志愿者社会实践

志愿者社会实践（精选十篇）

志愿者社会实践 篇1

以“服务三农发展, 建设美好家园”为主题的2010年全国大中专学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动7月6日在北京启动。首都大学生暑期社会实践活动出征仪式同时举行。广大青年学生将奔赴农村, 运用所学知识技能为基层开展力所能及的服务。

据悉, 由中宣部、中央文明办、教育部、团中央、全国学联共同组织的大中专学生暑期“三下乡”社会实践活动已连续举办了14年。在今年的“三下乡”活动中, 全国将组织大中专学生科学发展观实践服务团、关爱农民工子女服务团、赴灾区实践服务团、科技兴农服务团、文化宣传服务团、基层医疗卫生服务团等800支重点服务团队;各地各高校将广泛开展关爱农民工子女、灾后重建服务、教育帮扶、医疗服务、科技支农等丰富多样的实践服务活动;全国近千万大中专学生将陆续奔赴祖国各地的山乡村寨, 在火热的社会生活中受教育、长才干、作贡献。

据介绍, 今年大中专学生暑期“三下乡”社会实践活动的重点之一是关爱农民工子女。各地各高校组建了4000余支关爱农民工子女服务团, 青年学生将赴农民工子弟学校、农民工聚居地、留守农民工子女集中的村镇学校, 开展学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、文体活动、爱心捐赠等服务, 并与农民工子弟学校和农民工子女集中的街道、社区结成长期定点服务对子。

志愿者社会实践总结 篇2

参加志愿者工作有一段时间了，学到的东西很多，认识的人也不少。身在大一，作为一名预备干事而言--是锻炼的黄金时段，是和工作伙伴们打好关系的时段。那是对自己能力的一种磨练，同时也是为以后踏入社会做好更充分准备的磨练。我会一直努力，无论结果如何，我希望在我的大学光阴里，尽可能地为社会多做点事情，贡献自己的一点光和热。

记得第一次的活动是在重阳节，当时自己一听去福利院陪老人聊天，就义无反顾的报名了。在我系青年志愿者协会的倡导和组织下我们二十多个来自不同专业的志愿者，以爱心的名义，走进了福利院。来到福利院，协会负责人和福利院的管理者商量具体事宜。和想象中不同的是，这里的环境和设施都还不错，干净整洁的活动室和休息室，完全没有被遗忘的味道。我在没看见那些老人之前，已经对他们有了模糊的印象。可是当我真正看见他们的时候，我还是被震撼了。那些饱经风霜的老人的脸上，写着我读不懂的表情。活动中，老人纷纷表示，自愿者的到来给他们带来了快乐。这让我更加肯定：我要经常来，不为学分，只是单纯的想陪陪老人.

接着是“点点爱心，真情奉献”活动，我们轮流值班，回收旧物、募捐，一系列的过程，虽然辛苦，但在看到我们自己努力换来的八百多时，一切都值了。募捐等换来的所有的钱都捐给了福利院，感觉有点小小的成就感。

再者是“自行车环市区，倡导环保”的活动，很遗憾，因为班级有事，所以参加不了。

然后是12.5志愿者日，这一天是我感觉最光荣的一天。因为今天是全院个志愿者代表代表宣誓，很荣幸，我是其中一个，当我举起右手，宣誓：我愿意成为一名光荣的志愿者，我承诺尽己所能，不为报酬，帮助别人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助，平等友爱，共同前进的美好社会贡献力量。此刻的我感到无比自豪，我会一直记着：我自愿，我服务；我快乐，我光荣，坚持以“奉献、友爱、互助、进步”为服务精神，以“播撒爱心、传承文明、奉献社会、完善自我”为行动口号，积极参加学校和班级组织的青年志愿者活动，努力为推进校园精神文明建设贡献自己微薄的力量，树立了团员青年的良好形象。接着是我们系的开会、宣誓，然后打扫天桥，发志愿者宣传名片等活动。

期间，有个小插曲，就是为骨癌少女黄妙茵募捐的事。虽然因为涉及钱的关系，无法为她募捐，但是我们系的志愿者干事仍积极为她献出爱心，会长以及各部长也到医院去看望她，这让我很感动，现在小妙茵手术好了，回家休养了，我们也就放心了。

我觉得整个协会的人都很好，很团结。经常大家一起聊天，有时一起喝茶、吃饭，增进交流，使我们的关系更进一步。

摸索了一学期，对一些事也了解了：

首先要积极的与负责人进行交流。如果一旦遇到困难，之后才进行“补救”行动，难免的存在“事后诸葛”的现象。这是无论如何要避免的。所以在进行新的工作时，要进行合理的讨论，及时发现一些潜在的问题；

其次要敢于直接讲出心中的想法。正确的思路这是工作顺利的最主要的因素，这是我以后应该努力去克服的！应将自己所想的直接讲出来，有位学姐曾和我讲过“我们讲出自己的意见和想法，再比较那一个想法比较好，然后采纳哪一种，这并不是针对于某一个人的，而是为了把工作做得更好，你不要把它当成是你自己的事情。”这一句话对于我触动真的很大，或许我应该思考一下这句话背后的东西。团队合作永远比个人更强大，更能做好事情。；

然后学会谦虚和认错。无论是工作还是生活中，一个人要带着责任工作，做不好一件事只会坏了一件事，只会让大家麻烦。当然也不能装出自己是一个很老练的样子。因为事实上我们是新人，我们还很稚嫩。我们真的存在很多的问题，这是毋庸质疑的，毕竟我们没经验。当然要进行合理积极的补救。我们要能听进别人的意见，如果一意孤行的工作，结果只会让周围的人不信任你，觉得你是一个办事不牢靠的家伙。做错事要认错，这是一个态度问题，而且它可以让我们成长。

去发现更多的问题，自然而然的是让自己明白自己的弱项，有利自己完善自己，从而避免走弯路，这很重要，而且是不可或缺的财富。

作为一名志愿者，我感到光荣、自豪，它也增强了我的责任心和感恩之心。我想要尽自己的全力回报社会，以一名志愿者的身份为社会为需要帮助的人贡献出自己的力量，所以我会一直在这个组织默默的奉献，为自己的青春写上美好一页，为社会的进步贡献自己的微薄之力。

志愿者社会实践 篇3

[摘 要]党的十八大提出，要以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。近年来，上海市松江区泖港镇在社区管理网格化的基础上，依托108片区，整合资源，健全机制，推进党员志愿行动，使党员引领服务，邻里守望和谐，有效加强了基层服务型党组织建设，给我们带来启示与思考。

[关键词]党员志愿者；群众工作；服务群众

[中图分类号] D252 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2015）07-0034-02

泖港镇地处上海市松江区南部，全镇户籍人口3.8万人，其中60周岁以上老人占户籍总人口29%。党员2520人，退休党员占50.8%。近年来，随着城镇化的快速推进，农村社会结构发生深刻变化，人口老龄化问题突出，社会矛盾多样多发，社会管理难度加大。泖港镇依托108片区推进党员志愿行动，收到良好成效。

（一）点面结合、整合资源，夯实工作基础。一是整合区域资源，建立党员志愿服务108网格。以土地面积、人口规模、居住户数、产业户数等为划分标准，将全镇58平方公里的区域面积划分为108个片区，在每个片区建立邻里守望服务点，要求全体党员到居住地服务点报到，提供力所能及的志愿服务。二是整合党员队伍，形成社区志愿服务骨干力量。全镇共有注册党员志愿者1000余名，将党员志愿者组成专业类、技能类、综合类三类服务队。专业类由镇志愿服务中心负责组建，以机关、事业单位在职党员专业为主，提供政策咨询、法律帮助、医疗养生等志愿服务；技能类由各村（居）为单位进行组建，将到社区报到的志愿者组织起来，提供理发、维修、调解等志愿服务，根据需求配送至各服务点；综合类则以各服务点为单位，以社区退休党员为骨干，带领“有时间、想奉献”的群众参与提供日常走访、送医配药、聊天谈心等各类关爱服务。三是整合共建力量，激发党建促民生活力。积极运用党组织城乡结对帮扶、组团式联系服务群众等载体，做好困难帮扶、就业援助、社区服务等工作。目前，已有市级党组织8家、区级党组织16家、本镇“两新”组织54家与泖港镇90余户困难家庭结对，平均每年解决助残助困岗位200余个，居家就业岗位50余个。索伊电器党组织“百户百台家电、免费保养到家”服务、杏花村党组织“中秋空巢老人送关怀”服务等已形成泖港百姓熟知的志愿服务品牌。

（二）健全机制、完善保障，畅通服务最后一公里。一是深化组织架构，突出零距离服务。建立“镇志愿服务中心、村（居）志愿者工作站、（片区）邻里守望服务点”三级志愿服务网络。处在最末端的邻里守望服务点负责人均在相应网格内产生，党员优先考虑。群众需要帮助时，能第一时间找到志愿者，实现从“八小时”工作延伸为“全天候”志愿服务。二是注重制度建设，突出规范化服务。每个邻里守望服务点都进行统一的挂牌，上墙公布服务指南和相关制度，设立志愿服务台账。同时，建立完善的招募注册、需求对接、台账记录、公开承诺、表彰奖励等制度，规范操作流程。三是坚持需求导向，突出精准性服务。通过走访、座谈、问卷等形式，及时了解独居老人、留守儿童、残障人士、困难家庭的服务需求，有针对性地设计九大类关爱服务项目。针对高龄老人开展的“天天嘎讪胡”、“爱心送医车队”、“爱心帮帮团”等志愿服务项目，提供看病陪护、聊天谈心、上门理发、代购药物、代缴水电费等贴心服务，实现“困难不出片区、关爱就在身边”。四是公开身份承诺，突出示范性作用。首先是亮身份。每户党员家庭门口统一制作“党员家庭”标牌上墙，亮明党员身份。党员志愿者还在志愿者工作站内上墙亮身份，公开居住地址、联系方式等，以方便提供服务。其次是亮特长。制作《党员志愿服务通讯录》，亮明党员志愿者的特长、服务时间、联系方式等，以菜单形式为有需要的村民提供各类志愿服务。再次是亮承诺。与志愿者签订服务承诺书，明确服务项目、服务周期、服务频率、具体要求等，将各服务点《党员志愿者公开承诺》统一上墙，接受群众监督。

（一）党员成为“五员”，邻里守望和谐。一是党员成为“宣传员”。当党委、政府发布一些紧急信息时，各片区的党员志愿者要在较短的时间内通知宣传到位，确保知晓率达到100%。如在2013年金山水污染事件中，泖港镇受到影响，凌晨4点半发出紧急停水通知，各服务点负责人带领的党员志愿服务团队，分片包干，短短30分钟内，受污染影响的8100户居民全部得到通知并做好应对准备，将突发事件带来的危害降到最低。二是党员成为“巡查员”。各服务点的党员们是社区平安的守护者，每天都戴着红袖章在所属区域巡逻，观察片区内有无可疑人员进出，检查安全隐患。如田黄村的一名党员在巡查中发现路灯不亮，和电工一起想办法做了临时路灯，解决晚上的照明问题。三是党员成为“联络员”。志愿者在日常走访、陪护过程中积极听取村民意见、建议和需求，对于无法解决的诉求及时上报村（居）协调解决，起到了桥梁和纽带的作用。同样在水污染事件的处理中，全镇一半区域停水，一户人家正在办喜事，为缺水急得团团转。服务点负责人知情后，第一时间将情况向上反映，不久区消防支队就送来了800升水，解了燃眉之急。四是党员成为“调解员”。老党员对社区情况熟、威信高，遇到村里有重大矛盾或突发事件时，他们能够较好地承担起解释和疏导工作。如米市渡渡口大修停运后，新建村里20多名村民因为担心出行问题，聚集在一起准备上访。党员志愿者们了解情况后，一部分出面进行劝导，一部分人员及时向村里反映情况。在大家的共同努力下，渡口停运当天，用于接驳的72路公交车就通到了村民家门口。五是党员成为“服务员”。党员志愿者们用自己的行动践行着“全天候服务”的承诺，为困难邻里排忧解难。泖港居民区一位独居老人半夜突然头晕吐血，服务点负责人志愿者老沈得知情况后，第一时间将其送往医院救治，在家属到医院之前，不但垫付了大额医药费，还当起了“临时儿子”，端茶倒水，配药送饭。

（二）经验与启示。泖港镇基层党组织把服务群众、做群众工作作为核心任务，一是探索了在巩固党的群众基础上，加强党的先进性和纯洁性建设的新路径；二是创新“社区管理108模式”，构建了以党建创新引领社会治理创新的新模式；三是健全工作制度，提供了加强基层党组织建设的新载体，使基层党的建设在服务群众中深深扎根，在服务群众中体现了价值。

（一）强化服务观念。发挥服务群众功能，要求基层党组织由“管理型”向“服务型”转变，基层党员干部要牢记党的宗旨，始终把自己当成人民的公仆，做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。通过服务凝聚人心赢得人心，发挥党组织战斗堡垒作用。

（二）提升服务能力。一是配强基层班子，为基层组织服务群众提供人才支撑和智力保障。二是建强服务队伍。通过教育培训提升基层党员领导干部为群众服务的能力和水平，如决策、组织、学习、创新、协调、依法办事能力等，从而提高为民服务的本领。三是转变服务作风。建立作风建设考核评价机制，促进干部转作风、树形象，赢得群众的信赖，夯实党的执政基础。

（三）健全服务机制。建立完善党建工作责任落实制度，建立健全学习教育机制，完善党员干部教育培训制度，建立基层党建工作激励考核机制，把服务型党组织建设纳入基层党建考核体系，把服务成效、群众满意度作为考核核心要素，建立健全双向融合机制，大力推进基层党组织互帮互助活动，推进基层党建工作双向开放、资源共享、优势互补、相互促进。

作者郑迎系中共松江区委党校副教授；周欢红系泖港镇党委宣传委员；金鑫鑫系中共松江区委党校讲师

高校青年志愿者助贫活动探索与实践 篇4

1“爱心基金”志愿活动的基本情况

“爱心基金”, 是由学院团委创办, 成员由愿意为贫困生提供帮助的学生和教师志愿者组成, 基金设有基金筹集部、发放部, 档案管理部和考核监督部, 并制定了完善的管理制度。基金的主要来源为全体志愿者的定期捐助, 同时也接受其他老师、学生的不定期捐助。同时利用志愿者捐助的教材以及各类学习资料, 设立了“爱心书屋”, 为贫困生提供学习上的帮助。资助对象为学院的全体贫困生, 发放形式主要为日常生活与特殊情况补助两种。自创建至今, 参加志愿者近千人, 共资助贫困生800余人次。

2“爱心基金”志愿活动的助贫效应

2.1 从物质上帮助贫困生减轻生活负担

很多贫困生, 由于经济上的原因, 都有很大的生活负担, 为了帮助他们解决最基本的生活问题, 国家和学校都设有各种资助的措施, 但是由于一些条件的限制, 还有部分贫困生不能从这些资助中获得帮助, 而一些不定期的勤工助学也无法缓解他们的生活压力。而由青年志愿者成立的“爱心基金”, 对于所资助的贫困生, 除考虑其实际生活情况外, 没有更多的条件限制, 即可以帮助那些不符合国家、学校的资助条件的贫困生, 从而也减轻了学校和社会的负担。在哈市停水期间, 基金就一次性发放饮用水补助6420元, 使214名贫困生顺利的度过了停水难关。

2.2 从精神上扶助贫困生摆脱精神负担

除了给予贫困生生活上的资助外, “爱心基金”的志愿者, 把帮助的重点放在引导他们正确看待困难、树立战胜贫困的信心、形成乐观向上的生活态度, 在精神上脱贫。

(1) 捐助行动, 让贫困生摆脱无助心理

部分贫困生, 尤其是新生, 由于学习和生活环境的变化, 常常会产生孤立无助的心理, 面对陌生的老师和同学, 自尊心又使他们不愿意主动求助, 如果这种无助的心理状态不能得到缓解, 往往会引发严重的心理问题。而志愿者通过自身的捐助行动, 让贫困生感到, 他们并不是孤立无助的, 除了社会、学校的关心, 他们身边的每一名同学也在关注着他们, 使他们建立战胜困难的勇气和信心。

(2) 互帮对子, 让贫困生消除孤僻行为

由于家庭贫困或居住偏僻, 和其他学生相比, 这些贫困生经常独来独往, 不愿与同学主动沟通, 一方面觉得和其他学生没有可以交流的话题, 另一方面是怕同学知道自己的情况后嘲笑自己。针对这样的现象, 志愿者都以团支部为单位, 在支部内成立互帮对子, 在日常的学习和生活中, 主动的走进贫困生中间, 同他们成为朋友, 使他们逐渐消除孤僻、不愿与他人接触的心理状态, 并逐步溶入到集体中间。同时, 通过结对子的活动, 也使志愿者们能够切实了解并体会到贫困生的心理世界, 为使贫困生摆脱精神负担并解决心理问题奠定了坚实的基础。

(3) 树立典型, 让贫困生克服自卑情绪

不少来自农村、边远地区的贫困生社会适应能力较弱, 入学后会出现学习起点低、对新环境适应困难等情况。感觉到知识面窄难以驾驭周围的环境, 从而导致很多贫困生都会产生自卑的情绪。面对这样的情况, 志愿者们通过树立贫困生自强不息的典型, 让贫困生认识到, 生活上的贫困有时反而会是人生前进的一种动力。学院有一名孤儿, 是“爱心基金”第一个资助的贫困生, 她凭借自身乐观、积极向上的态度, 勤奋学习, 获得国家奖学金、省贫困助学奖学金以及学校的各类奖学金, 基本解决了生活和学习困难。同时, 她还积极参加各项活动, 担任学年团总支的组织委员和新生的学生班主任, 获得过“校园十佳”、“最佳团干部”等荣誉称号。同时, 她也是“爱心基金”志愿者, 是学院全体学生学习的典型和榜样。

3“爱心基金”志愿活动的积极影响

作为以帮助贫困生为宗旨的这一志愿活动, 自成立以来, 在活动开展期间, 除了为贫困生生活解困、精神脱贫方面起到了明显的成效外, 还在其他学生中间产生了积极的影响。

3.1 了解贫困生, 促进学生树立积极的价值观

在当今大学生的成长历程中没有经历过挫折和困难, 进入大学后, 失去了父母的管束, 在经济上的自主支配, 使一些学生养成了攀比消费的不良习惯。手机、电脑、电子词典等等已经成为了一些大学生的必备品, 穿比名牌、讲究饮食、过度浪费等现象屡见不鲜, 而在饮食日用方面的过度关注, 导致很多学生不思进取, 最终荒废了学业。而在与贫困生结对子志愿活动中, 在了解贫困生的实际生活中, 使他们感受到家庭贫困学生那种战胜困难、自强不惜的精神, 为了实现自己的目标而不懈努力, 很多学生开始反思, 重新思考自己的价值观和人生观。有的学生在递交的思想汇报中写到:与贫困生相比, 在物质上我比他们富有, 可这并不是通过自身努力得到的, 而在精神上, 我们是贫困者。正是这样的思想触动, 使更多的学生加入了到志愿者活动。

3.2 走近贫困生, 引导学生具有爱心和感恩的心

目前的大学生, 近70%是独生子女, 以自我为中心, 认为父母和他人为自己所做的都是应该的, 对他人漠不关心, 不愿意或者不能容忍他人, 遇事斤斤计较等等。而这些问题以成为社会和高校所关注的焦点。当志愿者走进身边贫困生的生活后, 看到他们在困境中还能去关心、帮助其他的同学, 用行动去回报给予他们支持的人, 有一颗感恩的心去对待周围的事物。以实例引导和教育大学生应该拥有爱心和感恩之心, 以正确的态度和心态对待父母、他人以及社会, 成为贡献国家和社会的合格人才。

3.3 帮助贫困生, 为构建和谐校园贡献力量

学校是社会的一个重要组成部分, 中央提出要“构建社会主义和谐社会”, 对学校同样具有重要的指导意义。学生作为学校重要的成员之一, 只有促进老师与学生、学生与学生之间和谐的人际关系, 才能凝聚人心, 可以团结力量, 促进和谐的环境氛围, 学校的组织效能才能得到充分发挥, 教师教书育人的积极性和学生学习的主动性才能得到提高, 才能培养出合格的高素质人才。在新模式下, 把广大学生主体化, 志愿者 (包括教师) 主动自愿帮扶家境较困难同学, 特别是部分贫困生本身就是“爱心基金”志愿者, 他们以自强不息的精神去感染身边的同学。我们以“爱心基金”为契机, 在校园内形成了“奉献爱心, 团结友善”的和谐氛围, 成为构建和谐校园一道独特的风景。

志愿者社会实践报告 篇5

我们在8月6号进行了培训，到xxxx市芝罘区政府和动漫节执行委员会和其他志愿者一起配送桌椅，布置会场，基本上干的都是体力活等极为繁杂的工作，可以说这是工作量最大的一项任务。

动漫艺术节于8月7日晚在市政府礼堂正式拉开帷幕。整个晚会以一部由评委及相关领导为角色的轻喜剧电影拉开序幕，以中国(xxxxx)动画短片大奖赛颁奖仪式为主线，中间串插第三届xxxx国际动漫艺术节开幕仪式及领导讲话，邀请了中国资深动画大师、著名动画电影配音演员与观众见面，以国内著名动漫歌曲模仿秀表演及cosplay社团表演等为点缀，烘托晚会气氛，晚会期间还宣布中韩漫画对抗赛启动仪式，对抗赛结果将于第四届[xxxxx]国际动漫艺术节开幕式揭晓。参加了[xxxxx]动漫艺术节开幕式，情不自禁地被舞台的灯光吸引，好像和海妞一起活跃在动漫制作的舞台上，心情异常激动。感受艺术节气息的同时，内心也弥漫着淡淡的属于自己的那份朦胧的梦，只是感到原来人生的舞台可以这么大。

志愿者社会实践 篇6

志愿者人数的大规模增加，是公民社会逐渐形成的标志之一。如果某些地方政府仅仅是简单表示“不欢迎”，公民社会中“合作管理社会”的标准就难以达到

从“5·12”地震到今天，四川灾区究竟出现了多少志愿者，没有人可以统计清楚。仅仅有登记的志愿者就已达20余万；还有非常多的志愿者，没有通过任何组织就直赴“前线”。

这是一次公民志愿服务意识在灾难面前的空前高涨。而在灾后，中国将面临一个新的问题——中国的公民社会逐渐形成，公民志愿意识逐渐觉醒，政府部门和各种社会组织如何引导这股新的力量?

“我们都是志愿者”

“我最初看到他们也是很惊讶。以前，还以为志愿者都是大学生。”北京红十字会副会长孙硕鹏带领999救援队，赶赴绵竹实施医疗救助，在途中“捡”到3个志愿者，其中一位女士是河北省邯郸市的骨科医生，另外两个是从河南来的夫妇俩，也都是医生。他们跑到灾区出力，却不知道找哪个部门，碰到孙硕鹏就跟着来了。

都是40多岁的人，根本不是人们想象的那种空有一腔热血的年轻人，到了灾区就是想能做点什么，“邯郸那个女医生，在单位请了假，也没敢跟自己丈夫说，丈夫胆子小，怕他担心，就偷偷地一个人来了。”孙硕鹏说。

孙硕鹏跟他们在一起呆了十几天，都不知道他们的名字。

“我们都是这样子的，一起吃，一起睡，还可能住一个帐篷，但是彼此可能很久都不知道名字。我们都是志愿者。”郭昊东，奥运场馆鸟巢的建设者，带着自己的施工队跑到成都来，“钱我也捐了，就还是想到四川来做点什么。”

在任何一个灾区现场指挥部的前面，都会停着一些私家车，车主在车前贴一张纸，写着“志愿者”，直接等在那里帮政府往灾区运送物资。如果灾民要从救助点返家取东西，他们也会免费载着去。

还有一些志愿者是看不见的。他们在指挥部留下电话，用人或者用车，随传随到。

在任何一个组织的物资捐赠点、物资发放点、灾民救济中心、政府的救灾指挥中心、红十字会的办公地点，甚至是去重灾区的途中、救援的现场……灾区的任何的一个地方，甚至那些需要徒步才能进入的地方，都会看到志愿者。大量的志愿者。

“人员构成也非常复杂，有海外华人、医生、律师、公司的董事长、博士生导师、农民工、学生……”四川省红十字会常务副会长张波几乎遇到了各种身份的人，他们从中国各个地方赶来，还包括国外的。

一些受灾者也加入了这个行列。地震发生日，《中国新闻周刊》记者遇到了家在汶川、被阻隔在成都的大四学生杨红。当得知家人平安后，“我突然觉得找不到方向了，给所有认识的人打电话，想知道这时候大家都在做什么。”她说。就这样，这个大四女孩成了志愿者，在红十字会帮忙统计、搬运物资。而在一些被滑坡隔断的山路上，有些村民也充当了这角色，用自己的农用车“摆渡”往来人群。

“这样的灾民很多，受灾后，没有了家，没有了工作。”四川红十字会的一位人士说，“那是一种平安后报恩的感觉。”

他们难以理解的“公民社会”

志愿服务最先起源于19世纪初西方宗教团体的慈善服务，逐渐变成一种精神上的美德而被保留。大约15年前，它舶来中国，而汶川大地震如同催化剂让志愿者迅速成长——不仅数量上骤然增多，服务由原来的被组织性完全转变为主动参与。虽然他们看起来好似一盘散沙，但几十万人迅速集结到四川，是一股不容忽视的力量。

某种程度上，志愿者人数的大规模增加，是公民社会逐渐形成的一大标志。

“公民社会”——也称为市民社会，这一概念来自于西方启蒙时代个人主义的理念。尽管很多理论和说法各有不同，但它基本上都强调了一个独立于国家或旧的宗族的个人行动自治空间的存在。“公民与政府的良好的合作，政府与公民合作来管理这个社会。”中央编译局副局长、著名学者俞可平这样评价公民社会的实质。

但汶川大地震的志愿者，大部分人并不知道这个概念。“你说什么?”这是多数志愿者面对“公民社会”的第一反应。

“我只知道我的家人都还活着，我已经是很幸运了。”杨红说，“大家都是受难者，互相扶持吧，也有同病相怜的感觉。”

“可能也只有国难当头的时候，才能自发地汇聚这么多人的力量。平常，你哪儿见过中国人这么齐心去帮助别人?”来自贵州的退伍军人志愿者晓阳认为。

另一位叫林立的志愿者表示：他听说过“公民意识”，但并不在意——提炼概念是学者们的事情。

灾区需要哪些人?

突然勃发的强烈的社会责任意识，一方面积极推进了救灾工作的展开，同时也让社会管理者们稍感措手不及。

地震后，不仅大量的具有特殊技能的志愿者涌向灾区，“那些熟悉地形的登山队、洞穴救援者、医护人员、救助人员对于救援工作起了非常大的作用”，同时一些没经过任何准备、没有特殊技能的人也涌入灾区，既不知道找哪个部门联系、也不知道自己到底能做些什么。

什邡市委书记震后几天就表示，我们不再欢迎志愿者的到来。

什邡是受灾比较严重的地区之一，泥石流和塌方经常造成道路的中断，在通往红白等乡镇的道路就经常中断，也是因为这个原因，救援的重型机器几天以后才能运进去，救援压力非常大。很多志愿者听说了红白灾情严重，就驱车前往红白运送物资。

大多数的志愿者都没有归属于政府的任何一个部门或者任何社会组织，完全是个人行为。有的开着QQ车，拉着两三箱水就往山上开了。

大量的志愿者都往山上去，使得本来就不畅的交通更为艰难，16日、17日，拥堵情况非常严重，在某些路段，可以堵上半个小时。

“最后只能通过设路卡，有通行证才能经过的方式来控制这种情况。”当地指挥部的人说。

另一些满怀热情的人受到了冷落。晓阳从贵阳开了近10个小时的车，才赶到灾区。但所有人都在忙碌，没人安排他的工作。这个退伍老兵抱着两箱方便面站在什邡街头很长时间后，把纸箱狠狠砸在地上。

即使是那些具有一定专业技能的志愿者，随着国家救援力量的到位，也逐渐发现自己的驻留似乎没有什么价值。

2007年从医科大学毕业的姜晓磊，原以为自己的专业可以在灾区派上用场，特意向单位请假，坐飞机赶到成都，又组织一拨具有医学技能的人成立了小分队，自费为他们提供住宿。没几天他就发现，当地似乎并不缺乏医疗人员。他们也进不了灾区，只能原地待命。

5月21日，他做了一件他自己认为在灾区做的最有意义的事情，在下榻的酒店逐个敲开房门，告诉每一个志愿者：“灾区已经不再需要我们，我们的存在只能浪费灾区的资源，成为负担。”

到底灾区还需不需要志愿者?如果需要，又是什么样的人?

“当然不能说不需要，目前我们还缺少心理援助人员，希望有受过专业训练的志愿者来对灾民进行心里救助。”四川省红十字会救援培训中心于建玮主任说。

组织化前路漫长

有评论认为，因为志愿者存在问题就简单粗暴地赶走他们，是对人的情感和关注社会的热情的伤害。当公民志愿意识已被完全激发出来，如何把它对接到原有的救援体系中，成为考验政府管理水平的难题。

志愿服务和志愿者行为，从本质而言是一种非政府行为。在中国公民社会尚有待成熟的条件下，政府开放社会组织，让它们承担对志愿者的培训和引导。让志愿者通过社会组织参与到抗灾行动中，是汶川地震的启示之一。

以往，对青年志愿者的发动都是靠团委，但这个机构并不能对他们进行有目的、专业性的培训，也不可能进行日常化管理。一旦遭遇突发灾害性事件，这些志愿者往往起不到实质性作用。而对于红十字会——这种人员编制少、灾害到来时需要大量志愿者的团体来说，平时更应该加大志愿者的培训力度。

在灾区，一个非常明显的趋势是，越是第一时间能主动和各级政府、指挥中心或者红十字会联系的志愿者，越容易发挥自己的作用。

地震当晚，由于都江堰救援现场有大量伤员，成都市交委通过当地电台，向社会呼吁到都江堰抢救伤员。

消息发布不到10分钟，上千辆出租车赶往都江堰免费接伤员。13日凌晨的都江堰城区，大雨如注，一片黢黑。但在都江堰入口的公路上，密密麻麻地布满了成都出租车。闪着应急灯的汽车汇流成河，映红了都江堰因停电而漆黑一片的街区。

县级医院志愿者管理工作实践与探索 篇7

1 医院志愿者服务现状

我院是一家集医疗、教学、科研、保健和急救于一体的县市级三级乙等综合性医院,现年门急诊量126万人次,年出院病人5.76万人次。多年来医院着力推进门诊服务的提高和门诊流程的改进,志愿者服务的发展是其中重要一环。

自2010年7月,我院志愿者服务走上常态化、规范化发展,医院办公室全面负责志愿者招募、培训、岗位设置、队伍建设、日常管理等工作。在经过5年的摸索和发展,从招募、培训、到岗位设置、工作流程等逐步规范和成熟,志愿者队伍也不断壮大,每年参与志愿者服务人数逾百,医院内部对以门诊为主的志愿者服务认可度不断提高,但同时也存在一些不足和困难。

2 志愿者招募

2.1 加大宣传吸引志愿者加入

宣传方面,根据目标人群的不同,设计两种宣传单页和海报。一种主要针对学生暑期志愿者,另一种主要针对社会志愿者。学生志愿者招募的海报在市区各大高中学校餐厅、会议室等处张贴,同时在高三毕业学生志愿填报的当天,在学校门口分发宣传单页。针对社会志愿者的海报,在基督教堂、体育馆、市政府、医院门诊大厅和急诊间等人群密集和有宗教信仰人群密集的地方张贴海报。同时借助温岭报社、医院报社、温岭市热门网站等力量,通过宣传报道志愿服务、上传志愿服务照片等扩大志愿服务影响力和市民知晓度来招募志愿者。从实践来看,学生志愿者队伍稳定,招募人数稳定增长,从2010年不到100名发展到2014年180多位志愿者。但其他社会志愿者的招募困难重重、进展缓慢,报名人数共计7人,但真正参与志愿者服务的3名志愿者,服务时间累计共40小时。因此,目前志愿者管理主要针对学生志愿者进行。

2.2 招募手段变化

从对学生志愿者的招募来看,借助学校组织的力量进行招募效果远远好于单纯的海报和单页等宣传招募效果。201年-2012年3年间,学生招募的主要手段是海报和单页招募,但发现招募成本比较高,无论是时间成本和物资成本。从201年开始,我院与市一所省级重点高中建立合作关系,由该校团委负责组织招募志愿者,学生报名非常踊跃,出现一岗难求的局面。同时,除暑期志愿者外,也开始招募寒假志愿者。

2.3 志愿者岗位设计

志愿者岗位设计最初多为走动式,后发现效果不佳,调整为将岗位固定在人流量大的关键位置,如各楼梯口、门诊大厅等。同时每年对服务岗位进行调整,调整的影响因素较多,如上一年志愿者服务的反馈信息、一些新服务项目尤其是自助服务项目的增加、门诊工作人员提出新的志愿者岗位需求等。从我院实践来看,工作岗位从2010年8个拓展到2014年15个,每日志愿服务有20-30人,主要包括1对1的诊间管理、各类自助服务、轮椅推送、导诊台引导解释等,深入到儿科、妇产科、内镜中心、康复病区等。从岗位需求量的变迁来看,随着医院信息化推动下的自助取片、自助挂号缴费、自助取单等自助服务的上线,对志愿服务需求量增加较多,同时随着医生对病人隐私保护意识和对工作环境要求的提高,诊间1对1或1对2的管理也需要大量志愿者支持。但遗憾的是,志愿者深入病房服务的工作一直难有大的起色,尤其是在与病人互动方面,目前主要参与辅助检查的病人送检服务,这与其他社会志愿者缺乏有关。

3 志愿者服务管理工作

3.1 志愿者服务制度完善

通过大量文献检索及其他医院的参观走访,结合县级医院社会志愿者的实际情况,制定了《医院志愿者服务管理办法》,明确了志愿者的定义、基本条件、主要任务、招募、培训、一般权利、志愿者等级及相应的权利、义务、行为规范、劝退等。医院为注册志愿者建立志愿者工作终身档案,志愿者从注册、工作到考核、奖励全部载入档案并实行终身不撤档[2]。当社会部门和志愿者需要时,医院为其提供情况证明。

3.2 志愿者岗前培训

志愿者岗前培训包括医院介绍、服务礼仪培训及实地带教、现场指导等。服务礼仪培训由我院服务与品质管理中心具体负责,培训内容包括坐姿、站姿、正确手势引导、语言表达等。业务培训是指在上岗前1周,由医院工作人员带志愿者实地介绍医院各诊间位置及服务流程。正式上岗后第一天,工作人员会到每个岗位进行现场指导。同时为提高培训效果,我院逐步探索“传帮带”的志愿者带教方式,尤其是在学生志愿者管理方面,一般学生志愿者服务以周为单位,人员流动性大、但组织性较强,因此要求明确每周志愿者小组长,由组长具体负责组员日常管理,每位志愿者都肩负着向下一组同一岗位同学进行岗位指导义务,以传帮带的方式传递志愿者的工作内容、岗位技巧等,有利于学生培养自身管理能力和责任感。随着志愿者岗位管理的逐步成熟,目前已针对每个工作岗位制定培训手册,内容包括楼层分布表、门诊流程、方位及常见问题一览、门诊大厅、自助服务等不同的岗位说明书等。

3.3 志愿者服务激励措施

我院对志愿者实行等级管理,共分为普通志愿者、绩优志愿者、铜牌志愿者、银牌志愿者、金牌志愿者、荣誉志愿者。其中普通志愿者可免费享受中餐,可提出公交补贴申请,而其他等级的志愿者还可享受不同级别的免费体检服务。对于志愿者服务满3500小时、热心参与志愿者培训的荣誉志愿者,在其75岁以后每年免费享受健康体检,挂号等同于本院职工,终生免费。但对一年参加志愿服务不满2小时的志愿者,医院将予以劝退。对学生志愿者,每年来院工作满30小时,医院向其颁发志愿者服务证明,该证明可用于高校自主招生的资料证明,也是对学生志愿者服务的肯定。

4 县级医院开展志愿服务存在的不足及改进

4.1 志愿者性质单一,旱涝不均

虽然每年学生志愿者参与服务的人数较多,但时间跨度短,全年仅有7周时间。非寒暑假期间,“志愿者”难寻,而寒暑假期间,一岗难求,旱涝不均现象非常明显。在省级及地市级医院中参与志愿者服务的多为离退休职工、大学生等[3,4],在平时均可参加志愿服务,但县级医院志愿者招募的对象由于受知识层次、志愿服务意识淡薄等因素限制,社会人士参与志愿服务的积极性不高,在社会志愿者的招募上费心较多,但成效不大,今后考虑借鉴学生志愿者招募经验,除通过各类媒体及渠道加强宣传的基础上,将重点与各单位、宗教团体等组织联系。除此还将重点招募曾经受过疾病折磨的病人,尤其加强对在院病人的宣传招募。

4.2 管理力量薄弱,追求自助管理

鉴于目前一般社会志愿者尚未形成规模,因此我院由办公室工作人员在日常工作之余,兼寒暑假的招募、培训及日常管理、岗位设计调整等工作。由于管理精力、成本投入有限,如何切实充分提高志愿者招募的效率及效果、提高培训效果、加大信息采集量,实现可持续改进,如何解决志愿者管理中的流动率高、组织效率低等问题,是县级医院与省级医院相比更为迫切解决的课题。我院近年也做出了不少努力,如上述提及的与校团委合作,采取班组管理形式,今后还将与新媒体合作,利用手机APP,实现志愿者在手机注册登录后的自助选岗,提高岗位安排的工作效率。每个工作岗位提供岗位说明书和常见问题的自助下载,便于该工作岗位的工作人员尽快熟悉岗位,正确处理各类突发事件,并及时提交问题。如何应用新媒体进行志愿者的日常管理和招募也将成为志愿者工作新的研究方向之一。

4.3 培训效果跟踪监管不到位

目前对培训效果及工作表现监控难度较大。学生上岗后,未在上岗前对服务流程和地理位置的熟悉度进行后续跟踪,服务过程中未就服务的主动性和积极性与学生志愿者做有效的反馈沟通,也未在服务结束后向相关科室和部门了解学生志愿者服务的表现。下一阶段重点将利用下午时间对志愿者业务熟练度进行现场口头测试,利用晚上时间电话咨询相关部门了解工作表现,建立培训效果和服务质量的跟踪监管流程。

4.4 志愿服务激励措施

学生志愿者目前除制度上的激励措施外,在情感和组织管理上的激励较少。但这些学生以后走上工作岗位,将是医院社会志愿者招募的潜在对象。如何让这些学生在未来仍保有参与医院志愿者服务的热情,成为社会志愿文化的实践者,这仍是一个需要认真研究的课题。下一步将通过加强组织管理、实行每周志愿点评和奖励、采纳志愿者在服务流程等方面的建议意见,提高志愿者工作热情和被需要、被认同感。对其他社会志愿者的激励,重点是通过项目化管理提高志愿服务本身的吸引力,如直接参与病区新病人的环境、流程及相关注意事项的宣教,对重点年老病人推行“一帮一”的定向帮扶等[5],与市志愿者协会合作,开展居家照护服务,将服务从医院延伸到家庭。

志愿者社会实践 篇8

一、什么是校务工作志愿者

校务工作志愿者, 顾名思义就是完成学校事务方面工作的志愿者;有别于学校管理者, 主要职能可以定位为参与、协助学校行政管理人员完成一些日常的事务性工作;他们没有管理方面的职权, 仅限于配合学校相关部门行政管理人员完成有关统计、汇总、公示、协调等工作。

二、校务工作志愿者管理机制的可行性研究

1.校务工作的需要。随着学校规模的不断扩大, 大量的校务工作, 仅靠校领导和中层干部来完成, 显得繁重而艰巨。一方面, 校领导和中层干部仍然承担着一线教学工作, 自身教学工作的量就有许多;另一方面, 学校还有大量的管理工作需要研究、制定方案并督促落实等, 尽管课务量比一般教师稍少一些, 但是就目前学校行政管理人员的现状来看, 行政人员在教学方面的工作总量并不见得比教师少多少, 可是学校管理工作的量、常规工作量却有许多, 再加上一些临时性、突发性、应急性的工作, 有时令不少行政人员忙得不可开交。

2.学校发展的需要。学校工作的“量”再大, 工作的“质”绝对不能有所改变。如何让这个工作的“质”能更有效地提高, 加快学校发展进程, 让学生更好地发展, 令家长更加满意, 得到社会更多的认可, 必须从管理上下工夫、向管理要质量。引进校务工作志愿者管理机制, 一方面可以有效地分解学校管理工作的“量”, 另一方面可以有效地提高学校管理工作的“质”, 有道是“人多力量大”、“人心齐、泰山移”。

3.个人成长的需要。“不想当元帅的士兵不是好士兵。”成立校务工作志愿者团队, 搭建青年教师成长的平台, 研究、实行校务工作志愿者管理机制, 可以让更多的教师、特别是青年教师在尽早适应学校教育教学工作、提升业务水平的同时, 早日融入到学校管理工作中, 锻炼并提高管理能力, 成就个人发展;同时, 为学校的快速发展提供了更有力的保障, 可谓是个人前途光明, 学校前景亮丽。

4.志愿者的“特殊身份”为开展校务工作提供了有利条件。一般志愿者所从事的工作, 与自己的本职工作关系不一定十分密切。校务志愿者工作就不同, 与自己所从事的本职工作有着非常直接的联系、甚至关系十分密切, 这也是校务工作引进志愿者的优势所在。

三、校务工作志愿者管理机制

1.宣传招募。校务工作志愿者, 前期要进行宣传、发动, 制定好有关招募方案, 确定招募原则和条件, 告知志愿者工作的权利与义务, 明确工作内容及要求, 然后面向全校教师进行招募。

2.组团建制。完成招募工作后, 研究、制定校务工作志愿者管理制度, 召开校务工作志愿团成立暨动员大会, 对所有校务工作志愿者颁发聘书, 并建好志愿者工作情况档案, 同时按学校实际工作需要、结合志愿者个人特长及兴趣爱好, 分别协调、安排工作岗位。

3.定期培训。考虑到校务工作志愿者均为学校一线教师, 甚至绝大部分是年轻教师, 校务工作基本没有经验, 为此, 新招募的校务工作志愿者需要进行培训, 并且每月召开一次会议, 总结当月志愿工作情况, 思考并计划下月志愿工作思路。通过培训和小结, 指导志愿者开展工作, 交流工作得失, 提高工作效率。定期培训, 提高水平, 让“我要做”成为“我能做”, 提高志愿者校务工作质量, 提高管理的效率。

4.考核激励。志愿者开展的工作, 都是利用自身教育教学之外的时间进行的, 甚至要牺牲个人的休息时间, 做的是义务工, 但是必须建立必要的考核、奖惩与激励机制, 通过考核进行评比, 每学期 (或每学年) 对优秀校务工作志愿者进行表彰与奖励, 颁发荣誉证书等。

四、校务工作志愿者管理机制的几点思考

1.关于校务工作志愿者的命名。为鼓励参加校务工作志愿者, 也给义务参加校务工作的志愿者一个明确的“身份”, 可以根据校务工作志愿者所从事的校务工作情况分门别类地命名, 如以校务工作为主的可称之为兼职办事员, 以教务工作为主的可称之为兼职教务员, 以教科研工作为主的可称之为兼职教科员, 以学校安全管理为主的可称之为兼职安全员等。这样的“身份”命名, 类似于学校行政人员却又有所区别。

2.关于校务工作志愿者的考核机制。考虑到志愿者工作的特殊性, 是志愿参加的、兼职的, 更是义务性质的, 如果等同于教育教学工作情况进行考核于情于理有点不是很合适;同时, 万一工作有些不足或失误也属正常, 进行扣分之类的考核确实不能适用了。可以从建立志愿者工作档案着手, 将志愿者工作情况进行记录、评价, 只有工作情况语言方面的描述, 没有等第好坏之区别。

3.关于校务工作志愿者工作的量。校务工作志愿者本身承担着学校大量的教育教学任务, 这些教育教学任务对他们来说目前还不一定是得心应手, 还要从事兼职的、协助性质的校务工作, 所以工作的量不宜大, 一般可以考虑该志愿者在完成日常的教育教学任务之后稍挤一点时间就能完成的量就可以了, 重在参与校务工作, 贵在提升工作热情、积累经验等。

志愿者社会实践 篇9

迄今为止, 国内外有关如何界定志愿组织概念存在很大的分歧, 并没有一种权威说法产生。并且在现实生活中, 存在众多不完全相似的称呼。在这里, 将以开展或推广志愿行为、传播志愿精神为业务范围的群体、团队、组织和结构称之为志愿组织。

2007年10月15日, 胡锦涛同志在党的“十七大”报告中指出“加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系, 保障人民基本生活, 社会保障是社会安定的重要保证, 要从社会保险、社会救助、社会福利为基础, 以基本养老、基本医疗、最低生活保障制度为补充。建立健全我国的社会保障体系。”上述提法都是体现了我党对于社会互助行为在方向上的肯定和支持。

二、我国志愿者制度在建设与管理中出现的问题

1、管理模式不当

社会环境处在一个快速变化发展的情况之下。2008年, 对于中国人来讲是倍受煎熬的一年。在经历了雨雪冰冻灾害之后, 5月12日又发生了汶川特大地震。在灾害发生后, 全国人民都激情澎湃的想要为灾区贡献自己的力量, 但未能成行的主要原因就是没有相关的政策和组织制度来等协调机构来正确的引导他们。除此之外, 那些好不容易到了灾区想出力的人到了才发现很多基本问题, 例如他们到了干什么, 都不能解决。这样就极大的打击了这类人群的积极性。在加上此类组织还要面对诸如受到资金问题的困扰得不到社会的有力支持, 内部成员对未来缺乏信心等等问题。这些问题都需要管理者采取相应的手段来应对。

2、缺乏战略规划

在实践中, 往往出现这样的误区:花费大量气力制订长期工作计划后便认为万事大吉, 没有必要进行战略规划。与战略规划相比, 其周期更长, 一般在十年或是更长, 以提醒该机构发展的大方向, 避免由于某些问题而迷失方向。长期计划假定现阶段对未来情况的理解已经足够确定该计划付诸实施的可行性;而战略规划假设一个组织必须不断回应变化发展且难以预测的环境。

3、资金问题

无论是国内还是国外的志愿组织, 资金问题都是制约其发展的最多瓶颈。国外志愿组织的形成和发展历史比较悠久, 志愿组织的发展和活动能力也比较强, 因此在资金来源上更带有广泛性, 而且关于志愿服务的法律也相当完善, 社会和企业也已经形成了良好的捐赠传统, 个人和企业都把捐赠看作是实现社会价值必不可少的一部分。我国志愿组织还处在一个发展时期, 还很不完善, 资金的来源渠道上比较单一, 对政府的依赖性较强, 在项目的运作上还有所欠缺。

4、法律问题

法律地位问题、志愿服务的原则问题、志愿组织及成员与服务对象的法律关系问题、志愿者个体的权利与义务问题等都没有相关法律的解释与支持。服务过程中的许多具体问题也迫切需要法律的解释, 如参加危险性志愿服务活动人员的人身保险问题、滥用志愿者名义问题、志愿组织工作人员的待遇合法化问题、志愿者与工作单位的关系协调问题、志愿服务基金的设立问题, 等等。

三、相应的对策与建议

1、建立高效合理的管理模式, 更

新管理工具, 将有限的资金运用到适当的领域中。及时调整组织的管理模式以及组织的发展计划。为了使得志愿服务充满生机和活力, 给员工和志愿者以新的挑战。

2、组建战略委员会, 进行一系列

的调查和研究, 收集相关资料并分析整理, 形成有关报告为后续工作做准备。在原来办公室的不同环境中召开若干次会议, 并且允许公开讨论, 有充分的时间和机会达成共识, 从而最终形成整体战略计划。

3、寻求稳定长久的资金支持, 一

方面争取政府的项目资金支持, 另一方面强化内部管理, 提高项目的运作能力, 积极提高自身形象, 增强社会的认同, 广泛开展和企业的合作, 并积极申请国际项目基金会的支持。

4、目前所遇到的问题只有通过立

法的途径才能得到解决。将志愿者组织纳入社会事务的范畴, 加大宏观管理的力度, 通过法律法规来确定志愿组织从设立到开展服务全过程的规范, 以确保志愿服务沿着健康的方向发展。

摘要：我国是一个发展中的社会主义国家, 所追求的目标是最终达到共同富裕, 比较有效的手段是通过社会互助推进社会公平而促进社会和谐。2008年, 我国成功的举办了奥运会, 在这个过程中志愿者给我们留下了深刻的印象。在其他社会活动中, 志愿者均可作为社会互助行为为公众贡献自己的力量。但我国志愿者制度相对其他发达国家来讲并不完善。

关键词：志愿者,互助

参考文献

[1]张霞、张智河编著:《非盈利组织管理》, 山东人民出版社, 2005[1]张霞、张智河编著:《非盈利组织管理》, 山东人民出版社, 2005

[2]罗伯特.T.戈伦比威斯基:《非盈利组织管理案例与应用》, 中国人民大学出版社, 2004[2]罗伯特.T.戈伦比威斯基:《非盈利组织管理案例与应用》, 中国人民大学出版社, 2004

[3]张曙:《社会工作行政》, 社会科学文献出版社, 2002[3]张曙:《社会工作行政》, 社会科学文献出版社, 2002

[4]张彪:《非盈利组织的可持续发展战略》, 财经理论与实践, 2003年第1期[4]张彪:《非盈利组织的可持续发展战略》, 财经理论与实践, 2003年第1期

[5]郭珞:《浅谈志愿服务的立法》, 当代青年研究, 1998年第2期[5]郭珞:《浅谈志愿服务的立法》, 当代青年研究, 1998年第2期

志愿者社会实践 篇10

1 一般资料

2012年6月—2012年12月初共举行志愿者培训活动15次, 参与培训370余人, 书写志愿心得64份, 400余人参与志愿活动, 累计服务时间达2 106.5 h。直接服务上万人次。

2 住院部志愿者服务工作实践

2.1 创建之初, 艰难前行

志愿者活动启动之初, 参与者较少, 大家认为志愿者活动只是出现在电视里、新闻里的故事, 而真正让他们参与时许多人都会给予“摇头”式的微笑。在群团部老师的大力配合下, 护理实习生首先开始了第1天的志愿者活动。在住院部志愿者服务启动仪式上山西忻州职业技术学院的25名学生聚在住院部狭小的办公室中进行了第1次志愿者培训。为了能有高质量的培训效果, 笔者自费购买了投影仪并下载了许多与志愿者有关的视频, 以激发起学生做志愿者的热情。首次培训后的结果出乎意料, 2名志愿者刚戴上志愿者绶带, 一出办公室的门就将绶带脱了。他们对鲜艳的绶带不习惯, 认为带着难看。因此笔者只得先做个表率, 自己戴着绶带在住院部大厅站了4 h。随后实习生就开始以班长带头, 一个接一个地做起了志愿者。到目前已进行半年的住院部志愿者服务。

2.2 领导支持, 建章立制

住院部志愿者服务活动开展期间, 医院领导经常亲临住院部了解住院部志愿者服务活动进展情况, 同时还与志愿者谈话, 了解志愿者服务的内容、感受, 并给予指导。群团部常给予工作指导与帮助。群团部为了提高志愿者服务质量, 制作了《山西省人民医院志愿者手册》《山西省人民医院志愿者徽章》、志愿者绶带, 同时我科根据志愿者服务实践制订了医院志愿者工作理念、培训方案、志愿者章程, 规范了志愿者管理。医院还在全院中层领导会议上发起志愿者倡议书, 激发了全院职工参与住院部志愿者服务的热情, 一封封志愿书就递交到住院部, 计算机室、胸外科、普外科一病区、血液风湿科、药学部、口腔内科、呼吸科、麻醉手术科、供应室、社区办公室、医院办公室、中心实验室、妇科、肛肠科等14个科室的179名职工积极报名, 愿意参与志愿者活动。

2.3 服务项目形式多样

起初的志愿服务项目非常单一, 就是志愿者利用自己的休息时间协助收取各类病人满意度调查表、行政报表、下发各种文件等, 往返于各个临床科室。随着志愿者人数的增加, 志愿服务项目逐步完善, 制订了规范志愿者服务的导诊服务、便民服务、临床服务等3大类38小项。服务活动增加了医院环境指引、门诊秩序维护、帮助办理住院、门诊挂号预约、门诊一卡通使用、门诊检验自动系统打印化验单、帮助老专家在出门诊时使用一卡通系统以及社区服务等。志愿者培训的形式也发生了很多变化, 由以往的单一讲解转变为互动讨论、角色扮演、问题答疑等多种形式;由院内讲解拓展到邀请社区办主任讲解社区志愿者服务项目、请志愿者自己讲志愿的体会、到大学社团讲解我院的志愿者服务工作, 招募到了更多的有志青年参与到我院的志愿者服务中, 山西大学美术系、山西中医学院中医系、护理系的大学生也纷纷加入到了我院的志愿者队伍中。

2.4 志愿服务, 诠释幸福

在住院部服务的志愿者大部分都是90后, 在很多人看来他们是一群生活在蜜罐子里的孩子, 都是父母宠爱的对象, 都是“爱”的受惠者。但成为志愿者后他们懂得了把自己的爱无私地奉献给需要帮助的人, 就像“感动中国”对“雷锋传人”郭明义的颁奖词一样:“他总看别人, 还需要什么;他总问自己, 还能多做些什么;他舍出的每一枚硬币、每一滴血, 都滚烫火热;他越平凡, 越发不凡, 越简单, 越彰显简单的伟大。”

2.5 做病人的引路人

2012年7月10日14:50一名老奶奶在儿子的搀扶下到住院部问:“呼吸科看病怎么走”, 笔者答道“呼吸科门诊在门诊3层, 您可以到门诊大厅乘坐扶梯上楼, 或者在大厅通往急诊处乘坐直梯到3层”。他的3个儿子一个说从这儿上一个说从那儿上, 看来对医院的环境很不熟悉。于是我说“我带你们去吧”。儿子随即背起老人通过扶梯上了3楼。到了呼吸科后老人面色苍白, 呼吸也变得急促, 豆大的汗珠往下淌, 心率加快, 此时笔者一边联系门诊医生, 一边安抚老人进行深呼吸, 并帮着病人解开上衣衣扣、擦拭汗水。呼吸科主任看到老人的情形立刻与其他病人商量先给老人看, “您这是肺源性心脏病, 之前看过吗”, 原来老人在当地已经住了十几天的医院, 一直不见好转才到我院, 是呼吸科的病, 在当地却一直都在心内科住院。呼吸科主任对病人说:“您需要立刻住院”。说完就拿起电话同科室联系床位, 要求“必须给病人解决一张床, 这位病人必须立刻住院”。志愿者一边看护着老人一边让住院部人员从门诊借来轮椅, 同时让1名同事帮病人办理入院手续。从门诊借轮椅上3层时紧急搭急诊电梯, 其他志愿者闻讯也赶过来, 在共同努力下很快就出发了, 因为老人当时出了一身汗, 志愿者发现老人身上都湿了就找了一条毛巾给老人搭在肩上, 并边走边用手护着, 以免老人着凉。顺利到达11层呼吸科, 站在走廊的病人和家属都用敬佩的眼光看着带有绶带的志愿者, 随即让出一条路来, 主班护士热情接待了我们, 主管医生认真询问病情, 由于病情危重立刻让老奶奶入住重症监护病房 (ICU) , 离开时病人微笑地拉着志愿者的手连身说谢谢。病人家属激动地说:“你们医院的服务真好, 看来我们是来对了, 真不愧是老百姓的医院。”

2.6 老专家的好帮手

因我院门诊就诊系统实行信息化, 病人采用一卡通进行就诊, 所有处方、化验、检查申请单都通过计算机打印。我院神经内科1名年近80岁的老专家对计算机的操作掌握不熟练, 影响了看病速度。老人为此甚至有几天晚上都睡不着觉, 其儿子找到了计算机室主任希望能帮助解决这个问题。在硬件没有解决办法的情况下, 志愿者发挥了巨大的作用, 他们利用自己的休息时间, 陪老专家出门诊、帮助操作电脑。目前从周一至周六, 志愿者一对一服务3名老专家6次门诊。 这种志愿服务帮老专家解决了实际问题, 节约了病人的就诊时间, 缩短了书写处方、检查单、申请单的时间;同时志愿者也从老专家身上学到了敬业、关爱病人的职业精神, 学习到很多书本上、实习中学不到的知识, 增长了见识。老专家们十分疼爱这些志愿者, 神经内科1名主任每次都要给志愿者带1个苹果。另1名主任利用闲暇时间给志愿者讲解CT片子, 神经外科1名主任讲解神经系统的检查方法、意识的判断等, 拓宽了志愿者的知识面。山西大学美术系的2名大学生一直坚持做志愿者。他们说:“做志愿者不仅服务他人、快乐自己, 更重要的是奉献的同时, 提升了自己, 我们感到很幸福。”

3 体会

幸福是什么, 是志愿者无所求的奉献, 是老专家慈爱的眼神, 是需要帮助的人们投以感激的目光和话语, 是病人满意的微笑, 是帮助他人之后的成就感, 是触手可得的感动。只有读懂了志愿者的幸福, 读懂了志愿者脸上每天洋溢的微笑, 就读懂了志愿者的精神。虽然脚疼一些、手冻一些、话重复一些、休息少一些, 但是大家得到的却是助人后的内心快乐, “授人玫瑰, 手有余香”。目前国内医院志愿者服务在管理流程、运作与保障机制等方面还存在不足[1,2]。我院住院部通过实施志愿者服务, 取得了良好的效果, 今后应从志愿者规划、招聘、培训、指导、激励等方面对医院志愿者管理进行进一步的探讨。

关键词：志愿者服务,住院部,医院管理

参考文献

[1]孙建丽.在医疗机构中引入志愿服务的探讨[J].中国医学伦理学, 2007 (6) :77-79.