志愿者需求

志愿者需求（精选四篇）

志愿者需求 篇1

《中国科协科普人才发展规划纲要 (2010一2020年) 》指出, 我国专职科普人才数量不足、水平不高;从事科普创作、科普研究开发、科普产业经营、科普策划组织等工作的高端人才以及面向基层的科普人才, 一直处于匮乏状态。因此, 提高志愿者综合素质, 培养专业科普志愿者, 优化科普志愿者培训体系是当前我国科普教育的重大项目。

1 科普志愿者

科普志愿者作为科普工作的一支重要的力量, 是指遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神, 自愿贡献个人的时间、知识和才能, 在不谋求任何物质报酬的前提下, 组织或参与社会公益性科普宣传和教育的服务活动, 为提高公众科学素养和社会文明程度而提供志愿服务的人士。

2 XX科技馆志愿者培训情况需求分析

本次调查共发放问卷100份, 回收问卷96份, 有效问卷96份。

2.1 XX科技馆志愿者个人情况和志愿服务的调查

2.1.1 志愿者性别构成

根据图1, 根据随机抽样进行的上海高校参加XX科技馆志愿者的大学生调查结果显示, 男生有41名, 比例为43%, 女生有55名, 比例为57%。可以看出, 参加科技馆志愿服务的大学生志愿者男女生比例大体相当。

2.1.2 志愿者文化构成

据图2显示:在XX科技馆志愿者学历组成结构中, 本科生有49名, 所占比例最大, 约占51%;大专学历有29名, 所占比例次之, 为30%;研究生有18名, 所占比例最小, 为19%。由上图可以看出, XX科技馆志愿者的学历总水平较高, 本科及以上学历占比高达70%, 占大学生志愿者总人数的七成。可见, 对于XX科技馆所需的志愿者人才储备从总体上还是十分可观的。

2.1.3志愿者服务天数统计

据图3显示:参加XX科技馆志愿服务的大学生服务天数各不相同, 1-2天人数为45人, 占总人数比例为47%;3-7天人数为15人, 占总人数比例为16%;8-14天人数为30人, 占总人数比例为32%;15天及以上人数为6人, 占总人数比例为5%;由此可见, XX科技馆志愿者服务天数以短期1-2天和7-14天为主。

2.1.4 志愿者志愿服务负责内容分析

据图4显示:参加XX科技馆志愿服务的志愿者工作内容主要有两类, 包括志愿讲解服务和疏导维护秩序。其中志愿讲解类服务人数为57人, 比例为59%;疏导维护秩序人数为39人, 比例为41%;由此可见, XX科技馆志愿者主要负责讲解和维护秩序两类志愿工作。

2.2 志愿者对XX科技馆现有到岗培训满意度调查

由表1和图5可知, 志愿者对XX科技馆现有到岗培训制度中培训人员、培训形式和培训地点满意度最高, 对培训互动和分享总结满意度最低。

2.3 志愿者对XX科技馆提供培训的期望值调查

2.3.1 期望科技馆提供培训志愿者比例

如图6所示, 在被调查的志愿者中, 在参与科技馆志愿者活动时, 有52人表示期望科技馆提供多方面的培训, 比例为54%;有17人表示不期望科技馆提供多方面培训, 比例为18%;有27人表示随科技馆的安排, 比例为28%。这说明超过的志愿者希望科技馆提供多方面的培训。

2.3.2 志愿者参加科技馆培训的目的分析

由表2可知, 志愿者参加科技馆提供的培训, 主要目的是提升志愿服务技能和了解更多科普知识, 遵循科技馆培训要求和结交朋友, 扩展社交圈次之, 少数志愿者是为了充分利用业余时间, 充实生活和了解并体验培训过程。

2.3.3 志愿者期望科技馆提供的培训内容分析

据图7显示, 期望科技馆提供介绍性培训和体验式培训的志愿者人数最多, 分别为36人和30人, 比例占总人数的38%和31%。由此可见, 在设计培训课程内容时应以介绍类培训内容和体验式培训内容为主, 经验分享式培训内容和分组讨论式等内容为辅。

2.3.4 志愿者对科技馆提供的培训内容期望值分析

据表3和图8显示, 志愿者对科技馆提供的志愿技巧提升类培训期望值最高, 有78名志愿者非常期望此类培训, 占总人数比例81%。可见, 在设计培训课程时应以志愿服务技巧提升类培训内容为主, 志愿服务知识类培训内容和个人成长类等培训内容为辅。

2.3.5影响志愿者参加科技馆提供的培训因素分析

据图9显示, 有87名志愿者表示时间因素是阻碍他们参加科技馆提供培训的主要因素, 占总人数比例91%;有56名志愿者表示地点因素阻碍他们参加培训, 比例为58%;因此, 科技馆在提供培训要特别考虑时间和地点这两个因素, 方便志愿者参加培训。

2.3.6 志愿者期望科技馆提供的培训方式

据图10显示, 51%的志愿者希望科技馆通过面授和网络培训相结合, 提供志愿者培训。因此, 在设计志愿者培训方案时, 可以把网络和面授培训结合作为培训方式。

2.3.7 志愿者期望科技馆提供的面授培训时长分析

据图11显示, 47%志愿者希望科技馆培训时长安排在2小时以内, 33%志愿者希望培训时长为半天。因此, 科技馆提供培训应以2小时以内或者半天。

2.3.8 志愿者是否期望培训后考核

据图12显示, 73名志愿者认为应该对参加培训情况进行考核, 比例为76%;23名志愿者认为没有必要进行考核。因此, 可在培训方案设计中, 加入对志愿者参加培训情况进行考核这一环节和内容。

2.3.9 科技馆对参加培训的志愿者考核分析

据图13显示, 76名志愿者期望采用现场评估考核方式, 占比例79%。分别有14名和6名志愿者期望采用提交心得和笔试方式考核。因此, 可以考虑将现场评估方式作为对参加培训的志愿者进行考核的方式。

3 XX科技馆志愿者培训存在的问题和建议

3.1 XX科技馆志愿者培训存在的问题

就目前而言, XX科技馆志愿者培训主要以到岗培训为核心开展。这种模式具有一定的优点, 它有较强的岗位针对性, 能够在短期内有效地围绕岗位本身进行技能、技巧和专业知识的培训, 使志愿者能够尽快地熟悉岗位, 做出服务。但是, 这样的培训也存在着一定的弊端。从培训时间上而言, 无法达到长期能力的培养。到岗培训常常是志愿者在开始一天的志愿服务工作前进行为期1-2个小时的培训和操作演练, 目的是为了让志愿者尽快熟悉志愿服务所涉及的场地和相关服务内容。培训的时间短暂, 常常仅限于注意事项和岗位情况的介绍, 无法真正达到能力的长期培养;从内容上而言, 缺少志愿者精神类知识和通用科普知识的讲解。这种培训内容常常以岗位的实际操作情况为主, 缺少志愿者精神、价值观和相关科普知识的培训。即使涉及部分志愿服务理念和态度的内容, 也很难形成系统, 不利于志愿服务的专业化进程。从观念上而言, 社会上普遍存在着一种意识, 即志愿服务就是单项式的“贡献”, 是志愿者无偿的奉献时间和精力, 为社会和他人服务。这种单项式的服务理念常常忽视志愿者自身的参与动机和需求, 无法形成有力的鼓励机制, 使得很多志愿者和志愿服务行为都存在着暂时性, 无法持久。XX科技馆现有的培训, 并没有专门提供给志愿者个人成长类培训, 比如沟通能力、领导能力和志愿精神的培养, 不利于志愿者的可持续发展。

3.2 关于XX科技馆志愿者培训的一点建议

基于上述问题, 文章立足于XX科技馆志愿者的实际情况, 分析志愿者服务的主要内容, 调查科普志愿者的实际需求, 期望借鉴国内外科普志愿者培训的有益经验, 供XX科技馆参考。在培训课程设置上, 可以将志愿者培训分为理念培训、技能培训和通识培训三种类型。这三种培训在内容上均各有侧重。理念培训的内容主要针对志愿者精神层次的培养, 技能培训主要针对志愿者特定岗位的具体服务要求, 通过讲解和示范来提高志愿者的素质和水平, 通识培训主要注重志愿者介绍志愿服务组织的项目描述、术语规则、机构建设、人员配置、时间安排、活动种类、评价程序和服务要求等。在人员配置方面, 要善于根据志愿者个人的心理特点、知识背景和个人需求去组织不同形式服务项目, 把对社会的志愿者服务与个人的自我价值实现结合在一起, 使志愿者在无偿服务他人和社会的同时, 也是个人的自我提升以及个人价值的实现。在培训方式上, 可以通过面对面的课程、网络课程和会议等形式进行培训。在培训过程中, 科技馆可以为每位志愿者提供一份制作精良详细的场馆介绍说明性的手册。在文献阅读对比的过程中, 笔者发现, 国外场馆绝大多数都为志愿者配备了场馆介绍、功能、职责要求等内容的手册, 在这一点上, 国内几乎是没有一家提供的, 是一个硬件上的缺失, 手册在志愿者培训过程和志愿服务过程中有很强的实用性。

4 结束语

志愿者需求 篇2

志愿服务工作需求

为保证2014年无锡国际马拉松赛的成功进行，充分展示无锡志愿者的良好形象，促进志愿服务工作的深入开展，现就马拉松赛志愿者服务工作提出如下需求。

一、志愿者数量

本届赛事志愿者主要在江南大学招募，招募数量1703人。

二、志愿者服务领域

1、竞赛服务：主要在比赛场地协助组委会工作人员开展工作；在起、终点及饮料、饮水、用水站等服务点提供饮料管理、衣物寄存等服务；

2、赛前准备：协助组委会工作人员整理、分发参赛物品；

3、其他服务：根据组委会要求与志愿者特长为来宾提供其它志愿服务。

三、志愿者招募及服务时间需求

（一）招募时间

志愿者招募时间为2月25日至3月15日。招募工作完成后，由江南大学提交志愿者及带队教师信息统计表到无锡国际马拉松组委会，统计表格式由无锡马拉松组委会提供。

（二）培训安排

志愿者将按计划分配至组委会各部门，由各部门负责进行专业培训与岗位培训。

1、培训地点：江南大学，具体培训场地烦请江南大学协助安排

2、培训时间：2014年3月20日 ~ 4月4日

3、专业培训与岗位培训内容：

（1）起点出发区隔离操作流程及服务规范（2）起点检录区操作流程及服务规范（3）起、终点人员指引操作流程及服务规范（4）参赛包寄存操作流程及服务规范（5）终点补给站操作流程及服务规范（6）获奖运动员指引及服务规范

（7）终点纪念牌发放操作流程及服务规范（8）终点全程完赛T恤发放操作流程及服务规范（9）完赛包发放操作流程及服务规范（10）赛道补给站操作流程及服务规范（11）赛道沿线及路口工作流程及服务规范（12）各项目分道指引操作流程及服务规范（13）医疗站志愿者服务操作流程及服务规范（14）收容车志愿者操作流程及服务规范（15）参赛包分装操作流程及服务规范（16）芯片、号码布分装操作流程及服务规范（17）参赛包发放操作流程及服务规范（18）芯片、号码布发放操作流程及服务规范（19）完赛包分装操作流程及服务规范

（三）志愿者交通

比赛当天组委会于规定时间提供大巴，接送志愿者往返于学校和服务岗位之间，预计大巴20辆左右。烦请江南大学协助安排人员和车辆的集结场地。

（四）志愿者物品发放

志愿者专业培训与岗位培训时，组委会分别发放志愿者服务手册给各岗位志愿者，并同时发放志愿者T恤。比赛前各岗位集合出发时，发放2014无锡国际马拉松志愿者证件。比赛费结束后一周内发放2014无锡国际马拉松志愿者服务证书。

（五）志愿者补贴

组委会提供适当金额的补贴给参与2014无锡国际马拉松服务的志愿者和带队老师，用于赛事服务期间的伙食和通讯费用。

（六）志愿者保险

志愿者服务期间，组委会为每位志愿者购买人身意外保险。

（七）总结

企业志愿活动须呼应时代和自身需求 篇3

现在大家都认可的观点是：公益慈善决不能成为企业的负担，影响企业发展。不利于企业发展的公益慈善项目应该坚决不做。因为，作为一个企业公民，最大的社会责任是健康发展的责任。只有健康发展了，才能解决就业、依法纳税、提供合格优质的产品，这是社会和国家对企业最希望的东西。

企业社会责任分为基本责任和衍生责任。基本责任要求企业为社会提供合格、优质的产品，能够持续盈利、依法纳税、解决就业、关注环境、维护利益相关方的合法权益等等。履行了基本责任，企业才可以考虑慈善捐赠、实施一些CSR项目，这是衍生责任。企业的基本责任没有履行好，慈善捐赠再多都不值得称道。比如一家医药企业，其最大的社会责任是生产出合格优质的药品，保障人民群众身体健康和生命安全，这一点没做好，其他做得再好，社会责任也是零分。

基本责任和衍生责任关系密切，互相作用，不可或缺。基本责任是刚性的，是一个企业存在于社会的基础，必须履行。衍生责任虽然没有这样的强制性，但也是一个企业培育良好品牌、提升凝聚力，进而成为一个优秀甚至伟大企业必不可少的内容。基本责任是共性，衍生责任是个性，或叫特性。能履行基本责任的企业是合格企业，履行基本责任后，还能很好地履行衍生责任的企业，有了自己的特点，是良好企业、优秀企业。对于每一家优秀企业，或者有志成长为优秀企业的企业，在社会责任工作上，都要兼顾基本责任和衍生责任，逐步培养全面履行社会责任的好习惯。

可喜的是，国家已经注意到了这方面的问题，并在法律法规上逐步进行了完善和约束。7月15日，民政部在公开征求社会公众意见的基础上发布了《中国慈善事业发展指导纲要(2011—2015年)》，明确平等自愿原则是加快发展慈善事业的基本原则之一。慈善捐助者自主实施捐赠行为，自行决定捐赠的规模、方式和用途。禁止强捐、索捐、变相摊派等行为。

企业实施一些社会责任项目和志愿活动，应考虑自己的生产、经营情况。围绕自己所在的行业、所有的优势开展的项目容易持续，也最节省社会资源。实施的项目不要影响正常的生产、经营，最好还要有所促进，这是企业作为企业存在于社会的最好状态，也是大家都希望看到的。如果一个生产大米的企业忙着去做别的事情，耽误了生产，导致了民众没米可吃，这是全社会最痛苦的事情。

企业志愿者选择参加志愿活动，应扬己所长。如果在帮助他人的同时，还能促进自身发展，则善莫大焉。

“志愿者(Volunteer)”，联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”。我国对“志愿者”目前比较认可的定义是“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”我个人觉得这个定义非常好。

首先，“在自身条件许可的情况下”，“志愿奉献个人可以奉献的东西”，强调了自愿和力所能及。

其次，包含着“志愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位”这一理念。

其三，指出志愿活动要“切合实际”，这个很重要。对人没必要的帮助，反倒会成为别人的负担。志愿者要“具一定专业性、技能性”，并发挥自己所长，这样才能实现社会效益最大化。这就像一个出色的医生，我认为其参加志愿活动，最好还是与救死扶伤相关的项目。

最后，参加志愿活动，一般都会增强参与者的社会责任感，这会对改善社会风气，确立敬业精神起积极作用。在帮助别人的同时，志愿者如果还能实现自己的学习进步，获得自我的一种成长，则意义同样重大。

志愿者需求 篇4

关键词：肿瘤患者,医务社工,志愿者服务

随着社会的发展及生物医学模式逐步向生物-医学-心理模式转变, 医院在医治病人躯体疾病的同时, 越来越需要关注癌症病人及家属的社会、心理问题。因此, 如何帮助病人配合医学治疗, 建立起良好的生理、心理状态, 以及较强的社会适应能力, 是针对肿瘤患者开展医疗服务的重要内容。肿瘤专科医院的医疗服务更应体现对病人的人文关怀, 满足患者多层次的服务需求。

1 肿瘤医院开展医疗专业志愿服务的基础与现状

中国医学科学院肿瘤医院志愿服务项目于2008年8月启动, 经过5年的摸索, 已经具备一支高素质、专业性强且稳定的医疗专业志愿服务队伍, 形成一套“以体现公益性为己任, 以广集社会力量为途径, 以自愿参与为原则, 以医患社会和谐为目的”的医院志愿服务长效管理机制。

1.1 志愿者管理模式

医院志愿者管理通过完整的管理组织架构及规章制度, 保障志愿者的基本权益;利用多种渠道的宣传, 面向全社会招募志愿者, 建立志愿者信息库;实行严格的培训及考核制度, 确保志愿者的素质, 提高整体服务水平和质量;定期进行表彰和评估, 激励志愿者不断进步。

1.2 专业志愿者队伍

截止2013年底, 共有2205名志愿者注册, 累计参加志愿服务万余人次, 服务超过12万余小时。按志愿者性质可分为5大类:医务社会工作者、医务专业志愿者、学生志愿者、癌症康复志愿者、社会志愿者。医务社会工作者是具有社会工作师资格的医院管理人员;医务专业志愿者包括具有心理咨询师、营养师等专业资格医务人员, 以及医生护士等医务人员;学生志愿者是指北京大学医学部、北京协和医学院护理学院、北京中医药大学等医学院校学生, 以及北京工业大学、北京物资学院等普通高校学生;癌症康复志愿者是指经历治疗且康复的患者;社会志愿者包括患者家属、公司职员、退休人员和普通的社会爱心人士。

2 肿瘤患者对医疗专业志愿服务的需求调查

2.1 调查对象与方法

由志愿者对门诊及住院患者进行随机调查, 发出调查问卷337份, 回收334有效问卷。问卷是在医院志愿服务项目开展的基础上自行设计, 采用自填问卷的方式进行调查, 并采用SPSS统计软件建立数据库, 进行统计分析。

2.2 调查结果

调查问卷内容包括患者对就诊流程指导需求、健康教育需求、营养支持需求、心理支持需求、社会资源需求、康复用品需求等。患者及家属对各项服务需求如下:对健康教育需求占80.7%, 对营养支持需求占70.1%, 对心理支持需求占67.5%, 对就诊流程指导需求占67.2%, 对社会资源需求占57.2%, 对康复用品需求占31.0%。

3 针对调查结果开展医疗专业志愿服务

3.1 就诊流程指导服务

就诊流程指导服务有利于改善患者的就医感受, 提高就诊的效率和准确率。我院70%左右的患者来自京外地区, 门诊量日均2600人次左右。志愿者将就诊过程中需要帮助与支持的患者和家属作为服务对象, 向其提供多方位就诊流程指导, 并协助医务人员维持良好的就诊秩序。

(1) 医院开展门诊导医志愿服务, 每天早7点到下午4点, 由经过培训的学生及社会志愿者进行服务。内容包括解答门诊就诊程序和相关检查程序、告知门诊各诊区及各项检查的具体位置、告知各项影像学检查的具体流程和注意事项等基础导诊志愿服务。2013年门诊志愿服务1129人次, 共计9032小时。 (2) 开通患者就诊咨询热线, 将咨询热线公布在就诊卡上, 由癌症康复者、医务人员进行电话咨询, 解答门诊就诊信息、医院服务信息、治疗及康复方法以及医院健康教育信息等。2013年患者就诊咨询电话共计6896人次。

3.2 健康教育服务

引导病人及家属形成正确的疾病认知。面对肿瘤病人, 专科医院健康教育的第一任务就是要传递“癌症是可防可治的”“癌症不等于死亡”“癌症是一种慢性病”等正确理念, 让患者和家属正确认识肿瘤的预防、治疗及康复过程, 选择正确的治疗方式, 为配合进一步的心理治疗和身体治疗做好充分准备。研究显示, 患者对健康教育内容需求较大的是营养方面、术后康复、疾病治疗以及疾病预防。

(1) 科普健康讲座服务。医院每月定期组织医务志愿者进行1-2场健康讲座, 听课人数平均100人次/场。以2013年为例, 医院共进行科普健康讲座50余场, 传统的“肺癌规范治疗的重要性”等治疗类讲座30场, “预防癌症、重视防癌体检”等预防类讲座5场。根据患者需求, 新增加营养类讲座5场、康复类讲座4场, 心理类讲座3场;中医治疗类3场。 (2) 肿瘤科普读物。编印《关于癌症》、《营养手册》、《大肠癌的治疗》等19本系列《癌友关怀指南》, 免费向患者发放。 (3) 定期送健康知识到门诊和病房。志愿者定期将健康类科普读物送到门诊诊区和病房, 供患者及家属免费阅读。

3.3 心理支持服务

帮助患者及家属缓解心理问题, 达到身心同治目的。肿瘤疾病的产生、治疗及康复都与心理因素密切相关。这些不仅影响治疗方案, 还极易引起医疗矛盾和纠纷。医疗专业心理支持的开展, 可以帮助病人克服不良的心理状态, 提高患者的社会适应能力, 协助患者转移对疾病的注意力, 重新找回自信, 体会生命的价值和意义。研究显示, 医务人员的倾听是患者最需要的, 这也体现了患者对医务人员人文关怀的需求。

(1) 医务人员专业心理咨询服务。医院4名具有心理咨询师资格的医务志愿者, 每周在医院患者服务中心, 免费进行心理咨询, 用专业的方法提供情绪疏导, 帮助病人保持良好的精神面貌, 鼓励患者和家属之间的相互支持, 进行战胜癌魔的信心。 (2) 癌症康复者提供心理咨询和康复交流。与病友之间的沟通, 尤其是与“同病相怜”且成功治愈的癌症患者进行交流, 能够成为其他肿瘤患者抗癌路上的向导。北京抗癌乐园的抗癌明星每天在患者服务中心、医院门诊大厅、大型公益咨询活动的现场, 与患者及家属进行康复交流和心灵沟通。2013年, 癌症康复者服务521.5人次, 共计4112小时。 (3) 心理支持小组活动。医院专业志愿者利用健康日、纪念日、传统节日等, 组织“健康与快乐同行”新春联欢会、“关爱女性, 三八慰问”乳腺癌小组活动、“给父亲一个勇敢的拥抱”父亲节关爱活动等每月一次的主题活动, 通过志愿者、癌症康复者、社会爱心人士、医护人员的人文关怀, 鼓励患者和家属一起战胜病魔。

3.4 医疗专业咨询服务

肿瘤的治疗主要有手术、化疗、放疗等传统模式。医疗专业咨询服务应引导病人及家属选择正确的治疗方式, 解答患者在治疗过程中有关营养、专业护理、药物使用、康复等问题, 这些是肿瘤病人治疗康复的关键环节。

营养咨询及护理咨询。肿瘤发展的各个阶段均与饮食密切相关, 医院专业志愿服务通过教育引导使患者及家属掌握一定的健康饮食知识并形成科学的饮食习惯。如肿瘤患者对营养支持需求达70.1%, 其中患者对营养指导的需求为80%。医院3名具有营养咨询师资格的医务志愿者, 每周一天在患者服务中心进行营养指导咨询, 内容涉及各病种手术后、化疗期间、康复期间的营养饮食问题。医院30名具有丰富肿瘤护理经验的护士长志愿者, 每周一天在患者服务中心进行专业咨询, 护理咨询涉及造口护理、家庭护理、乳腺康复护理等肿瘤专业护理。2013年, 各类医疗专业咨询约110人次。

3.5 社会资源资讯服务

肿瘤治疗本身会涉及到医院资源、社区资源、社会资源的利用。医疗专业志愿服务可协调医院、社区、社团等, 最大限度地提高资源的整合和利用率, 尽可能满足患者及其家属的需求。研究显示, 患者及其家属的需求前3位是:对周边生活资源信息的需求为55%, 对康复中心资源的需求为48%, 对陪护资源的需求为46%。

(1) 医院周边服务资讯。医院患者服务中心为患者及家属提供医院周边住宿、餐饮、购票、购物等信息。 (2) 医院患者服务中心提供43个全国省级/地市级肿瘤医院、心理咨询机构等信息及全国17个肿瘤患者团体信息。 (3) 爱心轮椅借用, 医院面向社会号召捐赠轮椅活动, 共接受捐赠34台, 免费提供给患者使用。 (4) 编印《患者服务中心》服务指南, 内容包括就诊指导信息、医院周边信息介绍和全国其他医疗机构信息等, 放在各病房提供给患者参考。

4 结论