统计全方位电子化分析论文

统计全方位电子化分析论文 篇1：

科学技术在火灾事故调查中的应用研究

摘要：在当今社会，火灾事故发生率较高，成因较为复杂，若想要总结火灾事故发生规律并加以科学防范，需要充分发挥科学技术的应用价值，收集并保存火灾证据，强化数据与技术支持，规范开展火灾事故调查工作，确保火灾事故调查的质量与效率得到提升。文章就火灾事故调查中科学技术的应用优势进行阐述，进一步探究科学技术在火灾事故调查中的具体应用，旨在充分发挥科学技术价值，为火灾事故调查工作提供支持。

关键词：科学技术;火灾事故调查;证据

现如今信息技术在各行业中不断发展，传统产业因信息技术的应用而富有生机，多元化应用得以涌现。科学技术的应用促进了生活水平的提升，但生活中也存在诸多的安全隐患，火灾事故发生率也比较高，这就需要就火灾事故进行及时且有效的调查，确保火灾发生原因认定的准确性，以便对火灾进行科学预防，对于新时期消防工作的开展也具有重要意义。

1  火灾事故调查中科学技术的应用优势

1.1  增进消防单位合作交流，强化火灾事故调查能力

火灾事故调查工作中，以科学技术为支持，可在各消防单位之间搭建沟通桥梁，促使消防单位之间开展密切合作交流，对于火灾事故调查能力的强化也具有重要意义。在火灾事故调查阶段，通过互联网技术的优势，能够搭建公共信息平台，包括消防网站、自媒体等，便于了解消防单位具体情况及消防信息，积累工作经验，以便就火灾进行有针对性的预防。对于社会群体来说，以科学技术为支持可更加便捷地获取消防信息，学习掌握消防知识，强化消防安全意识，家庭预防火灾能力也逐步得到提升。互联网技术的应用促进了沟通的国际化，国内消防单位可免受地域限制，与国外消防单位开展密切沟通交流，以庞大信息数据库为依托，整合信息资源，就搜索引擎使用开展系统培训，通过互联网技术应用来积累火灾调查经验，促进火灾事故调查技术水平的提升。以中国知网为例，其中涵盖了全球火灾调查相关研究与技术的相关内容，知识更新的时效性较强，可满足火调人员的专业化学习需求，依托于庞大的数据库，可促进火灾样本的丰富化，有助于促进火灾事故调查工作的高质量推进。

1.2  收集保存证据资料，提升消防系统信息化水平

火灾事故调查工作中，科学技术为证据资料的收集和保存提供了可靠支持，实际作用显著。传统条件下科学技术水平有限，无法满足证据资料收集保存需求，火灾现场调查阶段也缺乏现代化摄像与摄影设备的支持，录制的时效性不足。而随着科学技术水平的逐步提升，城市基础设施得以完善，移动终端快速普及发展，为火灾事故证据资料的收集保存提供了可靠的技术支持，在提高火灾事故调查工作效率的同时，实际所消耗成本也明显降低。通过室外摄像设备可就火灾事故成因及人员逃生路线等进行实时化、准确性记录，市民移动终端可从不同角度出发对火灾现场进行拍摄，这些都为火灾发生后的事故分析提供了重要参考。科学技术在消防系统信息化建设中的应用，可便捷化、永久化保存证据资料，构建系统化的数据资源库，实际应用价值显著，有助于普及消防安全知识，对于消防员综合素质强化也具有重要意义。

1.3  提供科学客观调查报告，提升火灾事故调查效率

科学技术在火灾事故调查中的应用，具有科学化、客观性特征，能保证火灾事故调查报告提供的有效性，整体工作效率也得到明显改善。火灾事故较为特殊，现场还原难度较大，一旦现场存在危险化学品，则火灾发生后会产生较大损害，火灾现场原因分析及责任认定等都存在较大难度。而通过数值模拟技术的科学化应用，能够满足火灾事故调查工作需求，从火灾现场痕迹及证据等方面入手就火灾发生状况进行模拟，以便进行火灾原因分析和责任认定[1]。此外在火灾事故调查中可发挥大数据和云计算的价值，在建设前期数据库后，把握海量火灾数据信息之间的密切关联，开展深度数据挖掘，就火灾各元素之间密切关联进行准确把握，以成熟的技术为手段，就火灾数据开展实时化分析，推动火灾事故调查工作高效率进行，有助于把握火灾事故发生规律，科学制定火灾预防方案，使火灾事故发生率得到明显降低。

2  科学技术在火灾事故调查中的具体应用

2.1  在火灾现场勘查中的应用

火灾事故调查工作中科学技术发挥着重要作用，通过现代计算机数字化技术的运用，能够就火灾现场狀况进行准确且完善的记录，为火灾事故调查提供依据，便于开展火灾事故原因认定等相关工作。火灾现场勘查工作中数字影像技术发挥着重要的作用，火灾事故调查阶段需要就火灾现场进行准确记录和妥善保存，对于中大型火灾来说，蔓延痕迹的确定存在较大难度，普通拍摄设备无法满足此类场景的特殊化需求，而通过现代化红外摄像装置的应用，可直接配备于头盔上，便于在火灾扑救的同时对火灾现场的情况进行记录，待火灾扑救工作完成后，以数字化技术处理灭火阶段相关影像，以文字或语音解说为辅助，便于将火灾现场情况通过直观且清晰的方式呈现出来，了解火场内部结构、火势发展以及烧毁物状况等，数码相机与传统相机相比存在显著优势，在成像、效率及携带等方面有着鲜明体现。

火灾现场勘查工作中计算机火灾模化技术的应用也比较广泛，尤其是近年来科学技术水平显著提升，促进了计算机火灾模化技术的成熟，基于该项技术的应用，能够准确把握火灾现场规律，为火灾事故调查、原因鉴定及建筑防火设计等都提供了重要参考。通过计算机火灾模化技术的应用，能够对不同环境条件下的火灾情况及火势发展进行模拟，开展具体化分析，从而促进火灾事故调查工作的高质量开展[2]。相比较来看，传统火灾调查存在劣势，需要消耗较多的人力物力资源，并且风险系数较高，在火灾事故调查工作中可积极学习计算机火灾模化技术，并加大这一方面投入力度，就基础性理论及学科研究成果等进行学习，对计算机火灾模化体系进行构建，提升其数字化水平，巩固理论基础，确保体系得到科学且客观的运用。火灾事故调查工作中通过科学技术可高效勘查火灾现场，精准绘制火灾现场图，以立体化方式呈现出来，弥补传统制图仪器所绘制平面图、立体图及复原图的不足，就火灾现场进行全方位记录。对于燃烧痕迹、烧毁物大小等细致情况，可通过专业绘图工具实现全景与三维重建，PhotoShop和3Dmax等都具有良好的应用价值，可绘制火灾事故现场，有效对痕迹物证进行提取和保存，保证现场图像绘制的准确性，为火灾事故过程模拟分析提供支持，整个火灾事故调查工作流程的标准化程度更高。

2.2  在火灾证据收集、调查中的应用

随着信息技术的快速发展，社会各领域都发生了巨大的变革，火灾事故调查工作中对于互联网技术的应用，能够提供可靠的图片与视频资料，保证火灾证据收集与调查的顺利进行。火灾是影响较为严重的公共安全事件，在火災事故发生后，火灾现场附近行人可通过移动终端设备拍摄火灾现场并上传至网络，不同群体对于火灾现场的拍摄角度及时间节点都存在一定差异，可将差异化的信息内容反映出来。以此类图像和影音资料为支持，火调人员可开展全面化、专业化分析，就起火点及火灾原因做出初步判断，便于了解火灾性质，就逃生路线进行科学制定等，在这一方面科学技术发挥着极为重要的作用[3]。此外在火灾事故发生后，媒体也会在第一时间赶到火灾现场，进行专业化的采访和报道，全面收集火灾现场相关资料。通过媒体作用的发挥，火调人员可在短时间内掌握火灾现场信息，促进火灾事故调查工作效率的提升。

通过互联网技术的应用，为火灾事故调查提供了数据与技术支持。新时期下科学技术水平显著提升，现代化网络体系得以构建，可以接入多个国家知名数据库，信息体系庞大，为火灾事故调查提供了强有力的信息数据支持。以互联网为依托，可探寻差异化的资源，不局限于类型与规模，满足火灾事故调查工作的需求。火灾调查具有较强的专业性，工作开展的复杂度较高，需要以不同类型资源为支持，这就需要发挥科学技术应用价值，依托互联网技术全面搜集信息资源，使数据的专业性得到保证，火灾专业知识在火调工作中也得到科学化运用。对于火调人员来说，要强化自身专业素质技能，在面对火灾案件时能够进行专业化和有针对性的分析。以央视火灾调查为例，可运用科学技术对礼花弹相关技术参数进行查阅，包括发射高度与角度等，以便为火灾事故证据收集与调查提供支持。

科学技术在物证分析方面也发挥着重要的作用。在电流磁效应作用下，电流周围空间发生变化，磁场得以产生，磁化作用对磁场中的铁磁体产生了一定影响，在磁场逸去后铁磁体仍存在一定磁性。在导线及雷电周围铁磁体剩磁的检测上可应用到特斯拉计，对于火场中短路及雷电现象出现与否可通过剩磁大小及有无来进行判定，就这一情况与火灾起因之间关系进行探究。金属熔化后会对氧气进行吸收，并未溢出或与金属不完全反应的情况下，在内部组织中得以截留，导致空洞出现，观察短路熔珠空洞内表面状态，可见不同类型环路条件下的部分特征，在熔化原因及火灾起因关系的鉴别方面可对不同元素成分特征加以运用，以保证鉴别的有效性。

2.3  在火灾原因认定中的应用

火灾事故调查的专业性较强，与刑侦、化学、法律、摄像等学科知识都存在密切关联。在实际火调工作中对于部分产品、工艺、技术的性能特点掌握不够全面、不够牢固，导致实际工作的推进需要消耗较多的时间[4]。而通过科学技术在火灾事故调查工作中的应用，能够以互联网为支持进行查询，或者向相关领域专家咨询，对不同类型网络资源加以科学化利用，通过科学技术的应用可搭建优良载体，促进疑难问题的高效化解决，为火灾事故原因的认定提供可靠支持。

2.4  在火灾档案管理中的应用

在火灾事故调查过程中，火灾原因认定依据、火灾事故损失、经验教学等内容都属于事故相关的原始资料，对其进行全面准确记录，所形成的资料就是火灾档案。以原始资料为依据，依照法律法规，由消防部门调查火灾事故，确保火灾原因得到具体认定。结合火灾事故案件，消防部门需发挥自身职能作用，保证火灾档案建立的针对性，在深入分析的基础上总结火灾事故发生的经验教训，为火灾事故的预防提供参考。火灾档案管理工作的开展，能够发挥火灾档案资料的宣传作用，强化社会群体的消防安全意识，并自觉在行动中加以落实。通过多媒体技术的合理化应用，能够以电子化方式呈现出原始数据资料，促进数码影像资料的形成，通过光盘刻录的方式进行存储，便捷化程度更高，后期携带也更加方便。以互联网技术为支撑，能够搭建一个沟通的桥梁，便于开展深入研究。火灾事故调查工作中通过互联网技术可播放相关图片及数码实况影像，强化群众对于火灾事故的认识，促进其防火意识的不断增强[5]。消防部门应当强化档案意识，大力推进火灾事故调查档案规范化建设，通过应用软件开发利用来优化其性能，促进信息资料利用率的提升，火灾档案的电子化程度更高，资源共享也得以顺利实现。为准确了解火灾事故具体状况，消防部门可应用科学技术统计并管理火灾事故调查档案，精准统计火灾损失，依照相关要求汇总后上报，促进相关工作的顺利推进。以先进技术为支持，可分析研究火灾事故规律，积累火灾预防经验，确保消防决策得到科学化制定。火灾事故发生后，可通过金盾网、局域网的优势发挥，及时统计当地趋势图、火灾报表等火灾数据，并开展具体分析，上报给相关部门，最大程度上缩小时空与地域界限。

2.5  在火灾模拟实验中的应用

通过科学技术的合理化应用，能够高质量开展火灾模拟实验，为火灾事故调查工作的开展提供支持。在消防领域内，依托科学技术可开展火灾基础研究工作，基于不同类型火灾开展模式化研究，拓宽研究领域，构建研究模型与应变数学模型，保证其科学性、客观性与代表性。在此基础上建立火灾数学模型，于其中融入火灾烟气数据，在火灾基础研究工作中对燃烧动力学、燃烧产物热化、火灾传播等相关内容进行科学利用，获得研究成果，构建模拟合成的火灾模拟实验系统，确保计算机系统价值得到最大化发挥。在火灾模拟实验中恰当运用科学技术，就所采集的火灾初始数据进行客观公正的克隆，以便掌握火灾原貌，强化技术支持，促进火灾原因得到可靠认定。

2.6  在火灾信息传递中的应用

通过科学技术的合理化应用，能够优化火灾事故调查过程，保证火灾信息传递的时效性。以互联网等技术为支持，可及时向相关部门上报准确可靠的火灾信息，便于实施火灾救援，以确保灾情得到有效控制。在火灾事故调查过程中，通过科学技术的应用能够免受时空限制对火灾信息进行传递，保证精准化、安全化，对于消防工作现代化发展也具有重要的推动作用。

3  结语

在火灾事故调查过程中，科学技术发挥着重要的作用，能够促进传统火灾调查方式的转变，优化调查程序，保证调查报告的科学化与客观性。从火灾事故调查的实际情况出发，在火灾现场勘查、证据收集与调查、原因认定、档案管理、模拟实验、信息传递等方面对科学技术加以正确运用，切实提升火灾事故调查工作质量与效率，总结火灾事故发生规律，以科学预防火灾事故。

参考文献：

[1]陈立沛.火灾事故调查方法与技术分析[J].科技创新与应用，2016，22（19）：300-300.

[2]王秋潭，闫真真.火灾痕迹在火灾事故调查中的应用研究[J].探索科学，2019，10（4）：256-257.

[3]刘斌.火灾痕迹在火灾事故调查中的应用研究[J].今日消防，2020，52（09）：127-128.

[4]張毅，武伟国.浅谈视频分析技术在火灾事故调查中的应用[J].地球，2019，280（08）：98-98.

[5]王升明.现代化火灾调查中信息技术的应用研究[J].科学技术创新，2020，6（14）：92-93.

Research on the application of science

and technology in fire accident investigation

Sang Zisen

（Zibo Municipal Fire and Rescue Brigade of Shandong Province，Shandong  Zibo  255000）

作者：桑梓森

统计全方位电子化分析论文 篇2：

基于“互联网+”的可视化指挥平台的研究与应用

【摘要】    本项目采用基于J2EE和APP技术相结合的方法，对各类重点工作督察事项实现全方位的可视化督察督办并形成闭环管理，对重点工作建设督察管理管理设计并实现统一视频管理平台，利用大数据分析技术实现数据自动汇总、判断、预测精确，同时与企业综合办公平台、主数据平台、ERP系统进行数据集成，打破系统间数据壁垒实现数据共享和统一身份论证，从而实现大型企业全流程闭环式智慧化的督察系统。

【关键词】    互联网+    督察   可视化

一、概述：

本项目围绕“一部手机全调度、项目建设零距离、工作流程可视化、问题直通解难题、指尖办公高效率、公开透明严监督、考核评价无记名、闭环管理抓落实”的建设整体要求，采用可视化信息手段，打造智慧化、数字化的重点工作督察平台，助力公司打造卓越执行力、高速办事效率、塑造现代企业形象，实现督察办公模式的重大变革，系统对全公司各类重点工作实现全过程全方位的电子化督察督办。

二、总体系统架构

2.1系统架构

在本系统建设中，为保证系统具有良好的稳定性、可扩展性、可维护性，尽可能达到复用的目的，降低系统的维护量和维护难度，采用J2EE体系结构来构建。

2.2云设施和云数据中心

云数据中心依托移动工业云包括云主机、虚拟化、存储、容灾、安全等基础硬件设备，以及由操作系统、数据库管理系统、应用服务器、目录服务器等构成的本项目应用系统的数据汇聚、运行支撑环境。

2.3组织结构

根据集团信息化系统设计规范，本项目所使用的用户和组织架构来源于兖矿集团主数据系统下发的数据，重点工作可视化指挥平台与OA对接，获取相关主数据并进行统一身份认证。

2.4应用引擎

系统提供任务、流程、模板、消息等引擎，为系统服务提供基础功能支撑，实现可视化指挥平台的自动化和智能化。

2.5应用功能

以业务部门为核心，实现核心业务的可视化管理，包括：领导批示、复命制、工作专报、工作动态、年度重点工作、视频监控、会议纪要、重点项目、大数据可视化分析等功能模块。

2.6一网一平台

通过集团内网访问系统，保证系统安全性，集团领导和各部门通过手机APP来访问系统实现实时办公。

2.7网络架构

本项目做为兖矿集团督察业务管理系统，依托移动公司的公有云平台运行，移动工业云以物联网、大数据、人工智能等新兴技术，构建更精准、实时、高效的数据采集体系，建设包括存储、集成、访问、分析、管理功能的使能平台，实现工业技术、经验、知识的模型化、软件化、复用化，为制造企业各类创新应用，最终形成资源富集、多方参与、合作共赢、协同推进的制造业“生态云”，为了数据安全和保密性，采用从集团信息化中心部署数据专线至工业云，PC端通过内网访问，手机端通过互联网进行访问，另外在各个重点项目部安装摄像头并配置4G数据卡，通过4G VPN回传到大数据平台，存储到移动公司工业云。

三、系统实现

本项目主要包含基于互联网手机APP研发、网上督导信息系统和大屏综合显示系统研发建设三个子系统组成。

3.1基于互联网手机APP研发

随着移动信息化技术的发展，在日常办公中对移动办公的需求越来越高，本项目实现一部手机、一个平台就全程全景、随时随地进行工作调度、可视查阅、及时批示，自动化“指尖办公”，对每项工作督导管理情况一目了然。

1.研发了Android和IOS两个版本APP，根据集团各类重点工作、重点项目、领导批示、会议纪要等重要工作的交办、办理、进度监督结果反馈工作的业务需求，实现了工作在移动端办理功能，摆脱时间和空间束缚、加强远程协作。

2.针对app和后端接口交互接口设计token方式进行认证，为每个接口都添加签名。给客户端分配一个密钥，每次请求接口时，将密钥和所有参数组合成源串，根据签名算法生成签名值，发送请求时将签名一起发送给服务器验证。

3.研究了Android和IOS平台下基于HTML5标准中的视频技术，通过HTML5中的VIDEO元素来包接受基于HLS协议H264编码格式的视频，通过此技术为Android、IOS终端提供相同的用户 体 验，用户可直接手机app进行视频实时查看无需任何插件。

3.2网上督导信息系统

为解决集团公司各重点工作办理流程，开发了一套网上督导信息系统，可以处理公司各类重点工作、重点项目、领导批示、会议纪要等重要工作的交办、办理、进度监督、结果反馈等实现全过程全方位的监督并形成闭环管理。

1.设计并实现了一种基于BPM流程挖掘技术的可视化流程管理模型，该模型将重点工作流程中每个节点的名称、开始时间、结束时间、进展状态、执行人等信息进行预处理，并通过算法将预处理后的数据进行流程挖掘并生成依赖关系，最终在电脑端以图表的形式可视化展示。

2.研究一种基于WEB的跨平台移动视频监控功能，可以在网页中以非插件的形式查看实时监控视频。实现集团各工程项目原有各种类型摄像头接入，可兼容多种主流摄像头设备，可通过电脑实时查看各工程项目实时进度，可根据网络环境等外在因素，自动选择画面清晰的度;提供更为流畅的播放速度。

3.通过开发统一接口平台，实现与综合办公自动化（以下简称OA）、SAP、MDM、智慧工地对接，实现数據共享，系统可自动抽取OA中数据进行处理并根据工作需要进行重点工作任务数据自动下发。

4.研究了利用大数据、云应用等手段对数据智能分析与统计，对工作进行自动化提示提醒、智能化催办督办、督察考核与评价、智能分类等手段保障工作推进落实。

3.3综合显示系统

为形象展示集团公司重点工作进度和重大工程现场状态，本项目开了了一套综合显示系统，实现重点工作可视化指挥平台中内容的集中展示、实时监控。实现形象进度可视化、流程进度可视化、考核评价可视化展示。通过对实时视频、图像、项目文档和周边系统结构化数据等多元数据进行精致的处理和排版，为大企业决策者对重点工作全局把握提供扁平化、重点突出的视觉效果。

四、主要研究成果和创新点

本项目主要是通过电脑和手机APP来实现移动办公，实现了集团各类督察事项交办、办理、进度监督、结果反馈、考核等实现全过程全方位的闭环管理，通过实现接入集团各工程项目原有各种类型摄像头，可兼容多种主流摄像头设备，可通过手机和电脑实时查看各工程项目实时进度，可根据网络环境等外在因素，自动选择画面清晰度;提供更为流畅的播放速度;同时打破与ERP、OA等系统之间壁垒，实现数据共享，以及数据自动下发;利用大数据、云应用等手段对数据智能分析与统计，对工作进行自动化提示提醒、智能化催办督办、督察考核与评价、智能分类等手段保障工作推进落实，满足集团跨部门的业务管理，提高了数据收集的准确性、有效性和实时性，为领导层进行相关决策提供了科学、合理的决策支持，提高了员工工作效率。

1、开发了一套符合大型企业重点工作管理的可视化指挥平台系统，实现了企业各类重点工作、重点项目建设、领导批示、会议纪要等的全流程可视化监督管理。对形成的重点工作和任务逐级分解下达、任务承办响应提醒、任务沟通配合协作、任务推进情况反馈、工作关联跟踪督导、工作落实结果确认评价、整体推进情况、自动汇总生成工作简报、工作报表自动汇总生成、各类数据统计报表、数据共享、信息交流、手机短信自动提醒催办、电子化监督等功能。提供对工作汇报和完成时限的监管手段，实现了完成前预警和异常推进亮灯的功能，并对亮灯的工作、责任单位、责任人自动记录形成统计数据，自动考核。真正做到督察任务网上立项、督察工作网上留痕、督察节点网上控制、督察数据网上采集、督察结果网上生成，实现对工作贯彻落实情况的全过程、动态化管理，促进督促检查，项目化推动与效能评价一体化运行。

2、开发了安卓、苹果两套手机可视化督察APP系统，实现“指尖办公”。将集团公司重点工作、重点项目建设基本情况即时推进动态、以数据结果、图表展示分析，专业级呈现至手机屏幕。集团领导实现一部手机、一个平台全程全景随时随地工作调度、可视查阅、及时批示，自动化“指尖办公”，对各级组织（领导）所承担的工作都能实时量化分析，可视、可控、可监督，一目了然。通过可视化效果，为集团公司提供高效、便利的辅助分析。同时根据用户的工作关注度和操作习惯，提供精准的信息推送、板块调整及数据服务。

3、开发了一套對接企业内部业务系统的接口平台，实现与办公自动化系统深度融合。重点工作可视化指挥平台的督察工作需要从OA、ERP、工程管理等业务系统采集，本项目通过企业服务总线集成技术开发了与SAP PO接口服务总线的对接平台，实现了集团组织架构、人员等主数据的数据同步;采用SAML2.0单点登录身份认证技术，实现了ERP、综合办公自动化（OA）与重点工作可视化指挥平台统一身份认证;通过WebService接口技术实现OA的“会议纪要”及“批示件”模块自动向重点工作可视平台推送。数据推送到重点工作可视化指挥平台后，可自动下派任务至相关单位。通过与OA的深度融合减少了两系统间的重复录入操作，提升了用户体验感、提高了督办事项的传递效率。

4、利用大数据分析技术，开发了一套重点工作推进可视大屏分析展示系统。通过数据抽取转换技术对企业多种数据源抽取转换，并建立可视化数据源专题库，实现重点工作进度进行多维度多层次分析展示，利用D3、Echarts 技术，实现了重点工作完成情况，分管领导、部门（单位）承办工作定制化分析，预警等多个维度的柱状图、散点图、饼图、玫瑰图、漏斗图和混搭图可视化显示。

参  考  文  献

[1]王方. “互联网+”下开放式创新平台建设实践——中小企业视角的研究[J]. 科技进步与对策，2016，33（15）：15-21.

[2]余红民.三维可视化综合运维管理系统在化工园区管理中的应用[J].化工管理，2019（34）：10-11.

[3]郭先超，林宗缪，姚文勇.互联网+质量检测平台设计[J].计算机技术与发展，2016，26（5）：120-124.

[4] 李金标，陈思，刘人萍，等.基于Web3D的矿山资源储量动态变化三维可视化平台[J].工业技术创新，2019，6（6）：47-51.

作者：林晓辉 顾景民 顾士刚

统计全方位电子化分析论文 篇3：

提升“智慧西湖”建设水平的对策研究

智慧景区建设，是通过信息通信技术以及互联网平台，让互联网与旅游行业进行深度融合，充分发挥互联网对资源配置中的优化和集成作用。通过“十二五”期间的信息化建设，杭州西湖风景名胜区已经打下了良好的信息化基础，打造了综合管理、服务平台和数据中心，提高了协同管理和公共服务能力，但在智慧理念、信息化手段应用、公众参与及智慧管理手段等方面，还有很大提升空间。从理念革新入手形成“智慧西湖”建设共识

“智慧西湖”建设，要抓住“互联网+”这个东风，结合西湖实际，从开放性、互联性、参与性、主动性入手，对景区传统的管理和服务进行一次理念革命，推动上下形成建设共识。

形成开放生态建设环境。互联网时代，讲究的是一个开放、融合的生态关系，所以无论政府，还是企业，都会强调平台的开放性、资源的整合度、数据的共享性，努力减少重复投资、重复建设。“智慧西湖”建设过程中，由于起步较晚，更加应该提倡主体多元化、责任分散化与机制合作化理念，搭建开放、互动、参与、融合的新型服务平台，以之为基础营造良好开放的景区生态环境。做到尊重游客体验、满足社会需求、符合商业需要，化解旧有的制约环节，连接孤岛区域，让人性与市场驱动景区的景点创新、管理创新。

努力实现连接一切。景区智慧建设中要努力实现“连接一切”，所谓的连接一切包括人与人、人与物、物与物之间的连接。人与人的连接让社交更亲近，人与物的连接让信息获取更方便，物与物的连接让信息生活更智能。信息通过人与人、人与物、物与物之间的互联汇聚到数据中心，为智慧化分析决策提供数据基础。

大力推进公众参与。智慧景区的建设强调开放，强调融合，强调公众参与。“智慧西湖”建设过程中，西湖景区管理部门十分注重公众服务能力的智慧提升，努力将各个系统建成游客高粘性的产品，在建设“智慧西湖”游客服务相关项目时，要始终将游客体验放在首要位置，前期要通过市场调查，问问这个项目值不值得上，中期要做好游客问卷调查，问问这个项目怎么上，后期要做好信息收集，问问这个项目哪些地方还需要改进完善。“智慧西湖”的建设只有全过程开放，全过程引导大众参与，这样做出来的智慧产品才是接地气的，才能被广大游客所接受，最终才会让这个产品拥有持续的生命力。构建完善的信息化支撑体系

按照当前最新的信息化技术，要着力在新技术应用、打破信息孤岛和建设智慧系统，在西湖景区形成具有特色的信息化支撑系统，从而为“智慧西湖”形成强有力的支撑和保障。

建设景区感知物联网。感知物联网是集自然环境、经济环境和社会环境等业务相关信息的综合感知系统。通过景区有线、无线数据通信网，将嵌入景区物体和各种设施中的各种传感设备互联，使物体和设施通过自组织来实现环境感知、自动控制，用于实现对游客、工作人员和景区基础设施、服务设施、地理事物、自然灾害等进行全面、透彻、实时的感知。

努力打破信息孤岛。基于智慧景区的物联网平台，从软件层面打破信息孤岛，建设数据中心。数据中心要采用数据仓库与大数据技术，分类管理所有数据，建立整合基础资源数据、空间数据、规划数据、经营管理数据、客户数据、外部数据等，在数据集成管理的基础上，通过共享服务体系为数据共享、数据挖掘、统计分析及智能决策等上层体系功能提供基础数据支撑。

打造智慧系统。“智慧”能力的建设可以通过以下几个层次实现：

第一是通过景区感知物联网获取景区各项动态、静态信息并传递到数据中心。通过物联网的前段采集设备，实时监控动态信息是指游客、车辆、门禁等，通过物联网的前段采集设备，实时查看景区资源、基础设施、服务设施等静态信息。通过物联网的感知分析事先预警和报警功能。

第二是加强数据中心的大数据分析能力。采集数据的目的不是存储而是使用，应用数据中心提供的模型化和定量化的技术对景区数据实现量化分析，将服务管理定位在数据定量的基础上，从数据中发现问题、分析问题并解决问题。

第三是在景区建设信息引导提升对接能力。旅游景区具有在特定时间和地点接待大量特有人群的特性，使得景区成为重要的互联网流量入口和主题场景，成为多产业融合和跨界的自然平台。

第四是开发个性化定制功能。利用云计算和大数据技术，从前段数据中获取游客个性化需求，分析需求，通过和景区功能做充分对接，促使游客和景区服务对接，满足自由化的旅游趋势，满足游客的个性化定制需求。

第五是建设预测能力。通过对大数据的技术分析，结合对西湖景区和杭州市旅游市场以及整个行业的大趋势，对西湖景区的未来发展做宏观和微观情况的预测。

第六是实现实时反馈、不断学习的能力。首先建设制度化的游客体验、景区管理运营与行业协同服务的动态反馈渠道，保障智慧景区在智慧化运行的过程中，根据动态反馈及景区、行业内外部的情况变化而不断补充和改进，更新信息源、更新技术、更新理念，建立智慧系统的自我学习功能，最终实现自发生长。用信息化手段提升管理和服务水平

用大数据分析平台为管理者提供科学依据。利用景区感知物联网获取景区内各项旅游信息，并实时监控，挖掘获取游客信息，建立完整的游客数据积累与分析体系，全面了解游客的需求变化、对旅游体验的意见建议，提供科学数据，辅助景区管理者做科学决策和科学管理，提供景区经营流程优化，从而提升景区管理绩效，提升西湖景区的产品和服务竞争力。建立与西湖景区周边地区的公安、交通、工商、卫生、质检等部门的交互，努力将相关部门的信息源纳入景区互联网，形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据构建区域旅游预测预警机制，提高景区的应急管理能力，由内到外系统的保障景区旅游体验。

智能化应用为公众提供良好的旅游体验。针对旅游体验改善的问题，首先要改变角度，从管理者视角改为游客视角，思考如何通过智慧应用提升旅游的体验和品质。以目前的反馈，游客希望快速获得景区旅游信息，辅助旅游计划决策，实现高性价比旅游产品预定支付，便捷的分享和回顾旅游中的景区体验，在旅行的游前、游中、游后过程中都能感受智慧化建设带来的全新体验。根据西湖景区目前存在的同质化旅游、大量人流在少量景点汇集以及缺少文化宣传问题，计划针对景区互动服务、景区智慧交通服务、游客智慧消费服务、景区虚拟展示四个方面进行完善。

万物互联为管理和服务形成良性互动。建立西湖景区的智慧化营销通道，协同整合行业相关的互联网网站、新媒体平台、电子商务平台等，建立游客与旅游产业链上下游之间的全方位实时的营销沟通和销售对接。并通过与相关网站平台的接口对接，获取游客行为数据，进行量化分析、筛选判断，及时更新营销策略和服务行为，实现管理与服务的良性互动。智慧化营销通道的建设重点是景区营销体系的搭建和实时舆情的获取。

作者：王利军