跨国企业公共关系论文

摘要：良好的公共关系，是企业生存发展的基础。关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处。对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供。获得消费信心。今天小编为大家推荐《跨国企业公共关系论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

跨国企业公共关系论文 篇1：

上海公关:耕耘自有收获时

值此中国国际公共关系协会成立20周年之际，梳理一下上海公共关系事业这些年来走过的道路，确实颇有意义。

众所周知，上海公共关系事业起步是较早的。1986年11月，作为我国内地第一家省市级公共关系组织，上海市公共关系协会正式宣告成立。时任中共上海市委常委、统战部长的毛经权教授出任会长。这在大多数公众还根本不知“公共关系”为何物的当时，确如一声春雷，唤起了诸多有识之士对这一新兴领域的热情和追求。一时间，各种讲座、培训纷纷举办，一些公关活动也先后策划和实施，社会上掀起了一股公共关系的热潮。

从无到有

不能不正视这一历史事实：此时的上海，还没有一家专业公共关系公司，也很少有企业设立专门的公共关系部门，一切均处于起步阶段，专业化和职业化的行业氛围自然也无从谈起。公共关系工作基本上还停留在公关知识的宣传普及和一般活动的组织层面上。但这些工作是卓有成效的。上海市公共关系协会在1989年至1991年期间与解放日报社等单位联袂主办的“上海市首届最佳公共关系工作者评选”、“上海建城700周年专题研讨会”等活动，都赢得了社会公众的广为关注，也为日后公共关系行业的崛起奠定了良好的基础。

上海公共关系事业的真正发展，也许当从1992年小平同志南巡讲话发表以后算起。新一轮解放思想和深化改革热潮的掀起，再加上浦东新区的开发，极大地优化了上海的市场和社会环境。在这片沃土上，前些年播下的种子渐渐发芽，上海的公共关系事业开始走上了一条稳步而健康的发展之路。

这首先体现在企业公共关系部门的纷纷组建上。先是宾馆酒店，随后是一些国有企业和民营企业，乃至商业银行等机构。虽然有的企业只是在原先宣传部门的架构上多挂了一块“公共关系部”的牌子，但此举毕竟意味着意识和职能的转变，部门的实际运作领域也逐步扩展到了企业整体形象塑造等方面。而一些著名跨国企业集团纷纷进入上海，有的干脆将其中国总部落户上海，更是有力地推动了上海公关业的发展。这些跨国企业，大多有自己的专职公共关系部门和比较规范有序的操作系统，无论在企业和品牌形象建设方面，还是在处理与政府、媒介、消费者关系和突发性危机事件方面，都为国内企业提供了可资借鉴的思路和模式。

与此同时，专业公共关系公司也开始崭露头角。当然，最初几年，直接注册为“公共关系”的专业公司还不多，规模也偏小，但如果注意到当时上海广告公司等一些知名广告机构也组建了专门的公关业务部门，则在总体上还是形成了一定的声势。随后，由于客户业务的延伸，外资公关公司亦纷纷在上海布局，先有凯旋先驱、爱德曼等公司，而到1996年前后，博雅、伟达、奥美等公司也都在上海设立了分公司或办事处，各项业务均开展得有声有色。反过来，这又触发了本土公关人士的创业激情。视点、哲基、埃特等一批上海本土公共关系公司的先后诞生，不仅在上海市场上逐步形成了一个公关服务群体，而且在一定程度上打破了外资公关公司的话语权，有力地推动了市场的竞争和行业的成熟。

新世纪迎来机遇

迈入新世纪以后，上海公共关系事业迎来了自身发展和壮大的最好机遇，更呈现出一片欣欣向荣的喜人景象。中国加入WTO，上海申办2()10世博会的成功，中央关于把上海打造成经济中心、金融中心、贸易中心和航运中心的决策，以及上海市政府大力推进总部经济的种种举措，使上海再一次成了中外各大企业的聚焦点。许多跨国企业集团纷纷加大在上海的投入，并把中国总部乃至大中华区、亚太区总部迁移到上海，不少国内知名企业也把总部或营销总部搬到了上海。这不仅带来了一大批企业公共关系人员，也致使公关市场的服务需求骤然增大。

在这种态势下，一些总部设在北京的本土公共关系公司，如海天网联、宣亚国际、信诺、嘉利、迪思、灵思等，均不约而同地挥师南下，在上海建立了自己的分支机构。而上海本地的哲基、埃特等专业公共关系公司更是趁势而为，大力开发客户，拓展公关业务，迅速发展壮大，令人刮目相看。这两股本土公关公司的力量，与先后抢滩上海并同样不断攻城略地的外资公关机构，俨然形成了三足鼎立之势，几乎覆盖了从低端到高端的所有公关咨询服务层面。而在这一过程中，一批行業领军人物也快速成长了起来。他们中不少人虽只有30多岁，却表现不俗，在上海公共关系行业发展的蓝图上，各自留下了绚丽多彩的一笔。

也正是在这一时期，上海的公共关系教育亦迅速发展起来。目前，经教育部正式批准而设立的高等院校全日制公共关系学本科专业，全国只有16个，而上海就占了5个。同时，一些硕士点和博士点或已开设，或正在积极建设中。源源不断的人才输送，使上海的公共关系事业始终充满了生机。

2010上海世博会，自然是上海公关业人士一展身手的大舞台。世博园区的许多展馆中，到处都可以看见上海外资和本土公共关系公司业务人员的身影。而在幕后，还有更多甲方和乙方的专业公关人员在忙碌着。虽然，有些企业没有机会成为2010上海世博会的参展方或合作方，有的公共关系公司也未能直接承接特定场馆的公关业务，但他们同样借助世博会期间客商和参观者云集的大好时机，精心策划，规范执行，在企业形象和品牌的推展方面做了大量的工作。同时，许多公关业有识之士的目光早就投向了世博后。步入2011年以来，上海一些企业和公关机构的许多动作，其实就是世博会期间孕育的。确实，世博后的上海，商机无限，前景灿烂。

协会发挥重要作用

必须指出的是，在上海公共关系事业的发展中，上海市公共关系协会发挥了相当重要的作用。尤其是步入新世纪以来，上海市公共关系协会在继续大力宣传，帮助人们树立正确的公关理念的同时，还精心策划和组织了一批高质量、高层次的活动，如“经济全球化时代公共关系论坛”(2001)、“中外公关专家大对话”(2002)、“上海国际公共关系峰会”(2005)、“中外公关业合作交流论坛”(2006)、“公共危机管理的现状与未来(论坛)”(2008)、“上海国际公共关系高峰论坛”(2010)，以及一系列专题研讨会和沙龙活动。

尤其值得一提的是，从2001年起，上海市公共关系协会在充分学习和借鉴中国国际公共关系协会组织全国案例大赛经验的基础上，与有关媒介和高校合作，两年一度，已连续举办了五届“上海市优秀公共关系案例评选”活动。参赛案例，近两届每届都达到100多个，内容覆盖方方面面，具有鲜明时代特征，体现了较高的专业水平。而上海市公共关系协会与国际商业传播人员协会(IABC)合作，于2007年开始推出的国际商业传播师专业资格认证项目，更是借助国际行业组织的力量，让上海公关行业一批领军人物有机会得到了更具系统性和前瞻性的提升。凡此种种，都有力地推动了上海公共关系行业的专业化、规范化和国际化。

同样，上海公共关系事业的发展，也离不开中国国际公共关系协会的指导和帮助。事实上，中国国际公共关系协会筹建之初，即与上海市公共关系协会取得了联系，并邀请毛经权教授担任了协会的副会长，以求共同推进上海地区的工作。20年来，中国国际公共关系协会的几任会长、常务副会长和有关负责人多次亲临上海，或参加上海的活动，或直接在上海举办专题活动，或走访有关单位，在上海公关学界和业界人士中广交朋友，共谋发展，对上海公共关系事业的健康发展给予了多方面的关心和支持。从1993年中国国际公共关系协会举办首届中国最佳公共关系案例大赛起，连续九届大赛，上海各企业和专业公共关系公司都踊跃参与，报送的案例亦屡获金奖。而在中国国际公共关系协会主办的历次国际公共关系大会和其他重要活动现场，人们也时时可以目睹上海公关界人士活跃的身影。上海公关业界和学界不少人士坦言经常参加这样的活动，开阔了眼界，拓展了知识，增进了交流，触发了思考，确实大有裨益。其对上海公共关系行业的影响，看似无痕，实则深远。

事实上，诚如毛经权教授所言：上海公共关系事业发展的最核心成果，乃是经过大家的不懈努力，公共关系意识已开始渗透到各类社会组织(包括政府)及其高级管理人员中，从而在社会上逐步形成了一股重视公共关系的良好风气。反过来，这也为上海公共关系事业下一步发展营造了一个十分有利的大环境。

所以有理由相信，尽管上海的公共关系事业还存在着种种不尽如人意之处，与上海在全国经济建设中的地位还不能匹配，但坚冰已经打破，道路已经开通，只要上海公关界有识之士们在奋进之心，合众人之力，走创新之路，同时，中国国际公共关系协会和上海市公共关系协会进一步加强合作，给予引导和指导，上海的公共关系事业一定能迎来新的腾飞。

作者：叶茂康

跨国企业公共关系论文 篇2：

浅谈公共关系在企业中的运用

摘要：良好的公共关系，是企业生存发展的基础。关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处。对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供。获得消费信心。所以企业应该运用好公共关系，不断塑造企业形象和产品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。

关键词：公共关系；职能；作用；任务

中国公共关系事业的引发和启动，仍是20世纪80年代初中国推行改革开放政策的直接产物。随着中国改革开放的不断深入。许多合资企业、跨国企业开始进入中国大陆市场并引入了国际规范的管理模式，导入了公共关系管理职能，相应的公共关系组织机构也就随之建立了起来。在大约30年的时间里，经过了引进开创时期、适应发展时期、竞争和专业分工时期，中国的公共关系事业逐渐成熟起来。1999年，中国国家劳动和社会保障部已经正式确定公共关系为一种职业，被列入《国家职业分类大典》中的第3类：并很快引发了公关职业。一时间，公关职业成为改革开放以来社会接受性最大、接受面最广的新兴职业之一。

一、在现代企业中充分发挥公共关系的基本职能

公共关系也被称为软性管理。美国公共关系研究与教育基金会主席莱克斯，哈罗博士认为：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任：它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步：它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。国际公共关系协会也同样认为公共关系是一种管理职能。

在现代社会中，人们强烈地感受到，不懂公共关系的企业不可能成为现代化企业，不懂公共关系手段和技巧的企业，也不可能成为公众信赖的企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展。提高企业经营管理水平。学习公共关系理论，重视公共关系实务，已成为企业发展的重要手段和企业家的共识。企业公共关系也是公共关系的一个重要组成部分。公共关系在中国的应用最广泛、效果最显著的也是企业公共关系。无论任何企业，在生产经营活动过程中，运用并发挥好公共关系的基本职能，将有利于事业的成功。

(一)宣传引导，传播推广

公共关系的一个主要职能就是有效地制造舆论、强化舆论和引导舆论。特别是企业在营销活动过程中，要运用公共关系，及时地向本企业的公众、广大的顾客、用户传播企业的生产经营信息和企业的精神理念、价值取向等，赢得公众对组织的信任与理解，引导消费观念，为推进企业市场推广计划营造有利环境。比如农夫山泉就是运用了那些公共关系广告舆论的渲染，为企业争取到大量的消费者。“喝一瓶农夫山泉，就是向希望工程捐一分钱……”已深入人心，如果只是运用商品广告轰炸。获得顾客辨识选购，就不会有现在的知名度和市场占有率。

(二)收集信息，监测环境

21世纪是信息经济和知识经济的时代，市场竞争的内容已经由质量竞争转向了速度竞争、信息竞争和知识竞争。信息已成为经济发展不可或缺的重要战略资源。企业的生存发展，需要信息。

首先，企业可以借助公共关系职能部门全面了解社会信息，了解国际国内政治、经济、文化、科技、市场供求、竞争对手等方面的重要信息使企业经营管理适应社会大环境。

其次，要了解企业自身的信息。了解社会公众对企业的期望和需求，了解企业在他们心目中的印象和评价，了解内部员工的思想倾向，了解企业管理中的疏漏问题等。只有建立与公众的信息交流渠道，利用好信息，才能适应环境，更好地制定出有效的企业经营管理策略和活动。

(三)咨询建议。形象管理

公共关系的目的就是塑造形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同：对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供。获得消费信心。所以企业应该运用好公共关系，不断塑造企业形象和产品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。公共关系作为组织的一种管理职能，其重要性还体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建议的方式发挥着参谋作用。公共关系职能机构及其人员可以运用经验和科学的研究方法。利用收集到的各种信息。为企业的领导做决策提供科学依据，帮助做出合理的决策。保证企业经营管理的正确性，减少企业损失。

(四)沟通交际，协调关系

现代社会，是一个开放的社会。任何组织都不能独立的存在，必然与周围的组织或人群发生联系和交往。相互依存。共同促进。共同发展。企业在生产经营活动过程中。通过公共关系职能部门，运用公共关系交际、协调的手段和方法，与相关的特定公众进行广泛的密切联系和交往。及时沟通，减少矛盾；广交朋友，发展横向、纵向联系，建立友好、合作的社会关系；听取意见，减少社会摩擦，缓和社会冲突，为企业落实经营管理计划搭建对外交往的桥梁。当企业遇到困难，出现危机。也可以获得公众的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件发生后，企业都不同程度地受到了影响，但得到了地方政府的支持，经过与各方人士的协调沟通，较平稳地度过了难关。

(五)解决矛盾，处理危机

危机事件是任何企业都不希望遇到但又不可避免的。由于社会组织是在极其复杂的社会环境中进行运作的，可控和不可控因素极为复杂，随时可能遇到许多突然发生的、对组织发展不利的意外事件，如环境污染、产品质量出现问题、爆炸、火灾、塌方、地震、水灾等等问题。著名的管理咨询专家史蒂文·芬克在其《危机管理》一书中指出：“每一个当权的人，都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样，认识到危机是不可避免的，也必须为之做准备。这样做并不是处于软弱获胆怯。而是出于知道自己准备好之后的力量……学会与命运周旋。”为保证组织的顺利运营，企业要发挥公共关系的职能，做好危机事件的预防和监控，正确对待公众的不满和投诉。解决矛盾，处理危机，满足服务对象的要求，担负起企业的社会责任。

二、公共关系人员在企业运营中的主要任务

目前，在中国公共关系从业人员职业地位还不是十分明确。一方面随着公关教育的普及，各级政府和企事业单位公共关系意识不断加强，公关咨询专家很受青睐，被视为现代社会和市场经济所需要的高智商紧缺人才，另一方面。

对这一职业尚没有很规范化，社会很多人对公共关系了解不明确，出现了一些误区。有些不良思想败坏了公共职业。很多的公关人员素质低下，还有待提高。中国劳动和社会保障部门编写的公关员职业培训与鉴定教材中明确的提出了公共关系职业范畴主要为三个方面：一是关系资源的挖掘和利用。主要包括游说、协调和目标性沟通：二是智力、学识和经验的综合运用，包括创意、策划、咨询以及相关事务的随机处理；三是技能和专业劳务的提供，包括采编、设计、传播、主持、布展、礼仪以及面向公众的各种具体服务。根据这一职业范畴，和公共关系的目的——塑造组织形象，公共关系人员在企业运营中的主要工作任务有以下几方面：

(一)协调企业内外关系，获得社会各界的支持

企业需要借助公共关系部门与社会有关团体、政府部门、中间商、用户以及新闻界保持密切的联系，听取他们的意见；及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立融洽的关系，为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度。获得社会各界的支持与帮助。

(二)调查和了解公众的态度。及时进行信息反馈

驾驭市场是任何经营企业的最高目的。然而，其基础是要认识市场，了解市场。企业通过公共关系职能部门，广泛收集市场信息，了解市场行情，了解市场竞争状况，了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给企业的决策中心。这对于企业制定和调整经营管理计划将起到积极的促进作用。

(三)策划公关活动方案，提升企业形象

公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。开展公共关系活动是宣传企业、提升形象、展现企业社会价值的机会。它应根据企业的营销总目标，配合不同时期的社会关注点，有选择性地制定和布置公关活动方案。比如红牛的勇闯南北极活动、非常可乐中国红歌赛活动、汶川地震时很多企业的赞助活动等都是很成功的公共关系活动。

(四)接待来访的顾客，消除顾客的不满

公关职能部门的一项日常工作就是接待客户或消费者的来访，听取他们对企业及产品的意见，解答他们的疑问，消除他们的不满。为此，企业通常将公关部的地址、电话号码公布于众。由公关部接待来访和参观，解答人们的各种询问。解决好矛盾，避免发生冲突。

(五)辅助企业做好管理

没有规矩不成方圆。企业的经营管理是一个庞大的系统工程。在其运作过程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要实施管理的职能，就离不开公共关系。特别是在内部人员的协调、指挥和控制上，更显现出了公共关系的重要性。运用公共关系手段协调企业内部关系，更体现了人性化管理，真正达到了内求团结。外求发展。

随着中国公关职业化的进程，公共关系的职业地位将不断提高。公共关系职业将成为21世纪最受人们尊敬的社会职业之～。

参考文献：

1、《公关员》职业培训与鉴定教材[M]，复旦大学出版社，1999

2、王金兰，公共关系[M]，远方出版社，2003

3、窦文友，公共关系学[M]，中国商业出版社，1995

4、刘军，公共关系学[M]，机械工业出版社，2006

作者：李晓霞

跨国企业公共关系论文 篇3：

国际化视角下的公共外交与公共关系

政府公共外交与公共关系手段的结合运用已经成为未来发展的大趋势，尤其是在互联网已经从根本上改变了人类信息传播以及信息流通方式的今天，不懂得或者不能灵活使用公共关系手段，将使国家公共外交的效果大打折扣。随之而来的是，政府逐渐成为最大的公共关系事件的策划者和执行者，而公共关系手段运用的好坏直接关系着公共外交的效果。今天公共外交的对象主要是他国普通国民大众，然而要最大限度实现公共外交的目的和效果，就需要借助公共关系的手段来扩大公共外交活动的影响范围，让公共外交收获事半功倍的效果。

公共外交与公共关系之间的关系

公共外交一般是指针对他国国民所进行的活动，主要是通过广播、媒体宣传、电视网络、网络传播等手段来传播本国对外政策信息，争取有力的国际舆论环境。它直接关系着一个政府在国际社会的形象以及对外政策能否顺利执行。

公共关系则更多用于商业领域，属于市场营销学的范畴。历史上，公共关系的概念首次出现于美国托马斯·杰佛逊之口，主要是指通过一定的手段来获得公众的理解和支持。今天，公共关系主要是指通过平面、网络、电子媒体等的宣传来建立品牌知名度和公信度，为商业机构营造有利的品牌形象，它直接关系着企业的品牌形象以及商业利益。

对比看来，公共外交与公共关系有既有相似之点，又有不同之处。首先，二者都是通过媒介来向目标受众传播信息，都是为了营造积极正面的形象；从目标受众来看，无论是公共外交还是公共关系，双方都需要立足本国来谋求海外市场的形象宣传；从工作模式来看，二者都需要有一个民意调查、策划、实施和效果评估的过程。

在全球化和世界一体化趋势不断加强的今天，公共外交和国际公共关系之间联系越来越紧密。过去区分二者之间不同，以主要行为主体来看，而今天，公共外交不再仅是政府或者政府性机构的特权，公司或者社会组织尤其是跨国企业和世界性的NGO组织，也越来越多地通过公共外交来为自己服务，以达到自己的目标和利益；同样，公共关系不仅仅被商业机构尤其是跨国企业积极运用，越来越多的政府机构也开始与专业公共关系公司合作来进行形象宣传，例如2001年中国申办2008年奥运会时，就聘请了国际知名公关公司万博宣伟，帮助自己进行公关宣传，为中国政府建立了积极的国际性形象并获得成功。

充分发挥国家公共外交中公共关系手段的作用

小到一个企业，大到一个国家，任何组织在进行公共关系时都需要从自身的整体形象和优势资源人手，进行战略规划和协调。对于企业来说，自身形象是植根于企业在国内外的行为、技术领先性、产品和服务的质量、企业文化、对环境的影响，以及对所在领域甚至所在社会的贡献。如今，企业通过慈善、捐款、环境保护、人才培养、助学等这些公益性手段来树立和维护自身的公共形象。这些可以放大到一个国家和政府身上，对于国家和政府来说，进行公共关系的基础和公共外交的基础是一样的，那就是由本国软实力和硬实力所组成的综合国力。

政府和企业不同，企业为了实现自身的商业利益，越来越避讳与本国政府的关系，跨国企业公共关系最大的挑战就是避免该企业被认为是母国政府在他国海外市场的工具，这是跨国企业公共关系中首要避讳不谈的痛处，也必然为其进行公共宣传带来诸多限制。而对国家和政府来说，最大限度地利用公共关系则能最大限度地展现国家的综合国力，一旦确定目标，就能综合调动各个领域的最佳资源，包括商业、艺术、经济、军事等资源，来支持公共关系的策划、制定和执行。

公共关系中最核心的部分就是如何通过媒介来传播信息，可以是广告的方式，也可以是电视、书刊以及网络传播的新闻传播形式。进行公共外交的政府和机构都可以从自身目的出发来制定公共宣传策略。近来公共外交与公共关系结合运用最好的例子就是借助习近平主席出访，对“第一夫人”彭丽媛以及进一步延伸到中国社会的报道。新中国成立以来，中国公共外交关系领域向来缺乏杰出的女性，而彭丽媛的艺术家和国家主席夫人的身份，已然成为中国公共外交领域的一个亮点，她所能代表的是中国公共外交领域、艺术领域、国家民族文化领域、国家和国际社会公共问题等跨领域的崭新信息和风貌。

当然并不是所有的公共外交都可以利用公共关系的手段来进行宣传。政府要进行公共关系宣传，毕竟跨越了不同的民族、地域和文化，甚至是不同的政治意识形态。不同政府以及意识形态之间的对抗是公共关系宣传中最需要研究的问题，只有找到他国政府或者他国人民普遍接受的切入点，公共关系才能发挥它应有的作用。另外，政府利用公共关系进行宣传，在行为主体方面也有很大的灵活性，不管是政府、官员、驻外大使、受政府之意的商业机构、国家艺术团体等等，所有的政府公共外交行为主体都可以根据自身需要，策划不同形式的公共外交活动。毕竟今天的公共外交，除了政府行为主体，还有更加灵活的非政府行为主体，公共外交的魅力就在于通过不同的行为主体来实现不同的目的，国家利益的实现也是通过多个不同领域的具体利益实现来最终达成的，公共关系能够帮助不同的行为主体通过更加能够令人接受的方式来进行和实现目标。

警惕跨国企业的公共外交

对跨国企业公共外交的研究是一个比较新的课题，虽然有很多针对跨国企业以及公共外交的学术研究，但是对二者的结合研究却比较少，而实践领域中跨国企业公共外交并没有因为理论研究的缺少而停滞不前。美国政府与跨国企业之间纠葛的利益关系向来是国际社会公认的，但是跨国企业在他国所进行的公共外交往往被所在国政府忽视，这主要是因为在引进外资的情况下，市场经济以及资本的自由流通，掩盖了意识形态价值观的流动，跨国企业在他国进行公共外交的手段更为隐蔽，往往披上公益性、中立性、改善社会环境、促进技术进步、丰富所在国文化和物质生活等等外衣。

以谷歌公司为例，谷歌公司一直被认为与美国政府有着千丝万缕的联系，而今天谷歌公司又在美国政府没有同意的情况下，去朝鲜就人质问题与朝鲜政府接触，在笔者看来，要对谷歌公司可能怀抱的政治性目的提高警惕。目前朝鲜社会封闭，其中一个方面的表现就是对网络的限制。根据新闻媒体的报道，朝鲜最新开放了手机漫游网络，这也标志着朝鲜有可能进一步开放互联网媒体的窗口，也反映了朝鲜政府对互联网技术所持的态度。谷歌是世界上互联网行业的霸主，与普通的商业机构不同，谷歌本身就是信息的传播者，互联网技术让信息可以跨国界无障碍传播，更可以被政府用技术和商业的名义来进行意识形态的渗透和颠覆。如果谷歌持续单方面不顾美国政府的态度而与朝鲜政府进行接触，并利用其“不受美国政府控制的自由商业机构”的身份与朝鲜政府达成合作，那朝鲜将面临的文化以及价值观领域的影响将无法估计。这对于目前周边邻国形势严峻的中国来说，朝鲜是不能忽略的问题。

总之，今天日益先进的信息传播手段对企业和政府进行公共沟通的手段都带来了变革性的影响，也让大型国际组织、跨国企业与政府之间的利益关系越来越紧密。在经济利益越来越成为企业和政府工作首要目标的今天，政府公共关系以及企业公共外交将是未来值得研究的大趋势，这就需要从业者具有前瞻性的目光，走在时代的前列。

作者：刘龙芝