社交媒体营销论文

小编精心整理了《社交媒体营销论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。【摘要】爱问平台是以问答社区、互动交流平台为定位的新兴社交媒体，其目标用户能够在该平台上实时进行互动答疑，从而达到互动交流和知识分享的效果。随着爱问平台功能的不断完善，用户活跃度不断上升，其商业价值也随之提升。文章着重分析爱问平台的广告营销策略，并提出广告营销运营过程中的参考建议，给同类社交媒体平台提供理论依据和实践参考。

第一篇：社交媒体营销论文

社交媒体营销的成功案例分享

微博，毫无疑问是2010年中国互联网的新焦点。微博是社会媒体网络平台的其中一种，跟博客不一样，它只能让用户写最多140字，附加上一张图片，或者一段视频。但是，正由于微博设计上的短小精悍，它反而能提供一个方便的平台让用户发表一些零碎的资讯，也方便他们吸收海量的消息。在微博上，用户可以分享心情，可以把身边的琐事记录下来，还可以交朋结友，甚至可以第一时间读到很多新闻媒体上看不到的内容。在微博上，他们可以零距离的跟不认识的名人、明星、学者等互动，做到人人平等，互相尊重。在微博上，甚至不容忍出现作假，因为有太多人会十分有效率地站出来，把真相揭开。

微博在中国的应用正是方兴未艾，这同时也暴露出些许的不成熟。从用户体验的角度，以至第三方应用程序的开发上，都还远远赶不上在国际已经有几年历史的“推特”(Twitter)。更不要说在社交媒体网站上做企业营销甚至是电子商务了。

在国外，有众多发展得不错的社交媒体网站，包括了拥有5亿活跃用户的Facebook、有2亿用户的Myspace、有1亿5千万的“推特”、著名视频网站YouTube、照片分享网站FIickr，以及近年蓬勃生长的博客网站等等。Web 2.0在海外是真正的进入了普通人的生活中。近年流行的上网本、智能手机和平板电脑，又大大增加了上网的方便。移动互联网肯定会大行其道，这也为不同的社交媒体网站推波助澜。

在中国，之前出现过的“饭否”和其他微博平台，都因为不同的原因流行不起来。一直到200g年11月，新浪微博的出现，又把这个热潮推上去。而且这一浪非常的不简单：只是一年的时间，用户已经达到5,000万!用户数目还每个月增长1,000万。看到这个势头，搜狐的张朝阳马上重出江湖，亲自领军，要把搜狐微博做上去：腾讯微博、天涯微博等也密锣紧鼓，虎视眈眈。因为，大家都相信：移动互联网时代已经真正来临了!不但如此，随着人民的购买力增加，大小海内外企业或者品牌，都纷纷利用社交媒体网站做营销、公关甚至尝试做电7-~贸-了。究竟应该如何做呢?很多所谓的微博达人都以专家的身份跑出来权充教练了。

笔者是一个在大陆工作的香港人，在媒体行业工作了二十年，算不上是什么微博专家。但是身处香港，有时正可以看到一些国外社交网站的发展故事，以至不同的个人和企业，怎样利用众多社会媒体塑造形象、宣传推广、促销甚至是做电7--~-贸。在这里，我希望能够能分享几个成功的例子，让国内的企业和品牌借镜。

在海外，要做全面的社交媒体营销，不能不做Facebook、Twitter“推特”和YouTube。在中国，Faoebook的同类网站包括了人人网、开心网、若邻网等；推特就是微博，而在中国最流行的视频网站就是优酷网和土豆网。大家各有特色，功能不一样，用户群也不一定一样。但是，能够好好的整合，所能发挥的效果却非常之大。试看几个例子：

澳大利亚昆士兰旅游局：“世界上最好的工作”

2009年1月12日，昆士兰旅游局发布招聘通告，面向全球18个国家和地区高薪聘请一名大堡礁汉密尔顿岛看护员。当选者不但可以每日与阳光海滩为伴，还能享受半年15万澳元的高薪。工作内容是探索大堡礁各个岛屿，每周通过更新博客和网上相册、上传视频、接受媒体采访等方式，向外界报告自己的探奇历程。

看护员还需要喂海龟、观鲸鱼，并担任兼职邮差，这可以让他或她有机会乘坐水上飞机从高空俯瞰大堡礁美景。另外，还有帆船航行、独木舟、浮潜、潜水、远足等多项活动等着看护员完成。

旅游局承诺给看护员提供一套别墅居住。这座别墅配备3间卧室、2个洗手间、全套设备的厨房、娱乐系统，另外，看护员还能享受私人泳池、景观水疗池、日光浴室、大观景阳台以及户外烧烤设施，并能得到一辆小高尔夫球车，做岛上巡视之用。

旅游局首先设立了一个招聘的官方网站，在上面除了以上的介绍外，还邀请任何认为自己能胜任的求职者，上载一段一分钟的视频介绍自己，并说服评判为什么自己是理想人选。同时，旅游局在Facebook和“推特”分别设置账户。网站启动的第一天，便已经吸引了路透社的兴趣，并马上在美国各大电视台的新闻里广为宣传。之后的几个月，更引起全球轰动，各大电视台、报纸、网站等加入一起发布，在YouTube的转载总数超过100万次，其免费宣传效果之大可以说是前无古人的。从Facebook转介到网站的总共有33万6000次，“推特”的就有3.170粉丝。终于，全世界有200多个国家的接近3万5干人申请这个职位，之后有超过40万人投票选出最后50名参与决赛。它的口碑传播之强，充分发挥了社交媒体营销的威力。

多米诺披萨店：视频分享引发口碑传播

2009年4月的一天，住在美国芝加哥的Amy，在多米诺的网站上订了披萨晚餐。可惜，送货员不但晚来了一小时，还送错了食物。失望之余，她上了“推特”发了一条记录。意料之外的事发生了：几分钟之后，她收到芝加哥的一个多米诺店长在推特上的回复，并告诉Amy他一定会妥善处理这事。

第二天起床后，她一般会先上“推特”看看有什么新的消息。她看到的是，该店长为她准备了一段长达2分半钟的视频，并写下链接叫她往YouTube观看。原来是店长和他的同事的一段道歉视频，不但非常有诚意，而且让她感动不已：“我只是一个小人物啊!”之后，该视频辗转被观看过超过10万次!她再写感谢多米诺的“推特”记录，也被转发了超过一万次。

Amy固然开心得到如此的“厚待”，但是这个简单的视频，居然为多米诺带来很大的商誉。这是多米诺通过社交媒体网站的口碑传播，品牌能够以低成本达到大效益的好例子。

戴尔电脑：100％的电子商贸和客户服务

众所周知，戴尔电脑是没有零售店的。过往，它只靠一些平媒广告，加一个电话销售热线，以及一个电子邮件地址，就做它的直销生意。自从社交媒体冒起之后，Facebook和“推特”就成为戴尔的另一个据点。戴尔的武器，就是把产品资料和价格，以记录或者是微博的形式，发送到好友面前，有兴趣的人只需要点击上面的链接，就可以到达戴尔的销售页面。这样，不但推广渠道增加了，还可以跟踪销售的路线，从而监测到利用不同社交媒体的回报率。或者是不同产品利用这些平台的回报率差异。

比如说，达尔电脑在“推特”上，开了几个账号。其中@Delloutlet是专门销售产品的，现在有157万粉丝；@DellSmBIzOffer是专门针对中小企方案的，有6干多粉丝：@DellCares是负责售后服务的；还有@DellLounge、@Dell—Business等等不同的账号，处理不同的需

要，跟不同的受众沟通。他们在Facebook上是同样的策略，而且投入的资源也不遑多让。

今天，戴尔电脑在美国的销售额，超过30％是从社交媒体转介过来的，可以说是成功地利用了这些新渠道，开拓了更多电子商贸营业额的经典案例。

香港海港城：利用新浪微博为品牌增值

香港海港城，是全香港甚至是全世界最好的百货商场。位于广东道的国际品牌名店的生意额，也是世界之冠。它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一个香港品牌，利用社交媒体网站推广它的形象，以及它的租户的形象的。在2008年，海港城已经在YouTube设立海港城频道，把所有活动的视频、租户的广告放在频道上，总共有超过60万次的观赏次。2009年初，海港城成为Facebook的用户，推出线上活动，并分享照片和视频，成功得到超过6万个粉丝。2010年初，海港城加入新浪微博，把社交媒体营销的精神更加发扬光大，并得到差不多所有香港的媒体、广告公司、公关公司、明星、名人的支持，积极转发它的微博，粉丝数已经接近20万。更邀请到“微博女王”姚晨成为海港城的代言人，拍摄广告，目的就是要增加来自国内的旅客在海港城的消费。

以上几个例子，说明了：

1、做整合式的社交媒体营销，可以帮企业塑造品牌、增加品牌价值、增强品牌美誉度、做产品或服务推广、做促销、公关、广告、客户服务和危机处理等不同类型的策略。也说明了，一个企业只靠一个账户是不够的，必须投入资源，在不同的范畴都能够跟公众接触。

2、做社交媒体营销，不是只靠微博，也需要整合其他平台，才能够有协同效应。在北京，诺基亚手机推出N8的时候，就曾经通过新浪微博、人人网和优酷网，做各方面的推广活动，务求能利用一个新闻发布会，包围不同的人群。

3、内容很重要，人性也很重要。做企-业营销，不是单单的介绍产品，也要像一个关心顾客的服务员一样，跟粉丝互动沟通，引发口碑传播。我有化妆品客户，采取了一个非常人性化的策略。首先，每天早上我们会为粉丝准备一首早安曲，晚上睡前也会有一首晚安曲。这个品牌，她特别关注身段美感，喜欢吃的清淡，喜欢玩瑜伽和听音乐，过着“波希米亚式”的生活。其实，这些特点，就是品牌所投射的目标社群的形象。

4、企业在社会媒体上做营销，不但性价比十分高，而且传播的范围远而且持久。所以，要做就要认真做，不能只是找个团队里的小助理充当微博写手，必须要找有创意，明白公司运营方向，明白营销目标的人亲自处理。写手是全职工作，没有理想的内部人选的话，最好找专业的营销顾问公司。

在美国，已经有超过80％雇员人数超过100的企业，利用社会媒体做营销活动。就是说，在大部分企业的推广预算中，社会媒体营销已经是一个重要部分。在中国，我相信这个比率连1％都没有，证明了广告主还没有意识不到这方面的营销活动有多重要。不少营销人员，还需要接受培训。

纵使有一些企业，明明知道社会媒体营销很重要，也勉强开了微博的账户。可是，大家可以见到，他们的经营水平非常低：

1、根本没有明确的社交媒体营销目标：

2、随便找一个人每天写写微博，发布公司的消息，就以为是营销了；

3、微博的写手，把自己的性格和喜好代入了企业的账户中，这明显跟企业的形象大相径庭；

4、没有纪律，没有时间表。有时候写很多，有时候又不写；

5、面对评论没有及时回应，甚至是不回应：

6、面对负面消息或者是评论，采取“鸵鸟政策”，不闻不问，白白错过了转危为机的机会。

总而言之，国内企业要马上正视社会媒体营销的重要性之余，也要马上投入资源，加强培训，努力学习，好好的去经营这个新兴的营销渠道。早着先鞭的优势，在中国特别明显。走慢了吗?要再追就很难了。

作者：陈亮途

第二篇：社交媒体广告营销策略分析

【摘 要】 爱问平台是以问答社区、互动交流平台为定位的新兴社交媒体，其目标用户能够在该平台上实时进行互动答疑，从而达到互动交流和知识分享的效果。随着爱问平台功能的不断完善，用户活跃度不断上升，其商业价值也随之提升。文章着重分析爱问平台的广告营销策略，并提出广告营销运营过程中的参考建议，给同类社交媒体平台提供理论依据和实践参考。

【关 键 词】社交媒体;广告;营销策略

【作者单位】周扬，海南热带海洋学院旅游学院;陈若愚，海南热带海洋学院旅游学院。

随着互联网信息传播技术的日益成熟，网络社交媒体进入高速发展的阶段，广告信息的传播模式也发生了巨大的转变。社交网络运营商开始以网络社交媒体为平台，向目标客户提供各类信息服务。社交媒体凭借其交互性强、信息传播覆盖面广、运营成本低等优势获得了广告商的青睐，越来越多的广告商摒弃传统媒体选择社交媒体作为广告投放的新媒介，以期与潜在目标客户形成有效互动，从而占据更大的市场份额。

爱问平台是新浪自主研发的开源型信息搜索网络平台，充分体现了人性化的设计理念，为广大网民提供信息搜索服务。作为首个中文智慧型互动搜索引擎，爱问平台突破了以GOOGLE、百度为代表的算法制胜的搜索模式，除保留传统算法技术在网页搜索的强大功能外，还以一个独有的互动问答平台弥补了传统算法技术在搜索界面方面智慧性和互动性的先天不足。通过调动网民参与提问与回答，爱问平台汇集了千万网民的智慧，让用户彼此分享知识与经验。

一、社交媒体广告营销的特征

1. 传播形态多样

社交媒体可以通过改变广告传播形态对旧的产品进行重新包装，同时赋予产品新的概念。表面上看是换汤不换药，实际上已经给原先的产品赋予了新的价值属性，达到旧貌换新颜的目的，从而刺激消费者消费。社交媒体多样化的传播形态提高了广告传播的灵活性，使更多潜在目标客户有效地吸收广告信息，从而提高广告营销的影响力。

2. 目标受众定位准确

社交媒体拥有强大的客户记忆管理能力及分析功能。客户在平台的所有行为都会被完整地记录下来，通过后台精确的分析，可以精确地推算出客户的消费习惯、消费能力和兴趣爱好，从而进行更精准有效的广告投放，及时将与客户关联度最高的广告信息推送给客户;同时，社交媒体还降低了企业撒网式广告营销的成本，避免了大量无效广告的投放，提高广告投放的精准度和有效性。

3.覆盖广、力度强

传统广告信息传播对时空资源要求严苛，但随着移动互联网等信息技术的高速发展，社交媒体有效地打破了传统广告传播的技术壁垒，为广告信息的传播提供了丰富的时空资源，使得广告营销悄无声息地融入人们的生活当中;同时，形成一个泛在的信息传播空间，使广告活动及其信息传播模式可以打破时空限制，最大限度地增强广告信息传播的影响力和渗透力。

4.交互性强

在传统广告信息传播的模式中，企业是信息的发布者，用户是信息的接受者，企业与用户之间缺少及时沟通和有效互动，用户无法将自己的实际需求反馈给企业，企业也无法把握用户真实的需求。社交媒体的出现，有效地解决了这个问题。社交媒体提供开放式的沟通互动平台，帮助企业更有效地进行广告信息传播，從而吸引更多潜在目标客户，实现企业与用户的互动。同时，企业还可以通过社交媒体平台对用户进行实时调研，了解用户体验和产品反馈，维护用户与企业的紧密联系。这种实时的交互过程可以作为新的广告营销方式，成为企业与用户间沟通的桥梁，实现以用户为中心的营销模式转变，在用户中逐渐形成品牌效应。

二、爱问平台广告营销策略

1. 营销形式多样，增强用户体验

首先，爱问平台注重个性化线上营销模式的开发和使用，建立了用户个性化的营销数据库，通过收集、分析、跟踪每一个独立用户的消费信息、浏览信息、搜索信息等，准确地推断该用户的消费习惯和消费区域，并展开针对该用户的个性化营销，从而帮助企业有效地进行产品推广和发掘更多潜在目标客户。例如，某汽车爱好者在爱问平台成功关注相关主题后，爱问平台会结合该用户的地理位置，以及当地或附近的汽车经销商等信息，实时向其推送汽车的促销活动、保养服务等广告。广告的内容与用户对产品的需求高度契合，广告信息以生活信息的形式呈现，充分激发了用户的购买欲望，同时也提高了相关产品的消费黏性。

其次，爱问平台重视企业品牌营销主题区域的建设和维护。尽管爱问平台目前无法提供针对企业用户注册的功能，但爱问的主题中会出现许多涉及企业品牌或产品的话题。例如，爱问平台社会主题涉及唯品会、京东、天猫等互联网品牌，掌阅科技的话题下涉及iReader等子话题。截至2017年6月，涉及唯品会的问答互动共计53667人次，问题发布和精华回答的数量也较多。许多互联网企业和用户就企业品牌相关产品展开讨论，这不仅加深了用户对企业品牌的理解，而且拓展了用户对品牌的认可度和忠诚度，进而提高了企业品牌的效益空间。

由此可以看出，爱问平台已经将平台上的品牌主题板块打造成品牌的营销专区，为企业品牌或产品信息传播提供有力的保障。将来，爱问平台或将开发专门针对企业的板块，致力于为企业提供个性化和智能化的平台服务，进一步加大品牌的宣传力度，优化广告信息的传播效果。

2. 打造特有广告风格，构建良好的平台文化环境

大数据时代背景下的广告营销，要为企业设计独有的文化环境，以强化其广告投放效果，从而引导目标用户群体消费。爱问一直在着手打造理性、独特的平台文化环境，开展平台广告创意营销，营造独特的广告风格和平台文化环境来引导用户消费，以帮助企业品牌达到良好的宣传效果。爱问以精英白领为潜在目标用户群，倡导简单、真实、理性的广告理念，尽管也有主观、感性的内容，但是不会影响整个爱问社区朴实求真的平台文化。爱问平台的广告信息始终围绕简单、真实、理性的价值核心，打造爱问特有的广告风格，推动平台的可持续发展。例如，iReader在爱问平台发布了两则以理性诉求为核心的广告，一则是“阅读大不同”，另一则是“自在轻阅读”。可以看出，这两则广告都直接以产品的主打功能为卖点，通过“大”和“轻”两个诉求点，使消费者对产品的优点一目了然。

成功的广告不仅要向目标客户传递产品信息，还要向其传递一种潜在的消费主张，让用户意识到广告中的产品会对生活产生哪些实际利益。

3. 确立平台定位，凸显产品特性

现阶段，爱问平台广告投放数量仍处于上升阶段，广告产品主要集中在电子产品、搜索引擎、高档饰品等领域。随着广告投放数量的增加和产品类型的不断丰富，爱问平台专门针对企业或产品的特有属性，打造与平台目标客户契合度高的传播话题，有效提高了广告传播的影响力。

爱问平台的广告投放模式更具针对性。爱问平台的目标客户定位为具有较强消费能力的都市白领，他们更注重产品的品牌价值和社会属性。因此，与爱问平台合作的企业大多数属于同行业中的中高端企业，它们依靠过硬的产品质量在平台上进行用户与用户之间的传播，从而达到广告营销的最佳效果。例如，掌阅科技的iReader属于文化消费类的电子产品，其目标客户是受过良好高等教育且具有阅读习惯的知识分子，这与爱问平台的目标客户特征十分吻合。因此，掌阅科技在爱问平台开展硬性广告宣传的同時，也建立了品牌相关的交流板块，以便用户可以更好地就产品的情况进行讨论和分享。截至2017年6月，iReader在爱问平台的精华话题数量有近680个，内容均以产品体验和产品功能为主，如如何更好地发现并分享iReader的资源、iReader一些你不知道的功能、精品书籍资源库分享，等等。这样不仅可以凸显产品本身独有的特性，还可以客观地体现产品的优势，有利于消费者更好地使用产品，促进目标客户的购买行为。

4.打造专业品牌，树立高端品牌形象

在广告营销实践中，爱问平台专注于为企业打造专业品牌，树立高端的品牌形象，进而提高广告信息传播的有效性。通过对平台106名用户消费行为的研究，爱问发现平台用户对高端电子产品、服饰有强烈的兴趣。因此，爱问平台在广告营销过程中，注重塑造符合企业本身的高端品牌形象，从而使得目标客户更容易接受品牌定位，实现高端品牌形象传播的最优化。例如，全球高端手表品牌浪琴将其目标客户定位为高端消费者，通过建立浪琴专属的讨论板块和设计话题，向目标客户传递浪琴低调奢华的品牌形象，有效地增强了浪琴在高端手表市场中的品牌认同感，提高了品牌知名度和市场渗透率，从而刺激目标客户的购买欲，进一步开拓了品牌广告效益空间。

四、对爱问平台广告营销的建议

1.彰显平台文化品位，直接传递产品信息

一些企业在爱问平台投放广告时，为了迎合部分用户的好奇心，发布一些较为夸张、猎奇的广告语，希望以此吸引消费者，结果往往适得其反。这种广告营销方式不仅会影响企业的品牌形象，还会给平台造成一定的负面影响，不利于平台发展和信息有效传播。社交媒体广告营销不仅要关注用户的感性需求，还要结合产品特色，始终围绕产品的核心功能，体现产品的核心价值，通过传递客观真实的广告打动目标客户，激发用户的购买行为[1]。

2.增加广告创意，传递正能量

与传统广告单纯宣传产品特点、体现优质服务的方式不同，社交媒体广告应融入积极元素，引发受众的情感共鸣，向社会传递正能量。这不仅是专业的要求，也是一种对社会负责任的态度。在传播产品信息、品牌形象的过程中，社会媒体将广告创意和消费者的情感诉求进行对接，传递对社会有用的价值观与正能量，既能达到良好的广告宣传效果，又能讨好消费者。

未来消费者更加注重的是产品带来的感受，这种感受既包括使用上的也包括心理上的。爱问平台应该让平台的每一则广告充满正能量，并把它传递到社会的每一个角落，努力在广告中融入积极的价值观和人文关怀，让广告不再是单纯的商业工具。

3.全面分析用户倾向，精确投放广告

社交媒体平台可以通过对用户数据进行多维度分析，精确地掌握用户的消费行为及消费习惯，并向其推送真正有用的产品信息。爱问平台在为企业投放广告时，可以根据用户的地域分布、性别比例、学历、社交喜好等特征进行筛选，通过整合分析用户的行为喜好、上网时间、地理方位、经常访问地址等信息，实现基于用户的精准投放，确保广告投放的转化率和提高用户的接受度。

4.促进用户分享互动，有效提高广告传播效率

社交媒体平台营造了新的社交模式，企业与用户、用户与用户之间可以进行有效的信息传递和信息共享，这为广告营销提供了丰饶的沃土。用户的基本需求不是互动，而是寻找值得消费的理由。为了满足这种需求，平台需要提供高质量的用户原创内容，以增强用户的黏性。有了高质量的用户原创内容和大量用户之后， 再利用详尽的企业数据库，就可以进行多方位运营，不断占领市场，扩展资源和渠道。而且，企业与用户互动分享的过程也是平台传递广告信息的过程，可以更有效地提高广告信息的传播效率。

5.加大广告渠道管控，严格把关传播内容

目前，我国针对社交媒体广告的相关法律法规有待完善，由于社交媒体平台信息传播具有速度快、范围广、精确度高等特点，运营平台对广告内容的把关存在一定难度。爱问平台应切实履行好监管职责，对虚假违法广告采取零容忍的态度，创新监管方式，采取有效的措施，建立良性的广告发布秩序。爱问平台还要根据广告监测数据提前预警，及时干预，规范广告发布行为，从源头上杜绝虚假违法广告发布行为，特别是对金融、投资担保类广告要严格审查把关，坚决杜绝发布关于人民群众财产安全的融资担保类广告。

五、结语

社交媒体的高速发展，势必引发广告行业的一次革命。社交媒体凸显了用户的主体地位，社交媒体广告应以人为本，充分利用社交媒体的传播优势，从目标客户的心理出发，注重个性化传播、体验式传播、病毒式传播和差异化传播，努力创造有意义、有价值的广告，引起受众心理共鸣，使用户产生兴趣，并且积极分享、主动传播[2]。社交媒体平台的管理者必须建立健全广告营销策略，防止出现过度传播，通过科学的方法进行数据分析，选择最佳的广告营销方案，才能赢得更多的消费者。

参考文献

[1]余晓勤. 社交媒体知乎的广告营销策略研究[J]. 传媒，2016(7)：51-52. .

[2]王孜文，尹洪. 社交媒体广告传播策略探究[J]. 出版广角，2016(17)：76-78.

作者：周扬 陈若愚

第三篇：基于社交媒体的营销信息传播模式研究

摘 要：近年来，随着互联网技术的快速发展，社交网络平台的建设改变了传统的市场营销模式，而社交平台作为媒体传播渠道，对整个市场营销起到了不可忽视的作用。目前的社交网络给了用户极大的参与空间，同时新型在线媒体具有参与、开放的特征，与其他的传统媒体和网络渠道有着很大不同。本文在研究过程中结合文献调研法搜集和阅读了大量文献资料的基础上，总结丰富的市场经营管理经验，探索出多种社交网络媒体模式。在此次课题研究中，将以拼多多企业为例，探讨社交网络时代下的市场营销模式，以便从当前企业市场营销部门的角度出发，通过分析传统的线上和线下市场营销渠道及结合当前社交网络渠道的特性，建立新网络时代下企业市场营销的商业模式探索。

关键词：社交媒体;市场营销;企业;互联网;策略

本文索引：宋歌.<标题>[J].商展经济，2022（07）：-041.

计算机技术促使互联网平台发生着快速改变，也为社交媒体的建立奠定了基础，社交媒体具有较高的点击率，参与的用户数量较多。现如今，越来越多用户参与的背景下，网络购物逐渐成为网络时代的重要内容，越来越多的商家将互联网技术作为主营销信息的研究对象，并依据当前社交媒体时代下的社会发展特征，结合新时代背景探索营销信息模式，将社交媒体和企业营销相融合，有效推动企业营销成本的降低和产品宣传费用的降低，更好地提高企业的市场竞争力。近年来，互联网技术的快速发展，交互式社交媒体平台的建立，改变了传统的营销信息模式，本文探讨点是以某拼多多企业为实际的案例，在分析当前社交媒体基础上，企业营销信息部门所面临的营销信息难题。从企业自身的实际运营现状出发，摸索在社交媒体时代下企业的营销信息模式策略，以便在了解当前社交平台的组织结构基本特性的基础上，探讨社交媒体时代下的营销信息策略，并结合实际案例，从理论到实践为社交媒体时代下企业的营销信息模式创新方向。

1 相关理念概述

1.1 社交媒体

社交媒体指的是社会性网络，是由许多节点构成的，社会结构具体指代的是个人或组织代表的某种社会关系，通过广泛的联系形成的社交媒体，往往是由一个特定和多个特定的类型相互依存、相互联系，包括一个人的价值观、理想、友谊等。社交媒体连接的图形相对来说较为复杂，社交媒体這个名词最早是在1954年由J.A.Barnes提出来的，一个社交媒体的大小大约是150人左右，它通过节点和连接能够有效整合社交媒体每一个参与者之间的社会关系，通过社会关系的相应连接，能够保证社交媒体整体的组织运作。社交媒体就是一个地图，每个节点代表着相关的个人参与者通过各个节点的连接，能够确保社交媒体的稳定运行。当前，社交媒体有很多层面都在运作，从家庭到国家层面都扮演着重要角色，展现了一个社会交际的网络图。

1.2 网络营销概念

网络营销是借助网络传播和数字技术，以实现营销效果的一种商业活动，主要结合了现代营销理论进行的营销模式，以互联网作为营销的基础，从而达到营销的目的，具体的网络营销是将信息的发布、收集和营销过程融入企业运营之中。

1.3 企业营销概念——4P理论

4P理论是20世纪60年代出现的营销理论，主要源于20世纪西方发达国家正处于制造业发展的高峰时期。国内生产总值在不断增加，市场也从原本的卖方市场不断向买方市场转移，使得4P理论中包括产品、价格、渠道、促销的理论体系应运而生。产品指的是企业为提供满足需求优质的服务，具备良好的性能，值得信任的保障书和消费者满意的产品名称。价格是为了获得产品和服务，需要的金额所产生的相应利润，价格是消费者获取公司营销组合的一种方式。渠道则是商品从生产企业向消费者不断转移过程中所经历的各个环节。促销指的是消费者和潜在购买者之间通过相互沟通及交流，使得目标顾客在适当的地点，以适当价格得到相应的产品。

2 基于社交媒体的营销信息传播模式研究——以拼多多为例

2.1 拼多多案例介绍

拼多多是一家第三方社交电商平台，开创了独特的新社交电子商务思维，即通过沟通和分享形成的社交概念，用户可以和朋友、家人、邻居组成拼团凝聚更多人的力量，以更低的价格购买更多优质的产品。2015年9月拼多多正式启动。2019年2月，拼多多纳入MSCI。

拼多多是三方社交平台创新支出，建立起了社交电子商务的模式，成立于 2015年9月，依托腾讯企业，借助强大的流量，通过砍价活动、抢红包等相应的活动模式和独特的新社交电子商务思维，在一定程度上吸引了用户的注入。可以说，拼多多依靠腾讯节省了大量的宣传成本。近年来拼多多在各大综艺节目上不断投放广告，甚至编排了脍炙人口的歌曲，让很多消费者通过网络电视和社交媒体多个平台知道了拼多多的产品。另外，拼多多也充分利用了社交化的性能，通过砍一刀、拼一拼的方式，加速了朋友圈的传播，使得拼多多快速成长。近年来，拼多多上市签了多年的协议，无论是流量还是资金来看，腾讯无疑都推动了拼多多整体的发展。拼多多还充分利用人们的社交圈，通过分享、拼单等方式，让每个顾客之间建立起了交流模式，推动了产品的促销和宣传。

2.2 拼多多当前营销信息传播优势

2.2.1 宣传力度强

互联网时代下，拼多多借助社群营销的强调传播模式，有效地扩大了经济价值。由于人们对相同物质需求所形成的一定的组合，在社区经济效益向消费者所获得的产品需求，因为拼多多信息链的构架能够有效增强用户之间的黏度。同时，拼多多内部还设置了相应的游戏，以便激励消费者通过改变自身宣传力度极强的特性，扮演着双重角色，既是消费者又是消费商，在一定程度上扩大了产品的宣传和推广。

2.2.2 扩大产品信息范围

社群经济理念下的拼多多，传播的广度和深度也在不断加深。因为在社群效益的增加下，消费者可以通过主动宣传产品，让更多的人对产品有一定的认知，扩大产品消息也能更大地吸引流量群体。在社群经济下，扩大产品信息的范围。

2.2.3 建立稳定的双边关系

维护消费者关系是当前拼多多在基于社交媒体进行营销信息传播的有力武器，采取新的消费成本来维护老的成本，一般情况下在拼多多介入社群经济效益的影响下，為了更好地留住老客户，会在一定程度上为老客户发放一定的优惠券;同时为了吸引新客户，又会在新客户注册时提供各种免检服务。在吸引新客户和留住老客户的关系上，避免了相应的竞争，也极大地巩固了客户基础，吸引了更多的商家注入拼多多企业中。因此，在社群营销环节，拼多多可以基于当前社交媒体的营销信息传播特点，能够加强和消费者之间的联系，还能加强和供应商、经销商之间的联系，形成独具特色的商业营销模式。

3 社交媒体营销背景下企业营销信息传播策略

3.1 产品策略

首先，拼多多的企业产品战略相对来说较为成熟，但随着社交媒体时代的到来，拼多多企业的产品战略需要适当创新。拼多多企业要了解自己产品的地位，寻求灵活性的产品来适应顾客的需求。针对当前社交媒体营销模式的改变，拼多多企业需要树立自身的产品定位，移动互联网旗下拼多多企业先要改变的就是顾客结构，当前顾客群体日益复杂，需要推出灵活多变的产品，过于同质化的产品很难使拼多多企业得到快速的发展。这个时候拼多多企业可以借助移动社交平台，通过社交，推出有奖活动和短视频的分享活动、抽签活动。

其次，在产品介绍过程中，拼多多企业还要结合自身的特色，打造特色的专有小店。除了产品的定位和创新之外，还要进行定制化的服务。传统的营销过程受资金、技术、人才的限制，对消费者信息了解不全面，而现在利用移动社交媒体平台及大数据的优势，拼多多企业能够结合用户的需求建立定制化服务产品，根据用户自身的需求进行产品搭配。尤其是可以让用户自己选择配料和酸甜口感的搭配，这种尝试可使企业建立产品定制化模式，维护和客户之间的关系。

最后，产品周期化的策略。当前，部分拼多多企业在产品建立过程分为促销阶段、畅销阶段、稳销阶段和淘汰阶段。尤其是在社交媒体时代下，能快速将产品的特点和信息发布出去，顾客第一时间得到信息的推送，这一时期拼多多企业需要结合产品本身的销售状况，结合顾客的喜好，对销量不好的产品进行适时降量，增加热卖产品的销售，不断拉长畅销期，并结合网络社交媒体的优势，尽早结束产品的生产周期，不断创新产品来推动拼多多企业的快速发展。

3.2 价格策略

拼多多企业在传统营销过程中，往往会随着市场的变化而进行定价，或者是降低产品的价格，不全面了解消费者对价格的反应，就会使拼多多企业在实际竞争中放低身段，只能通过打价格战来吸引消费者。这种方式看似省力，但不利于拼多多企业的长足发展，甚至还会给拼多多企业带来隐患。所以，拼多多企业想要树立品牌建设，留住消费者，需要根据顾客心理，建立价格策略。

拼多多企业在定价的过程中，要制定渠道与渠道的差别，借助社交媒体平台进行销售，了解当前大部分拼多多平台里商品的价格，并结合大数据技术进行团购促销或相应的组合优惠。网络上消费者对价格有一定的敏感度，可以在网上建立相应的研制化，与同质化的产品打渠道战。

在产品定价过程中，拼多多企业要结合社交媒体的传播进行多种差别定价，尤其是对老顾客与新顾客、不同地理位置和公共平台粉丝与非粉丝的差别进行定价。对新用户来说，建立积分和优惠政策，对不同地理位置的用户来说，建立不同的有奖活动。对公共平台上的用户来说，可通过设置虚拟金币的方式，让用户不断积攒虚拟金币用以抵扣消费额，增强用户黏度。

3.3 促销策略

拼多多企业借助社交媒体进行营销的过程中，要结合用户的喜好进行促销。第一，通过搜索促销在实际营销过程中，拼多多企业可以在“两微一端”、抖音或多个平台上建立自己的博客、个性头像及具体范围，适时对产品进行营销和在公共平台上进行商品和产品的推广。第二，拼多多企业要克服营销推广的粗放化特点，在充分了解消费者的基础上，以内容为王的方式进行营销。可通过软文推广，根据消费者的特点，如女性群体发送感兴趣的减肥小妙招或减肥餐;在产品推广时，可以根据消费者的特征，建立不同的旅游攻略和特色美食，平台设计过程中大部分是基于客户的角度来进行考虑的，一般来说拼多多页面上会设置多个板块小游戏，以帮助用户来打发自身的零散时间。同时，还能增加消费者对拼多多的认识。未来拼多多App不仅是一个购物App还是集休闲、娱乐等于一体的App，可以提高顾客的购买率，这多方面都是需要拼多多考虑，从某个角度上来说，消费者通常会选择一个电商平台，为了使这个电商平台具有一定的不可取代性，需要一定的措施来提升顾客的忠诚度。拼多多App平台上的多多果园和金猪赚大钱，虽然是以小游戏的方式来进行，但时常会发放一些现金抵扣券，而拼多多自身又会给部分新老客户发放一些福利活动，在一定程度上给予了消费者继续购物的信心。

3.4 营销渠道资源整合分析

渠道是从改革开放以来不断形成的。现如今，随着运营商运营渠道不断扩大，拼多多本身的销售中心也在不断延展。运营商为留住客户、把控市场占有率，在销售过程中获取丰厚的利益，不断拉拢销售渠道，吸引更多消费者购买相关产品。因此，在营销渠道资源整合方面，各省市的运营商需要不断加强市场规划，建立同运营商合作的相应发展战略，不断增强省市各区域之间销售团队的资源，并建立公开合作渠道，不断调整渠道布局。

4 结语

综上所述，市场营销成为当前中小企业整体发展的基础，营销的创新是中小企业开拓的选择。中小企业经营者需要结合自身优势，基于激烈市场发展的前提下，积极创新营销策略，不断提高营销能力，有效应对各种风险，在激烈的市场竞争中取得一席之地。通过不断创新营销模式、加强风险管理的方式，提高企业自身的核心竞争力。

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作者：宋歌