人员综合素质范文

第一篇：人员综合素质范文

如何提高基层管理人员综合素质

一、基本素质

(1)知识素质：必备知识与应有知识。

必备知识：管理和经营

应有知识：专业基础知识

(2)个人素质：职业道德与工作态度

(3)职业能力：组织能力、协调能力、领导能力、业务技能

二、抓住人心的艺术

(1)博取信任，树立形象

(2)捕获人心的方法：姿态、服装、表情。

(3)宽容对待每个人：偏见

(4)帮助别人出类拔萃：好让着眼、了解需求树立标准、允许失败、树立榜样承认和赞扬、促进合作帮助别人超越自己。

(5)责任心：认识与沟通

三、沟通感情打动他人

(1)替人保守秘密

(2)感到自己重要

(3)学会给人“戴高帽”

(4)采纳正确观点

(5)调整自己适应他人

(6)和睦相处、共同奋斗

四、正确处理与员工的关系

(1)防卸行业新手的挑战

(2)间接委婉指出他人获得成功

(3)激励他人获得成功

(4)想升职莫做六种人

(5)升职的至尊要领

如何处理与客人投诉

一、 如何处理与客户的关系

(1) 求发泄型

(2) 求尊敬型(注意：场合、地点、时间、地点)

(3) 求补偿型

二、 投诉中避忌的问题

(1) 忌缺乏自信

(2) 忌认为投诉是坏事

(3) 忌讲话无分寸

(4) 忌不熟悉业务

(5) 忌与客人暗比高低

(6) 忌投诉不注意：场合、地点、时间

(7) 忌就是论事

(8) 忌忽视投诉的结果

三、 客户投诉处理的技巧和步骤

(1) 仔细聆听

(2) 保持冷静、切勿急噪

(3) 关心与理解

(4) 注意客人的自尊心

(5) 安抚客人的情绪

(6) 解决问题要熟悉业务知识和相关知识(准确性与及时性)

(7) 自信心

(8) 关注事态的发展

主管、领班的岗位职责

一、 安全隐患，对客服务、劳动纪律、环境卫生、管理

方针：高、严、细、实

(1) 高质量、高标准、高效

(2) 严密的制度、严格的管理、严明的纪律

(3) 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。

(4) 布置的工作要落实，开展的工作要扎实、反应的情况要真实。

二、管理程序：三环节三关键

三环节：班前准备、班中督导、班组的检查

三关键：关键卫生、关键时间、关键问题

三、工作中的六个步骤：

计划、组织、落实、监督、检查、跟进。

第二篇：如何提高护理人员的综合素质

随着医学模式的转变，传统护理模式已不适应社会发展的要求。新形势下，如何针对我区实际情况，在有限的时间内缩短与内地同行间的差距，更快更好的提高我区护理人员综合

素质，已迫在眉睫，刻不容缓。

1.解放思想，转变观念，树立以病人为中心的服务意识

随着护理学科的不断发展，护理工作从疾病为中心的功能制护理转变为以人为中心的整体护理;从以单纯地治疗疾病发展到预防疾病、增进健康和延年益寿。与此相比，我区的护理人员观念尚没有跟上这一变化，一些人还只满足于完成日常工作，不愿意花费更多的时间与病人沟通，帮助病人解决身体和心理的需求，进行健康教育和康复指导，使我们的护理工

作仍停留在机械式运转模式上。

2.加强政治思想和职业道素质的教育

作为一名护理人员，应该有高度的政治觉悟和无私奉献精神。因此，在实际工作中加强对护理人员道德情操和正确人生观的教育是培养一名合格护理人员的第一步。只有树立全心全意为病人服务的思想及吃苦耐劳、不怕苦、不怕累的精神，热爱本职工作，诚实、善良、公正无私医学教|育网搜集整理地对待病人才能赢得病人的信任，使我区护理服务质量得到

有力的精神保障。

3.深化护理教育改革，优化教学内容

面对护理理念及职能的转变，传统的教学方式及教材内容已不满足与适应现代护理发展的需求。为保证护士的质量，加大护理教育改革力度、优化师资力量及丰富教学内容等措施

势在必行。

4.加快护理管理人才的培养力度，引入竞争上岗机制

护理管理是医院管理的重要组成部分，其水平的高低直接影响医院的整体管理水平。因此，当代护理管理人员不仅要有现代护理管理意识，而且必须具备扎实的护理管理理论，必

须勇于接受新观念、新理论，用新的思路去解决管理工作中所遇到的新问题。

5.广开渠道，集思广益，为继续教育创造条件

结合我区护理人员整体文化程度偏低，学历结构不合理等特点，我们应把培养高层次人才作为重点，似“送出去、请进来、留得住”为基本路线。争取尽早开办护理专科、本科的自考、电大课程。所谓“送出去”是指每年派遣部分护理人员参加全国成人高考进行医学教|育网搜集整理脱产学习，定期输送护理人员到内地进修学习或参观及参加国内学术会议交流等。“请进来”是指向内地招纳部分优秀大、中专护理人员，以补充我区护理人员缺编和改善我区护理新生力量的综合素质。“留得住”就是指积极创造机会，改善物质条件，留住人才。

6.采用多渠道方式，树立护理人员终身学习意识

二十一世纪是一个科技时代、一个知识信息时代，我们只有不断更新知识，抓住机遇，

才能促进我区护理事业发展。

第三篇：如何提高烟草专卖管理人员的综合素质

摘 要：

随着市场经济体制的不断完善，全民普法水平的不断提高，人民群众对行政执法的公正、高效办案给予了越来越多的关注和期望，这就更加迫切地需要更新烟草专卖管理人员的知识体系，并符合现代社会经济的迅猛发展，如何化挑战为机遇，化挑战为动力，就必须不断加强学习新知识，知识促进观念，知识改变思维。这样就要求烟草专卖管理人员应有较高政治素质和业务素质，广泛的知识面，否则，就谈不上队伍建设的精英化，烟草专卖管理人员不仅政治素质要过硬，业务素质同样要过硬，其政治素质决定工作方向，业务素质则决定分析、解决问题的能力。

关键词：烟草专卖 管理人员 综合素质

随着烟草行业发展形势和外部环境正发生着前所未有的深刻变化，宏观经济下行影响更加明显，控烟形势更加严峻，收入限制更加严格，“四大挑战”更加现实和严峻地摆在我们面前。围绕全面贯彻落实党的十八大精神，国家局党组明确提出行业改革发展的新目标、新定位、新任务。全体专卖管理人员要按照国家局战略部署，更加重视专卖内管，严格监管，履职尽责，切实维护严格规范的生命线;更加重视卷烟打假，加大力度，持之以恒，坚决遏制制售假烟活动;更加重视队伍建设，提升素质，激发活力，全面落实各项专卖管理任务。国家烟草局党组紧密联系行业实际，就贯彻落实党的十八大精神提出“四个新”的要求，即行业改革要有新突破，技术创新要有新进步，管理监督要有新目标，队伍建设要有新要求，全面推进“卷烟上水平”，努力建设更加规范、更富效率的中国烟草。对此，我们要深刻领会，不折不扣地贯彻落实。

随着社会经济的发展，烟草专卖管理的外延和内涵都发生了深刻的变化，作为专卖管理者能否适应这种形势的变化和新的要求，将是当前基层烟草专卖管理岗位面临的一个重大的现实课题，也是必须要解决好的一个重大课题。结合自身在基层烟草专卖管理工作的实践，谈几点粗浅看法。

一、基层烟草专卖管理者素质的构成

1、思想政治素质。烟草专卖执法人员不同于普通职业的工作人员，其人员的思想政治素质也因其特殊的工作而相应的有特殊要求。在执行法律的过程中，手中或多或少都有一定的权力，这就要求烟草专卖执法人员具有较高的思想政治素质，要有坚定的政治立场、坚定的共产主义信念，要深刻理解党和国家的大政方针、基本路线，并把这些贯穿到实际工作中去。

2、职业道德素质。烟草专卖执法人员的工作性质对其职业道德的要求更加苛刻，作为一名烟草专卖执法人员，要时刻把国家、企业、广大客户和消费者的利益放在第一位，做好本职工作，要做到敬业务实、实事求是、清正廉洁、公正无私、遵纪守法、坚持原则、团结协作、顾全大局，打造良好的烟草经营秩序，这些都离不开烟草专卖执法人员的职业道德素质的提高。

3、科学文化素质。烟草专卖执法人员的工作看似单

一、简单的工作重复。其实不然，随着时代的进步，经济的发展和大环境的逐渐变化，烟草专卖执法人员的工作内容也在与时俱进，要想把工作做得更好，基本的科学文化素质是必不可少的，尤其是其综合素质的提高尤为重要。

4、心理素质。烟草专卖执法人员的工作必不可少的要与外界的人和事打交道，是否能高质量的完成工作任务，心理素质有非常关键的作用。总的来说，烟草专卖执法人员要有一种正常的心态来对待工作。也就是说，不管面对的是什么样的人，都应该保持不卑不亢;不管多么着急的事情，都应该沉下心来冷静处理;不管生活中发生了什么不愉快的事情，都不应该把情绪带到工作中去;不管遇到了多么困难的事情，都不应该退缩。只有这样，烟草专卖执法人员才能适应繁杂的专卖执法工作。

5、业务素质。烟草企业的各个岗位，对于烟草专卖执法人员业务素质的要求有很大差异，有些基本的业务素质是每个烟草专卖执法人员所必须具有的，如：业务常识、经济常识、法律常识、行政管理相关知识、公文写作与处理相关知识以及计算机、电子政务等知识，需要针对具体情况逐一掌握。只有全面掌握了这些基础的业务素质，才能为广大客户和消费者提供满意的服务。

二、综合素质差的主要原因

在抓素质之中所以存在这样那样的不足，其原因主要有以下几个方面：

1、思想认识的偏差。目前的烟草专卖执法人员队伍的人构成，有相当数量的人员政治素质比较过硬，但由于我国的法治是在民主法制传统少，专制思想浓厚，且新中国成立后在较长一段时间不重视法制建设，这样的环境中开始起步的。因此，这些人的工作经验中，就形成了政治的行政的方式占绝对优势，而少有依法办事习惯的状态。并且现在的有些烟草专卖执法人员在思想上没有或者说少有关于自己也是国家法律管理与执行者的认识。因此，不少烟草专卖执法人员在主观认识上，对烟草专卖执法人员应具备什么样的法律意识并不十分明确。

2、工作目标不明确。目标是工作或者生活所追求的目的，有了明确的目标，工作才会有方向。所以，烟草专卖执法人员在谈执行力的时候，先明确我们要做什么，正确定位目标。有了方向和具体目标后，才能充分发挥执行者的作用。对于执行来讲，目标既是牵引力，也是驱动力。没有清晰而专注的目标，今年换一个方向，明年换一种目标。这也是执行力大打折扣的重要原因。

3、官本位意识严重。由于官本位意识作祟，严重造成渠道不畅通。渠道不畅通包括两个方面，一是从上往下传递的渠道，问题通常出在中间层管理者身上，这是由于当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时，中层管理者出于本位主义而使信息传递不全或走样，结果执行在中层就遭遇障碍打了折扣;另一种渠道是由下而上的信息反馈通道，即烟草专卖执法人员在执行中碰到的问题没有及时向上反映或在中层遭遇障碍，存在的问题得不到及时处理和解决，结果不畅通的渠道影响了执行力。 因此，官本位意识和等级特权思想严重。这些影响表现在烟草专卖执法人员的思想意识中，就是不能正确对待国家权力的行使过程中，客观存在着的公共权力与私权利不对等的法律关系，而将这种公共权力与私权利的不对等，等同于官本位条件下的不平等。在官本位意识和特权思想作怪下，一些烟草专卖执法人员或是真的不懂，或是忘记了自己的第一身份是公民，在成为烟草专卖执法人员后，不执行公务时依然是普通公民，而将自己看成是“高于”普通公民的权贵。因此出现了“我管你，你服从”等等具有明显专制色彩的、对普通公民不平等法律角色意识充满一些烟草专卖执法人员的头脑。

4、工作职责不清楚、轻重不分。个别烟草企业存在着部门、岗位职责不清，领导有任务就分摊，员工没有清晰的职责范围，无从完成本职工作，眉毛胡子一把抓，没有关键和重点以及先后顺序和轻重缓急。

5、工作跟踪不到位。在实际工作中经常听到有的烟草企业领导常说的一句话：“不管过程，只要结果”，其实这是一个错误的观点。在执行过程中遇到的问题跟踪不到位，问题就会拖沓延长，结果执行力当然大打折扣。

6、工作标准不统一。任何一项工作都是有标准的，什么样的结果才是合格和满意的，往往缺乏相应的考核标准，致使烟草专卖执法人员在执行过程中感到困惑。正确的做法应该是将执行目标层层分解，并制定每个岗位的考核标准，才能使执行者有一个执行的参照系和对照标准，不至于出现滥竽充数、蒙混过关的现象;或者出现有良好的目标，却缺乏认真的考核，出现考核不到位现象，难以达到工作标准。

7、缺乏主人翁意识。个别烟草专卖执法人员执行力不强，与其缺乏主人翁意识有很大的关系。在实际工作中哦们不难发现，在一些烟草专卖执法人员思想观念中存在将行政管理与行政执法当作“管老百姓”、“把持权力”的错误观念。因而一些烟草专卖执法人员在执行公务时缺乏公正执法的法律服务意识，甚至出现滥用职权、吃拿卡要，甚至越权，失职，贪赃枉法，侵害被服务对象的合法权益还不以为然。当然更谈不到“严格执法，热情服务”。

三、提高综合素质的几点建议

在当前形势下，如何全面抓好专卖管理队伍的政治、业务素质建设，笔者认为可以从以下几方面来着手：

1、烟草专卖执法人员应提高公平待人的法律角色意识。烟草专卖执法人员在社会生活中具有经营和执法的双重角色。这就决定了烟草专卖执法人员在社会生活中以不同身份出现时，应明确自身不同的法律角色。作为普通公民办私事时，公务员就应意识到自己与其他公民一样，法律地位平等，没有任何特权，而不能以职务身份办私事。作为烟草专卖执法人员行使职权时，应意识到自己执掌的公权，是人民依法赋予的，必须不断提高自身的法律素质，秉公执法，而不能仅以普通群众的标准要求自己，滥用自由裁量权。法律角色意识要求烟草专卖执法人员应明确自己的双重身份是以严格界定的法律关系为条件的。即在生活中办个人的事情时，大多数是在民事法律关系中，只能是公民角色;而在行政执法行使国家权力过程中，是行政法律关系中行政主体的组成部分，只能是公职身份。 因此，烟草专卖执法人员的法律意识，首先就要树立“公民在法律面前一律平等”的法律角色意识。

2、严把入口关，强化岗前培训。各级专卖管理部门在选聘稽查队员时严格把关，明确文化程度、身体状况、年龄层次、思想作风等具体要求，公开招聘，竞争上岗，杜绝人情关系，真正把年富力强、事业心、责任心强，综合素质高的人员充实到专卖管理第一线。实行先培训后上岗，并跟踪培训考核。

3、健全制度，形成培训体系。可喜的是，当前许多烟草专卖局都已纷纷开展和建立“学习型”企业活动，各项培训教育工作已逐渐步入正轨，必将对提高烟草专卖管理人员的整体素质产生积极和深远的影响。笔者认为，对作为从事烟草专卖管理工作来讲，还应该加强政治理论的学习，提高政治鉴别力，增强政治敏锐性，在业务培训方面规模可大可小，既可侧重实践操作性，也可侧重法律理论性，最重要的还是要将这种培训形成一种制度，做到年初有计划，培训有考核，年终有评比，将培训的成效予以量化评比，同时要在机制上，逐步实现从应急性、临时性向系统化、规范化培训转变，建立完备、科学的培训体系。培训方式方法多样化，除常规培训外，可采用学术讲座、专题研讨、案件调查取证观摩，请司法部门资深的法律工作者讲授法律基础知识等，同时大讲执法人员的职业道德和办案纪律、办案程序，条件允许的可到部队进行适当的体能军训，注重提高培训质量。

4、烟草专卖执法人员应提高公开制约权力的法律责任意识。随着知识经济时代的来临，全民的法律意识普遍提高，许多人已经懂得享有权利就必须履行相应的义务;侵犯他人的合法权益及不履行义务都要承担相应的责任。这就必然要求烟草专卖执法人员的法律意识有相应的提高。但在一些烟草专卖执法人员，尤其基层烟草专卖执法人员中，有的还不熟悉甚至不知道，行使权力同时必须承担法律责任，行政权力是权力(权利)与责任(义务)的统一体，也就是说二者之间是辩证统一的关系。

5、深化改革，引进激励机制。要通过烟草系统内部人事用工制度的改革来调动专卖管理人员的工作积极性，促进在竞争中提高，一些烟草专卖管理人员工作能力提高不快的一个重要原因是其自身“进取心不强”所致。为把专卖管理人员提高自身工作能力在内的积极因素充分调动起来，必须在稳定专卖管理人员的思想，解决“愿干”的同时，采取有效措施，引进竞争和激励机制。把一个单位政治业务素质较高的人员调整到专卖管理岗位。同时奖罚分明拉开档次，奖优罚劣，激励大家在提高能力上下功夫。

参考文献：

1、《以党的十八大精神凝心聚力努力建设更加规范、更富效率、更具活力的一流现代卷烟流通 ——在2013年全省烟草工作会议上的报告》 李泽华

2、《牢固树立“三个理念” 着力构建“三个体系”》作者：本刊评论员 来源：《中国烟草》2013年第8期 总第498期 第35页 2013-04-15

第四篇：专业技术人员综合能力素质提升方法试题

(四)

一、判断题(每题1分)

1.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。√

2.对专业技术人员来说，科研论文是资格认定和职称评审的主要依据之一。√

3.科学研究是一种创造、修改、综合知识的探索行为。√

4.西方的“方法”一词来源于英文。×

5.科研方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。√

6.统计推论目的是对整理出的数据进行加工概括，从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系。√

7.方法，就是人们做事过程中一连串思维的关联方式。一种方法就是对这种关联方式特殊性方面的一个概括。×

8.研究方法是人们在从事科学研究过程中不断总结、提炼出来的。√

9.学术论文是学位申请者为申请学位而提交的具有一定学术价值的论文。×

10.与学术论文相比，学位论文篇幅要短，但就学术性而言，这两类论文并无本质区别。×

11.参考文献的写作体现了科研思维、科研活动的整个脉络，记录了整个科研过程。√

12.通过SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做过，但是查不了现在人们的最新进展和认识。×

13.参考数据库，指包含各种数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。√

14.SCI的文章不能以新闻的形式出现。√

15.阅读SCI、SSCI收录的科学新闻能够帮助科学工作者更好的了解研究热点。√

16.如果一篇文献与母记录引用了相同的一篇或几篇参考文献，则判定该文献为母记录的相关文献。√

17.沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。√

18.沟通是指通过一系列方式进行的交流，以期达成共识、形成不同的活动。×

19.根据本讲，一定意义上讲，沟通和管理没有很大的关系。×

20.协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。√

21.口若悬河就是沟通能力强。×

22.不说话也可以进行沟通。√

23.沟通就是一对一的谈话。×

24.站在巨人的肩膀上、高起点的攀登，跨越式的发展才能有效地捕捉前沿信息。√

25.我们的管理沟通更多的都是在横向之间进行，纵向之间的沟通整体薄弱×

26.由于管理类培训的欠缺，我们有很多领导干部短缺沟通的方法和技巧。√

27.所谓认理模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。×

28.沟通，对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力，都是一个重要的法宝。√

29.高智慧的领导干部是先听后说、多听少说、三思而后说。√

30.语言沟通中要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔，做到圆润有力。√

二、单项选择(每题2分)

31.(C)又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。

A.基础研究B.应用研究C.开发研究D.综合研究

32.掌握(A )技能可以推动专业技术人员在科研和实践方面的发展，促进科技创新能力的提升。

A.论文写作B.科研实践C.总结经验D.理论修养

33.科研课题一般指以探索发现或应用开发为目标，以解决(B)问题为目的。

A.理论知识B.科学技术C.思想认识D.创新实践

34.统计方法是运用(C)原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。

A.科学B.建筑学C.统计学D.仿生学

35.下列哪些课题可以在SCISSCI的分析工具中了解到相关信息?(D)

A.发表有关低碳经济研究论文最多的国家

B.低碳经济论文在哪一年发表的最多

C.低碳经济研究论文主要涉及了哪些研究领域

D.以上都是

36.引文数据库可以为学校的教学科研机构做什么服务?(D)

A.科研成果的评价与分析B.开展国际合作

C.学位点的申报、国家、教育部重点实验室申报、重中之重申报

D.以上都是

37.H指数不仅可以评估研究人员过去的学术水平，还可以(A)。

A.预测未来的学术成就B.未来发表的数量

C.未来发表的领域D.未来会比过去发表的更多

38.关于参考文献说法正确的是(D )。

A.越查越新B.越查越深C.越查越多D.越查越旧

39.同时被多篇文章所引的论文被称为(C)。

A.母论文B.子论文C.核心论文D.中心论文

40.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的?(D)

A.按照学科分类进行分析B.按照作者进行分析

C.按照来源刊进行分析D.按照机构名称进行分析

41.专门型的人在未来人才发展趋势中将会走俏，是因为(C )。

A.具有创新精神 B.一专多能 C.多为专家 D.多为技师

42.下列关于沟通和协调关系错误的是(C)。

A.沟通是协调的手段 B.相辅相承 C.沟通是协调的目的 D.协调是沟通的目的

43.下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是(D)。

A.沟通与协调有什么区别B.沟通中存在的突出问题是什么

C.上行协调需要注意哪些问题D.以上都是

44.下列关于沟通和协调关系错误的是(C)。

A.沟通是协调的手段 B.相辅相承 C.沟通是协调的目的 D.协调是沟通的目的

45.协调的目的是(A)。

A.平衡关系B.寻求共识C.为了沟通D.两个人之间更好的交流

46.(C )是指团队所承担的各项任务，都能统筹兼顾、彼此促进、协同发展、相得益彰，而不是顾此失彼、挂一漏万。

A.个人的和谐B.群体的和谐C.事的和谐D.人和事的和谐

47.(A )的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。

A.认权模式B.认事模式C.认理模式D.认人模式

48.没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。这体现的是沟通的(B)原则。

A.积极主动原则B.及时有效原则C.开诚布公原则D.交流充分原则

49.以下语言沟通技巧不正确的是(C)。

A.听说问相结合B.灵活运用不同态度C.多说少听不问 D.善用语速语气音色

50.意大利有一个演员在台上用悲痛的声音朗读阿拉伯数字，把台下听众感染得声泪俱下，这体现的是(C)。

A.倾听艺术B.故事艺术C.语言艺术D.文化艺术

三、多项选择(每题3分)

51.为什么专业技术人员要学习科研方法?( ABCDE)

A.科研方法是科研能力的核心竞争力

B.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养

C.提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要

D.培训和提高科研方法实施人才强国战略

E.国家创新工程和国际科技竞争的重要举措

52.以课题立项机构的级别来分，分为(ADE )。

A.国家级 B.纵向课题 C.横向课题 D.省部级 E.厅局级

53.引文数据库可以为学校的博硕士研究生教学科研做什么服务?(ABCDE )

A.进行论文的开题查新工作、选取论文的研究课题

B.跟踪某研究领域/某课题的最新进展

C.高效率地完成学位论文的写作

D.帮助获得作者投稿指南、选择投稿期刊、寻找同行评审，有助于其论文的发表 E.寻求未来的学习和工作机会

54.科研人员经费申请，可以申报(BCE )项目。

A.奖学金 B.国家基金项目 C.国家杰青 D.补贴 E.海外合作项目

55.利用科学性新闻做选题，科学家如何占到先机(AB )。

A.作者要快 B.编辑要快 C.文章要长 D.内容要泛 E.字体要规范

56.SSCI收录期刊学科范围涉及(ABCDE )。

A.传播学 B.人口统计学 C.经济学 D.教育学以及特殊教育 E.语言学

57.沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位包括(ABCDE)。

A.决策能力 B.用人艺术 C.开会艺术 D.形象设计艺术 E.调研艺术

58.沟通就是通过行为等方式进行(ABCE )的交流。

A.思想B.观点C.情感D.技术E.信息

59.沟通和协调能力，影响和决定着每一个人的(AB )。

A.生活幸福指数B.事业成就程度C.居民消费指数 D.教育指数 E.以上选项都有

60.沟通的一般技巧要注意的是(ABCDE)。

A.戒精神不集中B.戒主体不平等C.戒谈话没兴趣

D.戒完全被对方左右E.戒听不进不同意见

第五篇：如何提高质量管理人员的综合素质

一、建立公司的质量手册,详细划分出各个部门相应的质量职责，使整个公司所有与质量相关的工作满足GMP生产的要求，并持续改进。

二、完善SOP管理，实际生产程序与生产技术规程相符，操作人员严格按照SOP来执行，并且在严格的审批程序下不断的改进和优化，每一个文件均需要严谨的编写，认真的审核，严格的把关批准，增加文件的可执行性和操作性，通俗易懂，员工无需要学习GMP的系统知识，只要照着SOP操作便可，因为每一个SOP在编写的过程就要将这些相应的知识、理念及技能编写入SOP，这样用最简单的方式让员工执行质量管理。

三、完善SOP文件的培训管理，加强车间的人员培训管理，每一个SOP必须在生效的同时，由SOP的编写人对相关的人员进行很细致的有针对性的培训，并留有培训及考核记录，以方便检查操作人员资质等工作，被培训人要学会，学懂，真正的能独立的完成工作，SOP等同与公司的法，操作人员只需要按照相应的规程进行操作，把所有的技术含量全部归入SOP中，(就等同于傻瓜牌相机一样，任何人只要拿到手里就可以运用自如，操作人员只要按照SOP去操作就可以达到技术能手一样的水平。)

四、QA用文件审核、SOP批准、记录检查、现场监控和分析检验等手段来控制产品的生产，文件：QA审核，审核程序中的质量问题，不符合质量要求的，不给予签字批准;SOP：QA批准，严格把关控制影响质量的一切生产活动，要使SOP符合GMP要求;记录：QA检查，通过对记录的检查，控制是否按SOP执行，是否及时、准确、完整的表现出一切生产活动，这是使质量管理扩大到面式管理最有效的手段;现场监控：最大范围的对车间所有的生产行为现场监控，不断的检查收集第一手问题资料，及时有效的处理偏差，解决问题，协助车间生产正常有序的进行。检验：做为最有效和最有说服力的手段控制产品质量，所以，每一个数据都会起到指导和判断的作用，每一个数据的准确性都至关重要，这方面的职责当然要由质量管理部来承担，想尽一切办法和手段(如OOS调查、取样操作培训、分析仪器维护等等)保证数据的可靠性和代表性，要用分析数据加管理手段一起做为产品放行的依据。

五、提高GMP质量意识，不单单要靠QA部来完成，要全体人员参与其中，每一个人只要工作了，就与GMP有关，就应该履行相应的质量职责，质量不全是QA的“事”，由QA部牵头，配合公司各个部门把各自相应的质量工作抓起来，为生产出合格的产品保驾护航，这一过程需要大量的培训，把GMP知识和理念注入日常的SOP中，再对员工进行有针对性的SOP的培训，通过这种方式提高质量意识。

六、QA人员的意识和心状态，1)QA人员不管生产，不管产量，不管营销，只管质量，时刻把质量原则放在第一位，所有涉及到质量的一切工作都要管，而且要管得有凭有据，管得理所当然，管得有头有尾，目的只有一个，解决掉任何一个影响质量的问题，通过检查、调查、整改、跟踪、落实、预防把问题彻底解决掉，因为如果QA不管质量，那就没有人管了，QA是把关的，把最后一道关的。2)QA的工作性质就决定了工作本身就是与车间生产对立的，要在原则上讲究一些方法，把问题在未发生前沟通好，把潜在的质量风险解决掉，一旦问题发生了将会在行与不行方面给QA的工作带来很大的压力。3)QA人员要不断的完善自己知识结构，我们说出来的每一个“YES”或“NO”都需要大量的可靠数据加上实践经验做为依据，这些都需要我们不断的去学习和实践，说得对别人就会认可，对生产就会起到推进的作用，但如果说得不对，那就会阻碍生产，并且影响QA的执行能力和管理力度，降低车间对质量管理人员的信任度，这需要非常严谨的工作态度，学习GMP是因为可以借助这种管理方法做出合格的好的产品，而不只为了拿到上市的许可证，拿不到许可证我们可以再努力再去争取，再去认证，但药品的质量出了问题，那么对于公司的

经营和个人的职业生涯来讲都将是毁灭性的。

七、QA人员的工作逻辑和方法：，检查：完善知识结构和提高业务水平，增强检查和发现问题的敏感度，无论大事小事均不放过，记录好，记录清楚;调查：调查问题的根本原因，一定要找的最关键最深入的地方，原因找得对不对关系到问题能不能彻底的解决掉;整改：抓住根本的原因，拿出最有效的整改措施，不留尾巴，干净利索;跟踪：QA对问题的整改要做到抓住不放，彻底解决，强调整改时间，杜绝拖、等、靠和不了了之的现象发生;落实：检查整改是否符合预期要求，问题是否彻底解决，预防：拿出有效的预防措施防止问题再次发生。通过这种方法将一个又一个的小问题处理解决掉，将会不断的完善质量管理体系。

这个问题我也曾经考虑过很久，最后结合生产结合实际情况，我得出一个结论。质量管理人员素质的提高绝对和单位的一把手关系密切，如果单位一把手重视质量，底下的人自然而然的就会想方设法提高自己的水平。如果一把手把质量问题甩手扔给质量部门负责人，那么造成的局面就是企业的质量意识就会停滞或上升缓慢。

而其我个人始终认为，QA人员不是和生产对立的，他应该是润滑剂，是协调生产与质量的人。质量好了，合格率高了，生产部门的人也高兴。生产规范了，风险小了，质量部门的人也高兴，这中间就需要QA的人了。所以QA人员的位置很重要。QA人员的能力也很重要。不是随便什么人都能做QA的。

QA首先得熟悉生产技术，熟悉质量的内在因素。加强了自身水平，才有权威性，第一是自强，第二是自信，要很有道理才能让人信服，光是讲质量如何如何是不行的，要讲清楚质量风险的问题。

其次，我认为最重要的是要注意收集各种数据，生产上和质量上的动态及静态的各类指标，分析对产品质量风险的影响，结合单位实际，既要有利于公司的整体利益，又要维护部门的职责。

最后，要帮助生产上能解决一些问题是最好的，也会受到生产部门的欢迎和尊重，要善于沟通，相互理解和尊重，毕竟大家都是为了工作，为了单位整体利益和自身立场。如果只单纯讲质量不顾及生产实际就容易对立，工作就难以开展。细心和学习是提高QA能力的最好方式。