业务营销管理创新论文提纲

论文题目：兴业银行零售业务服务营销模式研究

摘要：随着全球金融业的发展和中国金融体系的改革,导致银行业之间的竞争进一步扩大,零售业也具有风险低、受到经营周期影响程度低的特点,银行零售业务已成为商业银行的主要收入来源之一。这里银行零售业务包含多个领域:投资、消费、日常生活、和基金、保险、证券等方面都息息相关。为了获得更多的利润,商业银行越来越重视零售业务,增派人力物力去从事此方向的业务拓展。出于这个原因,商业银行也进行了广泛的服务商业化,不断在产品创新能力、市场划分、运营效率上做文章,力争在提高营销绩效的同时,提升营销服务水平。当然,国内针对服务营销管理的研究还比较薄弱,相应的理论体系还没有完全建立起来,市场定位的精准度需要进一步提升,要改变其创新能力不足的情况。本文采用定性分析、SWOT分析、案例分析等分析方法分析了商业银行零售业务营销的现状及存在问题、并对兴业银行的零售业务服务营销情况进行了分析,并提出对策和建议,以完善其服务营销水平。首先,论文界定了银行零售营销管理的一些概念,并介绍了零售营销管理的相关理论。在此基础上,全面分析商业银行零售业务营销的普遍现状,针对其中存在的问题进行分析,并选取了兴业银行为例,深入研究其现有的管理结构的划分和管理制度,对其服务满意度进行调查,表明其服务营销模式的存在。然后,本文采用SWOT分析模式分析兴业银行零售业务服务营销的内部优势、内部劣势、外部机遇、外部威胁。最后,本文针对商业银行零售业务现状出发,从组织优化、以客户为中心、服务营销考核、服务营销监督等几个方面探索商业银行零售业务的提升策略。根据上述的研究分析,兴业银行应与其他先进银行的经验中学习,并成立客户经理管理团队,招聘高品质和优秀的服务团队人才,从而进一步推动银行零售营销管理工作。本文的创新点是基于利用新的研究模型,对兴业银行营销策略进行有效性的定性分析,提出其优缺点。在此基础上,提出了改善兴业银行零售业务服务营销方面的具体对策和建议,以细分市场和挖掘客户价值为出发点,不断拓展零售业务的规模,提高市场竞争力的水平,这对未来的相关研究都具有重要的现实参考价值。

关键词：商业银行;零售业务;营销策略

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

abstract

导论

一、研究背景及意义

二、文献综述

三、研究思路与框架

四、研究的创新及不足

第一章 银行零售业务营销的理论基础

第一节 商业银行零售业务服务营销相关概念

一、商业银行零售业务的界定与特点

二、服务营销的含义

三、商业银行服务营销的特点分析

第二节 商业银行零售业务服务营销的7PS理论

一、服务营销的重要性分析

二、服务营销组合理论-7PS服务营销理论

第二章 兴业银行零售业务服务营销现状分析

第一节 兴业银行发展历程及现状

一、兴业银行的发展历程

二、兴业银行的现状特点

三、兴业银行的零售业务概况

第二节 兴业银行零售业务服务营销模式现状

一、产品服务现状

二、定价服务现状

三、渠道服务现状

四、促销服务现状

五、人员服务现状

六、有形展示现状

七、过程管理现状

第三章 兴业银行零售业务服务营销问题分析

第一节 基于兴业银行零售业务服务营销满意度调查分析

一、调查问卷的设计

二、调查问卷的分析

第二节 兴业银行服务营销模式的问题分析

一、缺乏以客户为中心的服务营销理念

二、业务办理水平低下

三、渠道管理不合理

四、信息化程度不高

五、员工缺乏专业人才

六、全员营销重视度不高

第三节 基于SWOT分析的兴业银行零售业务服务营销的机遇与挑战

一、优势分析—个贷产品及活动丰富

二、劣势分析—营销渠道覆盖率低

三、机遇分析—资本市场改革及日益增强的居民征信意识

四、威胁分析—抵押贷款服务下降及同业竞争激烈

五、SWOT矩阵分析

第四章 兴业银行零售业务服务营销模式优化

第一节 针对零售业务进行市场细分及目标市场定位

一、精准的客户定位

二、多元化市场目标

三、差异化营销战略

第二节 根据客户差异性需求提供相应的服务及维护策略

一、明确客户差异性需求

二、做好客户维护

第三节 商业银行零售业务营销模式标准化

一、模式优化标准化前规划部署

二、模式优化标准化实施方案部署

第四节 商业银行零售业务的服务营销保障策略

一、做好营销理念的重塑和调整

二、加强客户价值管理做好两个联动

三、开展零售业务营销竞赛活动

四、产品差异化营销模式

结论及不足

一、本文的研究结论与启示

二、研究成果与不足

参考文献