心理危机反应（精选九篇）
心理危机反应 篇1
关键词：学校公共心理危机干预,快速反应机制,构建
自然灾害事件、暴力恐怖事件、校园安全事故等危机事件，必然引发校园公共心理危机，亦称群体性心理危机。
公共心理危机具有突如其来、涉及面广、破坏力强等特点，所以，学校必须予以高度重视。为减少公共心理危机所造成的损失，各级各类学校都应建立公共心理危机干预快速反应机制，为由于危机事件产生心理失衡状态的学生、教师、家长及其他人群提供及时的、专业的心理援助。
学校公共心理危机干预快速反应机制应包括如下内容。
一、成立突发公共心理危机干预领导小组
学校应成立突发公共心理危机干预领导小组，主要领导亲自挂帅，以保证工作的落实和部门之间的协调。
二、组建突发公共心理危机干预专家团队
心理危机干预属于心理咨询的范畴。心理咨询是一项科学性和专业性很强的工作，必须由受过专门训练的人员来承担。随着我国心理咨询师职业化进程的加快，以及学校心理健康教育的深入开展，不少学校已经初步拥有了一支心理咨询员队伍，可以他们为基础，再吸纳一些校外优质的兼职人员，组建起本校的学生公共心理危机干预专家团队。
三、制定突发公共心理危机处置预案
凡事预则立，不预则废，制订突发公共心理危机处置预案是建立快速反应机制的核心。每所学校都应该在充分科学论证的基础上，制订本校的突发公共心理危机处置预案，并以流程图的直观形式张贴在墙上。
一般来说，突发公共心理危机处置预案的内容应包括以下几个方面。
（一）事件信息
学生的心理危机是由重大的灾难性的事件引起的，所以每当一个重大的灾难性公共事件发生后，出现公共心理危机几乎是必然的。学校心理危机干预组织的成员有义务对发生在校内外的灾难性事件保持高度的敏感，并将捕捉到的信息迅速向心理危机干预领导小组负责人汇报。
（二）紧急会议
心理危机干预领导小组负责人在接到成员事件报告后，要在最短的时间内召开紧急会议，研究相关事宜。
1. 事件评估
事件评估可按照如下思路进行：
(1)该事件能否引发公共心理危机?
(2)如果引发公共心理危机，可能涉及哪些人?
(3)该事件所引发的心理危机具有哪些症状?
2. 处置方案
根据对事件的上述评估，提出应对的具体方案。方案应包括：
(1)危机干预的目标(阶段性目标和终期目标)。
(2)危机干预的方法和手段(个别干预还是群体干预?是否借助于电话咨询、网络咨询等手段?)。
3. 任务分配
将干预方案以任务形式分解到专家组成员个人，必要时可按年级或专业分组进行，设立小组负责人。
4. 问题解决
在方案执行中不可能没有问题，比如，团体干预的学生召集问题、场地及设备问题、交通和安全问题等，那么，遇到这些问题应如何解决?需要哪些部门和人员加以协调配合?都必须有所考虑。
（三）干预实施
根据紧急会议的部署，具体展开心理危机干预行动。
（四）监测指导
要对心理危机干预及时加以信息反馈，专家组成员必须将每天的干预情况向专家组负责人汇报。专家组负责人根据成员的汇报应着重考虑和解决以下问题：
1. 事先对事件的评估是否准确?
2. 干预的方法和手段是否有效?
3. 是否对疑难问题进行集体会诊?
4. 有无需要向心理医院转介的对象?
（五）总结反思
每次公共心理危机干预结束，都必须对工作进行全面的回顾和反思，总结成功的经验，查找存在的问题，为下次工作提供借鉴，不断提高学校公共心理危机干预的水平。
四、收集与公共心理危机相关的技术资料
专家组平时要注意收集与公共心理危机相关的技术资料，分类加以整理，并从中总结出规律性的认识。比如，创伤后应激障碍(PTSD)是一种较为普遍且严重的心理障碍，那么，专家们就要对这一常见的心理障碍有较深入的研究，达到精通的程度，以便在危机事件发生时迅速筛查对象，及时转介，有效矫治。
五、协调与其他干预手段之间的关系
心理干预对于公共事件的善后固然很重要，但它绝不能代替事件的其他处理手段，心理危机的干预效果常常受制于其他干预手段的运用和发挥。比如，一场重大暴力恐怖事件发生后，倘若事态不能得到有效的控制，单靠心理专家的心理危机干预来消除人们的焦虑和恐惧心理，显然是不可能的。所以，“心理危机干预无用论”是错误的，“心理危机干预万能论”也是荒谬的。正确的态度是，将心理干预作为事件宏观干预的一部分，并积极发挥作用。
六、提高专家团队的素质
心理危机干预的实际效果，取决于专家团队的水平和能力，学校必须高度重视心理危机干预专家团队的建设，通过各种形式提高他们的业务素质。
(一)鼓励教师参加各类正规的心理咨询师培训和考试，尽快落实学校心理咨询员持证上岗制度。
(二)选派教师参加公共心理危机干预专题培训。
(三)专家组成员应多进行公共心理危机干预实践，如参加一些灾后心理援助之类的志愿者活动，在实践中掌握心理危机干预的技能和技巧。
七、贯彻“以预防为主”的方针
公共心理危机如同火灾和生理疾病，事先预防胜过事后处置，这是一条颠扑不破的真理。因此，学校要加强和改进心理健康教育，提高学生的心理素质和抵御挫折的能力，培养健全完善的人格，只有这样才能从根本上减少心理危机的发生比率和降低心理危机的危害程度。
八、开发必要的心理危机干预工具
(一)准备好用于诊断心理问题测评软件或问卷调查表，以便在公共心理危机发生时快速筛查出有问题的学生，有针对性地实施干预。
(二)制作团体心理辅导课件，比如：“如何应对突发公共危机事件”、“怎样合理地宣泄情绪”，此类的课件可以用于各种突发公共心理危机的团体心理辅导，必须提前有所准备。
总之，建立学校公共心理危机干预快速反应机制是一项重要和紧迫的工作，各级各类学校都应尽快予以建立，提高学校管理的层次和水平。“危机”这一概念，本身就包含了“危险”和“机会”两层涵义。学校管理者如果高度重视此项工作，建立起公共心理危机的快速反应机制并加以实施，那么学生每经历一次心理危机，心灵就经受一次洗礼，抗挫能力就会得到一次提高，正所谓“不经历风雨，怎能见彩虹”。
参考文献
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[2]吴增强.学校心理辅导通论原理方法实务[M].上海科学教育出版社, 2004.
[3]梁宝勇.精神压力应对与健康[M].教育科学出版社, 2006.
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[5]李淑珍.中小学生心理问题咨询及矫治[M].中国社会出版社, 2008.
海上危机与心理危机干预 篇2
海上危机与心理危机干预
分析了海上危机的特征及种类,航海环境导致的心理危机,主要从心理层面提出了海上危机的干预对策.
作 者：谢特秀 钟建东 XIE Te-xiu ZHONG Jian-dong 作者单位：广州航海高等专科学校,心理健康教育与咨询中心,广东,广州,510725刊 名：广州航海高等专科学校学报英文刊名：JOURNAL OF GUANGZHOU MARITIME COLLEGE年，卷(期)：18(1)分类号：U676.2关键词：航海 危机 心理 危机干预
品牌危机发生时的反应管理 篇3
关键字：品牌危机；企业管理
中图分类号：F83 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0194-01
一、品牌危机爆发时的公关策略
危机公关，就是指在危机发生的情况下所进行的一系列公关活动。它关系到企业在危机发生关头能否砥柱中流、转危为安，把可能遇到的危险值降到最小。因此危机公关在企业中的地位重要并且特殊。企业自身解决危机问题的态度以及预算公众对危机问题的忍受限度是否合理，这是评判危机公关运用的合理与否的重要指标。品牌危机管理的危机公关策略具体体现为以下几种：
1、冷静应对突发危机。当品牌危机突如其来，首先关键的一点就是处乱不惊。找出品牌危机的本质加以分析、研究，同时在品牌危机出现后企业要临危不惧，保持冷静思考、沉着的应对，以坦诚的态度应对外界的质疑，制定科学的补救方案挽回所遭受的损害。
2、迅速做出反应。企业应在危机发生之后的第一个24小时至48小时迅速的作出相对的反应。所以，首先，最重要一点是企业的决策者能够仔细听取危机事件的相关报告，同时尽快的断定危机事件的上升趋势和预测危机事件对企业造成的影响和损失，以便为企业在制定危机应对策略和事后补救方案工作奠定基础。其次，应在最短的时间内设立危机处理团队，根据企业现有的资料和情报以及可支配的资源，制定出科学的危机应对方案进行化解措施，以保企业的损失程度下降到最小。再次，专业的公关公司有着深厚的危机处理经验、科学的危机处理系统以及丰富的媒体资源，所以，如果确实有必要并且在条件允许的情况下，可以聘请专业的公关公司来协助处理企业的危机。
3、正视所承担的责任。企业在品牌危机爆发时不能因畏惧而退缩，应当正视自己所承擔的责任，这样一个富有责任感的企业会得到全社会的尊重和信任，也会有利于提升消费者对品牌的忠诚度，提升企业的社会形象，从而有利于企业长期、稳固的发展。
4、信息传播统一化。整合营销传播理论认为，要保持品牌形象的一致性，必须把品牌传播过程中涉及的各个部门各种职能都整合成一个声音，以求得信息传播的一致性。品牌危机爆发时，之所以要求企业从上到下的各个管理部门、执行部门对于信息传播口径的统一化，是为了避免发生信息发布混乱和相互冲突的局面。信息传播的统一化，并非指企业可以为了自身的利益不受损害可以发布虚假信息欺瞒消费者，而是在维护企业利益的同时兼顾消费者的权益，两者之间都能协调合理才能稳固品牌的忠诚度和企业公信力。
5、危机应对决策果断。多数品牌危机都是突发的，对于企业外部相关因素来说，这会危害到消费者的权益；对于企业内部自身经营来说，又会导致企业业务额度缩减、存货积压、资金运转能力下降等不利因素，所以，危机决策的果断制定和危机事件的准确预测会从很大程度上杜绝危机事件的大幅扩张和上升，无论是从保护消费者的权益的角度考虑还是从确保企业利益的角度考虑都是至关重要的。
二、与媒体的沟通管理
媒体是大量危机信息的分散地和集中地，能够引导全社会舆论的发展趋势，所以在品牌危机观念里的过程中，企业管理者只有保持与媒体良好的沟通才能准确的认识到外界环境对企业信息的反馈能力和认知程度，这对企业文化和企业形象的塑造有着极为密切的关系。企业与媒体进行沟通的过程中，应依据媒体的性质和特征，通过配套的管理计划，才能使媒体的宣传推进企业品牌危机应对工作的进展。
企业和媒体之间保持良好的沟通应贯穿于企业发展的整个过程，应建立同步发展的沟通关系。评判媒体公关的完善程度体现于与媒体之间的沟通是否长久、稳定，企业处于安全状态时是否也持续与媒体沟通良好。
一般来讲，参与媒体公关的过程中，首先得划分媒体的性质和类别，有目的性的进行信息散播；再者，日常积极参与媒体公关活动，熟络媒体关系，讲究策略，公平对待每一方的媒体；最后，如果出现与真相背道而驰的言论发生时，应主动与相关媒体联系，提供真实相关的资料纠正其传播的错误信息，坚决不能武断地与媒体发生正面冲突，为企业自身的长远发展埋下隐患。品牌危机化解之后，依然要维护与媒体之间的关系，这样有利于品牌形象的重塑。与此同时，向所有的媒表示感谢，以促进良好关系的发展。
三、与利益相关者的沟通管理
1、企业与外部环境沟通。
企业与外部沟通的对象除上述提到的媒体以外，还有政府机构、消费者、渠道商和社会公众。品牌维护工作和危机管理工作能否成功关键是看企业能否做好这些外部沟通。品牌危机管理工作进入中后的阶段时，企业更应做好与外部相关联利益者的沟通，这一工作直接影响品牌危机的走向。
2、企业的内部员工沟通。
企业的内部员工沟通包括企业领导者、管理者在内的企业全员的都通。企业的每一名员工都是企业不可或缺的一部分，每一个人员所负责的相关工作都与企业的持续发展息息相关，他们所作出的行为可能为企业带来巨大的利益，也可能使企业遭受巨大的损失，甚至彻底的倒闭。因此，随时与企业内部员工进行沟通，加以分析和疏导，就能极大程度上提高企业遭受风险的免疫力。
3、渠道商的利益沟通
企业是一条船，产品销售就是帆，渠道商就是风向，只有正确的风向才能保证企业这条船到达成功的彼岸。企业正常的运行是在能保证产品销售的前提下进行的，也就是说只有产品销售才能为企业带来利益，有了利益企业才能安全运行，稳固发展。而渠道商是影响产品供应的直接因素，一旦品牌危机发生，产品的物流渠道会受到巨大的影响，如供货延迟或中断，这可能会直接导致企业蒙受巨大的损失。所以，品牌危机发生时，企业应及时与渠道商协调使其进行援助，通过维护甚至加大渠道商的利益，以确保他们的忠诚度，让企业渡过难关，免受损失。
作者单位：河北经贸大学
作者简介：李克让（1987—），男，河北省石家庄市，河北经贸大学，工商管理学院2009级企业管理专业研究生。研究方向：市场营销。
参考文献：
[1]周智敏.品牌危机预警机制的建立[J].企业改革与管理,2010,10.
[2]王逸凡,曾朝晖.品牌危机管理[J].北京工商,2003,05.
[3]俞宏飞,倪亦.怎样化解品牌危机[J].经营与管理,2011,01.
心理危机反应 篇4
G·卡普兰 (G·Caplan) 认为, 每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态, 保持自身与环境的平衡和协调, 当重大问题或变故发生使个体感到难以解决、难以把握时, 平衡就会打破, 正常的生活受到干扰, 内心的紧张不断积蓄, 继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱, 进入一种失衡状态, 这就是危机状态。防患未然, 关键在于预防。
1.通过课堂教学开展生命教育, 普及心理健康知识
课堂教学是心理健康教育的主渠道, 是心理危机预防的第一道防线。课堂教学要以提高全体学生的心理素质为出发点, 帮助大学生了解心理健康的基本知识、优化个性心理品质、增强心理调适和适应社会生活的能力, 促进大学生的全面发展和健康成才。
2.有针对性开展团体辅导, 满足学生共性问题需求
如果把课堂教学理解为知识的传授和领悟, 那么第二课堂就是要让学生们“动起来”, 在活动中感受心灵成长。第二课堂在活动设计上可以更加灵活, 更具针对性, 结合大学生面临的主要问题, 深入开展适应性团体辅导、人际关系团体辅导、生涯规划团体辅导等, 最大化满足大学生成长发展性需求。
3.开展个体咨询, 满足学生的个性需求
根据哈尔滨工程大学2008年至2010年统计数据显示, 心理咨询中心每年接待学生450余人, 1000余人次, 存在心理问题的学生占全体学生比例不超过3%。根据教育部统计数据, 当前大学生存在的心理问题主要表现在以下几个方面[1]:一是适应性问题, 包括对环境的不适应、生活上的不适应、学习上的不适应;二是人际关系问题;三是恋爱及性意识困扰问题;四是情绪问题, 包括抑郁、焦虑、情绪失衡;五是学业问题, 包括学习目标不明确、学习动力不足、学习成绩不理想、学习动机功利化;六是就业和发展问题。
二、构建心理危机预警体系
心理危机具有突发性, 常表现为自我伤害或自杀。因此, 心理危机干预的时机非常重要。戴纽特·沃瑟曼[2]认为, 自杀的进程是被阻断、还是演变到自杀未遂或自杀, 取决于两个方面:个体请求帮助及获得帮助的能力, 自杀者周围的人识别其自杀性表达的能力及重视程度。心理危机预警体系由以下三个子系统构成。
1.预警信息收集系统
研判大学生心理危机信号与严重程度, 主要有两种办法:一是根据工作经验来发现识别, 例如辅导员开展的心理排查工作。北京心理危机研究与干预中心进行的《中国的自杀现状及未来的工作方向》研究中, 得出10个独立影响的自杀危险因素[3]。其中前8项, 按重要性由大至小排列如下:1抑郁程度重, 2有自杀未遂史, 3急性应激强度大, 4生命质量低, 5慢性心理压力大, 6严重的人际关系冲突, 7有血缘关系的人有过自杀行为, 8朋友或熟人有自杀行为。自杀的危险性随着处于危险因素的数量增多而显著增加:有上述2至3个危险因素者中30%死于自杀;有上述6个或更多危险因素者中96%死于自杀。二是根据心理测试对学生当事人的心理状况评定, 例如心理专职教师通过测量软件开展的心理普查工作。
2.预警信息分析系统
对大学生心理危机严重程度评估, 必须在短时间内迅速作出判断, 以便及时采取干预和抢救措施。根据心理专职教师和学生干部工作需要, 笔者提出两种评估模型:三维筛选模型, 适合心理专职教师评估使用;简化模型, 适合学生干部评估使用。
(1) 三维筛选评估模型
三维筛选模型是一种常用的、简易而有效的危机评估模型, 该模型通过对个体认知、情感和行为三方面功能水平的评估, 可以较为迅速准确地了解个体的危机情境及其反应, 并确定个体所处危机的严重程度。如下所示:
认知方面:当环境发生变化, 个体对环境的变化和自身的资源进行认知评价, 随即出现对应激的反应, 个体同时对反应的结果也进行认知评价。若反应结果对自身有利, 则增强了个体的自信和自尊, 对自己的评价会趋于正性, 对环境变化也趋于正性评价, 增进了自己在未来生活中减少应激的信心;若结果不利, 则会出现对自己和环境均趋于负性评价, 降低了自信和自尊, 降低了个体在环境中克服困难的动机。
情绪方面:焦虑是应激反应中最常出现的情绪反应, 这种情绪指向于未来, 有不确定感, 是人预期将要发生危险或不良后果的事物时所表现的紧张、恐惧和担心等情绪状态。
愤怒是与挫折和威胁相关的情绪状态, 并多伴有攻击性行为。由于目标受到阻碍, 自尊心受到打击, 为排除阻碍或恢复自尊, 常可激起愤怒。
行为方面:呈现社交退缩、沉默、情绪失控、典型行为习惯改变、过度活动、没有食欲或暴饮暴食、逃避与疏离等行为、容易自责或怪罪他人、不易信任他人, 与人易生冲突等, 严重的会出现自杀倾向。
(2) 简化模型
该模型主要是通过了解自杀相关背景资料, 来确定心理危机程度。该模型操作简单, 需心理专业知识和能力限制较小, 适合学生工作干部心理排查使用。1至5项每项1分, 总分大于等于2分, 自杀风险程度高。
3.预警信息示警系统
预警系统可根据心理危机的严重程度以颜色分级, 分别用绿色、黄色、橙色和红色表示不同的危机警戒。绿色预警, 表明学生心理处于正常状态;黄色预警, 则表示学生心理处于低度危机警戒, 其心理发展可能受到内外部不确定因素的影响, 有向危机发展造成损失的可能, 应做好危机防范的准备;橙色预警, 表示学生心理处于中度危机警戒, 学校必须向有关部门和人员通报这一情况, 并对学生进行及时干预;红色预警, 表示学生心理处于高度危机警戒, 需要立即干预, 并做好危机的防范工作, 必要时需向精神卫生专科医院转介, 以防造成严重后果。
三、构建心理危机快速反应体系
心理危机预警体系发出危机警报后, 相关部门根据示警信息的类型、性质和示警的程度启动应对策略, 快速反应系统可提供避免危机发生、防止危机扩大、减少危机损失所应采取的各种措施。
1.构建校内快速反应通道
在金字塔式的结构中, 学校危机干预工作领导小组位于最顶端, 其主要功能是决策、协调与指导;校心理专业机构、学生工作部门、院系学生工作部门、保卫部门、教务部门、宣传部门、医疗部门、后勤部门等机关处于中间层;学生组织例如班级心理委员等居于最底层。
2.构建学校——校外机构联系制度
从系统角度看, 心理危机干预不只是学校内部的事务, 而与诸多外界相关利益者或单位存在紧密联系, 处理不当可能会造成恶劣社会影响。
(1) 建立学校——校外专科医疗机构转介制度
马喜亭认为转介[4]是指将当事人从当前教育者或心理咨询师这里转给另一个适合其问题处理的心理咨询师或治疗师或精神科医生那里接受进一步的咨询、诊断和治疗, 协助当事人赢得最佳咨询和治疗时间的一种有效危机干预的处理办法。对于患有严重心理障碍或精神疾病的案例, 高校心理咨询机构是没有处方权的, 需要及时转介校外专科医院进行专科治疗。
(2) 建立学校——家长常规联系、告知制度和委托授权制度
加强家庭与学校的配合, 是高校心理危机心理危机干预体系的重要环节。建立学校和家庭的常规联系制度, 确定有效联系方式, 保证在最短时间内能使学校和学生家人取得联系, 取得支持、配合。
(3) 建立学校——社会媒体应对机制
世界卫生组织及各国对自杀的报道都进行限制或严格规定。在根据社会学习理论, 自杀高危者看到报道后, 会对与自己情况相近的自杀者产生身份认同, 并模仿对方的方法来“解决问题”。报道越多, 被模仿的机会越大。
摘要：心理危机的发生在时间上具有一定的突然性, 但并不意味着没有早期征兆。建构新的、有效的、具有可操作性的大学生心理危机预防、预警和快速反应系统, 对于增强大学生身心健康、促进和谐社会的建设有着极其重要的意义。
关键词：心理危机,预警,干预
参考文献
[1]李卫红.在全国大学生心理健康教育工作专题研讨班上的讲话[R].北京:教育部思政司, 2008.
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[3]费立鹏.中国的自杀现状及未来的工作方向[J].中华流行病学杂志, 2004, (4) .
心理危机反应 篇5
1 危机反应策略的理论基础
Coombs归纳简化以往学者的研究成果提出了危机反应策略, 其关注的焦点是组织在危机后的“言行”。而后, Coombs进一步引入危机情境学说, 指出因情境的不同要应用不同的危机反应策略。Coombs将危机依照危机责任的不同, 分为五种类型, 将这些危机反应策略应与危机情境相互配合, 而发展出一个连续的关系, 如图。
Coombs提出的危机责任, 是指利益关系人对相关事件应负责任的程度。参照上图, Coombs所建议的危机反应策略的使用, 从危机责任最弱的谣言依顺序向危机归因最强的情境方向移动, 对应的反应策略分别为攻击、否认、借口等一直到完全道歉。在国内, 黄懿慧从中华文化视角切入针对大量国内案例进行了深入的相关研究丰富了“情境—策略”理论的内涵, 发展出三个全新主策略以及子策略。
2 案例介绍
2009年6月26日, 广东韶关发生了一起新疆籍员工与当地员工群殴的事件, 这一社会治安事件被世维会所利用。7月1日, 世维会专门开会策划通过网络、手机短信等形式煽动境内群众闹事。7月5日凌晨, 乌鲁木齐市公安局指挥中心、生产建设兵团公安局先后接到报警, 称有人在互联网上散布非法集会信息。5日20时左右, 新疆乌鲁木齐市发生打砸抢烧严重暴力犯罪事件。事件发生后, 其还利用互联网与境内不法分子联系, 对事态进行遥控。
3 研究框架构建
本文采用Coombs所提出的危机反应策略作为分析框架, 并依据个案需求, 参考其他学者的相关策略, 形成分析的策略集。
首先, 在攻击策略即对抗那些宣称危机存在的指控者上, 将Hearit提出的三个策略:挑战指控的可信度、挑战指控者的专业伦理与提出新的指控作为子策略, 并加入恫吓策略。
其次, 在宣称危机不存在或强调未介入危机事件, 与危机事件并无关联的否认策略之下, 有直接否认该事件存在的否认策略与进一步说明危机为何不存在, 澄清关于危机的传闻即澄清策略作为子策略。
复次, 借口策略, 即提出理由或说辞, 以减轻其应付的责任。
再次, 在合理化策略, 以黄懿慧提出的提供信息策略替代。提供信息策略包括三种类型, 分别为:指示性信息是提供行动上可遵循的信息;心理调节性信息是提供心理调节或适应该事件的信息;事实信息是提供事件相关的信息。
再者, 迎合策略旨在将组织和正面的事物相互连结。其下子策略有:支撑, 强调过去的正面表现与事迹。超脱:建构高层次的目标, 说明此等同于公众的价值观, 提高大众认同;修正策略强调以实际行动弥补危机造成的损害, 采取预防措施避免再犯。修正策略的子策略有:补偿, 提供某种形式的补偿。改正, 采取实际防范动作, 以寻求公众谅解。
此外, 在道歉策略, 将黄懿慧提出的形式上致歉作为其下一个字策略, 其下有形式上致歉与完全道歉。
最后, 本文增加建构新议题作为独立的策略。建构新议题策略指组织或个人建构新议题, 企图分散被攻击的焦点。
4 文本分析
为了清晰展现我国政府所用的危机反应策略, 笔者搜集了在新华网上发布的“7.5”事件官方新闻稿, 共计108篇, 作为分析文本。
4.1 攻击与修正为主要危机反应策略
我国政府采用的主要策略为攻击与修正, 次要策略为提供信息。其中, 攻击策略贯穿事件始终, 在任一阶段都有其某一个子策略占据主要策略的地位;攻击—挑战指控者的专业伦理、修正—补偿是我国政府使用较多的子策略。就内涵而言, 本文发现提供信息—事实信息、否认—澄清两策略时诉求的目的不同。前者致力于将事件发生与发展的具体情况告之公众, 努力还原事实本来面貌。后者则是向公众介绍事件的相关背景, 以达到正本清源的目的。
4.2 提供信息为次要策略
此策略反映出我国政府日益成熟的危机沟通战略。在危机之初, 我国政府就及时公开事件信息, 稳定公众心理, 引导选择正确行为。同时, 积极发声对事件作出客观公正的报道, 成为此事件的主要信息源, 打破西方媒体的思维模式和话语霸权, 塑造和宣传我国的良好形象。在本案例中危机反应策略的使用情形如下表:
资料来源:本论文自行整理。
4.3 新策略
在此节, 回顾我国政府相关策略论述, 笔者还发现了分析策略集之外的新策略, 具体的阐述如下:
(1) 弹压:指使用军队或其他暴力机构对指控者采取激烈手段进行回应。当遭遇严重暴力犯罪事件, 任何法治国家也不会漠视本国公众的生命和财产被任意残害与随意破坏。在事件发生的第一时间, 我国政府就采取多项措施平息事件, 如出动公安、武警赶赴事发地点设置警戒线、实行交通管制、疏散群众, 对施暴分子依法果断处置等。
(2) 统一战线:指社会各界在特定的危机情境中, 为了实现一定的共同目标, 在政府的倡导下形成一定的力量的联合。随着社会的发展, 其他主体参与社会事务的愿望与能力逐步加强。藉此, 当我国面临严重事件时, 在维护民族利益的号召下, 形成社会合力迅速平息事端存在着现实的可能性。案例中的“统一战线”策略, 可以解释为我国政府通过倡导中华民族传统美德激发社会各界关注受害群众的热情, 引导他们为受害群众贡献力量。
(3) 抚慰:政府能够在危机情境中通过慰问、赔偿等形式, 使社会的不满情绪得以释放, 不理解和不平的负面情绪得以宣泄, 从而使政府完成对大众情绪的按摩与抚慰。在事件中, 我国政府分别以领导慰问、心理干预等形式对受害群众进行抚慰, 展现了负责任的人民政府形象。
5 危机反应策略基本对应相应情境
依据危机情境学说进行检验, 可知我国政府所采用的危机反应策略, 与学者所提出的策略建议基本对应。同时, 本文发现, 危机情境对于我国政府的危机反应策略虽有影响, 但在本个案中, 政府动机显然超越了危机情境, 这才是决定我国政府危机反应策略的关键因素。对此, 官方新闻稿件内容的转变可以提供了佐证。在事件之初, 政府提出还原事实真相、保护各族群众生命财产安全, 意图在于稳定人心, 但随着社会秩序初定, 情境压力迫使我国政府再也无法仅凭借遵循经验行事。此时, 学者所建议的最佳响应策略是修正与完全道歉, 然而我国政府并未被情境完全左右, 在官方新闻稿中除了修正与攻击策略, 还有匠心独运的统一战线与抚慰策略。
摘要：以Coombs的危机反应策略作为分析框架, 采用类型批评研究取向, 以案例研究法, 分析新华网针对“7.5”事件的108篇新闻稿, 从中归纳出我国政府所使用的危机反应策略, 共计303项。研究发现, 危机情境对于我国政府策略的使用虽有所影响, 但政府动机显然胜过危机情境, 决定了本个案中的危机反应策略的使用。
关键词：危机情境,政府形象修护,“7.5”事件,危机反应策略
参考文献
[1]Lerbinger, O. (1997) .The Crisis Manager:Facing Risk and Re-sponsibility.Mahwah, NJ:Lawrence Erlbaum Associates.
[2]Coombs, W.T. (1999) .Ongoing Crisis Communication:Planning, Managing, and Responding.CA:Sagep124.
[3]薛澜, 张强, 钟开斌.危机管理——转型时期中国面临的挑战[M].北京:清华大学出版社, 2003, 97.
心理危机反应 篇6
在世界经济一体化的背景下, 经济危机均会导致各国宏观经济出现大幅衰退, 对实体经济造成严重破坏, 但具体到某一行业, 因其在整个经济中所处的地位及本行业的具体状况不同, 所受到的冲击也不尽相同。就煤矿而言, 两次危机发生后, 煤炭市场需求都大幅萎缩、价格暴跌、产品库存上升, 但九八年亚洲金融危机对煤炭行业的伤害要比这次全球金融危机严重得多。
究其原因, 我认为主要有两点:一是山西资源整合对国内资源供给构成实质性影响;二是下游行业的产能过剩对煤炭需求形成有力支撑。
基于安全、环境等因素考虑, 山西在全省进行了大规模的资源整合, 由于重组过程中被整合矿井全部处于停产状态, 总体产能受到抑制, 而且, 资源整合导致的产量下降正好与金融危机导致的需求疲软相吻合。因此, 对抑制煤炭市场大幅下滑起到了关键作用, 2009年山西省煤炭产量6.15亿吨, 比2008年减少4000多万吨。
然而, 本次整合对煤炭市场的影响是暂时的, 整合后产能释放对煤炭市场的影响也有待观察, 但是长期来讲产能逐步增加是确定的, 就目前来看, 产能过剩的风险在加大。随着新一轮煤炭资源整合在全国范围内的推广, 大型煤炭企业对过去产量较低的小煤矿技改的完成, 一个个亿吨级的煤炭企业集团产能将在短期内集中释放, 一大批大型现代化煤矿在陆续投产。据统计, 2010年全国近千万吨级的新增大型煤炭项目就有设计14780万吨的年产能, 煤炭年产能平均增长约2亿吨。我国煤炭生产大省的产量也在呈井喷式增长。2009年, 内蒙古煤炭产量增速为37%, 陕西为33%, 宁夏为30%, 新疆为29%。
煤炭企业维持产销平衡的必要性
1. 从资源的稀缺性, 资源的节约方面。
虽然我国拥有丰富的煤炭资源储量, 但煤炭作为不可再生能源毕竟消耗一吨减少一吨, 市场的大起大落会造成严重的资源浪费。例如, 九八年市场疲软时期, 我公司就有大量唐山矿、钱营矿原煤进入发电厂作为燃料消费掉, 现在看来相当可惜, 但在市场化条件下, 为了生存企业只能适应市场需求。
2. 保证产销平衡、维持相对较高的煤炭价格对企业的稳定发展, 保证能源的稳定供应方面至关重要。
煤炭企业属于高投入的劳动密集型企业, 虽然近年来煤矿现代化程度不断提高, 但由于产业特点限制, 许多矿井开采条件较差, 生产效率还较低, 企业效益主要还是依赖产品的市场价格, 维持较为合理的煤炭价格, 可以保证企业有足够资金用于生产及安全方面的投入, 促进煤矿的健康、持续发展, 只有这样, 才能为社会提供稳定的能源供应, 一旦产销失衡, 对整个行业的伤害是深远而长久的。
3.对发展新能源产业、低碳经济, 实现经济的可持续发展意义重大。多年来, 我们一直在提倡发展新能源产业, 但实际上新能源产业并不像我们想象那样得到迅猛发展, 这除了技术瓶颈外, 成本因素也是其中一个主要方面, 在目前化石能源价格相对较低的情况下, 如果没有相应的配套政策, 风电、太阳能发电等新能源产业很难与之竞争, 因此, 保持产销平衡, 适度提高电煤价格, 还原煤炭的完全成本, 不但有利于节约资源、减少浪费, 对降低污染、实现能源多元化、促进社会经济的可持续发展都有重大而深远的意义。
那么, 在目前条件下如何实现产销平衡呢?我想主要从以下三个方面做起。
1.充分发挥行业协会的职能, 客观分析市场供需, 对煤炭产能提出预警。煤炭行业自上世纪九十年代进行市场化改革以来, 目前已基本上完全步入市场化轨道, 强行控制产量既不符合市场经济要求, 在目前市场主体相对分散的情况下也难以有效实施。但是, 如果企业不顾市场需求、盲目扩大产能将使整个行业陷入被动。因此, 需要发挥行业协会的作用, 提前对全国产需状况进行分析、评估、预警, 并发布规范的年度报告, 引导煤炭企业合理控制煤炭产量, 有序推进煤炭产能建设, 防止出现产量严重过剩、恶性竞争、竞相降价现象, 防止煤炭经济运行大起大落。
2. 加强煤炭行业整合, 提高行业产能集中度。
山西煤矿兼并重组已取得阶段性重大进展, 河南省煤炭整合序幕也已拉开, 煤炭资源整合对提高行业集中度、避免无序竞争意义重大, 国家有关部门应该鼓励、引导煤炭企业实施兼并重组。地方小煤矿作为一定历史条件下的产物, 在增加能源供应、保障国计民生方面确实起到过重要作用, 但其在安全生产、生态破坏等方面的弊病暴露无疑, 随着国家大型煤炭基地的陆续建成, 地方小煤矿应该彻底退出历史舞台。
3. 加强煤炭储备基地建设。
我国煤炭资源“北富南贫、西多东少”的分布结构与经济发达程度决定我国“西煤东调、北煤南运”的煤炭流通格局将长期存在。由于我国煤炭流通距离较长, 在发生突发性自然灾害的情况下, 无论是公路、铁路、港口还是海运哪一方受到影响, 煤炭运输通道都将受到冲击, 煤炭资源供给将受到威胁。加强储煤基地建设, 可以缓解突发因素导致的煤炭短期失衡。
从2004年至今, 我国境内共计发生四次影响面较大的煤荒, 其中三次是因恶劣天气导致运输受阻造成的。因此, 加强储煤基地建设势在必行。至于在什么地方建设, 业界有不同观点, 有的认为建在枢纽港比较合理, 有的认为建在消费地比较合理, 我个人倾向于消费地布局, 这样更能体现应急储备的功能。
值得一提的是, 保证能源安全、稳定供应绝非建几个储煤基地就能完全解决的问题。近年来发生的煤炭供应紧张除外部因素导致煤炭产量下降、运输受阻外, 下游用煤行业不能保持合理库存水平也是其中一个主要原因。
一些企业为了追求利益最大化, 减少资金占用, 将库存水平维持在较低水平, 一旦外部环境发生变化, 资源便告急, 抗市场风险能力十分脆弱。例如, 2005年夏季发生的煤荒, 就是由于南方进入用煤高峰, 而大秦线正在进行检修, 造成电厂存煤下降, 煤炭供不应求。夏季是每年用电、用煤的传统旺季, 如果耗煤企业能够提早安排、备足资源, 一个例行检修怎会造成一次小小的煤荒?俗话说, 家中有粮, 心中不慌, 由于自然灾害及事故的发生具有不确定性, 如果企业不改变目前的做法, 即使将来储煤基地建设完成仍然有可能面临“远水不解近渴”的尴尬局面。因此, 建议有关部门加强对耗煤企业的库存管理。
摘要：本文试图透过两次金融危机对煤炭实体经济的影响, 揭示保持煤炭产销平衡的必要性, 并对市场经济条件下如何维持产销平衡进行了探讨。
心理危机反应 篇7
近年来, 由于大学生受到各种社会生活事件的影响而导致心理危机发生率呈上升趋势, 因此全国各地高校均非常重视大学生心理危机干预的研究工作。笔者所在院自2005年成立大学生心理健康教育中心以来, 成功干预了多起大学生心理危机案件, 现将一起典型危机干预案件的方案作为范例分析如下。
一、心理危机干预背景
2009年10月16日 (星期五) 晚, 笔者所在院旅游系08级房地产策划专业081班学生黄某、梁某、阮某 (因特殊原因隐去学生的真实姓名) 等十余人, 因为一位好友庆祝生日而聚集在学校门口附近的夜宵烧烤摊用餐, 不经意间与外面社会闲杂人员发生口角冲突, 在对方的挑衅和侵犯之下继而升级为群体斗殴, 最终演变成刑事案件。笔者所在院有一名学生被对方所持的刀器刺中腿根大动脉, 后来紧急送往医院救治, 终因流血过多抢救无效不治身亡;另有重伤和轻伤各一人。此事发生后, 震惊了全学院师生, 笔者所在院积极采取措施, 严控事态扩大和妥善处理事件各种相关事务。由于此事件已经对全院师生产生了极大的心理冲击, 形成了较大的负性、不良、消极等层面的情绪感染。特别是当晚在场亲历了事件经过的所有学生, 心理上受到的伤害, 更值得我们高度而密切的关注。
二、心理危机干预目的
通过学院心理健康教育中心开展的各项心理干预活动, 采取“促进相互间交流, 鼓励当事者充分表达自己的思想和情感, 不断增强自信心和学会进行正确的自我评价”等有效的措施, 使在此事件中产生了心理危机感的同学们均能从此事件中尽快地走出来。即:消除学生心理上的恐慌, 平复恐惧心理;从本质上清除已经形成的坏情绪和坏记忆, 培养正性的、乐观的情绪和情感;让学生更加了解生命的可贵和不可复制性 (或重复性) , 从而学会尊重生命、珍惜生命、爱护生命和感恩生命。
三、心理危机干预对象的确定
在心理危机干预活动中, 首要前提就是对干预对象的精确划分 (分级) , 这对干预所要采取的措施、方法和手段, 以及干预的最后效果都会产生巨大影响。
(一) 干预对象级别划分
第一级:危机事件中的“受伤者”、“参与者”和目睹血案发生的“旁观者”;
第二级:危机事件发生后的“施救者”、“处理事件者”、“陪护伤员者”, 以及后来闻讯赶到现场而目睹了惨状的“感染者”。
第三级:“同舍者”、“同班者”、“老乡者”;第四级:旅游系所有专业的在校学生;第五级:全院在校学生。
(二) 确定干预对象
1.通过全面而细致了解事件的始末, 明确事件中学生行为的性质, 把握危机事件的起因、经过和结果, 最终评估事件对学生可能产生的心理危机程度。
2.掌握所有“现场当事人” (即第一、二级对象) 的名单和情况, 随时随地都能保持联系 (以方便今后更好地开展心理危机干预活动) 。
3.经过面谈和经验评估, 把握第三级干预对象的范畴与学生名单, 并掌握他们的基本情况。
四、心理危机干预措施与步骤
心理危机对象级别不同, 所采取的措施和方法步骤也会有所区别。应根据“从紧到缓”、“从重到轻”的原则, 从第一级开始, 逐级进行安抚、疏导、引导和强化等干预工作。同时, 根据干预对象人数的多寡, 逐步开展形式适当、内容恰当、方法得当的干预活动。
(一) “一级对象” (个别干预)
1.个别面谈与心理会诊;
2.鼓励倾诉, 给予同感,
3.阻断外来一切不良信息, 疏导情绪宣泄, 消除坏记忆;
4.引导正面情绪情感的建立, 重构心理体系;
5.共同探讨人生问题, 重建价值体系;
6.建立社会支持系统。
(二) “二级对象” (个别干预或群体干预)
1.心灵辅助, 集体排解 (倾诉、发泄、相互安抚等) ;
2.疏导情绪情感, 消除不良情绪情感;
3.肯定他们行为的公正性和道德感;
4.正面引导他们认识事件的性质 (社会性、突发性、主客观性等) ;
5.通过游戏活动, 增强人与人的亲密感, 树立信心。
(三) “三级对象” (个别干预或群体干预)
1.彼此建立良好的人际关系;
2.大家共同发表对此事件的观点;
3.通过游戏活动消除负面不良的情绪;
4.澄清已经被混淆 (或模糊) 的价值观念;
5.强化正面认识, 树立信心。
(四) “四、五级对象” (群体干预)
1.由各系、年级辅导员负责召集, 由学院心理健康教育中心统一进行;
2.以讲座为主 (或座谈) 的形式, 以“如何应对心理危机”为主题内容, 以游戏活动、行为训练等为载体;
3.有针对性地制作应对心理危机策略的宣传单和板报等, 普及心理健康知识与提高自身化解心理危机的能力;
4.开展心理健康素质拓展培训班, 以帮助更多的学生获得抗压能力的提升。
五、心理危机干预工作的实施与保障
1.由学院党委、学工处、团委统一领导, 在旅游系的协助下开展工作;
2.由学院心理健康教育中心、心理咨询室负责落实具体工作;
3.主要实施人:阮书云、丁玉莲、姚紫燕;
4.学院各部门、所有教师、辅导员都必须无条件的协助和配合心理危机干预工作;
5.心理危机干预方案 (另外制订) , 应根据事件的发展和学生群体的具体心理态势来灵活调整。
六、具体干预活动范例 (系列干预活动中的一次, 主要对象:第二、第三级)
(一) 时间:80—100分钟
(二) 地点:教学主楼二楼1202教室
(三) 主持老师:阮书云辅助老师:丁玉莲
(四) 对象:房地产策划081班全体学生 (意外死亡学生所在班集体, 属于对象范畴)
(五) 目的与意义:释放苦闷情绪, 消除顾虑, 放下过去, 清除坏记忆;敞开胸怀, 展望未来, 快乐成长!
(六) 具体实施流程:
第一部分:信任接力
1.摆手放松
2.相互按摩肩膀
3.相互握手道谢
4.老师与每一位同学握手问好
5.由个别同学与大家分享自己的体会
[我们是一个集体, 是相亲相爱的一家人, 我是爱你们的!]
第二部分:倾诉交流 (老师引导, 学生倾诉, 相互交流意见)
1.这几天我的内心感受到的压抑是什么?
2.这几天我是怎样度过的?
3.我最担心的 (或最恐惧的、最害怕的、最关注的等) 是什么?
4.对这件事情, 我的看法是……
5.我经常出现某种情况, 是正常的吗?又该怎么办才好?
[老师应对学生反映的问题逐一进行解答与析疑, 给予足够的关注与尊重]
第三部分:情感“割 (分) 离” (老师引导:放下恩怨是非, 分离彼此。)
1.对“黄成材”同学的未了之事 (或愿、或话) 进行交待和完成;
2.其他想对他说的心里话或者告别话;
[把这些纸条集中放到一个盒子里, 统一烧掉]
3.把自己内心的恐惧、害怕、担心、痛苦、悲伤等逐一写下来;
4.把自己内心最想抛弃的东西写下来;
[把这些纸条集中放到一个盒子里, 也统一烧掉]
5.放松游戏:转呼拉圈 (每个人都必须转5圈以上)
第四部分:重拾信心
1.每个人都给自己至少一句鼓励或者祝福语, 把它写下来, 存放在自己未来的日子里;
2.倾听歌曲——“生命的意义”。
第五部分:奔赴未来
1.游戏:找朋友, 送祝福!
[每人都准备好几张写上自己最真挚的祝福纸条, 自由排队找朋友, 然后互赠一条祝福。只要手上还有祝福纸条, 就继续找朋友送祝福。直到送完为止。]
2.同唱一首歌 (《向快乐出发》) , 握手拥抱, 奔赴未来。
3.指导老师寄语:
生命是宝贵的, 是无可替代的, 我们尊重它, 爱护它, 珍惜它, 才是正确的生命观。也只有这样, 我们的生命才会阳光明媚!
经过这次活动, 我们都应该懂得, 生命给予我们的考验和苦难有时是不可预知的, 但我们应时刻准备着用一颗坚强而快乐的心来承载!这才是对生命的正确态度。尤其是在这种态度下, 我们的人生才会显示出其真正的意义, 那就是我们生活的每一部分每一时刻都充实而有价值。
活着是一种权利, 喜欢活着和好好活着便是一种责任, 健康而快乐地活着, 更是一种境界, 也是对生命最高的诠释!所以, 我们都要学会尊重和爱惜自己的生命, 为自己的大脑注入积极的元素, 投入地去做好每一件事, 快乐地面对生活, 积极地规划人生, 我们的人生就会在这样点滴的行动中展现青春活力, 绽放着属于我们的美丽!未来, 阳光依然灿烂!
七、心理危机干预评估分析
“10.16”事件发生后, 学院领导直面问题、勇于担当、科学应对;学院心理健康教育中心全面启动心理危机干预应急机制, 并通过所开展的一系列 (共计7场) 心理危机干预活动, 前后历时两个星期, 使接受心理干预的学生均能够调整认知, 积极释放负面情绪, 及时修复心理创伤, 危机心理逐步消除, 生命意识不断增强, 自信心得到很大的提升。同时, 校园秩序井然, 学生学习与生活状态稳定, 师生精神面貌清新。由此可见, 此事件后笔者所在院所采取的一系列心理危机干预活动收到了良好的效果。
另外, 笔者所在院坚持以人为本原则, 心理健康教育中心制订了心理危机后干预机制, 完善学校各种心理支持系统, 组织心理咨询老师定期以预约咨询或随访咨询的形式, 对一、二、三级干预对象的心理健康情况进行风险评估, 并对他们给予特别的关心和关注, 以保证他们的身心健康状态得到恢复, 并促进可持续成长。
在学校发生的任何一种危机事件, 对其中的当事人进行心理危机干预都是一项系统工程, 这不仅关系到学生个人的心理健康, 而且也影响到学校和社会的稳定。因此, 高职院校要积极面对心理危机事件, 制订出切实可行的干预方案, 提高心理危机干预能力, 帮助学生化危机为机遇, 从而提高心理素质水平。
摘要：心理危机干预是借用有效的心理辅导手段, 帮助当事人处理迫在眉睫的心理困惑问题、恢复心理平衡和安全度过心理危机期的活动。笔者所在院心理健康教育中心针对不久前发生的学生意外“伤亡事件”, 迅速作出心理危机干预方案, 进行系列的干预活动, 最终成功地为在此次事件中的学生化解了心理危机。
关键词：心理危机,危机干预,干预措施,干预范例
参考文献
[1]林静.大学生心理危机干预案例分析[EB/O L].Z佐罗网, http://all.zcom.com/mag2/yixueqikan/yiyuanguanliyuyufangyixueweishengxue/225/20074/31290806/.
“画”解心理危机 篇8
一、情况综述
1、培训心理委员
每年新生到校后, 随着各新生班班委的建立, 心理委员也就诞生了。心理委员对于大一新生来说是完全陌生的, 过去的班委从来没有此职位, 当然就不知道是干啥了。所以学校在每年的十月份, 对新生心理委员进行培训, 告诉他们什么是心理困惑、心理危机的形成和干预, 心理委员的职责和老生心理经验的介绍等。之后还有不定期的讲座, 使心理委员在班里有话可说, 有事可做, 而且他们的内容又是学生中实际存在的困惑。无形中拉近了与同学之间的距离, 当然就增加了信任感。当同学们有心理困惑时, 首先想到的是班级心理委员。
2、该同学的基本情况
情感丰富。从高中时就开始谈男朋友, 到出现心理危机前共谈了五个男朋友, 平均每个不到一年, 长的一个一年多, 最短的不到一学期, 除最后一名男友, 其他的仅限于拉手、拥抱而已。
性格中性。这也是作者这些年来处理心理危机得出的规律之一。这种性格的人可塑性大, 既可向内发展也可能向外发展, 这就要看来访者所处的环境和所接触到的人。
家庭不和。她们一家三口, 父亲是小学公办教师, 母亲是农民, 同为一个村子。母亲比较强势, 什么事都是自己说了算, 父亲比较儒雅, 多数的时候是让着她的母亲, 有时也不免发生冲突, 甚至打架, 还闹到法院, 经法院调解, 父母离婚。此事对该生影响较大, 小的时候总是认为是爸爸妈妈不要她了。
无安全感。该生缺乏安全感。一是父母闹离婚使她产生了父母不要她, 她有被抛弃的思想。这也是父母不和留给小孩的致命伤之一。二是不停地换男友, 希望在男友那里得到慰藉, 但也事与愿违, 更加重了她的不安全感;三是在危机出现三个月前, 由于与男友出现僵局后, 找同学好朋友甚至老师说此事。她说他们不理解她, 更有甚者, 连电话都不接, 这更让她产生了一种莫名的恐惧。
依恋人格。她是一个事事无主见、样样听别人的人。她喜欢被别人照顾, 这也是频繁换男友的原因之一。由于无主见, 她就会纠缠一些小事, 就会常常在乎别人的评价, 哪怕是一个眼神, 一个声调, 她也会想半天。
二、“画”解危机
从该生很沮丧地走进心理咨询室, 经过5次咨询治疗, “画”解了她心理的恶魔——不安全感。让她阳光的面对生活了。五次咨询分四大块:
1、首次咨询 (进入情况)
从画面分析的情况是:她目前走到死胡同里去了, 像被捆起来一样;心里比较乱, 对母亲有些依恋, 希望别人照顾, 但好像没得到, 是吗? (她哭了, 而且很伤心, 有5、6分钟) 哭后说:你 (指作者) 是第一个真正理解她的人。她在来咨询前30分钟左右, 已经自杀过, 用小刀割腕, 还准备从七楼跳下去。就在此时, 突然想起班里的心理委员说过, 我们学校还有一位图画心理分析老师, 所以终止自杀, 给心理委员打电话, 心理委员就把我送到你这里来了。
在情绪稳定后, 保证不再自杀的情况下, 询问她需要治疗吗?在肯定答复后, 先预约4次。咨询师问:你的……?她反应迅速说:“明天来时将小刀带来”。
首次咨询旗开得胜, 让她找到了“知音”, 稳定了情绪, 保证了她的人身安全。
2、探寻原委 (一)
目的:通过绘画、咨询找出问题原因所在。
这次共画了四幅画。第一幅自由画, 她画了一幅梦境中的画, 画上有很多人, 但自己不在中间, 而在两边。有意思的是她画了垂直的地面线, 还在与作者交谈时, 无意识的画了一个小花盆和花。第二、三幅是家庭动力图, 与爸爸较近与妈妈较远。再次出现小花盆和花, 也是在与作者交谈时随意画的。第四幅画, 是在一颗树根部画了一圈。
从画面分析:缺乏安全感, 目前心智低下, 出现心理危机, 主要是与男友不和, 得不到同学、朋友、老师的理解, 这本身就有一种被抛弃 (父母闹离婚) 的自卑情结, 现在自己也是孤家寡人一个, 沿着这一狭窄管道走下去, 其后果不言而喻。
3、探寻原委 (二)
目的:通过绘画、咨询找出她的原因所在
这次共画了两幅画。第一幅自由画, 画的是野外郊游。她说中间最小的一个人是她。第二幅自画像, 她只画了头部。
图画和咨询情况是:有进步, 从过去的边缘化向中间靠拢了, 但有些压抑, 目前的情绪仍是烦躁的 (红色) , 还没完全平静下来。其原因是非常关注面子和在乎别人的评价。也还有理智的成分, 面向未来, 渴望改变现状, 这一点非常重要 (她听后眼睛一亮)
4、重建认知
目的:通过绘画和咨询, 重建她的认知
这次在一张纸上, 让她从上到下画三只动物, 当然是想起的第一只动物基础上面, 其后以此类推, 并将动物加上形容词。除了第一只动物头向左外, 后面的两只动物头像正面。
从画面分析, 她意识中认为同学朋友对她的评价是正面的, 认为她是能够信任的人, 是受欢迎的, 与同学朋友无大的纠纷和矛盾。她对这个分析, 轻轻点头, 以示赞同。从这次咨询可以看出:她的认知基本恢复正常, 可以很好地与同学朋友建立正常关系, 不安全感会逐渐消失。再加上她能面对现实、不逃避、不回避。更加有利于心性的调整, 也会加速她回到真实的自我中来。 (同时, 布置了咨询后的作业)
5、查看心情
目的:通过绘画咨询了解当下的她
此次只画了一幅画, 与前几次一样, 在她面前放了几种笔, 既有铅笔、彩笔、还有蜡笔等。她这次共选了5种颜色绘画, 颜色符合成年人的正常心理色数, 特别是大片的草地和蓝天让人看后感到很舒服、自然。她一再说喜欢这种景色。可见她“当下”的心情是不错的。已经走出了不安的阴影。
三、反思与感悟
1、反思
共同互动。此个案具有特殊性, 因为会危及生命, 这类案例仅靠心理咨询师一人是难以保障来访者生命安全的, 必须学会和学院、辅导员和家长一起共同努力才能确保她的人身安全。当天晚上该生所在学院学生科长与辅导员商量, 由辅导员陪该生度过第一个最危险地夜晚。这不仅是平常所说的负责的问题, 而是对一个学生生命负责的大问题。同时从互动上消除了她认为老师对她不闻不问的错误认知。
陪伴到底。当出现危及生命的个案时, 咨询师总是不遗余力的全身心投入, 争取尽可能早日让来访者走出困境。如该生第一次咨询稳定情绪, 她保证不再做傻事, 主动交出小刀后, 按一般情况咨询可以到此结束, 但咨询师为了对该生负责, 主动与她商量, 争取治愈她的不安全感, 在该生积极配合下, 终于让她走出了困扰她多年的不安全感。
积极暗示。心理咨询的目的是助人自助。要想达到来访者自助, 图画心理学最大的优势, 就是咨询师可利用来访者的绘画——此图画实则是来访者的心理投射, 根据图画的心理分析原理, 从积极的方面给予暗示。因为是本人画的, 又是潜意识的投射。来访者本人肯定会深信不疑。这一看得见摸得着的技术是其他心理技术不能企及的。如:自画像, 虽然她只画了面朝右的头部。咨询师告诉她她内心是积极的, 是渴求改变现状的人。
巧妙引导。为保证咨询的效果, 通常会在两次咨询中间, 给来访者布置作业。一是巩固深化已取得的效果。二是让来访者沿着咨询师设计的路线走。三是来访者从中领悟自助的方法。如第四次咨询后。布置的作业是:写10条同学、朋友、老师关心你的行为, 这既是肯定, 更是强化。
2、感受
对此类个案, 最深的感受是:痛并快乐。
痛。专职从事心理咨询以来, 已接受10余起心理危机个案。当看到他 (她) 们生不如死的样子时, 当看到他 (她) 们无助、无望的样子时, 咨询师同样是心痛的, 这是其一;其二, 当接手一个个奇特个案后, 咨询师首先考虑的是如何用最佳方式, 既不刺痛来访者, 又能稳定来访者情绪, 真的难啊!其三治疗过程也是痛苦的, 需启发引导来访者自助并不是轻而易举的;其次, 咨询师的痛苦谁人知晓:要无条件地接受负面的东西, 要担心来访者再做傻事, 还要担心共同互动的其他人员好心办坏事 (如, 此个案的辅导员不知出于什么原因, 将个案情况通报给男友的家长了…)
心理危机反应 篇9
关键词：慢乙型肝炎,心理反应,心理护理
目前, 慢乙型肝炎是国内无特效药治疗的疾病, 由于长期迁延不愈, 因而给患者的精神、家庭、经济等带来巨大压力, 直接威协患者心身健康, 实际上, 祖国医学很早就认识到情绪变化对内脏的影响, 认识到肝脏与情绪活动密切相关[1]。为此我们对50例慢乙型肝炎患者进行心理分析, 并重视心理护理, 最终收到了满意的效果。
1 临床资料
50例患者, 其中, 男40例, 女10例, 年龄18至59岁, 平均 (37±2) 岁。焦虑紧张型22例 (占44%) ;自卑抑郁型12例 (占24%) ;悲观、绝望型10例 (占20%) 。孤独型6例 (12%)
2 心理分析
2.1 焦虑紧张心理
患者从熟悉的环境来到陌生的环境, 从健康人变成患者, 对病因、疾病转归和预后过分担忧, 尤其是预后不明确, 可导致与疾病无关的焦虑。
2.2 自卑抑郁心理
因患者患上传染病, 常会感觉到旁人歧视, 丧失自我价值感, 少言寡语, 对外界任何事物都不感兴趣;自暴自弃, 放弃治疗, 甚至出现轻生的念头。这些情绪直接影响对疾病的治疗与恢复, 有的还可诱发继发性疾病。
2.3 悲观、绝望型心理
患者由于肝功反复不正常, 怀疑大夫隐满自己的病情, 对周围的事情特别敏感, 尤其是对大夫、护士的言行、举动都十分关注, 特别是年轻人可能会担心以后的结婚生子等情况, 常常会出现悲观绝望的不良心理。如有一患者认识一位慢乙型肝炎患者张某, 因一年前患肝癌去世, 就认为自己也是肝癌, 是大夫隐满病情没与他讲实话等。
2.4 孤独心理
患者入院后, 离开家庭和工作单位, 周围接触的都是陌生人。医生只在查房时和患者说上几句话, 护士工作量大, 只有在打针送药时, 才能与患者说上几句话, 交谈机会较少。这样, 患者很容易产生孤独感。
3 护理
3.1 让患者尽量减少心理压力, 慢乙型肝炎患者的心理负担很严重, 护士要与患者进行诚恳、友好的沟通, 了解患者的心理需要, 耐心细致地解答患者的疑问, 使患者从不良情绪中走出来, 培养其乐观情绪。使患者树立战胜疾病的信心, 积极配合治疗, 认真对待每次检查结果使其保持一种良好的心态。
3.2 培养患者乐观向上的心理状态, 不要有消极的情绪出现, 不良的心理状态会造成一定的伤害, 并且还可能导致病情加重。因此, 要患者在住院过程中保持良好的心态, 达到许多.药物都不可能达到的理想效果。
3.3 帮助患者寻求家庭支持, 有效的家庭支持能增加患者应付和摆脱紧张处境的能力, 对维持良好的情绪体验有重要的意义。向家属讲解有关肝病知识及健康教育, 对患者要做到关心.耐心.因为疾病折磨会使人情感乃至性格改变。所以, 家庭的照顾和心理支持是保障患者长期生活质量和病情稳定的关键因素。
4 护理体会
研究表明, 一些肝病的发生和迁延不愈的原因之一便是不良情绪[2]。特别是慢乙型肝炎患者, 目前根治又非常困难, 病情易反复发作, 直接威胁着患者的身心健康。
4.1 向患者提供良好的住院环境, 保持病室清洁整齐, 使患者具有安全、舒适感, 能使患者情绪稳定。热情、耐心讲解传染病的病因、诱因、传播途径、消毒隔离的目的、探视、陪护制度等;能使患者对疾病有正确的了解和认识, 以取得心理平衡。
4.2 与患者建立良好的关系, 透悉患者的内心世界, 掌握患者的心态和愿望, 是心理护理取得成功的关键。多抽时间与患者沟通, 交流思想, 以爱心、细心、诚心关心患者, 从而有效地调节患者的不良情绪, 增强患者治疗的信心。
4.3 熟练掌握各项操作技术及理论知识, 随着社会发展, 人们对健康需求越来越高。要求护士不仅要具备扎实的基本功, 精湛的操作技术, 还要熟练掌握专业理论知识, 对患者提出的问题给予及时正确的回答及指导。解除患者的疑虑及不良的心理状态, 从而提高患者乐观情绪, 促进疾病康复。
5 讨论
慢性乙型肝炎的发病因素与生物学因素与自身免疫力机制有关, 还与心理、社会因素有关。其顽固性和反复发作性是免疫功能紊乱导致慢性化的重要因素。因此, 对每一位慢乙型肝炎患者, 护理人员都要知道患者的真实想法, 针对患者不良心理状况, 给予耐心、连续、有效的心理护理, 以迅速改善症状, 提高疗效, 缩短疗程, 尽早恢复学习与工作, 减轻患者经济负担, 提高生存质量。健康教育的根本目的是帮助患者或家属确立健康信念、建立健康行为。向患者进行心理健康教育已成为护理工作的重要内容, 这就要求护理工作人员必须在具有良好的职业素质、扎实的护理基本理论和知识的同时, 还需要具有良好的沟通技巧, 能及时发现患者的心理问题, 适时疏导, 消除患者的心理障碍, 配合医生做好治疗护理工作[3]。
参考文献
[1]钟嘉熙.肝脏病中西医诊疗与调养[M].广州:广东旅游出版社, 2008, 123.
[2]蔡铁勇, 蔡及明.生活方式与肝病[M].上海:上海中医药大学出版社, 2009, 188.
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