浅谈EAP在十矿思想政治工作中的应用

1 正确认识EAP的含义及内容

EAP是employee assistance program的缩写, 译为“职工援助计划”, 它是企业组织为职工设置的一套系统的、长期的精神福利支持项目。EAP最早起源于美国, 是世界500强企业实践运用而效果显著的成功管理经验, 其主要目的就是通过心理专业人员对组织的诊断、建设和对职工及其直属亲人提供的专业心理指导、培训和咨询, 旨在帮助解决职工及其家庭成员的各种心理和行为问题, 提高职工的工作绩效。EAP的服务内容已涵盖到了为职工解决工作压力、心理健康、灾难事件、健康生活方式等问题, 越来越能全方位地帮助职工解决个人问题。

2 EAP不仅仅是“员工帮助计划”, 更是企业脱困、发展的助推火箭

十矿经历了几十年的发展, 不论是在理论上, 还是实践上都积累了相当多的宝贵财富, 而这些财富在解决目前企业面临的一个又一个新问题时, 却往往不能收到良好的效果。而EAP则通过语言和非语言的沟通方式, 帮助人们进行心理调适, 使其宣泄不良情绪, 缓解心理压力, 消除思想障碍, 解决思想问题。它体现了“以人为本”的理念, 是满足个人心理和精神需求的一种科学方法, 是思想政治工作人本化的具体体现。

3 开展EAP工作的具体方法和措施

随着经济的快速发展和企业各项改革的不断深入, 涉及职工的工作压力、心理危机、情感纠纷、人际关系、子女教育等问题已成为影响职工心理健康的重要因素。职工的心理健康问题不仅给职工本人带来了伤害, 也会给组织带来不可估量的损失。

3.1 整合宣传手段, 提升EAP宣传效果

利用广播、电视、网络、微信、电子邮件、座谈会、宣传橱窗等多种现代宣传手段, 逐步建立网络在线心理测试的电子化手段, 既满足了职工保密需求, 也提高了统计与分析的效率。针对职工个体的需求不同, 以及所在部门的环境不同, 如何能够让EAP的宣传工作更深入人心?一是要加强覆盖, 找准职工的接触点。认真分析职工接受组织传播的途径, 利用职工接收信息习惯, 进行信息传递;二是要引起共鸣, 建设双向沟通渠道。职工读了, 看了, 感悟了, 就要让他们有参与的机会, 让其有发言的机会, 才能真正起到EAP的引导和感染作用;三是要不断渗透, 注重宣传的时效性。不仅关注个人心灵成长, 同时结合集团、矿时事, 结合职工近期思想动态, 及时关注, 给予反馈。四是要注重激励, 形成良好的舆论环境。职工只会关注他愿意关注的东西, 在企业当中, 需要迎接的检查、考试、会议及需协调处理的大量事务占据了职工的大量时间。只有将EAP做成职工愿意关注的品牌活动, 使职工有所得, 才能引导职工的积极性。

3.2 成立专门机构, 培养专业人员

十矿员工帮助 (EAP) 服务中心经过2014年试运行, 于2015年7月20日揭牌正式启动运行, 设立了心理咨询接待室、工作室、宣泄室、活动室。EAP服务中心是一个为全矿职工家属服务的公益性机构, 工作室有专兼职工作人员6人, 分别具有心理学专业和法律专业的理论知识和实践经验, 为广大职工及家属提供专业的心理健康教育、心理咨询、法律援助, 帮助职工解决工作、生活中遇到的心理困惑, 缓解压力和法律援助。同时, 培养了一支由心理专业人士与工会工作基层骨干组成的志愿者队伍为广大职工开展服务, 现有志愿者40人。

3.3 EAP在十矿思想政治工作应用中取得的效果

一是自十矿引入实施EAP工作以来, 不仅进一步丰富了集团“企业发展、职工富裕”的目标和“感恩、善念、包容、快乐”的理念, 而且延伸了企业文化建设, 使思想政治工作进一步拓展了发展空间。与此同时, 十矿组织氛围也得到进一步改善, 职工之间的合作意识和意愿得到了加强, 职工工作士气更加高涨。这不仅给企业发展带来长远效益, 而且有效促进了企业健康成长及和谐发展的步伐。二是引导职工爱岗敬业、勤奋工作, 同时对职工自主精神、奉献精神、艰苦奋斗精神等与时代精神相结合的精神品质的培养, 使职工领悟到生命的意义和价值。三是引导职工正确看待各种心理现象, 增强自我调控能力和心理承受能力, 能够正确对待困难、挫折和荣誉, 始终保持积极乐观、健康向上的精神状态, 全身心投入到工作中。

3.4 EAP在十矿思想政治工作应用中的不足之处

一是EAP的投资回报是隐性的, 长期的, 这一特性导致各级管理人员不能给予足够的重视。面对生产经营和生产安全的双重压力下, 各层级领导的价值导向也就偏重于结果, 而往往忽略了职工的状态。通过调研了解, 职工工作中的心理问题, 上级严厉责备是主要的压力源之一。职工普遍认为受到责备后压力过大, 情绪无法缓解, 对后续的工作有较大影响。而管理人员只为工作失误责备, 并没有对职工进行情绪疏导和安抚, 也未求助于EAP的帮助, 导致职工需要自我调节较长的时间。在自我调适的过程中, 不排除恶性循环的出现。二是EAP与企业的思想政治工作结合度需要进一步提高。十矿实施EAP时间较短, 部分思想政治工作者仍然采用原有的工作模式和思路, 改变程度不高。三是职工对EAP项目的信任度仍然不高。虽然每次进行个案咨询前, 咨询师已向来访者说明保密原则, 但是一旦涉及个人的隐私, 尤其是心理问题, 职工仍然讳莫如深, 甚至怕被别人知道而受到歧视。其次, EAP工作人员身份特点的双重性, 使得职工不能完全信任。所以, 职工对EAP的保密原则存在质疑。

摘要：党的十八大在报告中提出:“加强和改进思想政治工作, 注重人文关怀和心理疏导, 培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”而注重人文关怀和心理疏导, 正是十矿实施“员工帮助计划 (EAP) ”的基本理念。人文关怀和心理疏导的提出, 进一步丰富了思想政治工作的内涵, 拓宽了思想政治工作者的视野, 对我们在新形势下如何进一步做好思想政治工作有了新思考和新认识。

关键词：EAP,十矿,思想政治工作