第一篇：运营工作日志1范文
运营工作总结(1)
客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类： 1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容
2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。(一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上)
4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区： 1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。 客服最讨厌的几种顾客：
1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是你的一对一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗?因为你查的流程和客服查的流程是一样的，看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。 所以对刚接触电子商务的人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。
我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活动的页面制作了。
运营篇 说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。
先说活动。店铺的活动一般有以下几种：
1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。
2.自己店铺的活动：店铺可以自己设定活动，比如说满就送，满就减，换购、特价、套餐、预售、秒杀。这些活动基本上都可以依靠打折这一个活动来实现，名字虽然不同但实现的效果一样。像换购，把要换购的商品打折到1元即实现了一元换购，当然所有的活动都有限制条件，这些就需要运营成员好好考虑，没有BUG的活动才是好活动，也会减少了客服的工作量。另一个不得不提的店铺活动是优惠券，很多针对某一部分用户的优惠活动可以用发放优惠券的方式来达到，比如说预售，给参加预售的顾客发放对应商品相应金额的优惠券就达到了预售优惠的效果。但是优惠券要考虑是否可以合并使用和使用条件。顾客是很刁钻的，能优惠的地方他们一定会想方设法的研究出来。说白了，这是一场运营者对广大顾客的博弈战，不过这是一个双赢的过程，顾客得到实惠，店铺学到经验。店铺就是在这样的环境中成长起来的。
第二篇：2011年运营管理工作总结1
运营管理2011年工作总结
今年我们综合管理部在上级行和支行党委的正确领导下，在各分理处和其他部室的积极配合下，团结一致，密切配合，勤奋工作，任劳任怨，严格按照上级行各项工作要求，在建立健全机构人员设置及健全各项考核机制的基础上，紧紧围绕创建会计内控“三铁”活动，努力抓好全区会计内部控制管理，加大业务监督检查力度，同时全力搞好集中对帐等工作，较好地完成了各项工作任务。现将我部主要工作情况汇报如下：
一、加强会计内控管理，积极开展创建“三铁”单位活动。 今年，我们按照上级行关于创建“三铁”单位活动的要求，主要做了以下工作：
1、制定了内控管理多项考核办法，对会计主管、监管员进行考核，使责任落到实处，每季根据《会计内控会计“三铁”考核评价标准》对各营业网点进行评比，评比出第一名，对会计主管进行奖励。极大地调动了会计主管认真履行岗位职责的积极性和主动性，使我行会计内控管理水平有了较大提高。
2、充分发挥会计监管人员的监管作用。监管员对办事处进行保片管理，无特殊情况到所包网点进行现场监管，对办事处进行业务辅导和监管，发现问题及时纠改。借助会计监控系统、营业网点监控录像资料等手段对各项业务实时、全方位监控，起到了第二防线的作用。监管员工资与办事处的考核质量挂钩，对上级
行处罚按比例挂钩。
3、高度重视内控管理系统。由于内控管理系统出现差错省行直接进行扣分，关系到在全省的排名。因此我们高度重视，制定了严格的考核办法，对出现的问题按月通报，并对相关责任人进行经济处罚。同时督促监管员每天对内控管理系统进行监控，发现问题及时汇报。
4、要求各营业网点每天必须按规定召开晨会，同时上班营业前对上日存在的问题和当天的工作进行部署，要求办事处对相关业务文件精神一定要贯彻到每位柜员，监管员对有关笔记进行检查。纳入会计主管考核。我部每周一召开一次例会，调度监管员每周的检查监督情况，并对本部室的工作进行统筹安排，同时组织学习上级行下发的各种文件。
5、每月按时组织召开1次辖内会计主管例会和监管工作例会。由分管副经理对监管中存在的问题进行通报，会计主管汇报一个月来具体工作情况和工作中存在的问题，监管员汇报具体的监管情况。会上对基层网点工作中遇到的问题和不明白的业务集中进行解答，分管行长和计财部主任对下步工作提出要求和意见，并领学最新的文件及相关规章制度。
6、定期和不定期的对现金、重要空白凭证、抵质押品等进行检查。我们每月都能对办事处的库款、重要凭证等检查一遍。同时调阅监控录像，对现金出入库、柜员间现金调拨、大额现金收付及箱(包)交接等重点环节进行有针对性地检查，监管员更是
不定期进行检查，有效地防范了案件的发生。
通过上述一系列的办法和措施，使我行的内控管理较前有了很大提高。
二、对柜员实行等级管理。
根据上级行的要求，我们坊子区支行于今年5月份对全区所有柜员进行了理论、出纳点钞、传票算、微机记帐等有关业务项目的考试，考试时为体现公开、公正、公平原则，我们坊子区支行抽调部室等相关业务人员在考试时进行严格的监考，分管行长亲自带队进行监考，确保柜员考试的真实水平。根据考试成绩，确定柜员的等级，与绩效工资挂钩， 拉开了收入档次，真正体现了多劳多得，取得了很好的效果。由此也提高了柜员学习业务的积极性，业务水平有了较大提高。
三、切实抓好集中对帐工作。我们非常重视对帐工作，制定了相应的考核办法，并每天进行调度。对帐员每日不辞劳苦，对面对面对帐的户全部上门对帐，对发送对帐单的帐户及时进行催收，保证了我行的对帐进度。对在对帐过程中遇到的问题，行里及时想办法加以解决，确保了我行的对帐工作每次都能在全市名列前茅。
六、今后工作打算：
1、强化对创建“三铁”活动的认识，提高员工对执行制度的认识，善始善终地把这项工作搞好。今年，我们决心在行党委的正确领导下，依靠全体人员的共同努力，使我行的内控管理水平有一个大的提高。
2、严格按照会计工作“三铁”考核标准和内控管理规范化等级管理办法的要求，结合日常财会监管及上级行各类检查中发现的问题，认真进行总结，抓好各类问题的落实整改，进一步加大检查监督力度，查找工作中的薄弱环节和业务风险点，减少业务差错，切实提高我行内控管理水平。
3、继续加强员工的业务学习。要求一线人员加强对《业务操作规范》和有关制度的的学习，提高柜员业务技术素质和工作水平，确保各项业务处理按制度执行。提高员工的制度执行力和自觉性，不断提升我行的内控管理水平和等级层次。使我行的内控管理工作再上一个新台阶。
第三篇：1.运营管理部部门工作总结及汇报材料
运营管理部部门汇报材料(草案)
公司运营管理部自成立以来，充分发挥自身管理与服务职能，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程和制度，同时加大对各部门的业务指导、积极帮助协调处理各类长期积累有待解决的问题，较好地完成集团及公司部署的各项管理工作，现将取得的主要工作业绩总结如下：
一、适时推进经营战略规划，以适应和推进公司改革和发展需要 1.经营计划及部门重点工作计划制定
在认真审视市场环境和公司经营优势和劣势、强项和弱项的基础上，通过对当前行业的竞争形势和趋势做出基本判断，结合2017公司的销售目标、利润指标，对公司整体经营指标进行量化，从销售指标、利润指标、成本指标、效率指标、产能利用指标等各方面进行系统化的指标分解，尤其对销售进行销售指标和成本支出指标的双向对应考核。在分解指标的同时，根据公司发展战略需求，从“开源节流、团队建设、人才提升、管理创新、品牌经营”五项重点工作任务着手，制定工作计划提纲，汇编各部门主要工作计划，最终完成2017各部门工作计划及计划推进表的制定，并定期对进度进行跟进。
2.引进数据化管理体系，使管理过程清晰、量化
为更全面的获取公司生产经营过程的信息，结合其他企业先进管理经验，设计运营过程数据化管理体系，从原材料购进至产品销售整个运营管理过程，建立了相互关联的数据化网络管理体系，使各个环节的运营状况清晰直观。同时完善了各部门月度业绩汇报模板，设计各部门关键指标数据采集报表，督导各部门按照要求及时完成经营分析会，准时向公司决策层提交相关分析报告和经营管理综合报表，组织定期召开月度经营分析会和月度工作总结会，全面揭示公司的经营状况，分析数据中反应出的问题并提出解决方案，监督各项决议的实施情况，并向公司决策层实时反馈。
二、修订和完善公司核心管理体系建设，形成公司内部管理持续提升的助推器 1.诊断内部管理流程，健全内部管理制度
通过分析、诊断公司内部各项业务流程之间的连贯性和衔接过程中出现的问题，针对性的解决公司各项业务流程执行过程中出现的漏洞和不足，先后制定了多项管理制度，主要包括行政类规章管理制度25项、人力资源类管理制度19项，其他业务流程规范及制度17项。集中收集公司下发的各类规章制度及通知类文件，将所有制度文件分类整理，最终形成公司管理制度汇编册，完成签批下发，尤其从采购管理、销售的退换货管理等方面制定了一系列制度，有效地管控了供应商和客户的随意性，更加规范了出入口的管理。
2.强化管理体系建设，提升品牌竞争力
为更加完善公司除三体系外的管理体系建设，在集团项目部的协助下，于2016年5月组织专人前往集团学习，制定产品认证保障体系管理手册及程序文件，收集相关的认证资料，并于6月份正式导入产品认证保障体系。先后于2016年8月、9月先后通过了环境标志认证和节水产品认证，为公司产品推广打下坚实基础。 3.推行5S管理体系建设
为有效改善工作环境、改进工作流程，2016年7月，主动结合公司实际情况，深入现场调研，制定了《公司5S实施方案》，并针对仓库管理现状对症下药，在仓库打造样板区，推行库区产成品、五金备品备件及原辅材料的物卡管理和目视管理，成果显著。通过各类活动使5S管理全面深入人心，使员工从被动执行到自觉参与，工作环境不断改善，工作效率显著提高，账物卡一致率达到99%以上。
同时为保证5S实施成果，制定了58项检查细则，设立严格的检查和考核标准，实施每周例行检查与月度抽查相结合的监督机制，确保每一条标准落实到位，逐渐改变员工日常工作行为习惯，为公司走向精细化管理奠定坚实的基础。
三、强化项目申报工作，全面提升公司的影响力 1.A级劳动关系和谐企业项目申报
自2016年起，通过一年的创建活动，为在公司建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系。一方面要推动公司管理者依法经营，积极履行社会责任;另一方面要保护、调动、发挥好公司员工和公司管理的积极性，实现“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的目标，主动解决工作中存在的员工关系问题，使劳动争议消除在萌芽状态，同时完善各项劳资关系制度，通过一年的努力，被认定为北京市“A级劳动关系和谐企业”。 2.科技小巨人项目申报
为加快公司各类项目申报进程，快速打开公司销售市场、提高公司品牌知名度，组织专人解读开发区政策材料，积极准备小巨人申报工作，于2016年12月被认定为“北京市科技小巨人企业”。
3.建材行业现代化管理创新成果申报
为总结公司管理中良好的创新经验，积极推进公司先进的管理创新点，先后总结公司和谐劳动关系建设和精益六西格玛管理体系推进经验，并结合公司的经营指标完成情况，于2016年10月提报建材行业现代化管理创新成果申报，目前该项目仍处于评审阶段。
四、务实基础人事管理工作，构建稳定和谐的员工关系和用工局面 1.成立公司工会
为促进公司和谐稳定的劳动关系，积极与北京市开发区总工会沟通，组织相关部门和人员，开展工会成立筹备工作，并建立职代会、集体协商、劳动争议等相关管理制度和机构体系。组织召开职工代表大会、工会委员会代表大会，选举产生公司第一届工会委员会成员，成立公司工会委员会。 2.拓宽招聘渠道，加强公司人才引进
为保证公司的用人需求和加强公司后备人才力量储备，先后通过走访、考察及现场招聘的方式与东北部分高校(某某市职教中心、某某市职教中心)建立起校企联盟的合作方式，并于2016年10月引进第一批校企合作的实习学生，经过几个月的学习、培训，储备干部分配到了不同工作岗位，为公司后备人才储备打下基础。 3.“三险”账户开立及特殊工时申报
为有效降低公司人工成本支出，在符合开发区相关政策要求的前提下，考虑到公司的实际情况，及时准备相关资料，并向开发区人社机构申请公司部分岗位实行“综合计算工时工作制”及开设“三险”账户。 4.人才梯队建设方面
为进一步强化公司人才梯队建设，研究制定了生产系统和质量系统岗位技能矩阵，实现一专多能的人才梯队建设，并完善了相配套的培训课程体系，依次制定管理型、技术型人才的定向培养方案及相应配套薪酬福利体系，推进改革薪酬体系，修订和完善绩效考核系统，量化考核指标，根据现任干部任职情况，提前做好各岗位的继任者计划。
总之，在过去的2016年，我们既能看到付出汗水后收获的喜悦，也能看到由于一些工作失误所带来的遗憾。公司整体的运营管理尚处在一步一步摸索前进的阶段，指标精细化管理仍处于探索实施阶段，在新的一年里我们将继续保持优良的工作作风，同时改进过去工作中的不足，规避管理中存在的漏洞，将公司的运营管理不断细化、改善。相信在集团和公司领导的正确带领下，在整个团队的共同努力下，本着为公司发展出谋划策的服务信念，运营管理部将在今后的工作中将取得更加突出的成绩。时势日新，任务催人，在以后的工作里，工作任务肯定会更加艰巨而繁重，我们一定会全力以赴、敢为人先、勇争一流，群策群力、再创佳绩，以最大的付出争取最好的成果，我们有信心再接再厉，再创辉煌!
第四篇：燃气公司生产运营部2017年工作总结及2018年工作计划(1)
2017年工作总结暨2018年工作计划
鑫泰裕荣公司生产运营部 二0一七年十二月十月十八日
鑫泰裕荣公司生产运营部
2017年工作总结暨2018年工作计划
在2017年，生产运营部在公司上级领导的正确指导和各部门的大力协作下，通过调整配备岗位人员，严格按公司制度管理，明确任务分工，加强工作效率，划分责任片区，确保生产运营安全稳定发展。实现企业逐步规范化管理，以展现公司新面貌，完善新体制，将天然气安全生产，运营，放在重中之重。现就17年工作情况作出如下汇报：
一、自建房用户点火通气：共计590户。
在通气过程中发现安全隐患86处，通气人员严格按照公司通气规章制度，存在安全隐患一律不予通气。现场下达整改通知，用户确认签字。保证做到安全通气，通气安全。在通气中检测漏气50户，通气人员现场联系维修整改，保证做到漏气不通气，通气不漏气。
二、小区用户点火通气：共计638户。
在通气过程中发现安全隐患33处，通气人员严格按照公司通气规章制度，存在安全隐患一律不予通气。现场下达整改通知，用户确认签字。保证做到安全通气，通气安全。在通气中检测漏气8户，通气人员现场联系维修整改，保证做到漏气不通气，通气不漏气。
三、庭院小区安检：
1.完成 2017年 3个季度调压箱安检工作，排除及维修安全隐患
处。其中维修调压箱气4处、立管球阀法兰漏气6处。
2.装订单元楼道内、自建房警示牌200张。
3.全程监管施工队停气碰头11次，我部门对其进行停气、送气、检测工作。
4.全程监管施工队对庭院小区隐患整改及验收27处。其中上北阳光6处，君威景苑12处，六十户乡8处，青格达湖乡1处。
四、阀井管线巡检：
1.每十日对74座阀井巡检1遍，保证阀井无掩埋、无积水、无损坏、无泄漏、周边无可燃物堆积。
2.阀井掩埋清理5次。
3.每日对辖区管线进行巡检，确保管线正常运行。共计62.5余公里进行巡检，确保管线正常运行。其中次高压13.5公里，道路市政中压39公里，庭院中压10公里。
4.对市政道路中压补载警示桩31个。
5.管线阀井区域内有外单位施工共计100余处，开挖68处;以上均已现场安全并监管施工作业。
6.安排部门人员为期42天现场监护阻止新燃集团对纬五路铺设燃气管线，并对新建未签订合同的小区进行重点看护监管。
五、安全隐患事故采取措施
共发生42起安全隐患及事故。其中33起热力管道开挖，施工队野蛮施工，造成管线破损。
出现以上紧急情况，我部门接到抢险第一时间通知上级领导，立即赶往事故现场，对事故现场立即采取紧急措施，疏散人群，同时对涉及路段上游阀井、下游阀井进行关闭，对泄漏范围进行布控，配合抢险人员对破坏市政中压管线进行抢修。
2017年隐患事故的发生，主要因施工单位在未告知我公司情况下随意开挖野蛮施工造成。针对以上发生的隐患事故，我部门吸取教训总结经验。保证作出以下几点：
(1)加强补栽警示桩、贴警示贴密度，减小警示间距。
(2)加强巡线员巡线专业知识、业务水平、巡检力度。
(3)对附近施工单位及小区物业进行有效沟通。
六、积极参加公司组织的培训学习及竞赛应急抢险演练。
七、冬季监管全天用户用气量。
2018年运行部工作计划及目标
对过去一年里存在的问题及不足进行反思整改，加强人员教育管理，统一思想、团结协作。
1.全面做好对通气用户严格按照公司通气的规章制度执行，保证通气后不留任何安全隐患。
2.计划对已安装报警器、切断阀、强排风扇的用户，配合施工队进行安装作业，并进行检测，保证公福用户时刻处于联动状态。
3.根据公司内控要求对所有户外小区调压箱、表箱、单元楼立管球阀进行安全检测，对发现漏气及时现场处理维修，对发现的安全隐患逐一排查整改，以保证用户自身及财产安全，公司利益不受损害。
4.庭院调压箱配件使用寿命为3-5年，但新建设备需要多次检测，计划今年对调压箱老化、破损等部件进行更换与维修。如：皮膜、O型圈、弹簧等。
5.对新建小区单元楼道装订安全提醒宣传牌。
6.做好每日巡线工作，对次高压、中压管线补栽警示桩及警示贴。
7.对所有钢制阀井内阀体、表盘、螺栓、阀门进行保养维护。
8.对所有阀井重新编号，定制最新公司天然气管网现状图。
9.进一步制定完善各项软件资料，及时现场登记和电脑归档，便于有章可循、有据可查，为安全生产运营提供可靠的数据资料。
10.对天然气穿越河道的管线融雪季节的防洪，防汛的巡查。
最后，生产运营部将不断加强提高部门人员的综合素质、专业知识、业务技能在不同的岗位上都能胜任并坚决圆满出色完成各项工作任务，为确保安全运营稳步发展，创造和谐美好的百年鑫泰而努力奋斗!
裕荣公司生产运营部 二0一七年十二月十八日
第五篇：实践日志1
湖北经济学院暑期社会实践活动日志
日期： 2013年7月22日 地点： 武汉东方智公司 天气： 晴 活动内容及心得体会：
今天是我上班的第一天，同时也是我第一次进行暑期社会实践活动!我是学电子信息的，之前由于我在武汉东方智达公司培训了一段时期，进一步学习了C语言，单片机技术运用，鉴于培训效果瞒不错，公司领导人曾老师建议我任职本公司学生助教一职，至此我的暑期社会实践活动全面展开!
怀着忐忑的心敲开了曾老师办公司的门，今天是我报道的日子，是曾老师接待我的，他直接向我传达了工作要求： 第一，上班态度要认真，不要认为自己只是暑期工而敷衍塞责; 第二，和同事之间关系要处理融洽，毕竟以后相处的日子还很长; 第三，上班不迟到，不早退，遇到特殊问题情况要积极上报;
第四，身为助教，要对学员负责，知之为知之，不知为不知... 当然，上述一些工作要求在我来报道时，自己就心里琢磨过!和我相像中的还差不多，心里还可以理解。
接下来曾老师安排秘书刀哥帮我安排了食宿问题，我对住宿条件还比较满意，从刀哥的做事风格，言行举止中，我感觉和他很合得来!都是一辈的人嘛，交流制燃烧了一些障碍!从我和他的谈话中，我了解到刀哥是江苏人，来这任职已经2个年头了。
由于第一天报道，晚上工作量不大，只是为了熟悉环境，感受工作氛围，
总体感觉感觉不错，就这样，结束了第一天的工作!
(写作说明：日志由参与实践的学生个人撰写，主要记录实践期间个人的工作内容、实践感受、思考总结等。)