下面是小编精心推荐的《公司服务论文范文(精选3篇)》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。[摘要]在企业信息化的进程中，企业对IT服务的需求将是一个潜在的巨大市场。
第一篇：公司服务论文范文
保险公司服务营销策略研究
[摘 要]服务营销策略的制定与有效实施不仅有利于塑造企业的品牌形象，对企业经营和发展也具有重要的经济意义。文章旨在通过对保险公司服务营销策略必要性的研究，探讨保险公司服务营销策略，期望为保险公司实施以客户为中心的营销策略提供决策支持。
[关键词]保险; 服务;营销
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.40.020
服务经济时代，制定与有效实施服务营销策略有助于保险公司选择最佳的市场运作方式，根据客户的需求来开发设计保险产品。通过对保险市场的研究，可以为保险公司确定目标市场，为具体的保险产品制订详细的营销计划，确定科学的产品、定价、分销和促销等策略。同时，根据保险市场供求关系和经济、政策、法律等市场的变化调整服务营销计划。因此，重视服务营销不仅对保险公司开拓市场、获取更多的利润或提高产品的市场占有率，而且对保险公司树立良好的企业形象，都具有举足轻重的作用。
1 研究保险公司服务营销策略的必要性
1.1 有利于保险业的健康发展
消费者需求的满足、保险市场的正常运行，都会促进保险业的发展。保险业的发展，又将从投资和消费两个角度对经济的发展带来推动作用。研究保险市场营销，认识市场机制和价值规律的调节作用，合理配置资源，提高保险公司的经营管理水平和经济效益，将对保险业的健康发展起到一定的促进作用。
1.2 有利于保险市场的发育和完善
保险市场的不完全竞争性、信息的非畅通性，使保险产品的开发与消费在时间、数量等诸方面在信息的交流和获取方面的困难程度都高于一般商品。保险产品依赖于它的服务信息能有效地为大众所知，以此确保其形象和服务具有吸引力。加强保险产品营销策略的研究和应用，可以通过了解消费者需求，降低保险产品开发的盲目性，这也是培育和完善保险市场的重要措施。
1.3 有助于提高保险公司核心竞争力
如何有效合理地实现资本金的最优化配置，实现企业的高效经营管理已经成为保险公司成功的首要条件。保险公司的高效经营管理就是围绕加强企业的核心竞争力进行的，培育可持续的市场营销力能增强企业的核心竞争力。虽然营销中有各种不同营销方式，但不管保险公司采用什么样的方式进行销售，营销能力才是关键。只有从策划到销售执行的全过程中形成一种核心能力，企业才能在竞争中立于不败之地。因此营销能力是保险公司目标得以实现的重要前提和保证。
1.4 有利于保险客户需求的满足
保险市场营销观念强调以市场为导向，以消费者需求和利益为出发点，按市场需求组织保险产品的开发，满足保险客户的需求。由于保险客户需求的多样化、层次性和复杂性的特点，使保险公司不可能完全和及时把握市场需求。运用服务营销的理论，通过科学的市场调查和市场预测，能够及时地了解保险客户的需求并进行保险产品开发。
2 完善保险公司服务营销策略的建议
随着市场竞争越来越激烈，迫切需要保险公司进行有意义的竞争差异化，这种差异化不仅是在核心产品上寻求更好的表现，而且要在每一个附加服务要素上寻求更好的表现。实现这样的差异化要求保险公司实施有效的服务营销策略。
2.1 构建以保险客户为导向的产品开发策略
构建以保险客户为导向的产品开发策略，并非单指在营销活动前期进行保险客户研究和目标市场选择，更重要的是产品设计要满足保险客户的需求。理想的保险产品，既要满足保险服务提供者的需要，又要满足保险服务需求者的需要。因此保险公司应该提供被保险人 真正需要的、能保证被保险人的利益不受侵害、费率合理公正且能令双方接受优良的保险产品。因此，保险公司应了解保险市场客户的需要，尤其要重视和倾听潜在客户的意见，明确企业目标客户，挖掘目标客户的价值界定方式和购买产品与服务的深层次原因，清楚自己的产品或服务可以为客户带来的独特价值，满足客户对保险产品的期望和要求，为保险公司建立以客户为导向的产品策略提供决策支持。
2.2 制定有效的市场定位策略
基于保险产品的无形性和异质性，保险公司要加强服务的专业化和可控化，改善服务环境，增强服务技能，使服务活动及质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。根据不同顾客的需求提供个性化的服务，使顾客对服务质量的感知超过顾客预期，从而提高保险公司服务品牌的知名度，提高顾客满意度，提升企业的形象。
2.3 识别并定位正确的顾客
明确服务对象是每一个服务企业需要不断探求的问题。保险公司应该认识到顾客在服务期望和需求方面的差异性，有选择地致力于吸引那些与公司核心价值定位相匹配的顾客。由于服务人员的能力和水平各不相同，产品服务质量也会因人而异，因此保险公司还需要考虑在人员素质与技术能力方面是否能满足各类顾客的需要，公司如何将顾客需求与服务速度、服务质量等运营要素以及满足顾客需求的能力等联系起来。
2.4 建立服务蓝图
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。建立服务蓝图的过程就是企业从顾客的角度重新认识所提供服务的过程。服务蓝图揭示了组成服务的各要素和提供服务的步骤，这有助于理解内部支持过程和非接触员工在服务提供过程中的角色和作用，也有助于各部门的职责和协调性。通过建立服务蓝图，保险公司管理人员可以了解服务传递所涉及的行为、过程的复杂性及员工和顾客之间、员工和员工之间的相互作用，进而可以找出出现服务质量问题的根源并进行有效管理，从而有效提升服务质量。
2.5 使用全方位的品牌要素
保险产品是一种不能预先用感官直接感触到的特殊消费，在购买保险产品时，除了一张保单外，你无法感受到任何东西。在多数客户眼里，一项保险产品与另一项保险产品通常是没有差异的，因此服务的外观，如环境设计、接待区、附属材料等对形成客户的品牌认知具有一定的影响。品牌要素，如标识、人物等均可以全部用来辅助品牌名称，力图使无形的服务和其中的关键利益更为具体和有形化，向顾客展示品牌，传递和强化优质服务，建立品牌认知和品牌形象。
2.6 创造有效的水平沟通
水平沟通就是在组织的职能机构间沟通，必须辅助协调服务传递活动。沟通可以准确反映服务传递，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。保险公司所有的功能需要整合起来使得信息一致，缩小服务差距。有效水平沟通的战略包括：①开通营销部门与运作人员之间的沟通渠道。例如，当公司创作的广告描绘服务接触时，广告应能准确地反映顾客在实际的服务接触中经历什么，广告和服务商之间的沟通对于传递满足期望的服务极为重要。②开通销售部门与运作部门之间的沟通渠道。各部门可以相互沟通已明确其他部门的目标和服务问题，以寻求销售人员所做的服务承诺与运作人员所提供的服务相匹配。
2.7 加强有形展示的管理
服务有形展示包括环境、所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施以及人员。保险公司服务有形展示管理的重点在于通过有效的设计与管理形成良好的氛围，形成服务本身的优势，因此保险公司应加强对实物属性、员工、信息资料、其他顾客等所有为顾客提供服务的有形物的服务线索的管理，增强顾客对保险服务的理解和认识，为顾客做出购买决定传递有关服务线索的信息，帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得的利益，建立服务产品和服务企业的形象。
总之，保险公司要发展，就必须有效实施服务营销策略，提供范围广泛的产品和服务，只有在产品和服务方面进行持续创新，传递和强化优质服务，才能满足不同区域、不同顾客的多样化需求， 提高保险公司服务品牌的知名度，增强企业的核心竞争力。
参考文献：
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作者：张鹤
第二篇：会计公司ＩＴ服务研究
[摘 要] 在企业信息化的进程中，企业对IT服务的需求将是一个潜在的巨大市场。本文首先介绍了IT服务的内涵及相关内容，同时根据中国注册会计师协会公布的“2005年度全国百强会计师事务所”的排名以及2005年国际会计公司排名，在审计服务、会计服务、咨询服务、培训服务、评估服务、税务、法律服务以及IT服务等方面对国内外会计公司业务进行了比较，分析了我国会计公司开展IT服务的必要性，阐述了存在的问题，并提出了解决对策。
[关键词] IT服务;信息化;会计公司
一、会计公司与IT服务
1. IT服务的内涵与目标
IT服务主要包括产品维护服务、IT专业服务、信息系统审计、电算化培训等四大类;其中产品维护服务由硬件维护服务和软件维护服务等组成，IT专业服务则包括IT咨询服务、系统集成服务和IT外包服务。IT服务的目标，是致力于提高企业管理人员计算机综合素质，提升企业信息化水平，使企业在经营业绩上取得显著、持久、实质的提高，为全面提升中国企业的竞争力和盈利能力提供相应的IT服务。
2. 会计公司也提供IT服务
在我国，很多人认为提供IT服务的公司应该是IT公司，实际上在国外许多会计公司(国外的许多会计师事务所，尤其是国际“四大”会计公司，现在更喜欢用一个虽然模糊但更切合实际的名称，例如“专业服务公司”、“商业顾问”等，这些都是他们在实施多元化战略后对自己的重新定位)也提供此类业务。以BKD公司的业务为例。BKD公司是美国最大的会计公司之一，各种组织，无论是营利性的、非营利性的，还是法律公司，只要需要进行计算机内部的调查工作，就会求助于BKD公司的电脑犯罪调查咨询部门，这种业务叫做数据探查。通过对BKD公司提供服务内容的进一步了解，发现IT服务作为该公司单独的一个重要部门与审计和管理咨询等业务并列，成为公司业务的重要组成部分，而我国会计公司与之相比，还有很大的差距。
3. 德勤的IT服务
在德勤华永会计师事务所有限公司的网站上(Http://www.deloitte.com)，可以清楚地看到该公司的的业务范畴;仔细研究其服务项目(包括企业管理咨询服务、企业风险管理服务、审计、日本服务小组、税务服务、精算保险服务、财务咨询服务等)，不难发现该公司提供的IT服务。以企业风险管理服务为例，包括：ERP控制服务、IT尽职调查、业务持续性规划、会计与控制服务、内部审计、安全电子商务、管理分析及报告、萨班斯—奥克斯利法案服务、计算机审计等专业服务(见图1)。
二、中外会计公司IT服务比较
根据中国注册会计师协会向社会公布的“2005年度全国百强会计师事务所”的排名以及2005年国际会计公司排名，笔者从国内、外会计公司中，分别选择了前20家，通过登录网站的方法，对各公司的服务理念及服务内容进行了对比分析(见表1)。
通过对比发现，在具体的业务内容方面，国内的会计公司与国外的公司绝大部分保持一致，即都包括了审计、会计、咨询、培训、评估服务，而差别主要表现在税务、法律服务和IT服务方面(见图2)。近年来，由于税收筹划越来越热，同时随着国内会计师事务所法律服务能力的增强，税务及法律服务方面的业务在国内迅速发展蔓延，对比差距并不大，最大差距在于IT服务。国外会计公司100%提供类似的服务，而国内会计师事务所仅有35%提供IT服务，有着较大的差距。另外由于样本的原因，本文仅分析了前20家会计公司，如果样本数更多的话，二者的差距会更大，也就是说会计公司在多元化方面，国内外的差异随着样本数量的增加将逐渐增大。
三、国内会计公司开展IT服务的必要性
如前所述，国内排名居前列的本土会计师事务所与国际上前20位的会计公司相比，在提供的多元化服务上仍然存在着显著的差距，特别是在能否提供全面的IT服务方面。可以预见，现在或不久的将来，能否提供IT服务，将在一定程度上决定着会计公司的业务情况。
1. 企业信息化，需要更为专业的服务公司
随着企业信息化进程的不断深入，企业意识到可以利用IT技术来提高工作效率，IT应用的领域也从原来的财务领域逐步拓展到生产、销售和管理决策领域，以充分发挥管理信息系统在效率、安全、准确、控制方面的优点。最具代表性的是企业资源计划(ERP)系统的应用。在经历了MRP(物料需求计划)和MRPⅡ(制造资源计划)两个阶段的发展以后，成熟的ERP系统可以更好更全面地监督、计划和控制企业的物流、资金流和信息流。但由于企业管理活动和制度上的问题，出现了“上ERP是找死”的不和谐音，所以SAP更愿意选择有管理咨询背景的公司，如德勤(SAP最主要的实施合作伙伴)，作为合作伙伴。由此可以看出国外的企业在选择IT服务外包合作伙伴时，并不仅仅关注IT服务的技术公司，他们相信有实力的会计公司会做得更好。
2. 会计公司开展IT服务，是为了满足日趋复杂的企业需求
在企业信息化的过程中，新的IT技术应用于企业管理产生的问题越来越复杂，也更多地涉及管理领域和企业自身流程方面，所以当企业需要由专业IT服务公司来帮助解决其内部疑难问题时，IT公司则束手无策，因为他们所提供的IT服务更侧重技术层面，只能从技术角度解决问题。而作为战略联盟伙伴的会计公司，由于对企业的管理方面尤其是财务方面有着较深入的理解和把握，他们会以其敏锐的目光发现企业内部管理尤其是财务方面的问题，可以更为系统地分析问题从而发现产生问题的根源所在。这也正是会计公司的IT服务特色所在。即便对一些管理咨询业务能力不是很强的会计公司来讲，依据财务方面的一些信息仍然能够反推出企业的管理特点和业务流程，从而发现企业的症结所在。
对企业来讲，任何管理或业务流程的改进都有可能对企业未来发展产生重大影响。通过会计公司解决企业IT技术尤其是管理信息系统的问题，不仅处理得彻底而且也相当于让会计公司重新对企业进行了一次系统的体检并及时做出改进的建议。这些都是十分重要的增值服务。
3. 会计公司，需要做大做强
在2006年5月第三届注册会计师论坛上，中国注册会计师协会提出“做大做强是注册会计师行业发展的内在要求”，财政部也要求中国注册会计师行业进一步适应市场经济发展要求和国际化发展趋势，进一步加强会计师事务所内部治理机制建设，推动规模化发展，实现做大做强。而目前，国内事务所的业务收入主要来源于传统的会计报表审计服务，非审计服务仅占业务收入总额的17%左右。事务所的服务项目，还难以满足企业提高管理水平的现实需要，也导致众多事务所争夺有限的审计市场资源，从而产生恶性压价等不正当竞争现象。而过于单一的服务品种，也不利于事务所分散经营风险、合理配置资源，不利于事务所吸引各方面人才的加盟，难以做大做强。
4. 会计公司开展IT服务，是多元化战略的需要
市场经济的快速发展，企业规模的不断扩张，需要有相应规模的会计师事务所提供服务;而经济业务的复杂化和市场需求的多元化，则需要事务所提供品种更多、内涵更广、水平更高的专业服务。根据《国际会计简报》的统计，会计公司日益依赖非审计业务收入的情况已成为一个普遍现象，自1999 年开始，国际“四大”会计公司的管理咨询业务收入均超过会计审计业务收入。其中普华永道只有40 %的业务收入来自审计业务，而其余收入主要来自管理咨询、税务咨询、人力资源和个人理财以及IT服务等方面的服务。国内会计公司的收入大约70%来源于审计业务，虽然也开展管理咨询业务，但是业务类型狭窄、层次低(主要是代理记账、税务代理、资产评估等)，所以收入规模小，仅占事务所收入的30 %左右。受到综合业务服务的限制，国内会计公司在IT服务方面鲜有成绩。
与传统审计业务的低利润、高风险相比，包括IT服务方面的管理咨询服务却是低风险、高利润。同时多种综合业务的拓展反过来也可以促进审计业务。Cohen 委员会的报告曾指出，为审计客户提供管理咨询服务可能加深注册会计师对客户的深入了解，从而有助于提高审计工作的效率和效果。
四、会计公司开展IT服务存在的问题及对策
国内会计公司开展IT服务极具必要性和紧迫性，但是这并不意味着会计公司现在就可以开展IT服务，因为目前仍然有很多问题需要考虑解决。
1. 客户和会计公司的意识有待提高
(1)客户方面
多数企业表示对会计公司能够提供IT服务闻所未闻，每当企业遇到IT技术方面的问题，他们最先想到的仍然是IT服务公司，而不是会计公司。有这样的想法不外乎是认为IT技术服务公司更为专业，让专业的公司解决专业对口的问题效率更高，成本更低。如前所述，这错误的想法是对企业信息化条件下出现的IT技术问题的新特点认识不足造成的。企业面临的新的信息化问题包含管理、IT、业务等多方面的内容。由IT服务公司来解决这方面的问题并不见得效率更高，同时由于涉及更多管理咨询等增值服务的内容，由会计公司承担的成本或许比将其分别交给IT技术公司和管理咨询公司更低。
(2)会计公司方面
国内的会计公司仍然是把业务的重心放在传统的审计业务上，没有对自己的发展给予清晰的定位。同时，在我国政府的大力推动下，企业信息化的加速发展将产生庞大的IT服务方面的需求，可见，在对市场需求的判断方面，国内会计公司缺少应有的远见卓识。此外，由于改革开放的进一步深入，国外会计公司已经进入到国内的市场，伴随着市场环境的日趋成熟，整个注册会计师业将会重新洗牌。面对着更为强大的对手带来的激烈竞争，国内会计公司似乎更安于现状，而缺少如履薄冰的危机感。最后，国内会计公司没有细心地通过观察国外竞争对手的业务变化并把握其发展战略，来重新审视彼此的差距。总之，面对残酷的竞争，国内的会计公司应当看得更远一些、危机感更重一些、观察得更细一些，毕竟虚心学习、积极求变，才是制胜之道。
2. 会计市场需要培育
从整个IT服务的大环境来看，2004年，全球IT服务市场达6 000亿美元规模，预计到2008年，这一数值将达到7 623亿美元。我国的IT服务的开展水平与国际平均水平尚存在着不小的差距，对我国会计公司而言，大环境下存在的诸多不利因素更加制约了这项业务的开展。这些不利因素主要体现在国内会计公司提供IT服务的能力和水平、人才培养、IT服务的市场需求、国内会计公司发展等方面。虽然我国政府大力倡导和支持企业信息化建设，但由于缺少相关标准以及具体制度，更多地依靠企业的自发行为，导致我国企业尤其是中小型企业信息化建设的步伐缓慢，而我国本土大多数会计公司的客户群体正是这样的一些企业，因此相对较小的市场需求对进一步拉动会计公司开展IT服务业务缺少力度，毕竟需求是产生供给的根源。
另外，国内会计市场还不像西方发达国家那样已经经历了长时间的整合，已经产生了一批实力强劲、服务规范的会计公司。这种整合不仅仅在会计公司之间进行，也在会计公司与IT咨询公司之间、会计公司与管理咨询公司之间进行，这无形中为国外大型会计公司开展IT服务方面的业务提供了便利条件，而国内会计公司不具备这些便利条件。
3. 禁止会计公司向其审计客户同时提供任何非审计服务的萨班斯法案
开展IT咨询业务对审计的独立性产生不良影响，会计公司开展这项业务有可能导致政策和法律风险。2002 年4 月23 日，美国众议院通过旨在加强会计师行业监管的法案《Corporate and Auditing Accountability ，Responsibility ，and Transparency Act of 2002》(该法案最后并入萨班斯—奥克斯利法案，成为其中的一部分)，禁止事务所为审计客户提供内部审计和财务信息系统设计服务。2002 年7月30 日，美国总统布什签署通过了《萨班斯—奥克斯利法案》(Sarbanes-Oxley Act)，正式禁止会计公司向其审计客户同时提供任何非审计服务。美国的这些做法会对我国造成什么样的影响尚不得而知，但是这必定对国内会计公司是否选择多元化的经营策略产生一定的不利影响。几年前，除德勤以外的“四大”中的另外3家退出了咨询业，但随着迫使它们退出咨询业的利益冲突及担忧得到以减轻，它们已经准备再次扩张，毕竟企业与会计公司长期合作所形成的战略合作伙伴关系可以实现双方的共赢，这也可能是因为《四大会计师事务所好景不再?》一文中所提到的“审计业务的下降将最为明显，因为国际会计准则和《萨班斯—奥克斯利法案》方面的首次指导需求已枯竭”的原因吧。
4. 高层次、国际化人才急需培养
新的国际环境，对行业人才培养，尤其是高层次、国际化人才培养提出了更高要求。我国传统的培训和教育体制，包括学校培养、事务所内部培训以及行业培训等，从内容到形式主要是以满足国内需求为出发点的，已经难以适应标准国际化、人才本地化及中国注册会计师走向国际市场的发展要求。创新人才培训模式，加快高层次人才培养步伐，已成为行业发展的客观要求。只有提高事务所的市场开拓能力，特别是对新兴市场的研究与开发能力，不断挖掘自身潜力，开发新的业务领域，提供新的服务品种，扩大业务范围，形成多元化的产品结构，开发人力资源，尤其是高级管理人才和国际化人才的培养和储备，才能使事务所做大做强。
企业信息化是不可逆转的趋势，在政府的大力推动下，越来越多的企业开始加入到信息化的进程中来。国内会计师事务所应当学习西方会计公司的先进理念，认真把握这一重要趋势，看清市场的巨大潜力，为企业提供更为全面和优质的服务;通过国内整合，加大人力资本的投入，增强自身的竞争力，加快与国际接轨的脚步，以面对日趋激烈的来自国内外的竞争。虽然IT服务市场的前景广阔，但是笔者更希望借用德勤中国的价值观“恪守诚信——建基于长期审慎地遵循适用的专业准则”来规劝IT服务供应商，用专业操守及诚信来服务客户。
主要参考文献
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作者：王 舰 白 珣
第三篇：浅议跨国公司服务外包
【摘要】 随着经济全球化进程的不断推进以及信息时代的来临，整个世界的服务外包都在飞速发展，并成为新一轮产业转移的亮点。本文在比较优势和区位理论的基础上，对当前中国发展服务外包中遭遇的几点问题提出了思考，分析中国发展服务外包产业的现状，旨在找到适合中国自身特点的服务外包发展模式和战略路径。
【关键词】 服务外包 优势竞争
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing商业流程外包)、KPO(Knowledge ProcessOutsourcing，知识流程外包)。(见表一)
跨国公司服务外包是近几年来新兴的概念，在此之前制造外包是外包的热点。随着科技的发展、社会的进步，服务外包不仅从技术上更是从现实上实现了从无到有、从有到进一步发展壮大。
1. 中国服务外包中存在的关键性问题
截至2009年1月，中国已经建成北京、天津、上海、大连、西安等20个“中国服务外包基地城市”，开始承接包括IBM公司、GE公司在内的多家跨国公司的外包业务，承接信息技术外包和业务流程外包额保持较快增长。中国承接国际服务外包业务仍处于起步阶段，总体而言存在以下几个问题。
1.1对目标市场定位不够准确。中国的服务提供商必须决定，是成为更小的(但却赢利的)占据适当位置的企业、还是成为向品牌服务公司提供专门贴牌服务的企业、还是通过周密的增长来获取规模的企业。但极少有中国的服务公司进行大量的市场研究工作，营销始于客户，市场研究将涵盖一个市场中的潜在机会和潜在风险，对潜在的目标客户进行严格分析是通向全球化的第一步。
1.2服务外包企业竞争力偏弱，处于价值链低端。以软件外包为例，中国的IT服务公司超过了8000家，但最大的10家公司的市场份额之和只占总体市场的20%，大多数提供商在管理方面过于粗放，开发流程有待细分，技术人员不成规模。在服务质量与资格认证方面，中国通过CMMI认证的企业较少，通过CMMI4级及其以上的企业更是寥寥无几，只能承接大型跨国公司外包项目的一个环节，或一个较小的子项目，且接包项目绝大部分处于产品价值链底端，技术含量少，附加值小，利润成分低，不能开创其在国际市场上的品牌。
1.3行业体系不够健全。中国已初步形成以服务外包重点中心城市为依托的区域分布格局，华北以北京为主，华东以上海为主，华南以广州和深圳为主，东北以大连和沈阳为主，华中以长沙一带为主，西南以成都为主，西北以西安为主的外包产业集聚地，产业集聚度进一步上升，不同区域市场之间的盲目竞争加剧，各自为阵，严重影响了中国外包企业形象和国际竞争力。
1.4人才结构不合理，短缺高级专业服务外包人才。以IT产业为例，合理的人才结构应该是金字塔型结构，而中国软件人才结构则呈现出纺锤型结构：位于产业上层的软件架构师、系统设计师人才严重短缺，同时属于产业基础的软件蓝领非常稀少，而应该处于金字塔中层的系统工程师却极大膨胀。
1.5相关的政策、知识产权保护比较滞后。对电信网络信息传输平台业务实行严格许可和管制，对承接国际服务外包业务的相关企业未给予足够的税收优惠等，都不利于服务外包业务的大规模发展和该领域的良性互动，同时也变相增加了这类企业的相对交易成本。此外，跨国公司在考虑外包服务时，对于承接地的管理水平、商务和法律的国际规范、知识产权的保护有很高的要求。
2. 促进中国服务外包发展的建议
应该清醒的看到，中国国际服务外包发展“如果按目前发展状况，估计到2010年中国离岸服务外包产值不过40亿美元”。《(经济日报》2008年3月报道)，与联合国贸发会议测算的2010年全球20万亿美元的服务外包规模相比，这个数字有很大差距。所以，中国的以出口为重点的服务提供商应在其实力基础上进行优势竞争。
2.1制定独特的优势竞争战略。
中国企业所享有的成本优势战略并不理想，无益于国家经济实力的真正增强，极易被其他国家取代或被机器节约。
近几年来，东南亚各国服务外包产业的工资差异日趋减小，中国提供商以成本优势来发展服务外包已经不能得到长久维持。但是，中国有其独特的实力与价值。中国有良好的外商投资环境——稳定的经济发展环境和良好的产业政策环境，交通、电力、通信网络等基础设施硬件完备;与港、澳、台及其它地区性市场关系紧密;在英语语言技能和文化适用性方面，中国落后于爱尔兰、印度等重要外包供应国。但在日语、韩语方面，却远远强于其他主要外包国家;中国与亚太地区时区差异最小能使外包企业从中受益，与欧美国家时区差异能有效支持无休息日的昼夜服务。
2.2建立完善的行业体系。
中国需要像印度的NASSCOM(National Association of Software and Services Companies)一样的机构，以便能更好地在服务方面创建“中国品牌”，要求政府提供适当的支持与经济环境，让代表整个行业利益的全国性机构来处理各项事务。
2.3政策支持与知识产权保护。
加大对软件盗版等严重侵害知识产权行为的打击力度，引导企业提高知识产权保护的能力，形成自主知识产权;制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施，设立专门人才引进资金，在提供研究经费、住房、子女人学等方面给以更大的优惠和便利空间;加大CMMI级别认证力度，健全制度环境，构筑服务的比较优势。
2.4加强人才引进和培养。
引进和培养金融保险、现代物流、信息服务等方面的专业复合型人才，建立参与国际服务外包竞争的主体;注重人才培养的方向，多渠道相结合;政府、企业、高校、科研机构分工协作、互动循环，充分发挥各自优势，实现优势互补，共同促进人才培养模式的创新与进步，把服务外包打造成新兴支柱产业。
跨国公司服务外包的影响力是广泛的，不仅对东道国有影响，对母国的产业结构调整、就业、福利水平等也会产生重要影响。根据上述对跨国公司服务外包研究，可以发现，跨国公司服务外包正在成为一个不可改变的趋势。我国正处在这样一个大好时机，怎样抓住这次跨国公司服务外包的机遇，大力发展经济建设，构建和谐社会，是我们每一个中国人应当关注的话题。基于此，在未来对跨国公司服务外包的研究中，可探索跨国公司服务外包行为的特殊性以形成统一的研究基点和研究基础，也可从微观的角度来分析跨国公司服务外包的过程，从而丰富理论的研究内容与完善研究结构。
参考文献：
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作者：张姗姗