基于诚信的企业“双核”竞争力培育

2022-09-11

1 诚信文化是企业核心竞争力的核心

从道德范畴来讲, 诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉, 言必行、行必果, 一言九鼎, 一诺千金。在《说文解字》中的解释是:“诚, 信也”, “信, 诚也”。可见, 诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信, 反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。企业核心竞争力是企业持续竞争优势之源。现代企业的竞争, 外显的竞争表现为产品、价格、服务等方面, 竞争的实质是看谁拥有难以模仿和学习的竞争力, 谁能赢得持久的难以被替代的竞争优势。兰德公司将企业核心竞争力分为产品层、制度层和文化层。其中文化层是核心, 包括以企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。大家都知道企业文化是企业核心竞争力的核心, 企业价值观又是企业文化的核心, 而诚信正是企业价值观的一个组成部分, 由此可见, 企业诚信文化在培养和加强企业核心竞争力的过程中处于核心的地位, 对提升企业核心竞争力有着重要的意义。

1.1 企业诚信文化具有难以复制性

企业要提高核心竞争力, 就要在企业文化的核心——企业理念与核心价值观上下功夫。高科技可以研发和学习, 制度可以模仿和制定, 但企业全体员工内在地追求一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。从这个意义上说, 企业文化、企业理念才是终极意义上的核心竞争力。企业独特的文化一旦形成, 就难以被其他企业所模仿和学习, 这也正是企业核心竞争力的特征。任何一个优秀公司的可持续发展都离不开把“诚信为本”作为自己的核心理念, 只有诚信的理念才是企业竞争力的动力源。诚信作为企业生存发展和核心竞争力之基石是不能动摇的。

1.2 企业诚信文化具有塑造推动性

在竞争激烈的现代经济社会中, 企业的生存发展有赖于创新, 只有不断进行技术创新、制度创新、产品创新和管理创新, 才能永远保持其生命力, 成为企业发展的强大支柱。创新是核心竞争力的基石。然而, 无论是技术还是经营管理创新, 都要依靠高素质的员工队伍。企业诚信文化具有激励员工士气, 凝聚全体员工的功能。它能引导和规范员工的行为方式, 激励员工树立坚定的目标并为之奋斗, 培养员工的社会责任以及正确的价值观, 使企业能够把全体员工凝聚在一起, 有效地整合各种资源, 渗透于影响核心竞争力各要素的各个方面或领域, 对核心竞争力的形成和加强起着不可忽略的作用。

1.3 企业诚信文化具有资源粘合性

诚信就是讲信誉, 而信誉的好坏直接影响到一个人、一个企业、甚至一个民族的现有处境和未来发展。从根本上看, 一个企业只有有了信誉才能顺利开展各项活动:寻求贷款、推销商品、吸引资金、招徕顾客、开拓市场等, 才能卓有成效地参与竞争, 在激烈的竞争中立于不败之地。在建立和发展社会主义市场经济的今天, 谁的产品质量好, 服务周到, 谁的信誉高, 谁就能在竞争中占据优势地位。

2 以诚信为依托塑造“双核”竞争力

这里所说的企业“双核”从几何上来看应该是嵌套关系, 内核向内收敛外核向外发散, 形成环状的控制域;而从内容上来看则是并列关系, 可以概括的分为对内的信念驱动力和对外的策略影响力, 它们以“诚信”为内涵, 使企业“内外兼修”, 在公众面前展示一个清晰的企业价值观。

2.1 内核:信念驱动力

这里可以把企业诚信文化大体分为表层和深层两个层次。表层企业诚信文化指可以见之于形, 闻之于声的企业诚信文化现象, 其最具代表性的是企业的产品质量和服务质量。深层企业诚信文化是指沉蕴于企业全体员工心灵中的诚实守信的经营意识与观念, 这其中又以企业家精神最为重要。

2.1.1 以产品、服务为载体的表层文化培育理性信任, 加强感性信任

企业的产品质量和服务质量构成了企业的表层诚信文化。企业的产品质量的优劣是用户选择产品的首要依据, 传统的观念认为质量管理的目的是把错误减至最少, 其实这是不全面的。一个合格的质量管理的目标是“零缺陷”, 即是第一次就把事情完全做好, 将重点从事后检查转向生产过程中的控制, 这样就可以避免那些浪费在补救工作上的金钱、时间和精力, 生产成本也就大大降低。

在市场的争夺战中, 服务也是决定市场份额的重要因素。在产品同质化背景下, 用户价值感知的高低直接影响到客户的购买行为, 用户的购买行为, 而服务是提升客户感知价值的重要元素。因此, 以“诚信”为核心, 以产品和服务质量为载体, 构筑一个消费者信得过的品牌, 对企业来讲是非常重要的。

2.1.2 以企业家精神为主导的深层文化诚信理念

潘汉尔德和哈默用“核心能力——核心产品——最终产品”对核心能力其外在表现形式作过形象地描述, 而其内在的形成机理是“企业家精神——企业核心价值观体系——企业核心能力”。

企业核心竞争力是企业家精神的一个反映或扩展。企业家在企业中的独特地位, 决定了企业的核心价值观必然受其重要影响, 特别是创业领袖的精神是公司文化中的核心组成部分, 企业家精神, 决定了企业的核心价值, 以及由核心价值观决定的行为、制度的企业文化。而在今天这样一个产品高度同质化的竞争时代, 什么样的企业家精神才能够确保企业在市场的大潮中站稳脚跟, 不被淘汰?“诚者, 天之道也;思诚者, 人之道也。”在中国的哲学、历史特别是儒家思想史上, 诚信是企业家精神的基石, 诚信是企业家的立身之本, 企业家在修炼领导艺术的所有原则中, 诚信是绝对不能妥协的原则。市场经济是法制经济, 更是信用经济、诚信经济。诺贝尔经济学奖得主弗里德曼更是明确指出:“企业家只有一个责任, 就是在符合游戏规则下, 运用生产资源从事利润的活动。亦即须从事公开和自由的竞争, 不能有欺瞒和诈欺。”

2.2 外核:策略影响力

良好公共关系的五大特征 (互相影响、关系承诺、双方满意、彼此信任、双赢目标) , 对于建立以信誉为核心的公众策略, 具有重要的指导意义。

2.2.1 以良好的策略打造公众信任

公众策略是卓越公共关系的核心策略。虽然每个机构各有不同的公众, 但是政府关系、媒介关系、社区关系、消费者关系、股东关系以及员工关系应被视为基本的、重点的公众关系。以信誉为核心的公众策略, 对一个组织成功应用公共关系实现自己的传播管理目标是极为重要的。

文化影响人的行为。不同文化的社会规范是不同的, 不同文化背景下公众的感知也是不一样的。在中国实施传播管理, 既要了解、熟悉博大精深的中华文化, 又要掌握中华文化的特点和规律, 将公共关系传播创造性地发挥, 引起公众共鸣。

现在仍然有众多的企业, 还依然追捧着资本主义早期阶段的“厚黑”原理, 导致商务活动中信用的缺失。“灭六国者, 非秦也”, 诚信危机必然导致企业形象的败坏, 从而最终被市场淘汰出局。因此, 著名经济学家吴敬链曾大声疾呼:“从长远看, 中国最缺乏的不是资金, 技术和人才, 而是信用, 以及建立和完善信用体系的机制。”那么企业是不是应该制定一种“以信誉为核心的公共关系策略”, 将企业的价值观由里及表、一如既往的展现在公众面前呢?

2.2.2 诚信的有效传播策略

企业公共关系策略是企业运用传播手段, 使自己适应环境并促使环境有利于自己的发展, 从而树立自身良好形象融通企业内部关系的一种策略活动。它的根本目标, 也是通过有效的传播来提高企业素质和增强企业的竞争力。

(1) 基于双向、对称模式的传播策略。

双向的、对称的沟通模式是公共关系传播策略中的最佳方案。公共关系强调企业的经营活动必须以公众利益为基本点, 使企业利益与公众利益、社会利益保持一致, 强调企业的形象和信誉高于一切, 强调与各类公众的双向的信息沟通, 取得公众的理解、支持, 从而实现企业的目标。在一个敞开式的商业社会, 每一家企业所面对的商业环境不再只是由客户、供应商、销售商等单一产业链上的合作伙伴, 而是还必须与产业链之外的政府、媒体、竞争对手、银行等相关团体打交道, 将企业良性信息传达给他们, 也接受他们回馈的意见, 企业才能在良好的市场环境中得到支持与发展。

知名度与美誉度、忠诚度的关系。美誉度是指消费者给予企业无任何企图的赞扬。企业美誉度的提升能够强化客户的信心。企业的无形资产不是企业“有什么”, 而是企业在公众或舆论心目中“是什么”。海尔的“真诚到永远”以及其良好的服务众所周知。这样的服务并非其他家电企业无法做到, 而是其他家电企业的良好服务, 无法做到像海尔一样家喻户晓深入人心, 而海尔服务的美誉度得益于其出色的公关沟通技巧。

(2) 运用公共关系实施名牌战略。

企业名牌战略是一项涉及内外各方公众的系统工程, 名牌的创造、评价、接受均离不开公众。在企业名牌战略的指导思想中要始终以诚信为先, 确立真诚服务公众、对公众负责的观念, 关心公众、研究公众、满足公众, 进而赢得公众的信赖和支持;能否自觉坚持公众至上的思想, 事关企业名牌战略的发展方向, 事关名牌战略的成败。要将公众至上观念自觉贯彻于企业名牌战略的全过程, 因为公众才是名牌的最后裁决者。名牌不应是企业任意摆布的玩偶, 它必须是深深植根于公众和市场。背离公众, 企业名牌战略必然南辕北辙, 误入歧途, 也必将被公众所抛弃。

3 结语

诚信就是讲信誉, 而信誉的好坏直接影响到一个人、一个企业、甚至一个民族的现有处境和未来发展。

在激烈的市场竞争中占据主动, 企业必须要拥有他人难以模仿的核心竞争力, 基于诚信的企业文化是培育和提升企业核心竞争力的源泉, 这种文化不仅影响着企业核心竞争力的形成, 还主导着企业核心竞争力在市场上的发挥程度。企业通过诚信塑造由内及外的核心竞争力, 在信念、企业家精神以及公众策略方面打造与众不同的独特竞争力, 培育独特的企业文化, 不断提升企业的核心竞争力, 企业才能在竞争激烈的市场上立于不败之地。

摘要：企业的可持续发展越来越需要核心竞争力的支撑, 构成核心竞争力的内容包括核心技术、企业文化等, 企业文化的不可复制性越来越成为核心竞争力的主要元素, 本文在研究企业诚信文化的基础上, 提出了以诚信为中心打造企业双核竞争力的观点。

关键词：诚信,双核竞争力,培育