财务成本计量论文提纲

论文题目：农行A分行公司类客户顾客价值计量及管理研究

摘要：当前,国内实体经济增速放缓,银行业发展环境发生变化。受利率市场化影响,企业投融资渠道增多;加之互联网金融冲击,银行之间的竞争从同业竞争演变成跨界竞争。在这种背景下,农行A分行公司类客户流动变大、公司类客户新增不足,直接影响该行业绩。顾客感知到的银行为他们创造的价值即银行客户的顾客价值。只有对银行公司类客户的顾客价值予以计量,找到农行A分行资源投入的重心,才能将有限的资源用在刀刃上,更好地留住和营销公司类客户,提升该行的业绩水平。文章以农行A分行为案例,首先对顾客价值及计量、银行业顾客价值计量相关文献进行综述,总结出顾客价值计量研究意义;然后,以竞争财务理论、消费者行为理论、会计计量理论、作业成本理论为指导,提炼出上述理论分别对顾客价值计量目标、计量要素、计量模式和管理重心的影响;随后,对农行A分行及公司类客户情况、公司类业务市场竞争地位、公司类客户顾客价值计量现状进行分析,发现农行A分行公司类客户顾客价值计量存在仅基于机构和产品计量缺少顾客维度计量、仅计量费用和支出没有进行折旧与摊销、仅计量人员与业务费用总量费用细分不精细、人员与业务费用分摊了上级行的成本非本级机构成本等问题和缺乏顾客价值计量管理目标、成本管理与顾客价值相脱离、作业成本计量不精细等原因;此后,确定农行A分行公司类客户顾客价值计量目标与思路,通过公司类客户顾客价值问卷设计与调查,确认顾客价值计量指标及权重,找出该行与同业在公司类客户顾客价值上的差异,提出实施顾客分层管理释放产品收益、加大投入丰富优质顾客产品功能、将成本管理与顾客价值管理相结合、以顾客为中心优化作业流程等顾客价值计量管理建议;最后,提出农行A分行公司类客户顾客价值管理的保障建议。文章创新之处在于通过理论与实践的结合,从顾客视角出发,搭建适应于农行A分行公司类客户顾客价值计量的指标体系,找出其与同业在顾客价值上的差距,为农行A分行适应新时期竞争,从优化资源配置管理、提升顾客服务水平上提供一些决策参考。

关键词：竞争财务;作业成本;顾客价值;计量指标;资源配置

学科专业：会计学（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 文献综述

1.2.1 顾客价值

1.2.2 顾客价值计量

1.2.3 行业顾客价值计量

1.2.4 研究述评

1.3 研究思路与研究框架

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究框架

1.4 主要的创新

第2章 银行业顾客价值计量及管理的相关理论分析

2.1 竞争财务理论

2.1.1 竞争财务理论主要观点

2.1.2 竞争财务理论对顾客价值计量目标的影响

2.2 消费者行为理论

2.2.1 消费者行为理论的主要观点

2.2.2 消费者行为理论对顾客价值计量要素的影响

2.3 会计计量理论

2.3.1 会计计量理论的主要观点

2.3.2 会计计量理论对顾客价值计量模式的影响

2.4 作业成本理论

2.4.1 作业成本理论的主要观点

2.4.2 作业成本理论对顾客价值管理重心的影响

第3章 农行A分行公司类客户顾客价值计量及管理现状、问题与原因

3.1 农行A分行概况与公司类客户情况

3.1.1 农行A分行基本情况

3.1.2 农行A分行公司类客户情况

3.2 农行A分行公司类业务市场竞争地位分析

3.2.1 公司类存款业务

3.2.2 公司类贷款业务

3.2.3 公司类中间业务

3.3 农行A分行公司类客户顾客价值计量中存在的问题

3.3.1 仅基于机构和产品计量缺少顾客维度计量

3.3.2 仅计量费用和支出没有进行折旧与摊销

3.3.3 仅计量人员与业务费用总量费用细分不精细

3.3.4 人员与业务费用分摊了上级行的成本非本级机构的成本

3.4 农行A分行公司类客户顾客价值计量原因分析

3.4.1 缺乏顾客价值计量管理目标

3.4.2 成本管理与顾客价值相脱离

3.4.3 作业成本计量不精细

第4章 农行A分行公司类客户顾客价值计量与管理

4.1 农行A分行公司类客户顾客价值计量目标与思路

4.1.1 计量目标

4.1.2 计量思路

4.2 农行A分行公司类客户顾客价值计量调查问卷设计

4.2.1 农行A分行公司类客户顾客价值计量要素

4.2.2 问卷初步设计

4.2.3 试调查及数据分析

4.2.4 正式问卷形成

4.3 农行A分行公司类客户顾客价值问卷调查与结果分析

4.3.1 数据收集

4.3.2 描述性统计分析

4.4 农行A分行公司类客户顾客价值计量管理

4.4.1 实施顾客分层管理释放产品收益

4.4.2 加大投入丰富优质顾客产品功能

4.4.3 将成本管理与顾客价值计量管理相结合

4.4.4 以顾客为中心优化作业流程

第5章 农行A分行公司类客户顾客价值管理的保障建议

5.1 开展数据系统的创新研发

5.2 健全公司客户管理制度

5.3 加大业务产品创新力度

5.4 加强公司类客户服务团队的建设

结论

参考文献

致谢

附录A 银行公司类客户顾客价值调查问卷

附录B 正式调查问卷