二十一世纪质量管理模式——卓越绩效管理

“卓越绩效”脱胎于美国波多里奇国家质量奖, 反映了当今世界现代化管理的最新理念和方法, 其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动, 追求卓越的经营绩效。一个追求成功的企业, 可以从管理体系的建立、运行中取得绩效, 并持续改进其业绩、取得成功。但成功不等于卓越, 卓越绩效管理模式为一个成功企业从优秀走向卓越构建了平台。为了适应经济全球化和国际竞争的需要, 2004年国家质检总局在总结中外质量管理成功经验的基础上, 向社会发布了卓越绩效评价准则国家标准及其指导性技术文件, 标志着我国新时期质量管理新的发展。卓越绩效模式经过近20年的多次修订, 始终保持了与先进质量管理理论和实践的同步发展。它的作用可简单描述为:一个完备的卓越经营模式;一个系统的绩效评价方法, 一个科学的改进工具, 是企业各类管理系统和工具的整合优化再造。

“卓越绩效”是一组综合的组织绩效管理模式。体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与发展趋势, 它源自全面质量管理的基本思想和方法, 是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化, 也可以说是对全面质量管理的创新和发展。《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准, 对企业提出了更高的要求, 它强调质量对组织绩效的增值和贡献, 它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式, 并通过量化指标来评价企业卓越经营的业绩, 为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。

推行卓越绩效管理, 是经济全球化形势下, 各类组织实施可持续发展战略, 在追求卓越管理经营带来的绩效和业绩的同时, 承担一定社会责任的共同要求。这种要求在实践中, 同质量激励机制相结合, 逐步形成了21世纪质量管理的重要发展趋势。当前, 我国经济正处于由外延扩张向内涵提升转变的重要时期, 总体产业发展情况良好。同时, 也存在着产业层次较低、产品科技含量低、企业自主创新能力弱等问题。特别是在全球金融危机不断蔓延的形势下, 企业进入了一个追求卓越、优胜劣汰的时代。只有加快产业结构调整, 进一步转变经济增长方式, 积极参与市场竞争, 在全面协调的可持续进程中, 追求卓越质量, 增强竞争实力, 有效提高产品质量和质量管理水平, 才能使企业立于不败之地。

笔者认为, 在全球化市场中, 企业要想永续经营, 必须在构筑有效的领导体系、确定战略定位、提高自主创新能力、精细化过程管理、人力资源管理上有所建树。

1 构筑有效的领导体系

企业为了实现卓越绩效, 领导层必须首先承担义务或任务, 领导的工作对于企业实现卓越绩效起着决定性的作用。具体而言, 一个企业要构筑起有效的领导体系, 必须做好以下几个方面的工作:企业的最高管理层必须明确企业所遵循的价值观、使命和愿景;进行有效的沟通;营造氛围促进企业可持续发展;率先垂范, 做卓越绩效价值观的倡导者和推崇者;恪守道德规范;承担社会责任, 支持公益事业。

2 找准自己的战略定位

企业在市场上的位置决定了战略方向, 没有战略定位的企业犹如在大海中迷途的航船, 最终会被海浪吞噬。一个清晰的、经过充分沟通的战略计划, 指出了企业获取成功、完成其使命和愿景所必须采取的方向。一个被全面展开和理解的战略计划会为企业中的每一个人指引方向。企业的战略制定得越好, 战略执行得越得力, 就越有可能成为市场的佼佼者。这样的企业管理称之为卓越的管理。

3 提升自主创新能力

自主创新绝不只是口号, 而应落实于企业的经营与文化中, 利用一次次创新思维模式的飞跃, 不断创造出新的经营理念。随着市场竞争日趋激烈等外部环境的不断变化, 企业经营弱利化、微利化状况日益凸显, 传统的经济增长方式显然已经不能适应企业新一轮的发展要求。怎么办?只有紧跟市场节奏, 不断调整自我, 加快改革创新, 开辟更大的市场。通过对宏观环境、行业和市场环境、竞争环境等各类经营环境进行分析, 用持之以恒的自主创新和具有较高科技含量的产品支撑, 促进企业持续健康发展。

4 精细化过程管理

过程管理是提高绩效的基础, 是现代企业管理最基本的方式之一。它涵盖了企业的所有活动, 涉及企业的所有部门, 并聚焦于关键过程。过程管理包括过程策划、过程实施、过程监测 (检查) 和过程改进 (处置四个部分, 是企业落实战略目标和战略规划, 实施持续改进和创新, 为利益相关方创造平衡的价值, 进而履行企业使命和实现组织愿景的基本途径。对于一个追求卓越的企业而言, 过程是因, 结果应是有因之果, 应当通过追求卓越的过程创取卓越的结果。在这方面, 生产过程管理控制至关重要。通过对系统结构、人员组织、运行方式、市场供求等方面的变革和精细化管理, 使生产系统能很快适应需求的不断变化, 并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简, 进一步优化实施过程中的各个环节, 提高过程的有效性和效率, 实现企业利润的最大化。

5 人力资源管理

人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。企业的人力资源中蕴含着巨大的潜能, 要使其转化为现实的能量, 必须把企业的人力资源管理看作为一项具有战略意义的管理职能, 必须服从并服务于企业的战略目标和行动计划的要求。企业职位的设计必须均衡地满足顾客、雇员以及企业的利益;企业的薪酬和奖励制度要与员工的激励和高绩效的工作相适应;要将决策授权, 以使他们更具有主动性;营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境。

“卓越绩效”进入我国以来, 始终与中国企业质量管理的实际情况相结合, 强调坚持全面、协调、可持续发展的原则, 强调战略和资源, 强调企业的社会责任和建立诚信体系等, 这一理念正契合了科学发展观的指导思想。当然, 卓越绩效模式的形成绝非一蹴而就的事情, 需要企业在今后的发展过程中根据自身实际, 不断完善和改进, 以实现真正意义上的卓越。相信随着越来越多的企业运用卓越绩效管理模式, 我国企业的整体质量水平一定能得到显著提升。

摘要：“卓越绩效”反映了当今世界现代化管理的最新理念和方法, 我国自推行卓越绩效管理模式以来, 强调坚持全面、协调、可持续发展等理念, 正契合了科学发展观的指导思想。在全球化市场中, 企业要想永续经营, 必须在构筑有效的领导体系、确定战略定位、提高自主创新能力、过程管理、人力资源管理上有所建树。

关键词：卓越绩效管理,领导体系,战略定位,自主创新,过程管理,人力资源