惠民服务大厅工作人员

第一篇：惠民服务大厅工作人员

在乡镇惠民服务大厅建设情况协调通报会上的讲话

在试点乡镇惠民服务大厅建设情况协调通

报会上的讲话

同志们：

今天召开这次惠民服务大厅建设情况协调通报会，主要任务是，通报试点乡镇惠民服务大厅建设情况，协调解决管理和服务方面存在的突出问题，安排部署我县下一步惠农政策落实工作，进一步明确要求，强化措施，不折不扣地落实好党的各项惠农政策。下面，我重点讲三个方面。

一、前期试点工作开展情况

为了全面贯彻落实全省强农惠农政策落实工作现场会议上的精神，去年11月，我县组织财政、监察、民政、审计等相关单位人员赴永靖、漳县等地，学习借鉴落实强农惠农政策先进经验和工作方法，及时向县委、政府汇报了学习成果。县上高度重视，迅速就我县开展落实强农惠农政策工作进行了安排部署。前期重点做了以下几个方面的工作：

一是成立了古浪县落实惠农政策工作领导小组。成立了由县委主要领导为组长，县政府主要领导和四大班子分管领导为副组长，相关部门主要责任人为成员的惠民政策落实工作领导小组，负责强农惠农政策落实工作的组织领导。领导小组在县委农村工作办公室设立惠民办公室，具体负责惠农政策落实的日常工作;在县纪委、监察局设立惠民督查办公室，具体负责惠农政策落实情况的督促检查。

二是研究制定了相关文件。由县纪委牵头负责，起草了《关于进一步强化措施认真落实惠农政策的意见》，积极向各部门征求了意见，经县委十二届98次常委会、县政府第86次常务会议研究审定，下发各乡镇、各部门落实。县纪委、监察局制订了《古浪县惠民政策落实工作督查制度》、《古浪县惠民政策落实工作中实施责任追究的暂行规定》，对惠民政策落实情况的监督检查和责任追究工作作了具体规定 。县上正在编印《古浪县惠民政策资料汇编》，《汇编》收录了各类惠民政策的安排文件、扶持文件、政策依据、政策解读、资金发放流程等内容，目前正在核稿，待定稿后印制下发。

三是确定了试点乡镇。为了保证工作的有序开展，县上决定在大靖镇、泗水镇及十八里堡乡等3个乡镇先行实行试点，取的经验后，今年在全县全面推广。各试点乡镇成立了领导小组，抽调了工作人员，落实了办公用房，紧张有序地组织开展了试点工作。

四是落实了试点工作运行资金。为了顺利开展惠农政策落实试点工作，县上本着早启动、早谋划的原则，严格按照省市有关惠农政策落实的精神和要求，通过县财政局向3个试点乡镇分别下拨资金7万元，用于试点工作开展运行资金。县上还通过政府采购的方式，向3个试点乡镇统一配备文件柜、电脑、打印机、电子显示屏等办公设施，保证了工作的有序开展。

五是设立了惠民服务大厅。三个试点乡镇在乡镇和街道相对集中、方便群众办事的地方设立了惠民服务大厅，悬挂了醒目标志牌，方便群众办事。惠民服务大厅在乡镇不增编、不增人、不增资的前提下，从经济社会发展办公室、农村经济服务中心、社会事务服务中心、司法所各自抽调1名工作人员，设立财政、民政、计生、咨询服务4个办事窗口，同时确定一名分管领导具体负责管理。目前，全县涉及农业补贴资金、农业和农村基础设施建设投入资金、农村社会事业投入资金、其他重点“三农”专项资金等方面的33项惠农政策，全部纳入惠民服务大厅运行。

六是建立了惠农政策落实各项制度。建立了《惠民服务大厅工作职责》、《惠农资金运行管理制度》、《接访登记制度》、《服务承诺制度》、《首问责任制》、《责任追究制度》等相关工作制度，大力推行村务公开制度，深入推广“四议两公开”工作法，凡惠农政策涉及的内容都要纳入“四议两公开”的范围，按程序公开，接受群众监督，确保惠农政策落实公开、公正、公平。同时还统一制作了惠农户档案卡片，完善了惠农户档案的相关内容，包括享受惠农政策农户的基本情况、经济状况、享受惠农政策的项目名称、享受人数、标准、金额等内容进行和详细登记，并且实行档案动态管理。

七是建立了信息服务平台。县电信局、移动公司参照永靖模式，制定了工作方案，规范了运行程序，建立了惠民政策信息服务平台，通过网络查询、语音查询、短信查询等方式，为群众提供惠民政策查询服务。目前，平台已建立，待试点乡镇资料整理完备后，即可投入运行。

通过几个月的不懈努力，试点乡镇惠民服务大厅运行良好，初见成效。极大的解决了惠农资金在发放管理中存在的一些问题，减少了中间环节，提高了工作办事效率和政策透明度，方便了群众，确保补贴资金及时足额发放到农民手中。各试点乡镇、各相关部门要把公开透明贯穿于惠农政策落实的全过程，进一步深化政务公开，建立惠农政策信息公示制度，定期向社会、群众公开惠农资金的来源、数量、种类和去向，实现阳光操作、规范运行。要做到专款专用、专户管理、补贴到户到人，坚决防止滞留、挤占、截留、挪用惠农资金的问题发生。

五是提高思想认识，实行惠农档案管理机制。惠农档案是指将农户的基本情况、经济状况、享受惠农政策的项目名称、享受人数、标准、金额等内容进行和详细登记而形成的文字、图表等不同载体的记录，是反映享受惠农政策人员基本情况的真实记录。惠农档案的完善和完整是进行惠农政策落实情况检查和处理矛盾纠纷等工作的真实依据，是惠农政策落实最基础的工作，也是最全面最真实的记录，要根据人员信息变动情况，及时更新填补内容，实行档案动态管理。切实提高业务人员的思想认识，充分认识到惠农档案管理工作的重要性至关重要。同时，各试点乡镇要对各自乡镇内享受惠农补助资金的农户全面摸清底数，建档立卡，各相关部门也要针对所承担的惠民政策落实责任，统一制作惠农户档案卡片。(加各试点乡镇信息录入情况)

三是加强协作配合，发挥部门机关指导作用。为确保政令畅通，进一步提高惠农政策落实效果，各相关部门和试点乡镇要以我县开展的“机关服务基层，干部服务群众”为主题的作风建设为契机，加强协作配合，切实提高服务中心、服务大局、服务群众的工作能力和水平。各相关部门要充分发挥“归口管理”作用，定期对试点乡镇惠民政策落实情况进行督查指导，确保惠农政策落实到位，解决试点乡镇在试点工作开展中出现的相关问题及矛盾，保证惠农政策公平、公正落实到位。

四是加大宣传力度，提高惠农政策知晓率。广泛利用县电视台、县广播电台等平台，开设“惠农政策宣传专栏”，定期对惠农政策进行宣讲解读;利用移动、电信覆盖率，开通“惠农通”业务，及时将政府各项惠农补贴资金发放情况告知农户;县上专门制作了惠农信息网站，大大的方便了群众了解惠农政策的途径。各试点乡镇和相关部门要高度重视惠农政策的宣传培训工作，突出干部入户宣传工作，切实加强惠农政策宣传工作的组织领导。同时，县上还制作了《惠农政策资料汇编》、惠农政策宣传手提袋等，进一步加强了惠农政策的宣传力度，保障了惠农政策宣传的全面性，提高了群众得知晓率。

通过几个月的不懈努力，试点乡镇惠民服务大厅运行良好，初见成效。极大的解决了惠农资金在发放管理中存在的一些问题，减少了中间环节，提高了工作办事效率和政策透明度，方便了群众，确保补贴资金及时足额发放到农民手中。各试点乡镇、各相关部门要把公开透明贯穿于惠农政策落实的全过程，进一步深化政务公开，建立惠农政策信息公示制度，定期向社会、群众公开惠农资金的来源、数量、种类和去向，实现阳光操作、规范运行。要做到专款专用、专户管理、补贴到户到人，坚决防止滞留、挤占、截留、挪用惠农资金的问题发生。进一步建立健全《惠民服务大厅工作职责》、《惠农资金运行管理制度》、《接访登记制度》、《服务承诺制度》、《首问责任制》、《责任追究制度》等相关工作制度，大力推行村务公开制度，深入推广“四议两公开”工作法，凡惠农政策涉及的内容都要纳入“四议两公开”的范围，按程序公开，接受群众监督，确保惠农政策落实公开、公正、公平。

二、存在问题

总体上看，我县试点乡镇在惠农政策的落实上，措施得力，监管到位，成效明显。但仍然存在一些薄弱环节和不容忽视的突出问题，主要表现在一些几个方面：

一是工作进展不够平衡。一些试点乡镇领导重视不够，惠民服务大厅至今仍未正式运行，一些领导没有很好的抓好工作落实，没有起到关键的作用，攻坚克难的办法不多、与有关单位协调不力，没有充分认识试点工作的重要性和紧迫性。导致了各自所在乡镇的试点工作任务，偏离、滞后于县上的要求，对全县试点工作的推进，产生了影响。尤其是没有设立专门服务窗口、没有进行惠农档案录入工作、没有建立专人负责制度等。

二是宣传服务不够扎实。一些干部对惠农政策一知半解，执行政策乱打折扣，政策宣传不到位，群众对惠农政策了解不全面、不准确，入户宣传率没有达到县上要求的比例。一些乡镇没有制作宣传标语，没有重点公布惠民政策项目、标准、审批程序、监督电话等内容。 三是上下衔接不够紧密。相关部门与乡镇、乡镇与村组在惠农政策落实的各环节职责和办理时限要求中衔接不够，没有建立相关的运转协调落实机制，在政策的落实方面，没有形成督办合力，极大的降低了工作效率。

四是资料整理不够规范。有的乡镇惠民档案建立不齐全，没有发挥惠民档案的基础性作用;有的乡镇档案管理混乱，没有进行归类整理，不方便群众办事。导致了惠民服务大厅的时效性不够明显，群众体会不到惠民服务大厅的优越性。

三、下一步工作打算

一是巩固工作成果，继续深入开展试点工作。试点工作开展以来，全县对强农惠农政策贯彻落实情况取得了实实在在的成果。同时，实践也表明，加强农惠农政策贯彻落实是我们加强农村基层党风廉政建设一个新的重要抓手，为改进干部作风，维护群众利益，促进农村各项事业发展，构建农村和谐社会发挥着积极作用。因此，应高度重视，着力建立强农惠农政策监督检查工作长效机制，以巩固和扩大惠农服务大厅建设成果。

二是强化归口监管，保障惠民政策落实到位。为全面落实党的惠农政策，将各类惠农补贴资金及时、准确、安全发放到农户手中，各试点乡镇要切实加大惠农项目公示力度，认真实行惠农补贴资金“分级负责”、归口管理、专户管理、专户专用和封闭运行管理办法等县上出台的一系列惠农政策落实办法。惠农资金项目多、规模大、涉及多个职能部门，各相关部门要依照“归口管理、主体到位、协调配合”的思路，对农牧局、民政局、林业局、农机局、财政局、建设局、水务局等涉农部门单位的惠农资金发放管理职能进行整合，将惠农资金发放管理职能统一归并到惠民服务大厅。同时，建立协调配合工作机制，加强与相关职能部门的沟通联系，并将惠农资金管理发放情况通过网络延伸到群众手中，确保资金运行安全、高效、及时。

三是强化监督检查，严格责任追究。今年，县上开展了以“惠民政策落实年”为主题的专题活动，县惠民办公室要定期深入各试点乡镇、各相关部门，采取接受群众举报、进村入户走访、调查问卷等方式进行重点抽查和督查，及时掌握“惠民政策落实年”活动的进展情况，研究解决活动中出现的新情况、新问题，总结和推广不同层次和类别的经验，确保惠民政策落实工作健康有序进行。各试点乡镇和各有关部门要设立举报箱、举报电话，接受群众举报，认真处理群众检举和反映的问题。县惠民督查办公室要充分发挥监督监察职能，加大监督检查的力度，研究制定惠民政策落实工作责任追究制度，严格执行“谁主管、谁负责，谁包村、谁负责，谁检查、谁负责，谁监督、谁负责”的责任追究制度。对因执行政策不力、资金管理不严、政策落实不到位、发现问题整改不力或拒不整改等现象，一定要按照有关制度规定，严肃追究相关责任人的责任，并在全县范围内公开曝光。

四是实行以点促面，推广服务大厅建设经验。在进行惠民政策服务大厅试点建设过程中，我们一定要及时总结出一套行之有效、成效显著的工作经验和方法。现在开展的试点工作经验是我们下一步在全县范围内进行推广的第一手资料，有利于今后工作的参考借鉴，对下一步工作有着很强的借鉴作用和推广价值。要充分交流了好的经验、做法。各乡镇的试点工作既有普遍的共性，又有体现当地实际的特色，所以，我们要善于发现存在的共性，又要善于利用这些共性开展工作。在今后，试点工作在全县推广并取的一定成效的时候，我们要把这项工作整体移交县农林办具体负责，县农林办要研究制定《惠民政策落实工作督察制度》，加强对各项惠农政策落实情况、资金管理使用情况的监督检查，对存在问题较多的部门、单位或乡镇实行重点监控、重点治理，并对发现的问题及时督促整改。

同志们，我们要以贯彻落实全省惠农政策现场会会议精神为动力，把认真贯彻落实党的各项惠民政策作为抓好农村工作的重中之重，积极探索构建惠农政策落实的“绿色通道”，加强农业基础，增加农民收入，保护农民利益，促进农村科学发展、和谐发展，广大农民群众享受到了改革发展的成果，享受到了公共财政服务“三农”的成果，让广大农民群众真切感受到了党和政府的关怀及公共财政的阳光雨露。

谢谢大家。

第二篇：服务大厅工作制度、规范

服务大厅工作制度

工作制度

1、严格依法办事，讲究原则，不舞弊、徇私;

2、树立公仆意识，热情规范，不轻视、生硬;

3、坚持工作岗位，按时接待，不迟到、早退;

4、政策不许办的事耐心解释，不怠慢、粗暴;

5、政策内可以办的事坚决办理，不设卡、刁难;

6、能够迅速办成的事及时办理，不拖延、回绝。

服务规范

(一)环境规范：

1、保持工作环境整洁美观。

2、服务大厅内禁止吸烟。

(二)形象规范：

1、工作人员着装整洁大方，举止得体大方。

2、工作人员在工作时间内，须佩戴胸卡。

3、工作时间不做与工作无关的事情。

(三)接待规范：

1、接待时主动热情，态度和气;微笑询问，耐心解答;做到：“三声、三样、三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声、生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样;热心、耐心、诚心。

2、接待场所无喧哗、无闲杂人员、无闲聊现象。

3、坚持“三特、三从”即对特殊对象、特殊困难、特殊情况的办理从先、从速、从优。

第三篇：便民服务大厅工作制度

万政办〔2017〕21号

***乡便民服务大厅工作制度

为进一步强化便民服务大厅职责，充分发挥其方便群众作用，确保便民服务大厅的规范运作和高效服务，制定以下制度。

一、服务承诺制

(一)接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事(来访)者高兴而来，满意而归。

(二)实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

(三)实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

(四)实行急事急办，特事特办。

(五)无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

(六)24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：3571201。

二、首问负责制

(一)首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

(二)首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上

(三)首问人责任

1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：

(1)立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。 (2)可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到便民服务大厅办公室协调办理。

4、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。

三、预约服务制

(一)预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。

(二)预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。

(三)对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。

(四)对于节假日急需办理手续的，服务大厅办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。

(五)对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。

四、限时办结制

(一)限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

(二)本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。

(三)实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：

1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。

2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。

3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。

4、受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结;二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。

五、办结公告制

窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在便民服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅，接受群众监督。

房县***乡人民政府办公室 2017年2月13日

房县***乡人民政府办公室 2017年2月13日印发

第四篇：便民服务大厅工作服务指南（最终版）

序

言

为认真贯彻党的十七大精神，全面实施《中华人民共和国行政许可法》和国务院《全面推进依法行政实施纲要》，进一步转变政府职能，推进依法行政，规范审批行为，转变机关作风，提高办事效率，改善投资环境，扩大对外开放。根据国发„2003‟23号《关于贯彻实施中华人民共和国行政许可法的通知》和中办发(2005)12号文件要求，2007年11月11日，孟定便民服务大厅正式挂牌成立。服务站内设立了劳动保障、农技服务、林业服务、婚姻登记、民政服务、计划生育、广播电视、交通建设、合作医疗、来信来访、文化体育、新农村建设等12个便民服务窗口，更好的为广大人民群众和投资商提供便捷、优质、高效的政务服务。进驻全镇具有行政审批职能的有10个部门、人员12名。截止2009年2月底，中心共受理行政审批事项15980件、办结15980件，办结率为100%，受理群众和企业咨询9250余人次。目前，中心各项工作进展顺利，运行正常，为广大群众和企业商家竭诚服务。

- 12

办理程序：审核办理。

需提供材料：林副产品许可证、产品销售单(销售合同)、运输车辆车牌号。

承诺期限：当日即办。

收费标准：五倍子、松香加工，一般野生植物按初交价的5%计征;黄莲、根雕工艺品，竹制品、藤制品按交价的10%计征;紫胶、核桃按初交价2%计征。

⒉农民自用材。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：提交办理自用材的申请书，砍伐地点、林种、树种、面积、株树、蓄积，林权证或有效林权证明，采伐自留山、责任山、要有相应的权属证明材料(承包合同)，申请人的身份证复印件，村民委员会签署的意见，乡镇林业站审核意见。

承诺期限：当日即办。

收费标准：自用材每立方20元;薪材每立方30元。 ⒊竹材、竹制品。 办理程序：审核、办理。

需提供材料：林副产品经营许可证、产品销售单(销售合同)、运输车辆车牌号。

承诺期限：当日即办。

收费标准：竹材凡形成商品的按销售价款的10%计征。 ⒋木材运输许可证。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：木材经营加工许可证、木材销售单(销售合同)、运输车辆车牌号。

承诺期限：当日即办。 ⒌商品材。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：林木采伐申请书，有关采伐林木的用途、地点、林种、树种、林况、面积、株树蓄积量、采伐方式、更新树种、更新时间等内容的相关材料，林权证或有效林权证明，采伐自留山、责任山、要有相应的权属证明材料(承包合同)，村民委员会签署的意见，申请人的身份证复印件，林业站工作人员现场鉴定，乡镇林业站审核意见。

承诺期限：当日即办。

收费标准：按省政发„1993‟263号文件，临行„1994‟50号文件，耿政发„1994‟75号文件相关规定收取;橡胶木原木每立方20元、橡胶木锯材每立方28.40元。

(三)民政服务窗口服务事项。 ⒈残疾证。

办理程序：代理、审核、上报县局。 需提供材料：户口本、相片。 承诺期限：30天。 ⒉城镇低保申请。

- 5 办理程序：提交申请、实地丈量、核算、发放占道许可证。 需提供材料：经营性占道申请。 承诺期限：当日即办。

收费标准：主干道：0.6/㎡元;次干道：车行0.8/㎡元、人行：0.6/㎡元、空地：0.4/㎡元。

⒊营运证遗失补办。 办理程序：书面说明、审核。

需提供材料：书面说明、身份证、驾驶证、行车证、暂住证原件、照片2张。

承诺期限：30天后。

(五)农技服务窗口服务事项。 ⒈新车落户。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：身份证、保险卡复印件;拖拉机技术参数表原件或复印件;拖拉机出厂合格证;销售发票;销售证明;农业机械推广许可证;移动证或临时牌。

承诺期限：当日即办。

收费标准：大拖：214元;小拖179元。 ⒉换领拖拉机号牌。 办理程序：审核、办理。

需提供材料：补领、换领拖拉机牌证申请表;身份证明、保险卡复印件;拖拉机安全技术检测报告书(年检);行驶证。

- 78承诺时限︰30天。

(八)广播电视服务窗口服务事项。 广播电视“村村通”设备器件更换。 办理程序：受理、转报。

需提供材料：损坏的广播电视“村村通”设备。 承诺期限：当日即办。

(九)文化体育服务窗口服务事项。 ⒈音像制品经营许可证。

办理程序：提交申请、审核、上报。 需提供材料：经营申请、身份证。 ⒉娱乐场所许可证。

办理程序：提交申请、审核、上报。 需提供材料：开办申请、身份证。

(十)婚姻登记服务窗口服务事项。 婚姻登记。

办理程序：审核、办理。

需提供材料：户口册复印件、身份证复印件、半身双人相。 承诺期限：当日即办。 收费标准：每对14元。

三、八项工作承诺

认真履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落;不让工作的事项在我这里积压延误;不让工作的差错在我这里发生;不让工作的机密在我这里泄露;不让影响团结的言行在我身上出现;不让违纪违法的行为在我身上发生;不让机关的形象因我受到影响;不让群众的利益因我受到侵害。

- 11 -

第五篇：行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅建设局窗口

2007年工作简要总结及2008年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设(规划)管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、2007年工作情况

2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严;及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度;二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作;三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设(规划)局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低;二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好;三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、2008年工作要点

(一)2008年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

(二)2008年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

2008年1月17日