商务模拟游戏

商务模拟游戏（精选十篇）

商务模拟游戏 篇1

商务模拟游戏,简称BSG,是一类基于计算网络,旨在培训经济管理类知识的软件系统,它将经济管理知识融入游戏情景中,让参与者在游戏环节中有序反复地理解商务模拟游戏中蕴含的经济管理类知识。

2 商务模拟游戏的起源

Faria曾指出,商务模拟游戏最初是由20世纪30、40年代的军官创建的,他们用军事演练游戏来学习谋略和策略。商务模拟游戏在经营管理教学中拥有一段丰富多彩的历史,它为学习者提高他们的交流技能提供了必要的训练。[1]

商务模拟游戏的应用经历了一段漫长而又多变的历史。Wolfe认为商务模拟游戏的历史可追溯至5000年前的棋牌游戏和军事演习。1929年,Mary Birshstein提出了将军事演习的观念应用于商业环境中的想法[2],并于1932年开发了她的第一个商业模拟。

1956年,由管理协会开发的第一款众所周知的商务模拟游戏———TOP MANAGEMENT DECISION SIMULATION,并在第二年首次应用于华盛顿大学商务政策课程中。

商务模拟游戏在20世纪50年代后期如雨后春笋般发展起来,到1961年,仅美国就已经存在一百多个商务模拟游戏,超过3000余企业高管和无数学子使用。

2004年的一次调查显示,1085名商业学校的教授中47.8%正在使用或者已经使用商务模拟游戏。

3 商务模拟游戏国内外发展现状

通过检索Computers in Human Behavior、Computers&Ed-ucation、Simulation&Gaming和Simulation&Games等期刊发现,国外BSG研究已经深入多门学科和多个领域。

从1972年开始,Henshaw和Jackson开始研究游戏玩家在商务模拟游戏中的态度。1978年,当商务模拟游戏的普及度越来越广时,Filer、Maital和Simon开始利用游戏模拟的方法来研究风险行为和风险态度之间的关系。1979年,国外渐渐开始通过商务模拟游戏来培养在校学生作为工程师必需的通用技能。1981年,Baird和Flavell将商务模拟游戏应用到了项目管理中。[2]而英国在FINESSE项目中将金融和商务模拟游戏结合到了一起。2001年,Stolk、Alexandrian、Gros、Paggio在其文献中讨论了使用电脑的支持和协作培训,从而提高工作人员在危机情况下的训练的可能性。2011年,Cleotilde等人在其《以色列—巴勒斯坦冲突模拟游戏中行为的多样性》一文中通过游戏(和事佬)检验了决策行为的多样化。2012年,Yuri Merkuryev和Jana Bikovska对商务模拟游戏在供应链管理中的教育和培训进行了研究。2013年,Carina、Pedro、Cesar、Jose等人为了帮助这些重病患儿正常化,开发了给学生提供玩乐和学习的教育虚拟世界。BSG在国外的发展已逐渐深入到各方各面,从不同的人群到不同的学科,都存在BSG的身影。

而以商务模拟游戏为主题在中国知网上搜索,共三条结果显示,以商务模拟游戏为关键字进行搜索,显示结果仅1条,这表明国内对商务模拟游戏的理论研究比较少。其中,2013年,任海云在其《将“大富翁”游戏引入会计基础教学》中综述了国外高校BSG在会计课程中的引用,以中国企业会计准则为背景,改进“大富翁”游戏,设计模拟游戏教学方案,并指出了未来研究方向。[3]而从20世纪90年代用友公司引进企业经营沙盘模拟之后,国内的商务模拟游戏软件层出不穷,如大富翁、啤酒游戏等,因而形成了国内BSG理论研究与实际应用的不匹配,这也是文章的意义所在。

4 商务模拟游戏的特征

1977年,Reiser和Gerlach曾说,模拟游戏是游戏的一个子集,具备一般游戏的特征。商务模拟游戏作为教育游戏的分支,其具备的特征引起了广大学者的关注。

1981年Malone归纳了游戏能够作为教育工具是因为游戏具备了以下四个特征:挑战性、虚幻性、复杂性和可控性。[4]Malone和Lepper曾将游戏的虚拟性定义为一个能够唤醒“对不存在的物理或者社会情景的幻想”的环境,Lepper和Parker认为将教育内容融入虚幻的背景中能够明显地增加学生的兴趣并有效地提升学生的学习效果。

1987年,Crookall、Oxford等人列出了游戏的特征如规则、策略、竞争和合作,以及机会。1990年,Thornton和Cleverland认为游戏必不可少的一方面是它的交互性。1993年,Felix和Johnston指出一个游戏的结构组成部分包括动态的视觉效果、互动、规则和目标,这些都是游戏的必要特征。1994年,Thomas和Macredie认为游戏的最核心的特征是游戏者不用为在游戏中的行动承担现实世界中的后果。1999年,Baranauskas等人也认同挑战和冒险是游戏的本质这一说法。1996年,Gredler认为模拟游戏的必要元素包括复杂的任务、学习者的角色、完成目标的多条途径和学习者在游戏中的主导作用。

2002年,Garris论述了教育游戏的特点:首先,教育游戏最主要的是将传统学习说教模式变成了以学习者为中心的学习模式,强调了学习者的角色。其次,一些实验验证表明,游戏能够作为巩固学习和理解复杂学科的有效工具。最后,游戏的形式能够增强学生的参与度和沉浸感。他们在前人的基础上总结了模拟游戏的特点:吸引人的、有规则性或者有目标、感官刺激性、挑战性、神秘感、控制性。

2004年,Belanih等人将影响游戏训练效果的特征分为教育指导特征和激励特征。[5]Belanih等人利用游戏“美国军队”展开了一次研究,通过问卷的形式来检测参与者所掌握的知识以及回答游戏的激励因素。通过调查研究,Belanih等人指出游戏的教育激励因素包括挑战性、虚拟现实性、探索性和可控性。将虚拟性定义为让游戏经验更能代表现实世界经验的元素的体现。其解释道,虚拟性是参与者最常提到的影响他们继续游戏的原因,一些参与者认为缺乏虚拟性让他们找不到游戏的激励性。除了激励效应,游戏的虚拟环境还有另外一个作用,Auffrey等人指出当虚拟的环境与真实的环境高度相似时,在虚拟环境受到训练将会转移到现实生活中,因此可利用游戏来指导参与者训练某些特定的知识或技能。

2013年,Wenhao David Huang等人认为教育游戏能够为学习者提供虚拟的学习环境,有竞争性的活动和通过他们自身行为控制最终学习结果的机会。他们总结归纳了前人定义的游戏的特征,包括挑战性、竞争性、强硬的规则、目标、虚拟性、故事情节、沉浸感、角色扮演、可控性、多媒体呈现。

5 商务模拟游戏的应用

商务模拟游戏作为培养管理技能的工具而被人们广泛使用和接受,金融、市场和生产是商务模拟游戏最常用的领域。在20世纪80年代已经成为大多数管理培训项目和商学院课程的一部分。

1981年,Baird和Flavell在《A project management game》中详细验证了管理游戏能够帮助项目经理和团队成员获得一些必要的知识,他们通过数据分析得出利用商务模拟游戏来训练项目经理人是可行的。

2001年,Stolk、Alexandrian、Gros、Paggio在其文献中讨论了使用电脑的支持和协作培训从而提高工作人员在危机情况下训练的可能性,即通过计算机模拟场景从而提高工作人员在危机情况下的应对能力。

2011年,Federico和Helene就模拟游戏对运营管理教育的影响进行了深入的研究。实验结果表明:虽然简单的决策技巧也能通过传统的教学方式获得,但是在培养学生对于管理复杂和动态的情形下的决策能力,模拟游戏显得更为有效。同年,Siewiorek对商务模拟游戏中不同类型的交流方式进行了研究。最终得出如下结论:模拟游戏环境能够融入到高等教育中来锻炼学生在真实的工作环境中相关的领导技能。

2012年,Yuri Merkuryev和Jana Bikovska对商务模拟游戏在供应链管理中的教育和培训进行了研究,列举了RSS-POD、Trading Agent Competition等供应链管理游戏。在文献的最后得出结论,模拟游戏有助于理解供应链管理的概念,有助于人们形成不同结构中供应链的库存管理策略。

2013年,Ross Brennan认为通过模拟游戏,学生在模拟的真实场景中接触到营销计算和财务数据,模拟游戏能够使学生设计营销计划并将其应用在虚拟的场景中,还能通过游戏的结果来检验他们的决策的效果。并据此提出了假设:通过参与模拟游戏,营销学学生的计算能力、财务能力以及财务计算的效率都能得到提升。最终通过实验得出模拟游戏对于提升学生的计算和财务能力有很好的效果。

2014年,Titton在其《Parameterised Business SimulationnGame Development for Education in Supply Chain Managementtand Logistics》一文中总结了一些适合供应链管理教学的游戏。例如,物流模拟游戏,游戏的主要目标是模拟一个能让学生体验供应链管理的场景。

综上所述,商务模拟游戏广泛应用于国内外高校和企业经济管理类知识教育培训中,而且国外对商务模拟游戏的理论研究已经比较成熟,但是国内关于商务模拟游戏的文献还比较少。

参考文献

[1]Faria A J,Hutchinson D,Wellington W J,S.Gold.Developments in Business Gaming:A Review of the Past 40 Years[J].Simulation&Gaming,2008,40(4):464-487.

[2]A.N.Baird,R.Flavell.A project management game[J].Computers&Education,1981,5(1):1-18.

[3]任海云,田韬略.将“大富翁”游戏引入基础会计教学.[J].财会月刊,2013,2(下):123-125.

[4]Malone T W.Toward a theory of intrinsically motivating instruction*[J].Cognitive science,1981,5(4):333-369.

商务情景模拟 篇2

XX公司（赞助商）招聘公关部经理

角色：面试官2名，求职者2名

知识点：握手、介绍、三资礼仪、交谈、名片、引导手势等

餐桌礼仪

XX公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭，用餐期间经理的手机忽然震动。你需要接听。

角色：职员2名，上司1名，（服务员1名），客户

知识点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象

接待、拜访礼仪

XX公司（赞助商）的业务员推销XX产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话结束，秘书送客。

角色：总经理、秘书、业务员2人

知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势

面试礼仪

两名大学生到XX公司（赞助商）应聘

角色：学生2名 面试官2名

知识点：三姿礼仪 进门 入座 递交简历 自我介绍 离开

签字仪式（专题活动礼仪）

中国清泉饮品公司准备向美国摩尔集团订购两条先进的灌装流水线设备。摩尔公司商务考察团到清泉饮品公司进行考察，双方经过谈判，达成协议，将举行签字仪式，签订合同。（从进入签字厅，到签字离开，期间签字、拍照留恋、举杯庆祝）

角色：签字人员2人，助签人员2人，其他工作人员数人

知识点：会场布置 服饰 签字过程 拍照留恋 举杯庆祝

接待礼仪

某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。

角色：王经理 接待人员2名 宾客数名

知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯

电话礼仪

某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。角色：李阳 小王

知识点：接打电话的程序和礼仪

社交礼仪

如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。角色：乘务员小A，乘客小B，其他乘客小C，小D

知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调

商务礼仪

乙方房地产公司总经理及助理邀请甲方建筑公司总经理及助理到沧波酒店进行业务商谈。会议过后，双方达成合作意向，并就此在沧波酒店用餐（中餐）。用餐过后，由乙方人员专车送甲方人员去机场。

商务模拟游戏 篇3

关键词：商务英语函电；模拟商务活动；教学模式

中图分类号：G642文献标识码：A 文章编号：1003-949X(2009)-04-0114-02

最近三年，笔者都作为评委和指导老师参加了我校经济学院组织的”模拟商务谈判大赛”，发现这种模拟商务活动对于学生来说很新鲜、很刺激，学生的参与热情非常高。于是笔者把这种模式稍加改造，作为教学辅助手段应用到商务英语函电的教学中，取得了良好的效果。

一、”模拟商务谈判大赛”的模式和特点

”模拟商务谈判大赛”的参赛队伍是以班级为单位，每班派出一支队伍，其中包括四个谈判手和一个四人组成的智囊团。参赛队伍抽签后决定两两对决的名单、时间和谈判主题。两支队伍分别代表两个公司展开谈判，胜者进入下一轮。谈判的案例会提前发给学生，便于他们做好相关的资料收集、战略制定等准备工作。谈判的具体流程分为三个阶段，分别是背对背演讲、谈判和总结陈词。以其中一次谈判为例，两只队伍分别代表来自中国和新加坡的两个公司，就合作生产绿茶化妆品一事展开谈判。谈判双方就双方公司的财务状况，现有设备，技术入股，销售渠道、品牌名称，控股权、投资金额等问题展开讨论，为了表述各自的论点而旁征博引，互不相让。中场休息时两支队伍短暂离场，评委们则做了现场点评，指出了双方的优势与亟需改进之处，观众也可发表看法。之后谈判进入最后阶段，双方都为争取自身利益最大化而进行最后的努力。由于时间限制，谈判也许并不能达成满意的结果，但是在此过程中，学生需要积极思考，灵活应对各种意想不到的问题，这对他们来说是一个极好的锻炼机会。谈判结束后，评委会对整场比赛进行点评，分析双方队伍的优缺点，指出双方存在的机会和应该把握的战机。老师毕竟经验丰富，一个点拨就能让学生受益良多。学生参与这种活动的热情也非常高，不管是参赛选手还是观众，都认真聆听，积极思考，谈判中场和结束后都踊跃发言，不少学生很有自己的想法。

二、”模拟商务活动”教学模式在商务英语函电课程中的应用

1．”模拟商务活动”教学模式的构思

为了提高学生的商务英语书面交际能力，更为了激发学生对该课程的兴趣。我采用分组法把全班学生分成10个小组来进行模拟演练，每个小组都分别代表着不同国家的进口商和出口商，并按照国际贸易的程序，彼此围绕某一国际贸易业务模拟进行国际商务信函往来。完成好的信函会分别发给贸易对方和教师。如此循环进行，每一个小组都同时扮演买方和卖方(即进口商和出口商)的角色，让学生学会从买方和卖方两方面来考虑问题。

2．”模拟商务活动”教学模式的内容与效果

笔者给学生设置的”商务模拟活动”是这样的：每两个公司(即指定的买方和卖方)，从建立国际业务关系开始，经历来回几轮的贸易价格、支付方式、包装、运输、保险等各方面条件的谈判，到签订合同以及最后执行合同。贸易进展的每一步都需要各小组全体成员的全力合作，具体的教学流程为：学生思考讨论→教师讲解→学生模拟演练→教师讲评。以”建立国际业务关系”为例：在讲课之前，教师首先选择好学生要代表的公司，例如笔者选了中国有名的海尔公司，因为知名度比较高，学生比较熟悉，而且可以很方便地从海尔公司网站将其商品图片和介绍拷贝过来，可信度也很高。然后让各组学生在已有的知识水平基础上思考和讨论，对如何草拟海尔公司欲与欧洲某公司建立业务关系的信函发表意见。有了既定的对象，学生们开始设身处地地为公司着想，各抒己见。当然由于缺乏经验，他们的阐述与实际操作中的建立业务关系信函相差甚远。这时，学生就产生了想知道如何撰写这种信函的欲望，趁他们情绪高涨时，教师及时给他们讲解这方面内容，并通过一些实例，分析书写建立业务关系信函的要点和技巧。之后趁热打铁，立即要求各小组代表海尔公司向欧洲某公司发出欲与之建立业务关系的信函。最后将各小组完成的信函收上来当场批改并点评，评选出最佳信函。

在模拟商务活动中，学生是活动的主体，他们必须积极主动地思考，并将所学的知识活学活用。教师主要负责指导，回答学生的问题，并要及时批改每一份信函，以便及时发现和纠正问题。建立业务关系之后的询盘、报盘、还盘、下订单、签订合同、催开信用证、交货、包装、保险、投诉索赔等等一系列进出口贸易环节，均是按照以上这个步骤进行的。在这种以学生为中心、师生互动、理论与实际操作紧密相结合的商务模拟演练中，学生的学习热情被充分地调动起来，课堂气氛异常活跃。他们懂得了在不同的情景下如何撰写商务信函来促进交易的成功，并争取获得最大的经济利益，也因此掌握了进出口交易的操作程序与操作技能。同时，由于“模拟商务活动”是以小组为单位，学生通过相互学习、相互帮助，学会了如何与他人打交道，也培养了良好的团队合作精神。据已经毕业和正在毕业实习的学生反映，由于在校时进行过模拟商务活动写作训练，他们在遇到类似工作时没有压力，上手也特别快。

另外，为了让学生重视并积极参与课堂上的“模拟商务活动”，笔者将该课程的考核分成两块：平时成绩和期末考试成绩，各占50%。平时成绩包括模拟商务活动(集体分20％)和个人撰写的三篇外贸信函(30%)。毋庸置疑，学生在参与模拟商务活动时的表现将很大程度上影响他本课程的期末总评，而个人撰写的外贸信函也是考核的重点，它由学生自由选择国际贸易过程中的三个环节独立撰写，教师主要是考核其信函表达的格式、技巧及准确性等。以往平时成绩的比例只占30%，学生不是很重视，而现在提高到了50%，其重要性不言而喻。

三、采用“模拟商务活动”教学模式的必要性

“模拟商务活动”实际上是教师按照现实商务活动情况为学生人为创造的一种仿真的商务活动环境，它给人一种身临其境的感觉，学生在这样一个仿真环境中可以经历企业各项业务的具体操作过程，这对经济贸易专业的学生来说是很有必要的。

首先，在实际的经济活动中，业务的开展不仅涉及到各部门之间的联系，而且还涉及到业务活动所需要的资金。借助“模拟商务活动”教学模式，不花费大量资金就能让学生经历各种商务活动与业务的操作，可以说是一种相当经济的实践教学方法。

其次，“模拟商务活动”教学模式可以解决经济贸易类专业实习难的问题。拿国际贸易为例，从建立关系、迂回谈判、签订合同、开出信用证、交货及结汇，持续的时间往往要达数月，让学生在这么长的时间里呆在企业实习是不太可能的，而“模拟商务活动”教学模式恰恰弥补了这一缺陷。

最后，“模拟商务活动”教学模式可以让学生参与到教学中来。在整个教学过程中，始终以学生为中心，教师通过设置模拟商务环境，指导学生进行业务往来，使学生逐渐熟悉即将从事的工作。这种由学生主动参与学习、师生互动的教学模式能使学生在自身素质、工作能力以及团队合作方面更加符合现代企业的要求。

参考文献：

［1］Long, M. (1983) “Native Speaker/Nonnative Speaker Conversation and the Negotiation of Comprehensible Input”. Applied Linguistics 4, 126-41.

“商务英语”教学中商务情景的模拟 篇4

在商务英语教学中, 缺少真实的商务活动, 商务活动与英语教学不能充分融合, 这一直是困扰教师的难题。近几年来, 笔者在从事商务英语教学过程中, 将吸取了各个教学流派之长的情境模拟教学法运用到商务英语的教学活动中, 取得了一定的教学成效。因此, 笔者这里将实践过程中的一些体会总结归纳如下。

一、商务情景摸拟的重要性

商务英语只是英语中的一个分支。掌握商务英语的目的是为了运用英语语言来从事商务活动。英语在这里只是一种用于服务商务活动的手段。学习商务英语的目的并不是仅仅掌握英语语言的能力, 而是能够运用所学的英语熟练的从事各种商务活动。我们从商务英语的文体功能得到一些对商务英语教学的启示:在商务英语的教学过程中花一定的时间进行语音、词汇和语法的学习是必然的, 但是如果过分的强调语言的内部机制的学习, 花费大量的时间在语音、词汇和语法的练习上就会忽视商务英语的语言掌握的交际目的。因此, 商务英语的教学实际上是一门以语言技能为主, 商务技能为辅的融实践性、交际性为一体的语言课程。在重视语言技能培养的基础上更应该注重交际能力的培养。

我校开设的商务英语这门课程是一门既重视理论也注重实践, 理论与实践相结合的课程。在商务英语的教学过程中也体现了这一教学理念。学生通过学习商务英语这门课程, 在掌握经贸知识的基础上来培养学生运用英语从事商务活动的能力, 同时在这门课程结束的时候还要通过BEC中级考试并获得证书, 可见, 这门课程同时具有很强的实用性。《体验商务英语》系列教材包含丰富的、真实的、生动的商务素材, 能够帮助学生在熟悉了解商务英语独特的语言现象的同时, 提高学生对于外贸函电写作、商务英语写作、商务笔译、商务口译等后续课程的兴趣, 从而更好的掌握英语语言的基本技能并应用于实践。

为了使学生的英语语言的各项技能——听、说、读、写、译——都能得到充分的训练, 在商务英语教学过程中, 我们一般采用语法翻译法、口语法、综合法、听说法和交际法等。但是无论在教学过程中运用哪种教学法, 在课堂上模拟商务活动的真实情景都是必不可少的一个过程。所谓模拟真实的商务情境, 就是在课堂上为学生设置特定的任务, 往往是在真实的商务活动中经常应用的事例, 如打电话、谈判、作报告、商务洽谈、辩论等。在模拟的情境中完成特定的任务的同时, 学生可以就学到的语言知识加以实践, 并最终完成任务取得一定的结果。这样学生不但熟悉了商务活动, 还锻炼了语言技能, 任务的成功完成还能进一步提高学生学习的兴趣与动机。因此, 情景模拟法在商务英语教学中起到了一个非常重要的作用, 同时最大限度的锻炼了学生的交际能力。

二、课堂即时模拟

课堂即时模拟指的是根据教学单元内容的设计对相应的商务活动进行商务情境的真实模拟。因为《体验商务英语》中有大量的商务案例和日常工作对话, 所以在课堂上可以把学生分组, 并设定相应的任务让学生模拟真实的案例来练习。学生通过扮演真实商务活动中的一个角色, 分析当前的问题, 并提出解决问题的方案, 最后由教师对学生的表现或讨论结果进行评价。这样, 学生既掌握了英语语言知识, 同时还富有兴趣的参与到实践活动中, 调动了学生的学习积极性, 提高了教学效果。

1、商务洽谈

把学生分成若干小组。假设每个小组八人, 其中四人为中方代表, 另外四人为外方代表。

中方代表分别为经理、经理助手、秘书和中方翻译;外方代表分别为经理、经理助手、秘书和外方翻译。这样就可以在课堂上让学生扮演相应的角色而就某一商品的交易进行洽谈。可以就报盘、包装、保险、付款方式、价格等方面进行模拟练习。

模拟洽谈的双方必须站在讲台上来对其他的同学进行表演。有些同学当众说话容易紧张, 更何况是用英语来对话。让学生练习当众表演, 重复多次后可以提升学生的胆量以及勇气, 消除相应的紧张感, 为以后在工作中自如的运用英语进行商务活动打下良好的基础。

不同的学生英语基础会有差异, 因此表演的效果也会有很大的差异。作为教师, 应该在表演结束后对每组的表现加以点评。对学生在表演中遣词造句、表达方式、表情姿态、表现效果和说话内容等方面进行点评, 表扬其优点, 指出其缺点, 以利于学生以后更好的发挥。

2、辩论

以教材中的案例为题目, 让两个小组分别扮演公司的正反方进行辩论。如某公司应非洲一个政局不太稳定的国家邀请去该国设厂。该公司计划在耗时五年投资建设一个工业基地。该项目得到了该国政府的大力支持, 并得到承诺在税收和关税等方面都给予极大的优惠。根据资料分析, 由于该国当地自然资源丰富、有廉价的剩余劳动力, 如果在该国设厂在五年内就可以获得丰厚的回报。但是该国政局很不稳定, 恐怕该政府所承诺的不一定能够兑现。如果政府垮台, 所带来的损失也会是巨大的。在课堂上教师把案例材料发给同学, 引导学生用所学的工商管理、国际商务运筹、保险等知识对该公司是否应该去非洲设厂进行辩论。

在课堂上通过这样的辩论, 不但可以提高学生运用商务英语的水平, 同时也可以巩固对工商管理理论知识的掌握, 并锻炼学生的思维和语言表达能力。

3、商品介绍会

要求全班以小组为单位制造或设计出一个产品, 计划将其推广到市场。每个小组的所有同学在讲台上一起向其他的同学讲解、介绍、展示自己的产品, 并把其产品的外观、性能、用法、特点等一一介绍给观众, 以争取到更多的订货。产品展示结束后, 听众可以就自己感兴趣的方面向介绍的同学发问。通过这一表演模式, 学生可以巩固所学的市场营销方面的知识, 同时还可以锻炼口才, 提高应对问题的应变能力。

三、模拟实验室的建立以及商务模拟软件的引进

在学校内建立商务模拟实验室可以帮助学生更好的掌握商务英语知识与技能。科研人员已经研制出适合商务模拟实验室应用的专用商务模拟软件, 学生可以对商务活动进行模拟实践。学生通过商务模拟软件的模拟操作可以对商务活动进行真实的模拟和有效的训练。学生通过反复的操作练习可以很快的掌握商务活动中各项业务操作的技巧及能力。因此, 在商务英语教学中适当的安排学生在商务模拟实验室进行商务软件的操作练习, 可以使学生在模拟的商务环境下就商业业务技能进行操练, 体验电子商务贸易的全过程, 从而具有更高的商务业务能力, 符合我国当前对高素质贸易人才的需要。

在模拟实验室的实训教学中, 最常见的商务模拟形式是“商务模拟公司”。“商务模拟公司”起源于德国, 是一种成本较低的教学模式, 为德国战后经济复苏及腾飞培养了大量的商务人才。所谓的“商务模拟公司”就是学校根据商务人才培养目标的需要, 有组织、有计划创建的模拟仿真的开放式的商务活动环境。学生在这样商务模拟仿真的环境中进行商务实训, 可以模拟公司开展商务活动。在实训过程中, 产品和服务是虚拟的, 产品和样品可以是真实的, 而商务账册、通讯联络、商务票据、商务记录、商务程序、成本、方式和利润核算等都依照现实商务界的规则进行操作。模拟公司可以完全依照模拟市场的变化而改变决策或者运行方式。模拟公司实训体现了行动导向原则与职业性原则, 是能力本位思想在商务英语教学中的一次成功运用。由于这种培养方式成本较低, 并对于职业性、社交性很强的商务英语专业的人才培养有着重要的意义, 因此, 在商务英语教学中应该把模拟实验室的实训教学列为教学的重点。

此外, 还可以与相关的企业联系, 在企业建立模拟实验基地。我校的电子商务专业已经与阿里巴巴联合组建了实训基地。学生完成了校内的基础课程后, 可以去阿里巴巴的实训基地进行实训。这样, 可以把学生在课堂上学到的知识和技能与实际工作很好的联系在一起, 为将来工作以及社会实践打下良好的基础。

四、商务模拟教学学生是主体, 教师是关键

在传统的课堂教学中, 教师是主体, 学生是教学的课题。教师很少考虑学生的要求, 为了完成教学任务往往对学生实施“填鸭式”、“满堂灌”的教学方法, 往往得不到很好的教学效果。商务英语非常强调实用性、交际性, 过多的采用语法教学法、讲授法这样的教学方法过度的重视知识的传授而不重视技能的训练, 会使学生所学的知识与未来的实践严重脱节。因此, 在商务英语教学中, 应当以学生为主体, 把学生的需要放在首位, 教师只起到组织教学、引导学生进行学习的作用, 使教师与学生成为语言学习的合作者。商务模拟教学充分的体现了这一教学理念。

作为教师, 如果想在课堂上能够从容自若的指挥课堂教学, 引导学生学习并取得既定的教学效果, 教师首先应该充分的熟悉教材、认真备课, 同时还应该具有成为一名优秀教师所必须的品质。这就要求教师平时要多注重思想道德修养, 加强自身各项素质, 不断学习注重知识的更新。教师应该在教学过程中始终坚持教书必先育人的原则, 让学生充分认识到他们将来所要从事的工作将与国家的尊严、政治利益和经济利益密切相关。要求每个学生都必须具备高度的使命感和责任感, 具有强烈的民族自尊心与自信心, 鼓励学生在思想上与时俱进, 不断的提高自己的政治觉悟与业务水平。

总之, 商务英语作为英语这个大家庭的一个成员在我国的外语教学中已经安家落户很久了, 但是作为一门专业语言进行研究还是近几年的事。随着我国对外贸易与国际合作的不断加强, 商务英语与商务英语教学都将越来越为世人所重视, 希望通过对商务英语教学的不断探索与研究能够提高商务英语教学质量, 培养出更多的高素质的外语人才。

摘要：在我国改革开放以后, 特别是加入世贸组织以来, 外资企业日益增多, 国际贸易越来越频繁, 因而国内需要大量的高素质的外语人才。他们不仅应该精通商务知识与商务技能, 且能够运用英语熟练的从事与商务活动相关的各种日常工作与社交活动。为了迎合这一广泛的需要, 我校开设了“商务英语”这门课程, 并在商务英语的教学过程中广泛的采用了商务情境的模拟教学。本文从四个方面简述了商务情景的模拟:商务情景模拟的重要性;课堂即时模拟;模拟实验室的建立和商务模拟软件的引进;商务模拟中学生是主体、教师是关健。

关键词：商务英语,商务情景模拟,模拟实验室

参考文献

[1]Bertha J.Naterop Erich Weis Eva Haberfellner.Business English for All.Oxford University Press, 1995.

[2]《体验商务英语》综合教程1, 高等教育出版社, 2005年。

[3]Nick Brieger and Jeremy.Comfort Advanced Business Contacts.外语教学与研究出版社, 1996年。

[4]谭慧娟:《商务英语教学与功能法教学》, 《解放军外国语学院学报》, 1999, 6。

商务模拟谈判案例 篇5

●树立自信。要看到自己的力量，不要只看自己的短处。否定自己是对潜力的扼杀，是能力发挥的障碍。虽然我们不能盲目乐观，但起码要看到自己的长处。发现了自己的闪光点，在以后的交往中就可以扬长避短。要鼓起勇气，敢于迈出第一步。万事开头难，当害羞者迈出可喜的第一步后，伴随着从未有过的成功体验和对自己的重新评价，便会开始相信自己的能力。如果有第二次、第三次的成功，害羞者就会对自己形成一个比较稳定的自我肯定模式，害羞心理就会悄无声息地消失。

●学会交往。交往可以帮助一个人慢慢地摆脱害羞。害羞者可以一边与人交往，一边观察别人是怎么交往的，在实践中学会交往的技巧。

●意念控制。每当到一个陌生场合，感到有可能紧张、羞怯的时候，就暗示自己镇静下来，什么都不去想，把面前的陌生人当作自己的熟人一样。研究表明，一个非常怕羞的人，当他在陌生场合勇敢地讲出第一句话以后，随之而来的将不再是新的羞怯，而很可能会滔滔不绝起来。用自我暗示的意念控制方法来突破这开头的阻力，是一种有效的措施。

跨文化模拟商务谈判的课堂组织 篇6

【关键词】 跨文化；模拟；商务谈判；课堂组织

Trans-Culture simulation commerce negotiations classroom organization

【Abstract】In the Trans-Culture simulation commercial negotiations' classroom organizational work, the teacher should also through many kinds of channels understand that student's demand and the opinion, can attract the student like this to participate in well the teaching, achieves profits by opinions from various sources, one learns by teaching.

【Keywords】Trans-Culture; Simulation; Commercial negotiations; Classroom organization

【中图分类号】G715.4 【文献标识码】A 【文章编号】1001-4128（2010）11-0057-02

一个关于保持记忆持久性的试验的结果是是这样的：人们一般能记住自己阅读内容的10%，自己听到内容的20%，自己看到内容的30%，在交流过程中自己所说内容的70%。通过这个试验我们可以看出，让学生更多地参与到教学过程中来对于提高教学效果是非常有帮助的，而角色扮演教学法正是实现这一目标的重要教学手段之一。

角色扮演教学法由美国教授Kelly于1995年提出。在各种教学法的分类中，角色扮演教学法被归类为行为导向型教学方法的一种。角色扮演教学法就是一种设定某种情境与题材，以某种任务的完成为主要目标让学生扮演自己原来没有体验过的角色或作旁观者，通过行为模仿或行为替代，使学生注意力专注于活动的进行过程上，让学生在真实的模拟情景中，体验某种行为的具体实践，以感受所扮角色的心态和行为，把学到的理论知识运用到实际工作中，达到帮助学生了解自己，改进提高，掌握知识的一种教学方法。

跨文化谈判是经济管理类学生在学习跨文化管理这门课程中必须理解并掌握的一个重要知识点。为了提高学生的学习兴趣，加深学生对知识的理解和掌握，同时也为了帮助学生把感性认识和理论知识有效地衔接起来，在课堂上开展模拟商务谈判是一种有效的途径。而如何组织好这次谈判，对任课教师则是一项很大的挑战。

1为什么要组织课堂模拟商务谈判

1.1 提高学生的学习兴趣

课堂教学是在教师的组织和指导下，学生积极参与配合的过程，以学生为中心是这个过程的出发点。因此，组织课堂教学既要充分发挥教师的主导作用，又要切实体现学生的主体地位。传统的课堂讲授法虽然能使教师控制整个教学过程，实施自己的教学内容，实现自己的教学目的，但却不能很好地唤起学生的注意和兴趣，不能启发学生的思维和想象，不能吸引学生真正参与到教学过程中来。课堂上组织模拟商务谈判，让学生有机会从一个知识的被动接受者转换为一个主动的谈判者，真正体验一下实实在在的商务谈判，把课堂上所学的知识和生活经验很好的结合在一起,让学生们体会到管理不是干巴巴的理论,而是和实际的生产、生活有着紧密联系的实用性很强的知识,更好地提高学生适应社会和工作的能力，这些无疑会激起他们巨大的兴趣和渴望。

1.2 为学生提供将理论知识运用到实践中的机会

任何一个学生，只有将所学的知识运用到实践中去，才能认识到知识的真正价值。而当前高等教育面临的一个很大的问题是难以给学生提供足够的实践机会，这使得学生有相当一部分知识仍然停留在理论层面，而过于抽象的知识给他们的理解和掌握带来了相当大的困难。同时，学生为了将来更好地适应社会，参与实践的机会却又异常迫切。面临这种尴尬的局面，作为教师，应该尽可能为学生提供更多的实践机会，在课堂上给学生创造参与的机会，无疑是一种既简单、实用而又节约成本的好方法。在跨文化管理的教学中，组织一次模拟商务谈判便是其中一例。

2 组织工作的主要内容

2.1 背景材料的设计

首先，由于我们模拟的是商务谈判，那么所选择的题材必须是商务方面的，即不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。如一方提供技术，另一方为其生产产品，双方需就合作中技术转让、生产产品的种类和规模等事宜达成一致的意见，这个达成一致的刚才就是双方谈判的过程。同时，又由于我们模拟的是跨文化商务谈判，所以要求背景材料中谈判的双方必须来自于两种不同的文化背景。文化背景的不同可能表现在很多方面，比如，语言表达风格的差异、决策方式的不同等等。一般来说，两种背景文化的差异越大越好，这样，越有利于学生了解和掌握对方文化的特征。

其次，由于是模拟谈判，所以谈判的时间过长或过短都不好。过短的话，可能学生还没有真正地进入谈判状态，谈判就已经结束了。过长的话可能导致谈判中模拟的双方不能对时间加以有效地利用，使谈判显得拖沓，同时还有可能导致谈判后期双方无话可说。一般来说，一节课45分钟的时间是比较合适的。这样既有利于学生充分地参与其中，发挥个人的主观能动性，同时也避免了学生的模拟谈判因为下课铃声的响起而被迫中断。

2.2 模拟者的选择与角色分配

作为教师，在选择模拟者时，首先要选择那些学习积极性非常高的学生，这样他们才能从思想上高度重视此次模拟谈判，在谈判之前自觉、主动地做好各项准备工作。其次，要选择对商务谈判有正确认识，并有一定技巧的学生，这样可以使我们的谈判更为生动。

一般来说，参加模拟谈判的双方各4人。由于在谈判过程中，每个选手承担的职责不同，同时学生期望扮演的角色和个性特征也不同，所以教师在分配角色时应将这些因素充分地考虑进去，并尽可能将这三者有机地结合起来，这样才能使学生更好地发挥个人的主观能动性，更好地满足角色的要求。如，有的学生语言表达能力很强，这时最好分配他介绍本公司的基本情况，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。有的学生快速反应能力强，在沟通过程中能快速地抓住对方谈判中的漏洞，这时可安排他做主要的发言人。此外，教师在分配角色时还有考虑到文化背景的特征。

2.3 谈判氛围的营造

由于是课堂模拟商务谈判，所以谈判场所一般是在教室，这时对于模拟的任何一方来说，都不存在主客场之分。所以作为教师，首先应该将学生谈判时需要的各种设备和辅助工具准备好。其次，由于课堂上不可能让所有的学生都真正地体验一次商务谈判，所以有相当一部分学生是处于观摩状态，这时作为教师，应该通过宣传端正这部分学生的态度，使他们也从思想上重视起来，；此外，教师还应分配每个学生在观摩时的具体任务，要求他们在模拟谈判结束后发表自己的看法，提出自己的意见和建议。只有这样，才能让所有的学生都投入到模拟谈判中，且发现自身存在的不足，以便今后有针对性地改进。

电子商务模拟系统的研发 篇7

伴随着互联网技术的飞速发展, 电子商务技术也不断发展, 电子商务、物流、金融、IT等相关企业对商务人才的需要量不断提升, 但是与此同时企业对人才的技术水平要求也在不断的提高。因此, 各类学校开始改变教学方式, 从最初的注重理论教学转变为注重理论与实践相结给的教学模式, 纷纷开发或购买电子商务模拟系统。而由于中职学校群体的特殊性, 高校所使用或购买回来的电子商务模拟系统很难适用于教学需求。为了能更好的与中职学校的教学模式及企业对中职人才技术的要求, 开发一款适合中职学校的电子商务模拟系统软件势在必行。

2 电子商务模拟系统的可行性

电子商务是新兴学科, 但其发展迅猛, 在社会经济活动中显现出强劲的推动力。对电子商务专业的学生来说, 不仅要掌握理论知识, 也需要通过接触实际的应用来强化对理论的理解。因此, 开设电子商务专业的学校就急需一套适用于教师教学, 又符合考核要求的电子商务模拟系统, 特别是对以培养技能型人才为主要目标的职业学校更是如此。利用这个系统, 学生可以学习到电子商务的运作模式和支撑技术、操作电子商务的交易流程, 同时还可以通过岗位实训, 熟悉电子商务专业可能从事的就业岗位的技术操作。通过对专业发展和学生培养需求的分析, 我们认为开发一套专用于职业学校集岗位实训与电子商务综合模拟为一体的教学实训系统是十分必要的。

3 电子商务模拟的设计

电子商务模拟系统是用来模拟电子商务各种类型的交易环境, 并按照功能分为B2C实验子模块、B2B实验子模块、网上交易市场子模块、CA认证子模块、模拟很行子模块, 综合模拟平台模块功能, 见图1。

3.1 B2C实验子模块功能分析

B2C实验子模块是企业为消费者提供的虚拟购物环境, 本模块设计消费者和商家两个角色, 学生可通过模拟消费者进行前台管理操作, 通过模拟商家进行后台管理操作。系统模拟完整的网上商城交易过程, 使学生可以全面了解网上商店的业务流程及其后台的维护和管理等活动, 体验电子商务环境中以交易为核心的交易过程。

3.2 B2B实验子模块功能分析

B2B实验子模块是企业和企业间的网上交易模拟, 是以一个企业为供应商, 多个企业为采购商的运营模式。本模块设计了采购商和供应商两个角色。学生可以模拟采购商在前台对商品进行搜索、购买和提交订单操作, 也可以模拟供应商在后台查询各订单的处理状态和确认订单网上支付的方式进行结算等操作。系统模拟完整的企业对企业的交易过程, 使学生可以全面了解企业间利用Internet进行交易服务的业务流程及其后台的维护和管理等活动, 体验电子商务环境中以交易为核心的交易过程。

3.3 网上交易市场子模块功能分析

通过Internet进行买卖、贸易等是不同团体或个人以交易产品为目的的一个平台, 它有诸如Cto C、Bto C、Bto B等买卖形式、网上竞拍、国际贸易、企业物流等。在这个平台上注册的买卖成员能够根据自身的情况进行注册, 一般是个人会员或集体会员。因为身份的差异, 所以在交易平台上必然会有不一样的权限, 这些不一样的权限可以完成网上竞拍、交易、退款退货等功能。

3.4 CA认证子模块功能分析

在电子商务的交易过程中, 安全是最主要的制约因素, 只有安全可靠、信誉良好的交易环境才能让更多的企业和消费者愿意接受并尝试使用电子商务进行交易。所以本系统中所有角色都需要先通过CA模块来申请相应的数字证书, 没有经过CA认证的参与者将不能进行系统的各种交易活动。

3.5 模拟银行子模块功能分析

模拟银行是整个系统中的资金中枢, 为所有的交易提供原始资金, 也是所有交易对象在交易过程中必须具有的基本条件。

3.6 数据库设计

如果没有系统后台数据库的支持, 电子商务模拟系统就无法正常运行。通过前面的系统需求分析, 在明确了电子商务模拟系统的主要功能模块后, 开始进行系统数据库的设计。根据电子商务专业实践教学的需要, 本模拟系统的后台数据库选用SQL Server 2005来实现。数据库是系统的核心, 数据库设计的成功与否, 将直接影响到系统的性能和质量。因此, 数据库设计在满足系统需求之外, 既要考虑数据的安全性和可靠性, 又要保证数据库的一致性和完整性, 还要充分考虑到数据库的扩展性、冗余小和维护方便性, 能够满足系统不同模块应用需求。

4 结语

模拟系统在开发的整个过程中笔者受益匪浅, 拓展了知识面, 并能把新学的知识很好的应用到系统开发中。本模拟系统的开发是在详细的市场调研的基础之上进行的, 吸取其他模拟软件的开发经验, 并加以完善。以本模拟系统来说, 虽然实训内容与目前电子商务的运营方式相一致, 但并没有哪一个系统具有时效性, 不可能完全满足不同时期教学需求, 这就要求系统具有可扩展性, 对本模拟系统不断的进行更新, 来满足不同时期的教学需要。

摘要：结合具体的教学需求研发了一款适合中职学校的电子商务模拟系统软件, 模拟系统从需求分析到最终的实现过程。首先根据模拟系统的实际需要确定了系统的主要功能模块;然后对每一个功能模拟进行具体的分析。

商务英文陈述的技巧与模拟实践 篇8

商务英文陈述, 英文为Business English Presentation。Presentation, 牛津释义为a meeting at which sth, especially a new product or idea, or piece of work, is shown to a group of people, 意思是展示会或者发布会。商务英文陈述不同于一般演讲:一般演讲, 演讲者是主人, 听众是仆人;商务英文陈述, 是基于商务的发言, 演讲者是仆人, 听众是主人。苹果公司著名总裁乔布斯先生就是做商务英文陈述的高手。好的陈述, 是可以通过学习技巧训练而成的。

笔者所在应用外语系曾经组织过商务英文陈述形式的外贸商品发布会模拟实训及比赛, 活动以小组为单位, 学生设计商务项目, 然后进行商务陈述。这个活动的命题是:假设每个小组是创业公司, 台下听众是投资商, 小组成员合作进行商务英文陈述, 以获得创业资金。通过商务英文陈述, 可以培养同学们的语言能力, 创新能力, 动手能力以及团队合作能力等。

二、商务英文陈述技巧

商务英文陈述的准备阶段, 是重要阶段。准备充分, 就等于成功了一半。学生应先进行项目设计, 例如什么公司、什么产品或服务等——项目不是目的, 是一种手段, 通过项目提高语言能力才是重点, 然而有意思的项目, 更能帮助陈述;然后学生组织语言, 进行陈述。

在商务英文陈述中, 语言要注意四个部分:1.介绍部分, 包括问候听众、自我介绍;2.提纲部分, 包括陈述目标、陈述大纲、时间长度等;3.主体部分, 包括项目要点 (what) 、项目亮点 (why) 、如何经营及盈利 (how) ;4.总结部分, 包括问答环节、结尾总结等。在主体部分中, 注意表达顺序, 例如可以使用Firstly, Secondly, Thirdly, Finally等副词, 让听众清晰理解。此外, 也要注意陈述中的非语言技巧:保持微笑, 与听众自然地进行眼神交流, 使用开放姿势等。

在陈述中, 要注意利用视觉辅助材料。例如, 产品实物、照片、图表、音频、视频等, 尤其要注意PPT幻灯片制作:PPT要简明扼要, 它是辅助, 不是负担;PPT背景、字体、图片等, 要合理搭配。

三、商务英文陈述模拟实践

外贸商品发布会模拟实训及比赛之前, 笔者曾组织学生进行项目设计:寻找他们和听众都感兴趣的商务项目。例如, 有组同学设计婴儿服务中心, 取名BBQ, 项目主要针对夫妻工作忙碌的家庭, 提供照顾婴儿的服务公司;学生六人一组, 共同设计公司的标志、口号、选址、设施、产品等, 更有意思的是, 他们还编了一首广告歌曲。这个项目很有创意, 能够激发同学们学习英语的兴趣与动力。接着, 这组同学做好分工, 每人负责陈述的一小部分, 他们先把陈述语言写下来, 并不断修改, 务求每句英文都简单易懂、抑扬顿挫、掷地有声;然后根据语言制作PPT, 并准备产品实物等。之后, 他们对每个环节进行设计, 包括动作、服装等, 一遍一遍地进行彩排, 期望能够在规定时间 (15分钟) 之内完成商务英文陈述。

外贸商品发布会模拟实训及比赛时, 他们一起上台, 由组长逐个介绍组员, 他们与听众热情打招呼。接着, 组长介绍此次商务英文陈述分为四个部分:What, Why, How, Future Plan。组员甲开始陈述What部分:公司名称, 标志, 口号 (Growth, always in the details) , 客户 (2 month to 3-year-old babies) 。甲乙之间的过渡很自然, 甲介绍乙出场, 组员乙就接着陈述Why部分:为什么建造婴儿服务中心, 并引出他们的一站式服务 (One Stop Services) 以及公司选址的构想。乙介绍丙出场, 组员丙就开始陈述How部分:如何提供婴儿服务, 并展示婴儿房、沐浴房, 介绍婴儿按摩、婴儿游泳等服务。此间, 其他组员配合用玩具娃娃, 亲自示范如何为婴儿按摩等。为了展示细致服务, 组员丁现场演唱他们中文改编而成的英文广告歌曲, 现场气氛更加热烈。组员戊接着介绍How部分:中心的婴儿商店与父母教室, 更好地提供婴儿服务。然后, 组长陈述Future Plan部分:提出资金需求计划, 并点题 (Everything for the babies) 。同学们在陈述中, PPT制作精良、使用恰当, 现场互动较好。问答环节, 听众与组员一问一答, 小组还设计了提问听众环节, 答对有奖。最后, 全组一起向听众致谢。通过努力认真准备, 同学们的模拟实践取得了成功。

四、总结

随着时代进步, 英语学习者应该更具备运用英语解决实际问题的能力。商务英文陈述的技巧和模拟实践, 对于学生提高语言能力, 拓展未来职业生涯很有帮助。它不仅仅是陈述, 而是有技巧地去沟通。英语教师在实际教学中, 应该大胆创新, 引导学生建立学习的自信, 增加他们的实践机会, 最终提高学生们解决实际问题的综合能力。

参考文献

[1]Ros Jay, Antony Jay.Effective Presentation【M】.PearsonPrentice Hall, 2004

[2]Anne Laws.Presentations【M】.人民邮电出版社, 2002

[3]Jeremy Comfort.成功演讲【M】.复旦大学出版社, 2005

论组织好模拟商务谈判实训 篇9

1 模拟商务谈判的内涵和意义

采用模拟商务谈判进行教学具有以下的优点: (1) 可以帮助学生理解相关知识。做好一个商务谈判模拟需要做很多相关的工作:人员组队和各自分工、谈判情节分析、信息搜集、谈判计划拟定、谈判开局、磋商、签约等工作, 这涉及到大量的课本知识。 (2) 能够激发学生兴趣, 变被动学习为主动学习。如果说在理论学习阶段学生仅仅是被动地吸收知识的话, 那么在模拟谈判阶段学生则必须主动去应用这些知识, 并且还需要对相关理论能够进行应用。 (3) 可以获得良好的学习效果。因为在模拟谈判阶段学生会暴露各种各样的问题, 学生通过听取教师的总结分析会印象非常深刻。 (4) 可以使课堂气氛非常活跃, 学生乐于参与。除此之外, 它还能够帮助提高学生的语言表达能力、应变能力、心理承受能力、沟通能力等等。

综上所述模拟商务谈判在国际商务谈判教学中所占的重要地位。然而在实际教学中教师经常发现模拟谈判的效果与教师的预期一定的差距。为此有必要对所存在的问题进行, 从而保障实训的顺利进行, 使实训达到预期的效果。

2 模拟商务谈判的步骤

2.1 教学准备阶段

首先就是教师要讲授相关的理论知识和注意事项, 使学生能够了解掌握做好一次模拟商务谈判所需要的步骤、任务和需要完成的准备工作。在此阶段, 由于学生对于模拟商务谈判没有任何概念, 教师必须做好一些事先的准备工作:一个是寻找其他院校的模拟谈判视频, 让学生们观看, 然后教师结合理论知识进行讲解, 这样学生就很快能够理解其内涵。二是对谈判任务进行布置, 教师可以提供给学生若干个不同情景, 然后进行分析, 让学生自主选择。

2.2 团队组建以及角色分配阶段

让学生自行组建谈判团队, 一般而言一个团队的成员以8-10人为宜, 甲乙双方人员对半, 其中需要确定主谈人员和辅谈人员。由于各个谈判任务所涉及的谈判对象和谈判的内容均不相同, 且谈判过程中会涉及一些具体的信息, 因此学生就要花一定的时间去搜集相关的资料。之后便是确定各自的谈判谈判方案, 它主要包括以下内容: (1) 对甲乙方优势劣势的分析。 (2) 确定几个谈判的目标, 即最高目标、底线以及争取达到的目标。 (3) 谈判策略的制定。此外, 还需要注意一下相关接待方案, 如迎接、礼品赠送、活动安排、送别等等。

2.3 模拟谈判和评价总结阶段

在此阶段学生按照事先准备好的方案进行谈判, 然后由教师对谈判过程进行分析、评价和总结。教师表扬甲乙双方的优点和亮点、指出存在的一些不足之处, 对需要提高的地方提出建议, 使下一组能在前一组的基础上表现更好。

2.4 总结和报告提交阶段

为了能够更好地巩固模拟谈判的效果教师可以让各小组根据其谈判的过程撰写一个报告, 对整个谈判过程进行总结, 分析成败因素, 写出自己的体会, 并提出相关的改进方案。此外, 为了能够使模拟商务谈判变得更为真实, 教师还可以要求学生基于谈判的内容起草一个合同, 并将它作为模拟谈判的成绩判断依据之一。最后教师可以对整个实施流程进行总结, 分析有待提高的地方, 以进一步提高实训的效果。

3 模拟商务谈判中常见的问题

谈判实训能够使学生主动地进行学习, 而且还能够将书本理论知识同实践相结合, 因此在教学中广泛地得到运用。但是, 组织好一场商务谈判并非易事, 一般而言多出现以下一些应注意点:

(1) 模拟谈判场景选择较为困难。高职学生具有理论接受能力不足, 但是实践能力较好的特点。因此在场景选择方面要能够符合其兴趣, 而且相关的信息应当容易获得。目前不少课本上的方案多是跨国公司谈判、技术贸易谈判等场景。它们离高职学生的现实生活相距甚远, 学生难以进入角色。因此应当选择一些离日常学习生活比较近, 学生有兴趣的主题, 譬如:可以模拟学校因实训室建设要采购一批电脑, 甲乙双方分别可以是后勤处和电脑公司领导;或者还可以是一个宾馆因装修需要购买大批的电视机, 宾馆方同家电公司因此举行谈判等等。

(2) 学生没有认真进行准备。高职学生的学习主动性较差, 经常出现教师在课堂上布置了相关的谈判准备任务, 让他们课后去搜集相关资料, 而学生会随意应付的情况。因此建议该准备工作可以在实训室开展, 教师可以指导他们进行信息搜集、谈判方案的准备等工作, 从而避免在谈判过程中出现关键问题把握不好等问题。

(3) 实训过程中学生礼仪没有做到位。模拟谈判中一个重要的方面就是相关的礼仪, 比如客人来时的迎接、如何进行谈判组成员的介绍、如何赠送礼物、如何签约、如何道别等。虽然在课程设置里面有礼仪这门课, 但是学生很少注意这方面的东西, 最后会出现这样那样的问题。对此, 教师一方面要再三强调, 可以将它作为一个重要的评分点。另一方面还可以给学生播放相关模拟谈判视频, 看别人是怎么做的, 然后让他们进行模仿。

(4) 没有运用相关的理论知识。模拟谈判除了让学生能够体会谈判的过程, 更重要的是要将所学习到的理论知识运用到实践当中去。但是在实训过程中学生多注重于口头表达, 很少去在理论知识的指导下进行。如在授课的时候会讲到谈判分为开局、报价、磋商和成交几个阶段。但是在实训过程中, 学生很少去注意这些方面, 直接开门见山。

(5) 团队协作能力不足。商务谈判的实训是由谈判组的成员共同配合的情况下, 相互协同进行的。而在实训中经常出现一个同学侃侃而谈, 其他成员在一旁倾听的场景, 将模拟谈判变成了独角戏, 缺乏彼此呼应, 没能形成一个谈判的统一体。

4 可以采取的一些措施

综上所述, 要做好一场模拟商务谈判需要做好大量的工作, 任课教师可以在以下方面进行改进:

(1) 建立与企业的联系。商务谈判这门课程具有很强的实践性, 任课老师普遍存在着实践经验缺乏的情况, 这导致了在教学过程中出现了偏重于书本理论知识的情况。这也在一定程度上导致学生对授课内容缺乏兴趣, 使理论知识难以贯彻到实训中去。企业相关业务人员则具备丰富的谈判经验, 其谈判心得与实际业务联系紧密, 具有可操作性强的特点, 学生学会了就能够在今后的工作中运用到。因此, 在模拟商务谈判实施过程中可以请企业人员来进行做点评, 以亲身经历来结合实训中暴露的问题进行讲解, 这样的教学内容势必会引起学生的兴趣, 从而获得较好的教学效果。

(2) 建立模拟谈判的情景案例库。目前相关教学资料所能够提供的案例多为离现实生活较远的案例, 比如跨国公司谈判。如果应用这类情景作为谈判的内容, 则学生存在着考虑随意, 缺乏兴趣的问题。因此相关授课教师应当在平时就要注意积累案例, 这样在模拟谈判时就不会出现几个组做同样案例的情况。对于学生而言就有更多的选择余地, 使他们能够根据其兴趣选择案例, 那么最终的实施过程中学生也能够认真地投入进去, 从而获得比较好的教学效果。

(3) 使用合适的谈判实训场地。由于条件所限, 一般情况下此类实训都在教室进行, 临时搬几张桌子来搭建一个谈判场地。这样的条件很显然与实际的谈判场地相距甚远, 使得学生在做实训时候缺乏真实感, 减弱实训的效果。鉴于谈判实训场地的选择对于最后的实训效果有较大的影响, 教师最好能够使用专门的谈判实训室。由于条件所限如果找不到这样的场地, 也可以借用院系或者学生会的会议室, 力求营造出一种真实的氛围, 让学生能够身临其境。

高校电子商务模拟实训软件研究 篇10

一、高校电子商务实训现状

电子商务专业是一门实践性很强的专业, 学生们在学习了专业课程之后, 迫切需要进行实践活动, 以检验专业知识掌握的牢固程度, 并学会综合应用它们, 为今后从事电子商务企业经营管理打好基础。目前高校为学生提供的实训主要有两种方式, 一种是借助免费平台开网店, 另一种是采用电子商务模拟实训软件。

1、借助淘宝C2C平台

C2C是个人对个人的销售模式, 学生对这样的零售模式比较熟悉, 进货门槛和成本比较低, 所以, 高校都鼓励学生们在C2C平台上实践。目前, 国内最大的C2C平台淘宝网支持免费开网店, 用户数和交易量都很大, 选择在淘宝上进行实训的高校较多, 最典型的代表是义乌工商学院, 除了利用淘宝实训、鼓励学生长期实践以外, 更开创了网店业绩抵学分的先河, 并倡导成立了“创业学院”, 允许网店月收入在8000元以上的学生进入学习。

这样的实训方式有个最大的好处, 就是容纳的学生人数多, 学生们可以集中在一个地点实训。非电子商务的学生可以集体到某企业实训, 传统企业可以容纳较多的学生实习, 而电子商务企业规模往往很小, 几个人、几台电脑就是一个公司, 容纳不了学生的集体实习。借助淘宝C2C平台就可以很好地解决这个问题, 在学校内部就能完成实训任务。

2、电子商务模拟实训软件介绍

国内电子商务教学软件主要有南京奥派信息技术有限责任公司的奥派电子商务教学模拟套件和浙江航大科技开发有限公司的浙科电子商务模拟教学软件。两家公司的软件都是在纯粹模仿已经存在的商务平台网站, 提供了发布商品信息、查询浏览信息、建立店铺、进行交易等功能。软件提供的物流和支付后台, 可以供学生登录相关界面点击鼠标进行确认。

二、现有实训模式存在的不足

1、淘宝C2C平台模式的不足

淘宝C2C平台是真实的商务环境, 学生真枪实弹地在里面演练, 收获会比较大, 但也存在着以下两点问题。

首先碰到的难题就是缺乏货源。淘宝C2C平台是真实的商务环境, 销售的商品是真实的。实训一开始就是学生的一片叫声———没有货源。因此有些学校的学生选择到批发市场进货, 比如湖北经济学院和武汉科技大学城市学院的学生到汉正街进货, 因为距离遥远, 进一次货路上要花三四个小时。这种方式要想复制到每一个学生身上, 推广难度很大。

其次是评价体系问题。实训中消费者也是真实的, 要真正促成交易所需要的周期很长, 新店铺更是乏人问津。而实训时间短, 通常介于一至四周之间, 有些学生在实训时间截止时还没有促成一笔交易, 这也给评价学生成绩带来了难题。分数打高了, 该学生还没有完成一次交易;分数打低了, 可能该学生又是最勤奋的一个, 天天在线不断推广商品, 可就是没有人买。

2、现有实训软件的不足

现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。厂家只提供软件, 不提供产品信息和企业信息等关键数据, 大量的信息都需要学生杜撰出来, 杜撰的次数多了, 信息质量自然难以保证, 远没有真实商品生动、吸引人, 发布的产品信息恐怕连学生自己都懒得去浏览。学生兴趣全无, 单凭教师强迫着去完成, 效果往往很差。

现有软件是没有消费者的, 也就是模拟市场中没有购买力, 由学生们既充当销售者、又充当消费者。软件没有提供网络营销功能, 学生不能进行网络营销活动。

比起在线运营的免费电子商务平台, 这种实训软件在功能上过于简单, 学生只需要花一两次课的时间就能完全了解, 根本不需要一到四周去使用。另外, 实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。

我们可以看到, 现有实训软件基本上失去了其应有的作用, 高校或不购买、或买回来弃之不用也就不足为怪了。

3、对电子商务模拟实训软件的要求

实训软件首先应能模拟现实电子商务环境, 其次应能在短时间内完成交易, 并有相应的评价体系, 能够判断学生们的工作孰优孰劣, 简单说就是能根据学生的操作情况直接评分。另外, 软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。

实训需要从一个模拟的商务环境中开始, 在该初始环境中, 存在若干家企业, 不同企业有其自身的初始状态, 如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络营销能力等。

学生能承担某企业的工作, 并由此展开与其他同学企业间的竞争, 销售额增长程度、信誉度高低、网络营销等技术能力增长都将作为对该学生的考评依据。

三、值得借鉴的模拟现实模型

企业经营管理实训沙盘和“大富翁”游戏软件比较真实地模拟了现实商务环境, 是值得高校电子商务模拟实训借鉴的。

1、企业经营管理实训沙盘的启发

企业经营管理实训沙盘提供了模拟的钱币、生产线, 并设置了企业初始状态的各种数据。实训过程中会有研发费用、广告费用等支出, 每个年度会提出若干订单, 由企业根据资金实力竞争获得, 另外企业还需要招聘及培训人员, 并进行财务核算。

虽然初始条件是固定的, 但由于参与者不同决策就不同, 竞争环境也会发生变化, 由五个左右学生所组成企业所处的市场地位就会发生变化。这样, 虽然初始条件一样, 但因为参与者的不同, 便会产生不同的结果。学生们因此愿意一遍又一遍地去玩, 从玩中去学习综合应用基础知识, 并发现自身存在的不足。比如有的同学会觉得自己会计学没有学好, 连简单的记账都不会, 有些又会突然发现原来库存管理的重要性, 或对市场营销产生了浓厚的兴趣, 转而去钻研相关知识。

2、“大富翁”游戏软件的启发

“大富翁”游戏软件提供了例外事件, 比如在个人理财游戏进行过程中, 会出现突然生病或者违法乱纪的情况, 在这段时间里, 游戏者不能工作, 即使这两天股票狂跌, 你想减仓也是没法操作的。再比如, 投资的房产, 突然某片区域的房价因为某原因而飞涨, 如果你正巧投资了就有赢利, 没有机会走到那边区域的游戏者也只能望洋兴叹。这些情况都是现实环境中会发生, 没有道理可讲的。我们可以尝试在电子商务模拟实训软件中加上某些例外事件, 以提高软件模拟现实环境的程度。

“大富翁”可以是真实的人参与, 也可以从软件中选定若干“人”, 不同的“人”有不同的个性特征, 导致游戏中作出不同的决策, 产生不同的结果。这样的组合使结果千变万化, 难以预料, 也使人产生无穷的乐趣, 愿意一遍一遍去操作。

四、建立符合现实电子商务环境的软件模型

教学软件要想达到应有的实训目的, 必须要具备初始的产品、企业等信息, 进行完整的电子商务活动。

1、初始市场信息库

(1) 建立电子商务企业初始信息库。首先应存储若干企业信息, 包括产品图片及介绍、销售情况、人力资源情况等。企业信息库可以供学生选择, 或由教师指派, 一旦确定下来, 就是该学生所拥有的企业的初始状态, 由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情况, 一个自然班为40人, 以机房一般容纳80人来计算, 企业数量在40—80比较合适。这样就能满足一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理, 而不必非要划分小组, 更能检测出学生综合应用的能力。

(2) 建立消费者信息库。首先应存储若干不同个性特征的消费者, 按他们的购买习惯划分成不同的消费群。消费者信息库供教师选择, 教师可以随机选取消费者, 也可以针对学生经营商品情况进行针对性的选择。选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体, 学生不再担任购买者角色。从实训的本意来说也不需要训练学生的消费能力, 这样学生能够一心一意担任好企业管理者这个角色。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称, 但拥有不同的姓名和性别, 他们只会出现在企业产品的购物记录中。

(3) 建立例外事件库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间特别受到欢迎, 使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自己开有工厂, 可以拿到一手货源, 这样就可以获得商品的溢价, 赚取比其他企业更高的利润。例外事件还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包裹遗失等, 这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售, 或需要企业支付额外的培训及赔偿费用。

2、电子商务模拟实训软件功能模块

(1) 注册功能。学生注册id, 拥有经营和管理电子商务企业权限。

(2) 选择企业功能。第一种, 由学生选择企业, 教师应进一步调整或指派某企业给学生。第二种, 由教师直接安排而不要学生选择。两种方式选择哪种, 由教师自主决定。

(3) 企业初始信息库输入功能。除电子商务企业初始信息库中已经存在的内容外, 还要添加新的产品信息。更高层次的功能是数据导入功能, 可以将淘宝平台上某些店铺的信息直接导入实训软件系统中。

(4) 例外事件选择功能。此功能除提供例外事件默认值外, 还提供给教师选择例外事件的功能。开始实训前, 教师可以根据需要选定某些例外事件。如果教师不进行选择, 并不表示实训中没有例外事件, 实训软件将按系统设定的例外事件默认值往下操作。当然, 教师也可以选择随机生成例外事件, 而不用手工去一个个选择。

(5) 电子商务功能。学生能选择并完成进货、发布商品、网络营销、技术培训;按一定的算法确定系统中的消费者购买某企业商品、并完成支付、给出信誉评价;按一定的算法对某企业实施例外事件, 并进行奖励或惩罚。

(6) 考勤功能。记录实训出勤率。

(7) 评分功能。根据学生实训企业经营情况, 以评价体系为标准直接给出分数。

(8) 参数设置功能。此功能包括评价体系权重的设置, 除了默认权重值外, 教师应能对权重进行修改, 或添加新的参数到评价体系中, 实训时间长短的设置, 提供开始时间和结束时间的设置, 开始时间至结束时间段学生的操作有效, 此外时间的操作无效。

(9) 系统维护功能。此功能能完成备份数据、还原数据、恢复默认初始状态等操作。

五、关于评价体系建设的建议

实训的评价体系应包括企业经营和学生的出勤率两大部分, 企业经营好坏占的权重高, 出勤率权重低。出勤率权重也可以设置为0, 这是为方便学生利用实训外的时间自主学习、反复演练, 而仅仅以企业经营的状况为唯一的标准。

同时以企业经营的好坏为主要标准, 兼顾客服在线时间长短等因素。企业经营的好坏最终以实训结束时企业的业务增长率从高到低排序, 业务增长率高的学生得分多。在所有评价指标中, 这个指标占的权重应该最大。其中, 还必须考虑在线客服时间长短、是否参加了相关培训如图片处理培训、网络营销培训等指标, 将这些指标纳入评价体系能较全面衡量学生的实训效果。

六、结语

高校普遍采用的淘宝网店和模拟实训软件的方式分别存在不足。为更好模拟真实电子商务环境、在短时间内检验实训效果, 新构建的电子商务模拟实训软件增加了电子商务企业初始信息库、消费者信息库、环境变化例外事件库, 并提供注册、选择企业、企业初始信息库输入、例外事件选择、电子商务、考勤、评分、参数设置、系统维护等功能, 能够满足高校电子商务模拟实训的基本要求。

摘要：本文力求从电子商务专业的特点出发, 分析了高校常用的两种实训模式, 指出了现有电子商务模拟实训软件的不足, 并借鉴企业经营管理实训沙盘和“大富翁”游戏软件的成功模拟现实模型, 提出了高校电子商务模拟实训软件的解决方案。

关键词：电子商务,实训,模拟

参考文献

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