第一篇：商场导购员培训技巧
商场导购员的服务礼仪与销售技巧
课程类型：内训课程 培训天数：3天 授课专家：刘炎 课程编号：NX14918
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课程介绍
商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是管理人员?中国销售实战训练第一任导师刘炎告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队!贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队!终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员!”
你是要当强者还是弱者?如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者;你是要当杀手还是被杀?如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。终端市场需要强者，需要杀手，一流的杀手、不露声色的杀手。我们必须成为强者!我们必须驯练杀手!
【课程对象】商场导购销售员、百货导购销售员、专卖店销售人员
【课程大纲】
第一讲：导购人员的服务意识、礼仪概念
1、为什么要有服务意识?
2、客户是怎样流失的?
3、什么是服务礼仪?
4、服务礼仪的概念和作用
5、服务礼仪的核心
6、服务礼仪的准则
第二讲：导购人员的仪容仪表
1、服装搭配的原则
2、着装六忌
3、男士着装技巧
a) 男士西装选择的技巧
b) 男士西装选择的技巧
c) 穿西装的七原则
d) 购买西装的技巧
e) 男士穿西装的要求
f) 男性着装易犯的毛病
g) 打领带的学问
4、女士着装技巧
a) 女士化妆的原则
b) 女士套裙选择的技巧
c) 女士着装“六不”
d) 女士着装应注意的问题
5、佩带饰品的学问
a) 佩带饰品的原则
b) 佩带饰品的禁忌
c) 佩带饰品应注意的事项
第三讲：导购人员的仪态礼仪
1、导购员的站姿标准
2、导购员的蹲姿标准
3、导购员的走姿标准
4、导购员的指引手势
5、导购员的交谈姿势
6、导购员的介绍产品姿势
7、导购员的递送姿势
8、导购员的鞠躬姿势
9、导购员的拾物姿势
10、导购人员的微笑训练
A谁偷走了你的微笑?
B微笑服务的魅力
C微笑三结合
D微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客?
E微笑训练
第四讲：导购人员接近顾客的礼仪
1、导购人员的表情与神态
a) 头部
b) 脸色
c) 眉毛
d) 眼神
e) 嘴部
f) 手势
g) 面部表情
2、导购人员的语言
a) 音态
b) 音质
c) 音量
d) 语气与语调
e) 服务礼貌用语
f) 服务禁用语
3.、导购人员的服务规范
a) 对客户行礼的方式
b) 为客户介绍的礼节
c) 与客户握手的礼仪
第五讲：导购人员推介产品的礼仪
1、了解顾客的需求
2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
3、认真把握顾客的心理变化
4、推介顾客需要的产品而不是你需要卖出去的产品
第六讲：导购人员完成销售的礼仪
1、确认顾客需求得到了满足
2、及时给顾客购买的建议
3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等
4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续
5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则 、保养方法等
6、为顾客做最安全、省事、美观的产品包扎
第七讲：导购人员欢送顾客的礼仪
1、微笑欢送顾客到门口
2、注意欢送词的掌握及使用
3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情
4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天;也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。
5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系
第八讲：导购员的职责与专业素质
一、为什么需要导购?
1、导购员定义：
2、为什么需要导购：
从企业的角度：
从消费者角度：
二、导购员的角色
1、导购员是：
企业形象“代言人”：
把品牌的有关信息传递给顾客：
将顾客的意见、建议和希望反馈给企业：
为顾客服务的“大使”：
导购员优良的服务的作用(在面对顾客时)：
销售法则：1：8：25：1：
2、导购必须明白：
少卖一个产品只是少了一只金蛋，得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。
三、导购员的职责是?
1、站在顾客的角度：导购员的工作是帮助顾客在购物时做出明智的选择
1)为顾客提供服务：
2)帮助顾客在购买产品时做出最佳的选择：
2、站在企业的角度
导购员就是推销员，他的职责包括：
宣传品牌：
产品销售：
产品陈列：
收集信息：了解五方面的信息：„„
带动商场(终端)其他人员的产品销售：
填写报表：
其他临时任务及工作：
四、导购员(促销员)基本素质
1、优秀导购员的标准与必须具备的素质：
2、导购工作的一心两意：
3、导购员接待顾客必备的六种观念：
4、总结导购员必须具备的素质
1)强烈的销售意识：
2)热情友好的服务(服务创造销售机会、服务能够吸引顾客、服务能够创造销售佳绩。) 三心服务：
金钱及非金钱性服务：
导购员的“六心服务”：
3)熟练的推销技巧
4)勤奋的工作精神
我们经常发生的问题：
导购员要经常检查：
在终端售点导购员一定要遵守四S原则：
第九讲：导购员的销售心态
1、心态平和—以貌取人是大忌
2、再试一次就会成功，再赢一次才算成功
3、帮助客户的心态
4、交换原理的心态
5、我是一切的责任者
6、三赢的心态
第十讲：导购员的销售沟通技巧
1、识别顾客的购买信号
2、有效聆听顾客的购买需求
3、问对问题赚大钱
4、讲得有道 说得有力
5、销售说服力语句的应用
6、导购销售之禁忌行为
第十一讲：导购员专业销售技巧
1、正确识别顾客的性格
2、FAB法则的使用技巧
3、产品价值的塑造技巧
4、顾客抗拒点解除技巧
5、导购销售的8大成交技巧
第十二讲：导购员对顾客的投诉处理技巧
1、正确接受顾客投诉的心态
2、顾客投诉的原因分析
3、顾客为什么要投诉
4、处理顾客投诉的原则
5、正确处理顾客投诉的技巧
6、期望再相会的送客技巧
【课程时间】3天
【培训方式】互动式学习、案例分析、游戏互动、现场体验、角色扮演
第二篇：商场日化导购培训
日化行业商场导购培训
超市作为一个重要的购物场所，已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，特别是女性同胞，更加热衷于逛超市， 享受自由购物的乐趣。可是我们在逛超市的时候，特别是走入洗化用品的货架前时，是否遇到过这样的情况?
情景展示(顾客逛进洗发水区)
导购员主动与顾客打招呼：“您好，欢迎光临!您想要买点什么(希望顾客点名买她销售的产品)?”
有的顾客是一脸茫然，而反应快一点的顾客则以“我随便看看”来拒绝导购员的推销。有经验的导购员不为所动，继续问顾客：“您买洗发水吗?看看××品牌吧。”这时有些顾客显得不耐烦，生硬地回应：“我不买!”
到这里，导购员的销售进程已经被顾客堵死，这显然是一次很失败的销售。所以，对于大多数无目标性闲逛的顾客来说，导购一开口就问顾客想买点什么，无疑是在向顾客施加压力，让顾客产生一种抗拒的情绪，以致产生快速离开的行为。
笔者也是一位女性，因为工作的关系经常走访卖场，也是最怕导购员冲过来问我要买什么，因为这样的询问方式会给被询问者造成一种错觉：如果你不买东西，请立刻走人吧。那导购员要如何做才能成功销售呢?什么样的培训最能提升导购贯的销售能力?什么样的培训最能达到统一的销售标准?下面就说说笔者在导购培训时的一些经验。培训流程
我们可以将日化产品分为两大类：一类为洗涤、日化用品类;一类为护肤品类。这两大类产品的培训课程有相似之处，又有很大的不同。本期我们一起来探讨洗涤、日化用品类的培训流程：
1、行业背景：简单地介绍行业的大背景(如国际背景、国内背景、行业背景、消费需求、产品底蕴)，帮助导购理解行业发展的趋势，提升导购员的自信心;
2、卖点介绍：介绍每款产品的主要特点，需要主题鲜明地列出具体的几项优势(为方便导购记忆，重要特点不要超过4点);
3、竟品对比：分析市面上是否有相应的竞争对手，与竞争对手的差异化(从公司、销售现场、网络了解、整合资讯等来对比);
4、现场感受：让导购员现场触摸、使用产品，感受产品质地，加深印象;
5、笔试：针对培训的内容准备一份问卷，让导购员在以上几个环节培训结束后立即考试，考试结束后立即改卷，成绩优秀的导购员给予相应的物质奖励，提高导购员学习的积极性。其目的是帮助导购员理清培训重点，快速记忆，完成考试后，考卷发回给导购员，做好复习和攻固。
6、实操：实操是培训的核心环节，在课堂上让每名导购实际操练在卖场里的一言一行，直到熟练掌握
培训形式
笔者在日化行业服务多年，目睹着日化行业新概念层出不穷，而如今消费者是越来越理性，所以需要对导购员有更 多的培训，以达到理想的销售效果。
训练形式一：叫卖拉客
操作起来并不难，但需要足够的熟练。在培训现场让每位导购员以规范的姿势拿起产品(一般是高举起产品超过自身的头顶)，大声叫卖产品的顺口溜(培训师事先将产品特点编成朗朗上口的顺口溜，方便导购员快速记忆，并快速吸引窦场里来往的顾客)，直到导购流利大声叫喊出来为止。
这样的训练一方面可以让导购深刻记住产品的重要特点;另一方面，可以训练导购的胆量，让萁在卖场里实际叫卖时不会怯场。 叫卖训练要注意“重点突出”，即在叫卖过程中有技巧地让重点卖点更突出。举例：“xx沐浴露，持久留香四个钟”、“今天买货真划算，买沐浴露送饭盒”这两句话，需要明确告诉导购员“四个钟”、“送饭盒”是重中之重，训练导购员用最大声叫出这个突出重点。
“重点突出”对于营造气氛非常关键，用热火朝天的热情与气氛感染消费者，促使其产生购买欲望。
训练形式二：销售步骤训练
销售洗涤、日化用品类产品突出的销售技巧就是：主动出击、主动销售。在超市，人们经过一个1.2米货架的时间一般不会超过4秒钟，所以必须进行有效的拦截，当然拦截的方法肯定不是文章开头的那一种，这需要导购员利用专业的知识、热情、主动的态度快速地与顾客接触，具体操作方法如下：
第一步：拦截。
不问顾客要什么，直接给顾客拿你卖的产品，不给顾客思考的时间，利用产品实物及产品特点吸引顾客兴趣，缩短成交的时间，提高成交率。
话术：问候(例如：您好，欢迎光临)+一句话展示产品重要特点(如：请看看用香水做成的沐浴露)。
动作：主动迎上去，站在顾客侧身45度角拦截顾客，并拿起产品递给顾客。如顾客不接产品，摆手快速走过，不要 勉强;如顾客接产品或有所停留，进入第二步。
第二步：介绍。
逐一介绍产品特点，语速不能过快，否则顾客无法消化内容;要特别注重夸奖、赞美顾客，博得顾客内心的满足感。介绍产品时，不能将促销活动作为主要的推介内容，需要先介绍产品特点再介绍促销活动。
话术：产品名称+主要配方+重点功效+夸奖客人+这款产品很适合您+促销活动(根据促销内容而定)。
动作：打开瓶盖，让顾客闻香或让顾客进一步观察产品，引起顾客兴趣。如顾客果断拒绝离开，不要勉强;如顾客没有离开，可进入第三步。
第三步：主动销售。
这个环节是非常考验导购员的心理素质，很多不专业的导购员不敢迈出这一步。
话术：先生/小姐，这款产品很适合您，您就买这款吧。
动作：微笑着面对顾客，主动将产品放进顾客的篮子里。
如果顾客果断拒绝，不要勉强;如果顾客犹豫，半推半就，需要再次给顾客增强信心，再次强调产品适合顾客的优势，直到顾客接受后进入下一步;如果顾客不出声，直接进入第四步。
第四步：连带销售。
目前，洗涤类关联性产品特别多，如销售洗发水配套护发素或定型保湿产品、销售洗衣粉配套柔顺剂、销售牙膏配套牙刷等等，所以导购员在成功销售其中某款产品时，千万别高兴太早，要记住自己还有许多的销售机会。
话术：您再看看××。(公司里相关联的产品)吧。
动作：引导顾客走向相应的货架，继续介绍产品，再进入第三步的销售方式。如果顾客拒绝，就不再推荐产品，直接进入第五步。
第五步：送客。
导购员要亲切、自然地向客人道别，对于销售成功的顾客，记录下顾客的资料，在下次开展促销的时候，给顾客信息，通知其再次购买。
话术：欢迎下次光临。
动作：面带笑容，微微点头，或略弯腰。
这个环节很简单，但不少导购员做得不太好。比如当顾客买了东西，导购员是欢喜地的欢送客人;而一旦客人没买东西，导购员虽然当面客气送人，但脸色有些不悦，或是转身就烦恼客人不买东西浪费了自己的时间，这时若客人突然杀个回马枪，看到了局购员的这种情绪，不但这个客人会永远失去，受她的影响，她的朋友们也会对这个品牌产生坏印象。上述这些培训方式看起来简单，但操作起来却相当不容易，需要持之以恒。如果能娴熟运用上述的推销技巧，相信对于很多美导来说，销售将不再是一件难事。
第三篇：百货商场促销员（导购员）培训
一、促销员工作的重要性
促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，促销员是顾客能接触到的唯一的一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：
顾客重复购买?
顾客相关购买?
顾客推荐购买?
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
二、优秀促销员应具备的基本素质
(一)热爱公司、热爱岗位?
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。?
(二)热情主动的服务态度?
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
(三)敏锐的观察力和洞察力?
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。?
(四)高超的语言沟通技巧和谈判技巧?
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
(五)良好的心理素质?
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
三、促销员行为规范
(一)仪表规范?
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状;
化妆要适宜，不宜浓妆;
不能戴太大的耳环;
·指甲不要留得太长，也不要染色;?
着装要求统
一、整洁大方，不能穿休闲类服饰;?
要求穿高跟鞋;?
不要吃有异味的东西，避免口中的异味。?
(二)用语规范?
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况针对性用语
见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”;
称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;
对购机顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!”
对未购买者，可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语;
不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”;
介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗?”“请您看一看我们的产品介绍，好吗?”等;
让顾客等待之后?“抱歉，让您久等了!”
在请教顾客时?“对不起，请问您贵姓?”;
在向顾客道歉时?“非常抱歉，给您添麻烦了”。
(三)服务规范?
1、言语举止符合规范;
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效;
3、热情、自信地待客，不冷落顾客;
4、顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助)，要借机造势，掀起销售高潮;?
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象;?
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手;?
7、收钱、找钱均应使用双手;
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客;
9、不强拉顾客;
10、不中伤竞争对手的商品。
(四)行政纪律
1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗;
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;
3、就餐时间严格遵照卖场规定;
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等;
6、不得坐、靠着待客;
7、不得以任何理由与他人发生争吵;
8、不得兼职。
(五)货款管理
1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细;
2、有收货款的人员：
a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可;
b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名认可。
3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿;
4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报;
5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。?
(六)售后服务处理规范?
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答;
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意;
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，(若企业允许，可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司;?
5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报;?
6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系(最好登门拜访)，表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解;注意不可拖延，以防事态扩大;?
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉，向销售总部提出申请，获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策，不可拖延;?
8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等)，签订〈投诉处理协议〉，达成正式谅解;
9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)寄回销售总部;
10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道。
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五、促销案例讲解
(一)促销中处理异议的几种方式?
1、第一种方法是“是”，“但是”法。?
在促销中顾客永远是对的，即使不对，也不要直接的指出来，而是先同意顾客潜在的异议，但同时用另一种说法抵消他，通过充分陈述实情，而与潜在顾客取得一致的意见。比如顾客说“E100太贵了”，你就对他说“是呀!的确贵了点，但是它可以使用六年，还是挺划算的不是吗?”。?
2、第二种方法是迂回法。?
把顾客的异议转化为购买的原因，当顾客的异议是错误时，对促销更加有效。比如顾客说“许多人买的都是复读机，很少有人买E100”。你就对他说“现在是数码时代，真正有眼光的人、有远见的人都不会买复读机，而买数码类的学习机”
3、第三种方法是举例法。?
当异议是建立在顾客对产品功能的效果怀疑时，应当告诉顾客，其他顾客刚开始也有这种疑虑，但使用了产品之后，就打消了这种顾虑。比如顾客说“E100真的对学生的学习有效吗?”你可以说“我理解你的想法，许多顾客一开始也有这样的疑虑。但他们使用产品一周后就没有这种顾虑了。”
第四篇：导购员销售技巧培训
众卓咨询导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训
众卓咨询主讲：郜杰
前言
1. 开不开店看老板，赢不赢利看服装店长
2. 一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉
3. 服装店长即是家长，又是导演
4. 如何确保门店业绩持续增长
5. 如何提升店面人员销售技能
6. 一店之长，如何成为“镇店之宝”
7. 竞争加剧，您的店准备好了吗?您是称职的服装店长吗? 培训对象
服装店长、储备服装店长、店面主管
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
1—2天， 每天不少于6标准课时
培训目标和效果
1. 明确服装店长工作职责与管理目标
2. 教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理
3. 教会服装店长如何做好店面日常管理工作
4. 教会服装店长如何做好自我管理工作
5. 教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”
6. 教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。
7. 掌握有效沟通的方法和技巧
8. 教会服装店长如何做好客户服务管理工作
课程纲要
第一部分：认识服装店长管理工作
一、金牌服装店长管理工作概述
1. 成败的灵魂
2. 服装店长的八种角色定位
3. 服装店长的工作职责
4. 服装店长的工作重点内容
5. 服装店长管理管什么?人、财、物、技、时、讯
6. 服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力
7. 服装店长要掌握的八种知识
8. 服装店长需要关心的十件事情
9. 运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理
10. 顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
二、金牌服装服装店长应具备的工作态度
1. 金牌服装服装店长的心态
2. 积极乐观的心态
3. 主动热情的心态
4. 专业务实的心态
5. 空杯学习的心态
6. 老板的心态
第二部分：销售团队的日常管理
1. 金牌服装店长的自我管理
2. 统帅驾驭的能力
3. 沟通的能力
4. 组织实施能力
5. 分析判断能力
6. 不断的完善能力
7. 培训能力
8. 激励能力
9. 榜样的魅力
10. 课程热线：O37I8888I67I
二、销售人员的“选、育、用、留”
1. 金牌服装店长如何选好人
2. 销售人员需要具备的基本能力
3. 销售人员需要具备的潜力
4. 金牌服装店长如何培养人
5. 服装店长如何开晨会
6. 夕会的销售案例分享
7. 金牌服装店长如何用好人
8. 建立基本的管理体系
9. 树好团队中的方向标
10. 金牌服装店长如何留住人
11. 激励的三个原则
12. 激励的关键点是什么?
第三部分：金牌服装店长的沟通技巧
一、如何有效沟通
1. 有效沟通的法则
2. 销售沟通的目的
3. 销售沟通的三要素
4. 销售沟通上的黄金定律
5. 如何通过沟通更快的成交
二、有效的倾听与提问
1. 听--拉近与顾客的关系
2. 积极聆听的技巧
3. 如何确认顾客的问题和需求
4.“倾听”的案例分析
5. 怎么提问-情景分析
6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
7. 顾客更在意你怎么说
8. 用顾客喜欢的方式去说
第四部分：金牌服装店长的店面管理
1. 商品布局陈列管理
2. 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力
3. 商品信息的收集、分析，判断、更新能力
4. 收银管理
5. 库存管理
6. 损耗管理
7. 信息资料管理
8. 促销管理
9. 赠品管理
10. 顾客投诉管理
I8538II3O75课程联系方式
服装店导购销售话术
店员/店主：“您好，欢迎光临本店!请放心挑选，买不买没有关系，喜欢的话就试一试，有需要的话可以随时叫我。您是想自己先看看，还是让我有重点地给您先容?”
店员/店主：“先生/女士，下午好!欢迎光临本店!看中了可以先试试，买不买没有关系，买衣服就是要多看、多试嘛!不管您买不买，我都会努力让您满足。您是想自己先看看，还是让我为您先容一下?”
店员/店主：“您好!欢迎光临本店!能为您效劳是我的荣性冬请放心挑选，我会尽我所能为您提供资讯与服务。您是想先走走，还是我陪您一边看一边做先容呢?”
技巧：请一定要微笑，但不是***笑，要让顾客感觉到舒心的笑脸，平时可以多对这镜子练习下这些动作，微笑，不发出笑声!为了将主动权把握在自己手里，可以选择问句，您是***?还是***?为了不显得太俗套，可以简短的问候下，比如，下午好，节日好等!根据时间来作出最好的问候!
当顾客进门以后，会到处走走看看衣服，显然是闲逛型顾客，他们一般没有固定的购买目标，可买可不买，看到喜欢的就试试，抱着试了也不用花钱的心态，碰到合心意而价钱又适合的也会买。这类顾客进店只是想凑凑热闹、消磨时间，进店后往往行走缓慢、东看西看，或与同伴谈笑风生，或喜欢到人多的地方凑热闹。对于闲逛型顾客，店员/店主应给其充分的自由选购空间，在说一声“请随意挑选，假如有需要请叫我一声”后，与顾客保持一定的间隔，在整理货品的同时，随时留意对方的举动，但不宜斜视和盯着顾客看，避免让对方紧张不安。当顾客集中注视某件货品或主动提问时，导购应该适时上条件供服务。
服装导购员销售话术
1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
下面是服装导购员接近客户的方法：
一、提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：
1、特性
2、优点
3、好处
互动环节：.cn介绍自己身上穿的衣服;注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：您的包很特别，在哪里买的?
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱!
俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项：
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时，为其整理。
4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
一.顾客的表情和反应，察言观色。
二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离
第五篇：服装导购培训之服务导购技巧
导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢
1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
下面是服装导购员接近的方法
一、提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗
c9b7k 配件 yyampt.COM
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的
您的眼光真好，这是我最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 您今天真精神。
小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)
俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿的
注意事项
：
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时，为其整理。
4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
一.顾客的表情和反应，察言观色。
二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
注意事项
上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。