基于知识共享的保险企业文化构建

2022-09-10

1 引言

随着时代不断发展, 市场环境日新月异, 激烈的商业竞争对于保险企业文化建设与发展提出了新的挑战。基于知识共享的企业文化构建不仅实现了企业文化的与时俱进, 又时刻保持着知识储备的先进性和时代性。保险企业组织成员在共同遵循的价值观念和行为方式中进行知识共享, 不仅仅是将知识储备上升到文化的高度, 也是对企业文化建设提出了新的构建理念。

2 基于知识共享的企业文化特征要素

2.1 分享知识与团结合作

知识分享的基础是建立在团队成员沟通顺畅的意愿之上, 这就要求团体呈现合作团结、互利共赢的文化趋向。团队成员具备这样的工作理念, 即个人要在团队中发挥更大的作用, 只有企业成功了才能实现个人的荣誉及存在价值。俗话说团结力量大, 只有每个团队成员与其他成员共同努力, 在努力中实现经验和知识的分享, 才能实现一加一大于二的效应。因此, 在团结合作的前提下进行知识的分享, 是基于知识分享的企业文化特征要素之一。

2.2 鼓励学习与相互学习

为了营造企业良好的学习氛围, 就要加大力度增强每个人之间的相互交流与沟通, 从而学习他人的长处和闪光点。在这样的过程中, 团队成员不仅学习到知识, 还扩展了看问题的角度及视野。特别是通过实际工作案例的分享和互动, 利用头脑风暴法使团队成员之间扬长避短、获取灵感。一方面, 不仅仅是知识和经验的积累, 另一方面通过收获灵感提升内在继而激发学习热情。

2.3 民主氛围与开放环境

如果想实现这种知识的共享, 势必要有一定的文化氛围, 比如轻松活泼、互信民主等, 在这种氛围下, 团队成员才能就彼此的观点和看法进行坦诚交流, 与他们相互学习借鉴, 增加双方的价值视野和内在积累。

2.4 互信与互助

知识共享所实现的企业文化融入, 重要的是建立在互信与互助的氛围基础上。这样相互之间的氛围与渠道能够使团队成员彼此顺畅的交流信息和传播信息。而对于信息内容之间的交流和分享都是要通过互助实现, 无论是信息传递者还是信息传递方向, 都要实现一种顺畅。只有这样, 团队成员之间才能将企业文化通过具体的实践领会提升和具体实现。

3 保险企业文化的内容及特征

保险企业文化是指在保险企业不断发展的过程中, 团队成员之间逐渐形成的共同价值观以及与企业发展模式相适应的行为规范, 是通过团队成员的活动和思维塑造的文化意识形态。保险企业文化与一般企业文化本质并无太大差异, 都是企业的“血型”, 更是企业发展的灵魂, 关系着企业的运转模式和发展战略方向。但作为一个特殊的独立的行业, 保险企业也有自身鲜明的特色, 包含着不同的内容及特征。

3.1 保险企业文化的内容

(1) 精神文化。保险公司是一个特殊的行业, 体现的是对员工“以人为本”和对客户“服务至上”的经营理念、价值观、管理哲学等内容。保险企业的发展壮大主要是依赖于企业员工的工作能力, 激发这种能力的内在就是精神文化的指引。

(2) 产品文化。由于保险业是特殊的服务行业, 所能体现销售的产品就是保险合同, 这是遵循保险业的理念和原则进行设计, 能够约定投保人与保险人之间义务关系的协议。这种产品文化一定要体现出保障功能及规范功能。这样才能有效地预防风险发生, 提升产品种类, 满足客户需求, 最后形成规模竞争力。

(3) 制度文化。任何企业在运转的过程中都要遵循一定的规章制度, 用来规范企业员工的自身行为, 维持运行制度。在保险企业中, 由于员工工作内容和性质的特殊性一般会分为内勤和外勤, 内勤负责人事、行政、外联、培训、统计、理赔等, 外勤负责保险产品的销售、外出理赔勘察、客户服务等, 这些工作都需要用规章制度来规范工作行为。这样由于制度形成的文化能够使企业员工在潜意识里树立行为准则, 发挥企业制度的最大功效。

(4) 风险管理文化。保险企业的重要特征就是针对风险进行的防范性管理, 本质就是经营风险的企业机构。如果企业本身不能具备相应的承担能力, 那么是无法实现销售产品的过程。这就要求保险企业员工进行销售产品时要树立很强的风险管理能力和风险意识。这种意识形态的培养不能单独依靠硬性的规章制度, 还需要管理文化的形成和熏陶。

3.2 保险企业文化的特征

与普通的企业文化不同, 由于保险类企业具有自身的工作特殊性, 企业文化也具有自身独特的特点, 具体包括约束性、潜移默化性、渐进性和延续性。

结合以上对知识共享企业文化要素和保险企业文化内容及特征的分析, 结合保险企业实际工作特点和内容, 要想实现基于知识共享的保险企业文化构建, 就必须从以下各个要素层面进行构建, 即利用分享知识与团结合作加深潜移默化性的精神文化;引用鼓励学习与相互学习形成渐进性的产品文化;创造民主氛围与开放环境实现约束性的制度文化;借助互信与互助构建延续性的风险管理文化。具体如图所示:

摘要：知识共享体现的是一种企业员工共同参与和认可的行为过程, 是建立在企业合作理念和行为准则一致的基础上, 实现知识共享的企业文化构建, 对企业文化的整合能够更卓有成效。本文分析了基于知识共享的企业文化特征要素, 结合保险企业文化的内容及特征, 最后构建了基于知识共享的保险企业文化整合框架, 以期为保险类企业文化的相关研究提供更多思路。

关键词：知识共享,保险企业,企业文化