智慧医疗汇报材料

无论你是身处校园中，还是已经踏入社会，汇报都是我们日常生活、工作中不可或缺的技能。一般而言，汇报的内容既包括对成绩的概括，对于不足的总结，以及对下一阶段目标的计划和完成方法的阐述，以下是小编精心整理的《智慧医疗汇报材料》，希望对大家有所帮助。

第一篇：智慧医疗汇报材料

医疗安全汇报材料：

医疗质量及食品安全汇报材料

岩脚镇卫生院 (2013年3月16日)

各位领导：

大家上午好，根据会议安排，我就岩脚镇卫生院医疗质量及食品安全向大家作汇报，不正之处，恳请批评指正。

医疗质量安全管理工作是实现良好医疗服务的重要前提。2012年以来，我院在镇党委政府及特区卫生和食药监管理局领导下，严格执行有关文件精神，坚持“一切以病人为中心”的工作思路，狠抓医疗质量安全管理工作，取得了一定的成效。

一、加强领导，明确职责

于年初成立了以院长为组长，二级班子成员为副组长，各科室负责人为成员的“医疗质量安全工作领导小组”。制定了《岩脚镇卫生院医疗质量安全管理工作实施方案》和《岩脚镇卫生院医疗纠纷及医疗事故应急预案》;依据《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，按照上级有关规定，明确职责，严格按照疹疗程序和诊疗规范开展诊疗活动。

二、工作开展情况

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(一)、医疗安全工作开展情况

为使医疗质量安全管理工作做到有章可循，有规可依，一是完善卫生院各项规章制度，严格执行首诊负责制，明确工作职责。二是坚持24 小时值班制，做到随时接诊、出诊，严格按照医疗护理操作规范及常规，严把医疗、护理质量关。三是严格执行就诊患者签订“知情同意书”，对60岁以上老年人要求有家属陪护，急危重病人及时转诊。四是加强一次性医疗用品的使用管理和用后消毒、毁形、分类处理，严防院内感染的发生。五是充分发挥科主任、护士长在质量管理中的重要作用，建立有效的考评制度，从诊断、治疗、护理等医疗活动过程的各个环节入手，实行动态管理。六是以“医院管理年”为前期工作平台，将医护人员平时服务态度及工作完成情况纳入年终考核评先评优目标管理，卫生院设立了意见箱，公布卫生和食药监管理局、特区合医办及院领导班子电话，妥善处理各类医疗纠纷，通过一系列制度化管理，进一步加强了卫生院自身能力建设。七是利用特区人民医院对口支援我院为契机，不定期邀请特区人民医院专家到我院开展座诊，在上级专家的指导下完善医疗护理常规中存在的问题和不足，规范病历及处方的书写。八是及时向镇政府分管领导汇报工作中存在的问题和困难，另外，加强与公安部门的沟通，争取他们在政策层面上的支持，在一定程度上避免医疗纠纷事态的扩大。

(二)、食品卫生工作开展情况

根据特区卫生行政部门要求，我院于2012年下半年成立了六枝特区卫生监督所驻岩脚镇卫生监督协管站，机构成立后我院积极开展工作，截止目前，对岩脚镇所有餐饮服务行业进行了一户一档管理，督促餐饮服务行业积极开展健康体检及办理餐饮服务许可证，对镇周边学校食堂及餐饮服务行业进行了户均2次以上检查，对较为边远学校食堂亦进行了督促检查，针对存在的问题出具了卫生监督意见书。出动卫生监督协管车辆20台次，出动人员100余人次，查处岩脚一中食堂销售无生产日期包装食品一起。通过督促检查，没有发生大的食品安全事故，最大限度促障了广大人民群众的身体健康和生命安全。

三、注重人才，多措并举

(一)卫生院高度重视人才队伍建设，2012年以来，选派2人到特区人民医院进修，洗派1人到市人民医院进修，选派2人到市里面参加全科医师转岗培训，不断提高自身技术力量。

(二)坚持“以人为本”的管理理念，待遇向一线医护人员倾斜，60%业务收入由一线医务人员支配，40%作为医院发展基金。较好地调动了一线医护人员的工作积极性，保证了医疗、护理工作的质量与安全。

(三)邀请特区人民医院专家来我院举办学术讲座，使

3 卫生院医护人员在讲座中不断提高自身业务水平，最大限度减少医患纠纷的发生。

四、加强对村医的管理

根据上级卫生行政部门要求，我院对村卫生室药品实行了统一代购，实现全镇政府举办的医疗机构药品价格统一，杜绝了卫生室与卫生院药品差价过高问题。每月对辖区内25个村1个居委会卫生室进行督促检查，每月召开1次村卫生员例会，及时传达上级有关文件精神，重点对卫生室在医疗质量与医疗安全、改进服务、依法执业等情况进行综合督查，针对存在的问题要求各村卫生室做好整改落实，对临时不能整改的，由卫生院下发《限期整改通知书》，通过督查，逐步建立起抓管理、促质量、保安全的长效机制。

五、存在的问题

一是随着物质文明和精神文明的不断提高，老百姓对健康需求也逐步提高，加上医疗资源分布不均，乡镇卫生院在一定程度上不能满足老百姓健康需求;二是实施国家基本药物制度后，纳入报销范围的药品品种较少，很多参合农民意向性购买部分药品得不到报销，反映药店及私人诊所药物品种齐全，价格低，在一定程度增加了医生与患者之间的沟通难度;三是随着老百姓法制意识加强，加上外围环境对医护人员的保护措施不够完善，医闹现象时有发生。欧打、辱骂、恐吓医护人员行为还不同程度存在。四是食品卫生监督点多

4 面广，随着深化医药卫生体制改革的不断深入，在人员不变的情况下公共卫生工作量大，卫生院在人力物力上难以支撑整个岩脚镇食品安全工作监管，部分校园周边饮食摊点经营过期食品及无证食品，加上部分老百姓对健康自我保护意识不高，监管难度大。

六、下步打算

一是进一步完善各项规章制度，改善服务态度，转变服务观念，不断提高自身业务技能，最大限度满足老百姓就医需求;二是加强与患者的沟通，正确引导老百姓改变用药习惯，最大限度避免医疗纠纷发生;三是积极与相关部门沟通，全力维护卫生院正常秩序;四是加强对餐饮服务行业、学校食堂及校园周边饮食摊点检查力度，确保广大人民群众的身体健康和生命安全。

建议：一是随着深化医药卫生体制改革的不断深入，公共卫生工作量增大，卫生院人员紧缺，各项工作时限性较强，请求镇党委政府呼吁尽快配齐镇卫生院人员编制;二是今年是免疫规划黄牌警告年，特区党委政府已出台责任追究办法，此项工作涉及学校、村居，请求镇党委政府对各村居、学校亦实行责任追究，提高认识，通力合作，努力将黄牌拒之于岩脚镇大门之外。

汇报完毕。

第二篇：医疗机构校验汇报材料

我院自2009年通过省中医管理局校验取得医疗机构执业许可证以来，在各级卫生局领导的大力帮助指导下，以党的十七大精神为指导，用科学发展观统领全局，着力深化医院改革，以进一步提高员工整体素质，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力，强化医院文化建设，突出特色，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，改变医院就医诚信，更新医疗设备，创建和谐医院为重点，进行了三好一满意活动，得到了广大人民群众的认可，同时也收到了比较满意的效果。现将我院三年来的执业情况汇报如下。

一、医院基本建设情况汇报

我院是国家二级甲等综合医院，占地面积9880m²，建筑面积5600m²，业务用房4600m²，实际开放床位120张，现有职工164人，其中高级职称8人，中级职称25人，初级职称70人，卫技人员139人，护士50人，每床位配备卫技人员为1：1.16，每床位配备护士数为1：0.41,每床建筑面积46.66m,病房每床净使用面积9m。日平均每门诊人次占门诊建筑面积8.588m,资金总计901.48万元，固定资金693.36万元，流动资金208.12万元。业务总收入从2009年的520万元增长到了2011的1000.3万元。学科设置、人员配备均达到基本标准，能够开展门诊、急诊、住院、

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家庭病床、巡诊等医疗服务方式。基本设备配备齐全，其中有螺旋CT、C臂X光系统、彩色B超、胃镜结肠镜等现代化医疗设备192台(套)，中医诊疗设备25种。开展的专科相应设备也达到二级医院的标准。

根据《医院工作制度》和《医院工作人员职责》，我院结合实际建立和健全了医院工作制度及各类人员的岗位职责，并编印成册下发到各科室以学习和贯彻。医院领导及职能部门经常组织人员深入科室了解工作人员对制度职责的知晓情况，通过提问、笔试和在实际工作中的督查，确保各项制度落实到位。

二、依法行医，规范医疗执业行为

根据国家的法律法规，规范医疗机构执业行为，按规定办理及定期核查执业许可证、医务人员执业证等各种执业证书，规范从业人员的准入资格，医护人员合法执业。对所有的临床、医技人员按照有关的规定办理资格认定、执业注册工作，对新进的医生、护士实行规范的轮转培训，在考取执业资格并注册后才准予独立上岗。不聘用非专业人员从事医疗业务工作，不安排未取得相应执业证书的医护人员单独从事诊疗、护理工作。从事放射、消毒供应、产科等岗位人员有岗位培训合格证。无对外承包、无证上岗、非法行医等行为，刊登广告按规定向上级有关部门报批，没有发布过虚假医疗广告。使用的设备、药品、试剂、医用卫生材料符合要求，无过期或劣质物品。

我院严格执行《传染病防治法》，做好传染病监控、疫情报告工作。严格按上级卫生行政部门要求完成指令性任务。定期对医务人员进行医疗管理法律法规、规章和诊疗护理规范培训，以及医疗服务职业道德教育。

三、加强医院管理，提高管理水平

有健全的科学管理体系，院领导职责分工明确，管理到位。并实行目标管理，制定有5-10年的发展规划，结合本地社会经济文化发展情况及本院的实际情况制定工作计划以及医院工作方案;医院领导对计划及工作方案进行分解，布置落实到科室，定期做好执行计划的协调、检查、考核与评价工作。

信息科对医疗、病案统计、财务、人事、药库和图书情报等信息实现计算机化管理。病案按中医疾病编码及国际疾病分类ICD-10编码，出院病历及时归档，规范整理及保存，杜绝丢失、损坏等现象。各种统计数据真实、准确，并及时得到分析、反馈与利用。

财务部门认真贯彻执行国家的财经政策，落实各项财经工作制度，建立健全在职人员岗位责任制，各项经济指标符合综合目标管理要求，加强财经纪律，无违反财经制度及经济案件发生。各项收费工作确保规范化，有完善的医疗服务收费价格和药品、主要一次性医用耗材的价格以及各种检查项目、医疗服务收费的公示制度，自觉接受群众监督。在诊疗服务中坚持因病施治，合 3

理用药，合理检查，合理收费，继续实行住院费用“一日清单”制度和医疗收费查询制度，要求医务人员要耐心解答患者提出的有关收费内容的咨询，让病患者明明白白消费。

有健全的医疗设备管理委员会相关制度，工作人员有明确的职责，医院设备购置严格按规定程序由科室申请并作出可研报告，经设备委员会讨论通过，院领导会决定才进行购置。大型医疗设备的购置均经论证和集体讨论后，报省中管局审批;医疗设备有定期保养维护计划，专人保管和负责维护，无丢失及人为损坏现象。进一步规范建筑管理，优化就医环境，对门诊部、住院部、医技科室、手术室、供应室、急诊科等门的建筑布局及人物流合理，符合医院感染控制规范要求。

重视安全管理，安全重点部门工作人员经过专业培训，持证上岗，贵重材料及医疗器械仓库防火、防盗设施完善。易发生危险的部门及设备，如高压力系统、高压氧舱、氧气供应室、危险品仓库、同位素室、配电室、手术室、细菌室等，有相应的特殊管理措施，工作状态良好。消防安全制度健全，有完善的保障措施，层层落实安全责任制，责任到人。医院的消防设施齐全，性能完好，确保在紧急状态下能正常使用;紧急疏散通道通畅，指示标志符合消防安全要求;经常开展消防安全检查，发现隐患及时整改，并做好消防安全责任考评，考评成绩直接与经济挂钩。

对毒麻药品遵照《中华人民共和国药品管理法》和国务院颁 4

布的《麻醉药品的管理办法》进行管理，实行“五专”“三铁一器”，建立健全监督管理机制及实施办法，本院无毒麻药品丢失现象。污水污物排放符合有关规定，制度健全。大型放射设备的X线装置及放射性物质经省、市质控中心检测，辐射强度在国家允许的安全范围内，有关部门工作人员持证上岗，并定期参加安全防护学习班学习和进行健康检查，污物处理规范，无放射物质泄漏现象。

安全工作做到有章可循、有据可依，形成制度管人、制度约束人的管理体系，并采取多种形式的宣传教育使员工的安全生产意识进一步提高。全院没有出现过安全事故。

四、狠抓医疗质量，提高医疗管理水平

建立健全医疗管理组织，制订周密的工作计划和医疗业务建设规划，并修订了与医院工作方案相配套的医疗、科研、教学管理实施细则，明确管理目标和保障措施，严明各项制度并认真落实。分管领导及相关职能部门充分发挥了检查、监督、指导及协调职能，保证了医疗工作能按目标计划进行。严格贯彻各项医疗规章制度，认真落实二级医师查房制、首诊负责制、星期一行政业务大查房、疑难及死亡病例讨论、术前讨论、医嘱制度、知情同意制度和告知义务的履行、诊疗技术操作规范等医疗工作制度，根据专业发展计划和业务工作计划，努力完成各项医疗业务工作指标，积极开展科研和新技术应用，不断提高诊治质量。

加强质控组织建设，加强质控工作，成立了工作质量考核委员会、医疗质量专家组开展质控督查工作。同时各临床科成立了由主任、护长和医护人员组成的科室质控小组，形成院科二级质控管理网络。重视医疗环节质量，定期对住院病历进行检查，重点检查各项医疗工作制度、病历书写规范以及临床合理用药等制度的执行情况。门急诊处方、病历质量平时每周抽检一次，重点检查书写规范化、处方的合理用药等，并进行及时反馈。通过督查，总结经验，找出存在问题，使医疗质量得到持续的改进提高。

开展了临床单病种监控，制定单病种质量控制方案，完善内部质量管理约束机制。开展临床路径试点，目前开展的病种范围以卫生厅医疗信息公示的8个病种为主，临床各专科开展前3位单病种质量控制，监控结果及时分析，找出不足之处进行改进，并按要求上报卫生行政部门。

严格执行各种医疗操作规程，加强医疗缺陷管理，制定了《医疗差错、事故防范预案》、《医疗风险管理、事故处理预案》及相关制度。有计划地组织医务人员学习《执业医师法》、《护士管理办法》、《药品管理法》、《传染病防治法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗废物处理条例》、《侵权责任法》等法律法规。有专人负责医疗纠纷、医疗事故防范和处理，重点抓各项医疗工作制度的落实，从源头上杜绝医疗事故的发生。

重视临床用药的管理工作。为了进一步控制药品比例的增长 6

和临床滥用抗菌药物的现象，我院成立了“药品使用情况动态监控小组”，制定“临床合理用药管理工作方案”，建立“新药引进评审专家库”;成立抗菌药物合理应用指导小组，配合药事委员会开展合理使用抗生素监控工作，为临床医师合理使用抗菌素提供理论依据。并从多个渠道加强临床用药的管理。门诊处方检查做到每周进行一次，重点对100元以上和抗菌药物处方进行监测。药剂科每月对金额排名前50位的西药和前10位中成药以及单品种使用金额波动大于30%的药品进行动态监控，发现有不正常的用药情况，立即进行调查处理，有效地控制了药费比例增长和控制抗生素的滥用现象，促进合理安全用药。

根据《医院感染管理规范》要求，我院成立医疗感染管理委员会，与院感科配合工作，医院感染控制的各项规章制度健全，院感人员均接受过上岗培训。各临床科成立有院感监控小组，各级感控组织定期开展工作，加强对手术室、供应室、产房、口腔科、内镜室、治疗室和换药室等特殊区域的监控管理，确保院内感染从源头上得到控制。去年，我院感染发病率为0.4%,常规器械消毒灭菌合格率100%。全院无大宗或暴发院感事件发生。

输血工作严格执行卫生部《医疗机构临床用血管理办法(试行)》，无自采自供临床用血现象;各项相关制度完善，血液领取符合有关要求，各项记录规范完整。严格执行用血登记制度和用血报批手续，以及输血前的检验和核对制度，坚持交叉配血及各 7

项安全制度，输血专职人员积极指导临床安全用血和提倡成份用血的技术指导。临床科严格执行输血前后5项检查、用血审批和知情同意制度。

综上所述，我院严格遵守国家的法律法规，依法行医，规范执业，执业活动符合执业校验标准。但是，由于医院各种种主客观条件的限制，我们的工作肯定还有这样那样的不足，在此我们恳请专家组到我院进行现场检查指导，让我们能不断加以完善，促使我院执业管理水平进一步提高。

第三篇：新型农村合作医疗汇报材料

尊敬的各位领导:

首先，我向来检查指导工作的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢。我镇新型农村合作医疗在区委区政府、区卫生局的正确领导下，在上级主管部门的直接关心、支持下，强化新型农村合作医疗的惠民政策，减轻农民负担，提高农民健康水平，促进农村经济发展，维护社会稳定，全面建设社会主义新农村具有重要意义。下面将我镇推行新型农村合作医疗的工作情况做一简要汇报：

一、基本情况 我镇含城镇居民，流动人口共有50167人，常住农业户口32695人，参合人数31932人，参合率达到97.6%。现有医疗机构13家,其中中心卫生院1个，卫生院所属门诊部2家，村级卫生室10个。去年卫生院实现业务收入603余万元,门诊57865余次，住院病人2652人次。今年1-8月门诊人次达到49989人次，住院人次2054人次，相比去年同期的37838人次和1446人次同比上升32.1%和42.0%.共为参合患者住院1851人次报销合计3644669元。

二、主要工作措施

1、政府牵头，部门协作，狠抓基金征收，提高参合率。在基金征收时，有镇政府牵头，卫生院和财政所都抽出专人，组成专班，进入村组共同宣传政策，卫生部门与农民签订协议书，发放合作医疗证，财政部门征收基金，开具收据。按照区合管委的要求，镇合管办制订了《横沟桥镇新型农村合作医疗定点医疗机构管理办法》和《横沟桥镇新型农村合作医疗门诊统筹实施细则》，每年还下发了《给参合农民朋友的一封信》。强化和明确责任，确保合作医疗规范运行，基金使用合理，把党的这项惠民政策办好办实，让参合农民满意。

2、深化“以病人为中心”的服务理念。确保各种新农合的便民措施，我镇成立了新农合领导小组，在卫生院设立了新农合服务窗口，并配备了新农合联网用计算机、打印机等相关办公设备，设有专、兼职工作人员，张贴了参合人员就诊流程图及报销管理办法的标语，制定了各项工作职责和新农合管理制度，确保新农合的顺利运行。公开参合农民住院时的报销比例，并公开了服务承诺和投诉电话，提高新农合补偿的透明度，并让参合农民及时了解新农合相关的政策变化信息。为了构建和谐医患关系，卫生院加强职工教育，不断提高医务人员的诊疗水平和沟通能力，增加治疗方案和治疗费用的透明度。一是广泛推行便民利民服务举措，如免费提供茶水、口杯等营造温馨的人性化氛围。二是提倡医患零距离接触，推出了“六项便民利民措施”将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。三是完善服务质量监督体制，每月进行一次服务质量调查，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，并在醒目位置设立投诉箱、意见箱、公布投诉电话。本着“闻过则喜”的态度，虚心接受，只要要求可行、意见合情、医院就全力解决认真整改，直至病人和家属满意，为新农合工作的顺利开展提供强有力的保障。

3、合管人员的履职情况。认真协助镇村各级部门开展2012年新农合参合宣传动员和农民参合资金的收缴以及收款票据的发放工作。按规定审核、补偿参合农民的医疗费用，按《新农合对定点医疗机构的监管制度》规定，每周一次检查、监督定点医疗机构的服务行为和执行新农合规章制度情况，对村卫生室进行了不定时现场督查。认真核对就诊患者的身份证、合作医疗卡。每年定期召开专题会议确保新农合工作的顺利实施。新农合是一项复杂的信息工程，涉及面广、政策性强，操作不规范就会损害参合农民的切身利益，影响农民参合的积极性。根据区新农合办公室的具体部署，卫生院先后对全体医务人员及新农合工作人员进行了多次培训，要求不但要有良好的服务态度，较高的业务水平，还要熟练掌握新农合有关政策和操作流程。为此我们制定了奖惩措施，对违反操作规程、弄虚作假及玩忽职守都作出了明确的处罚规定，从制度上进行规范约束。

4、加大投入力度，改善就诊环境。镇卫生院占地面积19314平方米，业务用房6000多平方米，总资产1300余万元，纳入管理的村卫生室10个，卫生院开设病床100张，编制人员64人。为了满足人民群众日益增长的医疗卫生需求,结合我镇实际情况,我镇卫生院多方筹措资金新建门诊部大楼，并且加大对设备的投入，配备电脑、空调、彩超、B 超、CR、500MA放射机、十二导联心电图机、全自动洗胃机、多功能呼吸机、六参数监护仪、leep刀、牵引床、牙科综合治疗床、全自动血球计数仪、全自动生化分析仪、全自动尿液分析仪、电解质分析仪、微量元素分析仪等设备一应俱全，彩超、电子胃镜等先进设备在所有乡镇卫生院中独树一帜;另一方面重视对人才的培养，一大批医疗骨干都到省级医院进修过，该院医疗技术力量得到迅速的提升。带动全院业务开展。通过交流学习，使卫生院整体业务水平和综合服务能力有了很大的提高，让农民朋友得到了实惠，极大的方便了群众就医，为新农合工作顺利开展提供了强有力的技术保障。

5、卫生院在职工中强化职业道德和社会公德教育，牢固树立正确的人生观、价值观，深入开展“医疗质量荆楚行”、“三好一满意”治庸问责等活动，在党员中扎实开展争先创优和基层组织建设实施年活动，搞好行风政风建设，加强职工爱岗敬业、团结奉献等职业道德教育。真正做到“以病人为中心、以质量为核心”，树立“情系民生、全心全意为人民服务”的人生观和价值观，为新农合工作的建设发展保驾护航。加强住院病人的规范化管理，落实基本药物制度，惠及广大群众。参合农民入院时按规定查对身份证、合作医疗卡、严禁借卡住院。严格执行诊疗行为，做到合理诊查、合理用药、因病施治。为了使患者以最低的费用享受到最优质的服务。卫生院响应国家号召在 2011年5月31日实施了基本药品零差价销售，2012年2月又实施了“一费制”即挂号费、注射费、诊疗费三费并一费为一般诊疗费10元，患者仅支付3元，新农合基金支付7元。国家基本药物制度的实施受到老百姓一致好评，使患者在新农合得到了更大实惠。

三、几点体会

1、领导重视是基础。新型农村合作医疗工作涉及面广，开展难度大，我们取得成绩与区镇村三级领导高度重视，分工负责、协同作战、职责上肩、落实到人具有密不可分的联系。

2、宣传引导是关键。新型农村合作医疗工作关键在于解决农民的参保意识，只有农民的思想通了，工作才能主动。只有切实加大宣传力度，才能提高农民参保的自觉性。

3、提供优质服务是保障。农民参加合作医疗最担心的就是手续麻烦，一次两次跑回头路。为此实行方便群众就显得相当重要，只有不断健全服务体系，为农民提供便利、快捷、周到的服务，才能赢得工作的主动和持久。

四、存在的问题

1、今年农合基金从去年的每人交30元加到今年的50元，年初制订住院报销比例从去年的80%提高到今年的90%，后来又降到85%，结果还是造成了基金缺口较大。后来实行农合基金包干的做法不利于同类卫生院的有序竞争和发展，包干基金对我镇卫生院来说确实偏少，因为我镇卫生院服务半径辐射到周边乡镇的人口，流动人口也较多。制订农合政策时要有灵活性，预见性，前瞻性，同时还要有稳定性。

2、债务问题。由于2008年新建门诊大楼，卫生院留下了480多万元的债务，新医改后，取消药品加成，实行“一费制”后，收入锐减，靠业务收入已无法偿还这笔债务，严重制约了卫生院的发展，甚至影响了各项业务的正常运转。卫生院院有退休职工25人，由于资金困难，在职职工和退休职工没有参与社保，包袱较重。农合人员工资和办公费用也由卫生院负担，外伤外调时也需要许多人力和财力。

3、待遇问题。基层医务人员待遇较低，人心不稳。实行“基药”和“一费制” 之后 ，病人多了，特别是门诊病人大幅度增加，医务人员忙了，收入减少了，医疗风险增加了。要降低医疗风险，必须增加人员。现在又挣不到钱，又不敢加人，只能在现有的人员中调配使用，这也只能解决眼前的矛盾 。业务人员布局不合理，医疗技术力量不够，没有知名医师，不能满足群众的就医需求。卫生院临床医生本科招不到，妇产科医生和影像专业、临床内科医生、公共卫生医生严重欠缺。

4、随着新农合政策的深入，住院病人增加，住院条件已经不能满足患者的需求。住院条件差，设施老化，不能满足病人就医需求。建议上级安排项目资金修建住院楼，解决住院无床位的实际问题。

5、乡村医生年龄偏大，难以胜任各项公共卫生服务，特别是网络使用。乡村医生的养老保险问题没有落实。部分村卫生室房屋和设备设施已严重老化，服务水平不高等问题，给病人造成极大的不便，实施基药制度后，村医的收入待遇明显不如从前。长此以往，会影响村医的工作积极性。

6、参合农民住院要求进院治疗必须交齐现金，给他们造成资金压力很大。出院后补偿报销手续繁琐，须提供一系列证件后还要拿一本通到信用社查询，有时由于资金不能即时到账，有的患者为了报销要跑很多冤枉路，也给我院财务人员和患者之间造成很多误会，工作中增加不必要的负担。

7、虽然农合实行几年了，农合政策宣传还不够。由于每年有很多外出务工人员，政策不能及时宣传到位，以及由于有些农民以家庭为单位参保时，只报老人和小孩参保，而以为青壮劳力身体很好不需要造成参保意识不够。

我镇的新农合工作虽取得了一定成绩，但还存在着差距和不足，随着国家对民生工作的重视，农民群众的卫生需求不断提高，我们愿以此次检查为契机，强化措施，努力完成新农合各项工作。使我镇的新农合工作再创新水平，愿领导多提宝贵意见。总之，在今后工作中，我们要加强和完善新农合各项工作，加大工作力度，创新工作思路，统筹各项工作安排，把中央这一惠农好政策落实到实处，让更多的农民享受到新农合政策带来的健康和实在，走向可持续发展的道路。

第四篇：提高医疗服务质量汇报材料

进一步转变服务理念，把“以病人为中心，全面提高服务质量”的服务意识贯穿于医疗工作的全过程，实施绿色医疗、安全医疗、人文医疗，和谐医护关系，满足患者需求。根据这一目标，我们内三科一起动员，找出自身的不足，加以改正，创造一个“以我们的真诚，呵护你的健康”的内三科。

1树立良好的形象，多一份信任。

整洁，美观，首

先必须注意科室的形象。环境要整洁美观，气氛要井然有序，为病人提供绿色、安全、舒适、便捷、人性化的就医环境;注意医护人员的服饰仪表与举止，要求做到端庄得体大方。

2构建绿色通道，多一份安全。

构建本科室的绿色通道，第一个绿色通道：无论是否急诊或平诊的病人都给予便捷的入院程序，安排好床位，协助过床，医生及时检查，向病人解释病情，及时开医嘱，护士及时执行医嘱，安排好住院期间的生活，当病人出院时为病人讲述出院手续怎样办理，出院后注意的问题及复诊时间，使病人怀着愉快的心情出院。如有急危重病人的抢救、重大传染病暴发流行及火灾等情况，能够及时、准确、规范的进行救治，为患者创建一个安全、放心的就医环境。

第二个绿色通道：建立本科室的咨询台、服务台，以解答患者疑问、接待群众来访、协调医患关系。

3提高自身素质，进一步提高工作质量。

在各种治疗护理前，向病人解释操作的目的，过程，注意事项，取得病人的同意，理解，合作。医护人员除了具有一般的技术操作外，还应该具有本科室的专科操作技术，如骨穿术，脐周的皮下注射等。在进行各种操作时都要认真负责，尽可能减轻病人的痛苦。

根据不同的病种指导其各种注意事项，如活动，饮食，休息等。并建立专科治疗，专科护理。利用业余时间，加强理论学习并善于总结，不断更新，跟上飞跃发展的先进医疗技术的配合要求，将新吸收的知识运用到实际工作中。

4加强巡视，多一份掌握。

医护人员多巡视病房，重点检查当天危重患者及入院患者，对住院患者进行动态评估，提出切合实际的问题，加以解决。看病区、病房环境;患者的气色、表情;治疗措施的进行情况等。询问患者的感受，服务的要求，对我们工作的意见或建议;回答患者及家属的提问，进行健康教育，告诉患者和家属应注意的问题，回答患者的问题要准确，不能含糊其辞。

5多一份耐心，关怀与真诚，多一份温馨。

医护人员态度和蔼，亲切友善，面带微笑，常问候，抚慰病人饱受病痛折磨的心灵。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心关怀。真诚的关怀，以微笑对待病人，做一忠实听众,经常真诚的赞美病人，当病人对我们有意见的时候，耐心倾听，有则改之，无则给予解释，消除误解。服务时多一把嘴，发药时问“要不要帮你倒开水”，输液前问要不要上洗手间，问要不要定饭等等。给病人觉得除了在这里治病外，还在享受温馨服务。

让我们用勤劳的双手去装扮内三科，全面提高服务质量;就让真诚做伴，用我们的爱心为病人撑起一片希望的蓝天吧!

第五篇：创建人民满意医疗机构汇报材料

即墨市第二人民医院

创建“人民满意的医疗卫生机构”活动汇报材料

为推动“服务好，质量好，群众满意”(以下简称“两好一满意”)活动深入开展，牢记服务宗旨，强化服务意识，提高服务质量。根据上级统一部署及市卫生局《2009年卫生系统宣传思想及精神文明建设工作要点》及《开展创建“人民满意的医疗卫生机构”、争当“人民满意医生(护士)”活动》要求，我院认真组织并积极开展了创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，现将活动组织开展情况汇报如下：

一、 加强领导，大力宣传

院部高度重视创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，成立创建活动领导小组，根据院情研究制定了符合我愿实际的《创建“人民满意的医疗卫生机构”活动方案》，召开了全院职工参加的动员大会，并将方案以文件形式下发到各科室。制作宣传标牌及张贴创建活动标语，在科室之间开展了“人民满意的示范窗口”、“人民满意的示范病房”创建评比活动，同时利用义务查体、参加镇全运会方队、电视台现场节目录制、赞助驻村工作队等形式大力宣传创建活动，从内到外都营造了浓厚的创建氛围。

二、明确责任，认真落实

在积极执行市卫生局创建活动具体要求的同时，我院针

对在创建活动中出现的问题，认真研究并贯彻落实各项整改措施并开展了创新性的工作。

1、在合理规范医护人员医疗服务行为举止、服务用语的同时，为真正做到以“病人为中心”，充分体现高尚的职业道德修养和敬业精神，全面提升医疗护理服务水平，扎实有效的推动创建“人民满意医疗卫生机构”活动。为此，医院倡导在全院范围内开展“服务无小节，微笑在我院”主题活动，发放活动倡议书并制定开展活动实施方案，把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，向病人、家属、同事及朋友传递微笑，以微笑服务为载体，用微笑传递爱心、传播文明，提升全院职工的综合素质，激发职工奋发向上的工作热情，促进医患和谐、社会和谐。

2、在减少患者“窗口”服务等待时间和便民服务方面，医院针对近期新农合参保人员门诊现场结报需排队等候现象，专门对收款人员进行了业务培训达到一职多用，增设收款窗口，同时增开药房窗口一个，最大限度的解决了缴费和取药时的排队等候现象。便民服务中心在门诊大厅设有饮水处，为患者免费提供热水和一次性纸杯;在门诊大厅和候诊区增设30个候诊座椅，在病房楼新增了2辆担架车;门诊及病房增设了布局图，方便了就诊者，开辟了新的停车场，解决了停车难问题，另外还开设了电话预约和网上挂号业务(网站开通后)。

3、坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。认真实施国家基本药物制度，严格执行国家药品销售零差率政策和医疗服务项目收费标准。在实施国家基本药物制度方面，我院严格按照上级规定认真实施，让每一名职工都明白实施国家基本药物制度的重大意义，为患者最大限度的节省药品开支。在醒目位置悬挂药品及医疗收费价格公示牌，进一步完善价格公示制度，提高收费透明度，让群众明明白白看病。

4、提高群众满意度和畅通投诉渠道方面：在对门急诊、住院病人发放调查问卷的基础上，认真执行出院病人回访制度，每月由服务中心对出院病人进行电话回访，建立回访登记薄并对出院病人回访满意度进行院内公示;另外我院在原投诉渠道基础上，增设2个投诉举报箱并增开一部投诉电话，完善了投诉处理机制，保证在第一时间对群众的投诉举报进行处理和反馈，确保群众满意。在成立创建“人民满意的医疗卫生机构”领导小组的同时成立3个院内行风建设督查小组，负责劳动纪律、服务态度、仪容仪表、收费(乱收、漏收)、就医秩序、环境卫生、安全生产等方面工作的检查监督，督查结果与科室绩效考核挂钩。

三、取得成效

自今年3月份以来，通过开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，大力促进了我院各项工作的顺利开展。广大

医护人员的工作责任感进一步增强，科室工作流程进一步优化，医疗质量与安全综合保障措施得到进一步加强，激励和约束机制得到进一步完善，广大人民群众切实感受到卫生系统行业作风和精神风貌的明显转变，群众满意度进一步提高。

四、下一步工作计划

在取得阶段性成果的同时，我院将继续加强领导加大宣传力度。下一步将继续开展职业道德教育及素质培训活动，组织全院职工观看杨宗华教授的《责任胜于能力》，余世维教授的《有效沟通》等资料片，进一步增强广大医护人员的工作责任感，强化医疗卫生服务意识，提高医疗服务水平，还将邀请礼仪专家对全院职工进行礼仪培训，提升自身素质，不断满足人民群众的需要。二是继续抓好工作流程的调整和临床路径工作的实施，让患者更加方便、实惠，从而使人民群众对医疗卫生机构的满意度进一步提高。聘请部分社会监督员对医院的各项服务进行监督;在医院管理系统升级后，开通住院查询系统。

2010年5月28日