珠宝企业经营管理论文提纲

论文题目：J公司运营管理优化策略研究

摘要：随着国家经济的飞速发展,人们生活改善及消费需求升级,我国珠宝行业复苏并迅猛发展,已形成国际品牌、香港品牌、本土品牌三足鼎立的竞争局面,但国内市场的不成熟和巨大的成长空间,仍给中国本土品牌创造了机遇。在渠道下沉和圈地竞争下,品牌集中度增大,甚至不少省份的三四线城市都有十几家珠宝专卖店,周大福、老凤祥、明牌、老庙专卖店等呈一字排开。近年来湖南珠宝卖场大店模式遭遇尴尬,小店却疯长,大量湖南本土品牌纷纷扩张开设临街店铺。如何在竞争中占领先机,珠宝销售企业必须具备系统竞争力,在客户管理、流程优化、团队建设和财务管理等运营管理能力上具备一定优势。J公司作为一家创始于深圳扎根于湖南本土地级市的珠宝销售企业,经营着9家连锁直营门店,如何从家族式管理走向科学运营管理,如何能借上东风分一杯羹?管理层认识到如果没有合理有效的运营模式及运营管理,即使销售模式高效,也会因为缺乏持续而优质的产品服务供应,使销售模式变得空心化。因此本文将探讨如何优化J公司运营管理,帮助实现其在湖南地级市品牌中的居前地位,提升企业经济效益,增强市场竞争力,夯实发展根基,激发企业的经营活力。本文参考前人学者在运营管理的研究成果基础上,对J公司运营管理优化策略进行了探究,取得了以下研究成果:1、运营管理理论内容概述。首先是描述运营管理理论概述及发展趋势,然后是分析国内外研究现状,以及了解国内学者专家在中国珠宝行业运营管理方面的研究成果。2、对J公司运营管理现状及存在的问题分析。主要运用PEST分析和波特五力模型两个工具,并且审视J公司自身内部环境,主要从产品、库存、团队、资金管理四个方面进行分析,总结出J公司经营过程中存在的亟待解决的问题。3、对应提出J公司运营管理优化的相关策略。包括完善客户服务、提升管理内部挖潜、加强团队建设、优化财务管理四个方面。4、对J公司运营管理优化策略的效果进行分析。取得了客户服务质量提升、存货管理得到加强、人力资源得到优化、内控管理得到加强和完善、与上游供应商的合作关系更加巩固等效果,为公司的发展提供参考以及对行业发展提供借鉴意义。

关键词：销售管理;运营管理;优化策略

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

Abstracts

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究的目的和意义

1.2 国内外研究现状综述

1.2.1 国外研究现状综述

1.2.2 国内研究现状综述

1.2.3 研究述评

1.3 论文研究的内容

1.4 论文研究思路与方法

1.4.1 研究的思路及框架

1.4.2 本文的研究方法

第2章 运营管理的相关文献综述

2.1 运营管理的概念、特点和意义

2.2 运营管理的主要内容

2.2.1 客户管理

2.2.2 商品进销存流程

2.2.3 团队建设

2.2.4 财务管理

2.3 运营管理的最新发展趋势

2.3.1 信息化

2.3.2 供应链管理

2.3.3 柔性运营系统

第3章 J公司运营现状及问题分析

3.1 J公司简介

3.1.1 企业经营概况

3.2 J公司宏观运营环境分析

3.2.1 宏观环境分析(PEST分析)

3.2.2 行业竞争结构格局分析(波特五力模型)

3.3 J公司内部环境分析

3.3.1 内部资源分析

3.3.2 公司能力分析

3.4 J公司运营管理的主要问题分析

3.4.1 目标消费群不明确及产品同质化严重

3.4.2 滞销品种类多且库存积压严重

3.4.3 人力资源管理落后且员工流失率高

3.4.4 营运资金使用效率低下且企业融资难

第4章 J公司运营管理优化策略

4.1 完善客户服务

4.1.1 分析定位目标消费群体

4.1.2 引导消费尝试定制服务

4.1.3 推行关系营销

4.1.4 改善销售服务流程

4.1.5 加强服务中风险管理

4.1.6 加强售后服务

4.2 提升管理内部挖潜

4.2.1 推行标准化管理

4.2.2 优化商品进销存业务流程

4.2.3 加强库存管理

4.2.4 科学处理滞销库存

4.3 加强团队建设

4.3.1 加强人才梯队建设

4.3.2 改进和完善员工激励机制

4.3.3 丰富团队活动增强凝聚力

4.3.4 加强业务学习和技能培训

4.3.5 引入员工持股计划

4.4 优化财务管理

4.4.1 存货成本控制优化方案

4.4.2 销售费用控制优化方案

4.4.3 营运资金管理优化方案

第5章 J公司运营管理优化策略应用效果分析

5.1 客户服务质量得到提升

5.2 存货管理得到加强

5.3 人力资源得到优化

5.4 内控管理得到加强和完善

5.5 与上游供应商的合作关系更巩固

第6章 总结与展望

6.1 总结

6.2 展望

参考文献

致谢