医疗自助服务系统研究

医疗自助服务系统研究（精选三篇）

医疗自助服务系统研究 篇1

1 系统总体设计

本系统总体上可以划分为硬件模块和软件模块。硬件模块包括自助终端设备和作为Web服务宿主及储存终端设备运行时数据的服务器。自助终端硬件包括搭载windows操作系统的控制系统、触摸屏、满足与银行医保系统交互安全需求的密码键盘、读卡器、打印机等。医院各模块服务及终端管理系统部署在微软IIS Web服务器中。软件系统基于B/S三层架构,分为表现层、业务逻辑层和数据层。其中医院HIS及LIS等系统业务在业务逻辑层被打包成Web服务供调用。

2 系统详细设计

2.1表现层

Web前端采用基于HTML+ JAVASCRIPT + CSS技术框架来展现。HTML5 是用于构建并表现万维网内容的核心语言。Java Script是一种动态的计算机编程语言,它允许客户端脚本与用户进行交互,它可以控制浏览器动作、支持异步通信,更改已显示的网页内容等。CSS是用于描述网页上各个组件的外观及格式的语言,它使得网页内容和网页外观相分离,在页面外观特性的描述中提供了更多的灵活性,并在结构内容中减少了复杂度和重复性。这三种语言分别负责不同功能,是架构、样式和交互性的有机结合。Web后端采用ASP.NET架构下的主流设计模式ASP.NET MVC,将表现层的视图、模型和控制器分离,在Controller中调用业务逻辑层Web服务的方法,将结果赋给相应的模型,映射到视图中,通过视图中定义的结构和样式展示给用户[2]。系统的页面的层次安排如下:

优秀的界面UI设计和交互设计也是表现层的设计重点,医院的自助终端放置在公共场所中,主要使用人群是患者,其认知能力会受到声音、周围人群、身体状况等方面的影响,而且患者主要人群为中老年人,因此界面设计中必须充分考虑用户的认知水平,使不同认知能力的用户群体都能使用。界面设计的要点有:1)在界面设计的过程中,设计的图标所展示的信息与功能相一致,文字含义无歧义,整套界面的风格须统一。2)界面信息设计少而精,在字体和颜色设计中,应突出重要的内容。3)布局流程设计考虑容错性,设计过程中应注重布局安排,做到松散有度。流程设计既要避免多余的界面流程,又不能省略其中的关键环节。4)在交互过程中,对于每一步的操作情况都应该及时反馈,如延迟反馈、错误反馈等。对于密码错误、余额不足等情况应提供合理解释和有效解决方案[3]。

2.2业务逻辑层

包括接口服务模块、交易控制模块和系统管理模块。模块接口:有许多模块来实现系统的不同功能,如自助挂号、网约取号、自助缴费、自助取单和自助查询模块等。挂号模块实现挂号、预约、退号等与挂号有关的功能。缴费模块实现检验缴费、药品缴费等缴费的功能。查询模块实现交易记录、余额查询和病人基本信息等功能。通过.NET Framework,这些模块会被打包成Web服务部署到IIS服务器上,暴露接口供自助服务终端对服务与数据库的访问。表现层将会通过Web后端代码来调用这些服务,并将逻辑层返回的结果显示在用户界面上。同时,逻辑层通过数据层对数据库进行增删改查操作。交易控制模块:负责整合HIS接口、银行接口和医保接口数据,负责终端交易数据的处理,与逻辑层的服务进行数据交换。系统管理:包括终端状态管理、日志管理、统计对账、医保维护、银行交易管理等。

2.3数据层

在数据层,所有数据将被储存于数据库中。自助终端调用Web服务,Web服务会利用ADO.NET实体框架对实体模型进行操作。

3 系统实现

3.1系统主界面

主界面罗列了系统实现的功能:包括自助挂号、预约挂号、网约取号、自助缴费、自助充值、自助取单、账户查询、医保药品目录和医保诊疗目录。

3.2 自助挂号

自助挂号,患者点击屏幕选择科室,系统求HIS系统获取排班表,列出坐诊科室的医生、职称、坐诊时间及候诊人数。患者选择医生并确认挂号,挂号信息写入HIS数据库。自助终端在费用结算成功后,打印出挂号单。对于预约挂号,可查看并选择未来两周的排班情况,一个账号只能存在一个预约记录,但可以退号取消预约。

3.3自助缴费

系统通过接口程序查询HIS及LIS中所需缴纳的费用项目,在屏幕上列出,病人确认无误后,若卡内余额充足,设备会完成费用结算并打印凭条和发票。

3.4网约取号

设备读取患者卡信息通过数据库获取各渠道预约挂号信息,如果存在相关记录,则进入缴费界面,缴费成功后打印挂号单。

4 结束语

本系统将基于ASP.NET MVC设计模式的Web开发技术运用于传统HIS行业,Web服务技术整合了过去医院分散的业务功能,实现了面向服务的分布式技术医院信息化系统,将在2016年投入使用。

参考文献

[1]韩涵.“互联网+”推动医疗产业创新变革[EB/OL]http://www.cnii.com.cn/informatization/2015-10/12/content_1636495.htm.

[2]周文虎,张亮.MVC架构在ASP.NET中的应用研究[J].科技资讯,2008(29).

电力自助缴费系统运行维护研究 篇2

【关键字】自助缴费、系统、运行、维护

一、引言

电力公司电费回收难，电力用户缴电费难已是一个社会不争的事实，许多地方政府都把解决此事做为政府为民办实事的内容之一。快节奏的生活方式，致使很大一部分人白天没时间缴纳电费，而电力公司目前缴费服务时间一般为白天。供电公司庞大的客户群与电力公司有限的服务资源之间的矛盾日益突出。在电力系统内采用带有现金、银联缴费等方式的自助缴费机是一个很好的解决方法，其对缴费人群的分流效果极其显著，可有效的解决电费回收、用户缴费难的问题。

二、电力自助缴费系统技术路线

通过调查研究与需求分析，用信息资源规划方法实现数据建模；用业务建模方法，实现业务流程分析与重组——业务建模和组织机构再造与建模——业务模型以及子系统设计及其功能建模；用三层系统技术架构设计，实现软件体系结构设计、开发模式支持；最后选择适当的开发环境（平台）实现软件编程，具体如下：

1、本系统采用C/S、B/S架构设计，这使得系统易于扩展，便于维护和升级，且相对安全。

2、在软件设计上采用自顶向下以及快速原型法的开发模型，在软件开发上采用面向对象的三层架构的设计方法， 它分为为界面层、中间层 、数据实体层。界面层处理界面表示逻辑，中间层处理业务逻辑，界面层访问中间层中的组件，执行相应的业务逻辑。

3、数据库采用oracle数据库，这使得系统具有一定的开放性和良好的并行性和可伸缩性以及安全性。

4、采用linux C技术实现系统的快速开发以便于企业的快速部署应用。

三、运维内容

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

鉴于以上系统架构，运维人员在运维过程中，除日常的运维工作外，针对电力自助缴费系统，着重介绍如下两个方面入研究、实践，形成一套系统的更加适合行业和企业发展的精益管理方法。

（一）ORACLE数据库维护

1、ORACLE数据库日常检查

（1）、登录到主机上检查数据库是否服务停止，需要运维人员经常经常进行检查。

（2）、数据库告警日志的检查

$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log

此文件中记载数据库的启动、停止、系统级修改、告警信息、日志切换，是日常维护中的重要依据。

2、会话连接日志的清理

会话连接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log，此文件中记载着每个连接登录时的IP地址和时间等情况，可作为监测的依据，因为此文件不断增大，需要定期清空，清空方式为在$ORACLE_HOME/network/log目录下运行操作系统命令。

3、表空间

由于电力自助缴费系统，每天的交易量较大，数据库增长也较快，在数据库创建初期，表空间建立有限，虽然，在创建初期，也使用命令，使得数据库表空间随数据增长自动扩增表空间，但也不避免由于某些原因导致，表空间自动扩容不成功，因此，此时运维人员需要注意表空间的增长情况以及自动扩容情况。

4、数据库备份

电力自助缴费系统中，保存的缴费记录数据，是比较重要的数据之一，因此需要确保数据不能丢失，及时做好备份，是最好的方法。建议每天进行增量备份，每周进行整体备份。

5、数据清理

为提升系统处理效率，对于较早的数据，建议先进行备份，备份完成后，将较早的数据删除，以减少数据库的负担，提升查询，更新效率。

（二）业务系统

1、最大线程数量

由于电力自助缴费系统，为了并发处理多个业务，采用的是多线程的业务处理模式，系统的并发处理能力，受多方面的限制，例如服务器的性能，网络带宽等，在业务程序设计初期，业务的并发处理能力是已经设定的。因此，运维人员，需要注意在缴费高峰时段，密切注意日常的交易并发量，并注意CPU以及系统其他性能参数。以免造成交易失败，甚至服务器死机或者数据库死锁等情况。

2、僵尸进程

在业务系统运行过程中，尤其是多线程业务系统，在系统运行过程中，可能会由于并发量太高导致内存不够用，亦或者程序本身BUG 原因，可能会存在某一个进程假死，不进行任何处理，但却一直存在，所占用的部分内存空间等系统资源也不进行释放，我们成为僵尸进程。较多的僵尸进程，会严重影响系统的运行效率。运维人员最好能经常关注业务系统的进程列表，通过观察进程ID，查看是否存在僵尸进程，若存在，及时使用kill命令杀死此类进程。

3、账务处理

在自助缴费系统运行过程中，可能或多或少会遇到账务不平的问题，此类问题不可避免，产生的原因有很多，在处理此类问题时，只要秉承一个原则，那就是所收金额与营销系统中的账务金额必须保持一致，那处理此类问题的思路就不会错了。因此一旦遇到此类问题，务必要与营销系统进行确认，确认营销系统中是否存在对应的交易，方能进行下一步的数据处理。

四、总结

随着电力公司信息化建设的进一步推进，业务系统使用进一步推广，日常运维工作中对业务需求响应的时效要求也进一步提高。十分有必要通过实施高级别的主动式服务来实现对故障隐患的提前深度检查、提前消除、经过相关主动式的监测与评估手段，提高自助系统的高效能，高可用性。

作者简介；

（姓名：台树杰 性别：男 籍贯：甘肃庄浪

医疗自助服务系统研究 篇3

随着国家医改的逐渐深入，医院为了应对医疗市场的竞争，均加大资金投入，改进硬件环境，提升软件功能，不断提高自身的医疗服务水平。医院不仅要提供优质的医疗服务质量，还要及时地、公开地提供给患者就诊的各类信息：费用信息、价格信息、科室信息、医务人员信息等，使患者“明明白白消费，安安心心就医”[1,2]。不少医院在这方面做了大量的工作，比如安装LED显示屏公布医疗服务价格信息，在门诊大厅安装宣传栏介绍特色科室及专家，设立专门窗口打印患者费用清单等。这些措施耗费了大量的人力、物力，日常维护工作繁琐，而且不能全面、及时地满足患者的各种需求。为了更好地提升医院形象，增加医院的核心竞争力，我院设计开发了医院医疗信息自助查询系统。

2 医院医疗信息自助查询系统的设计

设计医院医疗信息自助查询系统的目的主要是实现医疗服务价格公示、门诊及住院患者费用清单查询、预交金查询，方便患者实时了解自己的消费情况。实现门诊(专家)出诊安排查询，方便患者合理安排自己的就诊时间。展示医院风貌、特色科室、特色技术及专家，为患者了解医院医疗水平、专家水平及选择就诊科室、医疗专家提供参考。为患者提供了解医院医疗信息、监督医疗过程及指导病员就诊平台，实现了医患之间的无缝衔接[3]。自助查询系统安装在带刷卡器的查询机上，这种人机交互方式赋予了多媒体崭新的面貌，是极富吸引力的全新多媒体交互设备。查询机部署于门诊外科楼大厅、门诊二楼、门诊三楼、门诊四楼、门诊五楼、专科楼大厅及急诊大厅等多个场所。

2.1 体系结构设计

基于“一卡通”就医卡的自助查询系统由多功能读卡器、自助触摸系统、工控机、系统管理软件组成，其以“一卡通”就医卡为操作介质，避免了患者手工输入ID号的差错率，保证了患者信息提取的准确性。

医院医疗信息自助查询系统的组成结构如图1所示。

根据设计需求，自助查询系统由费用查询、价格查询、门诊出诊安排查询及医院、专科、专家的介绍查询等子系统构成，系统体系结构如图2所示。

2.2 功能设计

结合系统体系结构，设计各模块功能如下。

2.2.1 费用查询

系统可实现患者在院发生的门诊、住院费用及预交金使用情况的查询。患者在自助查询机刷卡或通过模拟键盘输入ID号后，系统自动调取患者的基本信息、在院医疗消费明细、门诊或住院预交金余额及未结算费用等内容。

费用清单查询：系统根据时间查询该患者的门诊未结算费用、门诊全部费用、住院未结算费用、住院全部费用。门诊费用主要内容包括了开单时间、项目、规格、数量、单价、总价、开单科室、开单医生、收款员、收据号等信息;住院费用主要包括了计价时间、项目、规格、数量、应收费用、实收费用、收款员等信息。

押金清单查询：系统根据时间查询该患者的门诊预交金清单或住院预交金的交付与使用情况。预交金清单包括预交金交付或结算时间、预交金类型、预交金结算方式、金额、收据号、退费收据号、收款员等信息。

2.2.2 价格查询

系统提取当前医院HIS中的在用价表信息。患者可按费用分类(类别包括药品、检查、化验等)选择查询，再输入项目名称的拼音字头查询项目的价格。它主要包括了医院药品、检查、化验、治疗、手术、麻醉等项目的规格，单价、单位、厂家、医保支付比例。

2.2.3 出诊查询

系统显示某段时间内门诊医生坐诊的安排，可以按照门诊科室进行归类排序。出诊查询按照号类分为普通门诊和专家门诊。主要包括了科室名称、门诊号名称、出诊时间、医生职称、当前号数、限号数、挂号费等。当患者选择某个专家时，双击专家名称可查看该专家的详细介绍，如专家学历、从事专业、从事专业年限、专著、研究课题、所获奖项等。

2.2.4 医院简介

医院简介是医院整体概况的介绍，采用文字、图片、音频、视频等多样方式进行展示。主要包括了医院历史、科室配置、人员组成、学术研究、科研教学、医疗设备等情况，另外还有医院的电子地图、门诊及住院平面图，患者可以选择就诊科室后，电子地图自动显示出最佳路线。

2.2.5 专科特色简介

医疗科室分为内科和外科系统2个大类。科室介绍包括了科室人员组成、学科带头人、课题研究、医务人员基本信息和执业资格信息等。执业资格信息按照医务人员执业范围的不同，分“医师执业注册信息查询”和“护士执业注册信息查询”[5]。

3 自助查询系统的实现

3.1 硬件实现

通过定制工控机系统实现与多功能读卡器、自助触摸系统的互联互通。

各硬件设备性能参数，工控机：工控规格主板，凌动双核320 CPU，内存1 GB，硬盘80 GB;显示屏：19 in(1 in=2.54cm)，可视角度120°，亮度250 cd/m2，黑白响应时间25 ms，分辨率1 024×768，工作温度0～40℃，工作湿度0%～90%;触摸屏：19.1 in LCD，通信方式RS232或USB口，工作电压DC 12(1±5%)V，功率<1.5 W(工作电流100 mA)，噪声无，供电方式鼠标口供电，分辨率0.21 mm，触摸精度±2 mm，坐标三维，具有Z轴响应，触摸灵敏度可感知100 g的触摸力(可调节)，触摸寿命可承受500万次以上的单点触摸，触摸响应时间低于16 ms;多功能读卡器：磁卡标准ISO 7811-7815，译码方式F2F(FM)，刷卡速度10～120 cm/s，磁头寿命≤600 000次，工作温度0～45℃，工作湿度10%～90%RH。

3.2 软件实现

系统采用C/S架构，基于HIS数据库和医院内部HIS局域网络，使用Power Builder 9开发完成，数据检索采用的是结构化查询语言，即标准的SQL语言，该语言可以应用于任何种类的关系型数据库[5]。

患者基本信息主要来源于HIS中患者主索引表，而患者的历次就诊信息则是提取的门诊就诊记录、门诊开单记录、门诊病历记录等相关表。患者也可根据就诊时间、就诊科室查询单次就诊信息。医院概况、专科特色的介绍充分运用了多媒体技术、图像处理软件等工具，既有文字描述，也有大量的图片说明，再配上影音文件，使其内容更加丰富、生动。出诊安排则来源于HIS中的门诊号表安排记录，医生出诊是以周为单位分上午、下午反映每日门诊出诊安排的情况，点击专家姓名时可以查询到专家简介、特色专长等信息。服务价格来源于HIS中的在用价表字典，患者可先通过选择价表项目分类，再输入项目的拼音首字母进行模糊查询。费用查询是患者通过刷卡或手工输入ID号，提取患者的历次门诊费用明细与历次住院费用明细，预交金信息则是患者在入院时及入院期间所有交付预交金的记录。

4 自助查询系统的应用

首先，医疗服务价格公示不仅增加了医药收费的公开化、透明化，也提高了医院的信誉;其次，费用查询使得患者随时掌握医疗消费信息，减少了不必要的费用清单打印，节约了人力、物力成本;第三，坐诊安排查询方便患者及时了解专科和专家坐诊时间，方便患者合理安排自己的就诊时间;第四，医院简介和科室介绍则增强了宣传力度、扩大了医院和科室的影响力。另外，基于自助机技术上多媒体的要素，信息查询系统在提供更多信息方面和表现形式方面可以不断改进[6]。

5 结语

医院医疗信息自助查询系统依托于医院HIS，向社会提供医院概况、专科特色、专家简介、出诊安排、服务价格及患者在院治疗的费用清单、押金清单等的查询，为患者提供一个了解医院信息、监督医疗过程及方便快捷就诊的公开、透明的服务平台。患者就诊卡为银行借记卡和高抗磁卡，使用它可以给医院带来较多的效益[7]。它是医院为患者提供优质服务、透明化服务的一个有效途径和重要保障，对增强医院综合实力和核心竞争力，促进医院全面协调发展有重要意义[8]。

参考文献

[1]胡馨元.触摸屏查询系统在医疗服务中的应用[J].广西医学,2007,29(2):302.

[2]张曙光,卜咏晖,胡敏,等.医院综合信息查询系统的设计与应用[J].医疗卫生装备,2008,29(7):51-52.

[3]杨红玲.医院信息查询管理系统的设计与应用[J].现代医院,2010,2(10):133-134.

[4]黄正东,刘幼英,宋兰堂,等.现代医院信息管理方式变革的应用研究[J].华南国防医学杂志,2005,19(5):28-30.

[5]代伟,朱敏.基于HIS门诊信息资源的数据挖掘与利用[J].医疗卫生装备,2011,32(3):43-46.

[6]蔡晓白.HIS环境下触摸屏查询系统设计与实施[J].医学信息学杂志,2010,31(10):17-20.

[7]陈平,方宁,许和平.现代化医院门诊管理系统的发展方向[J].医疗卫生装备,2004,25(10):28-29.