第一篇：营商环境建设分析
肇庆市天宁广场营商环境分析报告
聿光作品
肇庆市天宁广场营商环境分析报告
肇庆市天宁广场位于天宁路和建设路交汇点，由新长江房产实业有限公司开发承建，主体楼高16层，商场部分外观2层，其余部分为住宅。商场部分设计为四层：负一层面积3605平方米，首层面积10509平方米，两翼夹层面积2049平方米，二层面积10524平方米，整体管理者是肇庆市天宁广场物业管理有限公司。
一、现状概述
天宁广场于2001年11月2日落成并开张营业，同时开张营业的有肇庆市天贸南大百货有限公司，京华美食广场等两间公司。
当初的计划是：以两间旗舰公司作为引领，支撑整个广场，吸引人流，逐渐吸收中小商家，最后达到完全出租的目的。
这也是一般购物广场常用的运营方法，成功的范例有广州的天河城(天河城以天贸南大和吉之岛为主导，吸引其他商户进驻，走中高档路线，以白领阶层为主要消费对象)。而天宁广场初始也以天河城为模仿对象，以优惠条件吸引广州天贸南大前来设立百货公司。
然而，在商业经营领域，单纯地模仿是危险的，肇庆天贸南大走中高档经营路线，并不切合肇庆当地市场的实际。无论从人口总量或者是消费能力上计算，都不足以支撑其正常经营。这是导致其后来关闭的主要原因。
从外部环境分析，天宁广场是天宁路上第二家开业的综合性大型商场。众所周知，第一家开业的是好世界购物中心，这是一家综合性的购物中心，集百货、服装、超市、家电、美食、书城、旅业于一体，是当之无愧的肇庆商业地产旗舰。
当时能和好世界的百货、服装板块抗衡一阵子的也只有天贸南大了。而坐落在天宁广场之后的新城市广场、天福广场和天南广场的商场部分至今仍大量空置就可见肇庆的新商业轴心的确已经发生了偏移。
2002年5月，天宁广场负一层家电商场撤除，成立天宁电脑城。其后，天宁电脑城成为继京华美食广场之后又一主力商业。
继家电商场撤场以后，同年底，首层的天贸南大也陆续撤销，留下大片空铺。稍后有家私、鞋城开设，因品牌不够知名，权当填充。
二楼在天宁广场开张之时曾开有不少商铺，但在天贸南大撤场后都纷纷迁到首层，
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有的干脆结业，最后只有寥寥几家在当道的商铺在勉强营业。自此之后，二层除了京华美食外，其余部分大都闲置。直至2003年1月，手机城在二楼开业，二楼才开始有点人气，零星吸引周边的商铺开业。
二、问题简析
天宁广场自今仍找不出一个适合的解决方案，原因是多方面的。主要归结为几点： 1. 物业业主太多。天宁广场不是纯粹的商业地产，开发商的初衷是开发地产——售铺——获利。发展商至今留有三成以上的商铺也只想待价而沽，由始至终缺乏统一系统的策划和管理。当年销售出去的商铺现在各自为政，租金价格因人而异，对于大品牌进驻的条件谈判极为不利。因空置太久，很多业主对开发商积怨太深，演变成为对入驻工作的多般刁难或置之不理。
2. 运营成本太高。天宁广场商场部分采取中央冷气系统，加上照明用电，其费用分摊到经营者头上，在人流量不多，生意不十分好的天宁广场显得格外昂贵。还有其他的例如物业管理费、自用水电费等，商家要有一定的承受能力。
3. 建筑结构不好。最初是每铺一间隔，在好世界敞开式经营的对比下，显得档次不够。其后已经将间隔拆除，但已经错失觅租机会。
4. 物业管理混乱。作为天宁广场物业管理有限公司，其角色定位不明确，因其又是最大的业主，又是物业管理者，在实际经营中与其他中小业主有利益上的冲突。
5. 整体策划失调。综观目前肇庆市面的几大商业广场，好世界是综合性的商场，新一佳以超市为专，天宁广场开业之初皆涉及上述类别，直到电脑城、手机城开业，才渐渐明确以数码产品为主导。但对于整个广场而言，单凭数码板块和美食板块并不足以支撑。
三、优势简析
作为一幢大型的商住物业，天宁广场目前虽然有诸多因素困扰着大小业主和经营商家，但就其在城市商业中心带的地位依然具有很大的发展潜力。
1. 地理位置优势。继时代广场开工建设以后，应该说，围绕牌坊广场地段为中心，南至好世界地段的十字路口周围，一个哑铃状的新商业带已经形成。天宁广场在这个商业带的地理位置其实并不算差。
2. 商场格局可塑。经过陆陆续续的改建，商场内基本已经将玻璃隔墙拆除，虽
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然改建的成本不少，但对长远来说，这是必要投资。
3. 资源整合工作。针对业主众多的弊端，影响投资谈判的进度和经营成本，这是需要物业公司协调的重点工作。
4. 知名品牌进驻。天宁广场在市民中的口碑较差，若想重新树立新形象，必然费力，若求捷径，应以大型知名品牌进驻为首要，否则仍让大小商户自由租赁，势单力弱，一盘散沙，一样难成气候。
四、解决方案
就天宁广场目前现状，应综合整合现有资源和重新规划管理，建设有别于新一佳和好世界的休闲购物广场，方案如下：
1. 2. 3. 巩固主要商家，以京华美食和电脑城、手机城为首，打造美食、数码板块。 首层的服装和鞋类商户应统一规划，统一包装推广，打造精品服饰板块。 二层尚有大片空置铺位，据观察现正经营的多为美容、化妆品行业，则可因势利导，考虑将其改造、增设名牌化妆品专卖商群，打造关于美容、美体、健康生活的美丽之城。
4. 在吸引女性消费群体的同时，不妨考虑与儿童和老人相关的保育保健行业，例如保健用品、食品等。
五、资料分析
1.化妆品行业
据资料显示，到2010年，我国化妆品市场销售总额将达800亿元，年递增30%左右，消费也会多样化，除了常规的女性消费群体外，还体现出以下几点趋势：
——绿色天然类型产品。是追求健康和适应环保要求的必然趋势。
——中老年化妆品市场需求巨大。目前，我国中老年人的比例越来越大，而防老抗衰产品却是少之又少。聪明的商家已看准商机，有针对性地根据中老年人的需要研制抗老防衰化妆品。
——儿童化妆品方兴未艾。儿童化妆品开发前景诱人，适用、质优、新颖的儿童化妆用品有着广阔的市场，而目前现有产品种类还远远不能满足市场需求。
——运动用化妆品前景广阔。随着人们对体育运动的重视，市场正期待具有适合运动的特殊效能的运动用化妆品，产品应具备防汗、防臭、消炎、杀菌等功能。这一消费品在国内市场潜力巨大，谁抢先开发，谁便会最先拥有这一市场。
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生产厂家会因市场需求而作出调整，而作为商场零售商，紧密地和化妆品厂家、代理商一起建设终端市场将是获得利润的不错选择。
2.儿童用品行业
根据我国国情，提倡优生优育、只生一个的国策，儿童已成为家庭消费的中心，也是父母最愿意花钱的主体。满足儿童关于健康保健食品、服装玩具、启蒙教育等功能的有多方面的产品，能营造出温馨和谐的购物环境的卖场也将会取得不错的经济效益。
3.中老年人用品行业
目前，我国中老年人的比例越来越大，围绕中老年人的产品也将是销售的重点。资料显示，老年人用品最畅销的是保健用品，如保健器械、急救药箱、助听器、拐杖、助行架等;其次是休闲用品，如垂钓用品、气排球、门球等。老年用品市场较为独特，与一般商品讲究新潮、款式不同，老年人的消费品更注重经济、实用。应多销售实用、价格合理的商品，满足老年人的消费需求。其他的例如健康食品、保健食品、医疗用品也是大有市场。
老年人的购买力甚至比青年更加强，因其工作半生，有相当的经济积累，因此只要紧贴所需，必然回报甚丰。
但无论做哪个行业，关键是做出自己的特色，走差异化商业，是出奇制胜的方法之一;无论做哪个行业，能有足够的实力开设、支持、开拓、运营才能赢得长远。
(聿光作品2004.07.14)
又及：
按照内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排(CEPA)，自2004年1月1日起，香港、澳门公民即可申请到广东当个体工商户。这吸引了许多港澳中小商人前来广东，而广东各城市也相继推出面向港澳个体商户的商业发展计划，珠三角出现多个“香港城”、“澳门街”。
在广州繁忙的商业旺地北京路步行街，已经有首个“零关税产品专卖区”。肇庆天宁广场已经成功吸引这一概念，计划在空置的二楼筹建“香港城”，从7月正式开始招商，计划在10月1日国庆节前开张试业。这本来是一个不错的概念，但时至今日，所谓的香港城依旧冷冷清清，“招商中„„”的海报依然静静悬挂，投资几十万的装修依然散发出
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淡淡的胶漆味„„
这就不能不引起人们的疑问： 香港城对消费者的吸引力究竟有多大? 香港城的操盘手究竟有多大实力? 天宁广场怎么样才可以起死回生?
笔者所见，天宁路上很多商铺已经纷纷抢在国庆节之前装修开张，商业格局一再调整。转眼又到年末销售旺季，如果香港城不能在过年之前成功开业，这一计划恐怕要夭折!
还是这句话：但无论做哪个行业，关键是做出自己的特色，走差异化商业，是出奇制胜的方法之一;无论做哪个行业，能有足够的实力开设、支持、开拓、运营才能赢得长远。
2004年10月27日
2005年3月底，苏宁电器连锁集团进驻天宁广场首层和二楼，同年5月1日正式开张营业。自此，天宁广场以负一楼天宁九天电脑城、首层服饰精品、二楼苏宁电器和京华美食为主要商家，终于完成了整幢商厦的大部分招商工作。
2005年5月
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第二篇：全业务运营商宽带接入网建设模式分析
摘 要:本文介绍了全业务运营商宽带接入网建设的总体思路及原则,同时针对不同区域的用户群,分析了相应的建设模式。
关键词:运营商 宽带接入网 建设模式
中图分类号:TN915.63 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)08(c)-0013-01
1 宽带接入网建设总体思路和原则
1.1 建网总体思路
全业务运营商虽然可以通过移动、无线和固定接入等多种手段,为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。但在宽带接入网的建设中,要充分考虑以光纤接入为主,优先使用PON技术。通过接入节点逐步靠近用户,提升用户接入带宽,最终实现FTTH。
1.2 建网总体原则
宽带接入网建设必须遵循统一规划、适度超前、注重效益、资源有效利用、平滑演进过渡等原则。注重质量,循序渐进,分步实施,计划推进。避免重复改造,应满足3～5年业务需求。在细分业务发展需求和全面资源核查的基础上,优先满足业务重点城市和业务重点区域。充分利用现有网络资源,充分发挥既有资源的协同效应。新建网络有良好的扩展性、平滑演进性和可维护性,能够平滑向下一代网络演进。
2 宽带接入网建设模式
2.1 集团及商企客户建设模式
集团大客户接入原则上应采用光纤到楼(FTTB)方案进行建设,保证按需提供带宽。在业务需求明确且投资效益合理的情况下,可采用FTTO方式进行建设。具体建设中应根据带宽需求和业务种类,确定使用点对点(P2P)或PON方式进行建设。
商企客户接入应结合带宽需求及资源现状,优先采用光纤接入。对用户接入距离远、分布较为分散或带宽需求较高的场景,可采用点对点光纤接入。对于客户相对集中的写字楼、工业园区、网吧集中区、商贸区等,可以采用PON方式进行接入。ONU的设置应根据用户的需求采用不同的类型,建议每个用户采用独立的ONU;对于仅有互联网接入需求的中小企业用户,可以考虑和普通宽带用户共用OLT设备。
2.2 公众客户建设模式
2.2.1 城市新建区域建设模式
城市地区原则上不再进行主干电缆的建设。新建居民小区原则上光纤到楼,根据业务需求和驻地网资源状况,优先采用基于PON的FTTH或FTTB+LAN/DSL模式,新建区域应实现语音和数据的综合接入,语音应采用软交换方式,不再进行PSTN交换机和模块局的建设。
(1)FTTH(PON)建设模式。
在投资效益合理的情况下,对于有较高带宽需求的高档住宅区采用FTTH(PON)方式进行建设。ONU应置于用户住宅内相对隐蔽且便于维护的位置。尽量将ONU设置在用户家里,避免安装在门口或楼道内。在用户家内,可将ONU设置在用户终端智能盒内提供保护,或者放置于桌面(采用光纤信息插座)。对于需求不确定的用户,可以采用安装光纤面板方式,在用户开通宽带业务时再提供ONU。FTTH的ONU建议采用4FE+2POTS接口,对于有需求的高端用户,可以采用内置AP的ONU。
(2)FTTB(PON+LAN/DSL)建设模式。
光纤到楼为新建小区和楼宇的主要建设方式。对于具备综合布线的住宅区采用FTTB(PON+LAN)方式进行建设,光缆应直接推进到用户楼宇,并根据用户的密度,确定光缆的芯数。对于不具备综合布线条件的新建区域,尽量将光缆推进至用户楼宇,采用FTTB(PON+DSL)的方式建设。DSL主要采用ADSL2+。ONU应尽可能靠近用户,以缩短接入铜缆的长度。ONU安装应尽量优选设备间或弱电间,次选大楼竖井内机柜或楼道机柜。ONU应采取安全可靠的供电方式,原则上采用本地供电。
(3)FTTCab(P2P/PON+DSL)建设模式。
城市新建区域应尽量采用光纤到楼的建设方式,在楼内无法选取接入节点或ONU在楼内安装困难的情况下,采用FTTCab(P2P/PON+DSL)的方式进行建设。在用户规模大于300线的情况下,应采用P2P+DSL方式进行建设,小于300线的情况下,应采用PON+DSL的方式进行建设。
(4)利用基站空闲资源实现宽带覆盖。
对有业务发展需求但宽带接入网尚未覆盖的区域,初期可利用移动基站现有富余的光纤、传输及电源资源,放置小容量宽带接入设备开展业务,以较少投资迅速覆盖目标客户区域,降低新建宽带接入点成本。今后随业务的扩大逐步完善宽带接入网络。
(5)利用WLAN实现宽带覆盖。
对于潜在用户较为分散,有线接入资源匮乏,初期接入网投资回收期较长的区域,可充分利用现有无线基站天线,采用WLAN技术进行覆盖。
(6)利用广电系统Cable实现宽带覆盖。
通过和广电系统的合作,通过借助广电的Cable(有线电视线)接入扩大宽带覆盖。建设过程中,要重视EOC头端和终端的设备选择,规范用户接入设备及线缆安装工艺,避免由此引起的断线、丢包问题。
2.2.2 城市改造区域建设模式
现有区域改造应结合用户接入资源现状和带宽需求,有计划、分步骤进行宽带接入升级提速改造。改造后用户铜缆接入距离不大于500m。改造区域可选择“宽带和语音同步下移”或“宽带下移,语音维持现状”的模式。
(1)PON+LAN的改造模式。
对于具备综合布线的既有小区ADSL用户,以及原采用小区LAN接入但因接入交换机设备性能问题需要进行替换改造的用户,应采用PON+LAN方式进行改造。在原有楼道交换机位置设置ONU设备,替换原有楼道交换机,在原有小区汇聚交换机位置设置分光器。ONU的供电利用原有交换机供电,ONU的类型根据用户数量选择8口、16口和24口设备。
(2)PON+DSL的改造模式。
对于用户侧无综合布线,采用双绞线接入,且宽带用户数量小于300户的情况下,采用PON+DSL方式进行改造。在条件许可的情况下,优先采用FTTB(PON+DSL)的方式进行改造。楼内设备安装困难的,可以采用FTTCab的改造方式。
2.2.3 农村地区的建设模式
应尽量实现光缆敷设到行政村,主要通过FTTCab(PON+ADSL2+或P2P+ADSL2+)方式提供宽带接入,不再进行主干铜缆的建设,新建接入铜缆距离原则上应小于1km。对于同时提供语音和宽带的地区,可以采用综合接入设备提供业务。对于宽带用户数较多(中期用户大于300户)的行政村可以采用点到点光纤的方式进行建设,对于宽带用户数较少(中期用户小于300户)的行政村或自然村,应结合村落分布和光缆路由,优先选择基于PON的建设方式。对于新建宽带覆盖区域,应同时考虑语音和宽带的接入。
3 结语
全业务运营商在宽带接入网的建设中,需根据建网区域未来3～5年业务发展的要求,针对不同的用户群体,选用不同的建网模式,才能为用户提供高带宽、高质量、多样化的宽带接入服务,促进本企业宽带业务的持续发展。
第三篇：移动联通电信三大运营商渠道对比分析分析
中国移动、中国联通和中国电信的渠道对比分析
1、 三大运营商业务板块比较
1新移动=移动+铁通，主营固网、2G(GSM)○、3G(TD-SCDMA) 2新联通=联通+网通，主营固网、2G(GSM)、3G(WCDMA) ○
3电信收购原联通CDMA业务，主营固网、2G(CDMA)、3G(CDMA2000) ○
业务板块分析：
固网业务电信>联通>移动 移动业务(2G)移动>联通>电信
联通业务较为均衡，3G网络CDMA为其优势品牌
2、 三大运营商主打品牌比较
1中国移动：全球通、动感地带、神州行、打造3G(TD-SCDMA) ○
2中国联通：世界风、如意风、新势力、精彩在“沃” ○
3中国电信：电信网络、3G手机“天翼” ○
3、三大运营商主要的渠道体系主要包括以下两个方面 1主控渠道：○(产权角度)运营商直接掌握、直接参与管理的核心渠道，包括自建营业厅渠道、大客户服务、自主服务站、客户服务热线、运营商网站等 2社会分销渠道：○(合作角度)除了运营商自建渠道以外利用社会渠道拓展的销售型渠道，包括社会代理商的合作营运厅、合作品牌店、加盟店、授权销售店、标准卡类职工零售店等
中国移动渠道策略分析： 中国移动的渠道优势： 1规模效应○
2分销商品品质更优 ○
3管理高效 ○
4有效的分销商保留机制 ○
中国联通以自建渠道为主，中国移动营业网店繁多且营业厅的认知度较高，因此自营营业厅是其主要的分销渠道。中国移动的渠道建设主要是基于渠道忠诚度的建设，渠道控制力的打造和渠道的规范化管理。
中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求;另一方面也积极发展社会带经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。在社会渠道的管理上，中国移动抓住零售商注重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而能够启动渠道的积极性。 中国联通的渠道策略分析： 中国联通的渠道控制优势
1各类渠道的合理定位 ○
目前中国联通的业务销售仍然是社会渠道为主、自有渠道为辅，而客户服务则主要以自有渠道为主、社会渠道为辅的营销模式。
2灵活的代理商政策 ○
在社会渠道的管理方面，中国联通的代理商政策较为灵活多样，以吸引不同类别的代理商
3代理费激励 ○
作为市场的后来者和挑战者，中国联通在社会渠道的管理中，注重制定有力的代理费政策来激励渠道的积极性，通过控制渠道来控制消费者行为
中国联通以社会分销渠道为主，广泛依靠社会网络来推销产品。在对社会渠道的管理中联通注重制定有效的代理费政策来激励渠道的积极性，力图通过控制渠道来控制消费者行
为。换言之，中国移动注重“高广告费低代理费”来拉动消费者进而使渠道倒向中国移动，而中国联通则注重以“低广告费、高代理费”来激励渠道进而诱导消费者。此外中国移动还逐步提高自有渠道的数量和质量，而中国联通在发展自由通道的体系上逐渐加大投入但资金有限。CDMA开通运营以来，直销也成为中国联通驱动啊体系中的重要组成部分。
3、 中国电信渠道策略分析
中国电信基本上形成了以实体渠道、直销渠道、电子渠道等自有渠道为主、社会渠道为
第四篇：电信运营商企业信息化分析
分析：电信运营商企业信息化现状及发展趋势 -08-16 13:31:33
近几年，在信息技术革命和经济全球化的推动下，世界电信业发生了巨大的变化，发展和变革的浪潮席卷全球。随着国内电信企业的相继上市，国际电信企业的不断进入，国内电信行业的竞争也趋于白热化。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。因此企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器，是国内各电信企业的必然选择。目前国内各电信企业都将推进企业信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施，并出台了未来几年的IT规划，开始建设和完善经营分析、计费帐务、客户关系管理等企业信息化系统。电信企业希望通过企业信息化的建设，实现有效的信息共享，在线实现企业的生产、经营和管理流程，实现企业内部的运营自动化、决策智能化，以提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提升对客户的服务水平和对市场变化的快速反应能力，最终提高企业经济效益和企业核心竞争力。
国内电信运营商企业信息化现状及问题
90年代中后期，国内电信企业正式全面启动了各种计算机应用系统的建设，特别是以中国电信的“九七工程”(市话业务计算机综合管理系统)为代表，掀起了电信企业信息化建设的一个阶段性高潮。进入2000年以后，中国电信、中国移动等代表性通信企业纷纷发起了业务支撑系统的集中化改造。企业的办公自动化、综合资源管理和网络管理等系统的建设也如火如荼，客户关系管理和以财务和人力资源为主的企业ERP系统也在运筹和建设当中。下面以中国电信和中国移动为例，对国内典型运营商的企业信息化现状和存在问题做一个具体的分析。
多年来中国电信围绕着生产运营和职能管理先后建设了计算机综合业务管理(97)、计费帐务、客户服务(10000号、170、114等)、网络资源管理、网络管理、办公自动化(OA)、财务等系统，大部分以本地网为单位进行建设。97系统包括了营业受理、配线配号、定单调度、机线资源管理、综合管理查询五个功能模块，创建并存储了用户、产品、号线资源等数据，为多个外部系统提供点到点的数据库接口表集成，属于紧耦合设计。客户服务系统大部分本地网初步实现了以10000号系统为中心的综合客户服务平台，实现了客户咨询、客户报障、客户投诉、客户关怀和主动营销。本地计费帐务系统功能主要包括数据采集、计费管理、帐务管理等，主要支撑传统固话业务的批价和帐务级的综合帐务。网络资源管理系统实现了对网络资源的存量管理。网络管理方面，已经实现分专业的集中管理，交换、数据、传输网络的监控基本可以通过多套网管系统来完成，各系统实现了物理上的集中维护。在人力资源、财务、工程管理方面，多是一些孤立的小系统，没有形成完整的支撑体系。
中国电信的企业信息化目前存在的主要问题有：
(1)没有建立统一的客户关系管理系统。目前的97系统只是以内部管理为中心，主要处理电话业务的营业系统，没有统一管理客户资源，大多还不具备本地网的全业务处理功能。
(2)现有计费系统缺乏整合，难以实现服务捆绑和折扣;缺乏对市场营销的快速、有效支持;难以实现后付费与预付费相融合的计费模式。
(3)业务流程自动化程度低，缺乏统一的服务开通和服务保障流程，无法支持端到端的服务开通和保障;主动服务保障缺乏网管手段的支持;各网管系统之间相互独立，不利于端到端服务的快速实现与响应。
(4)目前的营业系统、计费账务系统、客户服务系统彼此相互独立，信息共享程度、数据的准确性、完整性和一致性较差。绝大多数省还没有建立数据仓库，没有实现统一的企业视图，难以支持经营分析和决策。
(5)目前还没有统一的网络平台支撑多个业务系统，无法满足集团、省、本地网纵向和系统间横向的信息共享。目前基本上没有统一的数据中心或容灾中心。
中国移动从中国电信分出来以后，迅速地建设了自己的运营支撑系统，包括营业、计费、账务、客服及网管等系统。为了应付国内移动通信领域日益激烈的竞争，中国移动随后进行了BOSS集中化改造工作，对原有的营业、计费、账务及客服系统进行全省的集中化改造，在全国范围内建设两级(全国和省)的运营支撑系统，在系统体系结构上提出了构架“接入层-应用层-数据层”的三层结构的要求。在BOSS建成后，中国移动又建设了经营分析系统，逐步形成计费结算、客户服务、经营分析三大业务支撑技术体系。这其中计费结算的代表就是BOSS系统;客户服务是以呼叫中心为代表的一整套接入平台，它满足客户Internet、话音、面对面、终端等多种接入渠道的集成和整合。而经营分析系统是以业务发展趋势分析、客户行为及特性分析为建设目标与核心。
当然，中国移动的BOSS系统也存在其自身的问题：
(1)早期的BOSS是基于需求进行建设，不是基于流程，系统建设时是将各个地市和省公司的需求集合在一起来实现，导致有些资费是重叠的，有些产品没有客户选用。
(2)系统的封闭性比较强，开放性差。一个省BOSS由一个厂家完成，新的进入者很难进入这个领域。
(3)由于当时BOSS厂商的实力和能力有限，BOSS并没有按照电信级的系统进行设计和实施，使得业务支撑网很难跟专业网融合在一起。
(4)BOSS是面向个人客户的支撑系统，它虽然比较好地解决了帐单流这个流程，但定单流和服务保障流的问题并没有考虑。但是随着将来3G的来临，到全业务支撑，电信业务支撑系统的三大核心流程都是必须考虑的问题。
(5)客户服务和资源管理这两方面的功能比较薄弱。BOSS里的客户服务只做了售后部分，对于售中和售前的需求还不能很好地支持。资源管理包括业务资源管理和网络资源管理，BOSS更注重业务资源管理，其中既包括传统的码号、产品、业务资源等，也包括一些与物流有关的业务资源，而对于网络资源的管理还比较欠缺。
总之，国内电信运营企业经过多年的网络和应用系统建设，IT系统已经初具规模，在企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用。相对于其他行业，信息化程度比较高，但在建设和使用过程中也暴露出了诸如系统分散，数据不能共享，系统整合难度大，接口没有实现自动化，网络承载平台隔离，系统间功能界定不清晰等问题，亟待进一步完善和解决。
国内电信运营商企业信息化发展趋势
电信运营企业信息化系统存在的问题使其在支撑企业的运营和管理方面的作用大打折扣。所以，当前各大运营商均已认识到统一规划和实施运营支撑系统的重要性，出台了各自的企业信息化蓝图，以期解决目前企业信息化存在的问题，为今后企业信息化的长足发展打下良好的基础。下面着重分析国内四大主流运营商企业信息化的发展趋势。
中国电信
中国电信在2002年着手制定了企业信息化战略规划(ITSP1.0)。ITSP对中国电信IT的现状进行了诊断，对系统架构的远景进行了描述，并提出了系统转型举措。中国电信各省公司经过一年多的实践，发现ITSP1.0理论指导方向感很强，但在如何具体操作方面仍不够完善。2004年，中国电信又组织编制了CTG-MBOSS系列规范，以更好地指导省公司进行企业信息化建设。中国电信认为，企业信息化的发展战略应该从企业的管理和运营模式、业务流程、信息数据和应用系统四个层面着眼，从信息化技术体系和管控体系两方面着手，统一规划、统一规范、统一标准、分步实施。CTG-MBOSS的功能和技术架构由管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)、企业数据架构(EDA)和基础平台构成。
中国电信信息化建设包括三个阶段性要求，首先要解决按需取数、提供及时、数据精准、保证共享，满足企业运营管理的基本需求;然后通过有效、规范的IT支撑，提高企业运营和管理效率，降低企业运营成本和IT支撑成本;最后通过建设CTG-MBOSS，形成中国电信企业信息化的自有知识产权，打造一支具有竞争力的中国电信IT支撑队伍，逐步将CTG-MBOSS的解决方案培育成中国电信新的业务增长点。
中国移动
中国移动的运营支撑系统在经过了计费系统省级集中以及全国各省的BOSS1.0集中化改造后，实现了中国移动BOSS的从无到有。目前中国移动正在承前启后、如火如荼地进行BOSS1.5的建设。BOSS1.5的建设有许多特点，包括：梳理流程，规范业务;建立稳固的合作伙伴关系，将厂商、系统集成商和中国移动绑定在一起;强调版本统一，将各省公司的BOSS系统建设拉到相平或相近的起跑线上，为下一步全国性质的BOSS大规模改造奠定基础。下一步，中国移动正在规划面向3G的未来业务支撑体系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建设原则是“自顶向下重构业务支撑网，支撑系统的接口更加标准化、规范化”，而运营商将取代厂商主导NGBOSS系统的核心设计和建设。
中国联通
中国联通较早地规划出了较为清晰的运营支撑系统架构，概括为“一个体系结构，多个子系统”，即在一个运营支撑系统的架构下，以省为中心分别建设各个子系统，包括综合营账、综合结算、专业计费、客服及网管系统等。中国联通的运营支撑系统建设思路符合其全业务运营商的特点，通过综合营账和专业计费来解决业务差异大和向用户提供统一服务界面(一台清、一单清)的矛盾。
在前期规划的基础上，中国联通于2004年又制订完成了“UNI-IT”信息化架构。该架构通过在企业运营管理体系、客户及业务网络之间建立有机的联系，有效地支持着联通运营过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务和收入实现。UNI-IT包含BSS(业务支持系统)、MSS(管理支持系统)和ERP(企业资源计划系统)三个重要的组成部分。
BSS包括CRM、计费、账务、结算、经营分析等子系统，主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持。同时，BSS也是MSS、ERP系统的经营信息基础数据的主要来源。MSS是为联通运营管理提供信息服务支持的前台系统，负责将BSS、ERP提供的信息展现给公司管理者和员工。它是联通BSS、ERP在管理工作中应用的承载体，也是企业流程自动化和信息共享的平台。而承担财务和资产管理的ERP是联通建设的一个跨部门、跨地区高度统一的管理信息平台。该系统的中心任务是通过流程、资产、财务、采购、人力资源管理等进行成本核算，实现优化内部资源等目标，为企业的经营战略决策提供辅助支持。
中国网通
中国网通在2003-2004年颁布了企业信息化相关的整体规划，表明了中国网通对企业信息化战略重视程度日渐提高。中国网通信息化工作范围涉及组织管控和信息系统两大方面内容。
在组织管控建设方面，中国网通提出通过信息化组织管控体系的建设实现对企业信息化规划、建设、应用、维护、评价、支撑等全过程的组织和管理。
在信息系统方面，中国网通信息系统提出未来IT系统由MSS、BSS和OSS组成，其中MSS包括OA、门户系统、财务系统、人力资源系统、工程管理系统和数据仓库;BSS包括客户服务、呼叫中心、网上营业厅、市场营销、计费帐务、产品管理、数据采集、结算和合作伙伴管理系统;OSS包括网络资源管理、网络管理和外派人员管理;上述系统基于EAI实现数据共享和流程自动化。
企业信息化建设对电信运营商的意义
现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争。各电信运营商都将开发新市场及拓展新业务作为工作重点，确保在竞争激烈的市场中保住自己的固有领地并抢占新领域。而新业务的不断推出、网络的不断融合、企业管理水平的不断提高，都需要企业信息化的大力支撑。由此可见，企业信息化的建设对电信运营商具有重大的意义。
第一，电信的业务创新离不开IT系统的支撑。电信运营商业务创新的目标是为客户提供全面的信息服务，向客户提供移动化、个人化和宽带化的通信世界，并且这些业务与服务都可以根据客户的个性化需求来实现定制。这意味着传统电信网络与业务一一对应的关系将不存在，取而代之的是统一的平台支持多种业务，这些丰富的业务，都要依赖IT技术来生成。
第二，企业信息化是运营商提高客户服务水平的关键手段。面对日益激烈的竞争，服务成为市场竞争的利器，电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的业务和服务取胜，就必须加强企业信息化建设，把客户的需求转变成为服务。
第三，利用IT技术可以进一步理顺业务流程。电信近年来发展非常迅速，随着网络和业务的不断扩张，存在一些业务流程的问题得不到及时解决。企业信息化的建设可以用来作为一个理顺流程的动力，对业务流程进行科学的规划。
第四，通过IT技术可以解决运营商组织架构的合理设置问题。通过企业信息化的建设，运营商会发现其组织架构的不合理之处，找到部门间关系存在的混乱之处，避免同样的事情不同的部门都在做，分清职责减少交叉点。
第五，企业信息化也有助于提高运营商的执行力，从而从容应对市场的变化。通过流程再造、企业管理模式的创新，运营商管理水平得到了提升。信息化系统使得信息资源可以在企业内部得到共享，决策层与基层各部门之间的沟通更加快捷，企业对市场的快速反应能力大大增强，并增加了企业管理的透明度。
第五篇：转变工作作风,优化营商环境——复工复产优化营商环境对照材料材料
转变工作作风 优化营商环境——复工复产优化营商环境对照材料材料
各位领导、各位同志：
大家好，疫情重启后，县 xx 局积极贯彻落实党中央、国务院优化营商环境的决策部署，为推动企业复工复产做了大量工作。但是通过学习中共 xx 省委、xx 省人民政府印发《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》的通知以及xx 委书记 xxx 在 xx 委常委会上的重要讲话精神，结合自身的工作开展情况，我发现仍然存在不少差距和不足，具体表现在以下几个方面：
一、存在的问题
(一)政治站位不够高
我作为分管纳服的班子成员，对优化营商环境工作的政治高度把握不够，没能充分认识优化营商环境的重要性，片面的认为只要做好本职工作，完成好上级交办的各项相关任务即可，在认识上存在偏差。
(二)业务学习不够深
因为以前从事相关业务的工作少，这几年分管业务工作后，也很少操作具体办税流程，对业务知识的学习也是涉及到了才去学习，存在以干代学的现象，没有深入钻研更多的理论知识，从学习的深度和广度来说都不够。从而导致思想认识滞后，行动落实迟缓。
(三)服务质效不够优
因为机构合并才一年多时间，部分人员存在对有些税种、税率及操作流程不熟悉的情况，对政策的了解和执行良莠不齐，加之电子税务局的不稳定性，造成
纳税人办理业务等到时间过长和多跑路的情形，从表面上看是工作能力不强，时间安排不妥当的问题，但从根本上来说，是工作作风不够扎实，为民服务担当的精神有所欠缺，没有为纳税人提供优质、高效的服务。
(四)监督指导不够频
由于分管科室较多，对每个科室的每月例行检查和临时抽查，有落实不到位的情况。与干部的谈话谈心时间较少，对工作中存在的困难及意见反馈了解的少，不利于发现问题，改进服务。
二、下一步工作改进措施
按照省委、省政府《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》的30 条措施，与 xx 部门密切相关的优化营商环境措施有 6 条，主要涉及到：一是推行政务服务“一网通办”，二是推广一事联办，三是促进跨境贸易便利化，四是提升不动产登记服务质效，五是实行企业“210”标准，六是提升企业注销便利度。为更好落实以上六条措施，将从以下几个方面做出改进：
(一)勇担政治之责
提升政治站位，强化政治担当，压实政治责任，认真贯彻落实省委、省政府30 条措施意见，转变工作作风，牢固树立一切为纳税人满意的宗旨，形成全局共抓营商环境的良好氛围。
(二)明确工作之责
加强业务能力学习，提升业务技能，加强对大厅前台人员的培训指导，提升综合能力素质，熟悉操作流程。特别是对不动产登记、企业登记注销等业务再梳理、再精简，为纳税人提供更加便捷优质的服务，做到“一件事一次办”。(三)落实作风之责
以刀刃向内、自我革命的决心和勇气加大抽查力度，与纪检组联合监督，厘
定清单，明确内容，划分责任，形成震慑，确保责任落实，营造良好的营商环境，助力企业复工复产，做纳税人“有呼必应，无事不扰”的店小二。
二〇二〇年五月二十八日