客房领班岗位职责

第一篇：客房领班岗位职责

客房领班岗位职责

1、负责检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事及时处理并上报;

2、在楼层主管的带领下,做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导;

3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准;

4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作;

5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节省开支;

6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正;

7、填写领班交班和房态显示表;

8、检查并安排楼层的清洁卫生工作;

9、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作，监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理;

10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务，留意客人动态，处理一般性的住店客人投诉;

11、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。关心帮助员工,了解员工工作、留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导;

12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全;

13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作;

14、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

第二篇：客房领班岗位职责

1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。

6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

10、 负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。

11、 负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

12、 协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

13、 负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

14、 组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

15、 核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

16、 督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查OK房并补充客房商品，确保可售房符合标准。

17、 监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

18、

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20、

21、 核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。 协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。 协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。 检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。

22、

23、

做好员工思想工作，做好每日工作记录。 按时整理报表，汇报预定、销售和客源情况，积极完成上级交办的其他工作事务。

第三篇：客房领班岗位职责1

杭州好来登大酒店有限公司

客房领班岗位职责

[直系上级]：客房主管

[直系下级]：客房服务员

[岗位职责]：接受客房主管分配的工作：客房主管不在岗时，代理客房主管的工作;满足客人的服务需求。

① 督导楼层服务员及清洁工的工作，负责安排与调配所辖员工。

② 负责巡视管辖区域，检查清洁卫生及服务质量，每日查房60间及以上。重点

检查单项卫生大清洁卫生的实施情况，并作好纪录。

③ 负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的清洁计划。

④ 负责检查各类物品的储存及消耗。

⑤ 负责留意客人动态，处理一般性的客人投诉。

⑥ 负责掌握并报告所管辖客房的状况。

⑦ 其它内容同于客房主管岗位职责。

第四篇：客房主管(领班)岗位职责

客房主管(领班)岗位职责：(领班代理客房主管工作)

1、 岗位职责：

负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

2、 工作内容：

1) 每日安排客房服务人员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。

2) 每天仔细检查每一间客房，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备

完好。

3) 客房主管每周一早上召开客房人员例会。

4) 巡视酒店客房和公共区域，负责检查、报修客房或公共区域设施设备，使设施设备正

常工作。

5) 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

6) 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工

作。

7) 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

8) 做好棉织品的收发、洗送、交接等工作。

9) 按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。

10)

11) 做好每月盘点及编制预算，制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务

员的岗位操作培训。

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15)

16) 负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 完成上级指派的其它任务。

3、 客房主管每日工作：

早班8：00到岗：

1) 到总台领取当天房态表：到前台领取《客态表》，《在店客报表》。

2) 领取钥匙与对讲机：向前台领取楼层钥匙与对讲机。检查钥匙与对讲机是否完好情

况，要妥善保管各类功能钥匙。

3) 安排工作：8：20开晨会，根据房态排房并做好排房记录，向员工发放房卡和电卡

钥匙并签名。检查仪表仪容。做岗前小培训安排大清洁与单项清洁项目。

4) 检查公共区域与客房(先检查VC房，后按服务员所做的房间每间必查)。检查早

班楼层服务员，走廊清洁情况，PA服务员早上公共区域清洁情况，空房和设备设

施清洁情况。

5) 交房态表：上午10：00第一次、下午2：00第二次递交客房部的实际房态表给前

台值班经理。发现房差及时报告与核对。

6) 16：10主持班后会：总结一天的工作与问题，收回钥匙、对讲机，填写例会记录，

让员工签名，汇总服务员计件工作数量。

7) 、填写《客房主管工作日报表》记录重要事项与改进措施。做好《客房房态表》《员

工计间统计表》等统计。

中班：2：00到岗(做好与早班作好交接工作)：

1) 安排中班工作：检查房间与公共区域，及时查房，报VC表。

2) 做好一次性用品和布草发放工作，填写报表和交接本。

3) 收齐服务员工作报表并发放客用品：按照报表上客用品消耗合计数，补充发放客用

品，并登记到《每日客用品统计表》、《日布件送洗明细表》、《布件总汇表》、《服务员工作日报表》审视并签名，填写做房汇总表。

4) 结束工作：在下班前提交第三次《客房房态表》，当场核对，发现异常情况及时报

值班经理。将《客房主管工作日报表》交给值班经理，钥匙与对讲机交还前台并签字。

第五篇： 客房领班的岗位职责

直接下级：客房部服务员 管理关系：直接上级：客房部经理及主管

一、检查督导当班出勤情况和员工仪容仪表。

二、负责员工的工作安排与调配，协助主管落实对员工业务技能的培训和考核。

三、每工作日必须按照房间的卫生标准检查房间的清洁整理情况，并对卫生质量、服务质量和工作效率负责。

四、查看房间设施设备状态，定期检查各安全设备的工作情况，做好防火、防盗、防破坏、防止安全事故发生。

五、负责卫生计划的安排与实施，检查公共卫生情况，及时解决存在的卫生问题。

六、监督楼层的安全，员工纪侓的执行情况。

七、了解房态和客情，发现可疑客人和可疑房间要及时向上级汇报。

八、处理好客人的投诉并上报主管。

九、检查节能和安全措施的执行情况。

十、监督协助会议会场布置，合理分配安排工作。

客房部仓管员的岗位职责

一、直接对客房主管负责，贯彻执行部门下达的指令与措施。

二、准时到岗，负责发放各班组申购的各种物品。

三、检查仓储量，保证合理的仓存量：合理布置仓库，以利周转。

四、根据客房物品的需要填写申购单，交上级审批送到采购部，并与总仓密切联系，保证物品在预定的时间内到达。

五、负责核对楼层的酒水饮料，用品调整补充和定时检查保质期。

六、负责与洗涤公司清点布草的收取及发放。

七、申领、发放客房部各级工作人员的劳保用品。

八、注意易燃物品的存放，做好防火安全的工作。

九、配合会议接待工作，和其它各项紧急工作。

客房部服务员的岗位职责

一、准时到岗，服从领班、主管的工作安排并领取楼层卡。

二、了解当天的房态和注意事项。

三、检查布草、工具、物品，注意布草车的整洁。

四、完成当天分配的客房清洁和物品补充工作。

五、保养和维护客房的设备、家具、地毯、墙布，发现问题及时报告领班或主管。

六、接受领班对负责的房间检查，不符合要求和标准的重新做。

七、完成每天计划卫生工作。

八、必须在工作日报表上填写准确的房间清洁起始时间和使用易耗品。

九、报给领班住客的遗留物品登记好。

十、申领报告当天耗用的低值易耗品。

十一、清洁整理工作车，抹净吸尘器等劳动物品并放回工作间。 十

二、交回楼层卡并记录好时间和签名，交接班好。