保护消费者权益论文提纲

论文题目：河北省保险机构消费者权益保护内部考核机制研究

摘要：近年来,我国保险消费市场正处于快速膨胀阶段,居民保险意识也不断增强,但保险消费者权益却没有与之得到较好地保障。为此我国不断加大保护保险消费者权益的力度,敦促保险机构将消费者权益保护提上工作日程,增强保险机构责任意识,但却一直存在着保险机构消费者权益保护主动性不够、工作持续乏力、重点模糊等一系列问题。如何对机构消费者权益保护工作进行考核和评价,发挥保险机构主观能动性,中国银行保险监督委员会提出应着力构建保险机构内部考核制度,深化保险机构对自身消费者权益保护工作的自查和认识,更好地维护保险消费者合法权益。因此,对内部考核机制的构建与发展中存在的问题进行研究具有十分重要的现实意义。内部考核机制的构建既是保险公司提升消费者权益保护水平的重要举措,也是维护保险消费者权益、促进保险业良好稳健发展和构建和谐社会的必然要求。分析研究河北省保险机构消费者权益内部考核机制的发展情况和问题阻碍,再结合国内外保险消费者权益保护经验,构建内部考核机制,探究内部考核机制运行机理,希望促进河北省保险机构内部考核的机制构建与成效提升。依据以上认识,本文以保险消费者权益保护内部考核机制为切入点,共分为七个章节。前两章对研究背景意义、国内外研究文献、相关概念和理论进行介绍。从第三部分开始,首先对我国保险消费者权益保护工作情况进行介绍;其次,统计分析河北省保险投诉的险种类型和主要原因,并结合笔者参与的2021年河北省保险学会关于金融机构内部考核研究的调研资料,总结河北省保险机构内部考核机制现状,并对在此之中存在的问题进行剖析;归纳英美金融发达国家与我国浙江省在保险消费者权益保护领域的经验。再次,构建河北省保险机构消保内部考核机制,探讨其构建原则和组织架构、考核流程及考核指标等具体内容。最后,针对前文现状和问题,提出优化河北省内部考核机制的针对性政策建议,包括完善内部考核工作的制度体系和组织结构建设、提升保险机构消费者权益保护内部考核工作水平、建立消保工作全流程管理理念、强化内部考核监管、建立保险消费者投诉甄别机制、建立行业统一平台并开拓差异化宣传思路等。

关键词：保险;消费者权益保护;内部考核机制

学科专业：保险硕士（专业学位）

摘要

abstract

1 绪论

1.1 研究背景及研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外文献综述

1.2.1 国外文献综述

1.2.2 国内文献综述

1.3 研究内容、创新点与不足

1.3.1 研究内容

1.3.2 创新点

1.3.3 不足之处

2 相关概念界定和理论基础

2.1 相关概念界定

2.1.1 保险消费者

2.1.2 保险消费者权益

2.1.3 内部考核机制

2.2 保险消费者权益的理论基础

2.2.1 消费者主权理论

2.2.2 信息不对称理论

2.2.3 公共利益理论

3 我国保险业消费者权益保护工作的发展现状

3.1 消费者权益保护的法律法规不断完善

3.2 消费者权益保护监管体系不断加强

3.3 保险消费者知识水平和维权意识不断提高

3.4 保险机构对消费者权益保护更加重视

3.5 保险消费者投诉维权渠道不断拓展

4 河北省保险业投诉现状及内部考核机制建设概况

4.1 河北省保险业投诉现状

4.1.1 财产险类

4.1.2 人身险类

4.2 河北省保险投诉产生原因

4.2.1 保险产品方面

4.2.2 保险公司经营管理方面

4.2.3 消费者方面

4.3 河北省消保内部考核机制建设现状

4.3.1 对消保内部考核制度的重视程度普遍较高

4.3.2 保险机构的消保内部考核制度基本建立

4.3.3 消保内部考核的覆盖面较广

4.3.4 消保内部考核结果运用较为充分

4.4 河北省消保内部考核机制发展问题

4.4.1 消费者权益保护内部考核制度尚未健全

4.4.2 消保内部考核工作开展不平衡

4.4.3 消保内部考核工作人员配备力量薄弱

4.4.4 考核范围和考核内容有待规范

4.5 河北省消保内部考核机制发展问题的原因分析

5 保险消费者权益保护的国内外经验借鉴

5.1 国外保险消费者权益保护经验借鉴

5.1.1 英国保险消费者权益保护发展特色

5.1.2 美国保险消费者权益保护发展特色

5.1.3 英美保险消费者权益保护发展经验总结

5.2 国内保险消费者权益保护经验借鉴

5.2.1 浙江省保险消费者权益保护发展特色

5.2.2 浙江省保险消费者权益保护发展经验总结

6 河北省保险机构消保内部考核机制的构建

6.1 构建原则

6.1.1 以客户为中心,重视消保内部考核制度建设和规范

6.1.2 考核评价的科学性、公正性和嵌套性原则

6.1.3 组织独立性原则

6.1.4 考核评价全面化原则

6.2 构建内容

6.2.1 组织架构

6.2.2 考核评价流程

6.2.3 考核评价指标体系

7 完善河北省内部考核机制的政策建议

7.1 完善内部考核工作的制度体系和组织结构建设

7.2 提升保险机构消保内部考核工作水平

7.3 树立保险机构消保工作的全流程管理理念

7.4 强化消保工作内部考核机制监管

7.5 构建保险消费者投诉甄别机制

7.6 建立行业统一平台,开拓消保知识差异化宣传思路

参考文献

致谢