物业管理公司的经营策略论文

[摘要]随着《物权法》时代的到来，物业服务公司应如何应对？本文通过分析《物权法》对物业服务公司经营管理的影响，提出了市场定位、专业化服务、业主资源经营和节约型物业服务的经营策略。今天小编为大家精心挑选了关于《物业管理公司的经营策略论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业管理公司的经营策略论文 篇1：

和谐社区中物业管理问题及对策探讨

摘 要：社区是社会的细胞,而物业管理机构分布在各个社区,为成上千万的业主服务,是城市的经济发展、社区稳定、和谐社会的积极实践者和重要力量。但是物业管理在社区建设中还存在诸多问题，制约了社区的和谐发展。探讨了与物业管理直接相关的社会群体：政府、物业管理企业、业主是何影响社区建设中的物业管理的，并提出相应的对策。

关键词：和谐社区;物业管理;问题及对策

1 社区建设中物业管理存在的问题

中国物业管理行业二十多年来得到了迅速推广，对和谐社区、和谐社会建设做出了巨大的贡献。但是，我们也应当清醒的看到，在发展过程中物业管理还存在法规不健全、市场不完善、企业管理不规范、业委会运作举步维艰等诸多问题，给和谐社区建设带来了不和谐因素。这有待于物业管理行业及社会各界引起高度重视并结合实践工作加以研讨解决。

1.1 政府主管部门的问题

没有规矩，就没有方圆。可见作为市场规则的制定者，政府主管部门的责任无疑是重中之首。但是，在看到成绩的同时，我们应该看到以下问题：

（1）法规不健全，操作难度大。如业主组织的法律地位，业主组织与其它组织的关系协调，业委会和居委会关系的协调，业主组织成立，物业管理行业协会的成立、地位和职能，物业管理权力交接程序和前期物业管理等，依然缺乏可操作性的规定。建管不分，前期物业管理矛盾突出。对于一些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下来的问题，很多物业管理企业作为开发商的子公司，在对共用部分、共用设施设备交接过程中缺乏严格的承接验收手续。对暴露出来的质量与配套设施等问题，不能也不敢站在为业主排忧解难的公正立场上，督促开发商加快解决。种种问题，引发层出不穷的纠纷，严重破坏了物业管理的生存环境。

（2）监管薄弱,职能缺位。物业管理行业的主管部门要承担企业年审、招投标管理、投诉受理、综合考评、业主团体工作指导等多块业务管理，根本分不出人手和精力对物管事务严格监管、深入指导。行政监管薄弱使得物管公司取得管理权、业主大会召开成立(包括业委会成立)这两个后续纠纷的“源头”就不能得到有效地规范，发生问题各方也投诉无门或投诉无果，后期其它问题的预防与发生后的处理情况可想而知。此外政府作为社会公共服务的提供者和管理者，对物业管理关注更多的是社会效益和减轻行政管理负担，所以难免会将诸如外来人口、计划生育、社会治安方面的许多行政职能加诸于物业管理企业身上，忽视了其“经济人”的主体地位，对于整个社区的管理没有形成有效整合。

1.2 物业管理企业的问题

企业是物业管理的提供者，目前存在的主要问题是:

（1）角色错位，代人受过。角色错位有两种情况,一种是大部分物业管理企业是从房地产开发企业派生出来的，这种建、管不分的体制决定了物管从属于、依附于、受制于房地产开发企业。开发商留下隐患，往往要靠物业管理来处理，引发业主对物管的不满，并给工作带来被动。同时，在公司运营目标上，也是为房地产企业服务，地位不高，许多企业处在亏损的边缘。这使物管公司留不住人才，从业人员整体素质偏低，制约了行业的良性发展。另一种则是由我国物业管理实践的超前性和不配套而造成的。在社区建设中，物业管理常常“义务”履行了部分政府职能，而作为市场经济中的主体，由于没有相应的行政手段，导致企业在实际管理中存在诸多问题，业主往往也迁就于物业管理公司，使物管公司出力不讨好。

（2）管理不规范，服务意识不强。据建设部的有关资料显示，在全国近三万多家物业管理企业中，体制新、机制活、竞争力强的企业不到10％ ，按现代企业制度完成企业改制的不到4％。大多数企业存在着体制不顺、机制不活、产权关系模糊、内部管理薄弱等问题。企业的管理不规范，往往导致部分物业管理只顾眼前利益，为减少成本或追求利润，收费与服务不相符，物业日常维护上收支不透明甚至只收费不服务，侵犯业主权益、损害业主的利益的现象时有发生。此外，部分物业管理服务意识不强，没有从原来的“管理者”的角色转变过来，还未形成“在管理中服务，在服务中管理”的机制，造成服务意识不强、水平不高。

1.3 业主的问题

业主是物业管理的需求者，目前，主要存在的是以下问题:

（1）业主的物业知识缺乏，给物业管理带来难度。2008年5月，在重庆市人大、市房管局和重庆教育学院等单位组织的物业服务认同度调查结果显示，自认为对物业管理知识了解的仅占28.3％，56.9％的业主认为“了解一点”。相关知识的缺乏使大多数业主并没有从财产、契约和消费的角度理解物业管理，公共权利淡漠，缺少主动参与和自觉守约的意识。部分业主认为物业是业主的财产，业主想交给谁管就可以交给谁管，业主想怎么处理财产是自己的权利和自由，他人不得干涉，而且自己付钱给物业管理公司，是业主养活了物业公司，把自己放在“雇主”的地位，把物业公司当作“仆人”，观念的混乱造成了许多问题，如某些业主不服从正当管理、拒交管理费等行为成为物业管理的一大顽症。

（2）物业管理基本主体的缺位，业主的权益得不到有效保障。目前，业委会组建率很低，像北京这样的城市还达不到10％。广大业主没有和物业管理公司对等的平台，监督职能的缺失，利益被损，往往只能忍气吞声。而业主委员会只是一个无法人地位和独立财产(承担民事责任的基础)相对松散的业主自治性组织，其法律诉讼主体地位不明确，谈不上独立承担民事责任。此外，在实际运作中业委会主任、业主代表等人又难以得到适当的激励。受托责任机制和激励制约机制欠缺，部分业委员成员或业主代表便会因认识片面、利益驱使和角色意识偏差而不公、不当地行使自己的权力，不能真正地履行其责任、代表大多数业主利益。

2 应对策略

政府、物业管理企业、业主对社区建设中的物业管理无疑发挥了重大的作用，对其中的存在的各自问题，所有相关的社会群体都在努力试图加以解决。只要相关群体彼此关心、相互支持，就能共同营造一个和谐、文明秩序的和谐社区，最终达到共赢。

2.1 制定和完善物业管理领域相关政策、法规，促进市场健康发展

一是对目前争议比较多的以及真空地带，及时出台相应政策，提高可操作性，特别是在目前大量出现的纠纷和矛盾的方面，作出具体规定，以化解各方矛盾；加强物业管理市场竞争主体的培育，严格实行建管分离，大力推行物业管理招投标制度，真正建立业主与物业管理企业双向选择市场竞争机制，改善市场环境。

二是加强政府监督和指导，强化社会监督力度。积极探索物业管理行政管理模式，推广“三级管理”模式：社区居民委员会负责本辖区业主大会、业主委员会运作的具体管理工作，区主管部门负责业务的指导与监督，省市主管部门负责制定政策法规和行业监管，加强监管，提高工作效率。积极引导发挥物业管理协会的行业自律作用和指导作用，实施“业必归会”制度，改变目前的物业管理行业仍过分依赖于行政监管的局面，提高行业自律的社会化和专业化程度。再者，要依靠业委会、人大代表、社会代表等各方力量，加强对物业管理的社会监督。拓宽群众投诉渠道、及时解决群众反映的物业管理问题。

三是加强对业主大会、业主委员会成立的指导、引导，确立起物业管理市场的真正的买方主体，并增加这一主体的决策能力和行为能力，有利于明确业主与物业管理企业之间的责、权、利关系，在保障业主的合法权益的同时，加强对业主观念的正确引导和教育，规范和提高物业管理企业的管理服务行为和质量。

2.2 加强管理，改善服务质量，提高企业效益

一是企业要加强苦练内功,规范管理，强化服务意识,努力完善各项服务管理制度和质量控制程序,重视业主和物业使用人提出的意见,不断改进工作态度、工作方法,提高工作技能,实现业主对物业服务满意度达到与承诺和业主期望相应的水平。

二是提高服务质量、提升文化品位。首先，提高物业管理人员的素质，强化服务意识。通过举办培训班、学习外地先进经验等多种方式，提高物业公司人员的业务能力和自身修养，为用户提供“方便、快捷、高效”的服务。其次，进一步提升物业服务品位， 发挥营造社区文化、引导消费的作用。应建立必要的文教娱乐设施，引导社区健康文化生活，营造社区欢乐、祥和、文明的氛围。

三是拓宽服务领域，开源节流，提高经济效益。物业管理企业应创新思维， 制定有利于企业发展的经营策略，在拓宽服务范围上下功夫，形成一个好的物业经营服务机制，把企业做大做强。要加强和兄弟物管公司合作，共用部分资源，节能增效，提高规模效益。只有良好的效益才是公司健康发展的强有力保障，否则只会落入低效益－低素质员工－低质服务－低收益－低效益的恶性循环。

2.3 主动学习相关知识，积极参与社区建设

一是业主要通过各种途径学习物业管理相关内容和政策、法规，明确政府（社区居委会）、物业管理企业、业主各自的权利、责任和义务,这样才能保护自己的合法权益，也能监督物业管理的日常工作，对物业企业提出改进意见、建议,规范和提高了物业管理企业的管理服务行为和质量。通过学习，要认识到自己作为物业消费者应具有的权利和义务,转变“少花钱,多享受”及歧视物业公司的错误观念,树立“物业服务也是消费”的商品经济观念和“平等”的法治观念。

二是积极参与社区建设，支持业主委员会的工作。要明确社区建设是一项综合工程，需要各方的共同努力。物业管理是涉及全体业主长远利益的大事,需要全体业主共同关心和支持,并主动配合物业管理服务工作的开展。业主委员会是广大业主的代言人，没有大家的支持，业委会的工作就无法全面开展。通过业委会这个平台，业主才能更好的和物业管理公司沟通、交流意见，加强对物业管理单位的日常运作，促进和谐社区的健康发展。

参考文献

［1］陈德豪，当前我国物业管理存在的问题及解决对策［Ｊ］.经济师，2005.

［2］周明侠.互联网扩散的社会建构分析［Ｊ］.求索，2004.

［3］高凯翔.物业管理在构建和谐社会中该如何发挥作用［Ｊ］.北京房地产，2007.

［4］赖一飞,李立.论构建和谐的物业管理社区［Ｊ］.科技创业，2007.

作者：张玉阳

物业管理公司的经营策略论文 篇2：

物权法时代物业服务公司经营探讨

[摘要] 随着《物权法》时代的到来，物业服务公司应如何应对？本文通过分析《物权法》对物业服务公司经营管理的影响，提出了市场定位、专业化服务、业主资源经营和节约型物业服务的经营策略。

[关键词] 物权法 物业服务公司 经营策略

2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过《物权法》, 自2007年10月1日起施行。《物权法》的出台，必将对我们的经济和民生产生重大的影响，其中包括物业管理服务和物业管理企业的经营、运作及其模式、形态等。

一、《物权法》对物业服务公司经营管理的影响

1.管理模式多元化。《物权法》规定了三种物业管理的模式，其一为业主自行管理；其二为委托物业管理企业管理；其三为委托其他管理人管理。物业管理多元模式打破了我国原有的物业管理单一格局，突显了“财产即自由”的立法精神，使业主有了更多的选择自由，客观上推进了物业管理的市场化进程，加剧了物业管理市场竞争的广度和深度。

2.企业定位将发生变化。根据《物权法》的规定，物业管理公司的角色必须从小区“管理者”转变为“服务者”。 在《物权法》增大业主解聘物业管理公司的权利后，物业管理企业只能靠提升自己的专业化服务水平来赢得业主的青睐，这是挑战也是机遇。

3.服务对象、内容和范围变化。《物权法》对其物权进行了清楚地界定,对区分所有建筑物专有部分的专有权,区分所有建筑物共用部分的共有权,以及建筑物区分所有权人的管理权，均做了明确规定。尽可能避免与减少业主、开发企业、物业管理企业三方之间因服务内容、经营范围不明确、物业产权不清带来的矛盾纠纷。

4.服务水平亟待提高。《物权法》实施后，由于业主消费意识和维权意识将得到很大提高，物业管理企业要想赢得项目的管理权，就必须在服务水平上下足功夫，不断提高自己的服务水平，以获得业主的认可。因此，《物权法》实施后，许多物业管理企业迫于生存压力，将被迫努力提高服务质量。

二、物权法时代物业服务公司经营策略

随着物业管理市场化进程的加快，市场竞争日益激化，以及新的房地产形势的发展，经营越来越被提到物为管理企业的日程上来，物业服务公司要得以快速发展，经营将是一条必由之路。

1.准确的市场定位。市场,是企业生存和持续发展的立足之本。作为物业服务这样一种新兴的又是微利的行业,站稳或扩大市场份额更是至关重要。物业服务公司中其服务水平和服务特色各不相同，有的擅长收益性物业服务,有的擅长新建住宅小区服务,有的以规范化的服务著称,有的以社区文化建设而出名。公司的经营者应明确公司目前在市场中的位置和希望占据的目标市场,寻找企业发展的市场机会, 主动走向市场参与竞争, 并在市场竞争中给自己定好位,突出自己的优势, 提高企业的经营效益。

2.专业化服务模式。实行“ 一体化“ 服务管理是一个把管理治安、车辆、卫生、绿化、维修、公共设施、社区,有偿服务、装修管理等交由管理处统一指挥, 统一管理。在这种服务模式下, 物业管理的成本仅就员工薪酬一项, 就是一笔庞大的开支，以中型的住宅小区为例各类人员通常配备, 不仅工资开销大更因这些人员素质良莠不齐，工作范围得不到扩展，个体能量得不到充分发挥，劳动价值得不到延伸, 造成人力资源的严重浪费, 其结果便是导致亏损严重，形成收支恶性循环，服务质量也很难提高。物业管理发展的趋势之一就是专业化分工越来越细，物业服务公司为了降低成本，提高效率和竞争力，将一些专业工作对外委托。物业服务公司也可以根据自身的管理特长和资源优势，成立专业化的队伍，承接其他物业服务公司或其它行业的相关业务或工程。这种社会化专业化的经营模式, 不仅能最大限度地发挥人力资源优势和专业优势有效地降低服务成本, 更能提升服务的整体水准减少业主对因服务期望值的落差而产生的投诉。

3.业主资源经营。从目前物业服务行业的经营状况来看,仅靠物业管理服务费收入,大多数物业服务公司只能维持微利甚至亏损,物业服务公司只有开展综合经营服务,广泛有效经营业主资源,才能增加物业服务公司的收入,提高物业服务公司的经营管理水平,使得企业长期稳定发展。业主拥有极其丰富的资源，这些资源都可以通过有效的经营活动带来收益。业主资源经营包括如下几方面：一是社区商业经营，社区商业经营项目十分丰富，如娱乐、中介、商店等。社区商业拥有稳定的客源，管理费用不高，能够灵活转变经营内容，故经营成本及经营风险随之降低。社区商业经营在物业服务区域内相当普遍，其运作也基本成熟，但物业行业的介入很浅，有待于进一步提高。二是社区网络与电子商务。物业服务公司作为社区的管理和服务提供方，完全可以利用社区网络系统达到服务目的和商业目的。物业服务公司与消费者之间的距离很近，而这是社会上的电子商务所远远不及的，物业服务公司也易取得消费者的信任，在诚信方面具有先天优势。可以利用社区网络为社区的服务提供方便，如社会电子商务的配送业务。三是业主财产资源的经营。物业服务公司在物业租赁方面具有先天的优势，它几乎不需要付出任何代价即可及时掌握房屋信息。物业服务公司还可采取企业之间的联合、与中介代理公司的合作等措施，在物业租赁方面有所发展。另外还有“二手物品”的经营等。这些资源都可以通过有效的经营活动带来收益。

4.节约型物业服务。我党号召建设节约型社会, 我国住宅使用过程中，存在严重的资源浪费现象。因此,需努力建设节约型物业管理,以节能、节水、节材、资源综合利用、改善物业管理区域环境、延长物业使用寿命、倡导节约型生活方式为重点，以观念创新、服务创新、管理创新和科技进步为动力，以提高资源利用效率,实现物业管理运作以尽可能少的资源消耗获得最大的经济效益、社会效益和环境效益。如在干旱地区可以通过选择种植生命力强,抗干旱的植物来节水。物权法时代，物业服务公司想在这激烈而残酷的竞争中发展、扩大，必须通过有效的经营策略，才能获得更多的效益，同时物业管理行业经营的总水平一定会得到很大的提高。

参考文献：

[1]高富平:《物权法》.[M].北京.清华大学出版社,2007

[2]翁国强:《《物权法》对物业管理行业影响深远》[J].城市开发（综合版）,2007(3)

作者：吴　飞

物业管理公司的经营策略论文 篇3：

建筑的4S服务

摘要：受汽车4S店运营模式在世界范围内普及的启发，联想到房地产业在国内飞速发展但是目前没有定期的建筑全方位检查、保养、维修的服务，由此构想出建立一项“建筑的4S服务”，为房屋提供生命周期内全方位的检查、保养、维修三项服务。“建筑的4S服务”体系建立在现今物业管理的基础上，是物业管理的转型趋势，有一套更加完善的房屋检查、保养、维修的体系，其更重要的意义是推动物业管理向更高层次迈进，能够为业主提供更上档次、更全方位、更专业的服务。

关键词：物管转型；“建筑的4S服务”；推陈出新；健全体系

一、房产发展呼唤新的物业管理——“建筑的4S服务”

随着住房商品化的逐步实施和住宅私有化程度的提高，人们对物业的维修、养护及安全防范需要更加专业化的管理与服务。然而物业工作的低效率和服务的局限性，如小区垃圾处理不当，电梯损坏不维修，小区安保工作不尽心、只能服务公共部分，私人空间服务空白等问题不能满足业主期望：另外一方面业主对物业的不重视的及不配合也让物业公司工作难度加大。这样一来，使得物业管理在人们心中的形象和地位已经到了不可修复的境地，这样的恶性循环给人们的生活造成了极大的不便。物业管理行业与业主之间矛盾不断，物业管理需要转换经营方式，采取创新的模式改善自己的服务。

相对于高速发展起来的房地产市场来说，房屋维修没有一个健全的体系切实的做好房地产售后服务。第一，房屋问题的维修主体——施工单位只有在出现明显的质量问题之后才会修理。不仅不能在第一时间解决，而且在维修时间上（结构5年，防水2年）和维修范围上（结构和防水）均有极强的限制性。第二，开发商考虑到对房地产投资后若没有好的物业则无法保证房屋的保值。会很快面临房产提前残旧的负面效果，残旧的房屋在市场中竞争力小，开发商失去投资意向，这样会制约房地产的发展。第三，随着时间的推移，房屋问题会更加频繁，居民家中的生活设施设备老化严重，业主只能等这些安装设备出了问题之后再找维修队或者找相应的厂家维修，这种方式程序十分复杂且等待时间长，影响人们日常使用。

所以，传统落后的房地产维修管理模式和传统的物业管理模式已不适应现代化楼宇维修管理的需要，房地产业近年来的迅速发展呼唤着与之相适应的新的售后服务方式。它要求物业管理机构用优质、全面、综合的服务创造一个舒适、和谐、安全、放心的居住环境。

“建筑的4S服务”正是针对这一情况，它提供房屋日常检查、保养、维修服务。日常检查可以排除房屋因年久失修而产生的安全隐患，及时处理某些突发事件。防止一些不必要的危害发生：日常保养在提高房屋使用舒适度的同时保持房屋的“生命力”，减少老化速度，达到使房屋保值增值的目的：维护服务可以“一把手”包办大多数业主的修房问题。将繁琐的修房程序简化，有效解决现今业主修房复杂且难的问题。

二、建筑“4S”服务的解读

（一）建筑“4S”服务的总体论述

此项服务建立在物业管理的基础上，是物业管理服务的延伸和发展趋势。它扩大了物业管理的服务范围，弥补了物业管理的“漏洞”，使其服务模式改进并上升到更高的层面。“建筑的4S服务”通过高端的设备，高科技技术人才，专业的服务理念，从更专业、更高效、更完善的角度出发，对建筑物进行定期的检查、保养、维修，准确地为消费者排除各种安全隐患，保障房屋的“健康状态”，让业主更加省心，更加放心，更加安心。

（二）房屋“4S”服务的竞争力论述

“建筑的4S服务”是建立在物业管理的基础上，有着独特的优势。首先它在物业管理的基础上建立起来，无疑拥有物业管理的客源，有客源的保障是服务产品能够盈利的最基本条件。其次。它的竞争对手主要是一些维修、装饰公司。在房屋“4S”店没有兴起之时，这些维修公司占据着主导作用，一直是人们的首选。但这些公司的维修服务有很强的局限性：只能维修特定的设备或部位：只有坏了才能进行事后的维修：不能对房屋进行定期检查而无法排除一些设备潜在的安全隐患：无法对安装设备进行保养使得房屋老化加快，不利于房屋保值。而维修公司的这几项缺陷，正是建筑“4S”服务的优势所在。所以建筑“4S”服务站在物业管理的“肩膀”上。以其独特新颖、细致贴心、全面周到的服务模式在市场竞争力方面占有极强的优势。

三、建筑“4S”服务的具体描述

建筑“4S”服务含有三项基本内容，检查、保养、维修。三项工作在没有突发情况下的工作流程大致为：检查小组进行检查工作并做记录一对需要保养的部位进行保养一对于需更换和维修的部位应反馈至物管公司公司进行方案讨论一派遣人员进行维修。在有突发情况下的工作流程大致为：业主向物管公司反馈情况一公司派人检查一检查之后讨论维修方案一进行维修。三项基本内容的描述如下。

（一）住宅检查服务

检查内容，如图1所示。

检查时间：房屋检查有定期检查和突发性检查。定期检查要求检测小组在规定时间内联系业主并在约定时间之内对其所负责的住宅全方位检测并做好检测结果记录：突发性检测是即使在未规定的时间内但由于住宅出现突发问题对其进行检查。

检查人员：物管公司应设立“常年维护队”，“常年维护队”需要有扎实的专业知识和工作经验。维护队队长组织好全队展开高质量的检测服务工作。公司管理层随机对维护队的检测质量进行抽查并形成考评报告，队长的工资与考评报告联系起来。以此来激励维护队认真工作，从而提高检测工作的质量。

（二）住宅设备更换、保养服务

更换、保养内容：更换内容是在房屋检查的基础上，对已达使用年限或即使未达使用年限但老化严重，预计会产生安全问题的设备进行更换。主要包括的内容与检测工作内容相同。

更换、保养时间：更换是在检查出问题之后检查员将信息反馈至公司，公司做好更换工作的准备，安排好更换人员、购置好更换设备。准备工作做好之后公司便调配人员对问题部位进行更换。

（三）住宅维修服务

维修内容：房屋维修内容包括了房屋室内的土建方面和各种安装设备的全面维修。土建方面主要是修补裂缝，踢脚砖脱落后的重贴，维修窗户及护窗安装：设备主要包括吊顶的灯管更换，老化电线拆除安装，坏插座重新安装，空调、采暖、通风设备的维修，内墙乳胶漆补涂，室内地板维修保养：用水房间给水管道和排水管道开裂或老化的拆除安装；厨房的水龙头、热水器、锅灶、洗菜盆、灶台面砖、油烟机的维修：卫生间的洗浴用品及给水配件维修。

维修时间：维修分为定期性维修和突发性维修。维修程序是在常年维护队提供了检查报告之后，管理部门讨论维修方案，方案确定之后通知相应的维修人员准备并在约定的时间内进行维修工作。

维修配件：房屋维修时会用到的维修构件和更换设备需要提前预备，在对供应商进行综合信用评价后选择供应商进行合作。

四、“建筑的48服务”的市场意义

从房地产市场方面来说，好的物业直接影响房地产开发经营的前景。第一，良好的物业管理可延长物业的使用寿命。可以充分发挥物业的使用价值，有利于物业保值增值。第二，优质的物业管理是与房地产综合开发的经济体制改革相适应的，它使房地产开发、经营、服务有机地结合起来。有利于房地产市场的发展完善和房地产的销售推广。第三，完善的物业管理能够充分发挥物业设施与环境结合产生效益的功能，可使得业主和用户住得安心，增强他们对房地产开发企业的信心，建立房地产综合开发企业在公众中的良好形象，有利于提高房地产综合开发企业的声誉。

欣欣向荣的房地产业保证了房地产服务业的发展，在现今物业管理不佳的市场背景之下。物业管理企业要想做大做强，应当抓住机会突破旧的管理服务模式，采取创新的模式提升和改善自己的服务，转换经营方式，寻找新的利润增长点，开拓市场，与时俱进，提升市场价值。

“建筑的4S服务”作为物业管理的一个新的模式，建立在物业管理的基础上，提供比物业更加全面周到的服务，随时随地保证房屋的“健康”状态，免除业主后顾之忧，提供好的工作、生活环境，解决目前的修房难、养房难等问题，同时扩大了物业管理的经营范围，大大提高了物业管理的盈利能力，是物业管理服务的延伸和发展趋势。“建筑的4S服务”的模型能够促进物业管理弥补“漏洞”而提升到更高的层次，是房地产服务行业创新的物业管理服务体系。

物业管理公司不妨对本文论述的“建筑的4S服务”进行深入的思考。通过查资料、发问卷、搜索信息、走访用户等途径。得到数据及意见加之进行市场分析、风险分析、经济分析等，对其进行商业计划调整、经营策略分析、风险预期，通过充分的探讨和论证为实践创新的商业构想总结一个完善的知识理论指导体系，让创新的构想不是空想。在理论体系的指导下，再通过各方面的努力，创造出合适的商业模型，在各方面准备完善之后，通过实际行动把创新的服务构想设计成为成功的运营过程，为物业管理公司带来更多潜在的商业价值和社会价值，最终实现从物业管理公司到健全的“建筑4S服务”的完美转型，将物业管理推向“建筑4S服务”，逐步占据一个有力的“建筑4S服务”市场是完全可以做到的。

参考文献：

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[2]秦永红.物业维修管理探析[J].中国市场，2008（27）.

[3]鲁吉莉.房地产物业管理存在的问题及对策研究[J].科技创新导报，2011（05）.

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[5]王传涛.业主“习武维权”凸显物业生态之乱[N].新华每日电讯，2014-10-09.

[6]田永刚.以先进理念铸就物业新标杆[N].中华建筑报，2014-09-23.

[7]李淑萍.我国房地产发展现状分析[J].商业文化（下半月），2012（03）.

（作者单位：西华大学建筑与土木工程学院）

作者：吕超等