第一篇：便民服务中心简报
行政便民服务中心简报
五月份，我市行政便民服务工作以贯彻市“～”精神为动力，狠抓安全工作，全面加强政治理论和业务知识学习，不断创新服务理念，努力为人民群众搞好服务。现将有关情况通报如下：
一、“双优”竞赛考核情况
五月份评比出的“优质服务红旗窗口”6个
公路局规划局计委
建委房管、司法卫生、药监、广电
五月份评比出的“优质服务标兵”20名
杨效海(公安局)施莉(收费中心)
朱玉芬(计委)刘顺卿(经贸委)
韩睿(建委)刘建红(建委)
李磊(国土局)王琨(墙改办)
于丹阳(外经贸局)卢德成(广电局)
刘国潮(消防支队)柴风琴(林业局)
许斌(财政局)段瑞杰(新闻出版局)
乔敏(民政局)常任(质监局)
李风芹(统计局)骈文红(计委)
曹丽娟(电话中心)冯书玲(电话中心)
二、五月份工作运行情况
本月中心共受理各类行政审批事项2651件，当月办结2324件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费49.3万元;市长便民公开电话受理中心共受理群众来话2953件，当场答复和转交有关部门办结2576件，占受话量的87%;治理和优化经济发展环境投诉中心受理法人、公民各种投诉3件，按照办案程序，已全部转交有关部门处理;运政、房产、水务、燃气、车管和供电分中心五月份受理各类事项分别为2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，办结率均为100%。本月中心办件较多的窗口有公安局、公路局、质监局、司法局、民政局和行政执法局。本月中心消防支队、文化局、国土局窗口各收到群众送来锦旗一面，新闻出版局窗口收到一封表扬信。截止五月底，中心已累计受理各类行政审批事项145051件，办结144525件，办结率99.6%，受理各类咨询事项24136件，累计实现收费总额1.69亿元。
(一)采取多种措施，确保“五一”长假期间的安全防范和服务工作落到实处。“五一”期间，中心采取多种措施加强了安全防范工作，一是关闭了所有无人值守的电器电源，严防火灾隐患;二是实行了中心领导带班，管理人员和保安人员24小时值班巡逻制度;三是与辖区民警保持紧密联系，保证有事随时出警。节日期间，中心继续开展便民服务无假日活动，印发了全体工作人员电话联系表，对有可能来中心办理的事项作了周密安排。针对假日群众外出旅行和车辆交费较多的情况，中心安排公路局窗口全员上班、公安局窗口随时待命为群众搞好服务，“五一”长假期间公路局窗口共为群众办理车辆交费123起，公安局窗口董文玲同志两次赶赴中心为急需外出的群众办理了有关证件，方便了群众办事，受到了群众的称赞。
(二)以“5﹒12”特大事故为教训，全面开展安全工作大检查。为吸劝5.12”特大安全事故教训，落实全市安全生产工作紧急会议精神，消除安全隐患，防患于未然，中心紧急动员，及时召开主任办公会，成立了由纪检书记宁守来同志为组长的安全大检查领导小组，制定了检查方案，集中3天时间，对中心各种电器电路、网络设备、消防器材、紧急疏散通道及电梯、建筑物、保洁草酸、就餐卫生等开展了一次全方位拉网式安全大检查。对查出的安全隐患以总结报告的形式提交中心主任办公会研究解决。随后，中心聘请专业人员对部分隐患进行了维护，并划出专门经费购置器材，更换一些零部件，堵塞漏洞，彻底消除安全隐患。
(三)进一步加强和改进中心政治理论学习，提高学习效果。近期，中心党组安排部署了以学习贯彻～精神、《行政许可法》和党内两个《条例》为主要内容的政治理论学习任务。机关党总支随即制定了详细的学习计划，在中心掀起了新一轮政治理论学习高潮。5月22日下午，中心邀请市委党校王希安副教授，给中心全体工作人员作了党内两个《条例》专题讲座。王希安结合当前贯彻学习两个《条例》的实际，从《条例》的起草过程和背景，《条例》的框架与主要内容，《条例》的特点以及怎样学习贯彻好《条例》等四个方面，作了比较全面、系统的辅导讲座。29日，中心还组织全体同志观看了《行政许可法》光盘学习讲座。随后，中心印发了学习资料并将组织书面考试,努力把学习贯彻工作推向深入。
(四)接受社会监督，提高服务质量，中心探索建立行政便民服务工作社会监督员制度。为建立行政便民服务工作社会监督网络体系，加强社会各界人士对我市行政便民服务工作的监督作用，群策群力，切实提高各级中心服务质量，今年中心把探索建立社会监督员制度作为一项重要内容列入了工作目标。本月，中心开始着手起草制定社会监督员实施方案，确定监督员人眩计划从市人大代表、政协委员、企事业单位、新闻界和基层社区中聘请50位知名度高、责任心强、勇于直言、关心行政便民服务工作的社会人士为监督员，赋予他们必要的权利，颁发聘书，请他们对各级中心的工作进行全方位监督。实施方案从监督员的权利和义务、监督方式、监督员行为规范等方面提出了具体要求，方案一经确定，将全面启动这项工作。
5月17日下午，驻马店市政府副秘书长张伟一行4人对中心运作情况进行了考察。
5月21日下午，省纪委副书记王流章、省监察厅副厅长郭锝昌在我市考察优化经济发展环境工作时，在市领导张启生、王希社等陪同下，到市行政便民中心检查指导工作。
5月25日至27日，中原城市行政(审批)服务中心主任联席会议暨第一次全体会议在新乡市召开，四省20市的服务中心参加了会议。会议围绕交流工作经验，推动行政服务中心建设进行了研讨。我市中心作了《以学习贯彻行政许可法
为契机，深入开展行政便民服务工作，全面推进服务型政府建设》的会议发言，受到了与会者的好评。
第二篇：便民服务中心
碾张乡便民服务大厅揭牌仪式致辞
碾张乡党委书记、乡长赵海斌
尊敬的领导、同志们上午好：
今天，我乡隆重举行碾张乡便民服务大厅揭牌仪式，这是我乡贯彻落实转变干部作风、提高行政效能建设活动的一个重要体现;也是坚持以人为本、惠及广大群众的一件实事!在此，我谨代表碾张乡党委、政府向一直以来关心支持我乡社会服务管理工作的各位领导、有关部门及全体同志表示衷心的感谢!
自去年以来，我乡在县政法委的指导下，以化解矛盾、服务群众、提高效能为出发点，以解决民生问题为切入点，大胆探索，高标准建成了社会服务管理中心，下设“一办一厅一室”，配齐了工作人员，完善了工作制度，正式投入了使用。我们主要做了以下几方面工作。
一是推行县乡村三级社会服务管理新模式。在县社会服务管理指导中心的指导下，全乡全面建立乡、村两级社会服务管理中心。乡中心主任由乡党委副书记兼任，副主任由乡综治办主任兼任，指导25个行政村社会服务管理中心开展工作。村社会服务管理中心，在支村两委领导下，按照“政事分开、民事村办”的原则，协调处理农村服务管理事项。中心内设综治办、便民服务大厅、矛盾调解室、民事管理委员会、警务室、党员活动室、卫生服务室等。民事管理委员负责民间纠纷化解、红白事服务、建房管理、合同管理以及职能下沉便民服务大厅所有服务事项，切实解决面向基层群众的服务问题。行政村每30户左右划分为一个网格，全乡共划分128个网格，网格“格长”由群众推选产生，协
助三级中心为村民提供更加便利的服务管理。
二是创建基层社会服务管理新机制。便民服务大厅以“服务社会、方便群众”为宗旨，整合了工商、卫生人口计生、民政、公安等21个部门75项服务职能，设立7个服务窗口，窗口配备了专用电脑，利用计算机网络等先进的信息技术进行现代化办公。配备7名业务人员，挂牌上岗，8小时坐班承办各类服务管理事项。
三是探索基层社会矛盾化解新办法。在全乡选聘了2名擅长调解、有社会威望的调解员，在乡政府日常坐班主持调解工作，每人每月1000元工资。市县配备了社会服务流动调解车，巡回上门调解，建立了公调、诉调对接机制。
通过各项社会服务管理工作的有效开展，我乡的服务群众、化解矛盾的能力和水平不断提高，基本实现了小矛盾不出村，群众一般性社会服务不出村，为我乡经济发展、社会和谐提供了重要保障。
下一步，我乡将进一步完善乡村两级社会服务管理职能。一是要加大对驻厅人员和各村民事管理委员会主任的培训，提高服务水平和能力，严格按照便民服务大厅运行的流程和要求，高效率、高质量的完成各项服务工作。二是要积极做好宣传工作。各村要利用发放宣传资料、张贴告示等多种形式将乡村两级的便民服务职能、事项在群众中广泛宣传，做到家喻户晓，人人皆知，引导群众就近办事，并逐步形成机制。三是要加强指导和考核，切实做到有机构、有人员、有制度、有效果，不断提高我乡社会服务管理的水平。
谢谢大家!
第三篇：便民服务中心
田师付镇便民服务中心 工作人员日常工作奖罚责任制
根据《田师付镇便民服务中心运行管理办法》，为加强便民服务中心工作人员日常工作管理制度，经镇党委，政府研究决定制定田师付镇便民服务中心工作人员日常工作奖罚责任制。
一、 便民服务中心工作人员日常工作管理由便民服务中心办公室管理，归镇政府便民服务中心工作领导小组领导。
二、 便民服务中心工作人员日常工作要服从便民服务中心办公室工作安排，坚守工作岗位，服从工作调配，遵守工作纪律，日常工作时间与镇政府同步，休假，请假要经便民服务中心办公室批准后，报分管部门领导答批，按照镇政府统一规定执行。
三、 便民服务中心工作人员要遵守《便民服务中心工作守则》，《工作人员行为准则》、《便民服务承诺制定了》、《首问负责制》、《一次性告知制度》、《廉政建设制度》、《责任追究制度》、《限时办法制度》、《文明办公制度》。
四、 为加强便民服务中心工作人员日常管理制度，决定建立便民服务中心工作人员考核制度，镇政府将依据便民服务中心办公室日常考核情况对便民服务中心工作人员进行奖罚。具体考核制度如下： 1) 不遵守《便民服务中心工作守则》，违反《工作人员行为准则》，不按《便民服务承诺制度》执行，不遵守《首问责任制》和《一次性告知制度》，违反《廉政建设制度》，《限时办法制度》、《文明办公制度》发现一次，罚款50元，第二次罚款100元、第三次罚款200元。第四次罚款300元，第五次罚款500元。全年累计五次时，将通报部门领导和分管镇长，对部门领导和分管领导分别罚款500元。同时对违反纪律的工作人员是临时聘用人员的，解除聘用关系，是机关行政事业人员的，退回原单位。 2) 无故迟到早退，不坚守工作岗位，不服从工作安排，发现一次，罚款50元，第二次罚款100元、第三次罚款200元。第四次罚款300元，第五次罚款500元。全年累计五次时，将通报部门领导和分管镇长，对部门领导和分管领导分别罚款500元。同时对违反纪律的工作人员是临时聘用人员的，解除聘用关系，是机关行政事业人员的，退回原单位。
3) 便民服务中心办公室成立考核小组，由考核小组成员负责便民服务中心工作人员日常考核工作。每月将考核情况上报镇政府，镇政府将依据考核情况对工作人员进行奖罚。
第四篇：便民服务中心职能
篇一：便民服务中心职责
1、负责规范化服务的宣传、培训管理工作。
2、负责各村户口迁移的资料审查工作,包括出生入户、婚迁入户、非转农入户(政策允许范围内)、大学生毕业户口回原籍、民政、老年证、残疾人等便民事务的咨询、办理工作。负责对涉及整体搬迁的村、组已停止户口迁移的作好政策解释工作。
3、负责聚源镇政府网站的管理和内容的更新工作。
4、负责村级财务日常报结帐业务工作。
5、负责残联工作，免费发放轮椅、安装假肢等用品用具;为全镇贫困聋儿逐步免费配助听器;免费为白内障人员开展复明手术。为特困、贫困残疾人家庭代办特困专项补助，为残疾人申请法律援助，代办《残疾证》。
6、负责撰写、编制、报送相关各种信息、资料、报表。
7、完成党委、政府安排的其他工作。
篇二：便民服务中心职责
一、认真贯彻执行党和国家的法律、法规和方针、政策。
二、加强政治理论和业务学习，及时掌握新的政策、法规及办事程序，以适应便民服务的要求。
三、代表本部门在便民服务中心办公窗口行使授权范围内的行政审批职权与行政服务事项办理，负责即办件的审批件办理，负责上报件的协调、督促。
四、对接待受理事项要严格按照“便民利民八项制度”的要求及时办理，不得推诿、扯皮。
五、自觉服从中心主任安排，做到既有分工又有合作，恪尽职守，努力工作。
六、佩证上岗，服务要热情、大方、和蔼、周到、细致。
七、遵守作息时间，严格请销假制度，上班时间严禁从事与工作无关的事务。
八、完成上级安排的其他工作。
篇三：便民服务中心职责
1、负责便民服务中心的日常咨询接待工作
2、计生服务中心负责《计划生育服务手册》发放、计划生育各种奖励扶助、独生子女证等的办理、药具管理发放、优生优育避孕节育咨询、流动人口管理等服务。
3、社会保障服务中心负责劳动人事、城镇医疗保险、农村、城镇养老保险等业务办理，提供用工信息政策咨询。
4、民政科负责五保户、城乡低保户的审批，评残助残，救灾救济，医疗救助等各项社会救助及社会优抚等业务办理。
5、农业综合服务中心负责良种补贴的发放、农业相关工作
6、村级公章管理处负责农村公章管理。
7、工人新村户籍管理。
8、兵役登记
9、逐步推行全程代办代理、上门服务、网上信息查询服务、政策法规咨询服务的标准化服务模式。
篇四：便民服务中心职责
惠农政策服务窗口岗位职责
一、负责宣传中、省、市、区的各项惠农补贴政策，接受群众政策咨询。
二、负责全面、准确、及时的搞好全镇各项惠农补贴基础数据的采集、汇总、初审、上报工作。
三、负责全镇退耕还林、粮食和综合直补、良种补贴、家电下乡、汽车摩托车下乡等专项资金的补贴核定、监督管理和资金兑现工作。
社会事务、民政服务窗口岗位职责
一、负责宣传贯彻党和国家关于社会事务和民政工作的方针、政策、法律、法规有关规定。
二、负责本镇民政对象的调查摸底，统计上报和整理，承办各类民政救助款物的发放工作。
三、负责本镇救灾救济工作。
四、负责本镇各类优抚对象优待抚恤补助金的管理发放。
五、负责本镇城乡居民最低生活保障和五保户供养工作，城乡医疗救助审查、申报和资金发放工作。
六、认真做好民政对象上访的接待、调查、处理工作。
社会保障服务窗口岗位职责
一、负责宣传、贯彻、执行国家和本市有关社会保障、劳动就业、保障 性住房、计划生育的法律、法规和相关政策;
二、负责本镇务工人员的动态管理及服务
三、负责退休人员社会化管理服务;
四、负责为相关人员办理养老保险、医疗保险;
五、负责劳动监察、政策咨询等服务;
六、负责住房保障的相关工作。
七、完成领导交办的其他工作。
计生服务窗口岗位职责
1、依法履行镇政府对计划生育的管理服务职能，及时为镇党委、政府提供人口和计划生育信息。
2、负责计划生育法律、法规、政策的宣传和咨询，指导村级计划生育政策的执行，负责村级计生工作人员的业务培训，如实准确填报各项统计数据。
3、抓好镇、村、中心户三级服务网络，向广大育龄群众提供优生优育、节育避孕和生殖保健服务。
4、负责流动人口的计划生育管理工作，对流出流入的育龄妇女做好查证、办证及建档等服务工作。
5、负责依法做好申请再生育指标及各项优惠政策的核定、上报服务工作。
6、协助、指导村民委员会实施计划生育村民自治，实现计划生育"自我教育、自我服务、自我管理、自我监督"。
7、协助上级及时、准确地执行计划生育行政执法以及申诉、复议并做好计划生育来信来访工作。
8、完成上级主管部门及镇党委、政府交办的其他工作。
国土所服务窗口职责
1、负责本区域内国土资源管理法律法规的宣传贯彻执行工作，组织实施镇级国土资源利用总体规划，并实施监督检查，为国民经济和社会发展提供资源保障。
2、对本区域内的土地、矿业权属纠纷，依法组织进行调处，办理相关业务，并完善痕迹资料。
3、负责全镇的土地管理、清理、登记和统计工作;
4、负责建立农村初始土地统计台账，完成土地变更调查。编制土地利用总体规划，搞好土地的权属管理、地籍管理;
5、负责做好新建房屋农村居民宅基地使用证换发、归档工作。对全镇土地的利用情况进行检查、监督，并做好协调工作;
6、会同有关部门解决土地纠纷，配合协助做好土地监察执法工作; 司法服务窗口岗位职责
一、负责做好人民调解工作，及时处理社会矛盾纠纷，搞好社会治安综合治理工作。
二、承担社区矫正日常工作，组织开展对社区服刑人员的管理、教育和帮助。
三、认真搞好基层法律服务工作;组织开展普法宣传和法制教育工作。
四、协调有关部门和单位开展对刑满释放和解除劳教人员的安置帮教工作。
五、组织开展依法治理工作，为镇人民政府依法行政、依法管理提供法律意见和建议。
六、完成上级司法行政机关和镇人民政府交办的维护社会稳定的有关工作。
农合服务窗口岗位职责
1、负责本镇新型农村合作医疗的组织协调工作，协助开展宣传动员和农民参合资金的收缴工作，协助有关部门筹集、管理新型农村合作医疗基金。
2、建立参合农民医疗费用补偿报销台帐。
3、按照规定审核、报销参合农民医疗费用，汇总、上报医疗费用补偿报销情况;建立健全新型农村合作医疗档案，填写、发放和管理合作医疗证。
4、监督检查镇、村两级定点医疗机构服务行为和执行合作医疗管理规章制度的情况，包括医疗行为、服务质量、医疗收费、药品价格、报销程序、补偿兑现等，及时纠正违规行为。
5、定期向社会公示合作医疗基金收支和使用情况。
6、为农民提供新型农村合作医疗政策咨询服务，对发生的案件及群众举报、投诉等进行调查处理。
7、落实上级交办的其他任务。
篇五：便民服务中心职责
(一)行政服务
1.民政项目：
办理、代办与民政相关的救灾救济、最低生活保障、农村“五保”、城镇“三无”供养、低保对象子女免费就学、老年证、残疾人证申请、审核、农民住房保险、医疗救助;
2.计生项目：
办理与计生相关的计划生育证、一孩《生殖健康服务证》、独生子女父母光荣证、流动人口计划生育证明，代理二胎生育、特殊情况再生育等审批;农村部分计划生育家庭奖励扶助初审;
3.新农医项目：
农村新型合作医疗保险报销资金结算，医疗费用报销;
4.工业项目：
受理、代理工业建设项目、农业招商项目所需的各种手续、行政许可证件、执照等;及生产经营中所需政府解决的工商、税收、用水、用电、用地等问题;
5.乡政府初审盖章项目：
办理本级政府须出具证明、初审项目;分管项目签字后盖章;
6.城建、土管项目：
受理、代理农民、居民私人建房等与国土、规划许可证、建设工程(临时)规划许可证等申请、审批;采矿权登记;
7.农业、水利项目：
农业合同鉴证等有关证明、证件，代理动植物检疫、渔业养殖证、采砂许可证
8、林业项目(林业站)
受理、代理与林业的木材采伐证、木材运输证、木材经营加工核准证、林木种子生产经营许可证、野生动物经营利用核准证、野生动物猎捕证及野外用火审批、林地征占用。
9、公安项目(派出所)：
户口申报、登记，办理居民身份证、户籍迁移;流动人口暂住证。
10、供用电项目(供电所)：
供用电增容，电表安装，工业、农业、经营供电安装。
(二).信息服务
1、发布上级有关“三农”有法律政策信息;
2、发布用工信息,开展职业指导、求职登记培训需求登记职业介绍协助组织劳务输出;
3、利用“农技110”平台和农民信箱,发布农作物畜禽良种农副产品加工及贸易等信息,提供农产品价格信息科技知识等咨询服务;
4、发布投资建设兴办企业农业招商等有关经济发展的政策信息产业信息技术服务信息. (三).法律服务
1、劳动维权,为经济困难户和特殊案件提供法律援助;
2、开展法律咨询,提供法律服务;
3、受理与社会治安综合治理相关的信访举报投诉等事宜;
4、办理本级职权,范围内直接面向基层群众的其它服务事项.
第五篇：便民中心便民服务工作总结
(一)开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。中国教育查字典语文网
(二)开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。
(三)部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。
(四)“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。