方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《五星酒店智能化方案》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：五星酒店智能化方案
五星大酒店智能化系统集成方案一
方案设计
1. 五星大酒店智能化概况
1.1 五星大酒店简介
1.2 五星大酒店智能化系统功能内容
1.3 五星大酒店智能化系统总体设计要求
1.4 五星大酒店的酒店及物业管理要求
2. 五星大酒店智能化系统设计方案
2.1 集成综合管理及网络系统(LIMS&LAN)
2.2 楼宇自控系统(BAS) 2.3 综合保安及闭路电视监控系统(SMS&CCTV)
2.4 火灾报警系统(FAS) 2.5 紧急广播及背景音乐系统(PAS) 2.6 卫星及电缆电视系统(CATV) 2.7 停车场管理系统(CPS) 2.8 综合布线系统(PDS) 2.9 程控交换机系统(PABX) 2.10 电子会议系统(eMS,选择项目)
1. 五星大酒店智能化概况 1.1 五星大酒店简介
五星大酒店是XX省属第一家按国际标准建设的旅游饭店。作为五星的重要组成部分的新建五星大酒店系中美合资建设项目， 由中美双方共同投资建设和经营管理。五星大酒店设计按中档考虑，功能集住宿、办公、停车、商贸和娱乐为一体。总建筑面积为6.472万平方米，地上30层，建筑高度为100米，538套标准间，23套套间和1套总统套房。为了适应社会信息化和网络化的需求。五星大酒店将规划建设成为全面革新传统酒店酒店，建立在全新概念上的网络型信息集成化智能酒店和酒店管理。五星大酒店作为一座面向二十一世纪的功能齐全的智能化建筑，为适应现代化信息时代的要求，将计算机和信息处理等新技术与建筑艺术有机结合，全面实现办公自动化(0AS)、通讯自动化(CNS)和建
筑物自动化(BMS)。
五星大酒店建筑设计由美国Nadel建筑设计公司承担，由核工业第四研究设计院作为设计合作单位。建筑设计采用一流的建筑结构和布局，完备的机电和通信与网络设备的监控管理系统、现代化办公和通讯系统、智能化的管理和控制模式优化组合在一起，为五星大酒店提供一个舒适、安全、高效、多功能的
建筑环境。 智能化系统是五星大酒店的重要组成部分，它包含有楼宇监控与管理系统(BMS-BAS、FAS、SAS)、酒店管理与办公自动化系统(OAS)，以及酒店内全球网络通讯系统设备与接口(CNS)、并具有将BMS、OAS、CNS有机结合为一体
化集成的综合信息管理系统(LIMS)。 五星大酒店的智能化是将人的管理与计算机的功能结合在一起的高智能化的信息与网络系统集成，五星大酒店建成后将成为我国华北地区乃至全国以办公、商贸、会展、金融、证券、娱乐等为一体的现代化、多功能、智能型的网络
信息化酒店。
1.2 五星大酒店智能化系统简介
五星大酒店智能化系统将包括以下子系统： 1) 集成综合管理及网络系统(LIMS&LAN)
2) 楼宇自控系统(BAS) 3) 综合保安管理系统(SMS) 4) 闭路电视监控系统(CCTV) 5) 火灾报警系统(FAS) 6) 紧急广播与背景音乐系统(PA) 7) 卫星及电缆电视系统(MATV) 8) 停车场管理系统(CPS) 9) 综合布线系统(PDS) 10) 程控交换机系统(PABX) 11) 电子会议系统(eMS，选择项目) 1.3 五星大酒店智能化系统总体设计要求
根据河五星大酒店业主在所提供的有关建筑设计图纸资料中对该酒店弱电系统设计地要求，提出智能化系统总体设计方案地要求： 1) 五星大酒店智能化系统的总体设计应参照国家“智能建筑设计标准”和江苏省地方标准“建筑智能化系统工程设计标准”。以及深圳市建筑智能化系统等级评定办法。系统总体达到以上“标准”和“办法”的乙级设计标准的要求，并留有与五星大酒店内专业计算机系统主干网络的通讯接口(CNS)。 2) 运用总体规划思想和系统工程的观点对BMS、OAS、CNS和各个子系统进行总体设计、协调组建、合理配置，形成完整的、优化的综合系统。 3) 覆盖五星大酒店的计算机主干网络和数据库系统设计，应可以实现以浏览器/服务器模式的网络和数据库集成方式。支持Internet/Intranet 和Web产品。使之构成五星大酒店内统一的信息交换平台。为今后将五星大酒店内BMS、OAS和CNS，以及电子邮件、电子新闻、电子表格和各种数据库应用等系统集成到浏览器界面上来成为可能，同时应结合BMS的实时性，建立Web服务器页面与Web动态数据库的应用，将BMS实时的机电设备和安全监视与控制平滑地过渡到准实时的Intranet上来，以加强五星大酒店内外部信息的交流，减少通信费用，提高了五星大酒店通讯设备运行和管理的效率和质量，改进对客户服务的质量，提供了新的商业机会，改进了决策和全局事件处理的能力。 4) 在管理层统一进行软件平台设计，使软件系统结构及用户界面统一化，即建立统一的软件操作平台，软件系统便于操作、维护和管理。构造的五星大酒店管理层软件平台应具有良好的开放性，用户可不仅仅依赖于某种网络产品和平台，而应具有与众多的软件产品兼容和跨平台软件的支持，并具有跨平台开发接口软件及开发软件(如ODBC，VB，Java，JDBC等)的支持。 5) 运用先进可行的4C技术组建智能化系统，使五星大酒店的控制、管理、维护的能力，以及系统的可靠性得到进一步提高，为人们提供良好的工作环境。
6) 组建的智能化系统应具有高效的机电设备综合管理的能力，节省能耗，
降低设备和系统维护与保养的成本。
1.4 五星大酒店的酒店及物业管理要求
五星大酒店业主在所提供的有关智能化系统功能需求和图纸资料中，对该酒店智能化系统在智能化酒店及物业管理和信息与网络方面也提出了以下
的具体要求：
1) 五星大酒店的酒店及物业信息网络采用国际上先进的、成熟的系统集成
网络技术。 2) 对五星大酒店的酒店及物业管理及网络系统集成设计，体现五星大酒店
作为智能酒店的特点。 3) 智能化系统信息与网络集成方案应采用国际上最先进的系统集成技术，将酒店内所有的自动化设备、保安、消防设备的运行信息，汇集到中央系统集成平台上，通过对信息的收集、分析和作出决策，对整个建筑物的弱电系统进行最优化控制，达到高效、经济、节能、协调的运行状态，并最终与建筑艺术相结合，创造一个舒适、温馨、安全的工作环境。
4) 消防报警系统实施单独技术，为实现对消防系统的集成(不包括控制)，应具备与消防报警系统的联网及数据接口的能力。 5) 智能化系统信息与网络集成应在尽可能降低造价的同时，最大限度地发挥各个系统的功能以及各个系统与系统集成平台联网运行后所具备的功能。 6) 智能化系统信息与网络集成应建立于符合根据国际标准的高速局域网LAN上，信息的共享应采用国际通用的标准网络传输协议TCP/IP，从而使各种不同类型的计算机应用系统均可实现集成。 7) 智能化系统信息与网络实现系统集成后，应能通过远程网WAN将集成的信息传送到其它地方的远程工作站上，在远程工作站上通过授权应能管理、监督和维护整个系统的运行状况。
2. 五星大酒店智能化系统设计方案 2.1网络化集成楼宇管理与网络系统(LIMS&LAN)
2.1.1概述
根据当前计算机、网络和自动化技术的最新发展，我们认为，五星大酒店的酒店及物业管理与网络系统应建立在企业内部的Intranet企业网信息集成与网络平台上，采用香港迪臣-智能电子系统有限公司开发的LIMS (LAN-based Intelligent Management SyTWem)网络化、信息化、自动化信息集成平台，围绕建立五星大酒店的酒店及物业管理系统互联网，实现设备监控自动化与酒店办
公自动化的集成管理。
2.1.2 系统设计目标
五星大酒店的酒店及物业管理与网络的设计目标是完全基于酒店内部网Intranet之上，通过Web 服务器和浏览器技术来实现整个网络上的信息交互、综合和共享，实现统一的人机界面和跨平台的数据库访问。因此可以真正做到局域和远程信息的实时监控，数据资源的综合共享，以及全局事件快速的处理和一
体化的科学管理。 LIMS系统采用业已成熟而被广泛采用的Internet/Intranet技术，以TCP/IP 协议为基础，以Web浏览和SQL数据库为核心应用，构成五星大酒店计算机管理全系统内统 一和便捷的信息交互平台，建筑物内的各个监控自动化和信息子系统的实时运行信息可通过网关上传到智能化酒店及物业管理与网络中心的中央综合数据库和Web服务器上，建筑物内各职能部门领导和管理员均可以在授权下通过Web工具方便地浏览建筑物内部网Intranet上丰富的信息资源，监控和管理各子系统的实时工况。通过开放数据库互联(ODBC)技术将智能化酒店及物业管理与网络SQL数据库与办公自动化和酒店及物业管理数据库互
联，提供综合全面的信息与数据。
2.1.2.1 智能化酒店及物业管理与网络方案选择
通常有以下几种智能化酒店及物业管理与网络的集成方案，我们建议和提出的设计是采用基于Intranet的LIMS计算机管理信息与网络集成方案。
Þ 由于功能需求和技术档次要求不高，或资金短缺。暂时不上智能化酒店及物业管理与网络，各计算机管理子系统独立运行。 Þ 扩大某一个子系统的范围(如建筑物自控系统BAS)，将其他子系统的集成信息传送入该子系统中，在该子系统中开发有关相应的智能化酒店及物业管理与网络监控界面。 该智能化酒店及物业管理与网络方案常 用于BMS智能化酒店及物业管理与网络的方式， 但不适用于IBMS信息智能化酒店及物业管理与
网络的方式。 Þ 由专业智能化酒店及物业管理与网络商以专用的客户机/服务器系统(C/S)开发集成系统，业主实际上又多了一套专业子系统。这样不仅成本高，系统运行与操作较复杂不适于管理层使用。 Þ 由专业智能化酒店及物业管理与网络商以完全开放的浏览器/服务器系统(B/S)开发集成系统LIMS ，建立Intranet应用平台。 系统具有以下的特点：
2.1.2.2 Intranet信息与网络集成的特点
由于选择了Intranet技术建立五星大酒店计算机管理系统， 采用LIMS 的智能化酒店及物业管理与网络模式，就会具有以下的系统特点： l 通过简单统一的浏览器界面，访问计算机管理系统建筑物内部网Intranet上的所有Web信息，技术最为先进。 l 采用开放的网络传输协议TCP/IP和HTTP，用浏览器/服务器体系结
构取代了客户机/服务器体系结构。
l 提高员工的工作效率和管理人员的管理质量，提高五星大酒店管理层
决策与全局事件控制和处理的能力。
l 可以实现远程的监控和管理操作及数据库访问。
l 能增强与办公自动化系统、防灾系统和酒店及物业管理系统之间信息与数据的交换能力，与国际互联网Internet可通过防火墙实现无缝连接。
l 智能化酒店及物业管理与网络直接使用了建筑物中的综合布线系统，网络扩展和升级十分容易，维护和培训工作量小，价格合理。
2.1.2.3 智能化酒店及物业管理与网络系统的实现
l 采用Intranet 技术
由于采用了Intranet技术进行智能化酒店及物业管理与网络，使建筑物内的设备监控自动化和管理的实时监控信息经建筑物内的LAN和电信部门的公众WAN网络媒体随处可得。如最近美国花旗银行芝加哥银行五星大酒店计算机管理智能化系统已明确采用Intranet智能化酒店及物业管理与网络方式，说明此项技术在国际上已将成为趋势。若要充分体现五星大酒店在21世纪初投入使用时的国际先进智能化水平与特点，采用Intranet实现智能化酒店及物业管理与网络系统极其重要的一项内容。只有这样才能表现出五星大酒店的现代化、多功能和智能化的电子信息高科技跨世纪领导地位的总体形象。
l 将 W e b 技 术 用 于实 时 监 控 自 动 化 系 统
采用了LIMS 智能化酒店及物业管理与网络，就是选用了Microsoft 的全套Internet技术解决方案。由于Microsoft是全世界最强大的软件公司，在Internet解决方案方面有战略性的巨额投资，因此在技术方面的领先地位是不容置疑的。Microsoft的Internet技术多用于一般办公自动化(OAS)和管理信息处理系统(MIS)，而现时将其应用于设备自动化的监视和控制智能化酒店及物业管理与网络，是一个创举。从98杭州智能建筑国际博览会上看，前来参展的美国、瑞士、德国、新加坡等国外著名楼宇自动化智能化酒店及物业管理与网络商和国内各大智能化酒店及物业管理与网络公司;均未提出采用Internet技术实现智能建筑智能化酒店及物业管理与网络的方案。而我们已为LIMS系统开发了实时网关技术和动态Web页面技术，该项技术应用处于国际上领先地位，并将帅先应用于湖北电信工程局办公五星大酒店和山东枣庄电信枢纽楼的智能建筑智能化酒店及物业管理与网络工程项目上，引起了国内外厂商和用户的极大兴趣。目前进入LIMS 集成系统的有BAS、SMS、FAS、CCTV、CSC和CPS等子系统的运行信息，以及与办公自动化、酒店及物业管理、酒店管理等系统数据库实现互联，互连网上的综合信息和数据都可以在同一个Intranet平台窗口上显示和信息查询。再加上优化策略和历史记录功能，完全可以达到最优化监控和管理的目的。目前国际上各个著名控制或智能化酒店及物业管理与网络公司采用的客户机/服务器平台，明显带有传统工业控制的特点，画面呆板，这与建筑艺术的美学特色是不相称的。若采用LIMS方案，可以对Web页面进行美学设计，利用彩色照片和建筑美术效果图经网上压缩传送技术甚至三维空间技术和多媒体技术，创造出最佳的人机界面工作环境。
l 开发智能化酒店及物业管理与网络协议转换网关
五星大酒店的消防报警系统作为完全独立的系统，从LIMS 的Intranet智能化酒店及物业管理与网络的立场来看，完全可以单独技术。同时我们还允许其他系统的单独技术、方案修改和系统扩充。我们已经成功的将日本能美消防报警智能化酒店及物业管理与网络到LIMS 系统中，对于其他厂商的消防报警系统，系统构架应无困难，只存在着FAS/LIMS接口网关软件的开发工作。对于火灾报警系统，LIMS 的集成需要在FAS子系统提供RS-485/RS-422/RS-232工业串行数据接口及其通讯协议。如果能提供以太网形式的接口和TCP/IP协议则更好。作为一个成熟的工业控制系统，至少肯定可以提供RS-485通讯接口和协议。业主最好在签定合同前鉴定FAS产品供应商所提供的接口通讯协议是否满足智能化酒店及物业管理与网络的要求，并应在FAS定货合同中确定其提供相关接口通讯协议和提供技术配合的义务。对于其他子系统，也是有同样的通讯接口协议方面的要求。目前我们还开发了与西门子兰吉尔、新加坡TW8000BMS系列产品、奥申CCTV、美国江森DDC楼宇自控公司、新加坡智慧卡等子系统的通讯接口网关。原则上建筑物内的各计算机管理子系统只要能够提供与TCP/IP网络互连的网络接口和相关的通讯协议，同时智能化酒店及物业管理与网络商确实掌握了通讯协议转换网关(PCG)开发的技术，通过Intranet企业互连网络平台，实现建筑物内一体化的智能化酒店及物业管理与网络是没有困难的。
采用成熟的系列成组软件开发工具
采用LIMS 智能化酒店及物业管理与网络，使用了Microsoft公司的软件，从操作系统、服务器、开发工具到数据库系统等，系统软件的成本是很低的。对于智能化酒店及物业管理与网络的应用与开发，采用Microsoft公司所提供的系列成组软件在开放性、面向对象和自动化的方面，其软件技术水平是很高的，因而缩短了系统开发的周期，成本是合理的和可控制的。大部分集成软件技术是易于掌握的，因此降低了运行、维护和人员培训的成本。采用LIMS智能化酒店及物业管理与网络，并不取代各子系统独立运行的功能，而是要最大限度地发挥各个子系统之间的互操作，而产生的再生功能。各个子系统与智能化酒店及物业管理与网络平台联网运行时的不同功能是：
Þ 子系统具有独立性，功能不受集成的影响，集成系统以监视和管理为
主; Þ 子系统CRT安装在控制室里，集成系统则可将页面送到任何地点、包
括远程地点的桌面系统上; Þ 子系统由专职值班人员监管，集成系统是供主管和上级领导查看; Þ 子系统CRT只要求最小配置，集成系统的浏览器可接入任意多个; Þ 子系统只要基本专业功能，可取消一些费力费钱信息管理的附加功能; Þ 集成系统可设置一部分子系统的参数设定和修改，实现控制超越功能。
l 采用国际上标准的TCP/IP网络互联通讯协议
由于Intranet就是建立在国际通用的标准网络传输协议TCP/IP上的，所以LIMS 集成的信息可以在高速局域网LAN上发布，无论在五星大酒店内安装千兆以太网还是ATM网，甚至语音、视频、数据合一的高速ATM网，均可以实现信息系统和自动化智能化酒店及物业管理与网络实现信息共享。LIMS 集成各计算机管理子系统，主要是通过RS-485等工业通讯协议的转换网关(PCG)进行，而与通讯自动化系统CAS和办公自动化系统OAS的集成，则是直接通过TCP/IP通讯协议实现。LIMS 系统是挂在整个建筑物网络系统上的一个服务器站点，其他网络应用系统同时同媒体运行，浏览LIMS 页面时仅需要进行登录
和授权认证即可。
l 实现与广域网的互联
通过广域网WAN的媒体，并通过登录和授权认证等安全措施，集成系统LIMS的远程访问是能够完美实现的。根据不同的要求，有以下不同的方式：
- 远程拨号上网，使主管可以在外地、在途中或在家里方便地查看系统运
行情况，以作出评估、决策和指导。 - 远程专线或拨号上网，用于酒店及物业管理的上级部门，或对多座不同地理位置的五星大酒店实现集中建筑物酒店及物业管理的情况。 - 远程专线或拨号上网，用于将安全和消防等求助和紧急行动支援信息和报警传送给保安公司和公共消防部门。 - 远程专线或拨号上网，用于远程或异地的系统开发、维护和修改的情况。
2.1.2.4 信息与网络集成系统的构成
根据系统设计的要求，五星大酒店的智能化酒店及物业管理与网络应包含两个层次的功能目标和网络结构形式;即：一体化信息系统集成(LIMS)与实时监控自动化专业子智能化酒店及物业管理与网络(BMS)。一体化信息智能化酒店及物业管理与网络(LIMS)是五星大酒店第一层次的系统与网络集成平台，其内涵属管理信息域，是以实现五星大酒店内全局 的、综合的信息交互和信息共享，达到提高高效管理的目的。智能化酒店及物业管理与网络对象是楼宇管理系统(BMS)、办公自动化系统(OAS)和通讯与网络系统(CNS)。而实时监控自动化专业子智能化酒店及物业管理与网络(BMS)是五星大酒店第二层次的系统与网络集成平台，其内涵属实时控制域，是以实现五星大酒店内各专业子系统之间的互操作和快速响应与联动控制，达到自动化监视与控制 的目的。智能化酒店及物业管理与网络对象是楼宇自控系统(B A S)、综合保安系统(S M S)、闭路电视监控系统(CCTV)、火灾报警系统(FAS)、停车场管理系统(CPS)、IC卡综合应用系统等。 由于上述两个层次的智能化酒店及物业管理与网络功能目标和内涵各不相同，分属不同的计算机应用领域;因而LIMS智能化酒店及物业管理与网络和BMS智能化酒店及物业管理与网络在智能化酒店及物业管理与网络模式、网络结构、集成功能上都存在着很大的区别。LIMS智能化酒店及物业管理与网络的构成强调的是：所采用智能化酒店及物业管理与网络的方法;网络开发环境; 数据库运作，以及网络管理等。 而BMS智能化酒店及物业管理与网络的构成强调的是：自动化控制的模式， 是集散型控制系统DCS，还是现场总线控制系统FCS;BACnet楼宇自控网络协议与现场总线标准;系统的互操作性;智能控制单元与传感器的特性等。为此我们将分别描述LIMS智能化酒店及物业管理与网络和BMS智能化酒店及物业管理与网络的构成。
LIMS信息智能化酒店及物业管理与网络的构
LIMS 智能化酒店及物业管理与网络是五星大酒店第一层次网络平台，采用Intranet主干网络结构。实现一体化信息集成的功能，以提高五星大酒店全局事件的监控和处理的能力，达到科学、综合，全面管理的功能：
其具体实现的管理功能是： Þ 集中的监视、控制和管理功能 Þ 桌面系统的信息查询与控制功能
Þ 综合设备维护管理功能 Þ 全局事件管理功能 Þ 办公自动化功能
Þ 酒店及物业管理功能 Þ 通讯网络管理功能
LIMS智能化酒店及物业管理与网络协议转换网关：为了实现基于Intranet的LIMS集成，每个计算机管理子系统就必须由RS-485或RS-232工业接口传出的实时信息，如温度、液位、电功率、门禁、人员身份、车号、车位占用情况和报警， 以及控制状态和相关变量参数等，通过实时网关计算机上的协议程序，转化为符合TCP/IP协议的网络数据。网关运行Windows 98或Windows NT 4.0 WorkTWation操作系统。可能需要多台网关计算机。 LIMS智能化酒店及物业管理与网络数据库管理：网络中心的LIMS 数据服务器安装Windows NT 4.0操作系统，运行SQL Server 6.5 关系数据库，可以根据监控和管理的需要，建立建筑物计算机管理集成系统数据库表单和视图，数据记录根据网关传来的变量值进行更新。网络中心的LIMS数据的查询、共享、报表、备份、安全、维护等功能均由数据库系统提供很好的支持。数据库系统运行在一台高档服务器上。同时该数据服务器还可作为Web服务器的互为
备用服务器。 LIMS智能化酒店及物业管理与网络信息发布：在网络中心运行Internet Information Server(IIS)的信息发布Web服务器系统，为LIMS 专门制作动态Web网页，并与数据库连接，将实时的智能化酒店及物业管理与网络数据信息在Web网页上发布。信息发布系统运行在另一台高档服务器上。同时，该Web服务器还作为数据服务器的互为备用服务器。建筑物计算机管理系统的监控和管理的数据可以用模拟图、表格、图表等方式体现，使用压缩图像、动态效果、热字连接和ActiveX控件、Java应用件、VBScript脚本等互联网技术进行开发。估计五星大酒店智能化智能化酒店及物业管理与网络，至少要接入5000个监控数据， 以及制作200幅Web页面。
LIMS智能化酒店及物业管理与网络信息浏览：无论是位于建筑物局域网LAN上的桌面计算机系统，还是位于广域网WAN通过拨号上网的各站点计算机， 只需运行Internet Explore浏览器，在浏览器的统一资源地址URL上输入网络中心建筑物计算机管理集成系统LIMS 的Web服务器首页网址， 同时输入被授权的用户名和密码，进行登录和授权认证，即可实现集成系统LIMS 的
信息浏览。
l BMS智能化酒店及物业管理与网络的构成
BMS智能化酒店及物业管理与网络是五星大酒店第二层次网络平台，采用BACnet和LonWorks局域网络结构，实现五星大酒店内各专业子系统之间的互操作和快速响应与联动控制的功能，以提高五星大酒店内设备的监视和自动
化控制的能力 。
具体的联动响应包括以下各子系统之间的相互控制逻辑。
Þ 消防报警系统(FAS) 楼宇自控系统(BAS) Þ 消防报警系统(FAS) 综合保安系统(SAS) Þ 消防报警系统(FAS) 闭路电视系统(CCTV) Þ 消防报警系统(FAS) 门禁管理系统(ACC) Þ 消防报警系统(FAS) 通信系统(PABX) Þ 消防报警系统(FAS) 紧急广播系统(PA) Þ 消防报警系统(FAS) 车库管理系统(CPS) Þ 楼宇自控系统(BAS) 闭路电视监控系统(CCTV) Þ 综合保安系统(SAS) 楼宇自控系统(BAS) Þ 门禁管理系统(ACC) 楼宇自控系统(BAS) Þ 门禁管理系统(ACC) 闭路电视监控系统(CCTV) Þ 门禁管理系统(ACC) 车库管理系统(CPS) Þ 车库管理系统(CPS) 闭路电视监控系统(CCTV) 上述的各专业子系统之间的互操作和响应联动，可以根据联动功能的需要灵活采用软接口或硬接口的形式;但均应可以由管理者使用简单的事件描述语言预先通过应用程序和响应程序的编制而达到互操作与联动控制目的，并且这
种编程或设置均可随时进行或修改。
BMS智能化酒店及物业管理与网络的局域网络平台：通常楼宇自控系统局域网(LAN 网)或专用设备网络均是由BAS公司开发的专用网络， 它们不具有开放性，若要实现Honeywell、Jonson、Landis&Gyr 等自控系统产品之间的互联几乎是不可能的。 因此BMS智能化酒店及物业管理与网络通常建立在某一家BAS系统局域网络 平台上， 并通过通讯接口模块( 或网关)将综合保安系统(SMS)和火灾报警系统(FAS)等实时专用子智能化酒店及物业管理与网络到这个平台上来。 该局域网络平台应采用BACnet 开放性楼宇自动化网络协议，其局域网络结构可以是Ethernet 、 ARCnet 、 MS/TP 、 LonWork 等网络形
式。
BMS 系统局域网络与LIMS 系统主干网络的互联：BMS 系统局域网络与LIMS 系统主干网络的互联， 由LIMS 系统提供的协议转换 网关(PCG)，将BMS局域网络BACnet 协议转换为国际互联网协议(TCP/IP); 当然也可 以直接将各专业子系统的通讯协议转换为TCP/IP协议。从而实现BMS 系统局域
网络与LIMS 系统主干网络的互联。
2.1.3 智能化酒店及物业管理与网络系统实施方案
从五星大酒店对智能化酒店及物业管理与网络系统的要求、用途出发，基于成熟、先进、实用的原则，把构成五星大酒店的酒店及物业管理与网络系统的各信息与监控子系统(BA 、OA 、CA)由各自独立分离的设备，功能和信息集成为一个相互关联，完整和协调的综合互联网络系统，使系统信息高度共享和合理的分配。 在五星大酒店内建立一个跨世纪全新概念的信息化空间 。创建出一个高效、安全、舒适、灵活、便利和可持续发展的优良环境。
2.1.3.1 智能化酒店及物业管理与网络设计原则
— 智能化酒店及物业管理与网络的开放性：可对各子系统BA ，OA ，CA进行分散式控制，集中统一式管理和监控。而集成后的系统应是一个开放系统，使不同的子系统和产品间接口和协议达到“互操作性”。 — 标准化和结构化：集成网络的总体结构必须是结构化和标准化的，既可使不同厂商的设备产品综合和互联在同一个系统中，并相互的得到高度的信息共享，又可使系统能在日后得以方便的扩充。
— 安全性、可靠性和容错性：作为现代化的行政总部五星大酒店，其系统必须保证有极高的安全性、可靠性和容错性。 — 合理化和经济化：在功能完善的基础上达到造价相对合理经济的优化设
计。 — 服务性和便利性： 为五星大酒店的酒店及物业管理者及行政办公人员和桌面系统使用者提供高效、便利、安全的工作环境。
2.1.3.2 计算机管理系统与主干网络设计方案概述
为 了 实 现 需 求 书 中 所 提 出 的 ： 将 以 五星大酒店内 建 筑 物 管 理 系 统 (BMS) 、办 公自 动 化 系 统 (OAS) 和 信 息 通 信 系 统 (CNS) 为 基 础，建 立 五星大酒店 内 资 源 协 调 与 集 中 管 理 的 集 成 管 理 网 络平 台。同 时 根 据 上 述 五星大酒店业 主 对 系 统 集 成 与 主 干 网 络 建 设 的 要 求 ， 我 们 的 理 解 是 在 本 次 智 能 化 系 统 集 成 技 术 方 案 中 ， 我 们 所 提 供 的 智 能 化 集 成 管 理 系 统 应 满 足 系 统 的 开 放 性、标 准 化、安 全 可 靠 和 经 济 实 用 的设计原则。把构成智能建筑的计算机管理各子系统(BA，OA，CA)由各自独立分离的设备，功能和信息集成为一个相互关联，完整和协调的综合互联网络系统，使系统信息高度的共享和合理的分配。 我们在本次方案中推荐采用LIMS 五星大酒店集成管理系统(Intranet Integrated Intelligent Information Building Management SyTWem，以下简称LIMS)。该 LIMS系统的设计思想是完全基于五星大酒店内部的Intranet (企业网)之上，通过Web服务器和浏览器技术来实现五星大酒店内的信息交互、综合和共享，实现统一的人机界面和跨平台的 数据库访问。因此可以真正做到五星大酒店内信息、资源和任务的综合共享，以及全局事件的处理和一体化的科学管
理 。
2.1.3.3 甲级智能建筑设计与等级评定标准
根据“五星大酒店的智能系统技术技术文件”的要求。以及《杭州智能建筑设计标准》和《深圳市建筑智能化系统等级评定办法》这两份政策法规文件提供了对智能建筑的甲级设计标准和系统等级评定办法。
甲级智能建筑应具有以下功能：
— 智能化酒店及物业管理与网络：必须具有各子系统的集成。接口界面应标准化、规范化，实现各子系统之间的信息交换及通信协议转换，用户操作界友
好。 — 综合性全局决策：根据总体任务的要求和各子系统运行状态分析，通过管理人员与计算机交互作用，系统自动形成一优化方案并作出决策指令，下达给
各子系统执行。
— 全局监控和管理：监测各子系统的运行状态，可以拥有对重要设备的优
先访问权和操作权。 — 全局突发事件综合管理：通过对各子系统的集成管理，提高建筑物内对
突发事件的应变能力。 — 网络通信与信息集成管理：可对网络及通信线路进行协调与分配，对与整个智能化系统运行相关的数据库和信息系统进行集成管理。具有最高级信息访问权，同时有权对各子系统的信息访问权进行设置与修改。 — 故障报警和综合处理：对系统中出现的故障报警快速作出分析判断，确定故障对系统的影响程度，并快速给出处理意见。通过网络将决策指令发送到相关子系统服务器或直接进行紧急控制操作。
2.1.3.4 LIMS智能化酒店及物业管理与网络功能描述 为了实现业主对智能化酒店及物业管理与网络的功能要求，采用LIMS系统可以实现以下的功能目标。
l 集中的监视、控制和管理功能
五星大酒店LIMS/Web服务器处于五星大酒店各专业子系统(BAS、SMS、FAS和CPS) 的最高监视与管理层，它通过协议转换网关(PCG)，将建筑物设备系统(BAS)，综合保安管理系统(SMS)，火灾报警系统(FAS)的RS485总线协议转换为TCP/IP网络通讯协议，并通过TCP/IP网络集成到LIMS/Web服务器统一的浏览器界面，实现对五星大酒店内各专业子系统集中或分散的监视与管理。统一的浏览器界面可以支持构架显示窗口推出、动画和参数变量 值动态显示，支持查询，实现带有口令验证的安全管理操作控制，也可以支持多媒体技术，应用视频、图像和音响等技术手段，直至采用三维图形和虚拟现实技术，使得五星大酒店内的报警监视和设备管理图形界面生动而直观。
主干网络上的LIMS/Web工作站或办公自动化系统的OAS/Web工作站都可以浏览 BMS系统的信息和具有分级监视与控制的能力。
被集中监视的信息有：
1) 建筑物设备自控系统(BAS) Þ 所有被监视的机电设备的运行状态、故障报警、以及参数变量值显示。
2) 综合保安系统(SMS) Þ 所有被监视的报警探头的正常与报警状态。
Þ 被监视的门禁系统的状态和出入口人员记录。
Þ CCTV监视图像与报警探头的联动显示。
3) 火灾报警系统(FAS) Þ 所有被监视的火灾报警探头的正常与报警状态。
Þ 消防联动设备的运行与自检状态。
Þ CCTV监视图像与火灾报警点的联动显示。
4) 停车场管理系统(CPS) Þ 闸门状态和监视。
Þ 闸门报警与CCTV图像的联动显示。
5) 桌面系统的信息查询与控制功能 Þ BMS实时系统监控信息查询与显示 Þ 电子邮件信息的查询与发送 Þ Internet/Intranet 网络信息查询和下载
Þ CCTV监控图象的调用与选择
Þ 对相关机电设备进行开关量控制 Þ 对办公室内温度进行设定和修改
6) 综合设备维护管理功能
Þ 累计设备运行时间，自动生成维护报告。
Þ 五星大酒店竣工图纸文档，及设备清单，型号与规格，供应厂商资料。
Þ 设备报修与维护、保养记录。
7) 全局事件管理功能
当五星大酒店发生突发事件时，LIMS系统应能提供相关事件的实时状态信息与数据，以及监视图像，并显示联动控制的执行情况。帮助五星大酒店的事故处理负责人掌握和及时了解事故发生的原因，事态的发展状况，以及寻求正确和果断的处理方法。将某些局部事件的影响限制在最小范围内，将事故带来的
危害和损失减少到最小。
8) 酒店管理功能
Þ 前台系统 Þ 后台系统
Þ 客户电子门锁控制系统
Þ 酒店POS系统 Þ 库存控制及采购系统 Þ 中央客房预订系统 Þ 销售与酒宴承办系统 Þ 娱乐信息提示系统 Þ VOD资料库系统 Þ 计算报告系统
9) 办公自动化功能(由OAS系统数据库提供信息和数据)
Þ 领导决策功能。 Þ 公文审批与处理功能。 Þ 综合信息查询功能。 Þ 个人事务处理功能。 Þ 办公事务处理功能。 Þ 人事管理功能。 Þ 会议电视功能。
Þ 多媒体信息查询服务功能。
10) 物业管理功能(由物业管理数据库提供信息和数据) Þ 提供完整全面的机电设备运行与维修报告。(由BMS提供信息与数
据)。
Þ 提供水、电、煤气计量与交费统计报表和记录。
Þ 提供房产管理与酒店及物业维护、保养、检修报告。
Þ 酒店及物业租赁及文件档案管理。
Þ 酒店及物业财务报表。
Þ 综合服务功能。
2.1.3.5 计算机管理系统主干网络结构描述
系 统 集 成 与 网 络 结 构 ， 随 着 计 算 机 和 网 络 技 术 的 发 展 而 不 断 地 发 展 ， 在 8 0 年 代 的 系 统 集 成 与 网 络 结 构 是 以 Mainframe 为 中 心 的 集 中 处 理 方 式 ， 即 终 端 / 主 机 模 式 ， 到 了 9 0 年 代 ， 出 现 了 以 客 户 机 / 服 务 器 ( C / S ) 为 中 心 的 分 布 式 信 息 处 理 的 网 络 结 构 模 式 ， 在 这 一 阶 段 与 之 相 配 合 的 分 布 式 数 据 库 技 术 应 运 而 生 ， 其 特 点 是 以 计 算 机 网 络 和 多 任 务 操 作 系 统 为 核 心 ， 即 通 常 企 业 所 建 立 的 管 理 信 息 系 统 ( M I S ) ， 使 得 企 业 开 始 体 会 到 了 坐 在 办 公 室 内 管 理 企 业 生 产 与 运 行 的 好 处 。 今 天 的 系 统 集 成 与 网 络 结 构 已 不 再 只 是 一 个 计 算 与 管 理 中 心 的 规 模 ， 过 去 那 种 以 计 算 与 管 理 中 心 为 核 心 的 计 算 机 网 络 结 构 在 今 天 的 网 络 结 构 概 念 中 已 被 企 业 Intranet 网 络 结 构 所 代 替 ， 即 基 于 Internet 技 术 而 发 展 的 更 方 便 ， 更 优 越 的 浏 览 器 / 服 务 器 ( B / S ) 系 统 集 成 与 网 络 结 构 模 式 ， 特 别 是 在 企 业 Intranet 的 出 现 ， 给 企 业 管 理 带 来 更 强 劲 的 动 力 和 商 机 ， 简 单 易 用 的 W W W 画 面 ， 完 全 的 系 统 开 放 性 ， 统 一 的 T C P / I P 网 络 协 议 标 准 ， 应 用 软 件 开 发 周 期 大 大 缩 短 ， 电 子 邮 件 ( E - m a i l ) 带 来 的 便 利 等 等 都 显 而 易 见 的 好 处 。 同 时 Intranet 与 世 界 各 地 相 连 ， 真 可 谓
是 商 机 无 限 。
随 着 Intranet 企 业 网 的 发 展 ， A T M 以 及 千 兆 以 太 网 等 高 速 主 干 网 络 技 术 的 迅 速 实 用 化 ， 使 得 在 网 络 上 传 输 音 频 、 视 频 、 图 像 已 进 入 实 用 阶 段 。 采 用 H T M L ( 超 文 本 链 接 标 记 语 言 ) 、 H T T P ( 超 文 本 传 输 协 议 ) 技 术 的 多 媒 体 应 用 ， 友 好 的 G U I ( 图 形 用 户 界 面 ) ， 以 及 面 向 对 象 的 开 发 环 境 日 益 普 遍 而 成 熟 。 因 此 在 企 业 网 络 上 采 用 基 于 W e b 多 媒 体 的 数 据 库 应 用 会 使 企 业 在 掌 握 信 息 和 知 识 这 当 今 竞 争 中 必 备 的 资 源， 而 处 于 强 者 的 地
位 。
鉴 于 上 述 系 统 集 成 与 网 络 技 术 发 展 的 大 趋 势 ， 以及业主建议书中明确提 出构成智能建筑的计算机管理各子系统(BA ，OA ，CA)由各自独立分离的设备，功能和信息集成为一个相互关联，完整和协调的综合网络系统，使系统信息高度的共享和合理的分配原则。因此 采 用 浏 览 器 / 服 务 器 ( B / S ) 系 统 集 成 和 网 络 结 构 模 式 ， 将 Intranet 技 术 用 于 I B M S 系 统 集 成 ， 将 I BMS/Web 服 务 器 作 为 五星大酒店内 部 企 业 网 上 的 一 个 网 站 ， 自 然 融 于 企 业 网 络 中 。 同 时 也 可 以 充 分 利 用 原 有 的 网 络 通 讯 资 源 ， 并 提 升 已 运 行 的 办 公 自 动 化 系 统 (O A S ) 与 五星大酒店 新 建 物 业 管 理 系 统 共 同 设 置 O A S / W e b 服 务 器 。 并 通 过 开 放 数 据 库 互 联 ( O D B C ) 与 公 共 网 关 接 口 ( C G I ) 集 成 ， 建 立 B M S 实 时 数 据 库 与 办 公 自 动 化 与 物 业 管 理 系 统 等 分 时 数 据 库 之 间 的 信 息 与 数 据 交 换 ，同 时LIMS / W e b 服 务 器 与 O A S / W e b 服 务 器 之 间 具 有 互 为 热 备 份 的 能 力 , 大 大 的 提 高 了 整 个 系 统 的 可 靠 性 。 提 升 原 有 P C 工 作 站 为 W e b 工 作 站 ， 因 此 可 以 使 得 五星大酒店 企 业 内 的 行 政 管 理 人 员 在 日 常 事 务 性 管 理 之 中 很 方 便 采 用 浏 览 器 浏 览 五星大酒店 内 B M S ， O A S ， 以 及 物 业 管 理 系 统 页
面 ， 使 得 管 理 成 为 一 件 十 分 轻 松 的 事 情、
2.1.3.6 计算机管理系统数据库结构描述
计 算 机 技 术 尤 其 是 网 络 技 术 的 迅 猛 发 展 ， 使 企 业 和 部 门 的 信 息 管 理 面 临 着 一 场 深 刻 的 革 命 ， 系 统 集 成 成 为 企 业 信 息 化 进 程 的 必 要 过 程 ， 数 据 库 集 成 在 这 个 过 程 中 的 重 要 性 自 然 是 不 言 而 喻 的 ， 如 果 我 们 将 网 络 集 成 视 为 系 统 集 成 的 筋 骨 ， 那 么 毫 无 疑 问 数 据 库 系 统 的 集 成 就 是 系 统 集 成 的 血 液 和 肌 体 。它 的 成 败 决 定 着
企 业 信 息 化 的 成 败 。
在五星大酒店 技术文件 中 ， 智 能 化 集 成 管 理 系 统 在 数 据 库 集 成 方 面 也 提 出 了 要 求 ， 即 ：集成的系统包括BA ，OA ，CA提供的界面应是友好和易操作的一体化中文平台。建立安全机制下的数据完整性机制与访问控制机制。工程设计应保证所提供的数据库系统具有互操作性与安全性。实现 I B M S 系 统 和 办 公 与 物 业 管 理 系 统 信 息 交 互 与 数 据 库 共 享 ， 并 综 合 集 成 到 统 一 的 浏 览 器 界 面 环 境 下 ， 实 现 需 求 书 中 关 于五星大酒店系 统 集 成 为 一体化中文界面平台的目标 。 关 于 统 一 界 面 ， 我 们 在 前 面 系 统 集 成 功 能 中 已 有 说 明 ， 以 下 我 们 将 就 五星大酒店 智 能 化 集 成 管 理
系 统 数 据 库 集 成 ， 提 供 我 们 的 解 决 方 案 。
我们理解技术技术文件中关于智能化酒店及物业管理与网络的目标， 就 是 要 将 不 同 的 操 作 系 统 平 台 ， 以 及 不 同 的 数 据 库 产 品 ， 实 现 在Intranet中 使 用 统 一 界 面 访 问 五星大酒店 内 的 所 有 信 息 资 源 。 因 此 必 须 使 用 符 合 O D B C 标 准 的 数 据 库 ， 并 且 开 发 自 己 的 网 关 程 序 ， 使 得 O D B C 与 C G I 实 现 集 成 ， 达 到 五星大酒店 内 各 用 户 将 查 询 传 递 到 O D B C 数 据
源 。 O D B C 与 C G I 集 成 是 五星大酒店数 据 库 集 成 的 关 键 所 在 ，我 们 在 设 计 方 案 中 采 用 统 一 的 浏 览 器 界 面 和 Intranet 网 络 平 台 ， 因 此 系 统 数 据 库 集 成 解 决 方 案 必 须 选 择 Intranet方 法 和 利 用 W e b 技 术 来 访 问 数 据 库 中 的 数 据 ; 要 提 供 使 用Intranet方 法 访 问 数 据 库 的 方 法 ， 必 须 处 理 好 以 下 三 者 之 间 的 关 系 ， 即 ： 公 共 关 网 接 口 ( C G I ) 、 结 构 化 查 询 方 式 ( S Q L ) 和 开 放 数 据 库 互 连 ( O D B C ) 。
l 公 共 关 网 接 口 ( C G I ) 公 共 关 网 接 口 ( C G I ) 在 Intranet 中 的 作 用 是 提 供 HTTP 服 务 器 与 其 他 第 三 方 可 用 的 服 务 与 资 源 之 间 传 递 信 息 的 一 系 列 统 一 命 令 的 变 量 和 方 法 ， 因 此 也 可 以 视 CG I 是 利 用 Intranet HTTP 服 务 器 和 外 部 应 用 程 序 之 间 的
一 个 标 准 。
在五星大酒店项目 中 ， 具 体 实 施 方 案 如 下 ：
Þ W e b 服 务 器 运 行 windows NT 4.0 & 5.0 操 作 系 统 ， 并 支 持
P e r l 和 J a v a 编 辑 语 言 。
Þ 安 装 并 配 置 W A I S 搜 索 软 件 。
Þ 将Intranet服 务 器 上 要 索 引 的 文 件 组 成 层 次 树 状 结 构 Þ 允 许 浏 览 器 通 过 W A I S 搜 索 引 擎 传 递 查 询 信 息
的 C G I 关 网 。
Þ 创 建 通 过 C G I 网 关 接 收 输 入 数 据 的 表 单 。
l 结 构 化 查 询 方 式 ( S Q L ) S Q L 服 务 器 提 供 结 构 化 查 询 语 言 ( S Q L ) 用 来 与 关 系 型 数 据 库 交 互 的 工 业 标 准 语 言 平 台 ， 使 用 S Q L 可 以 确 保 在 Intranet 中 多 个 数 据 库 的 访 问 ， 这 是 由 于 我 们 选 择 的LIMS 系 统 W e b 数 据 库 的 开 发 采 用 了 S Q L S e r v e r 设 计 的 应 用 程 序 ， 可 以 不 用 改 动 S Q L 语 句 就 可 以 移 植
到 另 一 个 数 据 库 中 。
在 五星大酒店项 目 中 ， 具 体 实 施 方 案 如 下 ：
Þ 操作系统平台：windows NT 4.0 & 5.0 Þ 数据库平台： Microsoft SQL Server 6.5 Þ 基 于 O D B C 体 系 的 开 放 式 互 连 ， 支 持 非 S Q L 数 据
库 服 务 器 ( 如 ： O r a c l e 数 据
库服 务 器 的 复 制 ) Þ 支 持 信 息 部 门 通 过 建 立 H T M L 文 档 进 行 网 上 W e b
发 布
Þ 支 持 联 机 分 析 处 理 技 术 ( O L A P ) ， 使 得 SQ L Server 6.5
可 成 为 多 维 数 据 仓 库 增 强
型 应 用 平 台
Þ 支 持 多 处 理 器 系 统 ( 分 布 式 并 行 系 统 ) ， 可 支 持 6
-8 个 以 上 并 行 处 理 器
Þ 支 持 广 泛 的 硬 件 平 台 ， 如 ： Power PC ， Intelx86 ，
Pentium ， DEC 等
l 开放数据库互连 (ODBC) 开 放 数 据 库 互 连 ( O D B C) 是 微 软 公 司 提 出 并 开 发 的 一 个 数 据 库 标 准 ， 它 提 供 了 一 个 统 一 的 接 口 ， 使 得 操 作 可 以 独 立 于 数 据 库 系 统 。 因 此 ， 一 个 应 用 程 序 就 可 以 与 所 有 采 用 O D B C 标 准 的 数 据 库 进 行 通 信 。 在 五星大酒店 数 据 库 集 成 中 ， 如 果 O A 系 统 采 用 O r a c l e 数 据 库 系 统 ， 而 新 建 的 I3 B M S 系 统 W e b 服 务 器 采 用 S Q L 数 据 库 系 统 ， 这 两 个 数 据 库 系 统 均 支 持 O D B C 标 准 ， 因 此 这 两 个 数 据 库 之 间 的 数 据 接 口 就 比 较 容 易 解 决 ， 只 要 将 重 点 放 在 O D B C 与 C G I 集 成 就 可 以 了 ， 这 是 因 为 C G I 网 关 程 序 和 它 带 来 的 输 入 / 请 求 数 据 ， 以 及 要 进 行 交 互 的
数 据 库 之 间 的 关 键 部 份， 需 要 创 建 与 开 发 。
在 五星大酒店项目中，具体实施方案如下：
其 一 方 案 ：
在 H T M L 文 件 中 直 接 放 入 S Q L 语 句 。 H T M L 文 件 被 传 递 到 C G I 程 序 并 被 C G I 程 序 读 取 ， 当 结 果 返 回 浏 览 器 时 ， C G I 程 序 的 实 际 结 果 会 取 代 S Q L 命 令 。 这 个 方 案 ， 需 要 创 建 访 问 用 户 自 己 所 维 护 的 文 件 中 有 关 数 据
的 请 求 。
其 二 方 案 ：
使 用 O D B C 连 接 ， 使 用 同 一 的 访 问 应 用 程 序 ， 可 以 连 接 到 几 个 数 据 库 中 ， C G I 程 序 调 用 O D B C 功 能 ， 使 用 H T M L 页 面 从 Intranet 界 面 上 获 取 输 入 信 息 ， 并 且 使 用 C G I 程 序 将 数 据 请 求 传 递 给 指 定 的 数 据 库 。 这 个 方 案 利 用 与 数 据 库 的 接 口 ， 使 得 信 息 结 构 可 用 ， 需 创 建 合
适 的 输 入 机 制 。
由 于 以 上 方 案 都 基 于 良 好 的 开 放 特 性 ， O D B C 使 用 统 一 用 户 界 面 连 接 多 个 O D B C 数 据 库 ， 通 过 使 用 连 接 数 据 库 的 统 一 界 面 标 准 ， 很 容 易 创 建 与 各 种 不 同 类 型 数 据 库 进 行 交 互 的 程 序 。从 理 论 上 讲 对 于 所 有 数 据
库 而 言 ， 只 需 要 编 写 一 个 访 问 程 序 即 可 。
2.1.3.7 LIMS / Intranet网络的安全性机制
由 于 LIMS 具 有 对 五星大酒店 内 B M S 实 施 操 控 的 能 力 ， 同 时 LIMS / W e b 服 务 器 也 具 有 远 程 操 控 和 数 据 库 访 问 的 功 能 ， 因 此 对 于 21世 纪五星大酒店 LIMS/Intranet 网 络 的 安 全 性 来 讲 就 显 得 十 分 重 要 ， 我 们 必 须 加 以 重 点 考 虑 与 设 计 。 我 们 了 解 目 前 大 多 数 的 解 决 方 案 ， 都 是 采 用 “ 防 火 墙 ” 技 术 来 保 证 Intranet 的 安 全 性 。 所谓 防 火 墙 是 一 种 运 行 特 定 安 全 软 件 的 计 算 机 系 统 ， 它 在 内 部 网 ( 如 ： B M S 网 络 ) 与 外 部 网 ( 如 ：Intranet/Internet 网 络 ) 之 间 构 筑 一 个 保 护 层 ， 只 有 被 授 权 的 数 据 通 讯 才 能 通 过 保 护 层 ， 防 止 未 授 权 的 访 问 ， 以 及 非 法 入 侵 和 破 坏 行 为 。 通 常 采 用 防 火 墙 技 术 有 两 种 基 本 类 型 ， 一 种 是 包 过 滤 型 ， 另 一 种 是 应 用 网 关 型 。 我 们 在 五星大酒店项 目中 ， 采 用 应 用 网 关 型 和 代 理 技 术 ， 在 B M S 与 Intranet网 络 之 间 ， 在 Intranet与Internet 网 络 之 间 设 置 物 理 屏 障 ， 采 用 多 重 密 码 身 份 认 证 方 式 ， 远 程 P C 与 建 筑 物 内 LIMS/Web服务器互联采 用 拨 号 接 入 ， 并 需 按 键 输 入 密 码 确 认 的 方 式， 可 有 效 的 进 行 物 理 隔 离。使 得 I 3 B M S 系 统 对 于 外 界 远 程 用 户 ， 或 非 授 权 用 户 不 得 越 权 操 控 B M S 系 统 设 备 及 进 入 数 据 库 访 问 。 也 可 以 采 用 I C 卡 用 户 身 份 认 证 ， 实 施 更 严 格 的 安
全 检 查 与 复 核 程 序 。
2.1.3.8 LIMS/Intranet 系统网络软、硬件配置说明
根据五星大酒店技术文件中的要求，同时可以结合目前国内OA系统软、硬件配置的主流现状。提出我们关于建立五星大酒店LIMS/Intranet系统网络软、硬件配置的方案，同时对于上述配置的选择和技术加以说明。
l 智能化酒店及物业管理与网络LIMS/Intranet系统硬件配置
Þ W e b 服务器
五星大酒店LIMS/Intranet 系统网络配置2台Web服务器，即：LIMS/Web 服务器和LIMS/Web 数据库服务器。他们的硬件配置为双CPU、Pentium Pro-20,64MB内存,4GB硬盘,100Mbps速度的网卡、内置56K Boud的调制解调器，两台Web服务器技术性能应完全一样 。LIMS / Web 服务器为五星大酒店 LIMS 主域控制器 (PDC)，LIMS/Web 数据库服务器为五星大酒店 数据库主域控制器 ( PDC)，两台都安装同样的 Web服务器软件，互为热
备份(互为备份域控制器—BDC)。
Þ Web 客户机
五星大酒店网络用户端Web客户机和可采用CPU586-133MHZ,16MB内存，2GB硬盘，10-100Mbps速度的网卡。
Þ 网络设备
建议采用IP网络交换机。
Þ 网络布线
采用1000Mbps高速IP以太网 络，并利用千兆位 PDS综合布线系统。
l 智能化酒店及物业管理与网络LIMS/ Intranet系统软件配置
Þ 网络操作系统(NOS) 五星大酒店LIMS/Intranet网络操作系统，采用美国微软公司开发的 WindowsNT操作系统软件，如从性能/价格比的角度来看是目前网络操作系统的最佳选择。这是因为Windows NT不但具有安装简单管理方便、安全性好，很高的性能/价格比等突出优点以外，但最重要的理由是Windows NT可支持丰富的应用软件，包括 Web系统所需的全部软件： Web服务器软件、Web浏览器软件、Web编辑器软件、Web转换器软件等，还能极好地支持办公自动化软件MS Office、数据库软件 MS SQL Server等，并且使这些软件的相互配合达到
无缝的联接。
同时Windows NT也支持各种的硬件类型，在 Intel系列、Power PC系列、Aipha系列等计算机上都能够很好地运行。对各机种的硬件配置的要求也不高，通常 486cpu,16MB以上内存， 500MB硬盘，就可以运行系统，这一点对于LIMS 系统网络纳入原OAS系统早期购买的办公自动化系统工作站， 并
与现有的设备配置是十分有利的。
Þ Web服务器软件
五星大酒店的酒店及物业管理与网络LIMS/Intranet 系统的Web服务器软件采用美国微软公司的Internet Information Server 3.0 (IIS3.0)，它在 Windows NT Server 4.0 & 5.0中内置，用户只需要在安装 Windows NT Server 4.0 & 5.0的过程中选择同时安装 IIS3.0即可， IIS3.0保持了微软公司产品良好一致的界面，应用起来非常简单,并且性能也很稳定，同时微软还在不断推出 Web新软件，如：Index Server,Proxy Server等，因此对于用户的长远应用会有很好的支持， IIS3.0与办公自动化集成软件 (MS Office)，电子邮件产品 (MS Exchange)都能够进行一体化集成式的有机配合使用;特别是在五星大酒店内，通过Web方式实施对建筑物管理系统各专业子系统进行监控是一个再好不过的选择，这是由于IIS3.0可以与 MS SQL Server 数据库软件无缝连接，使得在Web主页中直接嵌入SQL语句后，用户就可以通过Web浏览器直接提取SQL Server数据库中的数据，用户也可以通过动态主页输入提交信息(或数据)自动传送到 SQL Server数据库中进行处理。真正实现与BMS各专业子系统
(BAS、SMS、FAS、ICS、CPS)交互式的监控功能。
Þ 数据库软件
五星大酒店的酒店及物业管理与网络LIMS/Intranet 系统中，其数据库软件采用美国微软公司最新开发的 MS SQL Server 6.5大型网络数据库产品，该产品主要优点在于安装、管理和维护的方便性和对用户的易用性，在这些方面其性能已远远超过运行在UNIX操作系统上的 Oracle、Informix和Sybase等数据库产品。同时 SQL Server6.5的运行效率相当高，已经可以与UNIX大型数据库产品比美。我们认为在五星大酒店信息集成管理系统实际应用中，选择 SQL Server6.5数据库产品唯一和真正的理由是：该产品非常适合于Web的应用相配合，它自带一个Web工具可以直接将数据库中的数据生成Web主页，尤其它可以与同属微软公司的IIS3.0Web服务器软件产品集成联合起来使用，SQL Server 6.5中的数据可以被IIS3.0中存储的主页 (Web page)直接调出，从主页上返回的相关BMS的调整与设定信息(数据)也可以直接存储到SQL Server 6.5中做进一步处理，无需手工操作。十分适合于在五星大酒店中运用Intranet/Web方式来查询建筑物管理系统(BMS)的设备运行状态信息和通过桌面系统实现对五星大酒店内相关机电设备的控制与运行参数设定;办公室内温湿度的调控， 以
及CCTV监视图象的调用和选择。
l 智能化酒店及物业管理与网络LIMS/ Intranet系统应用软件配置 LIMS /Web应用软件是根据五星大酒店用户，对在五星大酒店内实现智能化酒店及物业管理与网络程度与具体功能需求，以及五星大酒店内BMS各专业子系统实际应用的配置情况(如：不同厂商的品牌)，而需对以下应用软件进行合理的配置与进一步的开发(编制接口程序和建立数据库)。
Þ LIMS /PCG协议转换网关软件(包括BAS、SMS、CCTV、SCS、FAS)
Þ LIMS /CGI公共关网接口软件
Þ LIMS /ODBC数据库接口软件(与OAS数据库接口) Þ LIMS /Database Web数据库软件(不少于1000个监控点)
Þ LIMS /Web page Web主页面软件(不少于500页) 智能化酒店及物业管理与网络LIMS/ Intranet系统配套软件的选择 Þ Internet Explorer3.0或Netscape Naigator3.0 Web浏览器软件
Þ Windows NT或 Windows 98视窗界面软件 Þ MS Office 2000或 Lotus Notes办公自动化集成软件
Þ Internet Assis tant Web主页转换器软件 Þ MS Exchange 6.0电子邮件(群体)软件 Þ MS Front Page 98 Web站点制作工具软件
第二篇：五星酒店弱电智能化设计任务书
铜官窑高端酒店和丽景大酒店弱电
智能化系统设计任务书
一、项目概况
1、建设项目：湖南新华联铜官窑项目
2、招标工程：铜官窑高端酒店和丽景大酒店
3、工程地点：湖南省长沙市望城区
4、工程规模： 高端酒店总建筑面积13526.35 m2，其中酒店公共区总面积7314.09 ㎡，地下室面积2975.45 m2，地上面积4338.64㎡，酒店地上一层、地下一层。别墅区总面积6212.26㎡，酒店客房总数约88间; 丽景大酒店客房总数约644间、总建筑面积117677.28m2，地下室面积50627.9m2，地上面积：67049.38m2，酒店地上12层、地下2层。
5、项目总平图及建筑图详附件.
二、设计范围及内容
高端酒店、丽景大酒店弱电智能化系统工程设计。本工程消防弱电火灾自动报警及应急照明、不包含在本次设计范围内。
设计的主要内容包括以下系统：
1、楼宇自动化系统
2、综合布线系统 (及无线WIFI系统)、
3、综合保安系统(含监控、报警、一卡通、对讲系统)
4、停车场管理系统
5、无线手机信号放大系统和无线对讲系统
6、境外卫星电视和有线电视系统
7、背景音乐和客房广播系统 (含应急广播系统)
8、系统集成平台(集成安防、广播、一卡通、VOD和酒管系统)
9、酒店管理系统
10、客房控制系统
11、其它系统的说明
包括以上系统的方案设计、施工图设计、招标配合和施工配合等。
三、工期要求
自设计中标日起30日内根据甲方提供图纸完成整个夜间照明预留通道设计，提供施工预留条件图纸。自设计中标日起90天内提供夜间照明系统施工图纸及设备清单(设备名称、设备品牌、设备型号、设备数量)。
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四、弱电智能化系统设计要求
1、楼宇自控系统
根据酒店智能化系统的特点和功能要求，楼宇自动化中央管理系统的监测和控制的系统包括：冷热源系统、空调系统、新风系统、送排风系统、给排水系统、变配电系统、照明系统、能源计量、WEB浏览、酒店公共区域的调光、夜间泛光照明系统、酒店高低压配电系统的监控等。
2、综合布线系统
按兼容性、灵活性、可靠性、先进性的原则设计，能够支持语音通信、数据通信、图文图像等多媒体信息的传输，满足对通信与计算机网络的需要。
酒店裙房设计采用六类线解决方案、星型拓扑结构，支持各种形式的网络应用。主干线按照千兆布线标准、水平支线到桌面端口按照百兆布线标准设计。建筑内部的综合布线系统的水平部分采用“6 类 UTP 布线”系统，信息点包括语音、数据两部分。 1)计算机网络系统
要求设计数据网络和智能网，两者实现完全物理隔离，避免业务及线路相互干扰。有线网络同时还利用无线网络对本工程实现覆盖。
智能网应包含收银系统、信息发布与智能导购、查询系统、视频监控系统、公共广播系统、安全门禁系统、建筑设备监控系统等内容。
要求计算机网络系统具备性能管理、故障管理、配置管理、服务器监视等网络管理功能。 2)无线网络系统
要求酒店实现全区域无线数据覆盖网络。包括地下室各区域、地上裙楼部分各区域、客房等。无线网络接入节点AP将通过接入交换机的在线供电方式工作，提高无线数据网的覆盖范围和部署灵活性。
无线网络系统还应实现如下功能(电脑用户)：
A、用户登录页面留有可管理的广告位(文字、幻灯图片等)。 B、可远程集中管理广告设备，并查看设备状态在线用户等。 C、进行一定的网络行为管理，例如限速、白名单用户、网站等。
酒店楼层遮挡较多，设计在优先满足入口大堂等主要公共区域wifi覆盖效果前提下，提高wifi覆盖效果需现场勘察测试确定是否设计。 3)电话通信系统
设计一套稳定可靠的电话交换系统。电话交换系统的中继线路由运营商采用光纤直接2 入接入机房，同时必须实现多网接入。在机房设置通信服务运营商的模块机柜，方便管理以及系统后期扩容。
3、综合保安系统 1)视频监控系统
采用全数字监控系统，包括前端摄像机、传输网络、存储系统、大屏显示及后端管理平台等，在主要出入口、电梯厅、电梯轿厢、停车场以及其他需要的场所设置摄像头，在必要场所设置高清摄像头和带红外功能摄像头。
视频信号使用全数字传输方式，采用数字线路传输。系统采用视频服务主机做为整个系统控制主机，进行全天24小时录像，存储时间为30天，安防监控机房设置电视墙工作站，系统可以对视频输入进行编组，用以对各组不同视频的显示及操作进行组别显示。系统的画面显示应能任意编程，能自动或手动切换，画面上应有摄像机的编号、部位、地址和时间、日期显示。 2)入侵报警系统
主要包括报警探测器、传输设备、报警控制主机、警号、报警管理计算机及相关软件。要求各报警点分区划分，在电脑上对各报警进行实时监控。 对重要房间财务室、重点办公区、重要机房等处设置感应探测器。 3)电子巡查系统
本工程设计为离线式巡更系统，根据酒店的具体情况和安全防范管理的要求，按照预先编制的保安人员巡查程序，在外围相应位置布设巡更点，每个前端巡更点无需连线。
保安巡检在需要巡查的地方及重要地点分别安装一个内藏不同编码的信息钮，保安巡检人员持识读器按照事先规定的时间和线路进行巡查，当走到巡更点旁时，用识读器触碰线路上安装的信息钮，识读器将记录到达的地点及时间。以监督保安人员按时、按路径的对重点场所进行巡视检查。 4)智能一卡通
酒店采用非接触式IC智能一卡通，实现电梯楼层、客房门、客房取电、消费、购物、餐饮等多种功能;员工卡实现通道门禁、考勤、工作就餐、权限开门、保洁通用卡等功能。
4、停车场管理系统
本工程在地下室的各出口和地面停车场设置车库管理设备，酒店对整个停车场进行统一的管理和收费。在监控机房设置数据库服务器，财务经授权可以通过网络访问数据库服务器。系统采取集中管理模式，中央管理系统具有多出入口的联网与管理功能，所有数据分散采集，3 统一保存在管理中心的数据库服务器上，可在线监控整个停车场系统收支的记帐与报表、停车场系统的当前状况及历史记录、票卡数据库管理等。采用基于以太网的中心联网管理，出入口与中心机数据进行远程传送，数据共享。具有标准、开放的通信接口和协议，以便进行系统集成。
系统在停车场入口处设入口控制机、车辆探测线圈及电动道闸等，具有辨别卡号和自动出票功能，并设有满位显示，图像捕捉，语音提示等功能。在停车场出口处设收费电脑、出口控制机、车辆探测线圈及电动道闸等，具有自动记费和收票功能，能进行图像对比、车辆确认。
5、无线手机信号放大系统和无线对讲系统 1) 无线通信与数据覆盖系统
利用室内分布系统将基站信号均匀地覆盖到室内盲区。设置通信接入机房，用以放置各通信运营商的前端设备。传输介质采用同轴电缆。室内天线为吸顶式全向天线和定向板式天线。覆盖的区域需要注意室内部分的主为设备用房、高低压配电房、各个区域内的厨房等位置。
2)无线对讲覆盖系统
本工程设置一套数字无线对讲系统，拟申请独立的运行频段，供安保、设备维护、物业管理内部使用，需进行单独无委会报备工作，需进行调查本地区允许使用频段的范围，建议避让本地域水上交通运输船舶使用波段避免干扰。
系统信号需要覆盖整个建筑，包括楼梯间、电梯轿厢、各个夜间值班室机房和各个设备间等位置。
无线对讲机覆盖系统指标要求：
A、无线对讲的呼损率<2%;无线对讲的接通率>98%;
B、无线对讲覆盖区内可接通率：要求在无线对讲覆盖区内的95%位置，99%的时间移动手持对讲机可接入网络;
C、室内无线对讲覆盖的边缘场强：≥-90dBm，地下室及电梯≥-95dBm; D、外泄电平(建筑物50 米左右)<-105dBm; E、覆盖区与周围各建筑内对讲机系统之间无互相干扰;
6、境外卫星电视和有线电视系统
4 境外卫星电视系统利用卫星接收器接收指定的境外卫星电视节目，满足酒店客房节目源使用需求。按照设置一套接收系统接收节目，同时可以供高端酒店和五星级酒店的使用需要，并预留后期其它场所接入扩容的需求。
有线电视系统除接入本地有线电视节目的同时要集成境外卫星电视节目、和自办节目为一体的多功能有线电视系统，由前段解码设备、混频设备、传输网络、用户终端组成。本系统要求在客房区域内不许设置电视机编解码设备，只允许通过电视机遥控器收看各类境内外电视节目。
本次要求境外接收节目频道为：CNN，HBO(美国华纳)，NHK(日本)，BBC(英国)，[V]音乐(美国)，卫视中文凤凰，卫视凤凰电影，卫视体育(香港)。
7、背景音乐及紧急广播系统
背景广播系统的设计，主要是作消防广播兼作一般广播使用，扬声器的布点上按消防规范要求设置，最大间距不超过25米，扬声器功率为3w,凡有吊顶的位置均为嵌吊顶安装，无吊顶部位为挂墙安装，扬声器主要设置在走道、地下车库、餐厅及空调机房等处。 消防广播前端设置在一层消防控制中心，各层广播线由中心单独配线，配出回路的闭合或断开由输出回路控制器控制，为满足消防规范的要求，火灾报警确认后，由火灾报警控制器联动消防广播设备工作及自动接通着火层及上、下层共三层广播线路。
本系统既能满足消防广播的需要，又能满足一般广播要求，广播设备容量的配置不仅满足三个层面消防广播，还同时能满足各层一般广播。可以按需要手动开启任何一路广播线路。系统传输信号为70V定电压，系统信噪比≥43db，频率特性为80～8000Hz±3db。
8、系统集成平台
智能建筑的系统集成，就是根据智能建筑的功能需求，优选各种技术和产品，并将它们连接成一个集成的系统的过程。这个集成的系统既要符合有关标准和规范，又要保证系统间的互操作性，并且是易于管理的、经济的，并且与建筑环境相互协调一致。 集成系统的设计原则是：信息共享、分散控制、集中管理并节省投资。
9、 酒店管理系统(软件用中文)的业务范围
1) 服务管理; 2) 前台业务管理;
3) 营业指导及安排管理计划; 4) 餐厅业务指导与管理; 5) 后台业务管理; 6) 仓库管理;
5 7) 人事管理; 8) 财务管理;
9) 经营管理，经理办公决策与控制; 10) 商业管理; 11) 旅客资料管理; 12) 电话服务管理; 13) 文件管理与检索; 14) 设备管理;
酒店前台管理系统:处理订房、登记、留言、客房管理、收银、核数、财务应收账等，系统也可以连接各种POS收银机和PABX电话系统。
酒店后台会计管理系统:提供一个完整的后台财务管理和酒店报表系统。整套系统由总账、
应付账、工资和人事、固定资产登记和仓库管理等部分组成。
收银机系统:可以供多用户应用，如有需要，每套POS机可单独使用，以减少因网络原因而影响正常操作。除备有收银终端外，也备有服务终端、厨房打印机等。系统可连接酒店前台服务系统和会所管理系统。
电话记帐系统:本系统与电话系统连接，提供电话记账、房间清洁状况管理、客房电话断线/接线及小酒吧过账等功能。
中央订房系统:即时处理集团本身和酒店与酒店之间的订房业务。
会所管理系统:处理会所成员资料、会员出入控制、运动设施及培训管理、应收账控制和POS机服务。
10、客房控制系统
1)客房内采用感应卡开门，插卡取电功能。 2)卫生间内设人体感应开关，做到人离灯熄; 3)客房内电器集中控制采用开关进行控制。
11、其它系统的要求 1)信息发布与智能导示系统
系统能运用动画、静止画、文字信息来表示运动影像和各种信息，可以通过网络进行业务介绍、会议信息、贵宾欢迎及广告播放等，而且支持不同的地点展示不同的信息。系统主设备间设在网络机房内,相关设备均采用标准机柜安装，在楼层弱电间设置网络交换机，信息发布及媒体播放信号通过六类线连接到各层弱电设备间的信息发布及媒体播放设备。系统布线以综合布线为基础，采用光纤、六类线等布线方式，该信息发布及媒体播放系统的构成6 主要由核心服务器、网络交换机和智能互动终端组成。可根据不同的使用需求，不同的终端可以实现不同的双向多媒体视频服务。 2)、UPS电源工程
在消防监控中心、广播、BAS(环境与设备监控系统)、BMS(电池管理系统)机房，所有监控摄像机、防盗探测器、计算机网络中心、电话总机房等均需设置UPS不间连电源。 3)、弱电防雷接地系统
弱电系统设备的防雷接地设计主要侧重电源系统、网络系统和通讯系统方面进行，在接闪、疏流、等电位连接、接地、屏蔽等多方面采取措施进行系统防护。尤其需注意室外的摄像机的防雷接地功能。 4)、电梯五方通话系统
本工程需设置一套电梯五方对讲系统，用于酒店物业管理单位对电梯的管理和通话。系统由管理主机、机房分机、轿厢分机、等部分构成，管理主机设置在安防监控中心。
系统要求在电梯出现故障时，电梯内的乘客可通过对讲向物业中心或安防监控中心报警，系统可以实现机房、轿顶、轿厢、底坑、值班室等五处之间的对讲、求助。
系统通讯采用总线制，总线在消防安防控制室汇总，通过中继器与管理主机进行通信。 系统要求电梯自带轿顶分机、轿厢分机和底坑分机设备，并在电梯控制器预留总线通信接口，接入电梯五方对讲系统。
系统中机房分机、轿顶分机、轿厢分机和底坑分机设备由电梯电源进行供电，管理主机由安防UPS供电。 5)、弱电机房工程
本工程弱电机房主要包括通信接入机房、楼层弱电间、有线电视机房、安防监控中心(计算网络机房与消控室合用)等。
通信机房用于设置通信接入系统，其设备由通信运营商建设。
楼层弱电间(电信间)：楼层弱电间为所有弱电系统合用，其面积满足楼内所有弱电子系统的楼层设备放置及配线的需要。
机房设置独立的空调系统，温度16～28℃，相对湿度宜保持在40%～70%。并设防静电架空地板。
6)、燃气泄漏报警系统
锅炉房、厨房内需要有燃气泄漏报警器设置，具备报警功能的联动机制设计，与消防报警联动预留接口。
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五、设计图纸及文件
1、 按招标文件要求提供各阶段需要提供的文件资料。 2 、样板间弱电智能化施工图及电子文档8份。
3、 房及区域弱电智能化施工图及电子文档8份。
4、 裙楼区域及其他区域弱电智能化施工图及电子文档8份
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第三篇：五星级酒店策划方案
***国际酒店推广策划方案(初稿)
一、序言
二、目标消费群
三、形象定位
四、第一阶段：企划目标
五、媒介推广策略 [序言] 通过近期对***国际酒店各个部门的了解并综合分析、酒店的现状良好：
1、地理位置突出、发展局限性较大。
2、增加酒店特色项目，提炼亮点，要具备吸引顾客的噱头。
3、增加软件服务，整合品牌。
4、加强内部管理，提高员工的工作热情和创新精神，以及责任意识。
5、针对服务市场特服人员资源匮乏，专业性不强，服务标准不高的现状，提高自身的服务水平。
6、强化被动营销，加强营销的力度及对售后服务的跟踪。 综上分析、要想***国际酒店经营的好特别是餐饮及浴场两个主要项目，必须主动把握先机，因时利导，进行一系列的推广。
一、营销策略
市场营销是酒店经营管理的核心，也是决定酒店经济效益与市场竞争实力大小的关键。它是一门建立在经济学、管理学、行为科学、心理学、价格学等学科的理论基础上，专门研究市场营销活动规律的综合性应用科学。正确制定和掌握营销策略，对酒店的生存与发展将起着决定性的作用。
1、营销的目的：通俗的讲就是针对客源市场的需求状况，适时推出酒店的服务产品，并迅速让顾客了解和接受，再充分享受服务的过程后，对服务产品充分的认可并重复消费。可见，营销活动始终贯穿于服务的全过程。
2、互动式营销：酒店客房、餐饮、浴场互动，消费后互送礼券用。
3、传销式营销(对内)：凡第一次来消费的顾客在消费结束买单的同时，可获赠积分卡;同一张卡消费金额达到一万元，即可获赠一张价值五百元的储值卡;打折卡与储值卡不得同时使用。
4、全员营销：通过酒店的全体员工，向顾客推广酒店的服务项目及优惠政策，并与顾客保持良好的关系，争取顾客的重复消费;凡内部员工主动邀请来的顾客，可按照消费的金额，给予员工3%—5%的业绩提成;对内部员工主动推销给顾客的酒水，同样可给予一定的瓶盖(杯)提成。
5、专职营销：成立一支4人组成的专职营销队伍，2人用于对外部市场的开发和巩固，负责将顾客请进来;2人用于对内部顾客的培养，要将顾客留得住。
6、附加值：增设免费专车接送服务;足疗或按摩赠送生果及饮品各一份;KTV消费赠送精美纪念品;酒店举行抽奖活动。
二、宣传推广
1、宣传的意义：为了尽快将酒店的劣势转变成优势，必须进行有效的宣传，以此提高酒店的知名度，提升品牌价值。
2、宣传的时机：以酒店挂牌开业作为前期宣传的合理时机。
3、宣传的重点：必须以***国际酒店宣传的主体，重点宣传开业酬宾的方案。
4、宣传的形式：利用接送专车做车体广告，内容主要为介绍酒店的服务项目及接送电话;与长途客运公司及出租车公司联系，利用车座套印制广告;在火车站、飞机场、汽车站等出口做灯箱广告;制作酒店的宣传手册;制作大堂及电梯广告;制作酒水牌;在小纪念品、打火机上印制广告等。
三、人力资源
采取多方式式进行人员的招聘、储备一些人力资源，以应对各种营销活动开始后客流高峰的到来。
四、人员培训
对所有的员工进行规范、程序、统
一、协调的培训。让每位员工有团队精神和意识。在日常的服务中自觉提高服务质量，强调员工的超前服务意识。在服务上采取主动服务和灵活服务方式。加强管理人员的工作执行力度和工作作风，务必做到事事有人管，工作样样有人落实。服务时时有人跟进，技术月月有人更新。《培训计划》(略)
注;以上所提到的问题是作为前期工作的一个方向，具体的操作以现在实际的工作为主，边营业边进行改进和实施。
个性化、形象化竞争日益激烈，将成为上海市服务发展的潮流。酒店系列产品要取得优异的销售业绩，就必须把握时机，尽竭利用自身的个性资本和雄浑的势力，把自身打造成极富个性和口碑，拥有良好公众形象的服务品牌。
[目标消费群] 由于诸多酒店开业影响以及市场竞争的日益加剧，对酒店的市场定位显得尤为重要，定位的准确与否，可直接关系到所有经营业态的成败，所以找准目标客户群是我们的当务之急。我认为，我们应该将目标定位在中、高端的客户群体，其中包括：上海所有酒店现有的协议单位、机关及事业单位、学校、私企及个体老板、国企及私企领导层，所以消费的档次应该定位在高档消费水平，消费价格的调整，须进一步进行市场调查后方可确定。
[形象定位]
根据酒店的自身特点和目标消费群特殊的身份、社会地位和所处的人生阶段，我们把***国际定位为：凸显人生至高境界，完美人生超凡享受。也是尊贵、智慧、时尚、价值感以及内敛而奔放的生命热情的体现。 [第一阶段：企划目标] 铺垫期目标：(入市期)
A、打响知名度，树立初步品牌形象; B、建立口碑，造成城市小众传播的声势;
C、迅速引起市场关注和兴趣，达到一定的消费意向，储备一定的意向客户;
D、短期内制造出城市热门消费话题，延伸出休闲消费的现阶段最高模式的话题;
通过导入以下策略，从根本上解决“***国际”目前所面临的问题。同时，也能引起更多的目标消费者和潜在消费群体注意和关注，为市场推广的高峰期(第二阶段)埋下伏笔，形成飞箭离弦之势，以期在第二阶段的市场推广中喷薄而出。
一、品牌策略
1、品牌的塑造——包括理念塑造(核心广告语：)：尊贵不贵、彰显品味 行为塑造(如：广告行为、媒体行为、社会活动、产品服务等后续);
品牌的积累——不断以媒体的手段、以项目的社会行为，对品牌进行强化和巩固; 品牌的维持和深化——不可有对品牌有非良性影响的事件发生，以维持品牌忠诚度不断对品牌添加和赋予新的内容，以使其深化;
2、文化和艺术策略
关于城市、关于生活方式、关于餐饮、关于未来的文化话题; ***国际，是生活的文化、餐饮的文化、沐浴的文化、商务的文化、经济的文化„„; ***国际酒店也是城市时尚的文化，都市新生活方式的文化——总之，餐饮是一种综合的文化现象;
***国际酒店的新闻宣传，当然离不开“文化的话题”; ***国际酒店是“软性新闻体系”的重要组成部分; 这是宣传推广的“新闻话题”杀手锏; 这是品牌塑造中的“理念塑造”部分;
这是为***国际酒店品牌增加厚度和内涵的必由之径; 广告信息的“全面性”;新闻信息的“多元性”;“概念卖点”，“观念卖点”，“现实卖点”的有机结合; 新概念策略
由品牌的独特性倡导系列“生活秀场新概念”、传播话题等独占性话题，以及由此关联的社会传播效应;
以“新概念”带来的附加价值;
广告营销策略、广告方式、大众媒介的有效整合和运用; 体验消费、引导、煽情;有效服务方式和实施;
小众传播;各种综合社会资源(政府资源、行业资源、地域资源、人文资源、市场资源等)的整合运用;
广告的统一性和持续性
1)统一性，以维持整体广告形象，树立具超越时空的识别性、具个性气质的品牌;
A 形象统一
B 风格统一
C 气质统一
D 文化品位统一
E 主要口号语统一 2)持续性――将成功建立的广告整合形象持续延伸和阶段性深入，形成一个广告运动; 广告创意策略
针对目前上海群众，采用双语版;(普通话、地方方言)
用系列表现的手法，为群众描绘一幅幅“创美食文化秀场，名流典范生活观念”; “名流典范生活模式”即是中国的，也是世界的;即是现代的，又是具浓郁传统文化风貌的;即：东情西韵，古风新律
用系列表现手法，体现“名流典范生活模式”所蕴涵的文化、人文、生活内涵;
用现代、和谐、个性化的语言，表现“***国际”代表的时代生活方式;提升***国际创意思路的理论高度;
城市美食文化的高度; 城市餐饮发展史的高度; 百年美食文化的高度;
现代、国际的新美食方式缔造者的高度;
有高度和厚度的形象宣传作为前期广告创意核心; 就事论事的物质性卖点宣传，在形象造势后立即跟进;
卖点广告的创意，以个性化角度为基本出发点，并以生活方式的引导作为主线索; 以“名流典范美食观念”为诉求线索，逐一对***国际产品精华一期期展示; 创意手法，一标题一观念;一画面一图景;虚实结合; 新闻策略 新闻题材：
饮食与城市(主标1：四度空间 诠释美食“本真”副标：——记“美食秀场***国际酒店) 饮食与城市生活;(主标2：***国际酒店“知本”新贵之非凡秀场副标：——雅致 品位 自由 自我或纵情张扬) ***国际酒店与城市文化;(主标3：饮食需要品质副标：——***国际酒店，承载的不仅是饮食;(而是人文生活)
***国际酒店与城市餐饮现状;(主标4：饮食，容纳的也不仅是饮食; 副标： “***国际酒店”————高尚美食秀场)
***国际酒店为城市带来的新观念、新生活方式、新城市风采;(主标5：爱的态度比爱的尺度更重要)
***国际酒店与美食顾问(主标6：五星级装修标准，一站式顾问服务：副标：有创意，就有可能-------***国际酒店)
***国际酒店对欧陆沐浴美食的精道理解和演绎;主标7：生活需要品质，设计以人为本
副标：“***国际酒店”总体设计诠释) ***国际酒店对城市美食文脉的传承和创新;(主标8：饮食的心情比饮食更重要
副标：人民西路——“***国际酒店”) ***国际酒店设计的精华论述;(主标9：辉煌人生，超凡享受 副标：--—记“我”为什么选择***国际酒店 )
***国际酒店设计担当者的理念、业绩与贡献;(名人访谈)(选择爱的方向，选择爱的心情------爱的新座标“***国际酒店”品牌总设计师XXX) ***国际酒店核心卖点宣传(观念卖点、物质卖点)
产品卖点;服务理念卖点;餐饮方式卖点;文化艺术含量卖点; 服务卖点;配套系列化卖点;业态卖点;延伸卖点;品牌卖点; ***国际酒店报道题材 社会反响报道;(主标:今天没有人早到,生意却早已热闹副标： 他们是***国际酒店的常客。) 品牌和背景报道; 产品报道;(“***国际酒店”独具特色“四度空间”系列美食秀场) 新闻形式
本报述评;新闻综述;热点追踪;娱乐专版 专题报道;都市休闲; 记者专访;人物专访
新闻体系、主题列示(略) 新闻稿示范(略) 媒介策略
第一价段性媒介策略
本阶段广告应更多以项目产品卖点为主，品牌形象为辅。
广告形式重点以报纸广告、电视广告、现场形象、印刷品为主、适时采用专业杂志等媒体，配以城市户外、杂志广告、电台广告、公交车、网络等新媒介，通过“硬推软拉”的方式达到综合广告效果最优的立体媒介策略。
A Ⅰ期，品牌预热期，以报纸为主(软性新闻可先行)，电视、电台和户外广告为辅，同时考虑网络推广(注：网站建设、上海论坛推广);
B Ⅰ期，品牌上市期，主要媒体组合，报纸(硬性、软性新闻)、电台、电视形象广告，户外广告(车体);
C Ⅱ期，产品稳健期，报纸广告为主的小版面短、平、快利益诉求，力求立杆见影，电视广告由创意性的形象广告转为电视广告杂志;网络广告、杂志广告、直邮广告突出立体组合效果; 推广工具
1)公共传播媒体
●报纸媒体：——时效性、受众覆盖广;主动地接受、关注度高、权威性强、信息承载量大，受众文化层次较高，目标客户到达率高。 主选本地：利用新安晚报、(市版新安晚报)从各个侧面打造***国际酒店“美食秀场 点睛之作”的形象。
●电视媒体：——创意表现空间较大，较全面;传递速度快、涵盖面广、创意承载能力强，干扰度高、被动地接受。
主选本地：文体频道《鲁豫有约》、经济生活频道《第一时间》、上海电视台、《市有线电视台》
●移动媒体：——(主动性高)-----可以根据目标对象的生活形态,针对特定区域及线路安排广告投放,有效且精准的沟通,发挥广告效果的最大化效益. (目标对象覆盖范围广)----可以根据车种的属性,有效将广告信息传至区域范围. (长时间的广告暴光)---每天平均12小时的广告信息暴露时间
(视角冲击力强)----适合企业形象建立,新商品上市.适应活动或商品力传播等等不同的广告诉求. ●分众传媒：——创意表现空间较大，较全面;传递受众精准，受众文化层次较高。
●杂志广告：——品位高，树立长期、持续品牌有利;素质高，传播针对性强;根据项目具体情况，投放少量杂志广告。譬如《金领生活》
●电台广告：——频率重复度高，受众针对性相对强一点;
●网络广告：——新型媒体，知识阶层受众，国际性受众成为可能;(例如：上海论坛、百度竟价排名)
●小区户外广告：——高档小区灯箱、广告牌导示等长期品牌形象的维持; ●自有媒体：
自有媒体指的是广告主自己创造的广告载体。酒店行业鉴于自身的优势，可以说是自有媒体应用得最广泛的行业。这种媒体大致上可分为以下几类：
(1)印刷类：***国际酒店品牌形象画册、产品手册、新品推荐单张、手提袋等; 通过商业信函投递、卖场发送、报刊杂志夹送、活动资料派送形式使单张广告进入每一个意向客户手中，从而扩大项目自身的影响范围。 (2)定点类：商务会馆及户外等;
(3)会员类：娱乐企业为了更好地服务客户和打造企业品牌，建立客户数据库，并成立俱乐部或其它团体，内部发行会员卡或品牌刊物等载体，
(5)其它类：还有一种也属自有媒体，就是服务企业发行的书刊杂志，比如《安徽酒店》等，当然，这种媒体对***国际酒店产品销售没有直接帮助，却对企业品牌建设有着大功。 广告宣传阶段
建议把***国际酒店的广告宣传分为四个阶段： ①***国际酒店导入阶段 品牌市场预热期：
时间：推广形式：形象广告(硬广告+软文) 媒体选择： 报纸：《版新安晚报)
②***国际酒店产品上市阶段(引爆)： 时间：
开业：初定在(待定)
推广形式：利用密集的报纸、电视、电台、专业杂志等媒体、路牌、横幅户外广告打造***国际酒店优越优雅的产品形象，同时，利用一些公关和促销活动来促进服务产品的销售。 媒体安排： 报纸：(市版新安晚报)
电视：经济生活《第一时间》栏目 电台：交通台、生活调频形象口播广告 网络媒体：上海论坛 ③保温阶段： 时间：
目的：根据前期市场反映和销售状况，有针对性地对销售状况进行跟踪报告,并对***国际酒店系列产品进行评析和系列报道,为售价提供制定依据和心理期待,积蓄准客户群。 推广形式：适当选用上海市各主流媒体宣传(硬广告+软文)外，来促进产品的销售。 报纸：《新安晚报》
电视：经济生活《第一时间》栏目 ④维护阶段： 时间：
目的：为拓展下一步特许网点做铺垫
推广形式：适当利用媒体宣传外，通过活动、优惠政策等手段来促进产品的销售。 报纸：《新安晚报》
电视：经济生活《第一时间》栏目
第四篇：五星级酒店消防演习方案
灭火疏散演习预案
为了提高酒店员工的消防安全意识，熟悉消防应急疏散程序及工作区域的疏散方向。保安部定于2014年 11 月 19 日组织进行一次酒店全体员工灭火疏散演习，以实际行动落实“四个能力”建设。
目的：增强员工的消防和安全防范意识，提高其消防技能的应急处理能力，为酒店提供紧急状态下的应急预案;
原则：预防为主，防消结合和自防自救的原则;
要求：按照消防演练预案，各部门各尽其责，各行其是; 内容：接报火警、火情确认、灭火抢险、疏散等程序; 演习时间：下午/下午 14 时 00 分; 参与人员：当日酒店在岗员工(除必要留守人员); 报警地点： 6 层 海芋包间 (待定) 位置; 火情叙述：6F棋牌包间火灾，造成公共区域烟雾弥漫; 应用程序：火灾应急疏散程序;
集合地点：酒店地面停车场(分部门列队);
演习实施： 报火警 —— 由保安部在报警位置吹烟触发烟感报火警
中控室消防报警主机显示 6 层 海芋包间 位置温感火警，中控室值班员用对讲机通知值班主管和巡逻保安员，同时用电话通知总机值班员。总机接到报警后立即通知应急小组(前厅值班经理和值班工程师)赶赴现场。
中控室和总机人员作好记录。
火情通报 --- 跑警时间(3分钟内)及报警程序
1、保安领班、巡视保安员、前厅值班经理和值班工程师到达现场后，发现火情，宣布进入火警确认进入火灾应急疏散程序。
2、保安主管用对讲机通知中控室现场情况并请求支援，同巡视保安员利用现场灭火器材进行初期火灾的扑救。
3、值班工程师立即用电话通知工程值班室人员，携带电水井钥匙和工具箱到现场。
4、前厅值班经理用电话通知总机火灾现场情况(内容：起火地点、起火原因、是否有人受伤)，并在现场区域做好各方联络工作。
5、总机迅速通知安全委员会成员赶到现场,成立应急领导指挥部，总经理担当总指挥。
6、中控室值班员接到火情确认后，立即电话通知保安部经理，详细说明现场情况，并通知备勤保安员携带消防破拆工具赶赴现场。
灭火抢险 --- 成立急领导指挥部及初期扑救、组织疏散程序
1、发生火灾时迅速组成应急领导指挥部，负责组织灭火自救工作。成员由酒店安全委员会成员组成(总经理、副总经理、保安部经理、工程经理、财务部总监/经理、餐饮部总监、营销部总监、行政人事部经理、房务总监、前厅部经理、采购部经理)。 其任务: (1) 组织员工由2名保安员、2名工程部技工进行初期火情扑救和现场抢险救援;
(2) 根据火情发布起火层及上下各一层的疏散命令
2、中控室值班员按总经理的命令，开启消防设备，其程序依次为： (1) 开启防排烟风机 (2) 客用电梯迫降首层; (3) 开启1F-6F层疏散广播; (4) 开启全楼层疏散广播;
各部门火灾扑救、疏散程序： 保安部
1、消防中心接到报警后，立即通知巡逻队员前往查看，确认后立即报告当值人员行动,然后将火警报告本部主管、经理、工程部、总机;
2、消防中心值班人员按以下步骤进行操作： 迫降电梯，打开消防电梯;
根据总经理的命令打开消防广播，实施疏散广播，引导客人不要惊慌，按照工作人员的指示由就近的消防通道疏散离开;
根据总经理的命令拨打“119”报警。
3、本部人员按灭火作战组、疏散救援组、警戒交通组进行工作分配， A、灭火作战组由4名人员(2名保安员、2名工程部技工配合)担任，从就近消防楼梯前往报警楼层实施灭火行动。
B、疏散救援组由2名队员组成，协同楼层服务员从报火警楼层逐层疏散。 C、警戒交通组由外围当值队员组成， 分别将所有消防通道1楼的门打开，指引被疏散的人迅速离开酒店，同时注意看护消防电梯，阻止他人乘坐(消防队员和被授权者除外)，安排2名队员担负大堂警戒，阻止客人上电梯去酒店各楼层，同时防止有人趁火打劫。
D、当值车场外围队员负责酒店外围警戒，保证消防车畅通，消防车到达时迅速引领到酒店消防结合处，需要时向消防队员指明消防电梯位置。 工程部
1、工程部接到火灾确认通知后，工程部经理立即派一名资深工程师携带手电及水电工具立即赶赴火灾现场，关闭楼层电源、空调，同时指派一名电梯工控制消防电梯(火灾时，消防队员可乘坐消防电梯到达火灾楼层的上一层或下一层下电梯后迅速快捷奔赴火灾楼层)，工程师将现场情况迅速反映给工程经理，以使其做出正确判断;
2、工程部经理，根据现场情况协调指挥使用各项应急设备;
3、立即派人赶往消防水泵房、发电机房、配电室、煤气总阀处，根据命令行动。
4、立即派人停止火场区域的新风、排风(包括洗手间)
5、根据火场火势情况，决定部分或全部切断电源，停止市电，保证应急电;
6、确保各重点机房、配电房有人值班通讯畅通，密切注意设备正常运转;
7、根据火情，锅炉房切断蒸汽和热水供应; 前厅部
1、接到疏散命令后，前台人员负责打印一份当日住店客人名单，用于清点人数之用;
2、前厅部经理接到通知后驻守酒店大堂，立即安排大堂副理、礼宾积极疏散、安抚客人，维持秩序，指引从消防楼梯或其他地方过来的人员迅速离开酒店大堂到外面集合地点集中;
3、礼宾部负责在防火通道口指引疏散人员至安全区域，行李生控制大门及
电梯，防止被疏散出来的客人返回酒店内或乘坐电梯。
4、值班经理按住店客人名单清点现场客人;
5、前台接待收集所有现金及帐单，妥善保管，迅速撤离至集合地;
6、总机：如遇客人问询，须按下列方式答复“意外情况正在调查”，反 馈客人房间号，姓名，提醒客人立即离开房间前往就近的消防通道撤离至大堂外，并记录下所有行动的时间和情况。 房务部
1、房务部接到火灾确认通知后，房务总监现场协调指挥，楼层主管立即赶赴楼层即刻了解火警楼层客人人数，指挥疏散客人;
2、在现场火势蔓延前，只疏散现场楼层的客人。
3、听到消防广播疏散通知或接到房务部疏散客人的通知，各楼层主管立即通知自己所管辖的楼层服务员带上手电、防毒面具、粉笔全面疏散客人;
4、楼层服务员逐间敲门，告诉客人发生火警，不要惊慌，用湿毛巾捂住口鼻或带上防毒面具，弯腰排队走最近的消防楼梯迅速离开酒店，千万不要乘坐电梯，阻止客人中途返回房间;
5、确保房间无人后，用粉笔在门上打“V”号 餐饮部
1、餐饮部总监收到疏散通知后立即组织指挥人员疏散各餐厅内的客人;
2、餐饮部各厨房收到疏散通知后，立即关闭所有气源和电源开关，熄灭所有火种(带走所有气瓶)后，所有人员迅速离开;
3、各银收处接到疏散通知后，将现金、发票、帐单装入纸袋中，关闭岗位电源后立即离开，将纸袋妥善保管好;
4、各餐厅收到疏散通知后立即疏散客人立即离开，注意客人匆忙离开时丢下的烟头，各餐厅分部主管对所属区域检查无误后最后离开;
5、管事部员工立即关人疏散完毕后，闭各洗涤、消毒电器设备后离开;
6、所有员工迅速离开酒店到外围指定地点集合清点人数. 财务部
1、财务部接到疏散通知后，办公室人员要带走
重要财务资料;
2、收银员立即将现金、帐单放入公文袋，将公
文袋交给总出纳;
3、总出纳将所有现金、支票及帐单放入保险箱
4、电脑部备份重要资料，关闭设备后离开。 各办公室
1、关闭所有电器用具并拔下插头;
2、带走重要档案文件、合约等资料;
3、关上空调，关好门到酒店指定地点集合;
4、人力资源部离开时带上酒店员工花名册;
5、酒店行政人事部立即带急救箱到酒店指定地点 所有员工
1、接到疏散通知，须以镇定的态度协助客人撤离到酒店地面停车场集合;
2、各部门清点人数及客人人数向总经理汇报，是否有人员伤亡;
3、总经理讲话之后，此次消防演习结束;
注意事项
1、全体人员接到疏散指令后，立即按应急疏散程序，到集结地点按部门集合。
2、逃生前，将无关的电器设备关闭。
3、疏散通道出口处应时刻有人员引导疏散。
4、应半蹲，手捂口鼻姿势迅速撤离。
5、演习过程中一定要注意安全，逃生时避免受伤。
6、认真对待演习，禁止嬉笑打闹。
7、总经理讲话，演习完毕，各部门人员回到工作岗位。
第五篇：五星级酒店物业管理方案
管理服务目标与整体策划
(一) 管理服务目标
物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住(用)户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住(用)户的服务。
1、 将「xxxx」作为物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、 内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好「xxxx」，服务于住(用)户打好坚实的基础。
A. 正确处理好开发商与住(用)户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住(用)户排优解难，让住(用)户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B. 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。 C. 在物业管理方面，计划住(用)户入住后评上物业管理示范小区。
D. 通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。
E. 通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
(二)管理服务目标整体策划
「xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住(用)户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。 管理模式与实施计划
(一)管理模式
设置物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：
1、 管理处
A. 人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。
B. 各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
C. 客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。 D. 财务部：负责管理收支等工作。
E. 设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。 F. 安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。
(二)实施计划
1、 全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立高尚住宅小区的物业形象。
2、 依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。
3、 坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。
4、 建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。
5、 根据开发商对」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大物业管理有限公司的知名度。
6、 在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。
7、 从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。
8、 采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗;在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。
9、 加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住(用)户二次装修。
11、 住(用)户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。
12、 保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。
13、 严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。
14、 治安保卫消防
(1) 实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。
(2) 采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。
(3) 定期进行消防演练及消防宣传，做到“以防为主、防消结合”，确保小区无火灾发生。 (4) 严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。
(5) 保安员是保一方平安的关键，是业(用)户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。
(6) 根据《广东省物业管理条例》，协助成立业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现我们的管理目标。
(三)人员的培训及主要内容：
1、管理人员
为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。 培训主要内容：
① 本岗位规章制度及岗位责任制; ② 物业管理应知应会;
③ 文明礼貌用语及行为道德规范; ④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求; ⑤ 物业管理应知的法律法规; ⑥ 物业管理实用技巧;
2.工程技工
① 本岗位规章制度及岗位责任制; ② 物业管理应知应会;
③ 文明礼貌用语及行为道德规范;
④ 本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定; ⑤ 物业管理应知的法律法规;
3.保安员
① 本岗位规章制度及岗位责任制; ② 物业管理应知应会;
③ 文明礼貌用语及行为道德规范;
④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求; ⑤ 物业管理应知的法律法规(重点治安、消防方面); ⑥ 突发事件处理实用技巧; ⑦ 保安员应知应会;
4.清洁绿化工
① 本岗位规章制度及岗位责任制; ② 物业管理应知应会;
③ 文明礼貌用语及行为道德规范;
④ 不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范; ⑤ 物业管理应知应会的法律法规(重点环卫、绿化方面); ⑥ 清洁用品的使用规范及安全操作事项; ⑦ 不同绿化品种管理养护的标准; ⑧ 常见病虫害及防治; ⑨ 喷撒农药杀虫安全操作; ⑩ 常用农药的稀释配量;
四、小区规章制度、档案的建立与管理
(一) 规章制度
1、 公众管理制度 (1) 业主公约 (2) 精神文明公约 (3) 业户手册及装修守则
(4) 摩托车、自行车停放管理规定 (6) 钥匙管理规定
(7) 关于住户室内装修工程的有关规定 (8) 安全用电、用水管理规定 (9) 关于加强车辆管理的若干规定 (10) 消防管理规定
(11) 儿童娱乐设施管理规定 (12) 地下停车场管理规定 (13) 小区管理的标准规范
2、 内部岗位责任制
(1)、(管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等)岗位责任制 (2)小区房屋维修岗位责任制 (3)小区水电维修目标责任制 (4)、回访制度
3、 管理工作规定
(1) 物业验收与接管资料
① 接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定 ② 房屋验收程序及要求 ③ 物业移交接管协议书
(2) 办理业主收楼入住手续及管理规定 (3) 装修管理规定 ① 装修申请程序 ② 装修审批程序
③ 装修施工队伍管理规定 ④ 装修施工管理规程 ⑤ 装修巡查规程 ⑥ 装修验收规程
(4) 设备、设施管理规定 ① 小区维修电工安全操作规定
② 小区水泵房设备运作、保养、检查制度 ③ 水池清洗管理制度 ④ 水池清洗操作规定
⑤ 柴油发电机设备(管理制度、维修、保养规定、操作规定) ⑥ 电梯维护、保养规定 ⑦ 电梯安全操作规定 (5) 治安、消防管理
① 刑事或治安案件发生应急措施及处理程序 ② 火灾应急措施及处理程序 ③ 消防器材安全操作规定 (6) 清洁绿化管理 ① 清洁、保洁操作规定 ② 清洁用品安全使用规定 ③ 绿化养护操作规定 ④ 绿化病虫害防治措施 ⑤ 喷撒农药杀虫安全操作规定 ⑥ 绿化机械安全操作规定 (7) 车辆管理 ① 车辆保管工作流程 ② 车辆安全检查规定
4、 质量检验标准
(1) 房屋及维修管理工作质量检验标准
(2) 小区资料档案管理及收费工作质量检验标准
5、 奖惩制度
(1) 人事管理制度细则(奖惩部分) (2) 员工守则 (3) 员工奖惩制度
6、 考核标准
(1) 人事管理制度细则(考核内容)
(2) 小区管理处(各级管理人员工作业绩)考核标准 (3) 小区管理处维修员工考核评分标准
(二) 档案的建立与管理
1、 档案的建立
由各个部门按不同岗位、不同要求制作原始档案资料，并在每规定时间(月、季)汇总交管理处办公室分类归档。
2、 档案的管理
① 所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理(操作查阅使用)及管理处办公室管理(备份) ② 各部门管理的档案，由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。部门主管或档案管理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案。
③ 所有档案必须造总目录及卷内目录，按档案管理存放标准存放，要防火、防盗、防潮、防虫。 ④ 所有档案的查阅，必须按查阅管理手续执行。
⑤ 物业管理档案为永久性档案资料，任何人不得以任何借口消毁档案。 ⑥ 档案资料归档后，必须及时输入电脑，以便应用现代化手段进行物业管理。
安居期间的服务内容
(1) 常规性服务内容
入伙通知书(物业管理公司提供) 装修服务(商家服务联盟中的装修公司提供) 装修现场监控(物业管理公司物管部、保安部提供)
装饰、安家服务(商家服务联盟中的布艺、灯饰、家私、家电等厂商提供) 搬家清洁服务(物业管理公司家政部提供)
搬家服务(商家服务联盟中搬家公司提供)
装修讲座(商家服务联盟中的装修设计公司提供) 装饰讲座(商家服务联盟中的装饰设计公司提供)
特色化、个性化服务内容
交楼仪式(发展商各部门)
业主质量见证游园活动 电梯大堂业主墙剪彩揭幕仪式
收楼礼仪鲜花恭贺服务
收楼赠送盆栽恭贺服务
收楼时代办水、电、煤气、电话、有线电视开通手续服务。
(2) 入住后的长期服务(物业管理服务)内容
入住后的长期服务实施是从业主入住后开始的，是为业主今后几十年的生活的漫长服务提供和实施过程。入住后，业主通过日常生活的检验，对服务系统提供的服务是否一面、周到、优质、快捷方便，会有最直接的感觉，这既是对服务系统的“实战”考验，也是以服务特色来创品牌，提升品牌美誉度、忠诚度的绝佳机会。此过程中的服务内容包括：
常规性服务内容
1) 物业管理公司提供的服务内容 物管部
——小区内的清洁
——小区内的园林绿化、保养 ——区内物业和设备的维修
——屋村事物(如水、电、煤气计量和收费等) ——物业租售 保安部
——出入口保安 ——区内巡视 ——停车场管理
家政部 ——家居清洁 ——洗烫衣物服务 ——家居绿化
——老人、小孩、病人护理 ——家居日常维修 ——代为购物
——秘书及文书(传真、复印)服务 ——预定及叫车服务 ——家庭教育 ——送餐服务
——24小时医疗急救及健康管家服务 ——代定机票、代办保险 ——代定、代送报刊
公关部
——服务联盟的组建、管理
——社区文化服务(如社区活动组织、节假日庆祝等) ——屋村其它公关事件
日特色化、个性化服务内容 1) 保安的功能分化 特色：
- 在xxxx的主大门入口，聘请外形威武的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进入小区时，从形象保安标准有力、干净利索的敬礼中，从他们威武、望庄严的形象里，会有一种油然而生的、作为一个xxxx的尊贵和自豪感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感。
- 服务性保安：同其它楼盘与众不同的是，xxxx小区内巡视的保安将不再以身挎警棍和对讲机，冷冰冰的面孔这样缺乏亲和力和住户认可的形象出现，他们将身着西服，届面时他们会彬彬有礼，面带微笑在小区内巡视，并且随时准备为住户服务，如帮住户提东西，护接送小孩去幼儿园，在雨天将没带伞的住户送到楼门口,纠正不文明的行为,看护区内的安全等,而住户也不用对此感到诧异,因为这一切都是他们份内的工作内容,是他们应尽的职责。试想住户怎能不有宾至如归的感觉呢?
- 住户大堂助理：在xxxx的住户大堂，会另有一番新景象。在这里，大门口那毫无人情味，拒人于千里之外的可视对讲机和防盗锁都已失去的踪影，取代它们的是开放式大堂和服务台，服务台将会有一位彬彬有礼的大堂小姐随时为您服务，当住户出门或回家时，她会给住户一声亲切的问候;当住户上楼时，大堂助理小姐已经按开了电梯;当住户有客人来访时，大堂助理小姐将首先通过服务台的对讲机通知住户，取得住户认可后，然后将客人送到住户家门口;当住户有上门服务时，可以拨打大堂的服务台，大堂助理小姐将通知家政部，即刻派人为住户服务，或自己上门为住户服务;大堂助理小姐认识楼内每一位住户，而当有陌生人进入时，大堂助理又担当保安的职责。这样，将使服务不再是公式化，而是富有人情味和温情。 - 值班保安：晚上的专职巡更保安，主要是保安职能。
操作要点：
各类型保安要严格区分，不能混在一起使用。
各类型的保安的着装要区分开来，让住户一眼就能辨认出是哪类型，更好的为住户服务。 所有类型的保安都有保安的职责。
对于服务性保安，除进行保安培训外，还要进行服务性的多种专业、多种能力的培训。
个性化家庭保姆 特色：
1) 钟点工保姆：针对结构较简单的家庭，提供清洁、洗烫、烹饪、家教、接送小孩等服务，将节约住户的费用，免除住户请全职保姆私人空间被打扰的敝病。
2) 专职非住宿保姆：针对有老人、婴幼儿结构较复杂的家庭，提供全天候的各种家庭保姆服务，保姆在晚上工作完成后，将返回物业管理公司宿舍，第二天早上再上住户家服务。这样既保证了服务的全天候，又免除了住户需要单独准备保姆房的不便。并可在广告宣传和销售中作为一个独特的卖点，同时也是项目服务的特色和独创。
3) 专职住宿保姆：针对极少数有老人、病人和婴儿的家庭，提供专职的住宿保姆服务。 操作要点：
1) 所有的家政服务人员(包括保姆)，统一由物业管理公司招聘和管理。
2) 保姆尽量在同一地方定向招聘(如同一个村)，以便于管理和安全，如有可能，最好于项目周边农村招聘。
3) 家政服务人员要严格进行服务技能、操作规范的培训，住户直接和物业管理公司打交道，充分保证服务的素质和住户的家庭及财产安全。
4) 在销售中销售人员要针对产品无保姆房的特点，对今后提供的个性化家庭保姆服务进行宣传、推广。
日常的管理与服务
(一)日常的管理
1、 楼宇的管理
(1) 管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇，发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍，做好记录交接班人员;
(2) 设立《房屋维修卡》，对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录，并定时回访;
(3) 对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修，发现乱搭乱改等行为，即时处理、纠正，并耐心做好思想工作，直到恢复原状为止。
(4) 对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护，使房屋完好率达98%以上，维修合格率达100%;
以上由管理组负责，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。
2、 设施、设备的管理
(1) 将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。
(2) 对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐，定期检
查等，及早堵漏洞;管道和有电的设备均有明显的提示标志(如小心触电等提示);
(3) 在设备、设施的现场设置“管理制度”、“维修保养规定”、“操作规范”，挂在明显的位置，操作人员必须熟悉牢记后，按要求上岗操作，每季度组织学习，考试合格后才可继续上岗。
3、 水电管理
(1) 水电工24小时值班，保障用户的水电供应，不得出现因管理不善而停电停水;出现故障，水电工必须20分钟到达现场，及时维修恢复正常，;因公用线路停水、停电，必须由管理处预先通知用户，让用户做好蓄水、停电的准备;
(2) 按期清洗水池、定期出示水质化验单，保障生活用水的清净符合标准。
(3) 每月准确无误地给用户抄水、电表，做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作，让用户有足够的时间备足水电费用，按时交纳;
(4) 将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档; (5) 协助办理住用户用电增容。
4、 卫生管理
(1) 垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二，垃圾桶每天清洗一次;
(2) 小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次，确保路面无杂物、集水现象;
(3) 所有楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备，每天抹一次，确保无卫生死角，达到广州市物业管理示范小区的标准。
5、 电梯管理
(1) 操作人员必须持证上岗，经严格考核后才能上岗。
(2) 操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定，每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。
(3) 操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁，每天用不锈钢水清洁一次电梯。 (4) 定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。
6、 交通与车辆管理
(1) 管理好报经公安交通部门批准的停车场地。
(2) 买进并竖起各种交通警示牌(如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等) (3) 在小区出口处设置减速杠，以保障老人小孩出行安全;
(4) 临时停车有“临时停车证”，并设有示意牌。车辆进出方便，管理有序有礼。
(5) 汽车、摩托车进出做好车牌登记，进出时间登记，并严格按制度做好交接班记录，以防车辆被盗及事故发生后责任的划分;
(6) 汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故(如被盗、刮花)赔偿合同书，此合同书在统一的车辆停放费条件下，设最低赔偿金额，车主如需提高赔偿金，则必须增加停车费，以便增加车管员对其特别对待，提供优质、高档服务。
7、 绿化管理
(1) 定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护; (2) 做到黄土不见天，一年四季繁花似锦，保障规定的绿化率; (3) 竖起各种保护绿地、树木的警示牌。
8、 环保的管理
与有关部门联系，管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项，定期喷射杀虫水，投放老鼠药;对打麻将、卡拉OK造成的噪声者进行合法的管理，为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。
(二)日常的服务
在“业主至上，服务第一”的宗旨下，确保在接手该物业管理的二年内取得“全国城市物业管理示范小区”的称号，树立小区的名牌，起到保值、增值的经济效益。
1、 办理业主入住手续
(1) 业主入住前，对整个小区进行全面的“物业开荒”做到窗明几净;
(2) 各种类型的表格齐备，场地干净，停车有序，钥匙摆放整齐，在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下，迎接业主的到来;
(3) 凭业主购房发票、购房合同(复印件)、身份证等，填写好《入住登记表》和《装修登记表》，然后由管理员陪同业主开门对房屋进行验收并留下要求意见; (4) 验收手续完成后，缴有关各项管理服务费用;
(5) 业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》，明确双方责、权、利，以便今后物业公司与业主相互督促;签订公约后业主领取房屋钥匙。
(6) 管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注意事项。
2、 保安与消防服务
(1) 本小区实行半封闭管理，保安24小时值班、巡逻，住(用)户凭出入证进出，装修施工人员凭施工人员出入卡出入，严格做好外访人员登记;
(2) 设立监控中心，处理突发事故，确保小区安全、宁静。 (3) 配合派出所做好出租屋、暂住人口登记管理工作; (4) 小区内杜绝吸毒、赌博、黄色等违法乱纪现象，一经发现，配合派出所严惩;
(5) 保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇(从一楼到天台)，为确保保安员夜晚不偷懒，签到薄挂在每幢楼宇的天面，这样保安只有上到天面才能签到，把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来;
(6) 每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等，发现有过期、损坏的设备、设施应即时更换;
(7) 门岗设雨伞送老弱病者到楼，设“雨天小心路滑”等提示标志。
(8) 保安员以礼待人，给进出大门的司机敬礼，见到客人上、下车主动上前开门迎送。 (9) 向住(用)户分派报纸、电信等，接待来访者并指点引路; (10) 火灾、刑事和交通事故发生率不得超过1%。
3、 管理处负责协助住用户办理如安装电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续。
4、 物业公司在“一业为主，多种经营”宗旨下，接受住用户的委托，搞好家政服务，代搞家庭卫生、代暂管小孩、代接送小孩上学、代办保险、代洗衣服(或开自助洗衣中心)，设置家庭星期肉菜供应，代买代送，做到收费合理，价格公平、公开。
七、社区文化的计划
1. 计划在小区内成立一支由管理员、住户自愿成立的乐队，住户生日、婚礼，可以请小区乐队助兴，乐队费用由管理处支付。
2. 每逢春节、中秋节、元旦、开展游园猜迷、音乐联欢会，做到年年有新意，让老人重温儿孙满堂、几代同乐、恍如旧时富贵人家的荣华;让青年人感到舒适、紧迫的现代化文明气息;让小孩生活在天真灿烂的天堂里;
3. 国庆节开展升旗仪式，让住(用)户感到作为一个中国人的自豪;清明节组织老人拜山、祭祖;重阳节组织老人登高等民俗活动;
4. 管理处配合发展商，为住用户建立健康档案。设急救室，请医生、专家、名医定期体检，设健康咨询室、健身室等娱乐设施。
5. 定期开展各种棋类(象棋、围棋)、球类(网球、乒乓球、羽毛球)、 书 法、绘画等比赛活动，设冠亚军，为获奖者戴花、颁奖;
6. 在小区明显地方设宣传栏，即时介绍国际、国内新闻、生活、健康方面的知识及当天的天气预报等内容。
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