五心服务是哪五心

2022-07-19

第一篇：五心服务是哪五心

“五心”服务促和谐

明村镇：“五心”服务促和谐

今年以来，明村镇在人口计生工作中，接地气、转作风，积极推行“五心”服务，受到全镇育龄群众好评。

服务真心—镇计生工作人员利用传统节假日和入户走访等时机，把计生政策法规送到千家万户，同时为群众代办计生方面的相关证件;工作细心—为确保工作做好做细，该镇计生办制作了有关《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《二胎生育证办理》流程图;咨询热心—镇计生办本着“为人民服务”的原则，对群众咨询的有关计生方面的问题都热心地为她们解答，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、说有谢声”;执法公心—镇计生工作人员本着“执法为公、勤政为民”的原则，强化信息核查和社会抚养费征收，结合信息核查，严格排查漏网户，加大社会抚养费征收力度，依法打击违法生育行为。接受群众监督虚心—该镇积极推行阳光政务，按时对人口计生工作情况进行公开，虚心接受群众监督。(侯振华李斐)

第二篇：推行五心服务

长葛市推行五心服务打造全省一流产业集聚区

近年来，长葛市产业集聚区按照对入驻企业实行“零阻碍”服务的原则，结合自身实际，采取有效措施，打造宽松高效发展环境，为企业发展提供优质服务，取得良好效果。目前，已入驻企业296家，规模以上企业89家，从业人员达6.3万人，预计2013年实现主营业务收入800亿元，固定资产投资完成180亿元，税收完成7亿元，是唯一连续三年进入全省“十强”的县(市)级产业集聚区。

真心服务，高层次搭建建设平台。该市在产业集聚区成立开始，就从领导和机构着手，成立高规格工作领导组织和机构，市长兼任产业集聚区党工委书记、管委会主任，市委副书记常驻产业集聚区并主持工作，2名副县级领导具体配合。今年10月份，明确一名正县级领导为管委会主任，专职负责产业集聚区建设;同时，设立了园区管理、党政综合、规划建设、国土资源、城市开发、财政审计6个办公室，分别承担产业集聚区内的企业入驻及管理、土地收储、迁村并点、基础设施、规划建设、税收征管等工作，从市直单位、乡镇办抽调党政一把手任各办公室主任，根据分工各司其职，负责承担的任务。将原招商局编制和人员整体转移到产业集聚区，将原工业园区人员纳入产业集聚区管理，从相关乡镇办、市直单位抽调业务能手，并招聘了规划设计、测绘勘探等专业技术人员，组成了100多人的精干队伍。同时督促国土、住建、规划、统计、公安(派出所、交警)、工商、环保、人社、质监、城管、司法、检察院等职能部门在产业集聚区设立派出机构，派驻人员，形成“小机构、大职能”的管理格局。

同时，健全完善了三项制度，加强管理。一是定期走访制度。每周定期召开产业集聚区建设工作例会，对重大问题以政府会议纪要形式进行通报;严格实行县级领导分包项目制度，要求分包领导定期到分包企业了解情况。并按照分片管理的原则，将产业集聚区在建、待建项目分为3个片区，分别由园区办企业

一、

二、三科分包，经常性深入企业，帮助解决实际问题。二是快速反应制度。设立举报电话，建立工业项目、基础设施项目、服务性项目等入驻工作流程，制订了应急预案。三是督促检查机制。建立了领导定期督查和综合办周督查、园区办日督查制度，每周定期编发督查简报。

贴心服务，持续性制定优惠政策。该市根据产业集聚区发展情况，急企业所盼，帮企业所需，释企业所疑，从宏观调控入手，制定优惠政策，吸引龙头企业搬迁入驻，引导骨干企业扩大规模。先后制定完善了《关于实施长葛市产业集聚区建设提升推进计划的意见》、《关于加快工业经济发展的若干规定》(试行)》、《工业项目入驻管理流程》等一系列文件和规章制度，对提升产业集聚区工业经济发展水平、优化发展环境、健全考核激励机制等方面进一步细化量化，在提升工业经济发展水平方面，设立专项资金，支持企业做大做强、自主创新、“入园进区”。按照高、新、特项目优先入住的原则，在项目供地、产业转型、企业上市等方面出台了9条产业集聚区项目入驻优惠政策。对企业应缴纳的行政事业性费用实施了“多家费、一家收、分头拨”的“一费制”征收管理办法，减轻企业负担。

森源电气原来在老城区中心，受地域限制，无法扩大生产，后来，市政府出台“退城入园”方案，森源电气第一个报名入驻，投资12亿元的森源电气从德国和意大利引进先进真空断路器生产线4条、高压开关成装线4条、低压开关装配线4条已安装完毕并投产，形成年产240套铁路综合补偿装置、3100套轨道交通专用电气设备、2600套新型高压开关成套设备的生产规模，入围2013中国民营企业500强。二期在新森源电气西北侧新规划占地200-300亩、计划投资10-20亿元，建设标准化厂房和职工社区、产品研发大楼等配套设施，引进德国、意大利先进设备，延伸扩大电气制造系列产品，投产后年新增销售收入25亿元，税收2000万元，已开工建设。

众品食业入驻产业集聚区以后，延伸产业链条，新上了冷链物流和熟食加工，并在发展中不断壮大。目前，众品冷链物流领域跻身全国同行业第一方阵并被列入“全国农产品物流振兴规划”。热加工猪肉制品已被新加坡批准对其出口，同时也被AVA批准可为中国向新加坡出口热加工肉制品的9家企业供应原料肉，取得了我省熟食加工猪肉制品进入新加坡市场通行证，入围2013年中国制造业500强。

用心服务，高标准完善管理制度。为快速推进管理型政府向服务型政府的转变，督促相关单位转变职能、提升效能，强化服务，结合市优化办，先后建立完善了优化产业集聚区经济发展环境五项制度，为企业(项目)提供优质高效的服务。一是首次免罚制度。职能部门在执法过程中，对企业运营或项目建设第一次轻微违规现象，并且没有造成不良影响或损失的行为，限期整改，只教育，不处罚;二是“心连心”服务制度。制定“心连心”服务卡，卡上注明市优化办、产业集聚区领导和举报电话等，采取有效形式，发放给企业负责人，开通企业与市优化办、产业集聚区的“直通车”;三是安静生产日制度。规定每月1—20日为企业安静生产日，职能部门不得到企业例行检查(安全、环保除外);四是重点项目检查备案制度。对应到企业(项目)进行的检查、收费行为，由所在单位先提出申请，由主管副市长审批，申报备案，才能到企业开展工作;五是“一站式”服务制度。在新区市行政服务中心暨产业集聚区综合服务中心专门设置产业集聚区专门服务平台，对大企业办理事项优先受理、优化程序、缩短时限,并开展上门现场服务、重大项目提前介入服务、全程跟踪服务，实行行政审批三个并联、项目难题三级协调、审批服务三级代办、中介机构三级评价等服务举措，改善了对外开放、招商引资的发展环境，增强了企业与政府投资合作、发展的信心。

细心服务，全方位帮助解决问题。该市对落地项目视如宝贝，更是关怀备至，想方设法帮助企业解决贷款担保、融资贴息、电费补贴、运费核销、科技创新奖励等问题，主动为企业与相关职能部门 “零接触”牵线搭桥，积极组织企业参加省、市召集的银企座谈会，为企业和金融部门架好“联谊桥”，对项目落地、项目建设过程中出现的各类问题，坚决做到保姆式关心、家庭式照顾，个性化服务。

在投融资方面，牵头组建正源、丽园等4家投融资公司，引入合众、安信等9家担保和小额贷款公司，促进产业集聚区建设。并把三年来产业集聚区获得先进奖励资金1250万元全部用于投融资平台建设，目前，投融资、担保公司累计为企业提供各类资金40亿元。同时，建立集聚区投融资平台、省级平台、金融机构、企业四方合作的运作模式，对专业银行实行贷款风险补偿，鼓励上市企业通过定向增发实现再融资。目前，全市金融机构对产业集聚区新增贷款35亿元，市政府与省农业银行签订了30亿元信贷资金框架协议,黄河旋风、众品食业通过定向增发实现再融资10.5亿元。在产品交易方面，与蜂产品、建筑机械等民间协会联合，定期组织同行业、同区域的企业召开座谈会或产品交易会，交流经验，取长补短。目前，先后在该市组织全国性建博会、蜂产品交易会等10余次，交易金额达40亿元，全国3000余家企业和集聚区的所有企业都先后都参加了会议。2011年10月3日举办了会期3天的“中国(长葛)国际建筑机械及专用车辆博览会”，来自全国各地的400多家建筑机械或专用车辆生产企业汇聚我市，参会客商达3.6万人次，交易金额达20亿元。

在电价优惠方面，协调大企业按照省发改委《关于做好产业集聚区电价工作的函》(豫发改价管函【2010】2号)文件要求，申请使用省电网直供销售电价，降低企业生产经营成本。目前，省发改委共公布了7批执行产业集聚区电价政策企业名单，产业集聚区37个项目申请享受了省网直供电价，减轻企业负担4000多万元。

在企业用工方面，组织企业联合市人社局、市电台、市电视台、网络媒体等，组织举办招工招聘会和数控加工中心、印刷包装材料、肉食品分割储存等方面的人才培训会，为企业铺设招工平台、培训平台。据统计，为企业招收工人1.5万余人，培训8000余人，其中技术工人3000余人。同时，与劳务中介代理、劳务输出大县主动联系，签订输入合同，及时解决入驻企业招工难、用工难问题。舒心服务，大力度解决后顾之忧。对招商引资入驻的外地企业，产业集聚区对土地拆迁、手续办理等坚持做到“大包大揽”，全过程、全天候、全方位、“跟踪式”服务，让企业入驻时放心，建设时专心，运营时安心。2011年4月，深圳裕同租用长葛市产业集聚区工业孵化园，投资6亿元建设年产5000万只手机包装盒生产线，项目洽谈成功后，产业集聚区给与了优惠的房租价格，成立专门服务小组，全程陪同深圳裕同负责人到省、市相关部门办理公司注册、安评等手续，在全市12个乡镇办360个行政村宣传裕同公司，帮助企业招收工人，为企业落户节约时间。在集聚区的帮助下，裕同公司仅用了3个月时间就完成了规划设计、项目布局、设备进驻、安装调试，并投入生产。目前，许昌裕同现有员工3000余人，手机包装盒年产量达6000万只，今年元--10月份，缴纳税收5000多万元，成为产业集聚区续黄河集团、森源集团之后的第三纳税大户，成为裕同总公司在全国布局14各网点中规模最大、人员最多、效益最好、运行最顺畅的企业。今年10月份，公司董事长王华君专程前来考察了许昌裕同，回去后在公司董事会上对许昌裕同进行了专门表扬。基于长葛产业集聚区的优质服务和良好环境，深圳裕同总公司派出专人多次来长葛考察，准备购买长葛产业集聚区第一工业孵化园，新增研发、设计、物流等项目，扩大生产规模，建设全方位、多功能的综合体。中森虎皇投资25亿元、年产9000万平方米一体化外墙装饰保温板生产项目于2013年8月洽谈成功，该市立即成立了一名副县级干部带队的服务小组，办公室设在项目建设工地，领导小组直接去项目现场上班，帮助解决项目建设中出现的问题，确保顺利施工。目前，一期2栋办公楼正在浇筑基础，8栋标准化厂房已开工建设。其中，4栋基桩完成浇筑，4栋开始吊装钢架立柱，预计项目一期3个月主体全部完工。

下一步，将加大产业集聚区建设力度，推进产业集聚区向更大规模、更高水平、更好质量发展，将长葛产业集聚区打造成为产业高度集聚、服务业高度集中、“三化”协调发展的新型集聚区，使之成为县域经济增长极、区域发展服务中心、展示城市形象和对外开放的窗口。

第三篇：用“五心”做好优质服务工作

市场永远不变的定律是竞争，而服务就是竞争力。对于金融行业来说，谁的服务好，谁就能获得更多的客户;谁的服务优，谁就能占领更大的市场。服务的好坏直接体现出的是银行业的管理水平的高低和竞争力的强弱，孕育着企业文化和员工的精神风貌，更是展现在公众面前的一张名片、一个品牌。

自始自终，优质服务一直是我们农信社不变的主旋律。只有为客户提供优质的服务，客户才会继续与我们合作，为我们带来潜在的客户市场和利益。然而，如何做好优质服务工作一直是我们探索的课题。自此，我认为要做好优质服务工作必须具有“五颗心”，即信心、真心、虚心、耐心、细心。

信心，做柜面服务我们要对临柜工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然我们选择了这一行业，就应该踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。从现在做起，从点滴做起，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。

真心，-每天面对来办理不同业务的客户，真心非常重要。不论自己的工作有多么繁忙、琐碎，心情是如何的烦躁。工作时必须对前来办理业务的客户一个真诚的微笑，一声亲切的问候，给在等待的客户以一个眼神的交流。不将个人情绪带到工作中而影响客户的心情，让客户认为我们是“脸难看，事难办”，造成不好的影响。

虚心，在为客户服务的过程中，我们无法对每位客户都做到面面俱到，每个客户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”每个人都有其自身的评定标准。当客户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正。从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。因为他们的建议是我们进步的阶梯，我们理应虚心接受，有建议才有提高，有虚心就有进步，每天改进的一小步，就是我们优质服务前进的一大步。

耐心，随着生活节奏的加快，人们的心态也越来越浮躁，脾气越来越大。而“急躁，暴躁，无耐心”是我们服务中的一大忌。对客户提出的质疑和疑虑我们要予以耐心的讲解和分析;对客户的不支持不理解要多一些解释争取他们的谅解;对客户的投诉我们要耐心地倾听，了解他们的想法和建议，并给出合理的解决方式赢取客户的宽容。工作中的事平凡、琐碎、有理解、有抱怨，对于这些我们都应拿出自己的耐心去战胜它。多一份耐心，就多一份谅解，多一份耐心，也多一份宽容，多一份耐心，更多一份成功。

细心，所谓细心就是我们要做生活、工作中的有心人，要善于从“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在服务客户的实际过程中，客户经常会刻意或不经意地与你提及一些话题或提出问题，我们不要放过这些看似不重要或听似无关紧要的信息，实际上客户在与你沟通的同时也是在探寻一些信息，并暗含着某些我们可以挖掘的信息和资源。所以，只要我们细心一点，多与客户沟通交流，便能从中获取许多意想不到的收获，这样不仅和客户增进了感情，同时也在为自己，为信合开拓这无形的市场和客户群。

相信，只要我们“五心”并齐，我们的服务水平一定会有所提高，我们的优质服务一定会如芝麻开花一样，节节攀高。

第四篇：办税服务厅“五心”服务纳税人

近年来，办税服务厅以创建“紫塞先锋示范岗”活动为动力，坚持“聚财为国、执法为民”的宗旨，坚持“权为纳税人所用，情为纳税人所系”和 “一切为了纳税人、为了一切纳税人”的服务理念，用青春和汗水编织出一道亮丽的风景线。

办税服务厅推行办税科学化，在厅内设置了税务登记、发票发售、纳税申报、纳税咨询等窗口，为纳税人提供一条龙办税服务。使办税程序简化，人均办税时间由原来的一二十分钟缩短为几分钟。大厅内还设置了税收政策咨询台、电子触摸屏，放置了纳税宣传明白纸、税务公告，购置了饮水机、打气筒等便民服务用具。

为了使纳税服务工作始终走在全局前列，办税服务厅提出，当好为纳税人服务的“热心人”，从“心”开始，从“我”做起，并推出“五心”服务，即对待纳税人要有爱心，接待纳税人要有热心，方便纳税人要有诚心，服务纳税人要有耐心，执法服务要有恒心。同时，还要求工作人员工作时做到生人熟人—样热心，忙时闲时—样认真，大事小事一样处理，优惠处罚一样公正，税款多少一样对待。截止10月底，办税服务厅已累计征收各项税款3660多万元。先后荣获了县文明委授予的“精神文明建设示范窗口”单位、县委政府授予“巾帼文明示范岗”称号,今年10月被县委组织部授予“紫塞先锋示范窗口”单位的荣誉称号。