电子商务环境下的消费者权益保护论文

电子商务环境下的消费者权益保护论文（精选6篇）

篇1：电子商务环境下的消费者权益保护论文

电子商务环境下的消费者权益保护

[摘要]电子商务的迅猛发展，改变了传统商务手段，开拓了新的市场，产生了巨大的效应，同时也为消费者的权益保护带来了新的挑战。消费者权益受到严重侵害，给消费者权益的保护工作带来了许多前所未有的问题，这成为了制约电子商务发展的法律瓶颈，及时解决电子商务过程中的问题，特别是解决消费者权益，不论是在立法，还是司法实践上都有重大意义。

[关键词]电子商务消费者权益面临问题政策建议

一、部分相关案例 2008年10月，家住江西省南昌市贤士湖住宅区54栋3单元601室的毛源宏在新浪“一拍网”注册，并在网上拍下商品编号为5596482的二手笔记本电脑一台，价格为3350元，卖家为湖南省长沙市建设北路华天商城枫祥科技，联系人是李凤。11月1日，毛源宏按照网上资料向枫祥科技的个人（财务人员杨永花）帐户汇款3400元，但没有收到电脑。此后，联系人李凤手机关机。经向湖南省长沙市工商管理局查询，发现长沙市并无建设北路，也没有华天商城，设在华天商城的枫祥科技更属子虚乌有。

2011年3月，重庆人周某建立了名为“永川在线商城”的网络交易平台，同时在该平台建立了名为“精品百货超市”的商铺。当事人的商铺7月10日首次交易成功，以68元的价格销售了一个富光真空子弹头FGL-3269保温杯给消费者陈某，同时该次交易也是其网络交易平台的首次交易。当事人于7月14日在其平台首页公告栏发布公告，未经消费者同意，擅自披露了消费者陈某的个人信息数据，包括真实姓名、住址、职业、工作单位和手机号码。

2015年6月，南京的郑先生在某购物平台购买了一条珍珠手链，网站上页面宣传是天然珍珠，售价580元。但当货物寄到家拆开检查，发现和网上宣传的有明显差异，怀疑是假的珍珠。郑先生在贵金属交易所工作，于是通过专业检测证实了自己的观点。他立即打电话给该平台客服人员要求进行退货，并给予一定补偿。该平台客服人员开始答应帮郑先生处理，但之后回电表示网站上并没有虚假宣传，页面上所述的确为仿制珍珠，且以“包装已打开”、“已经使用了”、“影响第二次销售”等理由，不同意退货要求。

2016年9月新房装修完后，消费者秦先生决定在网上选购家具。在某网络交易平台一网店，他看中一张榆木大床，觉得挺适合自家的装修风格，便与商家联系。因担心买来家具和网上商品不一的情况，购买前秦先生多次与商家联系进行确认，商家信誓旦旦保证这张床除了辅料床板、横档为松木，其他“绝对是榆木实木，保证没有贴皮”。秦先生这才放心购买，通过网银支付了1万多元。大床很快送到家中，因床板尺寸与房间的空间不一致，秦先生便找来锯子，将床边锯下一截。正是他这一锯，发现床板露出了里面的松木和贴在表面的榆木皮。秦先生当即与卖家联系，但卖家不认账，双方争论多次，始终没有结果。

二、电子商务的主要特点。

1、虚拟性：电子商务交易过程中，商品查看通过网页文字和图片介绍。交易磋商通过聊天工具或电子邮件。

2、开放性：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流可以大量减少人力、物力降低了成本另一方面突破了时间和空间的限制使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行从而大大提高了效率。

3、分散性：网络交易中消费者决策时间短，购买次数频繁，消费需求差异大品替代性强、需求弹性大，单笔购买金额相对小。

三、案例中消费者权益保护存在的问题。

1、电子商务经营者主体资格的市场准入标准，政府对网络监督制度缺失问题。传统商业流通企业的开业需要得到工商、消防、卫生、质检等多个部门的审批和监督。网络开店虽然需要提供身份证明，但不需要经营许可证，也不需要向政府部门备案因此针对传统商业流通领域的管理办法不能对网络交易进行有效的监督。

2、保障消费者知情权制度问题。电子商务业务迅速增长,由于电子商务的特性,交易双方信息不对称,消费者知情权较之传统模式下更难保证,消费者投诉激增。

3、电子商务消费者维权途径制度问题。电子商务虚拟性的特点和现行法律的缺失使得电子商务交易纠纷经常发生。当消费者得知自己的权益受到侵害后，由于不能得知经营者的具体信息和网上商店经营者容易变动等原因造成消费者不便寻求救济。而电子交易取证举证困难、法院管辖权的不确定也容易使消费者放弃主张损害赔偿权。

四、保护电子商务环境下消费者权益的建议。

1、建立健全电子商务平台中的完善的求偿制度。

2、明确电子证据在电子商务纠纷中的作用。对于电子商务秩序中的电子证据，只要其具备信息的完整性、生成、传递和保持办法的可靠性等条件，应给予其应有的证据力。对于“电文证据”，只要符合一定的条件，应当赋予其与书证原件相同的证明力，而对于“电子数据证据”，应结合其生成、传输和保存系统的安全性、保密性和设备完好性进行确定，只要符合一定的条件，也应当赋予其与原始证据（原件）相同的证据力。

3、建立电子商务卖家诚实信用档案。建立切实可行的信用管理制度，作为建立电子商务信用体系的基础。包括信用信息的收集、评估、公开和查询制度，信用档案、信用担保、信用服务监管、信用权保护制度等。其次，要建立以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、税务、公安等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通，并保障信用信息的及时和真实性。同时，大力扶持社会化、专业化的第三方信用中介机构，为中小企业电子商务活动提供认证服务。

参考文献：

电子商务环境下的消费者权益保护 浅谈电子商务中消费者权益的保护 网络交易规则研究 杨立新

产品追溯让电子商务更具“质感” 电子商务立法应当适度超前

苑亚坤 张逸雪

经营管理者 法制与社会

2016/22

2016/31 网络购物中消费者权益保护存在的问题与对策 孙傲 理论观察 2016/03

甘肃社会科学 2016/04

杨继文;宋海贺 法制博览 2016/03

合作经济与科技

2016/03 新形势下营造电商放心消费环境浅议 陈海健

田方 时代金融 2016/13

篇2：电子商务环境下的消费者权益保护论文

电子商务这1新型的商业模式,对于全世界经济已经经开始发生重大影响,为了使电子商务更好的发展,并且在全世界经济发展中施展更为显着的作用,咱们迫切地需要通过制订相干法律来对于其加以规范。因而,总结电子商务遇到的法律问题,钻研电子商务法律的含意,并在此基础上,依据电子商务发展遇到的法律问题制订出对于策,就显患上尤为首要了。

1、电子商务法律

电子商务法律规范,简称电子商法,是指调剂因以电子交易以及电子服务为核心的电子商务流动所产生的各种社会瓜葛的法律规范的总称。电子商务流动中所产生的各种社会瓜葛主要表现为1般商业流动所普遍存在的共有的社会瓜葛以及电子商务所独有的社会瓜葛两个方面。与之相对于应,电于商法也将主要由两个部份, 即1般商法以及特殊商法所组成。电子商务虽是在计算机网络环境中的商务流动,但从其本色上讲,并无扭转商务流动的基本属性,依然属于商务流动的范畴,仍然合用我国现有法律体系中关于―般商务流动的法律规范,合用我国现有商法的规范。

2、消费者权益维护问题

(1)问题概述

电子商务的呈现,给企业带来了更多的商机,给消费者提供了更为利便快捷的消费方式,但也对于传统消费者权益维护法律法规形成了强大的冲击。在电子商务交易环境下,因电子商务的虚拟化、技术化、无纸化使消费者处于不利或者弱势地位。因为电子商务的特殊性,网上侵权行动类型繁杂、隐秘性强、监管难度大,这也给消费者权益的维护工作带来了许多史无前例的新问题。主要表现在下列几个方面:

(一)缺少电子商务经营者主体资历的市场准入、资历认证轨制

传统商业流通企业的开业需要患上到工商、消防、卫生、质检等多个部门的审批以及监管,而企业或者个人开办网上商城,不需要任何资金保证,仅向当地通讯管理部门申请ICP证书,便可展开网上商品流通业务。

(二)虚假网络广告泛滥,缺少有效监管机制

传统的商务流动中,当事人是通过“面对于面”的情势完成的,消费者能够比较容易地判断经营者所提供信息的真实性。在电子商务环境中,消费者不能直接接触到所要购买的商品,消费者对于产品的了解只能通过网上的宣扬以及图片。这类了解仅仅是1种虚拟化的了解,这就容易致使经营者故意夸张产品机能以及效用、提供虚假价格、施行虚假服务许诺。

(三)消费者的隐私权患上不到维护,网上交易缺少安全性

电子商务与传统商务不同,电子商务经营者在交易进程中常常请求交易对于方提供良多个人信息,对于于消费者所提供的这些个人信息,不少网站并无象事前许诺的那样采用保密措施。这必然给消费者带来的损失,也使患上消费者因为耽心个人隐私以及交易安全患上不到有效的保障而抛却了网上购物,影响未来电子商务的发展。

(四)举证难且司法程序繁杂造成消费者维权难

目前的网上交易程序10分简单,产品销售商通常不随产品开具相干收款凭证给消费者,也没有保存交易记录,消费者投诉时没法出示正规购物发票或者有效凭证,致使销售商不认账。此外,我国现行的民事诉讼法中虽有简易程序的规定,但对于于网上争议标的较小,发案又较多的消费者权益纠纷来讲仍显繁琐,消费者常常感到费时、费力,良多消费者因耗不起时间,最后不了了之了,受损害的合法权益没法患上到保障。

(2)对于策

面对于在消费者权益维护领域遇到的新问题,咱们可以从下列方面采用对于策:

加快电子商务立法、完美消费者权益维护法。在我国,对于电子商务中消费者权益维护的相干法律规范,内容1般比较简单、散乱、可操作性不强,远远不能适应电子商务迅速发展所请求的对于消费者权益维护的迫切需要。所有维护消费者合法权益的相干措施中,加快电子商务立法并完备消费者权益维护法律体系应属重中之重。只有将电子商务中呈现的新的法律问题以及法律瓜葛及时纳入到我国法律体系当中,并有效地规范电子商务流动,才能使泛博网上消费者的合法权益患上到法律保障,从而保证我国电子商务的长远发展。

确立以及完美电子商务中市场准入轨制、资历认证轨制。在激励电子商务发展的条件下,以立法的情势规范电子商务行动,明确电子商务网站的市场准入资历、市场经营行动、组成方式等,使电子商务网站具备“经营主体资历”,相符《消费者权益维护法》中的被投诉对于象的前提。同时,还应明确工商行政管理机关对于电子商务行动的监督管理地位,工商行政管理机关应答电子商务网站的开设在技术标准、装备容量、人员配备、经营项目等进行严格审查,并执行经营强制许可轨制。

履行消费者举证责任颠倒,设立处理小额消费争议的简易司法程序。因为在电子商务消费领域中存在的信息严重不对于称、消费者的弱势地位和维权意识、证据意识的缺失,消费者实际举证能力10分有限,对于消费者维权造成严重要挟,动摇了消费者维权的信念。对于此,应考量当事人的举证能力,依据诚信原则来分配消费者的`举证责任,进1步扩展举证责任颠倒的规模。此外,我国现行的民事诉讼法中虽有简易程序的规定,但对于于争议标的较小,发案又较多的消费者权益纠纷来讲仍显繁琐,消费者常常感到费时、费力。应综合相干法律关于简易程序以及尤其程序的有关规定,针对于这类小额的消费金额树立1个与之相适应,又能高效力解决问题的简易的诉讼程序,以减轻消费者的诉讼之累。

明确电子商务经营者对于消费者隐私的保密责任。对于于消费者网络隐私的法律维护,应主要包含两个方面:1是对于经营者合法获得的消费者隐私的保密责任,和经营者对于消费者个人信息的使用应仅限于获得消费者的许可或者法定授权的规模以内;2是对于经营者非法取得消费者隐私的制止性规定。固然,切实加紧有关隐私权维护的立法工作,并修订相干的法律法规,使隐私权的维护在我国有基本的法律保障,以解除消费者对于泄漏个人隐私和首要个人信息的耽忧。

篇3：电子商务环境下的消费者权益保护论文

相对于传统交易, 电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点, 这些特点使消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等更容易遭到网络经营者的侵犯。因此, 出现了以下问题:

(一) 网上买卖双方地位不对等。在网上购物中, 消费者不得不面对经营者根据自己的利益预先设定好的合同。合同的条款往往是经营者制定的有利于自己而不利于消费者的霸王条款。在这些条款中, 通常都包括了诸如免责条款、失权条款、法院管辖条款等, 其实质是将合同上的风险、费用的负担等尽可能地转移到消费者身上。

(二) 消费者缺少知情权。在电子商务中, 消费者与商家都是在虚拟化的网络环境中进行交易, 通过网络远距离订货、电子银行结算、配送公司送货上门完成交易。不良商家往往通过在网络上提供不完整的商品信息甚至虚假信息以及发布虚假广告, 侵犯消费者的知情权。如果消费者在不了解商品详情的状态下购物, 一旦出现纠纷, 进行索赔就很困难。

(三) 对消费者选择权的侵害。电子商务中对消费者选择权侵害的具体形式有以下两方面:首先, 强制消费者要求接受有关条款。进行电子商务时, 往往要签订交易协议, 许多经营者在协议的设定上, 往往设定一些强制条款, 消费者即使不同意, 也必须接受, 否则, 交易不能进行。其次, 强制消费者接受付款方式。在传统交易方式下, 消费者可以任意选择付款方式。电子商务中, 经营者往往强制要求消费者采取自己规定的电子支付方式, 有的甚至不接受交易平台提供的保护消费者安全的支付方式, 如易趣的安付通、淘宝的支付宝等, 而要求消费者直接将款项汇入自己的账户, 从而侵害消费者的选择权。

(四) 消费者的损害赔偿权难以实现。消费者的损害赔偿权又称求偿权。实现这种权利的前提是消费者在进行交易的过程中或使用商品和接受服务后, 人身或财产遭受了一定的损害。损害赔偿权实际是法律赋予消费者在利益受损时享有的一种救济权。网络的特性和相关法律的缺失使网络经营者和消费者之间产生大量的纠纷。当消费者发现自己权益遭受侵害后, 因无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其它地区而无法或不便寻求救济。而且过高的诉讼成本、举证困难、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定也导致消费者容易放弃救济权。网络与电子商务的发展速度越来越快, 如何更好的保障网络交易的发展, 保护网络消费者的合法权益, 保证网络消费者在遭受侵权后迅速、方便的寻求救济, 这成为了立法面临的新问题。

二、电子商务环境下消费者权益受到侵害的原因

(一) 电子商务环境下传统的消费者权益保护手段难以发挥作用。

传统的消费者权益保护手段是针对传统交易方式而设立的。对于侵权事件, 通常由消费者提出投诉, 监管机构进行调查、取证, 侵权事件得到确认后, 由监管机构对经营者进行处罚。在电子商务条件下, 权益保护的许多环节面临现实的困难。电子商务是利用现代信息技术, 在虚拟市场中进行的一种全新的交易方式, 这种虚拟性和高科技性使侵权者在实施侵权后, 会利用高科技很快毁灭侵权证据, 使消费者和监管者难以掌握证据, 更难以对其实施处罚。

(二) 电子商务环境下已有的消费者权益保护法律、法规出现空白。

从消费者权益保护的立法角度看, 消费者作为分散孤立的个人, 处于不利或弱势地位。在交易过程中, 存在着信息不对称性等因素, 故法律要保护消费者的合法权益。现有的消费者权益保护法律、法规是针对传统交易方式下可能出现的侵害消费者权益事件制定的。电子商务出现后, 虽然这些法律法规在立法精神方面面临来自电子商务的挑战, 出现了大量现有消费者权益保护法律和法规没有作出鉴定的法律空白。

(三) 目前的电子商务网络、技术方面不成熟。

电子商务中发生侵害消费者权益现象, 与电子商务赖以运行的网络、技术有一定的关系。从网络的建设来看, 既然网络为电子商务提供了新的交易平台, 那么, 网络本身的安全与稳定就应该得到保证, 保证交易的安全和顺利进行。尽管我国网络的建设已经取得一定的成就, 但与理想的电子商务的要求还有不小的差距。

三、电子商务环境下消费者权益保护策略分析

(一) 完善我国电子商务消费者权益保护的相关法律法规。

目前我国对电子商务中消费者权益的法律保护比较薄弱, 可以参照的现有法律法规不多而且内容简单、散乱, 缺乏可操作性, 远远不能适应电子商务迅速发展对消费者权益保护的迫切需要。我国目前涉及电子商务的消费者权益保护问题似乎还不太突出, 但仅仅是时间问题而已, 加强对电子商务消费者权益保护的法律研究和立法, 已是迫在眉睫之举。在立法方面, 针对现有法律规定散乱的状态, 统一进行立法规范为适应电子商务迅速发展的迫切需要, 可先对现行《消费者权益保护法》与《产品质量法》进行完善修改, 制定具体而有操作性的法律条文, 甚至采用在《消费者权益保护法》中增补有关电子商务消费者权益保护专章的方式。待时机进一步成熟时, 再考虑制定专门的“网络消费者权益保护法”。在保护手段方面, 采取行政监管和司法救济相互配合、双管齐下的手段, 综合运用行业自律、民事、行政和刑事多种保护方式设置相应的行政监测体系, 如网上投诉网站, 兼采取强硬的措施与手段, 严厉打击各种扰乱市场经济秩序的违法行为, 为企业和消费者创造出一个公开、公平、公正且相互信任的市场环境。在提高电子商务安全性方面, 应尽快从技术与法律两方面, 促进网上交易安全问题的解决。网上交易安全问题一方面源自技术层面, 另一方面源自商务层面。对于前者可以通过加密、认证等技术措施的开发应用, 并辅以立法保障加以解决;对后者需要强化商业信用, 促进商家服务意识与服务质量的提高。

(二) 规定网络经营者的义务。

1.实现在线信息公开, 但要保护消费者个人信息。

在电子商务中, 交易信息常常不对称, 这使得消费者在交易过程中经常陷入被蒙蔽的状态, 由于不知情处于交易劣势, 在这一点上经营者具有强大的优势。介于这种情况, 经合组织1999年12月《OECD关于电子商务中消费者保护指南》中明确指出网络经营者应当披露的信息内容包括三个方面:经营者身份信息、商品或服务信息、交易信息。为保障消费者知情权和公平交易权, 法律应当明确规定经营者有义务披露真实的、完全的交易信息, 向消费者提供清晰的、全面的交易条件。如:向消费者收取的或由消费者承担的费用 (包括双方如何承担运送费用) 、服务条款、交付和支付条款、购买的限制或限度条件、有效的售后服务信息、保证和担保条款等。然而, 消费者的个人信息恰恰是要保护能公开的。网络经营者对消费者个人信息的保护, 除了前面提到的措施外还可以从一些细节上进行规范, 如:经营者要保证数据的统一性和秘密性;提供的网络服务必须有技术保障, 以保护消费者信息的安全;告知消费者降低风险的技术措施;对使用消费者个人信息带来的损害结果必须负有赔偿责任;经营者擅自转让消费者个人信息给第三方, 造成消费者权益受到损害的, 应当承担相应的责任。

2.合理使用免责条款。

网络格式合同在网络消费交易中是必要的, 其效力是可以根据《合同法》、《消费者权益保护法》确认, 只要其符合法律的规定而且没有损害消费者合法权益, 格式合同就对双方当事人具有约束力。应当从法律角度对免责条款进行限定, 这对维护交易公平和发展网络交易具有重大意义。如:限制无效条款列入合同;限制不合理条款的效力;对于减轻、免除经营者责任或限制消费者权利的条款应当采用特别提醒的方式列入合同, 否则就是“霸王条款, 权利不平等”。从消费者角度来讲, 消费者也应仔细阅读格式合同, 而不应急于完成如申请、安装等的过程, 而忽略阅读合同直接点击“同意”或“接受”进入下一个环节, 最终导致因阅读不仔细盲目接受合同, 在面对自身权益受到侵害时, 得不到合理赔偿。

3.切实履行合同。

电子商务合同履行中, 经营者延迟履行合同、瑕疵履行合同、不履行售后服务义务的情况时有发生。除了建议法律有条件的规定最长履行期限和“犹豫期”外, 还应当规定经营者的承诺义务、保证售后服务义务、赔偿义务。不切实履行合同尤其在电子商务中表现的比较明显, 往往消费者买到商品后的售后服务得不到保证, 这时通过电话、网络联系经营者又费时又费钱, 还得不到切实有效的解决方法, 消费者往往最后“吃哑巴亏”, 事情就以消费者利益受损告终。可见, 电子商务中切实履行合同对于保障消费者利益来说是刻不容缓的事情。

(三) 加强宣传, 帮助消费者提高自我保护意识。

在网络交易逐渐发展的今天, 不仅经营者要履行自身的义务, 消费者也应该逐渐加强自我保护意识, 行使自己的合法权利。因此, 政府应该加强宣传帮助消费者提高自我保护意识, 具体内容如下:首先, 交易时, 仔细阅读格式合同, 不能因为自己疏忽而导致利益受损;其次, 注意保证自己的信息安全, 若是在网吧等公共场所, 应提高警惕, 以免自身的信息被不法分子盗取;第三, 仔细阅读商品信息, 应尽量搞清楚每一个细节, 以免因信息不清楚而造成的误解。不明白的地方要立即与经营者沟通, 并且要存储交流的记录, 以备今后的纠纷取证。再者, 仔细研究退换货条款, 是否有经营者逃避责任的嫌疑。最后, 仔细谨慎与经营者交易, 尽量考虑到可能发生的情况, 以免交易后发生纠纷, 学会用法律武器保护自己的权益。当然, 也要提高自己的信誉度, 营造公平安全的交易氛围。

(四) 建立在线纠纷解决机制。

在线纠纷解决机制是指涵盖所有网络上由非法庭但公正的第三人, 解决企业与消费者间因电子商务契约所生争执的所有方式。它最大程度上体现了当事人意思自治原则。具有纠纷解决方式和适用规则的灵活性、争端处理的高效性、纠纷解决的经济性 (低费用) 等特点。为更好地保护网络消费者权益, 更快地发展电子商务, 建立一个具有我国特色的网上纠纷解决机制是有必要的, 该机制必须由相关职能部门进行领导和管理 (如国家工商总局、信息产业部) , 相关的全国性协会或组织负责纠纷解决 (如中国消费者协会、中国电子商务协会) , 以确定和保证纠纷解决的公正性与权威性。

(五) 增强网上支付安全性。

由于电子商务特殊的交易模式, 对支付的安全性要求很高。因此我们应该加强支付的安全性, 有效保护消费者的财产安全。现在很多银行已经开始重视这个问题, 开始尝试通过口令卡、密钥等方式提高支付安全。同时, 鼓励交易网站通过可靠的第三方支付平台来提高支付安全性。具体流程如下:在交易中, 消费者可以先把货款划到第三方支付平台, 待消费者收到商品检验满意后, 再通知第三方支付平台将款项支付于销售者, 这样大大提高了交易的可靠性和安全性, 降低了交易的风险。

消费者权益保护问题如果不能很好地解决, 将会打消消费者参加电子商务的热情, 进而影响电子商务的发展。而解决好这些问题需要政府、销售者、消费者三方的共同努力。相信随着社会的进步, 电子商务一定会发展得越来越好, 而消费者也会在安全的环境下真正享受到电子商务带来的便利和实惠。

摘要：本文首先介绍了电子商务环境下消费者权益保护面临的一些现实问题, 然后针对这些问题出现的原因进行了分析, 最后提出了电子商务环境下消费者权益保护的一些具体策略。

关键词：电子商务,消费者,权益保护,保护策略

参考文献

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[4].齐爱民, 徐亮.电子商务原理与实务[M].武汉:武汉大学出版社, 2001, 1

篇4：电子商务环境下的消费者权益保护论文

关键字：电子商务；消费者权益；保护

中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）12-0082-01

一、电子商务的概念和特征

电子商务是在因特网开放的环境下，买卖双方通过网络进行各种商贸活动，实现消费者网上购物的一种商业运营模式。

电子商务有以下几个特征：

1.电子商务的虚拟性，是一对一的主导消费者的一种低成本与人性化的促销，借助图片和广告宣传等信息传递给消费者，通过信息提供与交互式交谈，在线咨询和洽谈的方式达成协议完成交易。

2.支付手段电子化，网上订购，网上支付，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度， 通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，消费者采用储蓄卡或信用卡账号进行支付，利用电子账户来完成金融服务，通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息。

3.交易的广泛性和全球性，电子平台脱离时空限制进行交易变成可能，不受时间和地域的限制，消费者可以每周7天，每天24小時随时随地的买到全球性自己喜欢的商品。

二、我国电子商务环境下消费者权益保护面临的主要问题

网络购物利用其价格便宜，送货上门等吸引消费者，消费者希望通过虚拟的方式满足物美价廉的需求，电子商务的虚拟性和开放性及信息的不对称性，却让消费者权益保护面临以下主要问题：

1.消费者知情权面临挑战。电商虚拟性让买卖双方摆脱了“面对面”的交易，在交易过程中商品信息和交易过程的真实性是消费者最关心的问题。有部分商家利用虚假信息进行欺诈，虚假信息欺骗消费者，夸大性价比，以次充好，刻意隐瞒消费者完整信息，消费者的认知能力达不到专业知识水平，往往被网络平台的促销影响了判断。隐藏大量免责条款不进行充分解释，导致消费者维权难度加大。消费者收到商品与网络平台公布的信息不符，质量问题出现严重反差。更有甚者，消费者交易后根本得不到商品。在电子商务中一些商家对于交易过程中自己对于消费者的承诺不负责， 不承担，使消费者在交易过程中受到损失、损害。消费者艰难维权，很多都是不了了之。

2.消费者隐私权保护面临的难题。电商支付手段电子化，要求消费者提供个人联系方式和出生年月日，个人消费习惯和爱好，甚至信用卡和密码，不输入以上下信息根本无法进行下一步操作。事实上经营者肆意将客户个人信息转卖，时常以短信或电子邮件的方式对消费者正常的生活进行骚扰和电子空间的侵占，甚至直接盗取消费者银行卡中的钱财，给消费者带来了极大的困扰和损失，严重侵犯了消费者的隐私权。

3.消费者维权艰辛万苦。电商交易的广泛性和全球性，让消费者通过购物平台随时可以买到需要的商品，但很多是没有实体店的非商业性特征交易，也没有出具发票，导致相应法律制度的缺失，交易后商品出现质量问题，退货退款只能依赖于店家的诚信进行线下解决。然而买卖双方没有正规的合同，“维新朋友圈营销”甚至没有第三方交易保障，存在安全隐患，消费者对相关条款选择不如商家，发生消费纠纷时维权带来极大的困难，甚至找不到侵权方，侵权责任难以认定，处理纠纷机制不健全，诉讼方式面临取证、举证困难，面对较小的损失，消费者只能忍气吞声，即使遭受到大的损失，消费者上访维权也难见效果。

三、我国电子商务消费者权益保护制度的建议

1.电商发布商品信息应在《产品质量法》做出详细规定，商品的"三证"管理，杜绝假冒伪劣商品管理、诚信建设质量服务承诺和高效处理投诉流程等制度，坚持消费者的权益保护，坚守公平交易原则，接受消费者的监督，实行无障碍退换货服务，在不影响二次销售的前提下，可调换，免收任何费用。消费者对商品存在重大误解和显失公平前提下，可以无理由退货，而且时间应放宽到15天。当家用电器类商品有半年的退货期限，出现质量问题时，消费者不懂专业商品知识及相关技术信息，商家也应提供相关瑕疵证明，方便消费者维权。

2.《消费者权益保护法》明确个人信息要受到保护，个人资料及隐私或其他不愿被公众所知悉的信息规定了消费者信息不被非法泄露和未经同意另作他用。网络平台也应加强监管，共同保护消费者个人信息。消费者信息被非法披露所造成损失无法估量，因此对侵害消费者个人信息行为要承担相应的民事和行政责任，甚至是刑事责任。对于恶意转卖消费者个人消息的商家建立信用档案并及时在社会上进行公布，进而制止恶性行为的发生。消费者在需求法律保护的同时，要提高个人信息保护意识，不能轻易将自己信息留在网络上，从而减少个人信息被非法收集的可能。

3.订立电商行业运营的自律原则，加强对商品销售手段的规范，完善消费者的赔偿权和索赔制度。法律应建立惩罚性赔偿制度，一旦发现恶意经营行为，要做到“退一赔三”，惩罚性赔款无上限，这样才能对商家有威慑性。消费者在健康有序的环境下与商家发生纠纷，可以通过协商，投诉，仲裁和起诉等方式来维护自己的权益，这样更有利于电商环境下的理性消费。

网络平台都是依赖于互联网技术来完成交易，消费者权益要得到保护，政府加大消费者利益委员会的权利，实时地公布网络上不诚信的厂家和商店商品，消费者通过查询知道商家被列入黑名单而提高警觉，将避免造成不必要的损失。消费者应增强自身风险意识防范，保护消费者权益也需要大家的共同努力完成。

参考文献：

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[3]冯玉军，林海.我国消费者权利保护体 系完善研究Ⅱ.法学杂志，2014。

篇5：电子商务环境下的消费者权益保护论文

[3]王华杰.电子商务中消费者权益的法律保护.河南商业高等专科学校学报.(5).

[4]许晨枫.电子商务环境下消费者的权益保护问题.辽宁教育行政学院学报.(5).

[5]梁丹,赵红星.谈电子商务中消费者隐私权的法律保护[J].辽宁警专学报.,5.

篇6：电子商务环境下的消费者权益保护论文

互联网技术的进步将现实生活中的商品交易转移到虚拟的空间中进行，消费者与商家间的关系也在虚拟的场域中进行维持。电子商务中进行的各种交易双方都不在现场，商品的质量信息

互联网技术催生了网络交易，现实中的商品交易延伸至虚拟空间中进行。在网络交易过程中，商品的相关信息通过文字或图片的形式出现在相关的交易网站中，消费者只能通过广告以及商品经营者所提供的有限的商品信息对商品进行认知。在信息不对称的情况下往往会产生出对商品的误差，最终商品未能达到消费者的购买心理预期，影响电子商务的发展。同时在虚拟的空间中，特别是这种虚拟的空间是嫁接在市场经济之上，在经济利益的驱动下，一些不良的商家利用电子商务的缺点来欺骗消费者从而获得最大的经济效益。网络交易的良性发展需要消费者的权益得到保障，在消费市场得到保障后才能够刺激需求带动更多的消费欲望，可以说法律是维护电子商务可持续发展的基础和前提，