业务年终总结新年计划

在人生的旅途中，我们总是在不断的征程之中，一项工作的结束意味着新的工作的开始，而只有好的计划才能让我们在新的工作中找准方向，那么什么才算一份好的计划呢？以下是小编精心整理的《业务年终总结新年计划》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：业务年终总结新年计划

商场年终工作总结及新年工作计划

商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效„„使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作：

1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。

第二篇：2009研发部年终工作总结和新年计划

一、开发计划及完成情况(见附表

1、2)

二、管理及流程的规范化

伴随公司ISO9000的培训与推广，部门内部管理开始走向规范化，我们制订了适应本部门及公司的研发设计开发控制程序。从推广开始我们基本按照设计要求流程进行，推出的新产品及改型产品有进行设计开发立项，通过方案、样机、试产等评审会议来提高产品研发成功的速度，完善产品质量与性能。

与其它兄弟部门的沟通方面，流程上在2008年是以研发为中心对各部门都输出资料及样机的模式，常会出现工程、生产、财务、资料使用版本不同步，造成一定混乱。在公司的调整下，转变为以销售为主导，工程为唯一交接部门的流程，保证了产品资料的唯一性及更新的同步性。在部门协作上积极帮助各部门主导培训工作，先后给销售部、国贸部及海外客户维修人员、售后服务部组织的经销商维修人员，进行过数次系统的产品知识及技术知识培训。还曾帮助国贸部处理海关报关中的技术性工作，通过跟商品检验检疫局的交流与沟通，使在海关停留的货物最终出货。

工作安排上，由08年的两个大项目小组(MOSFET组和IGBT组)分为四个项目小组，按照设计开发控制程序各自负责项目的整个流程，输出规范的文件到文控受控，合格的样机交接工程部，相比08年分工更细，工作内容更专业。

总体来说，2009年研发部是刚开始走向规范化的一年，也还有许多制度尚未建立，现有的设计开发控制程序也不是很完善。为了进一步提高研发部的管理水平，增强团队的凝聚力及激励员工的创新热情，新的一年我们计划如下：

三、标准化方面

1、研发输出资料的标准化，现阶段每个项目负责人输出的资料的格式，工艺标准，数量及种类很不统一，更新不及时，部门内无人整理及汇总。最新的、准确的资料很多都只是在相关项目负责人的手上和人脑中，没有规范的准确的集中保存，给公司生产、海外客户需求和经销商需求维修资料带来诸多不便。2010年将指定专人负责此事，主要对原理图、PCB、配件外协加工图、更改通知单在文件制作方法上制订统一的输出标准，经标准化专人确认后连同电子档一起输出到文控。同时制订研发必须输出的文件目录、要求项目负责人输出齐全。

2、产品的标准化，现已批量生产的机型，在客户订单的要求中经常有增加功能及配置的情况，经过更改后的产品整体性不强，临时性的方案、修修补补的模式比较多。使生产效率降低，出错机率高，可靠性降低。在09年底已和国贸部制订出统一标准，综合所有客户的要求将现有华意隆常规机型进行一次整理，做成标准机，采用减功能的模式满足不同客户的需求，将在2010年付诸实施。(见附表3)

四、设计人员技能提升及培训：

1、购买产品设计相关的书籍资料，建立研发图书库，便于设计人员查询和学习。

2、各项目负责人工程师、研发经理、技术副总轮流讲课，每周一次内部培训，加强各项目组的人员间的技术沟通、相互学习，提升研发人员的知识水平。

3、鼓励研发人员到外部培训机构参加和产品相关的技术培训，跟上班时间有冲突的可酌情安排调班的方案。

五、进一步完善研发管理制度

现阶段的设计开发控制程序不能满足设计人员的所有工作及业务，还需完善及增加新的控制程序。

1、在量产后的设计变更中经常会出现跟其他部门脱节的现象，导致物控增加呆料、采购无法保证交期、生产更改秩序不能有效控制，我们将要制订出设计变更控制流程，把工程、生产、PMC采购的综合意见考虑进去才能正式更改。

2、研发的小而简单的设计项目和老产品改良的项目如果按照现行开发控制程序进行，会太繁琐，导致产品研发周期太长，效率较低，须制订出相适应的设计开发控制程序。

六、研发成本的控制

主要在材料方面现阶段存在一定浪费性，每个实验完成后就丢到一边，其它的实验可用到相同的物料时没有反复利用，又重新领料，即浪费人力，又浪费物料。新的一年将规划出研发材料仓，按照研发项目及编号专项领料，指定负责人进行物料的保管及整理，避免浪费，同时保持环境整齐有序。

汇报人：杨 勇2010-02-03

第三篇：科景公司生技部年终工作总结及新年计划安排

---生产副总颜超

根据公司对基建工作的总体部署和要求，结合2012年基建管理工作的实际情况，对基建工作的规范化管理及进一步作好今后的基建工作，必须认清形势，明确工作思路。今年以来，在公司徐总的坚强领导下，按照建设抓发展，以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，抓管理，依法经营企业，严格管理企业;健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现工作效率和经济效益的全面提高;抓队伍，坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略;健全激励约束机制，调动各方面积极性，实现员工与企业共同进步;提高工作标准和质量，促进公司创新和发展的工作思路。坚持“安全第

一、预防为主”的方针，严格落实各级安全生产责任制，加大安全生产考核和处理力度，确保安全生产工作得到加强。

一、2012年主要基建工作：

变电站部分:

1、金昊110KV变电站(完成接地网敷设等)。

2、小红山110KV变电站(完成接地网敷设等)。

3、塘房35KV变电站技改(土建部分已全部完成)。

4、屏桥35KV变电站技改(土建部分已全部完成)。

5、奎香35KV变电站技改(土建部分已全部完成)。 输电线路部分:

1、220KV嘉润线(已投运)。

2、110KV国能煤矿线(差检修及验投)。

3、110KV小红山线(复测)。

4、110KV金昊线(复测、基础开挖)。

5、国恒铸造临时用电(完成)。

6、10KV克孜西勒克线(完成)。

7、农十师184团10KV换线(完成95%)。

8、农十师184团养殖场10KV线路(完成)。

9、农十师城网10KV电缆工程(完成70%)。

10、2012年昭阳区农网项目(完成21%)。

11、彝良2011年农网项目(完成87%)。

12、彝良2012年农网项目(完成23%)。

13、镇雄2011年农网项目(完成90%)。

14、镇雄2012年农网项目(完成24%)。

15、35kV乌屏Ⅱ回(完成50%)。 报装(用户)部分：

1、 小龙洞偏坡10kV抢修(完成)。

2、 振翔商贸630kVA变压器安装(完成)。

3、 靖安一号沙石场250kVA变压器安装(完成)。

4、 靖安二号沙石场250kVA变压器安装(完成)。

5、 青岗岭沙石场250kVA变压器安装(完成)。

6、 太平乡250kVA变压器安装(完成)。

7、 工商银行昭通分行10kV线路(完成)。

8、 万都国际10kV线路及800kVA变压器工程(完成)。

9、 镇雄煤矿双电源(一期)工程(0%)。

10、青杠岭廉租房工程(完成30%)。

11、大火地35kV乌天线改道工程(完成70%)。

12、35kV乌城线改道工程(5%)。 设计部分：

1、12年农网设计(收口、审查)。

2、13年农网设计(完成、待审)。

3、地震灾后恢复重建(完成)。

4、地震灾后重建(完成)。

5、35kV乌城线改道设计(完成)。

6、35kV乌天线改道设计(完成)。

7、35kV温水电站送出工程设计(完成)。

8、公租房35kV临时变电站设计(完成)。

9、大水溪煤矿35kV变电站设计(完成)。

10、煤矿双电源(一期)设计(完成)。

11、昭阳区房产开发配网设计(完成)。

二、2012年基建工作存在的困难和问题：

工程、设备招投标：

1、变电站设备标严重失误。

2、 变电专家库建设不完善，缺乏专业化的招标队伍。 材料、施工：

1、农网设计材料与实际型号不符合。

2、农网施工安排不及时。

3、农网总体施工计划不详细。

4、农网材料计划存在缺陷。

5、农网材料跟踪不到位。

6、工程开工与甲方的时间衔接不到位。

7、各地项目安全事故呈上升趋势及未引起高度重视。

8、安全管理不到位。

9、材料采购技术(谈判)欠缺。

10、材料采购未及时跟进。

11、设备运输途中出现损坏。

12、项目确定不及时给甲方造成不良影响。

13、指标制定不及时。

14、工程拖延严重，已造成严重负面影响。

15、同流合污、层层(剥皮)转包现象严重。

16、无经营理念，造成工程亏损。

17、部分管理人员未真正从公司利益角度考虑问题。

18、部分现场监管不力，责任心差。

19、未严格照图(照量)施工。

三、2013年主要基建工作安排： 变电站部分:

1、金昊110KV变电站(2013年3月10日进场、7月30日完工)。

2、小红山110KV变电站(2013年2月20日进场、5月30完工)。

3、塘房35KV变电站技改(2013年2月17日进场、3月17日完工)。

4、屏桥35KV变电站技改(2013年2月17日进场、3月17日完工)。

5、奎香35KV变电站技改(2013年2月17日进场、3月17日完工)。 输电线路部分:

1、110KV国能煤矿线(2013年3月5日进场、3月20日完工)。

2、110KV小红山线(2013年3月5日进场、5月30日完工)。

3、110KV金昊线(2013年3月10日进场、7月30日完工)。

4、2012年昭阳区农网项目(2013年2月20日进场，无电 5月30日完工，升级7月30日)。

5、彝良2011年农网项目(2013年2月23日进场、4月30日完工)。

6、彝良2012年农网项目(2013年2月20日进场、6月30日完工)。

7、镇雄2011年农网项目(2013年2月25日进场、4月30日完工)。

8、镇雄2012年农网项目(2013年2月25日进场、6月30日完工)。

9、35kV乌屏Ⅱ回(2013年2月21日进场、4月15日完工)。

报装(用户)部分：

1、镇雄煤矿双电源(一期)工程(2013年2月24日进场、5月30日完工)。

2、青杠岭廉租房工程(2013年2月20日进场、4月30日完工)。

3、大火地35kV乌天线改道工程(2013年2月21日进场、3月21日完工)。

4、35kV乌城线改道工程(2013年2月20日进场、4月30日完工)。 设计部分：

1、13年农网设计(审查)。

2、灾后重建剩余项目(审查)。

四、对于2012年存在问题的整改措施：

工程、设备招投标：

1、关于变电站设备标严重失误问题。

招聘变电专业技术人员。特别是非常熟悉变电、继保及调试人员。

2、 关于变电专家库建设不完善，缺乏专业化的招标队伍问题。

特聘设计院、电力行业(退休)专家加盟(或客座)公司，进入公司的招标队伍。 材料、施工：

1、 关于农网设计材料与实际型号不符合问题

加大杆型配置材料审核力度，采取非常熟悉材料、二人及以上的复审程序，确保杆型材料配置准确率100%。

2、 关于农网施工安排不及时问题

建立施工队伍档案库，及时出台科学、合理的价格指标。

3、 关于农网总体施工计划不详细问题

施工组织设计不能流于形式，要深入、认真、科学，计划要既能满足甲方要求，同时又能满足现场施工需要。

4、 关于农网材料计划存在的缺陷问题

材料计划员必须熟悉施工计划和流程，周密、科学合理制定计划，同时采取审核机制，确保材料计划不出问题。

5、 关于农网材料跟踪不到位问题 为确保工期如期完成，深入、加大材料跟踪力度(甚至可以采用深入厂家方式)，特别是电杆、材料配套问题跟踪。确保“施工计划”与“材料计划”的吻合、不脱节。

6、 关于工程开工与甲方的时间衔接不到位问题

密切关注、跟踪(设计)施工图交底、交付及要求开工(完工)时间，给甲方留下一“积极”好印象。

7、 关于各地项目安全事故呈上升趋势及未引起高度重视的问题

过去一年，新疆及云南镇雄、彝良安全事故频发，伤亡事故屡有发生，和我们的安全制度及措施不严密和科学、安全防范意识淡薄、安全知识缺乏、安全跟踪和监管不到位、安全投入少(特别是专职人员投入)、以及领导重视程度不够等有相当大的直接关系。

8、 关于安全管理不到位问题

建立安全管理培训机制，甄选合格、负责的安全员做专职安全员，加大安全人员及资金投入。

9、 关于材料采购技术(谈判)欠缺问题

加强材料、设备技术(谈判)学习(培训)，或引入材料工程师进入采购队伍，确保材料、设备既能满足设计要求，又能获得相对较低的价格(成本)。

10、

关于材料采购未及时跟进问题 有效、及时跟踪、衔接施工计划、材料计划、生产(满足)能力、生产过程，确保无缝对接。

11、

关于设备运输途中出现损坏问题

加强前期气候、路况、车况的调查和了解工作，仔细做好运输途中的安全确保及预案工作，确保设备运输安全万无一失。

12、

题

对甲方(关系户)给的项目，及时(限时)核算，及时确定公司是否立项，维护和保持良好印象。

13、

关于指标制定不及时问题

关于项目确定不及时给甲方造成不良影响问 对公司所涉工程项目地区尽快制定、出台公司(民间)定额，生技部及时提供相关参数，经营部及时(现场)审核，确保“单价”、“队伍”、“计划”有序进行。

14、

关于工程拖延严重，已造成严重负面影响问题

价格出台及时、谈判定价及时、施工组织及时、过程跟踪及时。

15、

题

杜绝管理人员“以包代管”。尽快建立庞大施工队伍档案库，以避管理人员介绍队伍牟利之陋习。

16、

关于无经营理念，造成工程亏损问题 关于同流合污、层层(剥皮)转包现象严重问 加强项目经理经营头脑及成本意识学习(培训)，细化、动态成本指标，时刻关注成本过程，了解、研究成本变化原因并拿出措施。

17、

关于部分管理人员未真正从公司利益角度考虑问题

加快公司企业文化建设，学习他人先进经验，结合自身特点，尽快建立、健全完善的“留人留心”机制，有效、确保管理人员与公司利益紧密相连。

18、

关于部分现场监管不力，责任心差问题

加强员工职业道德和水平培训与学习，加快企业文化建设，科学、合理制定考评(激励、淘汰)制度。

19、

关于未严格照图(照量)施工问题

将现场监管、施工班组照图(照量)施工纳入考核机制。制定剩余材料不退制度，制定“零库存”奖励制度。

五、2013年基建工作的总体思路：

1、加强学习，转变作风，不断适应改革发展新形势的需要。随着公司流程改革的深化，对我们提出了很高的要求。时刻树立为公司大局为重的观念，充分发挥人的积极性和创造性，以改革创新精神，努力开拓工作新局面为追求。一要加强学习，提高素质。紧密结合工作实际，进一步加强经济管理、电力业务及法律法规等知识的系统学习。二要转变作风，服务基层。树立奋发有为、干事创业、敢于争先的精神，牢记全心全意为企业服务宗旨，深入基层，贴近基层，服务基层，真心实意为企业排忧解难。三要权责分明，提高效率。积极探索和研究工作新思路，改进工作方法，强化基础工作，制定工作责任目标，明确责任，严格考核，抓好落实。四要廉洁勤政，遵章守纪。加强党纪国法和廉政建设的教育，增强廉洁从职和艰苦奋斗的意识，严格执行公司廉政建设责任制，提高拒腐防变的能力。

2、强化施工监管力度，为基建施工提供有利保障。为适应当前发展形势的要求，要进一步强化施工监管，及时调整工作思路。一要加强基建施工生产的监管力度，及时监测基建施工的运行态势，协调解决影响基建施工的监管工作力度。二是加大各项目的检查力度，提高安全生产和可靠性管理水平，强化基建管理，进一步严格纪律，坚决杜绝重大事故的发生。三是组织好2013年的基建工作，合理制定、安排施工计划，加强物资计划、控制工作。

3、牢固树立“安全第一”的思想，从管理和机制上促进基建工作的顺利进行。针对基建工作的特点和实际，尽快将单位的基建安全文明管理纳入规范化管理轨道。认真做好汛期、雷暴期间基建安全生产工作，要加强重点设备、重要部位、关键环节和关键岗位的安全管理措施，确保基建施工安全、稳定、可靠。认真贯彻电网公司、供电局的有关制度和规定，建立技术监督强制性措施，真正做到防患于未然。

4、严格控制基建施工安全管理松弛现象。对基建施工过程中，加大对基建施工队伍的安全管理，落实责任制度、严格管理。 对安全工作中存在的问题，与全面建设现代公司的发展目标要相适应。从其他单位中深刻吸取事故教训，举一反三查找自身存在的各类问题，强化管理，落实责任，防止各类事故发生，实现安全生产可控、在控。当前要重点做好六个“严格”：

(一)严格责任制落实。牢固树立“安全第一”的思想，把安全生产工作始终放在一切工作的首位，正确处理安全与基建工作的关系。认真履行《安全生产法》所赋予的法律责任，全面落实以行政正职为核心的各级安全生产责任制，以人为本，超前防范，严格管理，落实责任，实现公司安全生产局面的长治久安。

(二)严格规章制度执行。严格执行规程、规定，坚持严格要求、严格监督、严格处罚，以“三铁”(铁的制度、铁的面孔、铁的处理)反“三违”(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律)，通过规章制度的严格执行，遏制习惯性违章，杜绝发生各类人员责任事故。

(三)严格安全生产考核。建立健全部门各级人员的安全生产职责及其到位标准，强化对各级人员安全生产职责到位的监督。进一步完善安全生产考核办法和激励约束机制，严格安全生产业绩考核，落实各类员工的岗位安全生产职责考核，把考核结果作为奖惩的重要依据。促进领导层、管理层、执行层各级安全生产责任制的真正落实。

(四)严格基建全过程监控。加强基建施工全过程管理，严格执行技术标准、行业规范、监督规定、反事故措施等，强化全过程的技术监督和安全质量管理。强化对规划、设计、采购、施工、培训、运维等生产各环节的全过程以及对基建施工全方位的安全监督，保证安全生产局面的可控、在控。

(五)严格基建安全管理。认真落实基建施工安全会议精神，坚持“谁主管、谁负责”的原则，强化大局意识、责任意识，充分认识当前基建施工安全的严峻形势，高度重视施工队伍的稳定和基建安全工作。要对所辖范围内的基建安全形势做一次全面、深入的检查分析，针对施工队伍安全管理存在的突出问题，采取切实有效的防范措施，坚决杜绝发生人身死亡事故和重特大安全事故，迅速扭转基建施工安全的被动局面。面对今年基建工作的形势，既要看到困难，也要树立信心。我们要在公司徐总的领导下，认真落实业主、甲方的各项部署，各司其职、各负其责、不懈努力，顺利完成公司2013年的基建施工任务。

2013年2月17日

第四篇：企业、事业单位新员工年终个人工作总结_及新年工作计划

企业、事业单位新员工年终个人工作总结范文 岁月流转，时光飞逝，转眼间年已经过去，我于年月日加盟有限公司以来，已经半年的时间了，这是我从学校毕业第一次正式踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。

回顾这半年来的工作，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我学到了很多，也懂得了很多。在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，我在思想意识、办公能力等各方面都取得了一定的成绩，在此向公司的领导以及同事表示最衷心的感谢!因有你们的帮助，才能让我从刚出校园的懵懂状态步入我职业生涯一个全新的历程，也令我在公司的发展上一个台阶。当然，为了更好地做好自己今后的工作，总结经验、吸取教训，现将

一、刻苦学习专业知识，全面提升自身素质

作为一名刚走上工作岗位的新员工，我深知：知识和经验的欠缺，是我致命的缺点。虽然没有明确的工作岗位，但公司为我定性于办公室助理，具体工作是配合其他公司同事更好的完成各项工作。为达到这一要求，我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合其他同事工作。半年以来，面对非专业的工作，工作起来有很大困难，但是我积极应对困难的挑战，虚心学习向各位同事学习，努力

掌握办公所需要的各项技能。由于我们公司工程领域涉及面极广，我深知半年的学习需工作并不能让我独立胜任所有工作的要求，所以需要我更加努力的去学习。

二、努力做好各项工作，顺利完成各项任务

在助理岗位的不长的时间里，我主要协助邓经理完成商务工作。我们的经理经验丰富，在协助他工作期间，他不厌其烦的给我讲解一些商务工作这所学要掌握的技能，使我对商务工作有了更深入的了解。在半年的工作中让我最难忘的是做标书工作，这对我来说是一个全新的领域，让我体会到了什么是无从下手，虽然有各位同事的耐心讲解但我依然觉的难度很大，最终没有很好的完成此项工作。这件事让我认识到自己工作能力的不足，让我知道办公工作并不是表面上的简单。我仍然需要继续改进和完善、继续努力并力求做得更好的地方还有很多。

具体有以下几个方面：

第一，在日常工作中由于经验不足，对本行业了解不深，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静与成熟。

第二，要进一步加强本行业办公技巧的掌握，扩展及其相关的知识，提高自身解决问题的能力。

第三，在完成领导交给的任务的基础上，还需要发挥自身优势，继续加强专业知识和新标准的学习，进一步提高专业技术能力，让所

学知识和具体实践工作紧密挂钩。

三、工作计划

年公司将有一个翻天覆地的变化，公司高层为下一的发展预设了从根本上改变公司现有不良状态的可持续发展战略。所以明年年公司将面对从人员结构到工作性质将会发生质的变化。所以，下一年我们将面临重大的挑战。这决定了，下一我要从以下几个方面提高自己：

1、奴隶学习专业技术知识，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成所有本职工作。

2、坚决发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作中学习知识，磨练意志，增长能力。

3、发扬进取精神，加强学习。在学习的同时更要勇于实践，注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做好，树立良好个人的形象。

4、当好领导的助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，配合部门领导完成公司下达的各项任务。

总之，半年来我完成了一定的工作，取得了一些成绩，但离要求有很大很大的差距。我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提

高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。心态决定状态，状态决定成败!对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!做最好的自己!以上就是我对自己半年多来在公司工作的一个总结，请领各位导批评，我希望自己能迅速成长，争取扎起明年给公司作出更大的贡献!谢谢!

注：以上范文仅供参考。

第五篇：业务员的2018年终工作总结与业务经理月工作计划范文

合集

业务员的2018年终工作总结

如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。 没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质!如何提升?那应该要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试)，从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性! 从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从

第 1 页 共 1 页 电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。 技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长! 一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸!

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成 第 2 页 共 2 页 了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

业务经理月工作计划范文

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处 第 4 页 共 4 页 理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到 第 5 页 共 5 页 落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全 第 6 页 共 6 页 面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。