常见问题解决方案整理

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《常见问题解决方案整理》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：常见问题解决方案整理

20070325关于规划建设人才家园切实解决人才居住难问题的建议（整理）

关于规划建设温州人才家园

切实解决人才居住难问题的建议

近几年来，我市大力实施“人才强市”战略，努力推进整体性人才资源开发，人才工作有了新的发展。但是，从整体上讲，我市的人才工作发展的状况与经济社会的发展还是不相适应的，主要表现在人才总量不足，人才创业和生活环境不尽人意，尤其是大量引进的中高层次人才、高技能人才、紧缺专业人才和民营企业中层及以上管理人才(以下简称“人才”)居住难的问题仍然没有得到很好的解决。

市委书记王建满在市十次党代会报告中指出，我市已经进入了全面构建社会主义和谐社会的新的发展阶段，并提出了实现“第三次跨越”的战略目标。今后我市经济社会发展的主要特征是产业结构优化调整、增长方式有效改善、发展境界的不断提高。在这样的发展阶段，人才智力的作用显得越发重要。规划建设具有一定规模和档次的人才家园，有效解决人才居住难的问题，切实改善人才创新创业的环境，解决民营企业和引进人才的后顾之忧，加快人才队伍建设的步伐，逐步形成在各个领域有强大影响力和竞争力的人才群体，才能确立温州在新一轮竞争中的人才优势，为我市全面建设小康社会提供强有力的人才和智力保障。

现在，我市的个体工商户有25多万户，民营企业13万多家，中小企业数占90%以上。几年来，全市各级人事部门深入我市中小企业调研， 1

他们反映企业面临最大的瓶颈就是引进人才居住难的问题。目前，绝大多数中小企业引进的人才合伙住在租用的民房，居住的条件和周围的环境比较差，住处分散而不便管理，治安较差而无安全感，既不利于人才的学习和成长，更不利于留住人才使他们安居乐业。截止2005年，我市人才总量58.95万人，按照《温州市十一五人才发展规划》要求，到2010年，我市人才总量要达到82万人。即从2006年起五年内需增加23.1万名人才，平均每年增加4.62万人，其中需要引进的人才约占50%左右。引进人才居住难的问题将更加突出，人才引进的工作难度也将会日益增大。

1999年，市政府出台《温州市引进高层次人才的若干规定》，规定每年为引进的高层次人才提供50套经济适用房，一定程度上缓解引进高层次人才住房问题。但是，对于每年引进的几万名各类人才来说仍然是杯水车薪。企业是用人的主体，道理上应该为聘用的人才解决住房问题，但是，近年来温州房价直线飙升，不仅超出了本地市民的承受能力，更成为制约人才引进的主要瓶颈。问卷调查显示，95.5%的引进人才认为温州住房价格过高，而能够为引进人才(中高级以上)提供住房的企业只占16%，绝大多数中小企业在成长期尚不具备建造或者购置人才居住用房的条件和能力。

2002年9月，我市“安心工程”首期9个组团日前全面通过竣工验收，市区4万外来民工也于日前高高兴兴地入住安心公寓。这是全国首个集外来民工安置、培训、教育、管理于一体的“安心工程”，也是温州

市委、市政府针对市区内没有固定居所的20万外来民工的住房问题实施的一项“民心”工程。

为此，我们建议，市委、市政府继续重视解决引进人才居住难的问题，与社会各界和广大民营企业形成合力，尽最大的努力为引进人才提供公共服务，按照“合理规划、资源整合、化整为零、租售结合”的原则，规划建设温州人才家园，增强住房优惠政策的聚才效应，以彻底解决大量引进人才居住难问题，使他们能够在温州安居乐业，从而更加安心地为温州社会主义和谐社会建设发展作贡献。

有关规划建设温州人才家园建议如下：

一、科学规划、合理布局

在各类企业、人才集中的工业区附近规划建设具有一定规模和档次的人才家园，作为工业区的配套建设项目，供各类、各层次人才居住。根据资金的筹措和园区发展的态势，建议首先在滨海园区(东片)、瓯海经济开发区(南片)、温州鞋都产业园区(西片)和瓯北三江工业区(北片)规划建设温州人才家园。

二、化整为零，整合资源

把温州人才家园作为重要公共建设项目列入城市发展和工业园区建设的总体规划，要求今后所有经审批投资建设的工业园区，必须划出一定比例的面积用于建设人才家园配套生活区，并与各园区的建设同步实施。要求各县(市、区)政府也要按照总体规划，整合各种社会力量，共同投资建设本地人才家园。

另外，市政府在投资建设的各地块经济适用房中划出一定比例的房源作为人才家园的延伸，同样用于解决人才居住难的问题。

三、人才家园管理采取购置和廉租相结合的方式

人才家园的管理应采取购置和廉租相结合的方式，切实保证有限房源的使用效率，既解决人才引进的瓶颈问题，又保证政府投资的长远利益。

一是建立引进人才住房廉租制度。政府拥有人才家园的所有权，委托专门的物业公司实行管理，廉价租赁给引进的各类人才居住。

二是规范高层次人才享受购买人才家园房源的约束机制。针对刚性引进的高层次、高技能人才和紧缺的中级职称人才，规定在五年服务期内，采取廉价租赁的方式供他们居住。服务期满以后，经考核其工作业绩和贡献大小，同意以适当价格出售给他们。

四、组织领导

市政府成立人才家园建设领导小组，由常务副市长担任组长，分管副市长担任副组长。成员单位为市委组织部、市人事局、市劳动和社会保障局、市发改委、市科技局、市财政局、市规划局、市国土资源局等部门，组建人才家园工程建设指挥部，负责人才家园选址、资金筹集、施工监督等工作。

五、资金运作方式

人才家园的建设资金，采取市政府、所在地政府和工业园区建设管理机构共同出资的办法解决。地价款由财政先垫付，然后将人才家园规

划土地的20—30%用作开发商品房，用获得的收益抵补地价款。

相关背景材料：

滨海园区。滨海园区拥有40平方公里的土地，目前共有92家企业进场建设，60家企业开工投产。员工5000多人，其中专业技术人才1000多人。规划企业约500家，员工达8万人，其中专业技术人才将近1.5万人。去年，园区完成工业产值62亿元，建议该生活区规划用地300亩。

瓯海经济开发区。瓯海经济开发区创建于1992年9月，规划面积为9平方公里，2005年，开发区已投产企业322家，其中规模以上企业186家，三资企业3家，员工4万人。2005年开发区实现工业总产值78.38亿元。梧埏茶山片区集中了四所高校和温州中学，该片区是我市高层次人才的集聚地。建议该生活区规划用地400亩。

温州鞋都产业园区。温州鞋都规划用地6.5平方公里，将有150家鞋业企业入驻鞋都，需员工8-9万人，专业技术人员数千名。现有企业近50余家，员工4万人。建议该生活区规划用地300亩。

瓯北三江工业区。瓯北三江集中了320家泵阀企业和其他产业的几百家企业，乐清正泰集团等一批电器企业离瓯北三江也很近。聚集着一大批专业技术人才，是市区引进人才的后方基地。建议该生活区规划用地300亩。

新城杨府山6号地块聚英家园。目前在建，总投资2.4亿元，占地52亩，总建筑面积10万余平方米，共设小高层建筑12幢，套型面积110

至130平方米，将提供住宅600多套。该公寓将于2008年竣工投入使用，主要采用租赁形式，以优惠价格提供给在我市工作的外来人才、高级人才居住。

目前，我市已有瑞安、永嘉两地政府投资建设人才公寓，均已完工并交付使用。乐清已经在规划建设人才公寓，已经征地

1亿元资金。

30亩，计划投资

第二篇：XX 镇开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作实施方案（整理）

XX

镇开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作实施方案(整理)

为了排查侵害群众利益的突出问题，着力解决群众反映强烈的重点难题，确保侵害群众利益的行为“有人管、有人制止、有人纠正、有人追究”。经研究，决定在全镇开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作。具体实施方案如下:

一、整治范围

全镇涉农、执法、监管、镇直单位全体党员干部和工作人员;行政村“两委”班子成员、村民小组负责人等。

二、整治内容

紧紧围绕巡察交办工作部署，结合实际，坚持抓重点，带全面，重点抓好扶贫领域和民生问题，着力整治和解决以下八个方面的突出问题:

(一)在扶贫资金管理和使用方面截留私分、虚报冒领、挪用、贪污等问题;

(二)在扶贫项目申报、审批、招投标、验收等环节贪污受贿、弄虚作假等问题;

(三)在贫困对象的认定方面以权谋私、弄虚作假、优亲厚友、失职渎职等问题;

(四)基层党员干部违规侵占和处置资金、资产、资源等问题;

(五)基层党员干部在农村危房改造、土地征收流转、低保医保、强农惠农补贴等方面以权谋私、虚报冒领、贪污侵占等问题;

(六)超标准超范围向群众筹资筹劳、摊派费用，违规收缴或处罚群众款物，克扣群众财物、拖欠群众钱款等突出问题;

(七)在办理群众事务时推诿扯皮、吃拿卡要，甚至欺压群众的违纪行为;

(八)镇直各单位以权谋私、行政不公问题，以及“小官大贪”等严重违纪问题。

三、时间安排和方法步骤

此次专项整治工作分为自查自纠、监督检查、案件查办、建章立制、强化考核等五个阶段进行，各阶段工作可交叉进行、统筹推进。

(一)自查自纠(7

月

1

日至

7

月

31

日)。(1)自查摸底。镇直各单位要认真开展自查摸底，针对工作主要环节，围绕整治内容，摸清存在的主要问题，建立问题台账。承担扶贫项目、资金申报、审批的职能部门，对扶贫领域突出问题进行排查，收集问题线索;承担财政、民政、国土、住建、农业、水利、林业、人社、畜牧、农机、卫生的职能单位对涉

及的涉农惠民项目和资金管理使用情况开展自查，摸清政策落实和项目资金监管中的突出问题;各村对服务群众的过程中存在的以权谋私、优亲厚友等问题进行自查摸底。(2)自纠整改。对自查摸底发现的问题上报镇整改办公室，制定整改方案，建立整改台账，明确整改时限和责任人，抓好整改落实;发现的党员干部违规违纪问题线索要及时移交镇纪委。

(二)监督检查(8

月

1

日至

8

月

10

日)。(1)督促检查。镇纪委对各村和镇直各单位开展自查自纠情况进行督促检查，重点检查问题台账和整改方案，对相关村和镇直单位自查不细不实、敷衍塞责、自查零报告，群众反映问题较多，而自查发现问题较少的要进行重点督导检查。(2)全面检查。镇纪委采取走访群众、暗访检查、交叉互查、受理举报等多种方式，围绕专项整治内容开展不间断、多批次、拉网式的监督检查。

(三)案件查办(8

月

11

日至

8

月

31

日)。(1)受理群众举报。镇纪委要强化社会监督和群众监督，向社会公开举报方式，广泛收集问题线索。同时，督促相关职能部门将涉及本部门的涉农惠民项目和资金的管理使用情况向社会公开公示，接受群众监督。(2)查办典型案件。镇纪委要把查处整治群众身边的不正之风和腐败问题作为镇纪委的重点工作，作为执纪审查的重中之重;对群众反映强烈或社会影响

恶劣的，要彻底严查严办;紧盯“农村村组、基层单位、扶贫领域、民生行业”，下功夫查处一批有影响的基层干部贪腐典型案件。镇纪委要聚焦主业主责，持续保持遏制基层腐败的高压态势。(3)突出查办重点。把上级纪委督办、转办、转交问题线索以及扶贫领域虚报冒领、截留私分、挥霍浪费问题作为案件查办的重点，优先安排部署，优先调查核实。

(四)建章立制(9

月

1

日至

9

月

20

日)。在巩固专项整治成果的基础上，围绕群众身边不正之风如何根治，基层权力如何运行，农村监督“最后一公里”如何畅通等问题，研究治本之策，注重“两个结合”，给基层权力“立规矩”。一是把专项整治与健全完善规章制度相结合。对专项整治中发现的普遍性、机制制度层面的问题，及时向镇党委、政府和相关职能部门提出意见建议，督促相关部门完善机制制度。二是把专项整治与创新基层党风政风监督检查新模式相结合。镇纪委将选取基层党风政风建设开展效果较好的行政村创建新型示范点，推行“厘清镇村权力清单”等方式，探索乡村治理新体系，通过监督微权力、治理微腐败，实现微治理，进而形成“权力清单化、用权程序化、监权科学化”的乡村治理模式，促进乡村治理体系和治理能力现代化。

(五)强化考核(9

月

21

日至

9

月

30

日)。镇纪委将对各村和镇直各单位开展整治群众身边不正之风和腐败问题工作情况定期进行检查、通报，对连续排名靠后的，将约谈

各村和部门负责人，并将结果纳入作风建设和反腐倡廉建设考核。

四、工作要求

(一)加强组织领导。

各村各单位要高度重视，切实加强领导，严格落实主体责任，对本单位发生的群众身边不正之风和腐败问题要敢抓敢管，切实把压力传导到行政村、责任落实到基层，坚决杜绝“上面九级风浪，下面纹丝不动”现象。镇纪委要把查处群众身边的不正之风和腐败问题作为工作重点，层层抓好工作落实，坚决遏制基层不正之风和腐败问题势头蔓延。

(二)强化工作措施。

建立四项机制:一是重点督办机制。选取重点村和单位进行重点督办，通过抓重点，以点带面，推动整体工作开展。镇纪委将定期筛选群众身边的不正之风和腐败问题线索反映较为集中和整治进度缓慢的村进行督办，由镇纪委直接约谈负责人，压实责任，传导压力。二是问题导向机制。紧盯重点区域、重要部门、重点岗位，发现什么问题就查处什么问题、什么问题突出就重点查办什么问题。三是工作通报机制。镇纪委定期对各村和镇直单位开展情况进行通报，对问题线索办理不力的通报批评;对查处的典型案例进行通报曝光。镇纪委要选择一些典型案件开展经常性警示教育，营造氛围，形成震慑。四是台账管理机制。对自查自纠和问题线索及查处情况实行台账管理。镇纪委要

建立自查自纠和案件查办台账，作为上级纪委督导检查重要内容。

(三)严格责任追究。

坚持“一案双查”，对发现的典型性问题，既追究直接责任人的责任，又追究相关领导的责任。镇纪委对职能单位监管责任履行不到位的，在自查自纠过程中有问题没有发现、没有报告、整改不到位且问题反复发生的，按照规定对有关领导进行问责。同时，对开展专项整治工作不力，发生区域性、系统性违纪违规问题，基层不正之风长期得不到遏制的，制度不完善或形同虚设、执行不到位的，要严肃追究相关责任人的责任。

各村(居)、各单位要结合实际，深入贯彻本方案要求，狠抓工作落实。贯彻落实过程中的重要情况和问题要及时与镇纪委联系。

第三篇：亲子园常见问题答疑整理

一、太贵了或者价格太高了等类似问题?

答：您说的这个我也能理解，之前也有家长提出过类似的问题。像我们园里的晨晨，我们开业第一天他就来了，哭着就是不进门，本着对孩子教育的重视，当天他爸妈就只给报了一个48课时的，怕孩子适应不了环境，但是通过几周的上课学习，我们就能明显的看到他的改变，和小朋友老师都能主动交往，表现的非常棒。他妈妈当月又给续了一个120课时，像这样的家长还有好多。这么多家长会给孩子再续大课时，说明他们肯定看到了孩子来到红黄蓝的改变。根据专家调查，我国教育产出比30年之前是1比7，而现在是1比16，在孩子的教育上投资永远都是最值得的。宝宝的敏感期一旦错过将难以弥补，绝不能因为价格的问题而影响了宝宝的早期教育，您说呢?

二、家里的孩子主要是老人来带的，我们要回家同老人商量一下?

答：主要思路：

1、老人带孩子优劣势分析;

2、询问其老人实际情况，初步判断如果同老人商量后是否有报课可能性?

3、描述该孩子相应阶段的课程，对宝宝的帮助与提升;

4、预留押金。 话术实例：

宝宝爸爸，你这样想我是可以理解的，其实老人的确在很多方面都是很有经验的，比如带孩子比较细心，特别疼爱孩子，但是很多老人对早教却没有什么概念，因为在十几年前还没有早教中心，老人根本没有接触过，也没有了解过，老人的意见也只能是仅供参考，您说是吗?

我们都经常说：隔代亲、隔代亲。老人带孩子由于过分溺爱，没有约束，容易导致孩子做事注意力和缺乏稳定性，认知领域缺少探索和认知的欲望。而且根据我们这段时间对园所的孩子观察来看，凡是老人带的孩子，普遍发现孩子脾气比较大，因为阻止愈多孩子的反抗越大，不会等待没有耐心。不能容忍不如他意的事情，对孩子一生的性格影响太大了。

宝宝爸爸，平常都是老人带孩子吧?是啊，只有周末您才可以自己带是吗?那周末您带孩子都是怎么休闲啊?出去玩还不如带孩子来园玩呢，又能学知识，还能接触同齡人，增加亲子关系，多好啊!

1 您看咱家宝宝都一岁了，现在适合咱宝宝上的课程是亲子课，它是一门综合性非常强的课程，可以让咱宝宝更快的掌握语言发音和词汇量，还可以锻炼宝宝的手部精细动作，如二指捏、三指捏以及孩子的乐感和孩子的大运动。

您确定咱宝宝要在这上课了吗?确定，那咱们可以先交个订金，把宝宝的课程先定下来，回去您再和老人商量是选多少价位的。

三、冬天太冷了，年后回暖再过来?

答：XXX妈妈我非常了解您的想法，我们这儿有个宝贝叫宁宁开园3月份报的课，宁宁刚来园的时候非常的怕生，一个劲让妈妈抱着，她妈妈说宁宁就是因为冬天很少出门，尤其是很少和小朋友接触才变的这么胆小、怕生。她在我们这儿上了快八个月课了，现在每次来上课都和老师主动的打招呼。上周宁宁妈妈又给宁宁续了96课时，并且冬季班每周给宁宁排了3节课。某某妈妈您知道吗?如果冬天您很少带宝宝出门，对宝宝自身的免疫力也非常的不好，自古就有“要想小儿安，需受饥和寒”，冬天我们也要常带宝宝出门，这样才有助于宝宝身体健康。再说了，即使是冬天，宝宝每周至少也会出来玩一次吧，那么每周一节课一定是没问题的，是吧?

四、家里刚买完车/房，资金周转不过来?

答：本问题回答基本思路：

1、认同家长;

2、通过发问，了解孩子具体年龄段、优劣势、敏感期等，对孩子有个清晰的了解;

3、告知家长，教育不能等;

4、从课时分析，可以选择小课时。 例如，话术：

是吗?这么年轻就把房子(车子)都买了!那你们肯定是特别重视物质生活的高质量。既然对物质生活都这么重视，那孩子的早教你就更不能错失!你们现在都这么有成就，肯定也是希望孩子以后更出色对吗?所以就少不了小时候的用心教育，现在城市生活对孩子的影响太大了!缺少小伙伴，失去与人交往的乐趣，不会感恩，任性等等，我们这里的课程设臵就恰恰弥补了宝宝这种情况，所以早教是必须的!而且最重要的是孩子的敏感期特别短暂，一经错过将难以弥补!绝不能因为暂时的经济不稳定而耽误了孩子的早期教育。

我们都经常说，再穷不等穷教育嘛!孩子的年龄一天天在长，有些敏感期 2 已经错过，如果再延迟那就又流失了很多弥补的机会。很多孩子都上早教了，起点已经不一样了，您也不希望孩子输在起跑线上吧?我给您的建议是先给宝宝选个小课时，上完了或资金周转过来再续。

五、爱占小便宜的家长：如果你们能在便宜一些我现在就报或者你给我算作XX钱，我就报?

答：本问题回答基本思路：

1、初步判断，家长应该是已经认可早教、认可红黄蓝;

2、讲述红黄蓝属于全国性品牌，价格是全国统一价;

3、价格不能动，可以额外赠送小礼品(自己可掌控范围内);

4、最后，客户实在不愿意，要确认后再向园长申请优惠政策：“您今天确定能够缴清全款吗?” 例如，话术：您想优惠，也就是说您已经认可早教，认可红黄蓝了对吗?——对。真为您孩子有个这样爱他的好妈妈感到幸福。但是我们红黄蓝是全国性的品牌，也是全国连锁的，所有价格都是总部统一规定并且管理和，我们每天都要往总部报帐的。价格真的是动不了。

不过看在您这么有诚意为宝宝报课的份上，我一定会尽我所能为您争取更多超值服务，如为宝宝免费做价值280元的发育商测查一次(或多送几张体能区门票)，专家讲座的时候多给您留个名额，您看这样行吗?

如果家长实在不愿意：如果您今天能确定交全款的话，我就去向园长申请，不过调动幅度有限，因为我们还得想办法往总部报帐。如果不能交全款，那到您能交全款的时候，我再向园长申请吧。

六、上了一周幼儿园，周末是孩子休息的时间，不想再上早教了?

答：基本思路：

1、认同家长(理解孩子)，并问清家长周末对孩子时间上的安排;

2、讲述亲子园与幼儿园的不同;

3、第三方例证法。 话术：是的宝宝妈妈，那你周末都带孩子去哪玩啊?

其实我们这和幼儿园有很大的不同，幼儿园是以保育为主，而我们是以教教育、启智为主。周六，日的时间，我们园里最多的就是上幼儿园的小朋友，他们大多都是来上我们的语言课，思维课，图书馆课。

我们园有个小朋友叫铭晗的小朋友，她机关幼儿园上学，周末妈妈都是带她去公园啊，或去超市什么的，每次都玩的很疯，妈妈觉得这样对孩子的成长没有什么帮助，最好能找到一个即让宝宝玩的开心又能学到东西的地方多好啊，最后 3 妈妈先择了我们亲子园给宝宝上了思维课，在这段时间里宝宝不仅学到了好多东西，还交了好多好朋友，而且性格也变的活泼了，现在宝宝一到周末就给妈妈说我要去红黄蓝上课去，妈妈很高兴也很欣慰。

所以您可根据孩子的特长、喜好，给孩子选择一到二个合适的课程，也不用选太多课程，这样每到周末孩子既能玩的开心，又到学到知识，您看，好吗?

七、孩子一来到就哭，当家长的不忍心?

答：基本思路：

1、找出哭的原因：进入陌生环境，孩子胆小、认生;错把亲子园当作幼儿园;其他原因。

2、缓解家长心情，告知引导办法;

3、举出类似实例;

4、下危机，给信心。 话术：

XXX妈妈宝宝一来园就哭主要是因为孩子怕生，(孩子是不是上幼儿园时也哭呀，那孩子有可能是把亲子园错当成了幼儿园)，这个您不用着急，我也非常了解您现在的感受，之前园里的王栋小朋友，比我们宝宝哭的还严重呢，脚都不着地，得让妈妈一直抱着，我就和妈妈一起陪着他在体能训练区玩。玩了几次下来就不哭了，妈妈就先给宝宝选了48节课，现在王栋也就只是上了两个月的课，就变的非常的开朗，每次来上课都主动和我说：“老师你好”。他妈妈刚刚又给他续了72课时。

妈妈，您认为孩子胆小、怕生的现状需要改变吗?如果不改变对他今后的成长影响大吗?(妈妈一定会回答大)对呀，所以必须得让宝宝改变，只要您坚持陪宝宝上课，按老师提供的方法引导宝宝，宝宝一定会进步很快的。

八、孩子入学多久能达到预期的效果，没有效果怎么办?

答：基本思路：

1、通过发问，务必了解清楚家长再孩子哪些方面希望能到提升：(大运作、精细动作、语言发展、适应能力、社交行为等);

2、告知家长，孩子要想得到很好的效果，家庭教育也是非常重要的补充(亲子园教育占60%，家庭教育占40%)，为了宝宝的发展，我们可以携起手来，共同努力(给家长提要求：按时按要求填写家庭延伸计划、按时上课全勤、积极参与园所活动。三个月时间 就会有很大的提升改变)

例如，话术：XX妈妈，那您希望宝宝在语言方面、精细动作、大运动、适应能力、人际交往能力这几方面哪方面要好一些呢?听家长说……

4

然后不论家长回答的是什么，都要告知家长：“孩子想要得到很好的教育，家庭教育业是非常重要的补充，您觉得对吗?……根据我们这段时间对园里的宝宝观察总结，针对孩子的早期教育发现，亲子园教育占到60%，家庭教育占到40%，既然咱们这么重视宝宝的教育，那我们可以携起手来共同努力。

可是，妈妈一定要注意咯!为了孩子一定要克服一系列的困难，按时来上课，按要求填写每一次家庭延伸计划。积极参与园所活动。我敢保证，这样下来三个月之后宝宝会有很大的提升和改变!让我们一起来努力好吗?

九、你先忙吧，我先自己看看?

答：基本思路：

1、首先要判断顾客的真实原因，一般分为两种：一种是蹭课，另一种由于课程顾问在沟通时过于急切，说得太多，让对方产生抗拒心理;

2、再次，想办法争取进一步沟通的机会。

例如，话术：没关系，在早教方面，我比较专业，我们一起探讨不是更好吗?(试探家长意图)

假设家长坚持要自己看看，顾问就要给自己圆一个场，可以说：“那好姐或XX妈妈，你先看看，正好那边XX宝宝需要我去照顾一下，过会再过来陪你聊! 注意：

1、顾问开始接待时，适时沟通感情，注意态度要真诚，建立信任感;

2、家长表现出排斥时，不要再强拉强卖，暂时离开，中间可借助期刊或别的道具使用;

3、注意听八说二原则，有的家长过于敏感，可以适当把战线拉长一些(约测查或活动)

十、我再考虑考虑…..或者是我们再回家商量商量?

答：顾问：你能考虑，说明你对我们亲子园已经有所认可，对吗? 家长：是的。

顾问：那么您主要是考虑哪一方面呢，是价格还是对课程质量不放心或是考虑由谁带孩子来上课的问题?

如果是课程质量问题? 顾问：噢，您能有这样的顾虑，说明您对孩子的教育确实挺重视。不过，您请放心。我们这边的领导都是以北京园的标准来要求老师的，老师们要定期到外地培训，比如上个月去北京、宁波等好的地方培训学习。北京总部也基本每季度 5 一次选派一些经验丰富的老师来园指导，为了更好提高课程质量，老师们之间还要每个月至少组织一次赛课，所以这些方面您根本不用担心。

如果是价格高问题? 顾问：红黄蓝的价格体系分为四类：第一类是北京、深圳、上海、广州，每节课收费基本上都在150到200元之间;第二类是济南、苏州等省会城市，每节课收费基本上都在120到160元之间;第三类是类似济宁、临沂、淄博等经济发达较好的地市，每节课收费基本上都在100至150元之间;我们当前执行的是第四类价格体系，每节课才几十元钱，在全国都算是最低的了。

再说，我们价格如果不合适的话也不会有那么多孩子来园学习，并且很多都是家长看到自己孩子变化转介绍过来的，比如亮亮妈妈，刚开始也有过和您一样的心情，后来抱着试试看的想法先抱了个48课时，当看到2岁的孩子由原来脾气暴躁、不愿意接触生人、任性等特点变成现在的性格温和、对人有礼数，现在已经能很大方的作自我介绍了，把她妈妈兴奋的不得了。上个月，自己又续了个144课时的同时，还介绍了二位妈妈带着孩子来报了课，所以您的顾虑他们都替你考察过了，没必要那么担心。

再则说了，我们的每个班名额都有限，已有好几个都满班了，所以希望您别因为犹豫而错失了让孩子及时学习的机会，一定要抓紧，孩子的教育不能等啊，要不您先交下订金看能不能及时给孩子排上课吧! 十

一、太忙了，没人带宝宝上课?爷爷奶奶听不懂?

答：首先应该了解孩子的实际情况。是否上幼儿园?孩子平时都是谁带?如果孩子上幼儿园了可以安排周末班。如果周末都没有时间，可以安排平时时间。园里有一位曹俊伟宝宝，在实验幼儿园上课，妈妈很想让他上图书馆课，所以选在周三的下午五点，幼儿园放学之后来红黄蓝上课，一直上到六点，每周都是如此. 其次了解爸爸妈妈的工作情况。爸爸妈妈上班的单位?还是自己做生意?其实爸爸妈妈忙着挣钱都是为了孩子，让孩子吃最好的穿最好的，所以孩子的身体营养肯定很好。但是很多家长都忽略了孩子的心理营养，不知道怎样培养健康自信有竞争力的儿童。为了孩子的健康成长，父母每个星期最少抽出两个小时的时间来陪孩子，更应该抓住一生中唯一一次陪孩子上课的机会。

6 再次讲述敏感期和早期教育的重要性。人与人之间最大的差别就是大脑与大脑的差别。而0-3岁时大脑发育最快的时期，也是一生中最重要的时期。这一时期是宝宝各方面包括语言、动作、感官等发展的敏感期，如果在这一时期给予关注和提供良好的环境刺激，就会产生好的效果。但是之一时期非常短暂，一旦错过将无法弥补。

最后，实例L我们园有为刘泓睿宝宝，爸爸做生意，妈妈全职，还有一个六个月的小妹妹。爸爸平时很忙，妈妈带两个孩子也很忙。妈妈早教意识非常强，给两个宝宝都选乐课，并且坚持每周都带宝宝上课。爸爸也是挤时间接送孩子上下课。只要爸爸妈妈重视孩子的早期教育，肯定能抽出时间陪孩子来上课。

十二、我再去别的家园所看看，到时候在定?

答：XXXX妈妈，我了解你的想法，你是想给宝宝选一个好的早教机构，让宝宝受到最好的教育，之前我们园的好多家长和您有一样的想法。那么，判断一个早教机构好与坏主要是考察四个方面：课程设臵、教学师资、硬件设施还有园所环境。目前来讲在枣庄来说，这几个方面红黄蓝亲子园都是最好的!

比如某某宝宝妈妈，看了好几家的早教机构，最后还是选择了红黄蓝，你看我们500多个会员很多都是自己家的宝宝上课进步很大，然后又告诉的自己和亲戚朋友来选择红黄蓝的。您花时间考虑是您的权利，只是凭良心讲你又何必这样的麻烦的来回的跑来跑去浪费宝宝和您的时间哪，干脆现在就让宝宝接触最好的早教吧。

十三、我觉得就是在这玩的，没必要，学不出来什么?

答：基本思路：

1、了解孩子的真实年龄、月龄段;

2、熟悉孩子的正常发育敏感期;

3、告诉相应年龄段的课程特色以及对宝宝的帮助与提升(讲具体环节、讲细节);

4、举类似实例。

例如，话术：在这之前也有一些家长和你是一样的想法，感觉宝宝那么小他懂得什么呀!但当他听了一次家长课堂之后，突然感觉到孩子的教育要从小抓起，我们经常会听说一句话：“三岁看大、七岁看老”。姐姐你认可吗?

孩子的学习本身就是在玩的过程中去吸收、去成长，例如;孩子在玩沙、玩水中可以培养孩子的触觉和悟性等。而且我们红黄蓝的教育观点也是：快乐中学 7 习、快乐中体验、快乐中成长。姐姐，你认可吗?

把孩子带到红黄蓝，主要是让宝宝在四个方面得到全面成长：

1、开发智力;

2、塑造良好的性格;

3、接触同龄人;

4、学习知识。姐姐你说呢?

基本上所有在红黄蓝上过一段时间的宝宝都有了很大的改变，例如：林肯宝宝，之前是个内向不爱说话，不和小朋友玩，特别容易哭，但现在可以在生日会上给大家唱歌表演，他现在也有自己的好朋友。姐姐如果你是宝宝的家长你开心吗?那姐姐你是给宝宝选择96还是120课时。

十四、课时多，怕坚持不下来?

答：孩子的学习是系统性的，课程的安排也需要完整性。通过我刚刚对宝宝的了解，尤其是宝宝的三指捏精细动作还需要很好的练习。我现在给宝宝选择的课时数是当前最适合宝宝的，也是最基础、最重要的。我们红黄蓝一共有十几种课程，共五百多节课，我为什么只给你宝宝选择120时呢，因为这是宝宝当前最需要的。

你说怕宝宝坚持不下来，是吗?我相信只要您能坚持带他来，他会很喜欢到我们这来上课的，父母是孩子的榜样，从小给孩子好的榜样养成一个好的习惯，孩子长大后做任何事情都会由始至终不会半途而废的。 十

五、家人反对不让上，没办法?

答：请问宝宝妈妈，主要是宝宝爸爸反对还是老人反对?孩子的教育问题主要还是妈妈做主，只是这一点阻力您就放弃让宝宝接受早期教育的机会了吗?(微笑着说)

对于宝宝爸爸来说，您带宝宝来我们红黄蓝，经过一个阶段系统的课程学习，等宝宝有了明显的进步和变化，到时候孩子他爸高兴还来不及呢。

对于老人来说：相比之下，老人家们或许育儿经验会丰富一些，但毕竟咱们这一代儿时还没有早教这一说法，所以这方面老人们是没有太多发言权的;等宝宝有了明显的进步和变化，老人们说不定还会反过来支持呢。 要不改天您和宝宝爸爸/老人家一起过来，我帮您跟他们沟通一下。

第四篇：小升初面试常见科目问题整理

小升初升学，家长和孩子对名校的“追捧”热烈。有消息称，某校3天就收到5000余份简历。如此竞争激烈的局面，看来接下来的“小升初”面试还有一场硬仗要打。真可谓没拿到面试通知的急，拿到了通知的更着急!这仗怎么打?别说孩子们吃不准，家长们的心里也着实七上八下地直打鼓呢!所谓“临阵磨枪，不快也亮”。面试问题一般分为以下五大类——

1.常规问题：

(1)介绍自己。这几乎是所有学校面试的第一个问题。要求孩子介绍自己，或者介绍自己的父母。介绍父母的时候有可能让孩子随便发挥，也可能要求孩子用一个或几个词来形容父母，并给出解释。

(2)根据孩子的自我介绍做进一步“追问”，由于这个是因人而异的，因此内容和形式都不固定，非常灵活。比如孩子说自己喜欢音乐，面试官就可能和他聊聊他喜欢的音乐类型，或者近来最红火的一场演唱会;又如孩子奥数突出，面试官可能就会顺水推舟地接着开始问关于奥数学习的问题。

建议：回答关于父母的问题时，孩子切勿盲目“拼爹”、“拼抬头”，夸大吹捧不可取，实事求是或尽量低调才是正道。学校注重考察的是父母对孩子的教育成果，而非那些“如雷贯耳的抬头”。建议孩子可以结合父母职业的不同，简单分析其性格特点;或者通过事例表明父母在自己成长过程中的影响，这可以是生活上的照顾、学习上的帮助、精神上的教育、品德上的言传身教等。每点铺开来说一些，你的回答就不但充满了温情，内容也足够充实了。

2.奥数方面：

(1)你是什么时候开始学奥数的?你觉得怎么才能学好奥数?

(2)拿一张纸，随机折个图形，告诉边长，让孩子求面积或体积，都是口算，考察孩子数学思维的敏捷性和正确性。

奥数是数学的一个分支，数学源于现实，属于现实，并被应用于现实。奥数也是这样，从生活实际引入新知识点，有助于培养学生学习的兴趣。使他们对奥数产生亲切感，对其产生兴趣，并且这也能增强学生学习的信心。

建议孩子注意在老师的引导下掌握思考问题的方法，及时总结解题规律，这样哪怕以后不学习奥数，这种逻辑思维能力的锻炼和提高也是可以获益一生的。

3.英语方面：

(1)你能用英语说一段话吗?

如果孩子的英语水平确实够硬，不妨大胆自信地说：好啊!说哪一方面呢?考官的问题其实是可推测的，比如应季的“春天来了”，或者“介绍你的一个老师”，或者“我第一次到××学校来”，又比如有关假期生活或春节是如何过得之类的话题，等等。

如果孩子英语不是太好，或者对自己的临场能力不够自信，那么也可以采取较为稳妥的方式——事先

准备一段，然后说：我就说××话题吧，然后开始。

(2)可能要求背诵一段英语课文。(我们所知还没碰到过这类面试题的，谁碰见算谁“撞大运”)

课内的或者课外所学的皆可，比如新概念二的课文。这个也是可以事先准备的，建议孩子可以选取一些短小精悍，又富含一定的教育意义或哲理的内容。

4.语文方面：

(1)你喜欢看什么书?正在看什么书?是关于什么内容的?

事先准备一篇名著是有必要的，建议学生选一本比较大众化的书籍或一部经典名着，以达到和面试官交流的目的。若是你说的这本书面试官闻所未闻，你就有可能要唱一段“独角戏”了。

(2)想给大家推荐哪本书看，为什么?

孩子可以就拿上一个问题的答案来回答，也可另择一个。这个问题的重点在于为何推荐，学生如果有什么别具一格的观点、看法、疑惑都可以适时地抛出来，答案没有对错之分。这是一个面试官加深对你了解的好机会。

意见：现在很多小升初的家长往往会遇到这样的困惑，对于孩子奥数和星级英语的情况家长能清楚地了解，而对学生语文实力究竟如何却始终不得而知。如今有关语文的杯赛考试不多，也不如数学、英语类的红火;其次，语文学科是三门课中比较特殊的一门，它考察的是孩子的综合能力，包括理解力、分析力和表达力等各方面。语文成绩的好坏也不完全是学生综合能力的真实体现，这是因为影响语文成绩的不确定因素有很多，题目的难易程度、思考问题的全面与否、阅卷老师的严谨度等。近年来，小升初面试中的语文部分有这样一个趋势：题目形式越来越多变，题目内涵越来越丰富，题目答案越来越多元化，这就导致孩子在复习时完全没有思路，不知从何地方入手。语文学科的特殊性决定了语文是学生最难准备的、短期内提高也很困难的课程，学生越应该在平时多做积累和思考的工作。

5.个人兴趣爱好和性格：

(1)喜欢旅游的，可能会被问及去过什么地方?看到什么景致?喜欢南方还是北方?那景观是哪个省的?省会在哪里?如果去过人文景观，还会被问及跟这个地方有关的文人的代表作品(如果是诗歌，可能会要求背一篇)。如果去过中外很多地方，会被问及中外文化的差异。

(2)如果有过球类、乐器类的特长，会被问及：你现在还在踢球(弹钢琴)吗?为什么?你怎么看待你的这种爱好?对你有什么影响?

(3)你在班上的成绩是怎样的?你与比你成绩好的同学相处得好吗?

解读：这点实际上考察的是你对待高于自己和低于自己的同学的心态是积极的还是消极的。回答的主旋律应该是谦虚的，当然实事求是最好。重点是在你对他们优秀之处的阐述，必须是品质性的东西，不要琐碎。后面问的是你和他们的相处，其实重点是你和他们相处的时候，你有没有随时随地在学习这些优秀的，但是你自己可能不具备的品质。还有一点要提醒家长，有些学校会同时面试孩子和家长(比如华育，但孩子和家长是分开面试的)，那么在你的孩子回答问题的时候，家长一定不要抢话或对孩子的回答表示不满，家长要尽量看着孩子或考官，保持微笑和平静。

第五篇：最新腾讯企业邮箱常见问题整理

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问题3：mx记录是什么，有什么用的?

回答：简单来说，mx记录就是决定了发往这个域名的邮件，是发往哪个运营商的服务器的。 比如域名abc.com的mx记录指向腾讯，则发往xxx@abc.com的邮件，就会被投递到腾讯的邮件服务器，然后xxx@abc.com的成员账号才会从腾讯服务器上收取到该邮件。 因此，正确的mx记录是正常收取邮件的基础。

问题4：添加域名后，如何看mx记录是否已经验证通过? 回答：(1)可以在我的企业-》域名管理那里，选择域名右边的“刷新”按钮，即可看到最新处理结果(例如下边这个域名一刷新就可以看到“没有mx记录”的结果)：

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(2)使用命令查询：

在windows的命令窗口，输入nslookup -qt=mx xxx域名，即可看到您域名的MX记录： 腾讯企业邮箱要求设置的MX记录有两条，分别是： mxbiz1.qq.com. (优先级5) mxbiz2.qq.com. (优先级10) 例如下边是58.com的验证结果：

一般mx记录验证需要2个小时左右，请耐心等待。

问题4：为什么我的域名添加后出现“7天保护期”的提示，如何解决?

回答：这个提示表示这个域名，之前已经有其他人注册了腾讯企业邮箱，为了保护已有用户的安全，会有这个提示。 当使用同一域名重复注册后，系统会向使用本域名的旧的管理员邮箱发送邮件提醒(检查域名解析或备份邮件信息)。

解决办法是通知原来的管理员，使用原有的管理员账号，登陆后注销该域名，则新域名那边就会验证通过了。

注意：新邮箱开通后旧管理员域名会被注销信息无法恢复。

问题5：mx记录验证不通过的常见解决办法? 回答：

(1) 请先确保你在添加mx后，等待足够时间，一般mx记录都需要几个小时才能验证通过，因为mx记录有缓存。

(2) 如果出现问题，首先建议参照官网的帮助文档，仔细核对该mx记录是否有写错，比如多了空格，或者其他字符等，如果有疑惑，建议删除后重新添加。

(3) 使用命令nslookup –qt=mx 域名 查询mx验证结果，如果验证结果有问题，请直接咨询域名提供商客服。

(4) 删除其他没有用的mx记录，否则有可能会有影响。

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4 收信问题

问题1：其他邮箱向我们腾讯企业邮发送了邮件，但是我们企业邮没有收到邮件? 回答：收不到邮件的原因主要有以下两种：

1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱;

2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来。 处理方法：

第一种情况，通过设置白名单后可以解决收不到邮件的情况;

第二种情况，接收方无法解决，需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。

可以按以下方法进行排查：

请在收件人的“自助查询-》收信查询”查询，看该封邮件是否有收信记录， 如果有收信记录但是被拦截，请添加该收件人为白名单尝试解决。 如果有收信记录并且拦截提示是个人规则，则有可能是收件方设置了个人收件规则，请删除该规则即可。

如果没有收信记录，该问题有可能是发件方的dns解析错误，导致没有正确发到腾讯企业邮， 这种情况，建议咨询发件人的邮件提供商。

因为他作为发件方，如果真的发送成功了，是有日志的，如果发送方坚持有正确发送的话，可以让他们提供发送成功到我们服务器的日志。

5 发信问题

问题1：企业邮发往其他邮箱收到退信，该怎么办? 回答：

(1) 尝试用其他邮箱提供商发一封邮件到收件人邮箱，看能否成功送达，如果也一样无法送达，就可以说明是收件人邮件提供商的问题了，可以建议客户咨询收件人邮件服务商解决。

(2) 其他有退信，如果有明确说明是收件方的问题，建议客户咨询收件方解决， 常见退信原因及解决办法详见链接：

http://service.exmail.qq.com/cgi-bin/help?subtype=1&&no=190&&id=29 (3) 如果以上方法无法解决，建议提供完整的退信信息或者截图反馈上来。

6 邮件丢失问题

问题1： 客户反馈说有邮件丢失怎么办?

回答：首先，请引导客户在“自助查询-》收信查询”那里确认下，具体哪封邮件不见了; 然后 在“自助查询—删信查询”那里，查询下是否该封邮件有删信记录，目前 系统支持在“自助查询—删信查询”处，自助恢复删除的6天内的邮件。 如果确实发现邮件丢失了，请提供该封邮件的主题，时间，发件人等信息。

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7 邮件显示问题

问题1：如果出现乱码问题，怎么提交问题?

回答：如果出现邮件乱码的情况，需要拿到最原始出现乱码的eml原文，这样开发人员才可以分析，如果是转发过的邮件是没有源码可以分析的。

邮件显示乱码的处理方法： 1：腾讯企业邮作为收件方：

(1) 如果对方的已发送显示是乱码，则可以断定是对方的问题。 (2) 如果对方的已发送显示正常，而我们这边显示乱码的情况：

可以收件箱的该封邮件的eml原文下载下来，使用其他客户端如foxmail打开，如果打开也是乱码的，那就可以基本断定是对方发送的时候已经是乱码了，这种情况需要找对方发件方去核查问题;

如果其他客户端显示正常，这种可能是我们的问题，需要提供我们的收件箱的这封邮件的eml原文做分析。

2：腾讯企业邮作为发件方：

(1)如果我们的已发送显示是正常的，但是对方显示乱码的情况：

可以将我们这边的发件箱的eml原文下载下来，直接用foxmail打开，如果显示正常，就可以基本断定是对方收件方的问题，这种情况需要找对方收件方去核查问题; (2)如果我们的已发送已经是乱码，对方也显示乱码的情况：

这种可能是我们的问题，需要提供我们已发送的eml原文供分析。

8 常见邮件参数问题

问题1：企业邮箱网盘容量有多大?

回答：企业网盘容量是整个企业共享的，目前的计算规则是每个用户1G容量，比如100个用户的网盘有100G.

问题2：企业邮箱成员邮箱的容量有多大?

回答：邮箱容量，免费用户固定2G，收费用户无限容量。

问题3：企业邮箱的中转站:容量有多大?

回答：中转站容量是企业成员所独享的一个临时存储空间。

对于免费版的用户，中转站容量，固定为2G，保存30天，且不可续期。

收费版，容量固定为32G，保存30天，支持续期，续期后保存时间恢复为30天。

问题4：企业邮箱发送附件大小多大?

回答：腾讯企业邮箱发送附件大小，普通附件单个最大50M，超大附件单个最大2G。

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问题5：企业邮箱的发信量是怎么计算的? 回答：(1)发信量是针对每天整个企业的总的发信量，不针对个人.另外，发给同域的用户(企业内部)是不会被计算在内的，有过往来记录的联系人发信也是不计算在内的。 (2)收费版对陌生人的发信规则如下： 整个企业每天的发信量初始上限为

(a)如果购买用户数小于30个，则初始上限为1500 (b)如果购买用户数大于等于30个，则初始上限为(购买用户数*50)。 注意后续会根据发信质量，动态调整该上限，可能升高也可能被降低。

9 客户端设置问题

问题1：企业邮箱使用FOXMAIL、OUTLOOK客户端设置连接失败怎么办? 回答：该情况的原因及处理方法有：

1、客户端设置的服务器地址不正确：请填写正确的服务器地址(pop.exmail.qq.com、smtp.exmail.qq.com);

2、客户端设置的邮箱帐号不正确：请检查邮箱地址填写是否完整，需填写完整的邮箱地址(包含帐号和域名后缀)，不能只填帐号部分;

3、管理员创建成员帐号时勾选了“首次登录需修改密码”：请通过网页登录邮箱修改一下密码再到客户端设置邮箱。

10 病毒问题

问题1：发送的邮件发不出去，收到有病毒的提示? 回答：腾讯企业邮是使用国际领先的专业杀毒软件卡巴斯基进行杀毒，一般误判的几率极小，

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一般收到这个邮件都是因为确实邮件的附件有病毒导致。

建议如果遇到这个问题可以将附件上传以下在线杀毒网址验证是否有病毒： https:/// 如果确实检验出病毒，只能建议客户将附件杀毒后再发送。

11 登陆问题

问题1：如果登陆缓慢或者打不开登陆页面怎么办? 回答：

(1) 检查是否使用了代理服务器导致 (2) 换用其他浏览器或者机器尝试

(3) 如果以上方法无法解决，建议使用网络检测工具，检测下客户的网络，将网络检测报告反馈上来。

12 内网限制问题

某些企业内网限制，只允许访问某些允许的网站，要正常使用企业邮箱怎么办?

回答： 这种情况需要其网络管理员放开对以下域名的访问限制，或开放相关IP访问限制。

1、需要放开限制的域名列表： exmail.qq.com tel.exmail.qq.com cnc.exmail.qq.com edu.exmail.qq.com mob.exmail.qq.com pop.exmail.qq.com smtp.exmail.qq.com rescdn.qqmail.com cd.ctfs.ftn.qq.com cdsrc.ctfs.ftn.qq.com Disk.exmail.qq.com

2、内网限制需要开放的最新的IP列表： web：

电信：119.147.15.108 网通：112.90.140.149 教育：115.25.209.16 移动：211.136.236.6 香港：114.134.85.167

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pop/imap：

电信： 113.108.16.116 网通： 163.177.65.209 --- 默认接入口，目前包括联通、国外、香港、教育网等都接入到此入口

移动： 120.198.189.121 CAP： 182.254.3.143 --- 此ip暂时未启用，可以先放开

esmtp：

电信：113.108.16.44 网通：163.177.65.211 --- 默认接入口，目前包括联通、国外、香港、教育网等都接入到此入口

移动：120.198.189.122

13 boss下单注意事项

一、下单：分两种情况：

1、公司有营业执照的，需要license文件申请表和营业执照

2、无营业执照的：这个又分两种情况：

关于企邮下单时碰到的一些特殊情况，请大家注意：

1、没有营业执照的企业下单，需提供如下资料信息： 1)客户名称：公司名称

2)域名证书(需盖上负责下单经销商的公司公章)

3)域名购买人的身份证(需盖上负责下单经销商的公司公章)

4)经销商提供担保证明(需盖上负责下单经销商的公司公章)，担保证明里请说明是因为具体什么原因不具备营业执照。

2、个人非企业购买企邮，需要提供如下资料信息： 1)客户名称：姓名：身份证号

例如客户名称为张三，身份证号为4415123456789，则客户名称填为 张三:4415123456789请一定要按以上格式严格填写，程序会根据这个格式去解析，如果没有按这个格式，后续绑定rtx时会有问题。

2)域名证书(需盖上负责下单经销商的公司公章)

3)域名购买人的身份证(需盖上负责下单经销商的公司公章) 这里强调身份证必须是域名购买人的身份证，不能是其他人的。

4)经销商提供担保证明(需盖上负责下单经销商的公司公章)，担保证明里请说明是个人购买企业邮。

注明：以上情况下，下单时填写地址一栏时，均填写域名购买人身份证上的地址。

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二、下单前，销售人员务必注意客户提供的管理员帐号是否为新建帐号

1、新建管理员帐号

若客户未使用过腾讯邮箱，新申请管理员帐号，务必确保客户提供的密保邮箱能够正常收发邮件;(一定要发送测试邮件并跟客户确认是否收到，确保密保邮箱正确)

2、已有管理员帐号

若客户正在使用腾讯企业邮箱，有管理员帐号的;

1) 需和客户确认其购买数是否与其现有成员邮箱帐号数一致。若其购买用户数少于其现有成员帐号数，务必和客户说明，超过购买数的邮箱帐号将被禁用，将不能正常收发邮件。避免后续因此产生问题和纠纷。

腾讯表示：后续若再因此而产生问题，将不予处理!请大家后期务必注意!

2) 此情况下，填写下单信息时，密保邮箱必须和管理员后台的密保邮箱一致。若不一致，请客户提供管理员后台那个密保邮箱，或者在管理员后台将密保邮箱改成客户现提供的邮箱。若两者密保邮箱不一致，将无法正常下单。

注意：

1、不论是报备 试用 还是下单，license文件申请表上的客户全称和省份城市都必须跟所提供的证件上一致;

2、迁移补偿的时候，注意单位是月，如果要扩容一年，是要选12而不是选1;

14邮箱扩容问题

问题1：扩容价格算法

对扩容的用户，扩容的用户单价与最开始购买的用户单价保持一致，扩容的时间等于“原始购买的到期时间”减去“已消耗的时间”。

即 扩容价格 = 扩容的用户数 ×(累计购买时间-已消耗的时间)× 购买时每个用户的单价

这里有1个约束条件请注意： 这个扩容单价只能购买到原始购买的到期时间。 以下举例说明：

假如最开始，客户购买100个用户数，选择优惠为买2送1，迁移补偿60天，假设当时购买总价格为M，则1个用户每天的单价为 M /((365×3+60)×100)，后续扩容时每个用户1天的单价就等于这个价格。 因此：

如果客户使用1年后，需要扩容50个用户，则扩容价格 = 50 ×(365×2)× M /((365×3+60)×100)

如果客户使用半年后，需要扩容10个用户，则扩容价格 = 10 ×(365×2.5)× M /((365×3+60)×100)

注：扩容是没有购买时送使用年限的优惠的。