第一篇：淘宝客使用教程范文
淘宝客服培训教程
越来越多的淘宝开始团队化运作了，那么对淘宝客服的要求也越来越高。一些新人加入就需要给他们做淘宝客服培训教程，但是大家都是半路出家，专业的资料很少。为此我把我仅一年多的培训资料整理做一个教程如何让新客服快速上手而发愁，本人根据自己一年多的淘宝工作积累的一些经验，做个总结。希望对大家有所帮助。
(一)客服的培训流程
(1)新客服分类——对新客服的情况进行分类
一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。
二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。
三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。
(2)具体的培训过程
一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。
以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。
二类客服，基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少
三类客服，售后客服
第1-4，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。
第5-8天，了解产品知识。
第8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，(此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少)
第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。
以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，欢迎大家完善。
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(二)关于客服的用语规范
1、对客户的称呼 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚
2. 与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
3、客服不要主动提出赠送买家礼物,具体为什么的原因不解释。
(三)关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧
(1)快捷回复一定要利用好，新版旺旺中设置快捷回复中，最底下有一个设置 那个可以设置代码，那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/** **代表代码，既可以出现快捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。
(2)客服可以把常用的语句，都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字，介绍了时间
(3)客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。
(4) 巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到很多意想不到的结果。
(四)关于客服聊天的一些小技巧
(1)巧用表情解决砍价客户
例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。
(2)用好心情来面对客户
客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的，没有感情的，除非是真的客户一定要再你家买，要不很多客户会因为这个机械的回复，而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去，当然是好心情的。这样客户也容易被你的快乐感染，这样更容易接受你的推荐，或者购买你店铺的产品。
(3)多用幽默的语言
这点，我不多说，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧
(4)多问客户
一个客户进来，有的不是很明确自己要什么东西的，这样的客户就需要我们客服多问。多问客户与产品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。
(5)一定要摆正心态
说实话做客服这个职业，就需要你回忍，可能你对着一直骂人的客户，心里不自觉的会发火，但是这个你可以找其他地方发泄，但是绝对不可以对客户发。这个是一种职业操守。做客户需要的就是 忍，还要有一种大度，理解，把每个麻烦的客户当成只是一种磨练，如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。
(6)开心面对电脑
或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的事情发生!
以上，是本人关于淘宝客服的一些总结，高走可以飘过，新手可以看看，欢迎大家交流。 本篇文章来源于 淘巧网Taoqao| 原文链接：
第二篇：淘宝客服服务教程中重点经典技巧
淘宝客服的服务教材中重点经典技巧简略的说几点，我现在是一家经验批发饰品的五钻卖家的客服(冲皇冠中).顾名思义我现在就是负责客户服务这一方面了。至于过程说来话长了，那就长话短说吧， 接触淘宝是从去年开始的，当时刚开始也就是在网上卖东西，当时就对淘宝产生了浓厚的兴趣，可惜只有心动没有行动 一直都想着进一步的学习这方便的知识，客服一开始我给它的定义也就是打打字、聊聊天这么简单。接触后发现虽然也就是这简单的事情，但是它的重要性是不可忽略的呢，它是一笔生意成交的桥梁，在我们的售前 售中 售后过程中我们会遇到各自各样的买家，一开始的我是不知道怎么来应对，有时间就会到论坛学习前辈们的一些经验，真是受益匪浅。(售前客服) 一.动作快一点。 当客户选择点开你的旺旺的时候，就已经说明了顾客有购买的意向，所以当旺旺响起的时候要第一时间回复客户，不能让买家感觉有种被忽视的感觉，如果一直等不到回复。他们就算想买，也会因为你的不在乎而选择放弃你。 当然你的态度也是重要的， 买家： 你好，这款项链有货吗?卖家：嗯。这样的回答给人一种满不在乎，无所谓的感觉。买家也会因为你这样的回答，头都不回的离你而去 。买家： 你好，这款项链有货吗?卖家：亲这款有货的呢。这样会不会更好一点呢! 有的也许买家还没有决定要选择哪个店铺的时候，这个时间服务就起到的很大的作用，一个服务很好、很热情，一个没把你当回事的，可想而知买家自然会选择服务好的。
(售中客服)二.耐心多一点!有的买家是属于比较细心一点的，想把商品给摸透了，这个就要考验你的耐心了，这个时候我们要拿出来120个耐心来对待，不能什么都是一句商品不是都有描述吗，这样的回答又把上帝给吓跑了呢，有的买家没有询问的情况下直接拍下付款，这个时候我们的沟通就要多一点。我们就要主动联系一下买家，核对一下商品的颜色之类的，地址是最重要的，我总结了一下，在我核对地址中10个中间会有1个错的呢。这说明售前的沟通是多重要， 这样也就会避免很多麻烦。我呢每天我都会去看评论，看到买家的一句卖家服务很好，这句话就满足了，这也是对我们工作付出的肯定。(售后客服)三.理解多一点!售后一直是比较头疼的事情,所以售后我们不能忽略了，售后比售前更重要，为了避免售后不必要的麻烦。发货的时候我们都是反复仔细检查商品的质量，拒绝破损与瑕疵;但有时也避免不了运输过程中的损坏，所以遇到商品有质量问题的时候，我们在认真对待退换货，，人有失足，马有失蹄，凡是我们引起的退换货邮费一律我们买单;定时联系买家，注重回头客成交，有的是因为其他原因，比如快递的原因没有收到货。买家：货怎么还没有收到，都5天 了? 卖家：货已经发出去了，没收到不是我们的原因。这个时候我们绝不能这样说，我们要换位思考一下，这个时候更不能推卸这个责任，要及时的帮客户打电话查 下是什么情况，事情说明白了，客户也会理解的。以上就是我这段时间总结出来的一点点小小的经验，希望大家互相学习，大家有什么好的经验可以交流一下哦! 本人不才。写的不好，请不要拍砖哦!在这祝所有淘宝卖家接单到手软 买家淘到好宝
第三篇：淘宝助理使用教程和方法
淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。 工具/原料
淘宝助理
如何导入csv数据包
1. 登录淘宝助理
2. 进入我的助理，点击库存宝贝
3. 在空白处鼠标右击，点击从CSV文件导入(增加为新宝贝)
4. 选取要导入的数据包(只有后面以".CSV“为后缀名格式的文件才可以导入)，点击打开。(如果是代理只需要从官网下载数据包就可以了，如果不是，需要自己做数据包。)
5. 成功后会有如下的提示
如何批量上传宝贝
1. 登录淘宝助理后，进入我的助理，点击库存宝贝。
2. 选取所要批量上传的所有宝贝，在所要上传宝贝的标题前的方框中打上钩。
3. 点击上传
4. 选择图片要存放在哪个分类下
5. 点击上传，完成后点击关闭。
如何导出CSV文件数据包 1. 登录淘宝助理后，进入我的助理，点击库存宝贝。
2. 如果要导出库存宝贝中的所有宝贝，可以这样操作。
鼠标随便放在一个宝贝上，然后鼠标右击，点击全选
3. 接着再次鼠标右击，点击勾选
4. 点击CSV导出——导出到CSV文件
5. 选择要存放在哪里，给文件名取名。
6. 导出后，会出现两个文件。一个是普通的黄色文件夹，还有一个是以CSV格式为结尾的文件。
黄色的文件夹是存放宝贝图片的，另一个文件是存放宝贝数据信息的文件。
注意事项
本文所使用的淘宝助理为5系列 只有CSV格式的文件才可以被导入
如果已发布过同类宝贝，是不允许重复发布的。上传时就会显示上传宝贝失败 如果宝贝白哦提超过30个字符，上传时就会显示上传宝贝失败。 只有在本地库存宝贝中才可以导入CSV文件数据包 只有在本地库存宝贝中才可以导出CSV文件数据包
下载的数据包，通常都是解压包的形式，所以都必须要解压之后才可以上传
第四篇：淘宝客推广
淘宝客推广分几种方式进行
淘宝客推广分几种方式进行?
1、单品推广，选择要推广的某件商品，直接取这个商品的代码推广即可。
2、推广组——将希望推广的商品加入推广组(一个推广组中最多可加入100个宝贝)，然后取推广组的代码进行推广。
3、类目推广——选择要推广的类目，然后获取该类目的代码进行推广。
4、主题推广——选择要推广的主题活动，然后取该活动页面代码进行推广。
5、推广整个店铺——选择某个宝贝后，点击页面上的店铺推广信息，获取店铺推广代码进行推广。
6、搜索框推广——进入页面后获取推广代码布置到网站即可。
7、频道推广——进入页面后获取推广代码布置到网站即可。
8、智能广告推广——选择智能广告样式，获取对应的代码进行推广。
9、橱窗推广——选择推广的类目，获取代码进行推广，是最适合网站的推广形式。
注意：推广代码放置位置需支持该格式的推广代码。
我能知道淘客佣金给谁了吗
在“我的阿里妈妈—我是掌柜—交易查询” 里面可以查看您的推广佣金支出明细，注意需要交易确认收货第二天才能看到支出情况。目前无法查看该佣金是支付给谁的哦~
佣金比率、个性化佣金比率、类目佣金比率、佣金指什么?
佣金比率：是指淘宝卖家愿意为推广商品而付出的商品单价的百分之几。
个性化佣金比率：淘宝卖家加入淘宝客推广后，可以在自己的店铺中最多挑选30件商品作为推广展示商品，并按照各自的情况设定不同的佣金比率，这些商品的佣金比率称为个性化佣金比率。
类目佣金比率：淘宝卖家加入淘宝客推广后，除了设定个性化佣金比率外，还需要为店铺中其他商品需要根据商品所在类目设置类目佣金比率，用来支付由推广展示商品带到店铺其他商品成交的佣金。
佣金：指的是该商品的价格×佣金比率，价格：商品的单价和(成交总价-邮费)这两个值谁高，高者作为价格;是淘宝卖家愿意为推广商品而付出的推广费。尚未扣除阿里妈妈服务费。当淘宝客推广的交易真正通过支付宝成交后，除去阿里妈妈服务费，就是淘宝客的收入。
第五篇：淘宝客推广方案
什么是淘宝客
是一种按照成交来计费的推广模式，由淘宝客(个人或网站)帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定比例的佣金给帮助推广的淘宝客。 为什么要做淘宝客
淘宝客推广能为店铺带来精准的流量和消费者
优势在于海量与精准的完美结合，40万活跃淘宝客深入到互联网各个领域。每一分钱都花在刀刃上，按成交付费，不成交不用花钱，但店铺及产品获得了，更多免费被推荐的机会 立基于淘宝客的网络销售队伍而不是临时的广告
淘宝客怎么做
1，设定推广计划及佣金
计划分通用计划和定向计划，通用计划是指全部淘宝客都可推广，定向计划是指给不同等级的淘宝客设定不同的佣金，或者可以全部我们自己审核通过。
通用计划：商品佣金设定范围为6%—10%，不分淘客等级(推广的产品最多为30个，所以应该选销量高的产品并给予佣金应该设比较高，销量高给予用户的感觉是这个产品还可以，才更方便淘客们更好的推广出去)
定向计划：月推广100笔的淘客，佣金为10%
月推广200笔的淘客，佣金设定为13%
月推广500笔以上的淘客，佣金设定为15%
全部手动审核通过，在建立一个QQ群把所有淘客都加进去，方便管理，做的比较好的淘客应按照上面的标准给予晋级还有产品奖励，比如发些小样给他们，同时还有更加方便发产品图片等的素材，还有其他一些产品信息等等。
2，招募淘宝客
大多数的商家的第一个是去阿里妈妈联盟社区去招募淘宝客，这个方法我们可以去试试，我推荐的办法是去找一个淘宝客网站，联系他们的站长推广我们的产品，同时还可以查看这个淘宝客的推广能力和网站的效果。
风险评估
淘宝客推广属于效果的付费的广告，成交后才发佣金，即使没有成交也能为店铺带来精准的流量，扩大品牌知名度。