呼叫中心员工培训计划

人生的旅途中，我们总是不断面临机遇与挑战，而一份好的计划能让我们抓住机遇，翻越障碍，那么你会拟定一份合格的计划吗?以下是小编收集整理的《呼叫中心员工培训计划》，希望对大家有所帮助。

第一篇：呼叫中心员工培训计划

关于呼叫中心新人培训计划

1，公司培训如何制定呼叫中心培训计划和准备

2010/01/07

呼叫中心培训是维系高素质员工的最有效的管理办法之一，如果中心的员工和管理者没有受到良好培训，即使是世界上技术最先进的呼叫中心也无法有效地运行，关于呼叫中心新人培训计划。那么如何开展呼叫中心的岗位培训呢?

首先，应当确定培训要求，制定一个时间表并指出培训办法。要保持培训计划的路线并确保其符合转变进程。应当持续不断地评估培训需要。制定的培训计划。印制程序操作手册应提供给所有员工。确保每个员工熟悉操作。设立专门机构使员工提出进一步或补充的培训请求并确认新的培训需要。

设立测试环境，培训者作为客户和工作人员使用电话和耳机进行接听呼叫情景的角色扮演，工作计划《关于呼叫中心新人培训计划》。 包括实际电话、耳机和计算机终端。新的呼叫中心员工，应当使这些员工尽早开始工作以便接受老员工的培训。

培训之前的准备工作：

培训需要分析

呼叫中心经理根据一般培训的方面确认所有呼叫中心培训需要。确定坐席，管理人员，技术人员的培训需求和职业培训其中包括：管理/领导培训、技术培训、公司计划培训和全职职业培训等

设定呼叫中心培训要求

对呼叫中心各职位更具体的培训要求作出的。这一工作的完成是根据对呼叫中心各职位的具体工作职责的回顾以及确定完成其工作职责所需的技术。如坐席的培训要求包括：原则和步骤;个人计算机pC技术;耳机使用;使用界面;客户服务技术等。

制定培训计划

为给呼叫中心培训计划提供结构和组织框架，呼叫中心经理将呼叫中心培训的需要和要求归入整个系统培训计划中，制定详细的计划表并通知坐席。囊括了培训要求、需求，并简述了整个呼叫中心培训计划，包括对于需求将要发展和运用的培训办法。也包括对每一种培训、培训持续时间和频率的目录的介绍。

开展培训前的准备工作

进行实际课程，包括呼叫中心培训计划中提出的课程和学习指导各种软硬件和人力资源的准备。

第二篇：如何制定呼叫中心培训计划和准备

如何制定呼叫中心培训计划和准备! (2010-02-20 22:27:29)

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标签：分类：呼叫中心建设与运营管理

培训要求

培训计划

坐席

呼叫中心

工作职责

it

呼叫中心培训是维系高素质员工的最有效的管理办法之一，如果中心的员工和管理者没有受到良好培训，即使是世界上技术最先进的呼叫中心也无法有效地运行。那么如何开展呼叫中心的岗位培训呢?

首先，应当确定培训要求，制定一个时间表并指出培训办法。要保持培训计划的路线并确保其符合转变进程。应当持续不断地评估培训需要。制定年度的培训计划。印制程序操作手册应提供给所有员工。确保每个员工熟悉操作。设立专门机构使员工提出进一步或补充的培训请求并确认新的培训需要。

设立测试环境，培训者作为客户和工作人员使用电话和耳机进行接听呼叫情景的角色扮演。包括实际电话、耳机和计算机终端。新的呼叫中心员工，应当使这些员工尽早开始工作以便接受老员工的培训。

培训之前的准备工作：

培训需要分析

呼叫中心经理根据一般培训的方面确认所有呼叫中心培训需要。确定坐席，管理人员，技术人员的培训需求和职业培训其中包括：管理/领导培训、技术培训、公

司计划培训和全职职业培训等

设定呼叫中心培训要求

对呼叫中心各职位更具体的培训要求作出的。这一工作的完成是根据对呼叫中心各职位的具体工作职责的回顾以及确定完成其工作职责所需的技术。如坐席的培训要求包括：原则和步骤;个人计算机PC技术;耳机使用;使用界面;客户服务技术等。

制定培训计划

为给呼叫中心培训计划提供结构和组织框架，呼叫中心经理将呼叫中心培训的需要和要求归入整个系统培训计划中，制定详细的计划表并通知坐席。囊括了培训要求、需求，并简述了整个呼叫中心培训计划，包括对于需求将要发展和运用的培训办法。也包括对每一种培训、培训持续时间和频率的目录的介绍。

开展培训前的准备工作

进行实际课程，包括呼叫中心培训计划中提出的课程和学习指导各种软硬件和人力资源的准备。

第三篇：2011年培训中心培训计划

2011年布尔津县委党校干部培训班

按照树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的执政能力建设和党的先进性建设的要求，以加强干部队伍的素质教育和能力培训为重点，不断创新干部教育培训工作机制，努力构建内容科学合理、形式灵活多样、管理统筹协调、机构健全规范、考核切实可行、经费保障有力的干部教育培训体系，继续保持干部教育培训的规模和力度，扩大干部教育培训的覆盖面，形成全体在职干部普遍接受教育培训的良好局面。2011年培训中心计划开办以下培训班。

一、县委党校开办的各类培训班

1.县直部门党支部成员培训班围绕提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思维、加强党性修养目标，提高执政能力，形成浓厚学习气氛，创建学习型党支部。

分三批培训：党支部的书记培训班一期、支部委员党务工作者培训班两期。每期时间为一周，安排在2月份。

2.中青年干部培训

认真办好县委党校中青年干部培训班，每年培训二期。一期为天津班，为期2个月;另一期在我校培训，培训时间为40天。由组织部调训，安排在春耕前秋收后这个时间段内。

3.双语班培训

少数民族地区汉族干部学习少数民族语言，少数民族干部学习汉语，是加强民族团结，促进各民族共同发展、繁荣和进步的重要举措，

也是事关经济发展、社会稳定的大事。开展乡干部“双语”培训工作，就是要通过“双语”学习，使少数民族干部能识读汉语资料，便于各族干部群众之间相互开展交流、增加沟通，进一步密切党群、干群关系，促进农村社会稳定，加快我县的社会主义新农村建设的步伐，促进各项工作的落实，对全县县直机关及乡镇站所的干部开办双语培训班。分汉语和哈语两个培训班，每班40人左右;培训时间一个月至三个月，可放在4月至5月间也可安排在8月、9月或10月份。

4.科级干部理论轮训班

为了进一步在全县贯彻中央新疆工作座谈会、自治区党委七届九次全委扩大会议精神及十七届五中全会精神，进一步加强思想作风建设，不断增强科级干部政治素养和业务素质，提高领导能力和执政水平，促进和推动我县各项工作上台阶上水平，都需要对全县科级干部进行轮训。科级干部轮训班分三批进行，一批培训10天，计划于1至2月份开班。

5.村两委班子培训班

为加快推进社会主义新农村建设和推进城乡统筹发展，坚持实际、实用、实效的原则，以村党支部书记为重点，采取多种形式加强对农村基层干部教育培训。县委组织部每年加强调训村党支部书记、以及村两委、村干部的培训力度，确保培训覆盖到全体村级基层干部。

分两批进行：一期为汉语言授课培训班，一期为民语言授课培训班，每期约100人;培训时间为7至10天为宜，适合安排在冬季。

6.新提任干部培训班

为进一步提高干部的理论水平和思想政治素质，努力培养一支高素质干部队伍，以适应改革、发展、稳定需要;并能在新的工作岗位上，明确肩负的重任，切实抓好自己的工作，不断提高综合能力;清正廉洁，做好人民公仆而举办的培训班。新提任的领导干部进行为期一周左右的任前培训，培训时间以组织部的安排为准。

7.后备干部培训班

培养选拔优秀后备干部，造就一大批能够担当重任的领导人才，是我们面对新形势、迎接新挑战，实现我县经济社会科学发展的必然要求。根据组织部的安排，党校举办一期后备干部培训班。人数40人左右，培训时间为一个月，安排在4至5月份。

二、技能培训

随着机械化程度的不断提高，农村涌现出大量的富余劳动力。但是由于文化素质和技术水平的普遍偏低，农村富余劳动力转移的速度和质量都有待于进一步加强，因此，加快劳动力转移的速度和质量，切实实现稳定就业和增加农牧民的收入，推动城乡经济社会协调发展的总体目标。我校还协助其它部门进行以下各类培训。

1、劳动力转移培训班

农村劳动力转移输出是增加农民收入，发展农村经济，全面建设小康社会的重要举措，是实践科学发展观，维护社会稳定的客观需要。按照上级工作总体部署的要求，结合我县是旅游大县，在餐饮客房服务行业特别兴旺，需要有专业知识的工作人员这一实际，我培训中心做餐饮客房培训这一项工作。(我校出上课教师，管理班级，做好档

案等工作。协助扶贫办办班。)一期烹饪培训班，一期客房、餐饮服务员培训班，一期景区讲解员培训班，一期种、养殖技术培训班，每期培训时间为10天。安排在11月至12月份的农闲期。

2、阳光工程培训

布尔津县作为一个旅游县城，旅游旺季从每年的5月份开始，至10月份结束，在将近半年的时间里，我县各类大大小小的宾馆、农(牧)家乐对服务人员的需求很大，但由于大部分人没有经过系统培训，无法胜任部分服务工作，以至于我县每年都要从外县招聘大批服务等相关人员来我县工作，因此有必要依托阳光工程对相关人员进行培训。(我校出上课教师，协助人事局、农业局办班。)

三、参与劳动人事培训

1.专业技术人员的继续教育公共课培训

以培养我县经济社会发展急需的高层次、高技能专业技术人才和紧缺人才为重点，加强专业技术人员的继续教育和培训，由县人事局与企事业单位主管部门共同组织实施。积极推进专业技术人员知识更新，以贴近需求、体现公用性和拓宽视野为目的，开展多种形式的专业技术人员培训。(我校仅出上课教师，协助人事局办班，人事局管理。)

2.公务员培训

对全体公务员进行更新知识、提高工作能力的在职培训，做好电子政务和公共行政管理、突发事件预警机制等方面的业务培训。公务员所在单位要充分发挥各单位自主培训的作用。(我校仅出上课教师，

协助人事局办班，人事局管理。)

3.新聘干部岗前培训

为进一步提高新招录公职人员的综合素质，使其尽快融入新的工作岗位打好基础，举办一期岗前培训班。

第四篇：中心学校校本培训安排计划

根据县局x政教法[2012]192号文件工作安排，关于2012-2013学全县中小学教师校本培训工作的通知，本学年校本培训的主要任务是继续进行各学科教材知识的训练作业，<莲山 课件 >现根据我校实际情况安排如下：

一、成立领导小组：

组长：

副组长：

主管领导：

下设业务领导小组：

成员：

项目

检查人

备注

知识结构图

低段

中段

高段

课后习题与错题积累

知识类型划分与教学目标

课堂教学技能

八部电影

二、业务小组职责：

1、小组成员训练作业示范，保证教师作业做正确;

2、要对教师的作业进行定期检查、指导

3、组长负责知识结构图应用

三、业务小组检查作业内容：

1：每个检查人负责检查全校所有作业(语、数、英、综)的一项。

2：内容：

语文：画知识结构图+做课后习题+学生错题积累+看八部电影+课标结构图+教学应用

数学：画知识结构图+做课后习题+学生错题积累+看八部电影+课标结构图+教学应用

英语：画知识结构图+学生错题积累+看八部电影+简笔画+教学技能+知识类型分析

综合：画知识结构图+学生错题积累+看八部电影+教材实验+教学技能+知识类型分析

四、学校统一将县局作业内容印发给各备课组，备课组长根据内容安排本组教师作业进度，上报主管领导，并将县局作业内容和本组计划统一张帖在办公室，以便教师随时查看作业进度。

五、本学年校本培训作业检查方式：双周查一次、一月一小结(结果通报、简单总结)，检查日期注清楚，学校要盖章，有文字材料记录。

注意事项：

1、今年为

三、六年级。

2、新调入教师使用原学校作业本。

3、作业中要标清时间。

本学期新工作：严格按照上级部门要求，完成作业，突出本校特色，各检查人员，督促并指导作业。

第五篇：县教师培训中心教师培训计划

县级教师培训中心的宗旨是了解中小学，研究中小学，服务中小学，与中小学校建立密切的伙伴关系。密切结合本地区中小学教师的实际，研究探索促进中小学教师终身学习的有效机制，完善教师继续教育制度。

新一轮全员培训的重点是新理念、新课程、新技术和师德教育，简称“三新一德”。全面推进素质教育是当前和今后一个时期我国教育改革发展

的主要目标和行动纲领，也是我国新时期教育改革发展的一项长期而艰巨的历史任务。它对广大教师的教育思想、教育观念、知识结构、教学方式和教学手段等提出了新的要求和挑战。所谓新理念主要以实施素质教育理念为重点，促进广大教师树立正确的教育观和人才观，提高实施素质教育的能力和水平。为了多层次、多渠道、多形式地开展教师继续教育，我们要转变工作方式和方法，切实增强工作的针对性、实效性，积极探索各种行之有效的中小学教师继续教育形式和培训模式。为此特制定本方案:

坚持“面向全员、突出骨干、倾斜农村”的方针，采取传统培训与现代远程教育培训相结合的培训模式，遵循创新、发展、均衡、实效的原则，组织开展以师德教育和“新理念、新课程、新技术”为重点内容的新一轮中小学教师继续教育。全面提高广大教师的专业化水平，努力建设一支适应基础教育改革发展需要的高素质的中小学教师队伍。到2010年底，依托“教师网联”和文本资源，所有在职在岗教师通过多种途径和形式接受不少于280学时的培训，使教师师德水平和业务素质都得到显著提高，不断适应实施素质教育和基础教育课程改革的需要。具体要求如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，围绕深化基础教育课程改革、全面推进素质教育，以“备好课、上好课、评好课、命好题、育好人”为目标，以提高教师新课程教学能力为重点，以提高培训质量为主线，贴近课改，贴近课堂，贴近教师，实施以校本培训为中心，整合集中培训与远程自修的培训模式，增强继续教育的针对性和实效性，全面提高教师的师德水平和业务素质。

——服务教师，倾斜农村。以教师专业成长为根本，着眼教师专业发展需求，着力提高教师的综合素养和教学水平;以农村教师作为政策的基点，在充分考虑农村教师实际的基础上，兼顾城镇和骨干教师需求，科学设定培训目标，采取适宜的培训模式，促进教师继续教育的均衡发展。

——聚焦课堂，直面问题。围绕教师课堂教学，学、练、评、改、考结合，以教师课堂教学问题为突破口，围绕课堂教学各环节、分学科自修，查摆问题，分析问题，解决问题，学以致用，扎实提高教师课堂教学基本技能。

——创新形式，整合资源。建立以校本培训为中心，整合集中培训和远程自修，专业引领、问题指导、岗位研修相结合的培训模式;积极整合师训、教研、电教等优质资源，充分发挥高等院校、教师培训机构、教研部门和电教部门的合力作用，以县级教师培训机构为支撑，提高远程资源服务能力。

——分类指导，强化管理。充分考虑各学段、各层次和不同年龄段教师的要求，继续教育根据各自特点科学实施。指导工作应根据培训工作的需要，重心下移，分层分类，及时反馈，及时指导。加强制度建设，充分运用评价杠杆，强化继续教育管理。

二、实施原则

⑴师德教育：师德建设是一项十分重要而紧迫的任务。教师不仅是知识的传播者、智慧的启迪者、人格的影响者，也是道德的实践者和示范者。教师的一言一行都会对学生的世界观、人生观、价值观产生重要而持久的影响。加强对教师的师德教育，提高教师的师德修养，关系到社会主义事业建设者和接班人的健康成长，关系到国家和民族的未来。必须把师德教育作为教师培训的一项长期重要内容，常抓不懈，通过多种途径切实抓紧、抓实、抓好。为认真贯彻落实教育部《关于全面加强和改进中小学师德建设的若干意见》，全面加强中小学教师职业道德教育，我们要通过多种途径和方式广泛开展教师职业道德教育和宣传，改革师德教育方式方法，增强师德教育的针对性和实效性，促进教师职业道德水平的显著提高。

⑵新理念培训：以实施素质教育思想观念为核心，通过多种形式和内容的培训，促进广大中小学教师树立正确的教育观、人才观和质量观，增强实施素质教育的自觉性和主动性，提高实施素质教育的水平和能力。

⑶新课程培训：根据基础教育课程改革的需要和工作进展情况，按照“先培训、后上岗;不培训、不上岗”的原则，有计划地组织实施中小学教师新课程培训，采取多种再提高培训方式，使我县已进入或拟进入新课程的教师接受不低于40学时的通识学科岗前培训，提高全体教师实施新课程的能力和专业化水平。

⑷新技术培训：实施“全国中小学教师教育技术应用能力培训计划”。开展中小学教师教育技术标准、培训、考试和认证工作。组织实施对未参加或未达到中小学教师信息技术培训和标准的教

师进行培训。通过多种途径和渠道，使绝大部分中小学教师普遍接受不低于50学时的教育技术应用能力培训，提高其运用现代教育技术进行教育教学改革的能力。

为完成培训任务，我们必须坚持主体性与开放性相结合，积极整合教师教育资源，构建以师范院校和其他举办教师教育的高校为依托，县级教师培训中心为服务支撑，中小学校本研修为基础，教师教

育系统(人网)、卫星电视系统(天网)、计算机互联网(地网)相融通，系统集成，优势互补，共建共享优质教育资源、现代高效的教师培训体系。

以信息化带动教师培训的现代化，充分发挥“人网”、“天网”和“地网”在教师培训中的作用;坚持培训与教研、教改相结合，集中培训研修与分散自学研修相结合，短期面授和长期跟踪指导相结合。积极探索以参与式为主的多种行之有效的教师培训模式，提高教师培训的质量和效益。