顾客在态度和行为上对于企业的支持。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

二、加强礼仪教育和培训，掌握规范的服务礼仪表达形式 推动银行改革创新的关键是强化“客户为中心”的服务意识，但是服务意识的外在表达形式，即银行工作人员在与客户交往中规范的职业表现形式同样不可忽视，这就需要加强银行服务礼仪的培训与教育。银行服务礼仪是指人们在长期从事银行业务的金融活动中，逐渐形成并自觉遵守的一系列行为规范。它以商业利益为基础，以表示尊重为内容，通过惯用的礼仪规范为形式，融洽与客户的关系、树立良好的企业形象。银行服务礼仪强调与客户交往的规范性、技巧性和表现性，倡导在实际工作中要中规中矩，即“有所为，有所不为”，它是一种形式美。其主要内容包括以下几个方面：

1仪容服饰的形式美

对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表示对客户的一种尊重。对于男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，体现良好的仪容仪表。 职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更体现了一种企业文化的内在精神力量。通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责任意识。体现一种团队合作的力量和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。

2.注意姿态行为的形式美

拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。所以上班时间不能趴在桌子上、或蜷缩在椅子里;也不能做拽衣角、抚弄头发等的小动作。规范的坐姿应是：脖子挺直.下巴内收.两肩放平，胸部微挺，背部要直，双膝并拢，背臀呈直角，嘴巴微闭，面带笑容。其他如站姿、走姿、上下楼梯等姿态和行为动作也要注意其规范要领。

3.注意服务态度的形式美

银行服务的服务态度基调应是“微笑服务”。微笑指的是：不发声、不露齿、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起。且微笑应该是发自内心的、自然的感情流露。国外一位著名的企业家在总结他们成功的服务经验时，认为只有一个字，那就是“笑”。笑容是世界上最佳的沟通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近双方的距离，创造友好的交往合作氛围。银行服务人员应该注意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。

4.注意语言沟通的形式和技巧美

银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要注意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧：态势语言方面，要注意包括表情、眼神、手势等无声语言要素的表达。例如，表情不能僵硬、冷漠.要和蔼、亲切：眼睛不能一个劲地紧盯电脑屏幕或死盯客户，因为柜面设置以及业务性质的关系，更多情况下，银行职员应是一边仔细看着电脑屏幕，一边用目光呼应着顾客.不能顾此失彼。

5注意“求同存异”的沟通形式之美

银行有银行的制度和立场，客户也有客户的想法和利益，日常工作中发生争议和纠纷在所难免，如果双方各执一辞，必将使矛盾激化。这时.银行工作人员应本着“求同存异”的原则去协商解决问题。给客户留足“面子”，尊重客户的意见，不能语气生硬，也不能得理不饶人。争辩是营销一大忌讳，所谓“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。当然“客户永远是对的”并不代表客户在事实上是正确的，但它旨在倡导一种虚心让人的原则，因为“和则两利，不和则俱伤”。

三、培养“全员公关”意识

实践工作中，个别表现较差的员工，其个人行为有可能使全体员工和整体组织形象蒙受不良影响。一个人对组织的贡献可能是微不足道的，但是损害组织形象的一言一行都可能产生较大的影响。著名的“唐松定律”提出：100-1=0，意思是：100个员工为组织的形象努力，只要有一个人损害组织形象，这些努力都会付之东流。“漏桶理论”同样认为：决定桶内容量大小的不是木桶的长板，而是最短的那块，如果及时修补漏桶，进而就有新的客户加进来，那么无论量多还是量少，都将是组织效益的正向递增。落实服务措施，提高服务水平。可以从服务窗口入手，开展形式多样的以文明规范服务为内容的各类创建活动，如创建“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、争当“服务之星”等劳动竞赛，打造昂扬向上的服务文化，塑造良好的窗口形象。

面对千差万别的客户，我们的服务不是生搬硬套总行制定的操作流程去做就能做好的，而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造。只有每一位员工都树立以客户为中心的服务理念，以良好的姿态和高度的责任感对待工作，我们银行的服务质量才会有飞跃式的提高，才会在日益激烈的竞争中占有一席之地。

“一树一菩提，一沙一世界”。我们每个银行工作人员，尤其是柜面服务人员、大堂经理等一线职员。是组织的门面和窗口，应该认识到自己的一言一行、一举一动不仅仅是代表个人，更是代表所在单位的整体工作效率和精神风貌：组织良好形象的形成，不是依靠某一个或某几个人，而是要依靠组织全体人员的共同努力，所以要从“全员公关”的角度去约束和指导所有员工个人的言行举止、行为态度和办事作风。

四、提高金融电子化水平，创新服务手段

当今金融机构的服务，秉承了当代科技的飞速发展。数字化的电子科技已经把银行服务推向了一个高度，一个全方位多时空的高度，这样的高度是远非“人力”所能企及的。银行业的服务已经更多地依靠了网络和各种机具。是否拥有方便快捷的网上银行以及功能齐全的自动机具将是未来银行立足和竞争的重要棋子。即使你的员工服务非常标准，一味地朝客户微笑也并不能解决ATM机无钞可取的尴尬。何况，一台“老掉牙”的机具很可能出现莫名其妙的故障，故障频发功能单一的“老家伙”总有一天会让客服接到“客户投诉机具”的电话。一台方便使用的机器即可以节约成本且可以24小时服务，调查表明，有占30%的客户第一选择是机器办理业务。而这只需要工作人员的引导即可。

当下，电子商务的发展早已把网上购物把数字银行推上了时代的前沿，支付宝、银联、财付通以及国外的第三方支付服务已经把货币真的变成了一串看不见摸不着的“数字”。拉卡拉服务终端已经抢先进入市场，居民在家中即可实现银行业务办理，故如何为客户管理好属于他们自己的“数字”，将成为未来银行服务标准的重要尺码，也是银行管理者决策者亟待解决的问题。四大国有银行网银繁琐的开通过程、高价的网银U盾收费、区分客户的每日限额等劣质服务，都是我行可以抓住和突破的关键。

迄今，大堂经理的岗位让我耳濡目染了银行经营的点点滴滴。营业部里，最灵活机动、最体现人性化服务的岗位是大堂经理。今天的银行服务已经不再简单的归结为“办理某某业务”这么简单，银行业原本就是一项高负债的行业，现如今这种负债更增加了“服务资本”。想必无人愿意光顾本文开头中提到的银行。服务的一着不慎足以导致银行经营满盘皆输，银行如何全方位服务使自己成为客户的优质财务管家，是银行业发展任重而道远的目标;是值得我们每一位银行从业人员努力的方向。

第五篇：项目经理的重要素质

浅议项目经理的素质

何谓项目经理，他就是项目的管理者。何谓项目管理，项目管理就是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目目的的特定管理方法体系。显而易见，项目经理对项目的实现，起着关键的作用，是决定项目成败的关键角色。项目管理的实践证明，项目经理所具备的能力和素质直接关系着项目的质量和成败。本文的主要目的是通过探讨项目经理具备怎样的素质，才能圆满完成项目任务。

项目经理是项目责、权、利的主体，是协调各方面关系，使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带;是对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心。因此，处于中心地位的项目经理往往扮演着各种角色：球队的教练、乐队的指挥、项目监督者、利益相关方、企业家、资源分配者、谈判者。因此，项目经理必须具备多方面的素质来承担各种角色。

一、 士有百行,以德为先

德，即品德和修养，包括为人正直、善良、诚恳，又具有强烈的责任心、进取心和事业心。才，即知识和才能，是通过学习而积累起来的。是否具备良好的学习态度和持之以恒的学习力，这恰恰是有德之人的必备素质。

首先以德为先用人是古今中外之定理。从“修身、齐家、治国、平天下”，到“以德治国”，无论什么行业招贤纳才，都讲究“德才兼备，以德为先!”高尚的品德如磁石、如号角、如清风，总是为人所尊重、所赞许、所仰慕，从而能够产生强大的吸引力、感召力和凝聚力，进而产生坚不可摧的团队精神，正所谓“任他风吹浪打，胜似闲庭信步”。其次，以德为先是项目顺利完成的保障。在整个项目组中无论管理制度多么严谨，一旦聘用品德有瑕疵的人，就像组织中的深水炸弹，随时可能引爆。但丁说过：“道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。”单单从一个人的角度来衡量的时候，个人的道德品质决定着个人行为的方式和原则，它决定人生的方向，方向一错，全盘皆输。

我们强调个人的道德素质但不局限于此，在当今市场经济和商业化极度繁荣的环境里，更需要个人的道德放置于整个社会和人类的共同的利益中。当短期的利益与长期的生态环境利益冲突时，当客户的经济利益与社会利益产生矛盾时，一个具备高度道德水平和社会责任感的项目经理，会通过项目规划和建议，将项目的社会负效应尽量降低。最终实现社会利益、客户利益和自身利益的统一。

二、 情商，一种比智商更重要的因素

现在具有项目经理头衔的人越来越多，取得PMP证书的人也越来越多, 这说明他们的智力已经符合项目管理的要求。可是项目管理的成效依然不高。究竟是为什么呢?笔者认为很大部分是因为项目经理的情商不足造成的。何谓情商，情商(EQ)又称情绪智力，是心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种驾驭者的智慧。它能够准确地了解自己的真情实感，理智地克服冲动、延迟满足;真诚地理解社会、理解他人;永恒地鞭策自我、激励人生。情商一般分为5种情绪能力和社会能力。

自我觉察：即某种感觉一产生你就能觉察到。这种能力是情感智慧的基石。对自己的情绪了解得比较清楚的人，比较善于驾驭自己的人生。只要努力练习，我们就能对自己的直觉有更敏锐的觉察力。例如，项目经理遇到了施工质量事故，懊恼了几小时。他未能及时发现自己急躁不安，直到有人提醒，才讶然发觉，能有可能他在懊恼的时间里已经错过了最佳的处置时间。要是他能觉察自己的反应，就能尽早律制自己的情绪，就有可能缩小事故范围，减小事故影响。或许项目经理整天都忙忙碌碌，所以就无暇顾及反省和自知，这种将对项目的实施产生不利的影响。因此，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对学习、工作等人生大事才能有所抉择。

驾驭心情：跟好心情一样，坏心情也为生活增添趣味，关键是必须保持平衡。我们情绪激动时往往不能自制。但是重要的是我们能够让这种情绪控制多久。在大家都想避免的各种心情中，愤怒似乎最难应付。项目施工过程中因为地方某些项目干系人的多次阻挠，使项目进度受到影响，可能导致你的项目失败。当时作为项目经理可能心里暗骂：“混蛋!你让我难受!我可不能让他就这样跑掉。你越想越生气，可能因而失去理智，鲁莽行事，做出了伤害他人的事情，逞一时之快。怎样才能使自己息怒呢?比较有效的方法是“重新评断”，即自觉地从比较积极的角度去重新看一件事。就以那个项目干系人为例，你可以告诉自己：“也许他们确实因为我们开展项目受到想影响了”。另一个有效的方法是独个儿走开，去让自己冷静下来。如果你因为愤怒已经无法清醒思考，冷静一下尤其有用。还有一种比较安全的方法是运动，例如去散步一段时间。此外，深呼吸和冥想也是对付糟糕心情的有力武器。通过各种方式转移不良情绪，消解愤怒，才能有效分析事态，作出合理的判断，解决问题。驾驭心情能力强的人能更好地从人生的挫折和低潮中恢复过来。

自我激发：是指不靠冲击或刺激就能采取行动的能力。专家对奥运选手，世界级音乐家和国际象棋大师做过研究，发现这些杰出人物有个共同特征：能激发自己苦练不辍。要激发自己去争取成就，首先要有明确的目标，以及“天下无难事”的乐观态度。悲观的项目经理遭人否定时时，可能自怨自艾：“我是个失败者，怎么事情老式做不好。”乐观的人则会这样自我开解：“也许我用错了方法。”或者：“碰巧我这次运气实在不好。”乐观的人把失败归咎为客观环境而不是他们自己，从而激励自己继续努力。你为人是乐观还是悲观，也许是天生的，但只要肯努力去练习，悲观的人就能学会比较开朗。保持高度热忱是一切成就的动力，就是说不断地给自己定目标，不断地前进，这在个人成才过程中是一个非常重要的因素。

控制冲动：心理学家瓦尔特·米斯切尔于60年代开始在斯坦福大学一所幼儿园内做的试验，证明了这种能力对成功的重要性。在试验中，研究人员告诉小朋友，他们可以立即拿走一粒果汁软糖，但如果他们能等到研究人员做完一些事情，就可以拿两粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的却在那里等了对他们来说漫长的20分钟。在后续调查中发现，那些四岁时就能为了要多拿一位糖而等待20分钟的人，到了少年时，照样能够为了达到目标而暂时克制心中的喜好。他们待人处事比较圆熟，比较果断，也比较善于克服人生中的挫折。相反，那些着急拿一粒糖的孩子到了青少年阶段，大多比较固执、优柔寡断和容易精神紧张。不难想象，即有主见，不优柔寡断，又能遇事沉着冷静，即有灵活应变能力，又不失原则，不固执，这些素质不正是项目经理所必备的吗。

人际关系：在与他人相处时，察言观色、善解人意是很重要的。我们经常不知不觉地发送或接受情绪。特·凯利和珍妮特·卡普兰在贝尔试验室里做的研究，证明了良好的人际关系技巧多么重要。试验室的工作人员不是工程师就是科学家，在学术智商测验中得分都很高。可是他们之中有些人出类拔萃，有些人却碌碌无为。为什么会这样?原来，那些表现突出的人，其人际关系都很好，交游广泛。凯利发现：“表现平庸的人遇到技术上的困难时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，但往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到这种情况。因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人，总是很快就有回音。”同样，在项目实施的过程中，不可能顺风顺水，总会需要来自客户、设计公司、监理单位、地方政府、居民、或者其他关联方等各方面协助，这个时候可靠的关系网尤为重要，反之可能困难重重，事倍功半。

三、 身体健康、精力充沛，身体素质是根本。

身体素质的重要性，此处不再累述。此处我们要强调的是项目经理工作性质和特点对项目经理的身体素质提出的要求应比一般人要严格的多。一个项目在实际工作中，项目经理必须忍受和适应管理工作对自己提出的许多特殊要求，忍受杂乱且不规则的生活方式;马拉松式会谈，口干舍燥的演说，令人头晕目眩的突发事件，可能还有无尽无穷的文山会海„„没有一天只干8个小时的项目经理。赶周期，赶进度，工作起来没日没夜，业内戏称“体力活”，这一切都像一座座关口，无时无刻不在考验着一个领导者的身体素质，要求领导者在身体发育情况和健康情况、体魄强度以及艰苦环境的忍受程度等方面都要比一般人具备更加理想的条件。

四、 具备专业知识和能力的素质

项目经理是一个需要具备多方面专业知识的复合型岗位。他不仅是一个管理者，在一些大型复杂的工程项目，其工艺、技术、设备的专业性要求越强，对项目经理的要求也就越高。一个项目经理必备的专业知识包括：

1. 项目管理知识：熟悉符合国际标准的项目管理知识体系，包括项目管理专有的概念术语、管理工具和方法。

2. 通用管理知识：指管理中的一般性常识，例如管理中涉及的财务知识、法律知识、市场开拓与营销技能、人事管理方法等。

3. 相关专业知识：即与项目所属行业有关的专业知识，例如：IT的项目需要懂得一些电脑和网络的知识，制药项目需要懂得一些生物化工知识，建筑安装项目需要懂得一些建筑设计、建筑力学和建筑施工知识。项目经理没有必要成为专家，但不能是一窍不通的外行。

有知识是不够的，项目经理还必须具备足够的能力将知识得以运用。 1. 领导能力

项目经理作为项目团队的关键人物,其作用和地位的重要性是肯定的,对项目成员和整个项目成败的影响力也是勿容置疑的。首先，一些相对复杂的项目往往是跨专业、跨部门,有时也是跨地区的,需要项目经理具备非常丰富的专业知识，来计划、组织、控制、协调项目组的工作。但往往项目经理不是也不可能是每个领域的专家。其次,项目成员多是从职能部门临时抽调来完成一个特定的项目的，人员背景、资历各不相同，这大大增加了项目经理管理的难度。由此可见，项目经理作为项目的领导人决定其成功管理的关键不仅仅在于他掌握了多少的专业知识或是多少的资源，而更在于其领导力水平的高低，在于他如何组织一个高效的、稳定和谐的项目团队，为项目的成功提供保障。这就是项目经理必须具备领导能力的重要性。 2. 有实践能力

一个好的项目经理所需要的实践能力，不是指像换一个插头或维修一台电脑的日用技能， 关键的是按照你所想的方法去做。当然，你要通盘考虑运筹帷幄。面对项目中要实现的很多目标，你不能只见树木不见森林，还要看到森林中树木之间的关系。只有通盘考虑的人才能在解决问题时过关斩将。 3. 具有大局意识与组织能力

项目管理, 就如下棋打仗, 需要大局观, 如果只计较一子一地的得与失, 却失之全局形势的把握, 失败则是必然的。现在的项目越来越复杂, 尤其是非技术因素的影响日益增加，其非理性对项目的影响有可能是致命的;另外,从纯粹技术或业务的角度看，项目包含的内容也非常多，同样需要有大局观。在项目中，有大局观, 还要有组织协调能力，才能调度所拥有的众多资源，以保证项目的顺利实施，没有组织协调能力，计划是无法执行的。 4. 善于描绘愿景的能力

笔者认为这是一项非常重要的能力，尤其是对于具备大的跨度、复杂性、困难性的项目。项目经理必须以激发和激励项目组成员的方式， 阐明项目正在努力实现的目标。经常提供愿景，他能使团队始终朝着一个方向努力奋斗，可以使项目队伍付出超常的努力， 从而使项目取得惊人的成功。

综上所述，探讨项目经理需要具备的素质是一个永恒的话题，是需要长期实践和探索的。随着管理工具的不断丰富，随着项目经验的累积，随着时代的进步，项目管理终将朝着科学化、精细化、专业化的方向不断迈进，对项目经理在各方面的要求也将更加全面。