精细化电力营销论文

摘要：改革开放四十多年来，随着我国经济条件的不断进步，国民的生活水平得以有效提升，对电力的需求也日益扩大，使得我國的电力市场竞争在持续加大，甚至愈演愈烈，这就为传统电力营销模式在市场的生存和发展带来挑战。相关研究表明，传统电力营销策略已经逐渐和当今社会的发展水平相去甚远，这就使得电力企业面临着更大的生存压力。下面是小编整理的《精细化电力营销论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

精细化电力营销论文 篇1：

精细化电力营销管理的营销策略研究

摘要：在经济快速发展的时代，整体电力资源发展模式发生了大规模的变化，对电力营销业务的开展造成了一定的影响。而精细化管理模式在电力营销服务管理中的有效应用，可以促使整体电力营销服务的标准化程度得到有效的提升，进而促使电力企业经济效益得到稳定的提升。本文根据现阶段电力营销管理现状，结合精细化管理理念，对电力营销管理模式的优化进行了适当的分析，以便为整体电力营销管理效率的提高提供依据。

关键词：精细化电力营销管理；营销策略

前言：

精细化管理主要是市场经济发展过程中产生的新型管理理念，其主要以规则细化为依据利用系统规划的管理措施，促使整体管理对象呈现出和谐稳定的特点。精细化管理要求企业在管理过程中明确管理重点，并就内部营销工作标准进行量化分析，实现整体营销管理机制的良性循环。因此结合电力企业营销业务开展情况，对其内部精细化管理形式进行深入分析具有非常重要的意义。

一、电力营销服务管理现状

1、电价机制不完善

现阶段市场经济体制发展过程中，电力营销机构仍然呈现出计划经济的特点，导致其无法根据现阶段市场变化建立完善的营销风险管控机制。同时在市场经济体制发展优化过程中，社会环境中的相关行业也就自身发展需求进行了一定的优化创新，而就现阶段电力资源价格规划机制而言，并没有与市场经济发展进行有效的配合。以政府指令为主导的电力价格规制，导致电力营销过程中无法根据市场经济变化进行有效的调整，而过于僵化的电力资源价格管理，也导致电力企业无法根据市场供需变化进行营销方案调整，进而影响了整体电力企业经济效益的有效提升。

2、市场用电服务需求不适用

现阶段电力企业营销服务管理过程中，由于整体用电运行维护管理模式不够先进，导致整体服务效率无法得到有效的提升。如用电报装流程较为复杂且整体营销智能自动化程度不高，导致整体电力营销模式与现阶段市场用电需求出现了脱离情况[1]。而电力营销服务体系与市场模式的不适应，也导致整体电力营销服务效力无法得到充分的发挥。

二、精细化电力营销管理模式构建

1、精细化业务流程设计

基于电力营销管理特点，在精细化管理模式运行时应将电力市场客观需求作为指导原则，结合相关电力企业营销业务开展情况，对内部业务开展流程进行细化设置，可在一定程度上提升电力营销服务质量。在具体的电力精细化业务流程设计过程中，可采用流程驱动的营销业务管理模式。即将电力企业内部客户信息资源进行整合处理，从服务程度、服务功能等方面进行不断优化设置，建立新型的电力营销业务开展协同处理体系。在相关电力营销业务开展协同处理体系运行过程中，可将电力营销环节较为复杂的业务作为主要管理内容，并结合对应解决措施的适时制定，保障相关电力营销业务工作的有效开展。同时结合已有电力营销管理模式，可对相应电力营销业务进行数字化处理，以更加客观、精确的角度制定相应营销业务阶段进行目标，实现全方位营销业务的有效分析。而在日常电力营销业务开展过程中，可采用并行管理模式代替以往分段管理模式，以统一模块化的管理方法为电力营销业务开展提供更加精确的规范，避免电力营销业务交叉、重复进行导致的电力资源耗损。

2、精细化业务管理机制设置

精细化业务管理机制是精细化电力营销模式正常运行的保障。为了保证电力营销业务的有效开展，相关电力企业管理者可根据自身发展情况，依据相关法律法规进行精细化电力营销业务管理机制的设置。在具体电力营销业务管理体制设置过程中，可根据内部电力营销业务模式，对内部电力营销管理流程及相关管理标准进行细化分析，实现用电量收益动态化管理模式，在一定程度上可降低用地服务弊端，促使整体电力营销服务质量得到有效的提升。结合电力营销业务开展特点，电力营销业务精细化管理体制主要包括事前宣传、售后服务等环节。在具體营销业务管理机制制定的基础上，相关电力企业管理人员应结合自身发展情况进一步规范电力营销工作人员服务考核体系，将其具体业务开展情况纳入整体薪资模式中，约束内部电力营销工作人员工作行为，促使电力企业内部工作人员优质服务意识得到提高。

此外，为了进一步推动电力营销业务的精准化管理，电力企业可加大先进技术、材料的引入力度。在整体供电区域内进行带电作业及状态检修技术的推广，结合供电配网运行的实时监控及远程监控调控系统的运行，促使电力营销作业统一调度、协调、管理模式的稳定运行，提高电网故障抢修效率。同时在电力网络结构优化的过程中对整体电力供应操作标准进行不断优化完善，结合相关电力客户用电情况，实现电力报装资料收集、电力报装环节管理等方面规则的统一指定，实现整体电力营销业务的精细化、标准化进程。

3、精细化营销技术及预控管理

电力企业营销管理具有用户覆盖面广、业务结构复杂的特点。而在市场经济体制运行中，企业就需要结合实际情况变化对内部技术实施方案进行优化调整，从管理技术、营销技术等各个方面，贯彻落实现代化营销管理理念，在营销技术及管理方法同步创新的基础上，为整体电力营销能力的提升提供依据[2]。

在电力营销服务管理过程中，营销风险预控机制的构建对于营销服务工作的顺利进行非常重要。根据具体电力企业营销业务开展情况，相关电力企业管理人员可针对电力营销风险发展趋势进行相关预测管控方案的制定。将电力资源供应、电力资源需求等方面问题进行协调处理，为供电营销服务的快捷、优质发展提供依据。此外，回馈修正对于电力营销服务水平的提高非常重要，结合精细化管理模式，可进行外部监管、内部营销自查自纠模式的联合进行，促使电力营销服务的专业化标准程度不断上升。

总结：

综上所述，新时期，电力市场中电力企业间的竞争不断白热化，而为了提高自身在电力市场中的竞争能力。相关电力企业应结合自身发展情况，从技术、业务管理、流程设计等方面开展精细化管理模式，结合先进技术、管理模式及应用设备的优化创新，实现电力营销业务制度及服务项目的规范精准化发展，为电力企业相关营销业务的顺利开展提供依据。

参考文献：

[1]李贵祥，李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].科学技术创新，2016（8）：294-294.

[2]郭向东.对精细化电力营销管理营销策略的探讨分析[J].工程技术：引文版，2016（9）：00214-00214.

作者：陈钊

精细化电力营销论文 篇2：

精细化电力营销管理营销策略

摘 要：改革开放四十多年来，随着我国经济条件的不断进步，国民的生活水平得以有效提升，对电力的需求也日益扩大，使得我國的电力市场竞争在持续加大，甚至愈演愈烈，这就为传统电力营销模式在市场的生存和发展带来挑战。相关研究表明，传统电力营销策略已经逐渐和当今社会的发展水平相去甚远，这就使得电力企业面临着更大的生存压力。因此，要想在日益激烈的竞争中求得发展，企业就必须在提升电力营销服务和管理等方面下功夫，最主要的就是更新电力营销理念，将电力营销管理引入精细化操作范畴，以此来维持电力行业的持久发展。本文的立足点在于当下电力企业实施电力营销服务精细化管理的意义所在，并重点探讨了如何在电力营销精细化管理中树立现代化的营销理念以及如何适应电力行业新形势、应该采取何种策略帮助企业实现电力营销服务的精细化管理，以期为我国的电力行业发展提供借鉴。

关键词：电力企业；营销理念；精细化管理；服务策略；行业发展机遇

我国是一个人口大国，随着经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，对电力的需求更是与日俱增。加之受传统电力营销理念的影响，我国电力企业的发展面临着更大的挑战和危机。 要想顺利度过危机，企业就必须注重电力管理模式的更新。就目前的电力营销管理策略而言，精细化管理是最佳的选择方案，因为其可以为人们提供更加优质的服务，还可以提高企业在同类行业中的竞争力。就目前的社会发展现状来看，国外的企业精细化管理模式要远远超过国内，且人们对优质企业的管理理念也有所了解，甚至这一类企业的服务已经深入人心，这就迫使那些仍旧沿用传统管理模式的企业进行深化改革，提升其在居民心目中的形象和满意度，实现自身可持续发展。

一、电力营销管理追求精细化的意义所在

（一）精细化管理有助于拓宽供电企业的消费市场和竞争力

电力企业增收的关键环节之一就是收缴电费[1]。和传统依靠人力挨家挨户收缴电费既耗时又耗力的管理方式相比，精细化管理采取的是自动化设备，即应用电能自动化收费系统，这样不仅可以弥补人力收缴电费带来的误差，还可以避免因多次打开电路保险盒而影响电路的管理质量，进而满足客户的需求。加之用电线路的维护直接决定了供电企业员工的专业技术水准，如果不注重对企业电力营销管理的精细化，没有搭建更为完备的服务体系，则很难肃清企业内部不规范的电力营销行为，也会有损公司的品牌形象和社会声誉。反之，精细化电力营销管理策略可以在赢得消费者信任的同时帮助企业拓宽消费市场，提高企业的市场竞争力。

（二）企业实施精细化电力营销管理策略可以提升该企业的市场优势，推动整个营销服务体系的和谐运转

随着经济的发展，市场的多元化特点日益明显，面对瞬息万变的市场新观念和新管理模式，供电企业唯有不断改进、积极创新，才能在市场站稳脚跟。只有具备高质量的服务体系，才能为企业自身在市场占得先机，只有跟随市场变化的脚步，适时调整企业发展步伐，才能最大限度满足客户需求[2]。此外，任何一个企业的经营目标之一，就是获得利润。因此，从长远发展角度而言，电力营销服务体系只有具备科学化的运营模式，才能帮助企业在市场竞争中提升其协作能力，不断取长补短，吸收借鉴优秀营销经验，从细节入手，实现双赢。

二、企业要想实施精细化管理就必须树立现代化营销理念的必要性

众所周知，做任何事情，理念是核心，行动是结果的保障。只有具备了正确的理念，才能在行动时有所指引，供电企业实施精细化管理的初衷即在于此。只有具备精细化管理的现代营销理念，对市场营销现状有所把握，才能保证这一理念在落实行动的过程中有理有据，起到切实的推动企业发展的作用。

（一）企业要树立精细化电力营销的市场理念

这就要求供电企业在日常经营过程中，明确供电市场当下的发展重心，并结合时代新形势，对电力行业目前的普遍发展现状做出评测和预估，再引进新式管理理念和工作模式，充分开拓电力市场。这其中有一个注意事项，即供电企业需要始终将提高电力管理质量作为工作中心，以良好的服务面对大众，走向市场。

（二）企业要树立精细化电力营销的价值理念

上文已经提及，供电企业的主要盈利方向就是收缴电费，因此，对这一类行业来说，电力是营销的商品，电费则是营销的主要受益。所以，企业要想获得更多受益，必须加强对电费的合理化管理，并提升电能的销售量，搭建相对较为完善的效益目标评级体系，才能推动电力企业实现双赢[3]。

（三）企业要树立精细化电力营销的创新理念

随着十九大的胜利召开，整个资本市场都在强调创新创造精神对企业发展的渗透。的确，国民经济是一个社会的发展主体，而实现经济增长的主要对象就是企业。因此，电力企业只有结合时代发展特色，树立创新理念，不仅创新电力营销手段，如引入精细化管理，更要创新电费管理手段，这样才能实现企业业务的不断拓展，提升企业的竞争优势[4]。

三、新形势下对电力企业实施精细化管理策略的具体途径

（一）企业要注重电力营销技术的专业化提升

对每一个供电企业来说，其用户的覆盖面都是相当广泛的，因此它们面临着极为不同的市场环境。如果要想在企业内部实施精细化管理，特别是针对电力营销环节，就必须注重实事求是，因地制宜。尤其是对于企业的管理理念和管理方式以及相应的营销服务的不断完善，都要强调营销理念的现代化和营销技术的专业化，争取实现技术和观念的同步更新。对电力管理实施精细化操作的主要目的就是以创新促创新，即创新营销技术，创新管理模式，最终创新企业发展，树立企业的良好形象，提升企业的社会信誉[5]。

（二）企业要注重实现电力营销管理中的精细化策略

众所周知，电力行业属于高危行业，不仅涉及到用户的人身安全，也会关系到工作人员的安全[6]。因此，电力企业实现营销管理的前提就是务必保证二者绝对安全。只有实现这一要求，电力企业才有资格探讨并追求电力营销服务的系列操作的规范化和高级化，才能进一步谈论如何提升服务质量，为企业增加收益。在电力企业的服务体系中，维修服务是关键一环，也是近些年电力行业倡导次数最多的民生话题。只有维修服务更为便捷、高效且保质保量，才能对电力企业的信誉提升有所帮助，所以，除了对营销技术进行精细化管理外，企业也要适时完善抢修人员的技术手段，提高专业人员的能力水平，做到未雨绸缪。

（三）企业要注重对电力营销预控方面的精细化管理

对于市场中的每一个行业而言，机遇与挑战并存，收益与风险共生。毋庸置疑，作为一种高危行业，电力企业必须要建立相应的营销风险预控机制，以防止意外事件的发生。这项工作主要包括预测电力营销中可能存在的隐患和风险，提前设定防范措施；其次就是处理好供电和用电之间的关系，实现优质服务，提高用户满意度。

结束语：

总之，面临新形势，电力企业要想在市场竞争中脱颖而出，不仅要具备先进的技术和完善的基础设施，还要对营销业务进行精细化管理，力争为人们提供更高效、更舒适的生活用电环境。

参考文献：

[1]练康.关于精细化电力营销服务管理策略研究[J].环球市场，2017（27）：24.

[2]李贵祥，李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].黑龙江科技信息，2016（8）：294-294.

[3]郑抗震，田伟，郭佳佳， 等.供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨[J].低碳世界，2017（5）：133-134.

[4]李行.精细化电力营销服务管理策略研究[J].商品与质量，2015（49）：275-276.

[5]施善慧.供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].现代营销，2016（8）：32. [6]温建.精细化管理策略在供电企业电力营销中的分析[J].商情，2017（52）：281.

作者简介：

周德明（1977.05-），汉族，湖北建始人，大专，助理工程师，研究方向：电力营销。

作者：周德明　邓列伟

精细化电力营销论文 篇3：

精细化电力营销服务管理策略探讨

摘要：电力营销作为核心业务是企业发展的关键，特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强精细化管理，注重内部体制改革与创新，以服务创优为基础，以市场客户为导向，才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更加优质的服务，促进电力行业高效发展。

关键词：精细化；电力营销服务；管理策略

电力营销服务质量直接影响电力单位经济效益及长远发展，重要性不言而喻，因此，电力单位应加强电力营销服务研究，结合营销服务实际，积极寻找精细化电力营销服务管理策略。

1电力营销管理的内涵及意义

1.1电力营销管理的内涵

电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能够长远发展的关键。电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力，能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。

1.2电力营销管理的意义

一是电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系统更加完善，尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效，要具备充足有效的人员，才能实现安全生产和健康经营。尤其是实施精细化的管理，会使得电力营销管理更加健康和和谐。二是电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下，企业要想实现规模发展需要在很大程度上进行现代化思想的融入，积极倡导向着资源节约型的方向发展，紧跟时代的发展潮流，才能促进电力企业竞争力的提升。随着社会主义市场经济体制的不断深入，电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。三是电力市场竞争要注重内部实力考核，注重营销管理理念的创新，注重坚持管理模式的创新，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位，还需要注重整个营销管理过程，注重各个流程中的细节，从细节中窥探隐藏的漏洞，注重整个流程的全面控制和把握，才能全面提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。

2电力营销服务现状

2.1缺乏竞争意识

由于受传统观念影响，一些电力单位市场竞争意识缺乏，主要体现在：一方面，电力单位仍以生产为导向，缺乏对用户需求的研究，认为电能供不应求，电力营销观念较落后。另一方面，电力单位员工认识不到电力营销的重要性，认为我国的电力市场受行政因素影响较大，没有必要开展营销活动。这种缺乏竞争意识的表现，严重影响电力营銷活动各项举措的落实及营销目标的实现。

2.2营销水平不高

电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。

2.3电价不够合理

电价合理与否不仅影响用户的用电积极性，而且影响电力基础设施建设能否顺利实施。我国电价受政府干预较为明显，电价偏高，根据电力市场供求变化调节难度较大，失去市场调节的机动性与自由性，容易导致电能生产、电能运营单位之间产生经济矛盾，影响电网建设与电网技术更新。

3供电企业精细化营销服务管理手段

3.1制定精细化的制度

科学、合理的营销服务管理制度是成功开展电力营销服务的基础，还是供电企业营销服务有序进行的保障。不管是供电企业前期的宣传，还是后期的跟踪服务都需要供电企业的营销服务管理制度保障其有序进行。供电企业在制定营销服务管理制度时，根据本地实际情况制定以确保营销服务过程中的各个环节井然有序的进行。还要不断完善以往在营销服务过程中的不足、实现管理的精细化。此外，要用长远发展的眼光来制定精细化制度，使之与未来一定阶段的发展相一致。

3.2组织机构精细化

基层供电企业推行精细化营销服务时，要使供电企业组织机构达到精细化的标准。因为供电企业的组织机构是企业得以运行的载体更决定了企业的发展。所以，供电企业在实施精细化营销服务时，不仅企业的营销部、客户服务中心要明确自己部门的责任，开展优质的服务，而且用电计算中心、电费计算中心也要各司其职做好自己的本职工作。

3.3建立精细化的营销操作标准

由于目前供电企业营销操作标准与整个市场的需求存在的差距比较大，所以，供电企业实施精细化营销服务时需要将营销操作标准精细化。不仅要细化营销服务的标准，而且要进一步确定营销全过程中的各种操作程序使之标准化，这样就可以客观的监督营销服务。

3.4业务流程精细化

精细化的供电企业业务流程不仅能提高供电企业的办事效率，而且也能使用户在供电营销中获得较高的服务。所以，使供电企业业务流程精细化是营销服务精细化管理的一部分。在对供电企业业务流程精细化过程中，不仅要对本区域内的客户特征进行分析，而且需要采用先进的科学技术分析和整合简化相关业务的办理手续使营销服务流程系统化。

3.5精细化的回馈修正

供电企业实施精细化电力营销服务需要重视回馈修正。为了更好实现营销服务后期的回馈修正，需要建立回馈修正制度，而回馈修正制度的建立需要从内外两方面进行，即营销过程中的自我纠查及外部的监督，只有将企业营销过程中的自我纠查与外部的监督结合起来才能有效发挥回馈修正的作用。

4结束语

当前社会发展迅速，人们生产生活对电能供应提出更高要求，作为供电单位应充分认识到时代改变给电力营销服务带来的挑战，认真分析电力营销服务存在的问题，积极采取措施，推进精细化电力营销服务管理，不断提高电力营销服务水平与质量，为电力单位的长远发展奠定基础。

参考文献：

[1]罗丽娟.电力营销服务管理精细化策略分析[J].中国新技术新产品，2017（17）：135-136.

[2]曾超.精细化电力营销服务管理的几点建议[J].低碳世界，2017（22）：90-91.

（作者单位：国网山东省电力公司胶州市供电公司）

作者：薛媛　张悦