共同创造

共同创造（精选九篇）

共同创造 篇1

随着科技以及消费实践的不断发展,价值创造模式正在发生改变,企业与顾客所扮演的角色也随之发生改变,价值到底是由谁创造的,一直备受营销学的关注。从商品主导逻辑到服务主导逻辑,再到顾客主导逻辑,价值创造理论范式也在发生改变,顾客在价值创造过程中的地位越来越重要,从纯粹的价值消耗者到价值共创者,顾客慢慢参与到价值创造的各个阶段,最终成为价值创造的主导者。顾客独创价值作为一种新的价值创造模式,逐渐成为学者们专注的焦点。

目前,许多学者对顾客独创价值的动机、方式以及影响展开研究,研究表明顾客自主创造价值的行为不仅可以由单个顾客单独完成,而且也可以由不同顾客共同完成。基于此,本文对顾客间共同创造价值的行为展开研究。

2 顾客间共同创造价值的内部机制

顾客独创价值是指在日常消费过程中,顾客以操作对象为基础而展开的自主生产创造行为,企业并不参与该过程,而是由顾客独立完成的[1]。首先,顾客是价值创造的主导者。Gronroos指出顾客才是真正的价值创造者,处于主导地位[2]。顾客主导逻辑的观点为:顾客在价值创造过程中处于主导地位,其将企业提供的服务或产品与其他资源以及自身技能相结合,在日常生活中为自己创造所期望的产品。顾客独创价值过程中,顾客自行决定价值创造的内容、方式以及决定等。其次,顾客独创价值发生在顾客日常消费过程。在顾客主导逻辑下,顾客的消费过程是价值创造研究重点,顾客生产过程既可能包含消费过程,也可能与消费过程重合。再次,顾客独创价值的场所是顾客生活空间,不仅包括物理空间、地理空间,而且还涉及网络虚拟空间等。然后,顾客独创价值的途径为顾客对对象性资源的认知加工[3],还包括顾客间互动[4]。最后,顾客独创价值的内容主要是体验价值,具有集体性、动态性、情境性等特点[5]。

根据顾客独创价值的内涵与特点,本文认为顾客间共同创造价值的内部机制包括:首先顾客间共同创造价值的主体是顾客,价值是由顾客与其他顾客共同创造的,顾客与企业并没有直接互动;然后顾客间共同创造价值的基础是互动和资源整合,顾客通过对话与其他顾客进行互动,并将资源进行转化与学习,而后对资源进行补充,剔除多余资源,达到资源整合的效果;最后顾客间努力达到更好的匹配,共同创造价值。

3 顾客间共同创造价值机理研究

3.1 动机分析

本文从自我决定理论来探讨顾客间共同创造价值的动机,自我决定理论是一种动机过程理论,阐述了人类在个性发展与行为调节中的动机,研究对象是人类的基本动机,以此对人类自主行为产生的原因进行解释。自我决定理论对个体行为的改变和激励有着非常重要的指导作用,对环境如何影响人类个体行为进行有力阐述。依据自我决定的程度,自我决定理论可分为自主动机与受控动机,其中自主动机包括自我实现、知识获取以及刺激体验;受控动机包括压力、报酬以及惩罚等因素[6]。

根据上述分析,本文认为顾客间共同创造价值的动机包括自我实现、知识获取、刺激体验以及独特需求。自我实现,即顾客通过与其他顾客共同创造价值能展示自身的能力,实现自我身份认同;知识获取,即顾客间通过互动和资源整合,共同创造价值,能获取新的技能和知识;刺激体验,即顾客通过与其他顾客共同创造价值,可获取个性化的体验;独特需求,即在操作对象不能满足顾客的独特需求时,顾客会与其他顾客共同创造价值。

3.2 结果分析

Schau等研究得出:通过社群活动,顾客为自己创造了价值,不仅获取了积极的情感体验,而且还提高了自身的操作能力[7]。Mathwick等指出通过社区活动,顾客能够构建新的社会关系网络,得到身份认同,并提高自身形象。李耀和王新新[8]在研究评价顾客主导逻辑下的价值创造时指出,顾客独创价值的内容包括情感体验、身份认同以及操作能力提高。李耀在对顾客单独创造价值的结果和途径进行探索性研究时提出,价值创造的结果包括顾客体验、顾客忠诚、身份构建和消费对象内容构建[9]。

通过对相关文献的研究,本文认为顾客共同创造价值的结果包括顾客体验、身份认同和技能提升。顾客独创价值内容是体验价值,顾客间通过互动、社区互动等获取积极的情感体验,提高了顾客体验;顾客通过与其他顾客共同完成价值创造,顾客在构建了新的社会关系的同时,提高了身份认同;顾客间共同对产品进行创意性改造时,不仅获得了自身所需的独特产品,而且还提高了顾客技能。

根据上述分析,本文构建了顾客间共同创造价值的机理模型,如图所示。

4 结论

通过文献研究,本文构建了顾客间共同创造价值的机理模型,认为:价值创造的动机有自我实现、知识获取、刺激体验及独特需求;价值创造途径为顾客间互动和资源整合;价值创造的结果有顾客体验、身份认同和技能提升。

摘要：在顾客独创价值模式下,顾客是价值创造的主导者和决定者,文章在对现有顾客独创价值文献研究的基础上,对顾客间共同创造价值进行研究,分析了其动机、过程和结果,构建了顾客间共同创造价值的机理模型。

关键词：顾客独创价值,顾客间共同创造价值,互动

参考文献

[1]李耀,周密,王新新.顾客独创价值研究:回顾、探析与展望[J].外国经济与管理,2016(3):73-85.

[2]Gronroos,C.Service Logic Revisited:Who Creates Value?And Who Co-creates?[J].European Business Review,2008,20(4):298-314.

[3]李耀.顾客主导逻辑下顾客单独创造价值——基于认知互动视角的实证研究[J].中国工业经济,2014(1):101-113.

[4]郑凯,王新新.互联网条件下顾客独立创造价值理论研究综述[J].外国经济与管理,2015(5):14-24.

[5]李耀.顾客单独创造价值的结果及途径——一项探索性研究[J].管理评论,2015(2):120-127.

[6]Deci E L,Ryan R M.Self-determination Theory:A Macrotheory of Human Motivation,Development,and Health[J].C’anadian Psychology,2008,49(3):182-185.

[7]Schau H J,Muniz Jr A M,Arnould E J.How Brand Community Practices Create Value[J].Journal of Marketing,2009,73(5):30-51.

[8]Mathwick C,Wiertz C,Ruyter K.Social Capital Production in a Virtual P3 Community[J].Journal of Consumer Research,2008,34(6):832-849.

共同创造,携手未来 篇2

--《开学第一课》观后感

金秋九月，阵阵的秋风送走了炎炎的夏日，迎来了2018年的新学期，我们又踏上了新征途。九月一日，我学习了我的“开学第一课”，这一课的主题就是“创造向未来”。

首先我们要谈的就是梦想，有了梦想，才会有行动来实现梦想的可能。我不禁想起来成龙的故事，成龙无愧是中国的一张名片。可是你知道吗？成龙能够走到今天，是因为他有自己的梦想，他坚持每一次都是自己表演，决不用替身。为此他不知道自己受伤了多少次，可是每一次他都坚持下来了，因为这是他的梦想，所以这一坚持就是64年。

今天，改革开放为我们带来了新的生活，新的机遇，可你知道吗？在二三十年前的中国农村，还有多少农村孩子读不了书？还有多少孩子每天走向学校要花几十公里？当初，摄影师解海龙了解了这些情况后，毅然拿起了相机，决定用镜头将这些画面记录下来。为了这一个个对知识充满了渴望的孩子，他走遍了大江南北，帮助这些孩子实现读书的梦想，就是他的梦想。为了梦想，他不懈努力。“有梦想谁都了不起”，所以说，同学们，我们要有自己的梦想，并为梦想而努力奋斗。

有了自己的梦想，接下来就要奋斗。奋斗是什么？奋斗就是在不断的制定目标与不断努力之间的过程。俞敏洪当初三次高考，第一次英语只考了三十多分，第二次离录取分数线只差五分，当初他想考上的学校只是大专，可经过第三年的不懈奋斗后，他做梦也没有想到自己会收到北京大学的录取通知书。青春是用来奋斗的，幸福是奋斗出来的。马云当年努力奋斗，直到今天，他成为了家喻户晓的人物。如果不是奋斗，他到如今还在蹬三轮车呢。努力奋斗吧，奋斗才能改变人生，我们正值青春，青春就该奋斗！不奋斗，你做什么？

就在今年，我国首架国产大飞机C919首飞成功，这令我想起了探索精神。探索是创造中必不可少的一部分。正是因为古往今来不断的探索，才筑就了今天的科学。C919的总设计师吴光辉与试飞员们是因为爱国去探索，探索使生活变得精彩，使知识变得丰富，使科学变为现实。

最后我要说的就是创造，想必大家都听说过无壳孵化小鸡这个实验吧！实验中的这只小鸡被取名为“小茶缸”。过去，人们一提到孵化就联想到母鸡。现在，不仅可以通过孵化箱孵化小鸡，而且还能无壳孵化小鸡！从此可知，创造是非常重要的。创造离不开好奇心，正是因为好奇心会引领人们走向创造，我们要做海阔天空的追梦者，做脚踏实地的圆梦人！

“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由”。梁启超的《中华少年说》激励了多少华夏儿女励精图治！知识改变命运，梦想创造未来！

与用户共同创造新价值 篇3

由于中国市场进入了新的阶段，所以急需扩展商品用途及品种。过去随着市场的成长，中国成衣企业的销售不断增长，该公司腈纶的销售量也水涨船高，但随着市场的成熟以及生产成本的上升，中国成衣厂商今后更注重产品的高附加值化以及创造新的价值。在这样的情况下，该公司加强和用户的合作，十分重视与顾客共同创造新价值。加快开发能对顾客产品高附加值化作出贡献的商品，同时“和用户携手，创造新的市场切入点”。

不仅主力的内衣用途采取了这样的方针，还在运动服装以及户外服装等新的用途方面积极采取这样的方针。在除了腈纶短纤维，还大量使用棉、涤纶、人造丝等其他材料的针织面料服装以及梭织面料服装（衬衫、裤子等）领域，也积极介绍使用特化腈纶实现新的价值。

现在中国市场上的主力商品是远红外线保暖材料“色拉姆”、吸湿发热纤维“依克丝”、0.5dtex的极细腈纶“极衣”等，以知名内衣品牌为中心，被70余个品牌所选用。今年开始正式销售使用银离子的除菌纤维“银世界”新系列。在10月的intertextile秋冬面辅料展上，以“清新穿着”为理念，介绍具有保暖功能的“银色拉姆”、具有吸湿发热功能的“银依克丝”、超级细的“银极衣”等以“银”为主轴的秋冬季材料。

“银世界”是掺入银的除菌材料。通常的抗菌防臭材料能把细菌的增殖抑制在一定比例，而“银世界”则具有使细菌数量减少的除菌功能。银还被用来制造餐具，对人体十分安全。过去主要用作床垫相关材料，由于中国市场对于“干净”、“安心”、“安全”的需求升温，所以以“银”为突破口丰富商品种类，开展销售。

日本EXLAN工业公司的强项是开发以感性和功能性为基础的特化腈纶，在日本企业中也获得很高的评价。获得好评的原因之一是商品品种丰富，顾客能从大量的商品中挑选出最合适的特化材料。该公司凭借雄厚的研究开发体系实现了强大的产品阵容，从很久以前就开始实施差别化战略，积累的丰富的经验，并与东洋纺集团独创的功能性评价技术相结合。东洋纺集团在日本的研究所内建立了评测面料、缝制品功能性的评测体系，从而实现了不仅在纤维阶段，实际穿着服装时也能充分发挥功能性的面料开发能力。

还有一个重要原因是技术服务体系。很多差别化材料很难进行染色加工等处理，该公司建立了针对中国用户的技术服务体系，能让顾客放心使用差别化材料。与开拓新用途相配合，进一步加强服务体系。

另外，将来还计划积极利用东盟地区的生产基地。东洋纺集团在印度尼西亚拥有编织、染色、缝制工厂，从很久前就在东盟地区开展生产。日本EXLAN工业公司也推进在东盟地区使用特化腈纶生产面料及缝制品，向受生产成本上升困扰的中国成衣厂商提供解决方案。

东洋纺集团在中国的销售网点是东洋纺新锐（上海）贸易公司（简称TCH）。东洋纺新锐（上海）贸易公司地址为中国上海市红宝石路500号 东银中心B栋2301-B室。电话号码为021-6270-7535/7536。

共同创造《教书育人》灿烂的春天 篇4

理论的视阈是一种期待, 是一种关怀。基于对教育思想和教育实践的关注, 我们推出了《理论探讨》这个栏目。那些紧紧把握社会发展的时代脉搏, 始终关注我国高等教育现实问题, 具有较强的政策高度和理论深度, 具有前瞻性的学术理论研究的论文是我们的期待;本着“百花齐放, 百家争鸣”的原则, 对关涉教育实践的重大理论问题展开辩论和争鸣的, 我们愿意为你的教育思想和实践所得提供展示和交流的机会。

当前, 席卷全球的金融危机悄然来袭, 我国的实体经济面临着深度挑战, 一些管理落后的中小企业纷纷倒闭, 大型企业和跨国公司生存环境堪忧, 大学生就业的形势变得空前严峻。如何在就业困境中充实自我、发展自我, 进而寻找机遇, 创造有利条件, 化挑战为机遇, 变被动为主动, 成功创造实现自己人生价值的就业机会?《招生与就业》栏目期待着你的关注。

“范跑跑”式的道德虚无在深重的自然灾害面前表现得“特立独行”, 令传统的让人艳羡的醇美师德在废墟中愕然叹息。我们不得不反思象牙塔中的《教师发展论坛》在市场经济时代发生的变化。我们知道:教师教育的改革与发展直接关系到千百万教师的成长, 关系到素质教育的全面推进, 关系到一代新人思想道德、创新精神和实践能力的培养和提高, 最终关系到社会奋斗目标的实现。教师教育、教师的素质成为目前人们批评和审视的热点话题。

《民办高校与职业教育》是我国高等教育不可或缺的重要部分。普通高等教育并不能独自完成信息化时代我国教育的现实使命, 职业技术教育以其能够为经济发展提供熟练的、技能特长明显的适用人才而备受关注;民办高等教育在公立教育的强势挤压下, 依然维持着自己的生存空间, 其正以近年来取得的成功, 展示着自己的巨大价值。民办高校在目前的经济形势和社会现实面前, 如何摒弃浮躁的心态, 将更多的精力投入到提升教育品质、强化自身竞争力上, 创造教育的新成绩是我们共同的期待。

不管是“坚持以人为本, 树立全面、协调、可持续的发展观”, 还是构建社会主义和谐社会, 以及树立科学发展观, 其核心要素都离不开人──特别是那些今天还是校园的宠儿, 明天即将成为社会栋梁的大学生。热情如火、思维敏捷、敏感善变的时代骄子们的《党建与思想政治教育》以及《心理健康研究》工作开展得如何, 直接关系到一代甚至几代人素质的提高, 直接关系到我们国家的命运, 如何做好这些艰巨的工作, 我们想知道你的建议。

《课程与教学》是教育过程中无法回避也不能回避的教育的核心问题, 如何适应当前国际国内新的政治、经济、文化形势, 选择或改革我们的课程体系和教学方式, 直接关系到我们培养人才的质量, 关系到我们党的事业成败。《课程与教学》是我们关注的又一重点话题。

《随笔·杂文》以其轻松灵活的笔触, 将关注的焦点投向高等教育中存在的热点、难点, 有理有据有节, 针砭弊端, 切中要害。我们相信, 展卷的读者, 一定会有欣喜的收获。

共同创造更加辉煌的未来 篇5

——成都市第十二次党代会闭幕式侧记

春风激荡，成都起航。

4月16日上午，圆满完成了各项选举，顺利通过了各项决议，市第十二次党代会在庄严的《国际歌》声中胜利闭幕。

成都未来，从这里展开了绚丽的画卷。成都领先发展、科学发展、又好又快发展，奋力打造西部经济核心增长极的发展征程，进入到了新的航程。

史册，从这里即将掀开新的篇章。

在过去四天时间里，全体代表畅所欲言，积极献策，共商发展大计，共议惠民良策，共谋宏图伟业。

这次大会，是一次高举旗帜、继往开来的大会。站在继往开来的时间节点上，大会立足已有的坚实发展基础，吹响了接力推进成都发展的奋进号角。

这次大会，是一次凝聚共识、汇集力量的大会。大会确立了“加快推进现代化和国际化”的历史使命，把全市干部群众的智慧和力量进一步凝聚到“打造西部经济核心增长极”的发展定位上来，必将进一步激发成都人民为更加美好未来而奋斗的发展激情。

这次大会，是一次发扬民主、团结奋进的大会。来自全市各条战线的568名代表，以对党和人民高度负责的精神，选举产生了新一届市委和市纪委班子，为成都加快推进现代化和国际化提供了强有力的政治和组织保障。

在发展的时间主轴上，成都科学确定了今后一个时期的努力方向和奋斗目标。在中西部率先基本实现现代化和国际化——这样一个美丽的图景，呈现在了1400万成都人的眼前。崭新的征程已经开启，宏伟的事业催人奋进。思路确定，蓝图绘就，关键要着眼于措施，体现于行动，落脚于实干。

市第十二次党代会谋划的总体取向、基本思路和重大举措，凝聚成出征的号角——领先发展、科学发展、又好又快发展，奋力打造西部经济核心增长极，在中西部地区率先基本实现现代化和国际化。

“我们坚信，有党中央和省委的坚强领导，有历届市委打下的坚实基础，有全市党员干部和广大人民群众的团结奋斗，我们已经创造了辉煌的过去，我们也必将创造更加辉煌的未来！”黄新初同志铿锵的话语，在金牛宾馆大礼堂内久久回响，激荡在每位代表心头。航向已明，雄风正劲。全市人民在新一届市委的坚强领导下，即将踏上新的征程。阔步走出大会会场，代表们言语中透出责任和激情。樊柯代表心情激动，“回到岗位，我们要充分发挥先锋模范作用，锐意进取，埋头苦干，努力在成都加快推进现代化和国际化的宏伟进程中再立新功！”

肩负着使命而来，携带着蓝图而归。“这次党代会规划了成都未来发展的宏伟蓝图，非常鼓舞人心。我们回去后，要认真抓好落实，让大会制定的各项宏伟目标尽快‘落地’。”高志坚代表道出了大家的心声。

承载着希望而来，满怀着信心而归。刘玉泉代表对于未来五年的发展满怀信心：“我们要把思想和行动统一到党代会精神上来，把党代会各项决策部署贯彻到实际工作中去！”此刻，使命感和紧迫感在代表们心中交汇。实现现代化是中华民族孜孜以求的百年梦想。而今，敢于先行的成都人，正向这个梦想阔步迈进。

体验营销：和顾客共同创造价值 篇6

所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验经济有别于传统经济：传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势；体验经济则是从生活与情境出发，塑造感观体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

通常，我们可以把体验分成四个领域：娱乐体验(唱歌跳舞等)、教育体验(告诉消费者自己的产品是什么，怎样用最好等)、逃避现实体验(喝茶、打球等)、审美体验。的顾客体验。但是有很多人并不明白这一点，以为搞个活动就是体验，搞个促销就是体验，做好了服务工作就是体验。其实，体验营销是一个系统化的营销思路，是以服务为重心，把商品作为一种道具，给消费者提供一种消费情境，在情境里通过消费者的参与、互动，给消费者留下了一个独特、美好的回忆，最后达成忠诚购买的过程。

以顾客为导向

因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，而体验的产生是一个人遭遇、经历或是生活过某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客为导向，了解顾客内心深处的想法，一定要与消费者内心深处的一些欲求去呼应，去激发他内心深处本来就存在的一些东西，得到他的回应。以顾客为导向，就是站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，最终实现震撼他们，感动他们。

是产品点燃了消费者心里的欲求，还是产品回应了消费者的欲求，消费者不知道。正如以前只有平层的房子，没有复式，当复式房子出来的时候卖得非常好，是消费者本来就需要复式的，还是因为有了复式房子后激发出了消费者的欲望?这都很难说得清楚。只有消费者身处复式房子当中，有这种全方位的体会后，他才能做出判断和决定。

让体验过程胜过产品、服务本身

体验需要完整化

完整的产品应该包括三个层次：一个是核心产品，提供给消费者核心的功能(比如地板的耐磨、环保)；第二个是外围产品，帮助消费者理解和使用(比如地板的安装说明书、质量保障等)；第三个是外延产品，和核心产品不直接相关的(比如销售人员、购物环境、服务等)。对于顾客来说，只有这三个层次都具备，才能称之为一个完整的产品，他才能从我们这里得到完整的价值。比如，当你走进麦当劳，里面干净、整洁的环境，播放着优雅的音乐，儿童乐园里充满孩子欢笑的身影，服务员微笑着跟你打招呼，这些就是一种体验，也是顾客价值的一部分。

所以，当体验和产品胶合在一起，消费者觉得体验比产品或服务本身意义更大的时候，体验就成为消费者做出选择的关键因素。比如说有一个卖房子的人跟顾客说：你从厨房可以看到这棵树，从卧室也可以看到这棵树，从客厅依然可以看到这棵树，这时观赏到这棵树的风景已经融入了你的体验过程，房子本身对你来说也许变得不太重要了。体验营销的核心就应该是让消费者在体验产品、服务的过程胜过消费这个产品、服务本身。体验不是服务，服务是体验的一部分，服务并不能等同于或代替体验。作为一个制造商或供应商，商家给消费者提供的各种有形的无形的服务是单向的，可以看作是商家把产品作用于消费者的附带的产品，它不是互信互动的；而“体验”呢?体，就是身体力行；验，就是你要去亲身经验这样一种过程。

体验需要个性化

良好的体验会长久地保存在消费者头脑当中，而体验又是独一无二的个性化感受，你有你的体验，我有我的体验，体验无法复制只有回忆，这就显得弥足珍贵，消费者也愿意为这“个性化体验”付费。所以，个性化产品对体验是最重要的。比如说吃饭，我们吃饭喝酒的时候酿酒师给你送酒，厨师戴着帽子亲自为你上菜，并说明这道菜是他做的，等等，这也显现了体验的个性化。

体验需要固化

体验，就是要创造印象，但是这必须郑重、有震撼力和感染力，我们把它叫做“关键瞬间”，或者叫做“真实瞬间”。为此，我们一定要做到位，这里我们有两个词，一个叫“酷”、一个叫“独特”。

体验如何固化呢?固化很简单，我们把顾客体验的过程录制下来或者照照片，这就固化了，固化的目的是给顾客创造美好而难忘的回忆!个性化的服务必须转化成完整的客户体验，把平凡的服务活动转换成令人难以忘怀的“演出”。比如一群人到餐厅里吃饭，有一个人过生日，他的亲朋好友都来给他庆祝。这时，你可以在餐厅的门口摆一牌子：本店很荣幸地接待×××的生日晚急在广播里广播：今天是×××的生日，我们全体员工祝他生日快乐!厨师、保安、服务员等穿着工作服为你唱歌，总经理特别为你送一道菜，然后请摄影师免费给你们合影留念……通过这样的方式去强化体验，把他周围的朋友都感动了，都愿意到你的餐厅里来。此时，吃什么食物本身已并不重要了。

体验需要系统化

体验营销也不能脱离品牌理念，因此，体验要先设定一个“主题”，所有的营销策略都从这个主题出发并且都围绕这个主题。这个体验主题并非随意出现，而是体验式营销人员所精心设计出来的，要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程。

比如，莱茵阳光运动地板的品牌内涵是“运动生活化，生活运动化”，那么产品和“运动体验”已经是密不可分了。当消费者接触到公司时，看到的是一个“运动”的广告(传达着运动的理念)，在打电话的时候又听到了“运动”的音乐，在专卖店门口看到“运动型”的造型，进门后听到“运动”的音乐，到展厅里又看到门头的设计透露着“运动”的气息，看到销售人员都穿着运动服，你可以在地板上做一些运动项目(地板按摩、金鸡独立、地板上下棋、跳舞等)，还有一些比赛活动，等等。这所有的一切都是一个完整的体验过程，这个体验过程就是围绕着“运动”——渗透着弥漫在整个生产、销售、试用、服务过程。“运动体验”不再是一个简单的销售和服务过程了，而是我们产品所“卖”的一部分，我们卖的就包括这种运动体验和生活方式，正如前面所说——完整的产品加上完整的体验就是我们提供的价值。也就是说，这已完全超出了简单的售后服务和简单的体验，而是要让顾客与我们互动，参与到我们情境中来，共同创造价值。“互动的过程”如此重要以致于我们产品本身以及价格等在人们的心目中的重要性降低了。

因此，消费者跟我们接触的每一个环节都有一种体验，体验要放到一个特别重要的地位，并且在这些关键接触点上设计出很好的情境，加深消费者印象，增强消费者的品牌偏好和忠诚度。

与顾客一起创造价值

正如前面所说，体验就是要让顾客与我们互动，参与到我们情境中来，共同创造价值。在体验营销里面，商家和顾客分不清主客宾，都在共同演一出戏：企业的角色就是剧作家，大家都是演员，产品只是戏里的道具，整个企业、卖场就是一个舞台，大家共同在“戏”里创造着价值。戏如人生，人生如戏，当我们很真诚地“演戏”时，“戏”也就是生活了。

“超级女声”就是典型的体验营销的案例：“超级女声”就是一场戏，参与“超级女声”投票的人甚至比“超级女生”自己还着急，他们和超女共同成就了一个英雄，一个明星。消费者(观众)参与了创造价值，不是你把东西卖给消费者，是你跟消费者共同“演出”创造了价值，因为参与表演本身也是一种价值，消费者甚至看重这种体验的过程胜过产品，这时产品就是道具，不再那么重要了。

顾客体验一定要把它上升到价值的高度，完整的产品和完整的体验才提供完整的价值。也就是说现在不光是为消费者提供优惠价格，不光为消费者提供产品，还要为消费者提供体验，这种体验不是你单独提供的，而是你提供舞台，并和消费者一块去创造这种体验，创造美好的回忆，创造更多的东西。

实际上，体验本身就是一种价值，不是在某个环节强调它，它是产品不可分割的一个部分，它是一种有独特价值的商品，像服务、货物一样实实在在的产品，不是虚无飘渺的感觉。与过去不同的是，商品、服务对消费者来说都是外在的，但是体验是内在的，存于每个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。各人的体验不会完全一样，因为体验是来自个人的情绪与事件的互动。

总而言之，体验是一种独立、个性化的价值，比产品本身更有价值，它是我们和消费者共同去创造出来的。正如菲利普·科特勒说的那样：营销不是兜售你的产品或服务，营销是创造消费者价值。

共同创造依法治档更美好的明天 篇7

依法治国, 是中国共产党的庄严选择。从开国大典前夕的《共同纲领》播下法治的“种子”, 到党的十一届三中全会提出“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”16字方针;从1997年党的十五大提出“依法治国”基本方略, 到党的十八届四中全会研究“全面推进依法治国”, 法治是中国共产党的坚定信念和执着追求。我们欣喜地看到, 中国特色社会主义法治国家建设取得了巨大成就, “依法治国”这四个字, 对于中国人已经耳熟能详, 甚至沁入人心。

依法治档是依法治国的组成部分, 档案工作要找准位置、积极作为、依法参与全面推进依法治国历史进程, 主动把《决定》要求的各种记录、文书等档案全部建立起来, 并整理好、利用好, 把《决定》要求以各种形式公开的文书及档案积极稳妥地公开, 发挥档案的应有作用;要把全面推进依法治国进程中形成的各种档案收集全, 为建设法治中国提供完整的档案凭据;要充分利用档案做好信息服务, 为政府依法履职, 为人民群众依法维权提供参考和凭证。

深入推进依法治档工作, 档案行政管理部门要以法治的理念转变部门职能, 加大档案立法、行政执法和普法宣传等方面工作力度, 促进档案事业在法治化轨道上可持续发展。加强档案立法工作, 既要强调国家制定的档案法律的科学性、严密性、系统性和前瞻性, 又要增强地方性档案法规的具体性和可操作性, 确保档案法规体系的严肃权威, 增加其灵敏度和惩戒力度, 使国家档案立法与地方法规形成协调一致的有机整体。推进档案行政执法, 档案行政管理部门要进一步简政放权、减少行政许可审批、推进政务公开、转变政府职能;要进一步规范执法, 强化监督管理, 对档案违法违纪行为要敢抓敢管, 敢于碰硬, 切实维护正常的档案管理秩序。开展档案普法宣传, 不仅要有丰富多彩的宣传形式, 还要注重宣传效果;不仅要强调义务性、制裁性法律规范的灌输和教育, 还要增加权利性、保护性法律规范的宣传和告知, 让群众了解档案法律法规所赋予的权利, 了解法律在实现权利、保障权利等方面的作用, 进而利用档案法规维护自己的合法权益, 形成全社会重视和支持档案工作的良好氛围。

法治中国是一个中国梦。但它已经不是一个遥不可及的梦想, 而是在我们创造历史的过程中, 离我们越来越近。

共同创造 篇8

虽然顾客参与对新产品研发成功和企业增强竞争优势具有重要作用, 但是当前从顾客层面对共同创造的研究还很少, 仅集中在软件开发和网络游戏等狭窄的领域, 不具有普适性。另外, 在Bto B、Bto C领域的研究也很少。由于在Bto C环境中, 企业与顾客之间隔着大量的中间商, 企业面临大量的顾客、极低的顾客忠诚度和快速变化的顾客需求, 因此在这种环境下, 实现共同创造更具复杂性和挑战性。

在新产品研发中顾客参与共同创造关系涉入模型

在参与产品开发过程中, 顾客扮演的主要是三种角色:资源、共同创造者和用户。在新产品开发的早期阶段, 顾客是新产品创意的来源, 顾客需求信息是产品创新的依据;在设计阶段, 顾客利用自有知识与企业一起或单独开展产品创新活动, 或借助企业提供的创新工具进行创新;在测试阶段, 顾客作为使用者, 检测新产品是否真正满足自己的需要。这些角色的划分, 实际上代表了顾客在新产品不同开发阶段发挥的不同作用, 也代表了共同创造关系的涉入程度。

在产品创新过程中, 顾客参与共同创造关系的涉入程度可用两个维度衡量:一是顾客在创意产生、概念开发到市场引入等整个过程中的参与点多少;二是顾客在每个参与点的参与深度, 即顾客角色的主动或被动、控制或被控制等。在共同创造中, 顾客的投入包括信息、经验、专业知识和技术诀窍。顾客在低度参与共同创造中, 只是提供基本的顾客信息, 企业根据信息分析, 确定顾客的偏好、产品创新方向。由于这是采取传统的市场营销方法分析顾客需求的主要方面, 因此这种低度参与对企业新产品研发成功与否的作用极其有限。顾客高度参与是指顾客在新产品创新过程中, 投入了大量的精力和时间, 贡献了经验、专业知识和技术诀窍, 与企业共同创造新产品或由顾客创造新产品。在这种参与模式下, 由于企业对产品创新的控制程度减弱, 顾客成为产品创新的主导, 因而创新成果能准确反映顾客的潜在需求, 提高了创新的成功率。共同创造关系涉入程度的高低决定了创新能否成功。企业的关键任务就是识别具有高度参与倾向和参与能力的顾客, 为他们提供创新工具, 协助他们或与他们进行共同创造。顾客参与共同创造的动因和企业提供的激励诱导是共同创造关系涉入程度的正强化, 而企业对共同创造的消极或否定态度和行为则是共同创造关系涉入程度的负强化。影响共同创造关系涉入程度的模型是——

顾客在参与共同创造的过程中, 能力和兴趣大不相同。企业即便拥有数量众多的顾客, 但是能参与到共同创造中的人数也极其有限。因此, 企业要准确识别参与共同创造的顾客类型。顾客的能力和兴趣是判别其是否优质顾客的两个标准。能够并且愿意参与共同创造的优质顾客包括创新者、领先用户和市场专家。创新者是最早选用新产品的顾客;领先用户是具有超前需求的顾客, 而这种需求在未来才可能大范围普及;市场专家是拥有市场信息, 具有与他人讨论或解答他人疑问能力的个体。尽管这些顾客参与共同创造的可能性很高, 但是对于他们参与的动因, 目前了解的还较少。顾客在作出是否参与共同创造的决策中, 他们会根据付出与所得作出理性判断。在共同创造中, 顾客主要是金钱、时间、资源、身体和心理等方面的付出, 而所得则是驱动他们参与共同创造的主要动因, 包括:顾客参与动因对共同创造关系涉入程度的正强化

1. 经济因素。一些顾客参与共同创造是出于对经济利益的追求。这种经济利益或是因企业提供了创意或产品而直接得到企业的金钱奖励, 或是创意产品成功上市后获得的利润分成, 或是作为知识产权的获得者获得来自企业的专利权收入。

2.社会因素。顾客从共同创造中获得的社会利益主要是社会的认同感。顾客作为共同创造的主要贡献者, 参与共同创造有利于提升他们的社会地位, 不同于一般顾客, 如可从企业获得“最佳贡献者”等荣誉称号。

3.技术因素。参与共同创造的顾客, 可从企业那里获得技术支持, 了解更多的产品设计信息, 提高对专业知识的掌握能力;还可通过在企业论坛上与他人和企业交流创意想法, 获得相关的学习心得和技术信息收益。

4.心理因素。有些顾客参与共同创造的一个重要动机是在心理上获得愉悦感、新鲜感, 还有些顾客是为了增加对创造过程和结果的控制而参与共同创造。

企业激励对顾客参与共同创造关系涉入程度的正强化

企业对顾客参与共同创造之所以持积极态度, 主要是可提升企业的经济效益和社会效益。

1.顾客参与共同创造可更好地把握顾客的需求。企业研发新产品是一个试错的过程, 顾客需求信息不能准确识别, 甚至顾客也不能清晰地表达自己的潜在需求, 是导致产品研发失败的主要因素。产品价值是由顾客定义, 由企业与顾客共同创造, 并由顾客在“使用价值”的基础上确定的。将顾客融入产品创新中, 与顾客共同创造价值可使双方直接进行信息交换, 使信息粘性降低, 出现问题能够通过互动而迅速地解决。

2. 顾客参与共同创造可使企业获得更多产品创新的源泉。据哈佛大学商学院最新调查, 在上市的新产品中有57%是直接由顾客创造的。麻省理工学院斯隆管理学院的调查结果则表明:在研发成功的民用新产品中, 有60%~80%来自用户的建议, 或是采用了用户使用过程中的改革建议。顾客作为产品的最终使用者, 产品是否真正满足了他们的需求, 是否还存在改进的余地, 他们比企业清楚得多。成功的新产品研发取决于对顾客需求的深切理解和付出的努力程度, 只有让顾客更深地融入共同创造中, 才能产生更多的创意。也只有顾客才能对这些创意是否满足他们的潜在需求进行最终评价。

3.顾客参与共同创造可有效地降低企业研发新产品的成本。在顾客参与共同创造中, 企业不是创新的唯一主体, 它与顾客是一种合作关系。随着这种合作的深入, 顾客将分担更多原来属于企业的工作, 企业可转变成仅仅是一个执行者的角色, 让顾客对新产品进行决策。在这种情况下, 顾客形似企业员工, 企业的部分产品创新工作由顾客完成, 从而降低了相应的成本。

4.顾客参与共同创造可有效地降低企业研发新产品的风险。传统新产品研发方式之所以成功率不高, 主要原因在于产品“需要”信息存在于顾客, 而“解决”信息存在于企业。买卖双方信息不对称, 使得企业在新产品研发中难以真正掌握顾客的潜在需求。因此, 让顾客参与共同创造可减少这种信息不对称现象, 企业可快速、低成本地设计和生产能满足用户需求的产品。

企业消极或否定的态度和行为对顾客参与共同创造关系涉入程度的负强化

如果企业对顾客参与共同创造的顾虑较多, 产生消极或否定的态度, 往往对这种关系涉入程度起着制约作用。企业产生这种态度和行为的影响因素是:

1.机密泄露。顾客参与共同创造, 要求企业在产品创新过程中公开部分信息, 但这样无疑使相关信息暴露给竞争对手, 不利于企业的竞争。如关于产品创意和构思等信息泄露, 可能使竞争对手据此提前做好战略部署。因此, 主要依赖拥有自主知识产权而产生核心竞争力的企业, 在创新上可能不会选择顾客参与共同创造方式。

2.产权纷争。顾客尽管承担了企业内部人的角色, 但依然是外部独立的个体, 企业对他们提供的创意或解决方案等产权的归属, 要事先作出约定, 以防发生产权纠纷。如果企业保留产权权利, 那么共同创造关系的涉入程度就不会太深。

3. 信息过载。顾客参与共同创造在产生大量创意的同时, 也可能会产生信息过载现象。对顾客的创意进行评价、过滤的工作量, 甚至比研发新产品的工作量还大。有些企业为了简化这一过程, 让顾客直接参与创意的评价。另外, 如果企业的新产品上市具有时间敏感性, 那么则要求企业必须具备从众多创意中快速筛选出有价值的创意能力。

4.顾客的创意缺乏可操作性。顾客提供的某些产品创意, 从生产角度看可能不具备可操作性, 这也是导致共同创造在现阶段还不能充分发挥其潜在作用的主要原因。因此, 企业仅仅在原型测试阶段或市场检测阶段, 才选择与顾客合作, 而在其他阶段仍以自身为主体的设计方式。

顾客参与共同创造关系的风险管理策略

企业采取风险管理策略, 在共同创造中可消除或减少消极或否定的态度和行为。

1.选择值得信赖的顾客参与共同创造。防止机密泄露的关键是选择值得信赖的顾客参与共同创造。值得信赖的顾客, 是与企业长期接触, 对企业忠诚, 或是在一些小项目中经受过考验的顾客。

2.正确选择顾客参与共同创造的时机。实施顾客参与共同创造, 应尽可能提前, 以使顾客在发挥重大影响的环节, 贡献自己的创意。但在顾客具体参与时, 应确保他们尽可能晚一些参与, 以使他们对企业的机密了解越少越好、越迟越好。

3.运用合同条款保护机密、确定产权归属。签订合同, 既要保障企业的机密不被泄露, 也要约定产品研发成果的产权归属。在运用合同条款时, 还要注意保护商业和技术机密与顾客自由创造之间的平衡。在共同创造的不同阶段, 签订不同的合同有利于实现这种平衡, 但保密合同应在每个阶段的开始就要签订。

共同创造 篇9

在正常餐饮服务结束后，随着乘务长温馨甜美的广播：“亲爱的旅客朋友们，欢迎您乘坐本次航班出行。大家都知道，今天是‘五一’国际劳动节，首先我谨代表昆明航空及我们全体机组成员祝您节日快乐！今天能有缘和您相聚在这里，希望我们的服务能像一阵清风吹人您的心田，使您心情舒畅。下面我们将带您体验一次不一样的空中旅行。您用勤劳的双手创造了美好的生活，可是您在辛苦之后微笑了吗？想必大家都还记得小时候最喜欢的手工活动，比如千纸鹤、纸船、纸飞机等等，您怀念吗？现在乘务员会给您送上彩色的手工折纸，请您再次重温手工折纸的乐趣，稍后我们将抽取出幸运旅客，并为您送上我们精心准备的小礼品。请大家踊跃参与！”

这时客舱的气氛开始活跃了起来，旅客们纷纷追溯着自己童年的记忆，拿起折纸开始折出自己喜欢的手工作品，积极参与到了创造“美”的折纸活动中来。在旅客制作手工作品的同时，乘务长为大家宣读了一段乘务员写的日志：“我是一名普通的昆航乘务员，从我懂事开始我的梦想就是当空姐，穿着光鲜亮丽的制服，打扮的漂漂亮亮翱翔于广阔的天空。终于有一天我的梦想实现了，可是我却发现在这身鲜艳的制服背后有着无限的辛酸，每逢早班，连早餐都来不及吃就匆匆赶往机场，每逢晚班，都在凌晨一两点拉着飞行箱，拖着疲惫的身躯回家，在月光下陪伴我的只有孤独的影子，在楼道里留下的只是一声声清脆的脚步声。日复一日，年复一年，我们把温柔的嗓音留给了旅客，却把静脉曲张、颈椎病、脱发、腰肌劳损等等疾病留给了自己。尽管如此，我仍然热爱我的工作，因为我不仅有让旅客享受愉悦旅程的责任，更加肩负着安全飞行的重大使命。”

折纸活动环节结束后，乘务组抽取了三名幸运旅客，邀请他们也跟大家讲诉一下自己的工作，以及在工作中的辛苦与自豪的地方。并且邀请他们到后舱体验了一把“蓝天使者”的厨房工作。