清洁行业经营服务规范

第一篇：清洁行业经营服务规范

整治银行业金融机构不规范经营

农户业务五部关于

整治银行业金融机构不规范经营专项活动

自查报告

县联社：

为贯彻银监会、河南监管局、省联社和县联社的要求，根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，我部成立了以林发千为组长的自查小组。在林主任的带领下我部对成部以来的存量贷款展开了全面自查行动，自查结果为：

一、不存在以贷转存的违规现象。我单位一直坚持实贷实付的原则，对于30万以下的贷款，直接转帐到客户对应的帐户下，对于以后可能存在的30万以上的大额贷款发放，我们会坚持受托支付的原则，将贷款资金直接支付给借款人的交易对手，不会强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

二、不存在存贷挂钩的现象。我们信贷五部与所在地的太平镇信用社的贷/存业务已经严格分离，工资和绩效均独立发放，不存在以存款作为审批和发放贷款的前提条件的违规现象

三、不存在以贷收费的违规行为。我单位只经营单纯的贷款业务，不存在以借发放贷款之名要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。

四 不存在浮利分费的现象。我单位一直遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不存在将利息分解为费用收取，不存在变相提高利率。 五 不存在借贷搭售的现象。我单位发放贷款时不存在以其他方式强制捆绑/搭售理财/保险/基金等金融产品。

六 不存在一浮到顶的现象。我单位的贷款定价一直遵循上级单位要求，充分反映对资金成本/风险成本/管理成本，不存在笼统的将贷款利率上浮至最高权限。

七 不存在转嫁成本现象。我单位依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查/押品评估等相关成本，不存在将经营成本以费用形式转嫁给客户的现象。

在此次的自查活动中，尽管我单位不存在违规想象，但是，我单位不能掉以轻心，在我们以后的工作中，我们应时刻自我总结自我排查，将各项工作都纳入到合理合规的轨道上来，使我们的工作越做越好。

农户业务五部

2012年2月18日

第二篇：对南充市餐饮行业规范化经营调查

邹瀚

2011年7月9号，我根据他人的指点，乘车来到了营山县东北部的三元乡的三元村，开始了我的暑期实践调研项目——对南充市餐饮行业规范化经营调查。

三元乡位于营山县东北部，距县城80公里，与仪陇县接壤，幅员面积29.66平方公里。全乡辖11个村，88个社，10946人。之所以选择这里作为我调研的目的地，是因为这里是南充市久负盛名的休闲娱乐之地。三元餐饮，三元酒店，三元休闲娱乐等应有尽有。不过，我来的目的不是欣赏这些所谓的美景和美食，而是来调查这里的餐饮服务是否如那些游客所说的那么好。

在这次调查过程当中，由于个人应对挑战，所以难免有疏漏的地方。不过，我主要通过问卷调查法，比较研究法，社会网络分析法来应对这次行动。下面，我先分析一下我们中国餐饮业发展中存在的主要问题，再来对比一下南充的行业情况：

中国发展中存在的主要问题 ：

1.社会投入有所减少，行业发展需要升温。

经过上世纪九十年代投资较热的发展周期后，由于受投资回报和企业失误的影响，社会资本对快餐业的投入表现的趋于谨慎，投资的信心指数走低。这一方面表明行业已经进入相对理性化和成熟性发展阶段，同时也表现出投资者信心相对不足，对发展快餐的理性认识不强和投资回报把握不大的状况，急需强化快餐发展的实践能力和理性指导，提升投资信心，为行业发展升温。

2.制约行业发展的深层次因素亟待解决。

多年来，企业的发展一直处于自我摸索、自我运作、自我积累和自我完善为主的状态，利润低、承载重、支撑小、发展难的特点突出。企业在产品标准化技术设备开发、连锁管理体系的建立、专业人才的培养、吸纳资本投入、理论指导和信息交流等方面的条件十分不足，存在着技术开发与设备配套难、管理与人才难、配送渠道与发展资金难、沟通交流与合作难等深层次因素的制约，行业平台和基础支持力量不强，对企业发展产生较大的影响。

3.发展思路、模式和途径有待进一步探索和突破。

在快餐的发展目标与方向得到认同，市场需求不断增强，发展领域进一步拓宽，一批品牌代表企业纷纷涌现与壮大的同时，在企业发展中，仍然存在着定位与模式、市场与目标、速度与效益、理想与现实之间的磨合与统一，存在着模式雷同和创新不足的现象。如何更好地解决企业发展中的赢利模式和成功发展的有效途径，需要我们继续实践和深入探索，以更好地满足社会需求和实现企业稳步快速发展。

4.理论滞后的问题仍较突出。

快餐的理论研究与专业指导工作，特别是在如何满足行业与企业实际运行操作中的应用性理论指导方面，仍存在着明显差距。快餐现有的理论成果不多，已有的在指导性和实用性方面不强，更多的企业借鉴传统正餐酒楼的理论成果，与快餐发展的规律与特征存在着差异。同时，企业实际中的经验缺乏总结提炼和理论提升，对国际上先进的快餐信息、专业成果的

引进与借鉴也有待加强等。

5.企业联合和行业组织的作用发挥不够。

随着行业的进步与发展，更多的企业认识到合作互利、联合互动和共同培育市场、搭建行业平台、共享规模利益的积极作用，自发性要求也更加迫切和强烈。现实中，行业组织化程度低的问题仍非常突出，企业单兵作战、分散闭塞的现象仍较普遍，一些共性问题由企业各自解决，成本高、难度大、周期长，规模优势和群体效应难以发挥。行业方面在组合行业力量、信息交流沟通、组织培训论坛和加强内外联系方面有所改善，但是受条件制约，在深层次组织联合方面开发力度不够，行业的组织作用亟待加强。

营山县三元餐饮所出现的突出问题，无怪乎就是如上所述的问题，比如行业标准不健全，管理不科学，竞争力不强，以及在服务的质量上还有待改善提高。

综合实际，我得出了如下的结论及措施：

4.专业人才队伍逐步扩大，餐饮业的发展要注重理论导向、科技支撑和产业推动。

行业的发展壮大必将涌现和吸纳更多的优秀人才，快餐行业的职业经理人队伍将逐步形成，对行业发展提供有力保证。同时，行业物质条件发展的日趋完善，为行业发展提供更加有利的基础支持，将推动我国快餐业步入快速发展期。教育、培训、理论研究、科技开发水平的提高，相关产业链条的紧密嫁接联合，进一步加快中式快餐生产专业化、经营集约化、企业规模化、服务社会化和产业一体化的发展步伐。要进一步推进我国传统烹饪技术工艺的更新与发展，注重适合快餐生产工艺要求的专门设备研究开发力度，加快理论水平、科技应用和产业化进程，提高快餐业的科技含量和质量水平，使快餐发展上一新的台阶。

5.中西餐饮、海内外餐饮相互借鉴、融合的步伐加快。

中式餐饮发展需要借鉴西式餐饮的管理体系与运作模式，以解决理念创新、基础薄弱、人才缺乏和规模效益的问题。西式餐饮凭借观念、资本、人才和管理等优势在中国取得快速发展，已经占据领先地位;但是今后西式与海外快餐的发展更要融入中国土壤，创新理念，吸收新的中式品种、技术和生长的养份，克服根基不深和水土不服的问题。中外快餐共同构成了中国快餐市场，两者之间虽有竞争和短兵相接，但在市场定位、发展空间方面还是存在差异，各自具有相对发展空间。今后，中外快餐企业的发展中要形成相互借鉴和融合互通的局面，共同进步发展，特别是随着中式快餐企业的不断发展壮大，必将在外来资本、人才引进和国际化进程发展方面有所作为，将进一步推进中国快餐企业的改造、重组和升级步伐，提升现代快餐的总体发展水平。

6.行业组织作用加强，促进行业规范与服务平台建设步伐。

通过行业组织、社会机构和餐饮企业的共同作用，我国餐饮业的社会化组织程度将迅速提高，企业联合的步伐加快，以尽快形成行业运作有效机制和相关产业链之间联合联动的深层次合作，形成社会化大生产所需求的集合能力，为行业发展提供支撑和保障。行业协会要提高行业的代表性，注重维护行业与企业利益，突出服务意识，提高会员企业的服务力、凝聚力和向心力，在行业组织、政策环境、标准规则、信息服务和交流指导等方面为企业创造良好的经营环境和发展条件，完善行业标准与规范，支持和促进企业间联合互动和服务平

台建设。通过行业标准规范和服务能力的不断加强，发挥企业联合互动的综合优势，从企业共同目标和共性利益出发，更好地解决企业单独所不能解决的共性问题，共享规模效益，谋求企发展。只有发挥行业组织与服务作用，推进规范化发展水平，提高企业规模效应，组合社会资源，形成行业合力，才能营造良好的发展条件，积极推动我国快餐连锁事业的进步与发展。

第三篇：上海市美发美容行业经营和管理技术规范

2006年9月25日上海市质量技术监督局发布 自2006年12月1日起实施

前 言

为进一步加强对本市美发美容行业的管理，规范本市美发美容业的经营行为，提高服务水平，为顾客营造良好的消费环境，促进本市美发美容行业的健康发展，根据《上海市人民政府批转市整规办关于整顿和规范与治安相关的娱乐、服务行业意见的通知》（沪府发（2006）第3号）精神，结合上海美发美容行业的实际情况，制定本标准。

本标准由上海市经济委员会提出。

本标准主要起草单位：上海市经济委员会。

本标准参与起草单位：上海美发美容行业协会、上海市标准化研究院。

本标准起草人：王国彪、陈伟、张晓玲、石恒喜、马娜。

本标准于2006年9月首次发布。

1 范围

本标准规定了美发美容行业的定义、网点开设的程序和条件以及开业应具备的经营服务场所、设施、卫生、环保、经营管理和业务技术的基本要求。

本标准适用于本市的美发店、美容店、美甲店、美体瘦身店和综合性美发美容店。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 7916 化妆品卫生标准

GB 9666 理发店、美容店卫生标准 GB 10070 城市区域环境振动标准 GB 12348 工业企业厂界噪声标准 GB 13271 锅炉大气污染物排放标准 GB 17790 房间空气调节器安装规范 DB31/199 污水综合排放标准

中华人民共和国消防法

中华人民共和国广告法

卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》 3 术语和定义 3.1 美发店

本标准所称的美发店是指运用专业技术技艺、专业设备仪器、专业用具用品等手段，为消费者提供理发、饰发、护发、修面、肩部以上按摩等相关服务的经营企业和个体工商户

注：美发店也可称为理发店、美发厅、美发沙龙、发型设计中心等。 3.2 美容店

本标准所称的美容店是指运用专业技术技艺、专业设备仪器、专业用具用品等手段，为消费者提供护理美容、修饰美容、文饰美容等相关服务的经营企业和个体工商户

注：美容店也可称为美容院、美容中心、美容会所等。 3.3 美甲店

本标准所称的美甲店是指运用专业技术技艺、专业设备仪器、专业用具用品等手段，为消费者提供手、足部按摩和皮肤护理、指甲修整、人造指甲、艺术美甲等相关服务的经营企业和个体工商户

注：美甲店也可称为美甲沙龙等。 3.4 美体瘦身店 本标准所称的美体瘦身店是指运用专业技术技艺、专业设备仪器、专业用具用品等手段，为消费者提供健康美体、塑身美容等相关服务的经营企业和个体工商户

注：美体瘦身店也可称为瘦身店、美容健身会馆、SPA馆等。 3.5 综合性美发美容店

本标准所称的综合性美发美容店是指含两项服务内容以上的经营企业和个体工商户

注：综合性美容美容店也可称为美发美容中心、美容城、美发美容公司等。 4 开业要求 4.1 行政管理要求

4.1.1 网点开设应符合由区（县）商业主管部门会同规划和房地等部门提出的服务网点设置规划，各街道、乡镇根据本地区实际，具体设置落地。 4.1.2 网点的物业使用应当符合规划要求或房地产权证书上载明的用途，具有符合使用性质的房地产权证书或其他合法权属证明。

4.1.3 网点开设应向环保主管部门申报环境影响评价文件，并通过受环保行政主管部门委托的所在地街道、乡镇综合治理办公室组织的评估程序。应向卫生行政主管部门申办《卫生许可证》，并到工商行政管理部门办理注册登记。 4.1.4 服务网点在装修改造时，应同时落实环境影响评价文件及其审批部门在审批意见中提出的环境保护要求；并经原审批环境影响评价文件的环保行政主管部门验收后，方可开业经营。 4.2 行业管理要求

网点开设应取得上海美发美容行业协会依据本标准所列的专业条件、从业人员岗位技能要求、经营管理要求等项内容的评估意见书，并与行业协会签订行业自律承诺书。 5 专业条件 5.1 经营服务场所

5.1.1 营业面积和席位应符合下列条件：

—— 美发店面积不少于20m2，理发席位不少于三个；

—— 美容店面积不少于50m2，美容席位不少于四个； —— 美甲店面积不少于20m2，美甲席位不少于三个；

—— 美体瘦身店面积不少于60m2，美体席位不少于四个；

—— 综合性美发美容店面积不少于80m2。

5.1.2 洗头区、顾客等候区等其他辅助服务设施区域不得低于5m2。不得设暗间服务。

5.1.3 行业标志明显，店招店牌等服务标志按规定设置，完好整洁，且应与执照核准的名称相符合，工商营业执照、卫生许可证等均要明示。 5.1.4 室内整洁，通风良好，光线充足，温度适宜。排水设施畅通。 5.1.5 新建美发、美容店周边5m范围内不得有公用的厕所、垃圾箱、粪池以及产生有毒有害气体的污染源。

5.1.6 布局合理，按照服务流程设计各服务功能区，休息区域应占营业面积的10%以上。

5.1.7 美容店、美体店和十个席位以上的美发店应设厕所。

5.1.8 污水应当经预处理后纳入城市污水管道集中处理，不能纳管的应自行处理达到DB31/199标准的规定。

5.1.9 中心城区不得安装使用燃用非清洁能源的炉灶。锅炉大气污染物排放应符合GB13271标准的规定。

5.1.10 边界噪声应符合GB12348标准的规定；如有振动影响的，应符合GB10070标准的规定。

5.1.11 空调安装使用应符合GB17790标准的规定。

5.1.12 安装、改装店招店牌应符合市容环卫管理部门有关规定。 5.1.13 建构筑物外立面保持完好、整洁、美观。 5.2 经营服务设施

5.2.1 与经营服务项目相适应的设备仪器和用具用品齐全。

5.2.2 经营服务中所使用的各种专业设备仪器、用品用具应符合国家有关标准。

5.2.3 上下水道畅通，营业用水温度适宜、稳定，供应有保证。 5.2.4 经营场所层高不得低于2.6m，采光良好。

5.2.5 备有必要的消防安全设施，符合《中华人民共和国消防法》等消防法规要求。

5.3 服务卫生要求

5.3.1 烫发、染发应设单独的操作间或操作区域，并有排风设备，空气质量应符合国家有关标准；使用集中通风空调系统的应符合《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》的规定。

5.3.2 毛巾定期更换，保持干净；理发、烫发、染发的毛巾和用具应分开使用，清洗消毒后分类存放。

5.3.3 美发美容工具应做到一客一换一消毒，美发工具应采用紫外线消毒，美发刀具和美容工具配备的数量应满足消毒周转所需。

5.3.4 消毒箱和消毒设备齐全，并有相应的保洁措施。美发店应有供头癣患者专用的理发工具箱，并有明显标志。

5.3.5 直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，并持《健康合格证》上岗，操作符合卫生要求。

5.3.6 供顾客使用的化妆品应符合GB7916的规定。

5.3.7 落实市容环境卫生责任区制度，做到内外环境整洁。室内配有垃圾箱（桶）。

5.4 人员职业资格要求

5.4.1 上岗人员符合国家职业标准要求，具备由国家认可的发证部门核发的相应职业资格证书，持证上岗。

5.4.2 提供美发服务的店应配备2人以上具有国家劳动部门颁发的美发师《职业资格证书》的从业人员。

5.4.3 提供美容服务的店应配备2人以上具有国家劳动部门颁发的美容师《职业资格证书》的从业人员。 6 从业人员岗位技能要求 6.1 经营管理人员

了解国家和行业主管部门有关美发美容行业的各项法律、法规和规定，规范经营。掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。 6.2 美发技术人员

6.2.1 能独立进行理发、饰发、护发等技术操作。

6.2.2 掌握头部、面部的皮肤结构、骨骼、经络和穴位、按摩程序和按摩手法。

6.2.3 掌握本企业所使用的各种发用品的成份、性能、特点和使用方法；并根据消费者的发质特点选择发用品。

6.2.4 熟知专业设备仪器，用具用品的性能、特点和使用方法，并掌握其检查、排障、消毒和保养的方法。 6.3 美容技术人员

6.3.1 掌握皮肤结构、皮肤种类、头部骨骼、肌肉构成、身体经络和穴位，以及多种按摩手法。

6.3.2 能鉴定各种皮肤类型，并根据鉴定结果制定合理的护肤计划。 6.3.3 能独立进行护理美容、修饰美容、文饰美容、健康美容、塑身美容等操作。

6.3.4 掌握生活妆、职业妆和晚妆的基本化妆技能。

6.3.5 掌握本企业所使用的各种护肤品的成份、性能、特点和使用方法；能根据不同的皮肤特点，选择适合的护肤品。

6.3.6 能正确使用设备、用品和用具，并掌握其维护、保养、清洗、消毒方法。

6.4 美甲技术人员

6.4.1 掌握手部和足部的皮肤结构、皮肤种类、指甲基本构造及穴位情况。 6.4.2 能独立进行手足部按摩、皮肤护理等技术操作。 6.4.3 掌握直接修整、人造指甲技法。

6.4.4 掌握手绘、镶嵌、浮雕等指甲基本彩绘技能，并能独立进行设计制作。

6.4.5 能鉴别常见的手、足指甲的疾病，并掌握其消毒方法。

6.4.6 能掌握本企业所使用的各种专业用品的性能、成份、特点和使用方法；能根据不同的皮肤特点和指甲特点选择合适的护肤品和美甲用品。 6.4.7 能正确使用美甲设备和用具，并掌握其维护、保养、清洗和消毒方法。

6.5 美体瘦身技术人员

6.5.1 掌握皮肤结构、头部骨骼、肌肉构成及经络、穴位的一般常识，了解一般化妆、美容、护肤的操作规程、操作要求、操作方法和质量标准，能根据顾客的不同皮肤选择合适的护肤用品。

6.5.2 熟悉各种用品的性能、成份、特点和使用方法。

6.5.3 能正确操作有关的美容、美体仪器设备，并能进行一般的维护、保养、清洗、消毒等工作。 6.6 其他服务人员

6.6.1 身体健康，定期进行健康检查，个人卫生符合专业服务要求。 6.6.2 了解本单位的经营管理制度、职业道德规范和接待服务礼仪。 6.6.3 熟知本岗位的服务项目、服务流程、质量标准、岗位责任和规范要求。

6.6.4 熟知国家对该行业的卫生要求，严格做好各项卫生工作。 7 经营管理要求

7.1 严格按照政府的有关法律、法规和行业的规定组织经营和管理，有健全的规章制度和各工种的操作程序、质量标准、服务规程。 7.2 广告宣传应符合《广告法》，不得夸大、虚假和欺诈。 7.3 有完善的财务制度、营业结算制度和保护宾客财物的制度。 7.4 各工种服务人员的配置应与经营项目相适应，上岗人员应着装整洁，并佩带服务标志。

7.5 卫生消毒设施设备保持齐全完好，有检查和维修制度。 7.6 应明示本企业的营业时间、服务项目、收费标准和注意事项。 关于在本市实施职业资格准入制度的通知

为规范劳动力市场，加强就业管理，根据《上海市促进就业若干规定》和劳动保障部《招用技术工种从业人员规定》的有关规定，结合本市的实际情况，现就在本市实施职业准入制定的有关意见通知如下：

一、涉及公共安全和人身安全的职业（工种），用人单位应当从取得相应职业资格证书的人员中录用。首批实行职业资格准入的为以下26个职业（工种）：

食品质量检验员、制冷设备维修工、中央空调工、保健按摩师、数控机床工、贵金属首饰手工制作工、家用电子产品维修工、汽车维修工、废水处理工、美容师、美发师、眼镜验光员、物业管理员、中药调剂员、中式烹调师、中式面点师、营养指导师、餐厅服务员、摩托车维修工、维修电工、热力司炉工、计算机安装调试维修员、汽车驾驶员、起重工、钻石检验员、宝玉石检验员。

以上26个职业（工种）中，中式烹调师、中式面点师和餐厅服务员重点是指连锁经营企业以及从业人数在100人以上的用人单位的相应岗位。

今后，市劳动保障局将根据实际需要，及时调整实行职业资格准入的职业（工种）的范围，并向社会公布。

二、用人单位及职业中介机构向社会发布招聘广告时，应当在招聘条件中注明相应职业资格要求。

三、职业中介机构在职业介绍过程中，对涉及职业资格准入要求的职业，应当从具有相应职业资格证书的人员中进行推荐。

四、用人单位招用劳动者从事具有职业资格准入要求的职业，在办理用工登记手续时，应当提供录用人员的相应职业资格证明。劳动保障部门在受理用工登记手续时应当审核相应职业资格证明。

五、不具有相应职业资格证书的劳动者在从事有职业资格准入要求的职业前，应当参加相应职业培训，取得相应的职业资格证书后方可上岗。

六、本通知实施前已经从事有职业资格准入要求的职业而又不具有相应职业资格证书的在岗人员，应当在本通知实施后一年内取得相应的职业资格证书，一年后仍未取得相应职业资格证书的，不得再从事相应职业。用人单位应制定培训计划并监督从业人员参加相应职业培训，培训经费应当在企业的职业培训经费中列支。

七、劳动者参加有职业资格准入要求的职业的培训，符合政府补贴培训政策规定的，可按规定申请培训补贴。

八、持外省市劳动保障部门核发的职业资格证书，在本市从事有职业资格准入要求的职业的劳动者，应当按规定在本市劳动保障部门复核发证后方可上岗，复核鉴定的费用全免。

九、本市劳动力保障监察机构依法对用人单位职业资格准入规定的情况进行监督检查，对用人单位存在违反职业资格准入规定的行为，由劳动保障监察机构责令改正，并可依法予以处罚。

十、本通知自二〇〇六年七月一日起实行，沪劳保就发（2000）31号文同时废止。

第四篇：银行业员工监管法规学习心得：合规经营、规范发展（范文）

合规经营、规范发展

-------银行业员工监管法规学习心得

“合规经营、规范发展”是银行业金融机构的生存之本，也是实现可持续发展的根本保证。今年6月，##银监局组织召开了##银行业监管法规学习培训工作推进会，要求各银行业金融机构一定要统一思想、端正态度、抓好统筹、明确责任，确保学习培训每个阶段、每个环节都与监管部门的要求和安排同步，以良好的精神状态，推动学习培训和业务经营协调开展、相互促进。交行##省分行积极贯彻##银监局的要求，及时组织我们开展了进一步加强银行业监管法规的学习培训，从今年6月到8月这三个月中组织我们制定方案、集中学习、自查整改，通过这次学习我感触良多。

首先，学习监管法规，有助于提高我们的法律意识，规范并监督日常的经营行为。“金融很重要，是现代经济的核心，金融搞好了，一着棋活，全盘皆活”，这是邓小平同志曾经较为精辟的讲话，说明金融对国家发展的重要性。银行业作为我国金融业的重要组成部分，事关经济社会发展大局，我作为一个支行的负责人，深感责任重大。维护好我支行的稳定，并促进其良好发展，这是我的责任，这个责任在于敢于担当，敢于政策创新，敢于到实践中去检验。

支行负责人要做好学习的表率，研究制定学习贯彻的具体实施意见，组织推动本支行学习宣传工作，结合监管工作实际，结

合银行业监管的各项法律、行政法规，深刻理解各条款，提高学法、用法、守法和依法监管的意识和水平;指引支行员工积极学习监管法规，接受系统金融法律知识教育，从而更好地为监管工作提供支持、保障和服务。

监管法规的执行关键在于人。作为支行负责人要经常性抓好员工的政治思想和职业道德教育，使其树立正确的人生观、价值观，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，做到警钟常响，预防针常打。在日常工作和生活中要抓苗头，抓责任落实，抓薄弱环节，确保政策措施到位。重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程，同时对员工“班前看神态、班中看情绪、吃饭看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥”，做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。

其次，回想我们在监管法规的执行中可能存在的问题：员工法纪意识欠缺，防患意识不强，问责制度不到位。

俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。每个支行是银行的基础，支行工作点多、面广、线长，大多数员工规范化、制度化的思想教育较多但日常未发生因而思想重视度不够，最终思想教育成为形式和空谈，久而久之，员工法律法规观念得不到提高。特别是近几年来，我行的业务高速开展，相对忽视了监管政策执行的力度，加之员工权责意识不到位，问责机制不健全，可能造成小问题越积越大，最后导致案件发生。

这次进一步学习监管法规，法规中大量吸收、借鉴了国际银行监管的先进理念和最佳做法，充分体现了“管法人、管风险、管内控和提高透明度”的现代监管理念，从而更深刻地了解到银行业监管工作人员既要学法、知法，更要依法更新监管理念，改进监管措施，提高监管效率。要加大运用风险监管措施的力度，切实改进监管手段，努力创新监管方式，通过审慎有效的监管，建立完善支行各项业务的风险管理、资本管理、资产质量管理、关联交易、流动性管理等方面的流程和机制，在加强风险监管的同时创新思维。

最后，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕行党委确定的“二次腾飞”战略目标，坚持以改革发展创新为动力，以提高从业人员法律合规素质为目标，以增强学习能力、实践能力、创新能力为重点，以学习伴我成长。

近年来，金融案件频发，发案率居高不下，防案形势非常严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行好造成的。通过近阶段的学习，我们发现这些案件的重要原因就是忽视了政策监管执行的重要性。法律赋予的权力是履行监管职责的需要，是改进监管手段的体现。正确运用监管权力，能够增强监管权威，提高监管效果，从而实现监管目标。

要监管同时要以发展的眼光来监管。在银行业竞争日趋激烈的今天，我们要寻求一条稳定并不断超越的路，在防范风险、落

实监管法规的同时开拓出新的创效争优的途径，加快适应我行走国际化综合化道路、建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团的要求，用学习和实践来实现我行的“二次腾飞”。

第五篇：开展银行业金融机构不规范经营专项治理工作的安排

为认真贯彻落实开展整治银行业金融机构“不规范经营”专项治理工作的有关精神，进一步梳理规范经营管理行为，为有效服务实体经济，加大自查自纠力度。保持专项治理的高压态势，以促进合规稳健发展。现就具体工作安排如下。

一、加强组织领导，确保专项整治工作取得实效 为了有效开展工作并取得实效，成立“不规范经营”专项治理工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施。

组织： 副组长： 成员：

领导小组下设办公室，办公设在稽核监察部， 主任： ，成员： 。

二、召开动员大会，认真贯彻部署专项治理工作 在2012年2月17日前召开专项治理工作分析讨论会，一是传达《全国银行业系统整治不规范问题电视电话会议》精神;二学习《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》银监发〔2012〕3号文件精神，三是结合会议精神及通知要求，全面落实专项治理工作。

三、明确工作职责，全面开展自查自纠工作

业务发展部要严格按照 贷款“七不准”规定进行自查，认真梳理信贷管理制度、业务流程、利率定价;财务会计部要按照核心业务系统收费标准及其他收费标准逐项进行自查梳理，认真查找收费依据是否符合国相关部规定;风险管理与法律事务部要全面梳理业务流程和相关内部管理制度。一是要从查源头、查程序、查行为入手，二是从年度经营计划和绩效考核办法的制定入手，是否存在不切实际的快增长、高指标问题，校正经营导向，从源头上堵截经营管理决策和网点及员工的不规范经营行为。要通过自查，凡是与专项整治工作有冲突的经营管理行为，一律取消。此项工作要在2月底完成。

四、加强正面宣传，建立公开透明的收费制度 一是联社专项治理工作领导办公室按照名录管理、统一定价、公开透明的原则，要对贷款“七不准”规定和我旗联社各项业务收费价目名录，在联社网站上统一公布和通过全辖网点视频联播及网点公示栏进行公布。进一步明确收费标准，公开收费的透明度，此项工作在2月底完成。二是建立健全举报和投诉机制，接受社会公众监督。要在全辖营业网设立举报电话和举报信箱，举报电话：.

五、做好专项治理工作的上报

联社专项治理工作领导办公室要按照专项治理工作的

自查及梳理情况，及时汇总于3月15日前上报市银监分局监管一科和监管办事处。

六、工作要求

(一)统一思想，提高认识，加强组织领导，高度重视此次专项整理工作。

(二)认真做好自查整改工作，不得做过场，敷衍应付。

(三)注意工作方法，有效开展工作。

(四)做到规定动作不能少，自选动作有创新，严格按照步骤开展工作。