产品设计服务外包

产品设计服务外包（精选十篇）

产品设计服务外包 篇1

伴随着全球信息产业结构调整和梯次转移步伐的不断加快, 软件与信息服务外包蓬勃发展, 已成为当前服务业和软件产业的重要发展趋势和新的增长点。中国政府高度重视并积极推动软件与信息服务外包产业发展。作为国家信息产业主管部门, 信息产业部也把发展软件与信息服务外包作为重点工作来抓。2006年9月, 信息产业部和商务部联合下发了《关于开展“中国服务外包基地城市”认定工作有关问题的通知》, 认定了11个中国服务外包基地城市, 以支持我国服务外包产业健康快速发展。

2007年3月9日, 胡锦涛总书记在参加全国人大会议广西代表团讨论时指出:“要把广西的发展同区域合作紧密结合起来, 积极参与中国-东盟自由贸易区建设, 促进和推动广西自身的发展;要积极参与泛北部湾经济合作、大湄公河次区域合作等多区域合作, 特别是要发挥好作为中国-东盟自由贸易区前沿地带和桥头堡的作用, 努力把广西建成中国与东盟的区域性物流基地、商贸基地、加工制造业基地和信息交流中心”。加快建设这“三个基地”和“一个中心”, 已成为广西积极参与构建中国-东盟“一轴两翼”区域合作新格局和泛北部湾区域合作过程中大力实施的重要发展战略。因此, 充分发挥广西的地缘优势, 建立软件与信息服务外包公共服务支撑平台, 有利于促进广西发展软件与信息服务外包产业。

2 系统需求分析

充分运用广西面向东盟各国的区位、语言、人力资源等多重优势, 采集、整合、挖掘面向东盟的科技信息资源, 研究开发软件与信息服务外包策略, 开发面向东盟的软件与信息服务外包公共服务平台, 使其成为一个中国与东盟在信息服务领域加强合作与交流的窗口。系统设计总体目标包括:平台由门户网站与后台管理系统形成, 门户网站包含外包资讯、外包政策、接包信息、发包信息、资源下载、外包论坛、人才供求共七个一级栏目, 后台管理系统包含外包资讯、外包政策、接发包信息等数据库;建立统一的权限控制机制, 提供灵活的角色、组、成员的用户级权限管理, 按级别为用户提供不同的信息服务, 保障平台数据安全;基于Portal思想, 运用Ajax技术, 打破使用页面重载的惯例技术组合, 完成浏览器和服务器之间的异步通信;平台信息查询平均响应时间≤3秒;数据服务平台技术采用三层架构的方式, 将数据层、逻辑层和表现层有机结合, 可将不同的数据库或资源内容充分整合, 实现异构数据的统一管理。

3 系统模块描述

从中国-东盟软件与信息服务外包平台实现角度, 将平台分为前台门户网站和后台管理系统两个模块, 每个子模块进一步细分为多个功能模块, 其中前台模块具体描述如下表所示:

后台管理系统描述如下表所示:

系统功能模块如下图所示:

4 系统技术架构

本系统是一个软件与信息服务外包公共服务系统, 能有效地对信息服务外包进行管理和发布, 满足公司或个人对软件外包项目的需求, 要求系统能有效、快速、安全、可靠和无误的完成上述操作, 并要求客户端的界面要简单明了, 易于操作, 服务器程序利于维护。本系统采用的开发语言是C#, 数据库使用MSSQL2000, 系统技术架构如下图所示:

5 系统平台主要模块的实现

5.1 用户登录管理模块

用户登录管理模块主要是完成新用户的注册、审批及个性化设置, 系统管理员通过审核通过该模块对用户进行管理, 为系统的安全性提高保障, 本模块主要功能概述如下:

用户注册:用户注册分为单位用户和个人用户。单位用户是具有服务外包的企业用户, 个人用户则是分散性服务外包或人才供求用户。用户注册目的是户注册成为网站会员, 享有对信息浏览操作的权限。

用户审批:用户审批对所有注册用户身份进行审查, 并提供让系统管理员决定是否采用自动审核功能, 用户审批目的是保证平台使用者的合法性。

个性化设置:提供用户个性化设置, 如界面风格等。

如单位、个人在网站中已注册有经过审核的用户名, 则可以直接登陆系统进行相应的操作, 如无用户名, 则需要注册新用户。

5.2 人才供求管理模块

人才供求管理模块主要是会员登陆系统后, 提供进行人才招聘或求职的信息发布的功能。本模块主要功能概述如下:

信息发布、审批:会员登录系统后, 可以发布招聘或求职信息, 并等待管理员审批。

供求信息管理:会员可以编辑、删除自己发起的供求信息;管理员可以删除任意供求信息;经系统管理员审批后开放到Internet的供求信息, 只可以删除, 不能编辑。

5.3 接发包模块

接发包模块主要是软件项目招投标的模块, 会员登陆系统后, 提供软件外包信息的接发包功能。本模块主要功能概述如下:

接发包信息发布、审批:会员登录系统后, 发布接发包信息, 并等待管理员审批。

供求信息管理:会员可以编辑、删除自己发起的接发包信息;接包者同时能竞标的项目最多是3个;管理员可以删除任意供求信息;经系统管理员审批后开放到Internet的供求信息, 只可以删除, 不能编辑。

单位会员登陆系统后, 即可进行软件项目的发包信息发布。

5.4 新闻管理模块

新闻管理模块主要实现外包资讯、外包政策等信息的发布、管理和检索功能;实现对新闻类的增加 (Add) 、删除 (Delete) 、更新 (Updata) 、查询 (Get Model和Get List) 。

6 结语

本文主要研究的是基于Web的中国-东盟软件与信息服务外包服务平台开发, 该平台主要实现新闻发布、软件接发包、人才供求、资源下载、论坛等功能。用户通过合法的用户名和密码登录系统后, 系统会根据用户的类型分配不同的权限。通过本平台可以做到面向中国-东盟地区软件与信息服务外包服务的系统化, 科学化, 规范化, 有利于促进广西发展软件与信息服务外包产业。客户端可以运行可以运行于各个版本的Windows操作系统, 通过浏览器运行本系统, 实现用户客户端的零安装。

参考文献

[1]2010中国软件与信息服务外包产业发展报告[R].

[2]孙晓琴.我国服务外包城市竞争力评价研究[J].国际经贸探索, 2008 (7) :28-33.

[3]肖健, 梁立.广西如何在全球金融危机中发展软件与信息服务外包[J].企业科技与发展, 2010-08.

[4]李涧溪.IT外包服务初探[J].青岛远洋船员学院学报, 2008-03-025:79-81.

[5]朱玉超, 鞠艳, 王代勇.ASP.NET项目开发教程》北京:电子工业出版社, 2008.

产品设计服务外包 篇2

admin;点击数：307 发布时间：2012-07-09

为进一步推动新区软件和服务外包、文化创意、IC设计产业发展，推进产业结构升级，转变经济增长方式，迅速形成产业集群化、企业规模化，特制定《无锡新区软件和服务外包、新兴信息服务、文化创意、IC设计企业类别认定办法》。

一、总体原则

本办法的总体原则是突出重点、扶优助强，通过资源倾斜，促进规模发展。为充分体现认定办法的操作性、导向性和调控性，科学设定规模企业标准，设置投入、人员规模、产出、税收贡献等考核内容，为确定项目优惠政策提供参考依据。

二、认定类别

（一）鼓励类企业

结合《无锡市新兴产业发展重点支持目录》，设置软件和服务外包、新兴信息服务、文化创意、IC设计等新区重点鼓励和扶持的产业门类。

软件和服务外包产业，重点扶持拥有自主知识产权的软件开发；提供软件研发及开发服务、软件技术服务，集成电路、电子电路设计及测试平台等信息技术研发服务，信息系统运营和维护服务，基础信息技术服务的信息技术外包服务（ITO）；提供企业业务运作流程设计服务，企业内部管理服务，企业运营服务以及企业供应链管理服务的技术性业务流程外包服务（BPO）；提供知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计的技术性知识流程外包服务（KPO）；以及专业技术培训等为服务外包产业发展提供支撑的服务等。

新兴信息服务产业,重点扶持物联网信息服务、数据中心服务、云计算服务、新媒体和移动互联网产业；数字网络信息产品的加工创作、核心支撑技术研发、内容平台运营服务、智能终端设计服务以及高端人才培训等。

文化创意产业，重点扶持工业设计；动漫及数字内容产业，包括动漫影视作品的创作和发行，游戏的开发、运营，动漫游戏相关的软件及工具的开发和服务，动漫影视和游戏人才的培训等。

IC设计产业，重点扶持IC设计与IC测试。

（二）规模企业

符合鼓励类企业产业目录，且注册资本、人员规模、产值（企业总收入、服务外包总收入、离岸外包总收入）、单位面积产值、人均产值、税收贡献等指标达到相应要求。

（三）重大项目

符合鼓励类企业产业目录，且属世界500强、全球服务外包100强、国内服务外包50强、行业排名前10强、市区领导认定的重大项目，企业基地化、集团化及拟上市融资项目。

三、认定标准

（一）鼓励类企业须达到注册资本50万元以上，人员规模达到10人以上。

（二）规模企业须达到注册资本500万元以上；人员规模100人以上，企业年收入1000万元以上且单位面积产出达到1万元/平方米（或人员规模50人以上，企业年收入1500万元以上且单位面积产出达到3万元/平方米）；上缴各类税收100万元以上。文化创意规模企业注册资本300万元以上，人员规模50人以上，企业年收入500万以上，上缴各类税收50万元以上。其中，人员规模以社保人数为准（社保人数必须达到企业人数的70％以上）；企业年收入以企业实际开票为准；税收包括企业所得税、营业税、增值税等，以税务局纳税证明为准。

（三）重大项目是指世界500强、全球服务外包100强、国内服务外包50强、行业排名前10强且规模大、影响力强，行业内具有引领带头作用并经市区领导认定的项目。

四、认定办法

1、鼓励类企业采用备案制。由各招商部门对照认定类别和标准，填报《无锡新区鼓励类企业认定表》，于每月底集中报送至信息与服务业发展局备案。

2、规模企业及重大项目采用评审制。由各招商部门对照认定标准，填报《无锡新区规模企业认定表》，报送信息与服务业发展局初审。经信息与服务业发展局、科技、财政会审后报管委会领导批准。

五、其它

产品设计服务外包 篇3

【关键词】电力设计院；总承包；服务外包

服务外包在当前的各行各业的发展中都是比较适用的，并且对于各单位来说都可以在一定程度上起到节约成本和提高效率的作用，并且现阶段的外包公司都具备较多的专业技能较强的技术型人才和比较健全的制度措施的约束，因而在具体的项目服务上是比较可靠的，因而在电力设计院发展中实行总承包项目的服务外包是切实可行的。

一、电力设计院发展总承包项目服务外包的必然性

受市场发展的影响和人们需求的不断增加，部分电力设计院开始逐渐的倾向于服务外包的方式来进行，这不仅能够很好的实现既定的目标，同时对于自身的长远发展也是比较好的。当前的总承包项目表现出来的趋势是多元化和复杂化的趋势，并且涉及到的行业是方方面面的，在各个区域的需求和施工规模的大小都是各具特点的，因而适时的进行外包可以极大的分解掉电力设计院自身的工作压力，同时也能够满足各地区的发展需求。在这种需求和标准的多样化的前提下，电力设计院的人员与技术设备是无法全面的满足各项需求的，如果都逐一的进行设计院的自我消化的话所需要耗费的成本和人力的投入都是比较大的，服务外包的出现极大的缓解了这些问题，同时这也能为外包服务的发展提供更大的空间和机会，由此可见，电力设计院发展总承包项目的服务外包是有其必然性的。

二、电力设计院发展总承包项目服务外包的优势和作用

在资源与环境之间的矛盾长期存在的情况下，电力设计院的工作效率的提升也是势在必行的，但是受自身实际状况的影响，部分需求和技术是无法在短时间内得到有效的调整的，因而选择服务外包是目前最为有效的方法。我国的电力设计院可以通过较强的管理能力和签订协议的方式选择性的将一些技术性较强的工作承包给具备相应资质的单位，以此来确保项目目标的实现，其优势和作用主要体现在以下几个方面：

1、降低实际的工作成本，并且可以保障较高服务水平。通过部分工作的外包不仅可以促进当前外包服务行业的发展，同时也能够极大的节省电力设计院在人力物力上的支出。通过需求对口的服务公司的选择可以实现较低的资金投入，获取高质量的经验较丰富的专业团队的服务，这也是适应资源节约型社会发展的重要途径。

2、提升电力设计院自身的综合实力。电力设计院自身的工作效率和技术团队是有限的，在面对多种需求的情况下，可以通过外包单位的选择将自身不太熟练的或相关技术人员比较匮乏的业务包袱转移出去，这样就可以集合自身的资金和优质的技术团队力量进行更加技术含量较高和发展前景较大的行业的深入研究，从而实现有限资金的有效使用，这对于电力设计院的长远发展和综合实力的提升是十分有效的。

3、有利于电力设计院部分机构的精简和风险的降低。相较于传统的电力设计院的工作模式而言，外包服务具有更强的实践性，并且可以极大的降低一些用人制度和薪酬方面的纠纷。如果继续的沿用传统的工作方法，在日常的管理中部分工作则会受到较大的限制，并且对于一些措施的执行力也会大打折扣，通过服务外包可以减掉一些不必要的部门和岗位，这对于有限资源的合理利用提供了更加良好的空间。

三、电力设计院发展总承包项目服务外包的对策建议

1、企业领导的重视和支持是打造总承包项目特色化、集约化服务外包的基础。服务外包是电力设计院在总承包项目中继设备采购和施工招标后的又一大特色领域，服务外包具有合同类型多、供方层次不齐、市场不完善等特点，如何统筹考虑以及如何优化和整合总承包项目业务板块结构是设计院巫待解决的问题。

2、积极为企业构建总承包项目服务外包的运作平台，取得企业政策上的支持，健全和完善总承包项目程序管理文件中的相关内容，尽快建立服务外包的潜在供方清单，鼓励外包出口。推动企业引进、消化和吸收国内外先进技术和管理经验。

3、特别注意服务外包和劳务派遣的区别。服务外包合同是以服务分包方提供的服务为标的物，需方向供方支付的是服务费用，劳务派遣合同是以劳务派遣公司用人单位向需方用工单位提供的劳务派遣服务或者人事代理为标的物，需方向供方支付的主要是派遣人员报酬、社会保险费用及劳务派遣公司的服务费用。二者之间的职责及薪资的计量是不一样的，并且劳务派遣合同一旦签订之后会在后续的工作中给设计院带来较大的纠纷隐患，根据的相关内容，劳务派遣合同应当约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任，而且被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。因此，在进行服务外包的过程中必须明确此中的悬殊，尽可能的避免这些风险的出现。

4、慎重选择服务供方。国内服务外包市场尚处于培育和发展阶段，相应的法律法规体系尚不完善，因此在选择供方时需要特别慎重。在进行供方资质评审的时候，必须研究其是否具有丰富的技术及商务知识，其中最基本的问题，就是有没有与企业业务相关的成功的案例。

5、针对服务市场不完善的特点，目前没有统一规范的质量管理和认证体系的情况，应根据行业准入标准的不同，对服务供方因地制宜的进行长效跟踪和滚动评价。服务外包是一个持续的过程，供需双方在文化理念、管理方式等方面需要不断的磨合，这关系到设计院与市场工作流程的对接，以及对市场认知度的不断提升等。

6、加强工程总承包服务合同管理人才的培养和储备，要对从事该项工作的管理人员进行相关专业和管理知识的培训。对于紧缺的高端管理人才，要善于引进、利用社会整体资源。注重知识产权的保护，尤其是对于设计、技术、信息等方面的咨询服务外包，在合同中应明确相关图纸、资料和其他出版物的知识产权归属。

总结

通过对当前的电力设计院发展总承包项目的服务外包的分析，我们可以发现这样可以很好的帮助电力设计院自身的发展，在满足各项需求的基础上还可以很好的提高自身的综合实力。但是值得注意的是在外包服务对象的选择上必须要进行全面的考察和相关资质的审核，尽可能的选择口碑和信用度较好的单位来进行，对于自身的总承包项目的相关人员的选择和管理者的选用也需要定期的进行培训和知识的强化，這样才能更好的实现自身的经济价值和社会价值。

参考文献

[1]张欢，李磊.浅析电力工程总承包的发展方向及其风险研究[J].科技与企业，，2012（16）.

大庆服务外包产业园区运行机制设计 篇4

关键词：大庆市,服务外包,运行机制

1 引言

大庆服务外包产业园区位于大庆高新区主体区, 园区入驻企业530家, 形成了石油石化外包服务、金融外包服务、云服务、物联网及嵌入式系统及创意设计服务五个特色产业板块。长期以来, 市委市政府十分关注园区的发展, 为进一步发展园区产业, 建立和完善园区整体运行机制, 确保园区在规范合理的模式下运行, 本文提出了相应的园区运行机制设计方案。

2 大庆服务外包产业园区运行机制框架

一个产业聚集区的运行由一系列的活动所构成, 这些活动相互联系、相互制约 (如图1所示) 。

为了保证大庆服务外包产业园区运行的顺利进行, 必须建立有效的运行机制, 主要包括:第一, 决策机制;第二, 人才引进与培养机制;第三, 激励机制;第四, 约束机制;第五, 协调机制;第六, 信息共享机制;第七, 评价机制。

3 大庆服务外包产业园区运行机制完善的目标

近年来, 大庆服务外包产业园区在运行机制方面进行了大量的探索与实践, 建立了相关机制, 为大庆服务外包活动的有效开展奠定了良好的基础。今后的工作目标应是运行机制的系统化, 使大庆服务外包产业园区的运行更加高效、有序。其基本思路如图2所示。

4 完善大庆服务外包产业园区运行机制的措施

4.1 完善政府决策机制

大庆市政府2007年成立大庆市服务外包产业工作领导小组, 由该小组对大庆服务外包产业发展相关规划和政策进行制定和组织实施。6年来, 出台了一系列扶持政策, 政策运行效果较好。现结合大庆服务外包产业园区运行特点, 提出政府决策机制, 如图3所示。

4.2 完善人才引进与培养机制

(1) 完善人才的引进机制

第一, 要掌握当前外包人才市场供应情况、外包企业的人才需求情况, 做好人才引进规划;第二, 积极拓宽人才引进渠道。从高校毕业生中挑选需要的人才, 从其他研究机构进行聘请, 加大海外人才的引进, 积极参与国际人才竞争;第三, 提高引进人才的薪酬和福利待遇, 改善工作条件, 制定人才引进优惠政策, 建立吸引人才平台。

(2) 完善人才的培养机制

第一, 与高校联合培养。结合高校培养人才系统化和正规化特点, 全面“定制”式培养人才。通过开设专业, 或是在原有专业基础上“定制”与外包要求所需课程, 实行“双毕业”制;第二, 引进与建立专业培训机构。总结印度软件人才培养模式的成功经验, 引进诸如NIIT (印度国家信息技术学院) , 在大庆设立培训中心。另外, 与企业联合共建, 并设立专业为企业培训员工的培训机构。第三, 建立企业内部培训体系。从实践的角度来看, 企业员工的内部培训更具针对性和时效性, 通过“传、帮、带”的方式可使员工迅速成长为骨干。

4.3 建立和完善激励机制

(1) 建立双向激励机制模式

政府和外包企业是相互独立的利益主体, 如何让两者成为真正的利益共同体是十分关键的问题。从激励机制的本质出发, 让外包企业在意识上认识到, 只有园区整体发展, 企业才会有更大的发展空间, 另外, 在制度上, 政府应尽量结合不同企业的发展特色, 有针对性地出台相关激励措施。具体如图4所示。

双向互动激励模式以外包企业个体目标为前提, 以共同利益实现为基础。该激励模式承认、重视和激发外包企业的自我激励。它强调的是激励和开发企业的内在需求、愿望, 进而引导、控制、约束和规划企业的行为, 充分启发、调动企业的积极性、创造性, 使之向园区整体发展目标靠拢, 以有效实现政府与外包企业的双方目标。

(2) 完善外包企业奖励制度

首先, 政府应加大奖励力度, 组织对园区内服务外包企业进行经营业绩、发展潜力等方面的评选, 并建议政府实行企业“星级”服务制, 依据企业服务质量, 定期组织相关部门组成“星级”评级小组, 根据评选结果为企业“挂星”, 并通过各种传媒进行公示, 以增强品牌知名度, 同时, 给予土地使用, 扩充等配套优惠政策;其次, 鼓励园区企业或个人对大庆服务外包产业发展提供有效建议, 对其所提出的建议按其采纳的程度, 给予相应的奖励。

4.4 强化约束机制

制定约束机制的目的在于规范政府和企业行为, 使我市服务外包产业在健康有序的环境中发展, 强化约束机制不仅要做到政府与企业的自律、政府与企业的互相监督, 还要充分利用社会和服务外包协会的监督职能, 真正形成多角度、全方位的监督约束机制 (如图5所示) 。

4.5 形成快速有效的协调机制

通过政府制定协调机制, 搭建协调平台, 组织服务外包协会和政府相关部门为企业提供服务, 使企业的业务开展更加顺利。节省了时间、提高了效率、增加了资金的周转、扩大了业务数量, 同时, 通过这样一个协调机制, 也构建了一个良好的企业运营环境, 为招商引资创造了有利的环境基础。大庆服务外包产业园区协调机制的内容主要包括三个方面, 即园区管理协调、企业经营协调、企业业务拓展协调, 具体组织形式 (如图6) 所示。

4.5.1 园区内管理协调

从政府的角度, 建议通过服务外包协会定期组织园区内企业进行交流, 围绕着企业发展的特色、政府政策的解读、园区发展的规划等关键性问题展开讨论, 促进企业间的沟通和理解, 另外, 当出现问题时, 也可通过该协会和政府的调解进行解决。总之, 以外包协会为桥梁, “借力”缓解矛盾, 实现园区内有效的管理。

4.5.2 外包企业经营活动协调

在外包企业进行经营活动时, 不可避免地与工商、税务、银行、海关等机构有较多的业务往来, 在此过程中, 政府需要进行企业与政府相关部门的有效协调, 实行“绿色通道”, 简化审批程序, 必要时实行“补办手续”制度。与此同时, 有效的监督也是十分必要的。

4.5.3 外包企业业务拓展协调

重点强调政府应协调组织服务外包协会、政府相关职能部门与企业共同打造一个服务平台, 为企业提供一个和谐、稳定、诚信和高效的运营环境, 以吸引外部企业入驻、投资, 与园区内企业开展长期业务合作。

4.6 建立信息共享机制

4.6.1 建立信息资料数据库

建立涵盖市场信息、技术信息、政策信息及人才信息等信息的数据库, 并设立局域网, 将信息在局域网上共享, 使园区服务外包企业都能免费获得上述信息。同时, 开设讨论区, 服务外包企业可进行充分的交流, 增强对信息的理解和消化。

4.6.2 建立信息咨询服务部门

政府设立专门的集信息收集、整理、筛选、分析及向外包企业提供咨询服务于一体的信息咨询服务部门, 为企业提供具有一定价值的信息参考。另外, 还应结合企业自身发展状况进行市场分析与预测、技术引进与创新、政策解读及人才引进与培养等的详细规划与设计。

4.7 建立科学有效的评价机制

评价机制的建立主要是对园区企业运营状况、政策制定与执行情况及园区整体战略规划的运行情况等方面进行综合的评价, 通过对评价结果的分析, 确定企业下一步的发展计划, 以及进一步调整政府政策和园区发展的战略目标 (如图7所示) 。

5 结论

大庆服务外包产业园区运行机制的完善能够促进大庆服务外包产业的发展, 在具体实施方面, 应充分结合政府决策机制、人才引进与培养机制、激励机制、约束机制、协调机制、信息共享机制、评价机制等七大机制。结合园区实际发展需要, 针对性地调整相关政策与机制, 最终实现园区的整体发展。

参考文献

[1]单联宏.服务外包产业机制研究[J].商业时代, 2012 (5) :115-116.

[2]王习农.积极构建面向服务外包的企业运行机制[J].中国市场, 2011 (41) :58-61.

估值核算外包--外包服务基本制度 篇5

 总体原则

1、编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。

2、外包定义

外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。

3、外包方式

外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。

4、外包管理人员

公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。

 外包客户推荐流程

公司建立严格的承包方准入机制，并指定专人负责承包方名录的日常维护和定期更新，同时对列入名录的承包方进行考量和评定，评定结果由相关业务部门负责人审核后报公司主管领导批准。

 外包客户准入指引 公司引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标等适当方式，择优选择承包方。

选择承包方时，公司相关业务部门应根据不同业务范围，组成由相应专业人员组成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。参与竞标的候选承包商应在指定期限内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。

评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性，（即是否为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经营范围和固定的办公场所）、专业资质、技术实力及其从业人员的履历和专业技能，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑，同时综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。

调查结束后，评估小组应编制考核报告，并按规定权限执行审批。公司根据评估小组反馈的各种信息，按照规定的程序和权限从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。

 日常业务运营流程

外包流程主要包括：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。如下图所示。

 内部稽核监控

第一，在承包方提供服务或制造产品的过程中，密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。第二，对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。第三，建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。第四，对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。第五，有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。第六，切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。

 内控与风险管理

(1)在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节；

(2)在合同的权利和义务方面，明确公司有权督促承包方外包人员改进服务流程和方法，外包人员有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知本公司，并对存在问题进行有效沟通；

(3)在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施；

(4)在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本公司机密的业务和事项，承包方外包人员有责任履行保密义务；

(5)在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制项目外包成本；

(6)在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和公司自身业务的变化。

 信息系统管理

针对信息系统制定专项管理制度和操作流程，包括备份设施运行维护管理制度、备份数据安全管理制度以及灾难备份中心的值班监控、巡检、人员管理和后勤安保制度；包括数据备份和恢复验证操作流程、系统测试验证流程和主备系统同步变更流程等。

 信息系统备份

1、日常运行管理。按照管理制度和操作流程的规定开展日常运行工作，维护生产中心和灾备中心的备份系统、备份网络、备份基础保障条件，保障各类设施正常运转，定期进行主备系统的切换测试；测试备份数据，保持备份数据的一致性、可用性和完整性。

2、应急预案和灾难恢复预案。要将生产中心和灾难中心的信息系统备份设施进行统一考虑，修订完善本机构《网络与信息安全事件应急预案》以应对重大技术故障的发生。要参照《证券期货业信息系统备份能力等级要求》附录D《灾难恢复预案框架》制定《灾难恢复预案》，作为本机构应急预案中的专项预案以应对灾难灾害的发生。要定期评估和验证应急预案和灾难恢复预案的有效性，并根据演练结果不断改进完善。主备系统发生变更后，要立即相应修改更新预案涉及的有关内容。

 从业人员管理

(1)在项目研发期间出现业务需求不明确，外包人员应主动与项目管理人员 沟通，配合公司客户的需求进行调整；

(2)外包人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全管理等规定，如因个人原因造成我公司信誉受损、资产遗失或损坏、机密资料泄露等，我公司有权追究其法律责任；

(3)外包人员工作期间应自觉维护和监管本公司的资产或客户公司的资产，若因个人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行赔偿；

(4)外包人员工作期间若迟到、早退、旷工或违反本公司员工管理规定，我 方将予以申诫警告，情节严重者将通报外包方上级负责人予以处理；

(5)严格遵守公司作息时间规定（本公司项目人员工作时间遵照客户公司工 作时间），除遇特殊情况并及时通知项目管理人员外，不得上班迟到，不得下班早退；

(6)外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不影响正 常工作的前提下及时告知我方项目经理；

(7)外包人员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退，特殊情 况需告知我方项目经理；

(8)外包人员工作期间，要求着正装或休闲职业装，不得夸张、艳丽或染发；

(9)外包人员需根据项目的业务需求完成规定的文档编写和资料整理，并保 证信息资料的安全保密性；

(10)若在规定时间内未完成进度要求，外包人员负责人需提供分析报告，并 在会议上汇报原因，提出解决办法，如需调整进度，需与项目管理人员协调，项目管理人员汇报总经理后方可修改；

(11)外包人员在每个月底必须提交工作报告，或发邮件给项目经理，包括当 月解决的问题、碰到的困难、如何解决以及下个月工作规划。

 保密与档案管理

建立有效的人员保密机制。外包服务提供商的公司员工都需要签订保密协议，用合同的机制规范相关人员的行为，一旦泄密相关人员需要支付巨额的赔偿。另外，也可建立外包服务提供人员的解密脱密机制。例如，A公司的C员工为B公司提供了IT外包服务。在项目完成之后，C员工在接下来的半年或一年解密脱密期内不允许为与B公司存在竞争关系、业务相关或相近的公司提供服务，在解密脱密期结束之后才能再次提供类似的服务。

 应急处理方案

公司建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。

公司对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。

 业务隔离管理

外包服务三大趋势 篇6

为此，我们特设外包服务专栏，并邀请业界专家就全球外包服务的相关问题进行阐述。同时，也欢迎业内人士踊跃投稿，共同探讨中国外包企业的发展之路。

作为企业、国家提高工业效率，增加竞争力与产业升级的重要手段，服务外包其实早就不再只是全球财富500强的专利，更不是欧美日的特权，越来越多的普通企业也开始引入服务外包。不过，到目前为止，把这个战术手段提升到生存战略层次的，可能还以美国企业最为极致。从上个世纪90年代以来，美欧企业无论大小或地域都非常成功地利用了全球范围内的外包渠道，在技术、制造、设计等企业核心职能上实现了规避风险、提升价值与扩大业务的三大目的。

事实上，在更加激烈的全球竞争中，外包现在不仅仅是商业手段与实施技术，更是市场战略与发展策略。一个原本由CIO主要负责的减少成本的办法，现在成了CTO、COO、CFO乃至CMO、CEO不得不关注的发展战略。

2008年由华尔街贪婪而引至的全球金融危机不仅是全球经济发展的分水岭，也使得如何实施与融合服务外包的方式发生了重大变化。我们早在2008年底就预测全球外包业务量会经历一个短暂的下滑后，回归到金融危机前的水准。在有些特殊的领域，例如知识流程外包、数据中心等领域业务需求甚至还会高过金融危机前。但外包业务在内涵与需求上相对于金融危机前还是发生了一些重大的变革，这对于本来就不是市场领军者的中国企业而言挑战更大。中国作为国际外包的新兴市场，除了华为等大型企业目前具有购买的资本与经验外，主要的角色还是外包服务的供应商。假如外包企业不能够了解客户的最新需求，不知晓这个行业的趋势，那这些深刻变化就不仅不会成为赶超对手的弯道，还会演变为被竞争对手甩掉的折道。

以下是外包服务行业出现的最新趋势，包括行业知识与解决方案的能力相对于技术能力与技术经验更加重要、更具价值；一站式的服务解决方案模式更流行；注重外包企业的全球交付能力与经验。值得一提的是，所有最新变化的核心是发包商对供应商的要求在技术与商务的融合上更加专业化、服务上更加一体化、流程变化更加及时化。只有这样的服务，发包企业才能依靠外包渠道实现价值最大化和时效更加长远。

趋势1：行业知识胜过技术能力

当今外包产业正在走向专业细分，因此领域知识越来越受到重视。举例来说，对于一个国际金融服务公司而言，它在选择外包IT业务时，一个有5年的金融行业交付经验与区域解决方案的团队比一个具有10年的C/C++或Java高手经验但没有行业经验的团队要有价值得多。同样是手机制造商ERP的本地化项目，在移动设备制造业中管理SAP应用开发有5年经验的团队远胜过在汽车制造业内有超过10年的纯开发应用经验的大型企业。究其根源在于，软件其实是商业与商务流程自动化的固化物。

根据笔者多年的实践经验，外包项目的成功更依赖于外包公司的行业经验而不是其技术能力。这个看似简单的结论其实是不少国际外包决策人（包括CIO、外包经理、供应商管理经理、商务经理等）用了近10年的时间才意识到其关键性。以IT外包为例，原来的供应商评审与商业合同谈判都过多地集中在供应商IT技能的能力高低与经验长短上。

事实证明，外包项目的最终成功除与供应商项目管理与项目开发的成熟度有关外，更直接依赖于供应商对买家的商务流程、行业知识的认识程度。与行业没有太多关联的企业成熟度、安全度的认证现在已经不如原来重要了。市场上，一个具有高级认证的企业与在行业内摸爬滚打多年的团队在实施大众化项目的成功率上差别其实不大，而一个在行业中有精深知识的专家比什么都会、什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”，更不用说最终的项目花费与交付时间了。更为准确的成本估测与项目价格结构现在是国际外包买家的最大挑战。一个外包企业假如依然只有人月技能价格优势，那它在外包市场上就“Out”了。

与此相关的一个趋势： 项目越大，发包企业对供应商的行业经验的要求越高；同样，发包公司越大，对供应商的行业知识的要求也会越高。

趋势2：一站式的服务解决方案模式受关注

从理论上说，一个理想的外包供应商应该就是发包企业内部的一个成本可以降低的专业业务部门。但是现实中，外包供应商的评审、谈判、交流、培训、管理、测试、交付、支付、维护、升级、整合等环节无一不需要花费时间、人力成本与管理成本。任何一个环节的低效甚至无效都会使得整个外包业务失去原来策划书上描述的价值。

随着外包流程与企业管理的日益成熟，发包商希望外包提供商能够提供的服务日益综合化、一体化，从而实现发包企业外包业务的整体成本进一步下降，对发包企业的管理条款也得到减少。在发包商的心目中，外包发包商最好能做到它们整个商务流程中一个不需要维护，但又可以低价替换的集成电路板。最好是“No Worries， No Questions（不用担心，没有问题）”。

在全球外包产业中，能够做到各行业外包业务“集成板”的企业尚属少数。因为这不仅需要经验的综合、知识的提炼，更需要对人才资源的投资。反过来说，能够把在分散的项目中得到的经验整合起来，把在各项目实施过程中获得的技术、商务、管理等环节的知识融合在一起而成为解决方案，其实也是外包企业提高市场竞争力、减少实施成本的有效手段。压低服务外包成本的目的不只可以通过压低人力成本或者营运流程实现，更为有效、更为长远的策略应该是经验与知识的积累，最终实现效率的提高。

nlc202309011054

趋势3：重视全球交付能力与经验

发达市场正在持续萎缩，而新兴市场却持续繁荣，对于欧美日财富500强或者中小企业而言，国际化战略不再是可有可无的措辞，而是不可缺少的生存手段了。

国际化战略从企业决策人的角度而言，核心动机无非两件事：其一是增加客户群，提高营业额；其二是减少成本，提高效率。我们常说的服务外包（包括IT外包ITO、商务流程外包BPO、知识流程外包KPO）在高级管理层看来，主要解决的就是第二个问题。随着全球一体化程度加深与消费者规模加大，外包这块业务已经慢慢地从CIO或者CFO的地盘延伸到了COO、CMO、CTO甚至CEO的视野了。外包业务的本质也逐渐从单纯的商业合同交付（Business Transactions）迁移到了市场与技术合作伙伴了 （Business Partners）。 美国IT企业的硬软件产品在印度市场一半以上是从印度的外包企业渠道中销售出去就是例证。

在利益驱使下，发包企业在选择外包承接商的时候会更加看重那些具有国际市场交付能力与实施业绩的提供商。对发包商而言，全球交付能力意味着许多短期与长期的益处：为不同类型客户与市场服务的经验；实施多种技术与商务流程项目的能力;供应商的实力与资质的最客观体现（比股市价格与财务报表靠谱）。假如企业自身已走向国际市场了，就没有太大的必要选择别的外包公司来满足自己国际战略的IT新需求。

链接

中国在全球外包服务产业中的机会

毋庸置疑，正文所述三大趋势相对于中国企业而言，带来更多的是挑战。抛开在媒体的亢奋与融资说明书中的狂言，客观而言，中国的外包企业中无论是最大的东软还是最国际化的海辉，在美国欧盟本土市场上不仅不是美国的IBM、惠普、戴尔和印度的Infosys、TCS、日本的富士通这类企业的对手，就连美国的中型IT公司都很难战胜。假如中国外包战略在国家层次与企业层次没有根本性改变，估计这种被动局面一时难以改变。

从这三个全球外包产业发展趋势来看，也不难理解中国企业离岸外包的尴尬。中国外包企业对美国的行业知识与商务流程无论是经验还是知识都极为有限。在美国IT界的华人专业人士大都在分散的技术领域，尚未能在一个行业内形成端对端的管理能力。而在IT高级人才的绝对人数上也不如印度等国。中国企业历来是以单项的纯粹技术能力（如编程、汉化或者测试）作为外包交付业务的核心。这样的经验与知识积累短期内是不太可能帮助我们马上具备如欧、美、日企业甚至是它们的中小型企业所需的一站式外包服务能力。这些客观限制使得中国外包企业就算是得到了美国的投资，除了在美国个别城市有非常有限的交付能力外，基本上还都是本土军团。

不过，在中国这个发展最快的商业与IT服务市场，这三大发展趋势中的前两个其实也变成了保护中国外包企业的有力盾牌。中国服务外包企业，无论软件还是技术服务，在中国各行业内的知识与经验是所有国际IT企业所不能比拟的。例如，东软的对日外包算是历史最长、经验最为丰富的了，但轮到对日本的行业知识与商务经验，可能还不如日本的几百人的IT服务公司。但在中国的社保行业、通讯业、制造业、能源业、教育业金融服务业以及嵌入式系统上，可以自信地说，全球企业没有几个能够与东软积累的经验与知识相比。在中国这个特殊市场，没有10年以上的项目经验与人才积累，任何IT企业难于做到行业IT的独特优势与远见，更谈不上在这些行业中形成一站式服务的基础了。在我们看来，只有在中国市场，中国的外包企业才能够与全球性的外包企业一对一地竞争。把中国大陆市场的外包服务做好，其实也是欧美日企业决策人非常重视的一个“全球交付能力”。 中国市场是中国外包企业生存与发展的基础。全球外包的这三大趋势使得中国外包企业可以有一个相对安静的操练场。不在家练好本事，出去估计还是“输多赢少”。因此，认真而扎实地打好“中国经验”这个牌太重要了，没有这张牌，任何国际市场机会、全球交付能力都是不可能的。

产品设计服务外包 篇7

(一) 服务外包人才培养新模式

服务外包培养模式是院校与企业合作, 企业与学校共同指导专业建设和课程改革。在校课堂教学中, 将公司项目引入, 真题假做, 让学生了解设计生产模式, 熟悉设计制作流程。中后期, 学生进入企业, 充分利用企业的有利实训资源与项目来源, 真题真做。

(二) 从“跨界设计”到“设计产业链”

跨界设计原意是跨界合作。而当今, 更多时候跨界是一种新锐的生活态度和审美态度的现代融合。”1艺术设计的内涵也从传统“工艺美术”的外观与造型设计发展为多元的, 融合现代审美情趣与个性特征的行为, 形成了一条系统的设计产业链。

(三) 从“设计产业链”到“跨课程教学”

设计产业链高度的复杂性决定了设计师必须了解并掌握这一过程的各个环节。但目前高等职业院校的艺术设计缺少在相关学科和专业领域之间的交叉与融合, 其直接影响就是使学生的设计行为和与设计结果与市场和社会的需求脱钩, 设计作品难以付诸实践。因此, 高等职业院校的艺术设计教育迫切需要服务外包跨课程教学模式改革的介入, 以整合相关课程, 形成联系的、系统的、全面的、具有高度可操作性并满足社会实际需要的若干课程群。此教学模式, 在服务外包人才培养基础上, 更有利于率先改革实施。

二、服务外包背景下设计制作人才跨课程教学改革的目的及原则

(一) 服务外包设计制作人才跨课程教学改革的目的

1、优化课程结构, 提高人才培养质量

目前设计教育大部分仍沿用原课程体系, 缺少各门课程的有机组织和协调。而服务外包模式, 将公司引入学校, 并实现跨课程教学模式可将现有的各门课程通过课题化和项目化设计, 将相关课程有机地融为一体, 使学生对各门课程融会贯通, 提高人才培养质量。

2、强化设计实践, 拓宽人才设计视野

利用跨课程教学模式, 可将以往各自独立的、分散的教学内容统一, 利用课题及项目内容的合理组织, 使学生掌握从设计前期到设计推广的全过程, 传递给学生一种全面的、系统的设计规律、设计原则与设计方法。

3、跨越专业界限, 满足社会多元需求

艺术设计行业正经历着一场由“独立设计”向“跨界设计”的深刻变革, 需要设计教学模式跨越专业界限、淡化专业方向, 以满足设计受众的多元化需求。

(二) 服务外包设计制作人才教学改革的原则

1、以实践为目的的原则

“高职教育要办出特色、办出生机和活力, 就必须坚持面向市场、着眼当前、培养受社会欢迎的有较强职业能力的技能型人才。”2因此教学改革的首要原则, 即以实践为目的, 做服务外包公司的项目, 培养满足实践需要的高素质设计人才。

2、以市场为导向的原则

服务外包企业的市场导向性及设计行为高度的市场性, 决定应严格遵循以市场为导向的原则, 即市场需要什么样的设计人才, 我们就培养什么样的人才。

3、以跨界为基础的原则

跨课程教学改革的思想来源于设计领域的“跨界设计”。“跨课程工作项目的设计, 是一个系统的过程, 要进行准确定位, 需要相关课程支撑。”3因此, 这一系统的教学过程, 是由多方面知识构架及相关因素形成的“合力”, 以整合为手段的原则。以“促进对项目理解和批判性思考能力的发展, ”4又要做到重点讲解设计过程及方法等关键内容, 这必然要求课程的设置遵循“整合”原则, 做到主、次要矛盾的有机融合。

三、服务外包背景下艺术设计专业跨课程教学改革的基本内容

(一) 服务外包基础上, 设计与制作各专业方向内部跨课程教学改革

由于各门课程长期独立, 缺少必要的交叉与融合。如在服务外包基础上, 做跨课程教学, 做公司真实项目, 在教学进度、教学内容和作业设置上做到有机衔接, 则会起到事半功倍的作用。

(二) 服务外包基础上, 设计与制作相关专业方向跨课程教学改革

长期以来, 高等职业院校的各专业方向存在着明确界限, 在课程教学内容和学生知识结构上产生“就专业而专业”的结果, 缺少相关专业的交叉和融合。在服务外包前提下, 与企业共管, 从实际市场需求出发, 针对具体的设计任务做具体分析, 形成全面的, 系统的授课内容和步骤, 以促进教学质量的提升。

(三) 服务外包基础上, 设计与制作跨学科课程的教学改革

当前, 艺术设计领域流行的“跨界设计”与日趋复杂的设计产业链, 决定了设计分工的细化和设计从业人员知识的广泛。假如学生在服务外包企业学习过程中, 模拟真实项目设计, 融入相关的市场营销学知识, 则可减少学生进入职场初期对工作方法的茫然, 使学生适合社会需要。

结语

服务外包背景下设计与制作人才跨课程教学模式给我们提供了一种具有时代特点和可操作性的改革思路。但其推行与发展也存在一定的条件, 即以工作室制或小班授课为前提, 以课题化和项目化教学为内容, 以强大的师资力量为保证, 以企业的有效参与为支撑进而增强高职教育艺术设计专业的核心竞争力。

摘要：以服务外包设计专业的教学实际为基础, 以目前主流的设计思潮和设计方式为前提, 以培养满足社会需要的高素质应用型设计人才为目的, 提出了服务外包设计制作人才跨课程教学改革的三项内容。

关键词：服务外包,跨界设计,跨课程教学,设计实践

参考文献

[1]、彭展展.浅析“Crossover”跨界设计[J].青年文学家, 2011 (1) :116.

[2]、姚丽梅, 王玉生.实训基地建设的思考与实践[J].中国职业技术教育, 2006 (9) :49-50.

[3]、孙海波.跨课程工作项目的设计与实施[J].机械职业教育, 2009 (10) :56-59.

产品设计服务外包 篇8

一、印度服务外包发展要素

目前, 印度的软件外包业已经占世界上最大的份额, 其迅速发展的原因就是其具备以下发展要素:

1.知识产权保护

众所周知, 欧美商家最为担心的是外包产品的产权所属问题, 为此, 印度在知识产权保护方面订立了很高的标准, 并出台了一系列保护专利、保护客户知识产权的相关法规, 还成立了专门的机构, 监督并强化保护知识产权的执行力度, 为吸引欧美企业外包创造了良好的软环境。

2.成本优势

国际服务外包之所以迅猛发展, 主要是因为外包可以降低企业成本。根据富士通综合研究所的测算, 外包降低成本的效果虽然在不同领域不尽相同, 但平均可以降低成本10-20%。而这种成本降低很大程度上源于不同国别的劳动力成本差异。如美国高级软件工程师年薪约为13万美元, 而具有同样资质的印度软件工程师的年薪一般不会超过2万美元, 其相应的工资成本仅相当于美国企业的1/10 到1/8。更值得关注的是, 许多印度软件外包供应商, 在提供外包服务时是以本地自行研发的低成本的实用系统替代了名牌巨头的昂贵软件, 从而大幅削减了软件产品的成本费用。

3.人才优势

服务外包承接国的崛起, 人才资源是成功的第一要素。20世纪80年代和90年代, 印度对教育的投资都超过了GDP的3%, 21世纪初对教育的投资更是超过了GDP的4%。印度完备的职业教育体系培养出质高量多的软件人才, 每年都为软件业输送75000名IT毕业生和200万名英语毕业生, 使印度成为仅次于美国的第二大软件人才储备库。

4.可靠的产品质量

印度许多外包软件企业建立了完善可靠的质量检测体系, 以便对设计缺陷、程序改写成本、用户缺陷、成本超支、开发进度及判断的准确性等诸多因素进行测量和控制。1999年全球有14家公司获得CMM5级认证 (CMM标准由软件工程研究院制定, 是软件工程协会对软件开发能力的资格认证, 它是软件开发质量和管理的准则, 能够控制和改进软件质量, 并提高编程者的劳动生产率。CMM分为5个级别, 第5级是最高级别, 已成为行业公认的选择外包合作者的硬指标) , 其中一半是印度公司。印度的高CMM标准和严质量检测使其外包软件产品的质量获得了广泛认可。

二、我国服务外包发展的策略选择

从印度等国服务外包快速发展的实践经验分析, 我国未来服务外包产业发展的优势也很明显。首先是具有成本优势, 中国低成本的竞争优势是全世界公认的。第二, 具有人力资源优势, 中国和印度是世界上人力资源极为丰富的国家, 外包服务业是劳动密集型产业, 中国和印度未来在服务外包业内将成为全球最具竞争力的转移承接地。第三, 中国有非常庞大的国内市场, 这是中国优于印度, 吸引跨国公司进入的一个很重要的原因。第四, 中国已经具备了承接国际服务外包的技术条件。据统计, 2006年中国共有27家企业软件收入超过10亿元, 30多家软件企业获得了CMM5级别认证, 200多家企业获得了CMM3级以上认证。

但也要看到, 我国服务外包发展的瓶颈因素也存在。如服务外包业国际化人才严重缺乏、恶性的低端价格竞争等。

基于国际服务外包成效的显现以及我国承接国际服务外包能力的瓶颈, 加上发达国家发包企业分散风险战略考量, 借鉴他国经验, 我们在谋划服务外包进一步发展策略时, 应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展的目标结合起来, 与我国扩大就业和经济结构调整目标结合起来。

1.制定承接服务外包的优惠政策

一是为符合条件的服务外包企业采购设备、建设办公设施、开展服务外包业务、开拓国际市场扩大出口等提供政策性贷款。二是政府成立外包企业海外发展专项基金, 用专项基金鼓励龙头公司发展海外业务, 打造一批主业突出、具有核心竞争力、能在国际市场竞争中发挥带头作用的服务外包企业, 加大对海外销售的支持, 加大对外包企业海外市场开拓的支持, 增加对企业海外经验本土化应用的支持, 鼓励企业将海外经验应用到国内。三是考虑承接国际服务外包具有国际竞争性质以及印度等先行国家早已实行大力度税收优惠政策的背景, 建议在一定时期内对我国承接国际服务外包实行特殊优惠税收政策, 包括对承接国际服务外包业务收入免征营业税等流转税, 对承接国际服务外包企业降低企业所得税, 对其研发费用实行税前抵扣等。中国出口信用保险公司要为符合条件的服务外包企业提供信用保险及相关担保服务, 并协助服务外包企业建立信用风险管理机制。

2.完善相关立法, 加强执法监督

要从战略高度上认识到承接服务外包的重要性和紧迫性, 建立有关部门协调管理机制, 以便对服务外包予以统筹并实施宏观指导和有效监管。研究承接国际服务外包业务流程涉及的新的知识产权关系, 总结我国业内实践经验并借鉴相关国际经验, 改进和完善知识产权立法, 降低承接国际服务外包交易成本。对承接国际服务外包涉及新的业务合作形式和关系, 包括合同标的、交付方式、产品质量等方面的新内容, 加快完善与国际商业惯例相适应的法律规章建设。同时要加大执法力度, 有效打击侵犯知识产权的行为, 使境外公司服务外包业务中的知识产权得到充分保护。

3.培养和吸纳相结合, 造就服务外包高级人才

人才的数量和质量决定着一个企业接单的数量和接单的层次以及自主研发的能力和成功率。鉴于目前的形势, 在造就服务外包人才方面, 我们要走培养和吸纳相结合之路。一是选择部分高职院校作为服务外包专业人才培养基地, 设置服务外包需要的相关专业, 为我国外包产业的迅猛发展提供人才保障。二是依靠民办或私营机构培训人才。政府可以出台相关扶助政策支持民办或私营的外包人才培训机构对社会急需人才进行培训。三是外包企业自身建立培训机构。四是有实力的企业可借金融危机海外企业裁员契机吸纳海内外具有从事国际服务外包经验和熟悉国际服务外包市场的高级人才以及海外留学人员。从而形成从基础的后勤办公到尖端的科技研发的梯形外包人才队伍。可喜的是, 商务部已启动了承接服务外包的“千百十工程”。每年投入不少于1亿元资金, 在今后的3到5年内建设10个中国承接服务外包的基地, 推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国, 同时培养1000家大型承接国际服务外包企业, 特别是要打造10万家具有万人规模的服务外包企业, 以全方位接纳国际服务外包业务。

4.促进服务外包企业取得国际认证

要鼓励服务外包企业取得国际认证, 主要围绕开发能力成熟度模型集成 (CMMI) 认证、开发能力成熟度模型 (CMM) 认证、人力资源成熟度模型 (PCMM) 认证、信息安全管理 (ISO27001/BS7799) 认证、IT服务管理 (ISO20000) 认证、服务提供商环境安全性 (SAS70) 认证等做好促进工作。根据《商务部关于做好服务外包“千百十工程”企业认证和市场开拓有关工作的通知》的有关规定, 对符合条件且取得行业国际认证的服务外包企业给予一定的奖励, 并采取有效措施支持其国际认证的维护和升级。

5.依靠“中国制造”发展“中国服务”

服务外包并非完全发生于服务行业, 制造业和其他行业所需要的服务流程更倾向于对外发包。依靠信息技术而发展的服务外包业加快了传统产业的发展和“中国制造”产业的提升, “中国制造”的生产流程和管理的智能化、网络化, 为服务外包提出了更多的现实需求, 也必将大大提高“中国服务”的水平和质量。尤其在目前金融危机情况下, 服务外包企业要大力挖掘国内需求, 开拓国内市场, 做到国际和国内市场并重。

6.积极承接, 主动输出

我国既是一个具有发展前途的服务外包承接市场, 也是一个极具潜力的新型服务外包需求市场。国内一些企业同样可以利用全球巨大的廉价优质的外包服务市场资源, 将自身的非核心业务发包给国外的公司, 以减低运营成本、提高竞争力。考虑到我国自身的比较优势、行业的发展前景、贸易壁垒的制约等因素, 我国近期应该重点发展的外包输出领域主要有:以货物贸易为基础的服务业, 如运输业、金融保险业、营销行业等;劳动密集型的服务业, 如建筑工程、IT等等;大型国有垄断行业, 如电信等等。

摘要：基于国际服务外包成效的显现以及我国承接国际服务外包能力的瓶颈, 加上发达国家发包企业分散风险战略考量, 借鉴印度等国经验, 我们在谋划服务外包发展策略时, 应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展的目标结合起来, 与我国扩大就业和经济结构调整目标结合起来。

关键词：印度,服务外包,策略

参考文献

[1]新华网.中国服务外包面临产业结构和服务层次升级契机[J].中国外资 (上) , 2009, (5) .

[2]承接国际外包新局面如何避免边缘化危机.[EB/OL].http://www.sasac.gov.cn/n1180/n2335371/n2335389/n2335509/2612510.html.

产品设计服务外包 篇9

(一) 海南省旅游服务外包促进产业结构优化升级

根据产业链理论, 服务外包深化了产品内分工, 将促成并整合新的产业链, 促进产业优化升级。以海南旅游服务外包为例, 为促进旅游产业全面转型升级, 海南省将26个海洋旅游重点项目和16个海洋旅游一般项目的酒店群规划设计、旅游会展营销、文化休闲项目、创意产品、活动策划等服务外包业务全部外包给海南省各县政府及国内外公司, 涉及资金达1030.7亿元。这一系列服务外包形成一个外包产业辐射链, 将对产业结构优化升级起到很大的作用, 主要体现在以下三个方面。

1.海南省旅游业外包发包方将业务外包给更专业的外部公司可以降低成本, 集中资源提升核心竞争力, 对接包方而言, 则可以承接更多新业务, 一方面能借此扩大规模并提高自身竞争力;另一方面将进一步深化业务分工。降低成本和提高核心竞争力, 作为服务外包内部驱动力两个重要因素, 使旅游公司与各类相关企业如创意公司、大型活动策划公司、旅游咨询公司等联系更加密切。

2.旅游业承接服务外包使服务业的服务对象扩大到了生产者, 出现了许多公务旅游、考察旅游、拓展培训旅游等新兴产品和差旅管理、会展管理、旅游咨询、旅游信息服务等新兴业态, 促进了旅游业与其他产业的合作与融合, 推动旅游业从消费型服务业向生产型服务业、知识性服务业及公共性服务业等的转变, 促进结构调整和产业升级。

3.海南省旅游外包中的发包方通过全球招标的方式, 将不同类型的业务进行在岸外包和离岸外包, 在地域空间和产业层次上增强了产业关联度, 促进了产业结构的整合和优化升级。

(二) 改变经济增长方式

服务外包作为服务贸易的重要组成部分, 不用进行有形产品生产, 且大多依托IT技术和设备, 如海南省旅游风险保障体系的保险业务、软件网络支持业务分别由政府外包给海南星利保险经纪有限公司和海南威斯达电子科技有限公司, 其外包的业务不涉及任何有形产品生产, 主要依托IT软件技术和保险咨询等, 具有低能耗、高效率、绿色环保无污染和高附加值的特点。将这些服务业务外包给外部公司符合“最优经济增长方式”, 即使整个经济的生产成本达到最小化的经济增长方式, 有利于促进我国经济增长方式由传统的粗放型增长方式转变为集约型增长方式。

(三) 降低成本, 提高竞争力

贸易竞争力指数 (TC) 是指某一产业净出口与该产业进出口总额的比例, 用来说明该产业的国际竞争力, 可用来衡量我国服务贸易的国际竞争力, 该指数作为一个与贸易总额的相对值, 其优点是剔除了通货膨胀、经济膨胀等宏观总量方面波动的影响, 即无论进出口地绝对量是多少, 它均介于±1之间。从出口的角度来看, 该指数越接近+1, 表明国际竞争力越强。

据国家外汇管理局统计, 2010年和2011年中国服务贸易出口额分别为1622亿美元和1828亿美元;进口额分别为1933亿美元和2381亿美元;服务贸易逆差分别为-312亿美元和-552亿美元;贸易竞争力指数2012年为-8.78%、2011年为-13.11%, 均呈现出负数状态, 这表明我国服务贸易的国际竞争力较弱。发展服务外包则为提高我国服务贸易竞争力提供了新的契机, 海南省作为我国服务贸易尤其是旅游业大省, 将相对传统的劳动密集型服务旅游业外包, 一方面降低了成本并提高了海南旅游业的核心竞争力, 另一方面带动了相关服务业, 尤其是资本密集型、技术密集型和知识密集型服务外包的发展, 如由张艺谋旗下的北京印象创新艺术发展公司和国企海口旅游控股集团共同出资1.8亿元制作的大型实景演出“印象·海南岛”, 对海南旅游进行了有效地宣传, 极大地提升了海南服务贸易的竞争力。

(四) 拉动海南省就业

由于劳动力成本的差异, 发包方通常来自劳动力成本较高的发达国家, 承包方则来自劳动力成本较低的发展中国家。一国服务外包与就业之间的关系会经历三个阶段, 初期, 中期, 成熟期, 如图1所示。初期阶段, 该国主要进行承包服务外包业务, 服务外包对就业的影响主要表现为拉动就业;中期阶段, 该国在进行承包服务外包业务的同时也会将本国业务外包给他国, 从理论上看, 在某一时间点, 服务外包对该国就业的拉动作用和外包导致的失业效应会相互抵消;成熟期阶段, 该国会将非核心业务尽量外包给更专业的国外承包商, 就业影响主要表现为相关从业人员失业。我国正处于服务外包发展的初期, 大力发展服务外包在很长一段时间内将拉动就业, 尤其是大学生就业。

海南省服务外包从业人员规模增长迅速, 成为吸纳大学生就业的重要渠道。例如海南省旅游业导游人员教育外包, 由海南阳光网得知, 2012年10月15日, 海南省旅游协会旅游饭店分会与四川大学旅游学院在海口举行人才培养合作框架协议签约仪式, 根据协议, 在未来三年, 双方将携手合作培养更多、更优秀的旅游专业人才, 合作期间四川大学旅游学院每年将提供150名大三旅游专业优秀学生到海南实习。

(五) 技术外溢和创新效应

作为服务外包的主要参与方, 美、日、欧等发达国家在全球的服务外包意味着相应的技术向合作方转移, 使得其他国家很容易获得先进技术, 造成技术外溢。国际服务外包主要通过技术交流、显性知识的转移、R&D成果的外溢等几种途径产生技术外溢, 渐进地提高承包国的技术能力。作为服务外包的接包方, 企业的R&D活动一方面直接形成自主核心创新技术, 另一方面也增强了企业对外来技术的消化和吸收能力。

二、发展服务外包产业的“区位-SOWT”矩阵模型分析

我们从经济区位的角度, 结合外包产业发展的三个要素条件对海南旅游服务贸易外包进行SWOT分析, 如表1所示。

(一) 从“经济区位-SWOT矩阵”来看海南发展旅游服务外包的有利区位 (优势分析)

1. 从生产要素上看。

一是丰富的人力资源优势。作为一种要素投入, 人力资本禀赋决定了一个国家服务业的比较优势。海南省总人口达到867万人, 其中15-64岁年龄阶段段的人口占总人口比列的72%。另外, 海南经济的发展和良好的自然环境吸引着越来越多的国内外人才到海南就业, 为岛内服务产业的发展提供了必要的劳动力要素;二是旅游资源优势。海南是中国唯一的一个热带岛屿省份, 自然和人文旅游资源丰富、生态环境全国最佳, 拥有得天独厚的旅游要素, 其旅游资源在全国乃至世界都具有稀缺性、独特性和不可替代性。

2. 从市场要素上看。

从内部需求看, 海南旅游产业的外包需求庞大, 2011年海南省共接待国内外游客3001.34万人次, 2011年全省共实现旅游总收入324.04亿元。海南旅游业产值规模的快速增长及其旅游业产业结构的转型升级, 将极大地扩展海南旅游产业非核心产业外包的发包需求;从外部需求看国际服务外包快速发展, 发达国家越来越多的将非核心产业外包出去, 为岛内服务外包承接企业的发展提供了潜力巨大的外部市场。

3. 发展的环境要素优势。

一是硬件环境。基础设施关系到离岸服务外包业的发展水平, 也影响着服务业利用外资的规模。“十一五”期间基础设施的发展, 初步实现了岛内外有机连接, 区域有机对接, 各类交通工具零距离换乘无缝对接, 形成分工合理的综合交通体系, 为全岛旅游一体化发展创造了良好条件。另外根据《海南省国民经济和社会发展“十二五”规划纲要》, 海南将加快城乡融合发展, 形成省域中心城市——区域中心城市——县城镇——中心镇四级城镇化空间体系, 为旅游要素的配套和产业链的延伸提供了条件;二是政策支持。2010年《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》获得国家发展改革委员会正式批复, 海南国际旅游岛建设上升为国家战略, 扶持和发展旅游产业的政策不断向海南倾斜。

(二) 海南旅游服务外包发展从经济区位角度的不利区位 (劣势分析)

1. 从生产要素上看。

一是人力资本供给存在结构矛盾。岛内普通劳动力供给丰富, 但严重缺乏专业高端人才, 岛内重点院校少, 211院校只有海南大学一所, 较之内地许多城市, 外包行业高端人才培养供不应求, 严重阻碍了服务外包产业的发展。如2011年海航集团将一个100万元的外包项目发包给益进海南公司, 由于公司在海南招不到足够的高端IT人才来承担项目开发, 导致海南益进错失一笔外包业务大单;二是旅游产品结构单一。目前海南的旅游产品结构主要以观光型产品为主, 海南旅游业淡旺季十分明显, 而旅游业显著的以生产性服务和生活性服务为要素的二元结构特征, 决定了其发包对象涉及各大产业部门, 旅游产业的“淡”与“旺”牵引整个外包产业及相关产业的“衰”与“盛”, 不利于外包产业的良性发展, 也不利于充分发挥外包产业对旅游业核心业务经济效益的提升作用。

2. 从市场要素来看。

旅游需求消费层次低。2011年, 海南接待境内外旅客人数突破3000万人次, 1-9月, 海南全省实现实现旅游收入215.01亿元, 其中住宿业营业额83.8亿元, 占总收入的38.97%;餐饮业营业额68.24亿元, 占总收入的31.73%;餐饮食宿业占据海南旅游产业收入的70%以上的份额。海南旅游消费主要集中在餐饮住宿消费项目上, 低层次的旅游消费市场将旅游外包的内部市场局限在以酒店餐饮管理外包等为主的初级外包业务上。

3. 从发展的环境要素来看。

一是经济基础薄弱。海南的制造业水平较低, 第三产业中与旅游产业相关的酒店餐饮业、文化产业、信息产业中的企业普遍存在社会化、市场化、规模化程度低的现状, 旅游规模经济不显著。产业环境差, 产业集群难度大, 产业规模化效应难以形成等问题, 严重束缚了海南旅游外包产业的承包能力。另外, 海南缺乏必要的市场竞争环境, 产业内难以形成竞争机制, 旅游服务外包的业务范围难以拓展到金融、保险、医疗、资产管理、顾客服务等领域, 难以行成产业集群和产业系统, 因而制约了岛内整体外包产业的承包实力;二是法制建设的滞后。由于旅游市场相关法制不健全, 地方保护主义严重等因素阻碍了市场的供求机制、价格机制、竞争机制和风险机制应有效应的发挥, 恶化了外包产业的投资环境, 束缚了岛内外包产业竞争力的提高。

(三) 对“经济区位-SWOT矩阵”的分析

服务外包作为一种经济活动, 在地理空间之中存在, 同时地理空间也通过经济活动区位因素发生作用。一国的人力资源、市场规模、基础设施及技术因素是该国吸引外包业务的主要影响因素。经济区位解释了经济现象的空间现象, 离岸外包发包商在寻找承包商时, 实际上主要是从国别区位优势出发。通过对海南服务外包有利区位和不利区位的分析, 可以推断出, 服务外包产业在全球空间布局上有向中国大量积聚的趋势。通过海南的“经济区位-SWOT组合矩阵”分析可知, 是否能充分利用好内外部条件并发挥自身产业要素优势, 关系到旅游服务产业的整体竞争力水平。需要了解中国发展服务外包有哪些优势、劣势、会面临哪些外部机遇和威胁, 以趋利避害, 做好产业规划, 优化区域内外包产业的发展条件, 做好承接国外服务外包产业转移的准备, 充分发挥服务外包对我国服务贸易的提升作用。

三、发展服务外包的策略

面对国际服务外包的快速发展, 要抓住机遇, 充分发挥服务贸易内各要素条件的优势;另外, 要从同质化的激烈竞争中脱颖而出, 必须利用外包产业的多样化形式, 扫除不利于外包产业持续发展的道路屏障。要发展好服务外包, 具体来说有以下几点策略。

(一) 从海南来看

1. 加强专业外包人才培养。

一方面, 安排一定的财政资金, 资助海南服务外包人才培养, 同时加强与高校的人才外包合作加强人才的培养和储备;另一方面引进国外相关高端人才, 满足海南信息产业发展的人才需求。

2. 培育高端旅游市场。

一是加强与国际一流旅游开发商在旅游文化创意产业、旅游金融、保险等领域的外包业务合作, 通过外包与对包的形式, 开发海南省高端旅游服务产业, 培育高端消费市场;二是加强对欧美等主要旅游消费市场的宣传力度, 积极组织和承办诸如“世界小姐”, 博鳌亚洲论坛等国际性活动, 进一步提高海南的国际知名度, 拓展国际市场;三是提升旅游管理水平和配套环境的档次及服务水平, 根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品, 提供个性化旅游线路。积极引导旅游服务外包业务向金融、保险、医疗、资产管理、顾客服务等领域拓展。

3. 夯实经济基础。

一是通过生态软件园、三亚创意产业园、海南灵狮国际创意港等项目的建设, 发挥产业集群和规模效应, 改善外包产业企业社会化、市场化、规模化程度低的现状;二是积极承接国际外包产业转移, 统筹区域发展, 形成海南旅游全面均衡的发展格局。

4. 加强旅游服务业的法制建设。

强化服务外包知识产权保护与信息安全保障, 完善与旅游服务外包相关法律体系, 使市场机制的基础作用到的充分发挥。增强服务外包过程中的法律风险意识, 促进服务外包行业的规范运作。

(二) 从国家层面看

1. 提高服务外包行业的政策支撑力度。

国家应该重视扶植本土服务外包大企业, 通过领军企业来带动一些本土的中小型企业的发展, 同时延续服务税收优惠政策, 鼓励中小型企业的服务外包业务发展。进一步建立和完善发包项目信息和接包企业对接平台, 促进发、接包业务的顺利对接。对服务外包示范城市的淘汰和扩容情况制定执行程序, 通过市场标准来选择而不是采用“终身制”, 积极发挥服务外包示范城市的示范和带动作用。

2. 促进企业转型。

国家应该合理规划制定有效应对的交易规范和行为准则, 为服务外包企业营造良好而规范的市场环境, 提升服务外包企业的“创新”能力, 以便更好的适应国际市场的发展趋势, 提升整个服务外包行业的发展水平, 进而促进中国服务贸易的发展。

(三) 把握服务外包的新特点、新趋势

为了满足供需双方在市场对接和商业运营的需求, 服务外包将出现各种创新的模式如对随着承接离岸服务外包的业务类型和国别的多样化模式, 服务外包逐步由低端服务向价值链高端延伸。多种外包模式结合使用的规模也将扩大, 例如旅游外包就是IT外包、人力资源外包、营销外包、知识外包等多种外包形式的结合。企业外包动因由成本驱动向构建核心竞争力转变。服务外包作用的领域在不断扩展, 交易的方式不断丰富, 服务外包已成为我国扩大服务贸易的一种重要方式。为此, 我国必须将服务贸易的发展提升到战略高度, 以促进高端服务产业链的形成, 扫除产业间融合的障碍, 积极探寻多种外包模式结合, 引导服务外包产业更好地发展。

摘要：进入21世纪以来, 现代服务外包业正以迅猛之势在全球不断扩大规模, 这为发展中国家经济发展提供了良机。在政府的推进下, 我国服务外包已有了一定的发展。文章以海南省旅游业服务外包为例, 分析了服务外包对服务贸易的提升作用, 同时引用经济区位的概念并结合SWOT分析法对海南省旅游外包进行分析, 提出了如何更好地发挥服务外包对海南省服务贸易提升作用的策略, 为中国的服务贸易的发展提供借鉴。

关键词：服务贸易,服务外包,旅游外包,经济区位,SWOT分析

参考文献

[1].海南省旅游委.海南省旅游业发展十二五规划[EB/OL].阳光海南网, 2012-05-10.

[2].卢锋.服务外包的经济学分析:产品内分工视角[M].北京大学出版社, 2007.

[3].雷兴长, 赵明亮.中国服务贸易竞争力分析[J].黑龙江对外贸易, 2008 (8) .

[4].林毅夫, 苏剑.论我国经济增长方式的转换[J].管理世界, 2007 (11) .

[5].MBA智库百科[DB/OL], http://wiki.mbalib.com/.

[6].海南省统计局.2011年海南统计年鉴[M].中国统计出版社, 2011.

[7].海南省政府.海南省旅游业发展“十一五”规划[Z].2012.

[8].Gene.M.Gross-man, Elhanan Help-man.Outsourcing in a global economy[D].Harvard University, 2002.

产品设计服务外包 篇10

市场分析

公安部消防局的统计资料显示,我国每年发生的火灾中,电气火灾占了60%以上,并且几乎都是10KV及以下的终端用户缺乏管理所导致。如未按电气安装规程设计安装、线路超负荷运行、用户缺乏安全用电知识及对产品性能不熟悉等。

而作为当前电力服务主力军———国家电网公司,因其主要负责大电网的布局与建设,承担输电与供电服务,而对后期的用电保障,其往往无暇顾及全局,特别是10KV及以下的终端用户(通常指电表后的配电系统,目前国内现状是电表后的配电系统要全部由用户自行管理和维护)。虽然社会上存在各种类型的电力抢修施工队伍(非国家电网), 首先,他们多为施工游击队,资质问题缺乏管理,一旦用户出现问题根本找不到责任人;其次,目前施工队伍大多停留在应急状态,普遍存在服务水平及服务质量低下的现象。市场急需具有相关资质的电气服务机构。恰恰这个行业的准入资质将很多中小投资者拒之门外。如今中小投资者可以通过加盟方式跳过门槛掘金。

目前市场中只有少数几家具有相关资质的企业,其中虎牌电务是最早进入该领域的企业,2011年该公司共发展了160多家连锁机构,这些连锁机构的客户流失率几乎为零,只要签约的,第二年都会继续续约。像浙江省肯德基将其省内所有门店的“电工活”外包给虎牌电务。另据相关统计,全国每年用电外包服务的市场需求量在300亿—500亿元之间,目前真正能满足需求只有几十亿元,缺口巨大。

项目特点

1. 具有行业资质。目前业内抢修施工队伍基本上都无资质,而本文介绍的项目方是业内第一家获得行业资质的企业。

2. 电务服务项目多。主要包括电气设施的日常维护检修、节能方案设计及改进、电力工程改造及应急服务、24小时救急服务等。

3. 盈利点多。除了提供相关电工服务以外,还提供相关电气产品销售,如电缆、节能灯具。

投资条件及效益估算

以地级城市为例,投资者最低投资70万元,其中加盟费用30万元,相关设备(如预试设备、电务车等)投入26万元,流动资金(包括店铺租金、员工工资等)14万元。店铺面积大约100平方米,员工大约6—8人(主要是电工和技术主管)。

注:若是县级投资者,其加盟费大约15万元。

以杭州市场为例,应急维修收费是一小时170元,其中车辆费是50元,人工费120元。服务的毛利润率大约50%。若是节能改造业务,不仅毛利润率高,而且由于订单金额高,所以投资者赚取的利润更高。

注:因地区差异,人工成本、经济水平不同,以上数据仅供投资者参考。

投资提示

1. 用工问题。因用工成本问题,相关的技术主管等需要投资者从当地招聘,然后由公司总部进行培训指导。另外,现在用工市场中高级技工较为匮乏,投资者也可以招募一些具有一定维修水平的电工送到总部进行培训,从而解决相关难题。