实体店的诱惑

实体店的诱惑（精选四篇）

实体店的诱惑 篇1

网络消费也可简称为网购, 它可以使买卖双方通过互联网达成交易, 从而满足各自需求。人们的消费观念、方式和消费者的地位也随着网购的出现发生了重要的变化。这一方面使得消费者地位不断提高, 另一方面, 借助网络消费者挑选商品的空间变得更大, 这使消费者的购买行为更便捷。

网购离不开网店, 网店能让人们在线浏览的同时进行购买, 并且通过在线支付手段进行支付完成交易。网店不用租赁店铺, 不需要雇用各种人员, 也不用必须在工商局进行注册, 因此网店的经营成本较低, 很适合资金和经验不足的人经营。很多店主在家进行网店管理和操作, 理论上讲网店可以为顾客24h提供服务。这样使经营时间最大化, 在方便客户的同时自己也获得了更多的生意机会。

实体店是网络购物后出现的名词, 通常我们所逛的街就是逛实体店, 它是真实存在的店铺, 地点基本是固定的, 实体店的目的也是为了赢利, 它的商品通常是实物但也可以是充值卡、翻译服务等虚拟商品。

由于网购与实体消费的经营模式不同, 网购有它独特的优势:1.方便快捷, 不用装修采购等店铺必须要经过的过程。2.交易迅速, 在线支付形式便捷多样, 大量的网上交易通过第三方支付平台完成, 然后借助物流买家就可以收到商品。3.不易压货, 不需要开实体店铺, 开一个网络店铺就能把宝贝卖到全国。4.打理方便, 一切都在网上进行, 省去了雇佣员工看店上货等的费用。5.种类丰富, 很多东西都可以找到, 人们能在网上买到称心如意的商品。6.对于很多传统企业而言, 若是想将企业的销售渠道完全打开, 在今天通过传统的营销手段已经很难做到, 为此企业必需要采用新的思维和方法, 网络购物就是一个很好的机会与平台, 通过借助第三方平台和构建合理的自有购物平台, 就可以整合销售渠道, 完善产业布局。厂商在网络上收集评价, 及时了解消费者的意见和建议, 过通计算机的分析、归纳, 迅速找出自己的缺陷和不足, 来优化现有的方式, 改进产品的性能, 从而为消费者提供更好的服务。7.互动功能满足网民多种需求, 网民需要能真实了解产品实际情况的信息渠道和平台。网购时可以看到别人的评价, 能更了解产品。

从消费者看, 网购可以在家“逛商店”, 不用受时间和地点的约束, 就能浏览到大量的商品, 能买到世界各地的商品。并且现金支付有时候会遇到现金丢失或遭到抢劫的情况, 而网上支付就避免了此类问题, 可以说既省时又省力。对商家来说, 网店省了租赁房屋、招收员工及储存货物等的费用, 使得商品价格更低, 在竞争中更具有优势。并且网上销售有库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地约束等的优势, 在将来会有更多企业选择网上销售, 通过互联网及时了解市场调整经营, 以增加企业的收入和增强竞争优势。对于市场经济来说, 这样的购物方式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。

网购打破了传统商务的障碍, 无论是消费者、企业还是市场都对这种购物模式很感兴趣, 这无疑可以达到“多赢”的理想经营模式。但是网购也有缺点, 由于当前国内法律和产业结构不平衡, 网购存在着大量的问题, 例如质量问题, 国家工商总局就在2015年1月公布了2014年下半年网络交易商品定向监测结果, 希望引起人们对网络购物的违法违规问题的注意。此次抽样检测了淘宝网、京东商城、天猫、聚美优品等平台的产品, 重点监测对象是电子产品、儿童用品、服装、化妆品等, 以高知名度、涉外商标等为重点取样商品品牌。通过对92批次的样品采样, 发现54个批次的样品为正品, 正品率为58.7%, 由此可以看出网购的非正品率并不低。非正品包括假冒伪劣产品、翻新产品、含量与宣传不符产品、无3C认证及不符合法律规定要求产品等各类情况。该结果显示, 手机行业正品率仅为28.57%;淘宝网正品率最低, 仅为37.25%。另外, 信息泄露、发货慢、网络诈骗、退换货难、退款难、图货不符、价格不实、态度欠佳等问题也常被消费者投诉。

网络消费的发展使许多大型零售企业都受到了巨大影响。据了解, 中国网络零售市场交易规模在2015年达16140亿元, 同比增长48.7%。并且据调查了解, 开业至今盈利状况一直不是很理想的蚌埠万达百货也在今年开始撤柜。放眼全国, 多地的万达百货因为亏损严重而关门。资料显示, 万达百货去年完成收入154.9亿元, 同比增长了39%, 只完成计划的91%, 没有达到预期收入。此外, 万达百货净利润亏损7%, 并且不断扩大, 因此关掉了亏损严重的店。在2015年上半年, 国内主要零售企业就关闭了121家, 百货业态关闭26家, 其中万达百货10家, 位居第一。现在已经过了缺什么再去买的年代, 而是随机性购买, 再加上移动端消费所占比重越来越大, 对实体店商业都提出了新考验。

经过在蚌埠市的走访调查, 我们了解到, 在消费者看来, 网购物品繁多, 价格多样, 方便省事, 可以满足各种需求, 但是由于网购的众多优点, 消费者在不知不觉中便增加了消费, 尤其在“双十一”此类的购物狂欢节上, 低廉的价格使得消费者购物多了几分冲动而少了理性, 常常是买回来才发现其实根本用不着。“剁手党”一词也是从这里诞生的。因此, 网购在给消费者带来方便的同时也造成了烦恼。但是普遍消费者认为如果是在实体店, 他们会更加耐心考虑是否需要, 从而降低了不必要的开支, 并且有急需物品时快递也需要一定的时间, 此时消费者便更倾向选择实体店, 这是网购不如实体店的地方。

面对如此严峻的形势, 实体店如何更好的盈利呢?首先, 要抓住五一、双十一等的节日, 或者是换季的时候, 进行一系列的促销打折活动, 适当降低一些价格, 薄利多销, 在价格差不多的情况下人们当然更倾向于在能切实感受到产品的实体店购买商品;其次, 对于品牌专卖店来说, 实体店的产品更新应快于网店, 并且提供更优质的服务, 使消费者在实体店购买活动成为一种享受;第三, 商场应该摆脱单一产品形式, 形成更加综合的布局, 为消费者提供“一站式”服务, 在原来的基础上, 增加体验、娱乐、休闲、培训等消费比重。

在蚌埠当地, 当地很多商场经营者已经认识到了实体店的优缺点, 他们不断的进行整改, 实施很多刺激消费者购物的措施, 效果很明显。在2016年的五一三天小长假, 蚌埠消费市场就迎来了火热的购销旺季, 全市12家大型商场、超市、餐饮企业销售额都在假期三天突破了1亿元, 同比增长18.9%。其中大型商场、超市销售增长强劲。监测显示, 百大集团蚌埠百货大楼、家乐福等9家主要商场、超市小长假3天累计实现销售额9965万元, 同比增长19%。假日市场消费热点频现。高档服装、休闲食品、奶制品、饮品等消费品销售上升幅度较大。其中华运超市奶制品类、饮料销售同比增长69%。天洋集团新世纪购物中心服装类销售同比增长35%, 百大集团蚌埠合家福超市食品类销售同比增长22.1%。

从实体店的角度分析网站该如何运营 篇2

如果说网站好比做一家店铺的话,那么域名就是店铺的地址,好的选址是店铺吸引顾客的基础,选好选好了同样也可以提升网站的名气,树立外在的品牌形象.地址要好找好记人气旺,比如一家店铺选在了商业发达的市中心闹市区,人流量多,各类顾客光顾频繁,如果店铺经营的好了,那么地址也会成为一种品牌,比如某小吃在某一繁华地段形成名气,一些顾客口碑相传的时候便会不由自主的说其xxx地xx店铺怎么怎么好,慢慢的,地名也会成为店铺的形象标志,假如该店搬家了,可能会在新店铺名字前加上原xx地xx店,以便于口碑继续传播.网站域名也是如此,要好记易输入,还要与网站内容有关联,不能随随便便一个域名,也不能将不相关的数字域名或者拼音域名错认为适合自己的网站,再好的域名不适合自己的网站也是白搭,这样的网站随时都有倒闭的可能.

域名选择好了,网站的名称同样很重要.网站的名称不能过长,也不能用一些生僻字造成歧义难懂的现象,实体的店铺有些会起一些和名牌相近的名字比如一些山寨的运动品牌会起一些nikke,adldas这样的名字混淆视听以假乱真.所以网站更不能“山寨”一些大的网站,否则就算你做的再好很容易给人一种你是骗子的感觉.网站的名称尽量要与内容相关,特别是企业网站,最好直接用企业名称作为 的名称.好的网站名称其实就是网站的一张名片,就像新浪,搜狐,开心网,天涯,化龙巷,19楼,提到这些名字便会迅速想到该网站是什么样子什么内容甚至域名是什么.网站名称一定要适用且彰显个性.

网站名称域名的问题解决完了下面要考虑网站的内容问题.做什么样的内容才吸引用户,这就不得不提到页面布局,原创和用户体验的问题.这三个问题是网站内容建设必须要考虑的三个问题.就像实体店的经营内容,店内摆设是否舒心招顾客喜欢,经营的商品是否满足顾客的心意和需求,店铺是否具有自己的特色而不是抄袭模仿其他的店铺,服务是否让顾客满意都关乎到店铺能否吸引更多的顾客并留住它们.网站同样也是如此,页面布局就像店铺的布局摆设,要根据自己的情况和用户定位来布置,不一定非要搞的很华丽,有时候简洁舒服才是美.原创内容是网站提高权重被搜索引擎收录的重要保证也是留住用户的有效办法,就像店铺的特色一样,如果一家店铺没有自己独到的经营方式和商品,只是一味模仿其他同行业网站,那么被用户忽略缺乏竞争力是难免的事情.而用户体验则是衡量网站是否贴近用户的最有效标准,这在实体店铺中也是,环境服务商品质量还有一些小的细节都关乎店铺的顾客体验.网站的布局,栏目设置,广告位置,娱乐性是用户体验的重要组成,一定要妥善设置,做到让用户满意舒心,才能提高回头率.

服装实体店的重新定位 篇3

服装传统渠道的危机

2011年，国内网购规模达到8090亿元，占全国社会商品零售总额的4.4%；网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。其中服装网购表现尤为突出，服装是网上购买人数和购买金额最多的商品类别。2011年，中国服装网购市场规模为2670亿元，年增长率为93.5%，高于网购市场总体增长率20.6个百分点。

作为电商平台的一线品牌淘宝网，2011年仅光棍节一天，网上消费就高达52亿元。其中，支付宝交易达33.6亿元，对比2009年5000万元，2010年9.36亿元的数据，呈现出爆炸式增长。许多鞋服企业也顺应大势加入了网上大军：百丽大举进军电商，优衣库、ZARA 、H&M、芒果、美邦等企业进军无线网络市场，诸多服装企业对触网都表现出了极大兴趣。

当“亲，全场包邮喔！”这样的促销语言诱使你忍不住点击“下单”按钮，并最终作出选择的时候，就足以体现了网络服务无法抵挡的吸引力。据统计，目前淘宝网点数量已近600万家，每天还在以万家的速度增长，这样的交易方式已经形成了相应稳定的供应群及购物群，这对实体店构成了强大的威胁。

与此同时，作为服装销售主渠道的百货店面临多重考验，各类服装销售总量增速减缓。来自工信部的数据，2012年第一季度，全国百家大型零售企业服装类商品零售额同比增长7.41%，增速同比下降18.82个百分点，零售量同比下降2.87%。不少纺织服装企业在诸多压力中蹒跚前行。

多维度调整战略

过去，在批发模式下，消费者从基本的判断中选择购物，这仅仅满足了他们最低层次的需求；零售模式的到来为顾客提供了试衣空间以及相应的服务指导，品牌差异化满足了消费者社会归属感的需求。当人们需要社会归属和尊重时，企业还可以依照相应的社会习性和群体认知来判断消费者的需求，但是当消费者的价值诉求逐渐趋于自我实现时，这样的差异性就很难进行判断和归类，因此经营者赢利的难度必将提高。

进入2012年以来，多数服装企业集体呈现库存压力过大的危机，就充分说明了大众化的定位模式受到了巨大挑战，这也是企业对差异化消费结构判断迟钝的后果。迫于电商的压力，服装传统渠道中的同质化产品和不具备优势的服务会逐渐被淘汰，而相应具有高价值的、体验性的渠道模式会逐渐浮出水面，比如大型的Shaoppingmall。因此，服装企业必须根据消费结构和竞争环境的变化，从产品结构、渠道布局、服务模式等方面及时调整自己的战略定位。

产品结构方面

大众化定位的产品会逐渐淡出市场，取而代之的是小众定位、精细化运作的业态形式。比如雅莹、爱慕都出现了生活馆的形式，虽然目前还处于企业形象和文化传播的发展阶段，未以主体业态模式的形态存在，但在消费者细分进一步明晰的过程中，这种小众定位、多品类的产品组合结构极有可能成为服装实体店未来发展的趋势。

以往，我们按照休闲、正式、运动来对服装品牌进行定位，未来我们会按人们一天到晚或者一周之内需要参加的生活活动来作区隔。一类人群在工作过程中的不同场景有不同的着装，在生活中也有不同的消费形态，从早到晚、从周一到周日、从年初到年终，定位将会围绕这类人群展开，而并非某一类产品中的众多人群。

操作这种模式的前提是已经具备品牌运作的成功经验、对消费者认知非常清晰的企业，它们擅长判断消费者认知，把握消费者的价值诉求，提供的相应产品也容易满足消费者的诉求。相反，此类模式不适合还没有品牌操作成功经验的企业，如果在这个阶段提供较多品类，必然增加企业的管理压力和销售压力。

渠道方面

大众模式下，企业对消费者的认知比较含糊，顾客的心理诉求和价值主张不需要很明确的研究就可以为他们提供服务。所以，大众型企业要想赢利，通常以广布点的形式拦截尽可能多的消费者，以求较高的进店率，进而达成较高的销售额。近两年，大众型服装企业的销售压力越来越大，根据美特斯邦威2011年第三季度报表显示，美邦服饰库存为29亿元（有15亿的货品属于过季产品，是最终需要打折处理的库存），而在2009年时，这个数字只有9亿元。与此同时，美邦的库存周转天数也明显变长，2011年第四季度库存周转天数为130天，低于第三季度的15天。

消费者需求差异化的明显提升，为企业的产品结构和终端渠道布局都提出了挑战。企业的终端布局必将经过精细化的评估与数据测量，推断出受众人群的心理特点和活动范围，将终端布局范围逐渐缩小，有的放矢。优衣库虽定位大众品牌，但是并非泛大众，年轻时尚的基本款定位、附加多品类的货品结构以及独到的渠道布局特点，为其赢取了服装界平效（终端卖场1平方米的效率）最高的地位。

服务模式方面

竞争环境对企业的产品、渠道不断提高要求的同时，也对终端的服务模式提出了更高的挑战。在消费过程中，当精神需求占据的决策比例越来越高时，企业对消费者提供的服务就越需要个性化、多样化。

位于北京三里屯的3170平方米的阿迪达斯旗舰店，在终端服务方面为服装界做了很好的标杆。旗舰店内设计了诸多运动机体测量器，一种叫“运动管家”的服务可以提供训练、营养等方面的各种建议。同时，在试穿体验过程中，消费者还可以通过这些测量器感受到运动带来的乐趣与效果。在旗舰店四层的MIADIDAS&MIORIGINALS专区，顾客可以通过两台电脑自行设计鞋品颜色搭配、布料与尺寸，并可在鞋面上绣上自己的名字，甚至可以为自己的左右脚选择不同尺码的运动鞋。鞋子设计方案通过电脑确定后，将传到德国阿迪达斯总部，成品会在四周内送至品牌中心。这样的服务是未来终端服务的一种趋势，它更多地满足了消费者趣味化、个性化、多样化的精神需求，是网购所不能替代的。

不久的未来，消费结构必将向两极分化：一边是低价的产品和便捷的服务；一边是高价值产品和精致的体验式服务。受消费者偏好重心的影响，价格与品质，侧重于哪一方的选购都会影响对另外一方的排他性风险，处于中间地带的企业在两极中有很大可能会受到挤压，也会活得很尴尬。竞争环境瞬息万变，电商冲击下，具有快速反应和快速行动能力的服装企业，将会最先获得竞争优势。

（编辑：王 放 fangwen118@126.com）

红谷皮具：实体店的春天 篇4

在云南昆明五华区正义路上，有一家并不起眼的红谷店，2013年7月业绩竟然不可思议的达到了68万元，对于一个只有区区几十平米的寻常街铺店来说，这无疑是一个惊人的数字。

面对骄人的业绩，店长马丽明说，“成功应该归功于我的‘三流原则’”。他把每次购买大致分解为三步：引流、交流和保留。所谓的引流，就是将街上，甚至是宅在家里的潜在客户吸引到店里来；交流指的是店员对进店的客户进行一对一的沟通交流，提高进店顾客的购买率；保留则是在购买之后，对客户进行贴心的售后服务，将其转化为红谷的忠实粉丝，促进下次购买。

在引流阶段，为了让更多的顾客能够走进店里，马丽明花了很多心思，首先将营业时间延长，争取店铺更长时间的“曝光量”；其次对店内陈列和店外橱窗做了精心布置，让人远远望去便有眼前一亮的感觉；针对“宅家一族”，马丽明通过微信群将其聚在一起，并将每月上市的新品图片在群里共享，客户可直接在微信上口头下单，并享受免费送货上门的服务。在红谷客户的朋友圈中，经常会看到各种附上红谷产品图的好评，这种熟人之间的本地化口碑传播，吸引越来越多的客户走进红谷店。

马明丽把实体店营销分作“店内”和“店外”，店内收集各类消费者的信息，并通过短信、微博、微信等渠道，设法将优惠信息及时传递给店外的客人，再次引导这些人到店重复消费。

为了提高客户的成交率，马明丽的“交流”战术就派上了用场。首先是想办法延长客户的驻店时间，如设置休息区，免费提供饮品和杂志，甚至连一同来的小朋友也有小人书可以阅读；其次，鼓励客户多多试背，如果客户在一个包包面前凝视的时间超过五秒，店员就会引导客户试背该款包包。在试背的过程中，店员还会鼓励客户用手机拍照，并要到顾客的手机或者微信号，把照片传给对方。只要顾客同意拍照，一般来说成交率便大大增加，即便没有成交，因为带有红谷产品的照片储存在客户的手机里，也会为该客户再次进店创造机会。

马明丽告诉记者，因为消费者在店内已经体验了服务，有了直接感知更易沟通，应该利用消费者在门店的机会，迅速取得顾客信息（可以是手机号码、微博、微信等）。

马明丽说“客户购买产品之后并不是一单生意的完成，反而是下一单生意的开始。”为了将红谷客户变成红谷忠实粉丝，马明丽极为重视售后服务，除了免费的包包清洗保养和定期的回访，她多次组织倾情回馈老客户的线下活动，如茶话会、亲子活动、生日蛋糕上门等，让购买了红谷产品的客户真切地感受到红谷的诚意和用心。这些看似赔钱赚吆喝的活动，马明丽持之以恒地做了下来。用她的话来说，“每做一次活动便会沉淀一批客户，久而久之便会沉淀出一批数量可观的忠实客户，而这些忠实客户重复购买的频次非常高”。

模式并非不可复制

昆明正义路店的成功让其在红谷内部声名鹊起，不过在红谷1500多家实体店中，这样的成功并非孤例。一位红谷高层人士为记者分析道，“相比于电子商务的价格和物流，影响线下实体店业绩的因素更多也更复杂，在各个不同的点，现阶段的实体店都有提升的空间，如果实体店将这些待提升的空间挖掘出来，那么实体店仍然还有很大的成长空间。”

实体店的发展远远还没有遭遇整体性的行业天花板，其当下的困境并非由于电商的冲击，很大程度上在于从业者的服务方式。客户为中心，是很多企业的宣传语，却并未付诸行动。很多实体店根本不知道，到店的客人是哪些人？“到店过多少次？他们的消费频率高低？每次的消费金额？他们对每次消费体验有什么反馈？他们更青睐哪些产品？一系列的问题林林总总，是消费者的行为轨迹和消费喜好所在。遗憾的是，线下大部分实体店老板对此完全理不清头绪。

昆明正义路红谷店并非不可复制的神话，它的成功只是找到实体店的弱点，然后加以改进并做到极致。

一枝独秀不是春，满园春色才叫春。据红谷统计的2012年数据，其单店年店效超500万元的实体店就有18家，1500家实体店的年平均店效高达135万元。可以说，相比于正义路店的耀眼光环，红谷其他实体店也并不逊色。这份亮丽数据的背后，凝聚了五百多位红谷加盟商的心血。

在这些加盟商中，有同邓申伟（红谷董事长）一起创业的开创者，也有远道慕名而来的追随者，更有后来机缘巧合的加入者。面对电商对实体店的战争，他们毅然冲锋在前，在面对电商猛烈的冲击之时，他们不断思考和改进，在一次次地创新中，他们逐渐总结出一套适用于实体店的做法。

山西榆次的王小健，面对市场变化，他灵活应对，拓市场、树品牌，他大开大合；他的“多点布局，群店战术”更是让红谷一跃成为当地最知名的皮具品牌。此外，为了提升客户购物体验，他与银行合作，让利客户；另一方面，他在店内安装拉卡拉机，在方便顾客办理日常金融业务的同时为店铺带来人流量。

广西北海的梁晓玲，在困境之中，她咬紧牙关，选择坚守；服务细节，她精益求精；营销创新，她屡出新招。每一次优惠活动都是她与消费者的一次深入沟通，她认为，因为活动带来顾客，从而培养了顾客在实体店消费的购物习惯，为后续的销售创造条件。

贵州凯里的张燕，“销售”是她成功的唯一秘诀，用心去赞美客户，用真诚去感动客户，仔细观察、善于倾听让她迅速拉近与客户的距离。她说，相比于冷冰冰的网店，实体店才是客户逛街最好的休憩之地。

……

其实，这个名单还可以列得更长更细。正是因为他们对实体店的信心，所以才会在汹涌而至的电商大潮前依然选择坚守。互联网可以把美国车厘子卖到中国消费者家里，但仍然有不少消费者青睐眼见为实、亲身体验。毕竟，即便有了3D试衣镜，商品也不断走向标准化，但难以标准化的是成千上万的消费者。

如果说互联网带来渠道的延伸、大数据带来销售生产的定制化变革，那么这些对实体店而言同样是可以分享的技术红利。因此，实体店大可不必在电商面前惊慌失措，这是最坏的时代，也是最好的时代。红谷不正以其独特的成长轨迹为我们许下了一颗春天的种子吗？