质量保证及服务协议

2022-09-12

第一篇：质量保证及服务协议

产品质量及售后服务协议

供方企业名称： (以下简称供方) 注册地址：经营地址：

需方企业名称： (以下简称需方) 注册地址：经营地址：

原则条款

第1条本协议书经双方通过友好协商，本着优势互补、互惠互利、共同发展的原则，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定签订。适用范围

第2条本协议不取代以前需方和供方之间所签订的协议，但是与产品相关的失效产品处理和安全、环保要求以此协议为准。定义

第 1 页共 10 页第3条产品：指由供方生产或销售的符合国家质量标准及双方约定的标准并不侵犯任何第三方知识产权和合法权益的合格产品。产品包括但不限于产品本身、附件、配件。

第4条批次性质量问题：同一型号产品在生产过程中和市场上12个月内由于相同原因发生的不良数超过1%时定为批次性不良。离散失效：非批次性质量的产品失效第5条质量保证期：因产品质量原因，供方承担的质量责任的时间周期。入厂验收质量问题处理

第6条供方提供的产品应符合供需双方约定的质量要求(详见《质量体系作业文件—钣金件外观质量检验标准》)以及国家质量标准。在需方入厂验收时发现质量问题，为保证产品质量，原则上整批退回供方处理。对于可就地进行筛选或返修的产品，经双方协商可采取供方委托需方的方式进行(供方可派人参加)处理，供方承担相应的筛选或返修费用(包括场地费用、人工费用、运输费用等)。需方要求其整改后，再提供相同型号规格产品出现与整改前相同问题时，供方应承担需方相应的检验费用。

第7条供方提供的属免检产品在需方进行产品质量监控检验时发现质量问题，为保证产品质量，原则上整批退回供方处理。对于可就地进行筛选或返修的产品，经双方协商可采取供方委托需方的方式进行(供方可派人参加)处理，供方承担相应的筛选或返修费用(包括场地费用、人工费用、运输费用等)。需方要求其整改后，再提供相同型号规格产品出现与整改前相同问题时，供方应承担需方相应的检验费用。在需方生产环节失效产品的处理

第8条供方提供需方的产品在需方生产使用过程中出现离散失效时，经供需双方

第 2 页共 10 页判定，属供方责任的，供方可按以下方式之一进行处理：

1、同型号产品更换;

2、现场修复;

3、现金补偿;

4、当前需方使用品种等价值交换

第9条

对于无法判定责任的，由供需双方各承担50%责任。在需方生产环节产生批次性质量问题

第10条供方提供需方的产品在需方生产过程中出现批次性质量问题时，经供需双方判定，属供方责任的，供方赔偿需方因此造成的实际损失和产生的合理费用：

1、失效产品整批作退货处理;

2、因返工、返修造成其它产品失效或报废(无法再次使用的产品作报废处理)，失效或报废产品的价值;此项由双方共同确认。

3、返工、返修费;

4、需方停工所产生的人工费用;此项应经供方售后服务人员确认。

5、验证及其它合理费用;

6、双方签定的其它补充协议

第11条如属供需双方都有责任的，由供需双方友好协商并各承担相应责任。在需方生产环节产生安全事故赔偿

第12条

供方提供需方的产品在需方生产过程中造成人身伤害、财产损失等安全事故时，经供需双方判定，属供方产品质量缺陷造成的，供方赔偿需方因此造成的损失

第 3 页共 10 页和产生的合理费用：

1、安全事故所导致的需方承担的人身、财产损害赔偿责任的全部损失和因此产生的合理的费用;

2、双方签定的其它补充协议; 生产周期内产品质量问题处理的时效性

第13条

供方应在接到需方书面信息反馈后应7个工作日对失效产品进行确认和处理.。失效品修复和补偿不超过21个工作日。

第14条

如无不可抗拒的客观原因，供方对失效品的修复和补偿超过21个工作日的，需方不再接收补偿品并按照当时购买价格向供方进行索赔。第15条

需方质量信息反馈应符合双方约定要求。

第16条

产品批次质量问题的处理原则上从需方反馈之日起不超过10天时间，如有意外双方协商解决。市场离散失效产品的处理

第17条供方提供需方的产品在需方产品销售市场中出现离散失效并在质量保证期内，对于无法判定责任或双方都有责任的，由供需双方各承担50%责任。如判定属供方责任的，需方有权按以下方式向乙方主张权利：

1、周转更换(仅适用于需方已使用过但现阶段不再使用的产品)

根据市场实际失效情况和使用量，要求供方提供周转备件5 套作为需方市场备件周转使用，以便加快处理速度，需方按供方要求反馈信息和退还失效备件;

第 4 页共 10 页

2、周转备件退出机制：在某一型号产品最后采购的一批经双方认可已经超出质量保证期，需方负责将剩余合格备件全数购买;

3、按比例提供维修备件适用于目前需方使用或后续要使用的产品。

第20条市场离散失效产品处理及补偿(未按比例提供备件产品)按以下方式处理：

1、质量保证期为 12个月，以产品生产日期开始计算。产品出货日期与生产日期相差不大于1个月，如果超过1个月，应自动延长质量保证期。

2、供方可委托需方对市场离散失效产品进行销毁处理，也可委托需方退运到供方，供方承担返运质量保证期内产品的所有费用(含退运费、破损及遗失风险);

3、供方在需方工厂处修复后的合格品，应在原质量保证期基础上延长修复组件的质量保证期6个月;

4、从需方提走失效品后，供方补偿品应重新计算质量保证期; 5、如果供方无法补偿原型号产品，需方按照当时采购价进行索赔。 6、如供方对失效品的修复和补偿超过21个工作日的，需方不再接收补偿品并按照当时采购价格向供方进行索赔。如果供方有不可抗拒的客观原因不能及时补偿，应提前通知需方，并得到需方认可。市场批次性质量问题处理

第21条供方提供需方的产品因质量缺陷造成需方的整机在市场上出现批次性质量问题时，经供需双方判定，属供方责任的，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的

第 5 页共 10 页合理费用：

1、失效产品原采购价格的100%;

2、返工、返修造成其它产品失效或报废，按失效或报废产品的100%计算; 3、返工、返修费用的100%; 4、需方市场整机跌价损失的100%;

5、需方派出人员的差旅费及符合需方规定的可报销的其它费用; 6、双方签定的其它协议;

第22条对于无法判定责任或双方都有责任的，由供需双方各按50%的责任分担。第23条供方应积极配合需方分析、处理市场批次质量问题，需方发现供方存在或涉嫌存在欺诈行为，需方有权按照相关法律、法规要求采取必要措施保护其利益。市场安全事故处理

第24条供方提供需方的产品在市场上造成人身伤害、财产损失等安全事故时，经供需双方判定，属供方产品质量缺陷造成的，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的合理费用：

1、安全事故所导致的需方承担的人身、财产损害赔偿责任的全部和因此产生的合理的费用;

2、需方派出人员的差旅费及符合需方规定的可报销的其它费用;

3、双方签定的其它补充协议;

第 6 页共 10 页产品的环保保证

第25条产品的环保要求

供方提供需方的产品应符合国家关于电子信息产品有毒、有害产品或元素控制的法律法规及标准，符合欧盟RoHS指令等国外环保指令，以及需方向供方提出的RoHS指令管理要求及其它环保方面的要求; 第26条产品的环保监控

供方应严格按照国内外相应法律法规和标准以及需方的要求进行环保产品监控检测，供方一旦发现送交需方的产品存在环保符合性隐患时，应及时通知需方，并及时会同需方制定补救措施; 第27条环保问题的赔偿

需方或需方委托第三方定期或不定期对供方提供的产品实施环保监控检验与试验，如检验或试验不合格，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的合理费用，需方并有权追溯本次监控检验与试验之前的环保不合格产品责任：

1、不符合环保产品价值的100%;

2、返工造成其它产品失效或报废，按失效或报废产品的100%计算;

3、返工费用的100%;

4、因供方产品环保不符合性导致需方产品退换货的全部损失,以及需方承担的来自客户或组织机构的全部经济赔偿及相关处理费用;

5、环保检测费用的100%;

第 7 页共 10 页

6、需方派出人员的差旅费及符合需方规定的可报销的其它费用;

7、双方签定的其它补充协议。有偿维修

第28条维修范围：超出供方质量保证期范围或非供方责任的失效品，供方有义务提供有偿维修服务和技术支持。

第29条维修费用双方另行协商，但不得高于成本价。

第30条维修后的质量保证期：供方对有偿维修后的合格品按照10个月计算质量保证期。维备件供应

第31条如果某个产品废型不再生产，供方应提前壹个月通知需方，并保证维备件供应期不低于 12 个月。

第32条无论双方因任何原因停止合作后，供方的售后服务义务均不免除。违约责任

第33条供需双方任何一方未按本合同约定履行，应承担违约责任。给对方造成损失的，本协议有约定的按约定赔偿，无约定的按实际损失额进行赔偿或参照相关法律、法规进行赔偿。

第34条供方无故违反第41条规定不按比例提供产品维备件，需方有权按照产品维备件的价值向供方进行索赔。

第 8 页共 10 页质量责任分歧

第35条供需双方对质量责任判定有分歧时，可委托国家权威机构或双方认可的其他机构进行认定，发生费用由责任方承担。

第36条如有未尽事宜，双方协商进行解决，无法达成一致意见时，双方均可依据本协议及中国相关法律条例向需方所在地法院起诉，寻求司法救济。协议有效期和更新

第37条本协议有效期一年。

第38条协议到期如无更改，本协议继续有效。第39条甲乙双方另行约定事项:另行约定条款与本合同其他条款内容不一致时,以另行约定为准. 其他

第40条维修备件的提供

供方在依照本协议向需方提供批量时，并应按采购量的0.5%的比例数量提供相同类别的维修备件作为需方的市场失效产品维备件，以便加快整机的处理速度;需方并可按产品真实失效情况要求供方提供失效产品维备件。

第41条后续供货必须与首次提供的样品要一致(各种参数、颜色等)，否则视同违约。

第42条本协议未尽事宜，供需双方协商解决。

第 9 页共 10 页第43条此协议从签字之日起生效。

第44条此协议一式四份，供需双方各执二份。

供方：供方代表：年月日需方代表：年月日

第 10 页共 10 页

需方企业名称：

第二篇：产品质量检验服务协议书

为提高企业产品质量，促进企业健康发展，增强企业产品竞争力，保护消费者合法权益，经(甲方)与(乙方)协商一致，达成以下协议：

一、甲方的责任和义务

1、甲方按照国家相关规定、标准组织生产，不断提高其产品质量，对其产品有检验需求时应主动与乙方联系，可自行送样或委托乙方抽样，以便完成对甲方产品的检验、鉴定等活动。

2、甲方委托乙方检验的产品应真实、有代表性。成批产品应按国家标准要求抽取样品。

3、按协议要求及时缴纳服务费。

二、乙方的责任和义务

1、乙方在接到甲方样品或对甲方的产品进行委托抽取样品后应及时进行委托检验、鉴定等活动。

2、乙方应科学、公正、准确、及时地出具检验报告。

3、乙方接受甲方对其检察人员的培训委托。

三、对甲方提供的产品乙方无法检测的，甲、乙双方协商同意后可送上一级部门进行检测，检测费用由甲方承担。

四、甲方自愿向乙方一次性支付服务费。

五、未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。

六、协议期限从年月日至年月日。

甲方签字(盖章)乙方签字(盖章)

年月日年月日

第三篇：工程质量保证及服务体系

施工调试阶段质量策划：

费用、工期、质量应严格按合同执行，力求少返工、不窝工、按期保质保量完工。

确定和检查必要施工的设备(如校验用仪表、实验台、电焊机、切割机、电锤等)是否齐全，确保工程顺利实施。严格检查进场物料质量，杜绝三无产品进场。

现场管理人员随时调整工期安排，保证物料供应及人员调配。必要时，更新施工设备、测试设备;替换相关人员，更换施工队伍。利用班前会、班后会加强施工人员质量意识，加强自检，提高施工质量，力求100%优良。

设计阶段，设计部应加强同设计院落的联系与沟通，力争减少因非统一设计带来的各专业间打架，争地盘，配合不默契的问题。施工期间应注意：

线管桥架的接地情况，变频用电设备附近的屏蔽情况。做好隐蔽工程隐蔽前的检查工作并做好相应的隐蔽记录和验收工作。

隐蔽工程需检查孔者应及时报于装修单位。

机房及设备安装应事先及时通知相关单位加门加锁，加强成品保护。

配电间接线，打线应注意双绞线的剥皮长度和绞距。在各分项工程进行的同时做好各系统的接校线检查，为调试做好准备。

调试阶段应注意：严禁不经检查立即上电。

严格接照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图纸相符。

逐个检查各设备、点位的安装情况，接线情况。如有不合格填写质量反馈单，并做好相应的记录。

各设备、点位检查无误完毕后，对各设备、点位逐个通电实验。通电实验后，进行单体调试正常后，方可进行系统联调。涉及其它施工单位，要事先通知到位，并做好相应记录。

交验阶段：

各系统调试运转达正常后，整理竣工资料，组织交验，交验过程中注意对业主运行人员的培训。

逐步将各分项工程交付业主运行人员，并办理相应的手续。预算人员、财会人员着手做好竣工决算。项目管理人员组织工具材料、人员撤场。

1、产品质量

产品质量是系统功能的基本保证，我方十分重视产品质量在系统中的重要地位。为了保证设备的先进性、抵制水货及假冒伪劣产品，我们对产品的材料工艺、资格认证、铭牌设备的可置换性作下列承诺，如违反这些承诺，用户有权拒绝付款并按照合同要求赔偿。

1.1厂商资格认证

各系统主要设备均选用本行业先进设备，且经过业主确认。上述设备如为进口，应具备ISO9000系列国际认证，如为欧洲产品还应有EN29001认证。

1.2铭牌

各项设备均应附有铭牌，注明原产地、厂商名称、产品系列号与型号，并附有质量保证书。

1.3材料与工艺

除非在系统技术说明中另有规定，所有材料和设备均为新型编目标准产品，其材料与工艺等级适用于本工程。工程中所有电路板及线缆均不外露，全部设备均有一定的防灰尘、防静电、防雨水、防干扰功能。

1.4可置换性

所有机电设备的组建及其零部件都完全可置换。备用件的材料应与原件一致，且易于装配。

2、进口设备的安全性应符合国际安全标准

电磁兼容性(EMC)：EMC是有关电子设备是否能在一个有放射效应的环境下，不受干扰而正常工作的指标。应符合IS、EIA/TIA相应子标准，符合EN相应级别(至少B级)认证。

电器安全性(Electrical Safety)：电器安全性是衡量设备在正常和非正常环境下，是否对设备本身和周围环境造成某种损害的指标。美国产品应严格符合ANSI UL 950标准，欧洲产品应符合IEN 950、BS EN 60 950标准。

2.1系统安全性

是外弱电设备应采取防雷措施。保证弱电设备与强电之间严格隔离。保证所有设备可靠接地，接地点唯一。

3.技术资料

我方负责在自工程完工起的二周内提交三套技术文件。所有技术文件都是清晰的打印件，并包括业主操作、维护和管理所有设备所需的足够资料。技术文件包括：主要设备的原版说明书或影印件; 主要设备的质量保证书;

系统手册：整个系统及其所属设备的系统原理、信号流程图、接线图; 操作及维修手册：系统的全部操作指令说明，包括：所有设备的一般性说明;维修、管理和如何实施维修和操作任务的过程指南;一般故障的检查和排除方法; 各面板按键的位置和作用。其它业主要求的资料。

4.售后服务计划

由于不同的系统具有不同的特点，所以我们将根据不同系统的具体特性制定适合于该系统的详细的售后服务计划，并作为合同条款。基本原则和承诺：确定正式验收后一年为缺陷责任期，所有设备免费保修(人为因素造成的设备损坏除外)，缺陷责任期后仍终身维护(见“工程质量保修书”)。

4.1技术培训

在缺陷责任期内，本公司除保持系统的完好性外，还将负责业主的技术指导和人员培训。以便工程验交后，确保用户/业主能在使用中能处理系统的全部运行、操作、设备和线路的维修保养以及简单故障的分析和处理。人员技术培训包括工程师培训、技术人员培训和操作人员培训三个层次。工程师培训内容：

智能化大楼的国内外发展;

各子系统硬件原理; 各子系统操作知识。安排：

将在施工进度计划书中安排。技术人员培训内容：

各子系统设备配置及其功能;

功能模块的详细描述;

各子系统的信号流程，操作及管理;

各子系统设备的维护、保养及备件置换技术; 系统故障的查找及排除。

安排：建议人数为2到3人，培训地点在南京，为期一周至二周。技术人员培训还包括施工过程中技术人员的参与，即所有设备的安装、调试、试运行和验收过程，以便通过工程实践，使他们进一步掌握系统的运行、操作、维护和保养技术。操作人员培训内容：

各子系统概述，包括系统设备和功能描述;

各子系统的日常操作及熟练训练;

在不正常情况下，暂时处理故障的能力;

常用设备的保养方法。

安排：建议由经过培训的技术人员主持，我方技术人员配合，培训地点在用户工程场地，时间可长可短，直至操作人员掌握为止。

第四篇：服务及质量保证承诺书

技术服务

免费提供售前、售中、售后技术服务，根椐用户需要派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导，协助用户完成产品的安装、调试通电等工作。并负责处理安装调试中发现的质量问题。可免费为用户培训变压器维护操作人员。通过培训，使接受培训的人员能了解产品的基本结构、原理。并掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故障排除的方法。我方为受训人员提供生活方便。

质量保证期

产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。

质保期内，由于产品本身问题造成的损坏，我方负责“三包”，即“包修”、“包换”、“包退”。

质保期内。由于人为原因(非我方人员)或自然灾害而造成的产品故障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。

质保期满后，我方提供终身维修服务(服务期限为产品正常使用寿命，即不少于30年)，

我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。

我方将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品运行的情况，为用户提供技术服务。

故障响应时间

提供24小时全天候服务，在接到用户维修通知后，我方保证在2小时内答复或在24小时内派出维修人员到达现场，解决质量问题，并将在最短时间内解决问题，以保证用户的需要。

质量保证承诺

我司保证所提供产品是全新的、技术成熟的、质量优良的，保证产品运行安全可靠，节能环保和易于维护。保证产品在正确安装、正常使用和保养的情况下，使用寿命不少于30年，且在其使用寿命期内具有满意的性能。

我公司将为您提供满意的服务!